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物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-09 07:03:42
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報(十三篇)
時間:2023-04-09 07:03:42     小編:zdfb

工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇一

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,,為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,,該工程中標(biāo)價為xx.x萬元,,目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),,在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,,所以工程進度緩慢,可能會影響我們的結(jié)算,。

3,、完成了山大新校供水管道管的投標(biāo)工作,工程中標(biāo)價xx萬元,,已履約xx萬元,,該工程地處南外環(huán),是市里的重點工程,,目前已經(jīng)打壓實驗,,驗收合格,只差一點后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

1,、在年初工作中,,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,,在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,,屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,,找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,,增強企業(yè)市場競爭力,,在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息,,具體表現(xiàn)在:

①缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,,有很多有效的信息在我們身邊流過,但是我們卻沒有抓??;

②缺少處理市場信息的能力,有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,,及時掌握了信息,,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強處理信息的能力,,加強溝通交流,,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3,、缺乏計劃,,缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,,因為對工程進度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨緩慢,;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,,機器壞了沒有配件,影響正常施工,,造成不良影響,。在今后的工作中,應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,,了解工程進度,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,,要在第一時間維護設(shè)備,。

1、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識

濟南目前正在大搞城市建設(shè),東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn),,做好客戶的回訪工作,利用偉星管材良好的性能特點,,適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,提高企業(yè)知名度,加大營銷力度,,進一步的進行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作

現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,,一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,,剛開始打入市場時轟轟烈烈,,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?,。就是因為保障措施不到位,,服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫,,對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),,購買搶修專用工具,備齊維修管件,,真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、分析競爭對手,,加強與競爭對手的溝通,,實施合作競爭

目前,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?,F(xiàn)在,,我們兩家為了爭奪市場份額,都采取了降低價格這一策略,,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,,兩敗具傷。在下半年的工作中,,應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,,互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

4,、加強部門間的溝通合作

作為經(jīng)營部門,,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),加強聯(lián)系,,共同合作,,做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),,各部門應(yīng)該緊密合作,,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強培訓(xùn),,規(guī)范各項管理制度,提高人員素質(zhì)

不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇二

20xx年上半年已經(jīng)過去,,回首半年,在全體員工共同努力下,,基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo),,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

20xx年以來,受金融危機的影響,,國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長,,公司屬于勞動密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營收入中,,有絕大部分要支付員工的勞動報酬,,還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,,為了保住公司原有勝利果實,,實現(xiàn)公司順利運行,在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行,各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下,,公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題,,開源節(jié)流,努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù).

由于xx管理處原經(jīng)理離職,,辦公室人事調(diào)整,,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,,今年新增品質(zhì)管理人員1人.目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,,為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,,公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),,在工作上予以引導(dǎo)、檢查,、監(jiān)督,,力爭使整個管理工作更為有序,才能爭取保持公司的良好品質(zhì);

1嚴(yán)格合同審核程序,,采取使用合同的部門逐級審核合同,,確保合同的公平、公正,、合法,、安全.

2嚴(yán)格報賬審核程序,完善財務(wù)手續(xù)

3開展月資金計劃會,,做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置.

4、嚴(yán)格出入庫管理,,預(yù)防維保公司偷工減料行為

在經(jīng)營管理中,,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),進一步完善公司原有制度.

1,、xx公司在前幾年通過iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,,為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,與時代同步,,上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》,,實際成果已運用在工作中

2、公司實行月工作計劃,,總辦周工作巡查48次,、夜間查崗6次,監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,,對上月未執(zhí)行完畢的計劃,,滾動進入下一個月,以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動相對較大,冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制,,較為突出的是xx管理處新進人員22人;辭職22人,,特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人).公司對此加強了管理,,一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓(xùn),,使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,,了解他們在生活中的實際困難,根據(jù)情況給予解決,,及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐,,為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐.目前,員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強公司的綜合競爭力,,提高公司的整體管理水平,,適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,,公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn).使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,,并將培訓(xùn)成果運用到了工作中.(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,如沒有順利拿到上崗證書,,公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,,商場客戶大量入住,二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,,公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),,目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,了解管理處對客戶的服務(wù)承諾,,更好的為客戶服務(wù),,維護公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》,,對xx管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,,公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣,,將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè).

1、落實部門的培訓(xùn)工作,,督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌,、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,,公司給予強大的支持,,如二次供水檢測,對外銜接,對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,,09年以來,公司著手清理,,目前,,移動公司、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;

網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中.這樣,既便于管理處有序的進行管理,,為客戶提供了工作的便捷,,同時為公司也增加了收入.

4、協(xié)助管理處對大廈,、商場,、酒樓進行防火排查工作

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

1工會組織職工春游活動,,增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神.

2倡導(dǎo)人文關(guān)懷,,公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,,并發(fā)放了過節(jié)費;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等.

3,、民主評選季度服務(wù)明星,選拔,、樹立榜樣

4,、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,,共創(chuàng)xx的美好未來

5,、創(chuàng)辦公示欄,對外公布公司動向,、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,,公示公司先進個人,達到內(nèi)外溝通,、激勵先進,、督促后進的目的

6、在酷暑來臨之際,,給員工發(fā)放防暑降溫藥品.

7,、幫助員工辦實事,如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,,為職工做好后勤保障服務(wù)

社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,最大程度地保障了員工的利益,,極大地鼓舞了員工士氣.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇三

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們:

20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,,大家齊心協(xié)力下,,本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),,圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),,著重從規(guī)范管理,,落實責(zé)任抓起,從安全教育培訓(xùn),、重點防范和隱患整改入手,,抓落實、抓效果,,以此強化安全防范工作,,有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,,現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下:

安全管理方面,,加大節(jié)前重點檢查,積極配合公司 季度檢查,,嚴(yán)格落實整改,,持續(xù)做好安全維修,認(rèn)真開展安全培訓(xùn),,組織“安全宣傳月”活動,,辦公樓、長安居,、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下:

(1)冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標(biāo)識,、消防應(yīng)急照明、消防帶,、消防栓等進行了詳細(xì)的檢查,,排除安全隱患。

(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,春節(jié)放假前,,協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,,保證了春節(jié)期間的安全。

(3)2月份在春節(jié)來臨之際,,為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié),后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括:在年前完成了整個辦公樓,、土門、小區(qū)供電設(shè)備,、暖氣設(shè)備,、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,,確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮,,不僅給職工的出行提供了安全和方便,,還點亮了過節(jié)的氣氛。

(4) 春節(jié)前組織安全檢查,,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇四

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下,在全體員工的共同努力下,,緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo),,團結(jié)一心,真抓實干,,積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作,,努力完成各項工作任務(wù),現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃.

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放,,阻塞交通,阻礙安全消防通道,,我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示,,小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn),并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記.

對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細(xì)的核對,、整理及歸檔,,從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善.

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作,并更換了五個污水井蓋.

對整個小區(qū)的花壇進行了清理,,對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪,,并且對倒塌的樹木進行了移栽.

公司水電維護人員不分晝夜,、不辭辛苦,秉著“小修不過夜,、大修不過三天”的敬業(yè)精神,,有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件,確保了小區(qū)的正常用電,,并得到了廣大居民的一致好評.

上半年度公司上下一心,,克服重重困難,取得了一定的成績.截止5月底,,公司共收回水費約(? 634585.88元),,電費約(?737860.97元),物業(yè)管理費約(? 810491.60元),,使各項工作呈良性發(fā)展趨勢.

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作.

對客服部購電臺賬進行了歸檔整理,,清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳,對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查,,在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù),,立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)后,要求更換電表.

努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù).

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識不強,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強.

第二,,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿.

第三,部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位,,由于自來水集團公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成.

針對以上幾個問題,,在下半年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好.

水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中,公司要求收費人員在_月_日之前必須將全年所有費用全部收繳到位.

水電維護的工作安排.

1,、定期巡視管轄區(qū)供水,、供電管線運行情況.

2、配電房的日常維護及保險,,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.

3,、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查,,發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù),防患于未然.

4有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成.

5,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),,提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護.

6、加大綠化整改力度,,維護小區(qū)良好的環(huán)境.

7,、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上.

8,、制定各部門崗位競爭,、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性.

9,、加大對空置房,、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換,、平開窗合頁更換工作,,減少安全隱患.

10、全面做好停車場,、營業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營業(yè).

下半年,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,,繼續(xù)努力,、克服困難,爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇五

xx物業(yè)服務(wù)中心在xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,,加強員工的整體意識,,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,,共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,,但也存在一些問題需要改善,。

1、經(jīng)濟目標(biāo)完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo),,一切管理工作都圍繞增加收入開展,,經(jīng)過努力取得了以下成績:

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,,收取面積xx㎡。

(2)其他有償服務(wù)費xx元,。

2,、工程維修方面

(1)副主任xx通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,,積極協(xié)調(diào)xx行方面進行用電線路改裝,,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。x月份d區(qū)主水管爆裂,、x月份箱變開關(guān)損壞,xx聯(lián)系施工隊伍的同時,,帶領(lǐng)胡元,,xx連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,,沒有要求任何支援,,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,,保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,,保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

3,、增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,,爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理,,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),,增加收入的同時,,提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題,,積極查找損耗源,,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,,減少損失的同時,,組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,,挽回?fù)p失。

(5)加大力度,,不斷采取措施,,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請,。

4,、商城管理情況

(1)客服部:客服人員xx在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,,耐心向業(yè)戶解釋,,靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,,為業(yè)主排憂解難,,獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),,制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,,定人定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效調(diào)動積極性,。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,,完成保潔服務(wù)的任務(wù),,提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

5,、安全防范工作

根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,,明確工作內(nèi)容,,提出工作重點,,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

6、公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,,成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,,秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),,反應(yīng)迅速,,處理得當(dāng),記錄完善,。隊長xxx在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),,反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,,出師不怕事的要求,隊員xxx等人恪盡職守,,遵守紀(jì)律,,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

7,、消防方面

主管xxx盡職盡責(zé),,在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,,并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,,協(xié)助xxx在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,,動手干活時毫不含糊,,盡心盡力。

完善物業(yè)工作流程,,加強工作銜接,,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),,公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是xx酒店租賃區(qū)域的交付使用,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇六

今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時度勢,、與時俱進”的總方針,,時刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象,。

自從正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,,增強服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛,。

年初,,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角,;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,明確了分工,,落實了責(zé)任,,加強了措施;年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測,、維修,,保證了水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,;為營造氣氛,,我們給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示,,同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修,。

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,,年初,,我們在物業(yè)公司的大力支持下,開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進行維修,,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元,,更換了小區(qū)單元門,,清掏了供暖、供水井雜物,,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門,檢漏修補屋頂漏水,,更換住戶玻璃,、對住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井,、化糞池,,修補拓寬路面,更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了多個維修單,回訪住戶,,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢。

為了加強公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化,。

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株,,裝點假山邊鮮花800多盆,,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強宣傳力度,,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作,。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了15塊宣傳牌匾,,張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。與此同時我們也注重了公司文化的建立,,我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,點擊物業(yè)公司網(wǎng)站,,了解物業(yè)公司的成長過程,,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

7,、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作,。

上半年快結(jié)束的時候,,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū),,很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會場、,,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負(fù)維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜,。這次的活動,,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、公司擴展的前期介入。

(1)組織架構(gòu)的建立,。

(2)人員的招聘,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓(xùn),。

我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),,包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作,。

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》,、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝,。

上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

在這半年的工作中我們體會到,,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍,,努力為x物業(yè)公司后期服好務(wù),為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,,力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè),為總公司增添光彩,。當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識,,鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強各區(qū)域各項目,各部門的內(nèi)部管理,,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,,防治結(jié)合,,加強安全教育,實行群防群治的原則,,通過安全教育,,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團公司排憂解難,。

總之,我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下,,重管理,,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,,拓市場,增強競爭實力,;重人才,,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,創(chuàng)x物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇七

隨著社會的不斷發(fā)展,,安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,,同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,,安全工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈安全運行,,20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,,在行政公司成立安保工程部(籌),指導(dǎo),、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,,使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持。強化人員安全防范意識,,括展安全教育培訓(xùn),,加大檢查防范力度,及時消除不安全因素,,20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,,保證交易所及大廈租戶的正常運營。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全、食品安全及車輛安全等幾個方面,,現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下:

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一,、團隊建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

(一) 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊伍,,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教,,部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰,,為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),提供了有力的保障,。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,,為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構(gòu))筑物消防員技能培訓(xùn)課程,。通過本次培訓(xùn),,一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺,開闊消防管理視野,,拓寬消防管理思維,,同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。

(二)完善安全管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段,。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》,。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,為進一步規(guī)范管理,,及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ),。

(三)加強教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,進行了消火栓系統(tǒng)原理,、消火栓配件參數(shù),、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓(xùn)。

2.7月25日,、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護保養(yǎng)以及使用方法,。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類,、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件,、供水設(shè)施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),,增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,,并將培訓(xùn)結(jié)果進行評估,、總結(jié),同時將資料裝訂保管,。另外,,根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃,以便提高培訓(xùn)效果,。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

(一) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo),、制度落實,、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,協(xié)助保安部,、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險事故發(fā)生。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(畢姥爺,、高爾夫酒店,、永輝收費停車場),溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路,,4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車,,開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協(xié)商共同

修復(fù)此路段,。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,,按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件,,后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,,諾德大廈以及大安押運車隊負(fù)責(zé)人,,凡是進入期貨大廈廣場內(nèi),必須按照我們規(guī)定進行駕駛,。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線,。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),此事已經(jīng)提上日程,近期會與各銀行溝通并執(zhí)行,。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日常或節(jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查,。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級、市級大型接待任務(wù)的工作配合,,保障所有接待任務(wù)的順利進行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作,,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理,,聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,,最終保留導(dǎo)向標(biāo)識,清除分隔線,。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(百年匯物業(yè))開通西坡道,,由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔(dān)心開通此條路段后,,車流量過大。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防,、防暴、特警,、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,在相關(guān)部門的配合下,,保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進行,。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作,,一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,,另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,,因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu),,消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,手推車式50kg干粉滅火器為350個,,5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成,。

三、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

(一)通過安全巡檢,,對13f,、16f、34f,、35f,、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改,。

大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢,。

(二)通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求,,查出明細(xì)提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四,、安全大檢查

(一)7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,,部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報告》,。

(二)組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查,,檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患,,河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。

(三)查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范,,私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等,。

(四)由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進:

1.制定夜間入戶、餐廳,、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準(zhǔn)。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,,每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,,管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經(jīng)過安全大檢查會議,,保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整,,目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,,最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研,由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,,不便于參觀,,保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問,經(jīng)了解目前高端寫字間,,如:森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,,從上周起,,凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,,通過安全大檢查工作推進,安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查,。

五、市場調(diào)研

(一)保安人員服裝的市場調(diào)研:由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,,通過對萬達公館,、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研,,絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

(二)由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,,所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研,調(diào)研分兩部分進行,,一是維保單位自身實力,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研,,聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館,、亞太金融中心等,。

六、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計10項,。

(1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時,,以及合同到期后要求合同金額上漲一倍,。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標(biāo),最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作,。

(2)由于清洗外墻的公司價格公道,,服務(wù)態(tài)度比較積極,并能保證施工作業(yè)時的安全標(biāo)準(zhǔn),,服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

(3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,通過市場調(diào)研,,吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,所以同意續(xù)簽,。

(4)保險到期,,由于20xx年度,目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,,所以同意續(xù)簽,。

(5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,,乙方希望能得到5年的維保工作合同,,并贈送鋼纜,目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護,、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等,。

七,、消防管理工作

(一)針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解,發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備(卷簾,、排煙風(fēng)機,、正壓送風(fēng)機)等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,,回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能,。因本人在其他項目經(jīng)驗,,國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能,并經(jīng)過市場調(diào)研(大連宜家家居,、萬達公館,、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司)關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),,經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),,原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系,。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn),。

(二)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,,通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。

(三)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,,通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,,出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整。

(四)加強禁煙宣傳,,簽署禁煙合同,,由于期貨大廈的安全消防級別,特設(shè)為無煙大廈,,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,,進行疏堵并舉,在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份,,為了保證大廈的整體安全和個人健康,大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令,,并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,,在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度,,達到了共同努力戒煙的目的,。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,對吸煙人群進行集中管理,,既宣傳禁煙健康知識,、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,,本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,,采取有效措施,,盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。

(五)協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí),、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。

(六)協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進行完善,。

八、針對一區(qū)安全評估

(一)為提高大連商品交易所(以下簡稱交易所)安全管理的服務(wù)品質(zhì),,完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報會議的要求,,行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估,。

(二)在安全總結(jié)會議結(jié)束后,由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,,會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,二者的關(guān)系是相互支撐互補,,揚長避短,,共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難,。

(三)并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析,。

第二部分20xx年 安全工作計劃

(一)不斷的加強學(xué)習(xí),不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識,,提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

(二)配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,,通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進的安防設(shè)備設(shè)施,充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,,人防技防結(jié)合,,并逐漸以技防為主,人防為輔,,充分利用先進技術(shù)手段,,提高安全保障能力。

(三)繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預(yù)案,;針對目前各項制度,,協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復(fù)的演練和實踐,,保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,在突發(fā)情況下,,可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全,。

(四)加強消防安全工作,做好消防維保工作,,強化對消防維保單位的管理,,使其切實履行職責(zé),消除大廈各類消防安全隱患,,完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽,,明年初提前啟動市場調(diào)研工作。

(五)加強對租戶的禁煙管理,,強化安全責(zé)任意識,,將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題,。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓(xùn)。

(六)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí),、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作,以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理,,入住前需進行全員消防安全培訓(xùn),提高租戶的安全意識,。

(七)加強教育培訓(xùn)力度,,通過專業(yè)技能的培訓(xùn),增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗,,要不斷提高大廈安全保障能力,,完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,加強消防安全,,從根本上消除期貨大廈的安全隱患,,杜絕一切重大事故的發(fā)生,使安全工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境,,樹立期貨大廈全新的形象。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇八

20xx年x月份,,我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了,每個人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,,此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理,、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲、老鼠的消殺,;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作,,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,,有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏,;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度、避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)有以下幾點:

第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高,。

第二,,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,加強學(xué)習(xí),,拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,,本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海,。”20__年上半年,,我收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,,感受了啟迪,;下半年我會一如既往,,繼續(xù)加油,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇九

不知不覺中,20xx年x過去了一半,,回顧這半年的工作,,xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,,以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項工作,,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān),、營銷活動,,取得了較好的成績,,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

進入20xx年x來的半年中,,面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,,下面對上半年的工作總結(jié)如下:

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xxxx務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,,xxx金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),,開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,,逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,xxxx務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況,xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,,便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補充,。目前,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,,對于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認(rèn)起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,,xxxx務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,并安排員工擔(dān)任英語教員,,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20xx年x半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種,。種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,,安全管理部解放思想,、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,,已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,1月份至今,,公司嚴(yán)格按照《xx市x動車輛收費制度(暫行)》,,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,,配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,,1月份至今,,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,,開春之際,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,,草皮1。2萬方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,,確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,,施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx,,產(chǎn)生費用xxxxxx,完成空置房保潔xxx套/次,,產(chǎn)生費用xxxxxx元,,合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20xx年x半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電,、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,其中已完成xxx,,未完成xxx正在跟進中,;一期共交樓xxx,未交樓xxx套,;二期共交樓xxx套,,未交樓xxx,各類發(fā)文xxx,;完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xxx、部門例會xxx,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作,;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,,并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式,11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,,二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里,行政人事部和財務(wù)部,,秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,,以“堅持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,,緊跟公司部署,,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,完善各項規(guī)章制度,。上半年度,,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,使工作制度進一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,保障后勤工作,。在采購方面,,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著,,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項工作的正常運行。

翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,,同時,,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強,;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進一步提升,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇十

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新,、開拓進取”的精神,,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,,各項管理工作正常有序的開展.半年來,,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,,得到了進一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面:

上半年來,,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,強調(diào)要以“外樹形象,,內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實際操作中不斷總結(jié)提高,,使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道.著手抓保安員儀容儀表,操作規(guī)范,,紀(jì)律作風(fēng),,使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,從實踐出發(fā),,統(tǒng)一規(guī)范體操,,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體,、增強體質(zhì),,又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用.第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作,,要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生、統(tǒng)一,,按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進行管理,,并采取有效措施,大大減少了以前水電浪費,、設(shè)備損壞的弊端;

1,、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,,提出改進的意見并進行指導(dǎo).

使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實際,,制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.

定期組織機電設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述,,使機電員更明了崗位操作方法,對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),,確保機電設(shè)備正常運行.

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,,物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓(xùn).在培訓(xùn)中還組織保安員,、綠化工、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,,取得較好的學(xué)習(xí)效果.加強精神文明建設(shè),促進各項工作開展.20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1,、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,,同時成功競標(biāo)接管了xx項目的'物業(yè)管理工作.

完善了物業(yè)的管理體制,使本部門的工作有條理地進行,,提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù).

3、舉行保安演練,,營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作.

下半年工作計劃,,物業(yè)部把一期交房作為契機,,著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.

回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,,但不畏困難.我們將迎難而上,,做好工作.具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”.即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,,員工滿意.我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇十一

上半年,,公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下,,較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:

上半年,,分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,,以點帶面,將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。首先,,公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,,并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,,從細(xì)節(jié)做起,真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次,,分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,,在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué),、趕,、幫的勢頭,各職能部室,、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新,全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作,。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,,是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,,我們按照集團指示精神,積極配合,,切實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,,對管理處文件,、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范,,組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo),對規(guī)范化的達標(biāo),、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí),,其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計,。各職能部室、管理處各司其職,,將規(guī)范化建設(shè)落實到底,。

經(jīng)過大家的共同努力,,公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,取得集團公司第一名的好成績,,充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,繃緊“安全”這根弦,,堅決不放過一個事故隱患,,確保不發(fā)生重大安全事故,堅持做到層層抓安全,,人人重安全,,全面夯實安全管理基礎(chǔ)。

20xx年上半年,,我公司未發(fā)生任何重大安全事故,,并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面,,生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,,為了保障員工的人身安全,公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,,加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn),,管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,并與每個員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面,,各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度,,并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,,突出了重點部門,重點崗位,。

其中,,省廣電管理處建立健全了防火組織,并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,,將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,,由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,,落實到了每一個人,使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn),,較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),,安全分工負(fù)責(zé),安全層層負(fù)責(zé),,安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面,,治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上,各管理處時刻謹(jǐn)記,,絕不放過任何可疑人員及行徑,,不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎(chǔ)上,,不走過場,不留死角,,每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,,并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,,也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,,必須堅持不懈,,警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,,但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,,使安全工作目標(biāo)更明確,責(zé)任范圍更清楚,,行為更加規(guī)范,。

公司按照集團工資調(diào)整指示精神,自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,,調(diào)整幅度較大,,為合理使用各項資金,,控制成本支出,,無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度,,及時對總庫物料進行盤查,,減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴(yán)格控制加班費及人員編制,??偨?jīng)辦認(rèn)真審核、匯總各管理處上報的物料申購表,,對不該購買和少購買物料進行嚴(yán)格控制,,并對新增物料進行貨比三家,既保證質(zhì)量又降低費用支出,。

其中,,上半年,,總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,,效果立竿見影,在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上,,提高了審核效率,,大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,,重復(fù)利用廢舊物品,,自制推雪板、拖把等,,為公司節(jié)省了資金,,為公司控制成本支出做出了貢獻。

公司先后由人力資源部牽頭,,不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度,,通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,,取得圓滿成功,,省廣電管理處獲得第一名,洄龍小區(qū),、省圖書館獲得第二名,,省財政廳、司法廳,、地礦家園管理處獲得第三名,。此外,人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動,,不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時,,20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年,,公司雖然取得了一點成績,,但整體工作離要求還存在一定的差距,仍待提高,。下半年,,我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理,帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門,。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率,,從思想意識方面入手,落實到每位員工,,深入提高員工服務(wù)意識,。三是加大考核力度,在原有自覺的基礎(chǔ)上,,客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,,我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向,,結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃,開展好各項服務(wù)工作,。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇十二

20xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,,經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,但同時也是進步的半年,,從挫折與困惑中,,痛定思痛,總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓(xùn),,使我們更加清晰了管理的方向與思路,,并在實際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用,,各項工作基本按既定計劃如期得到開展.

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下:

在公司原有制度的基礎(chǔ)上,,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》,、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,涉及人,、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件.

1.1自今年起,,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,,實現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率,、對文件流程進行嚴(yán)格控制.并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,,加強了內(nèi)部文件傳閱,及時傳遞信息的效率.

1.2在年初的計劃中,本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,,因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,,重視度不足,完成速度未達預(yù)計效果.六月,,集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,,對各部門、各崗位提出了新的要求,,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范.并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,,推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度.

2.1人員編制:

隨二期的驗收接管及又一城的介入,,根據(jù)實際需要,人員編制進行了如下調(diào)整:

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過報紙,、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,,基本完成招聘任務(wù).上半年人員異動情況如下:

備注:六月份因未結(jié)束,,未納入統(tǒng)計范圍.

2.3人事費用

1—5月人事實發(fā)工資總表

2.31 《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,,實施了《保安員12小時工作制》,,對保安員的薪資進行了調(diào)整.試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調(diào)整,,部門人員流動率未出現(xiàn)異常.基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況,,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,對有償服務(wù)的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,,試行安排休息的員工提供有償服務(wù),,并在有償服務(wù)收費中按....元/小時的標(biāo)準(zhǔn),作為工資提成給員工.目的是減少加班時長,、控制人工成本,,同時提高員工工作的積極性.

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,,每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,,組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動.在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,,學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗,,找出自身不足.初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,計劃于下半年具體實施.培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,,由部門內(nèi)部兼任開展,,存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),,未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊,,同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ).

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn).通過績效考核,,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,,提供了晉級、調(diào)薪的機會.先后實施的績效考核部門有客服中心,、車隊.

目前,,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果.分析原因,,主要存在以下方面的原因:1)工作目標(biāo)不明確,,未建立實際操作的規(guī)范.2)管理人員流動性大,管理辦法亦經(jīng)常改變.3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足.4)員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限.

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,,在食品衛(wèi)生,、份量、菜式及用餐時間上,,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整.目前,,員工滿意度基本達到95%以上.

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費,、每月人事費用當(dāng)月工具,、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費用,,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本.

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,,首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),,增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生.其次,,加大倉庫對物料的管理職責(zé),,在采購物料的價格、品質(zhì)上,,與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比,,嚴(yán)格把關(guān),,不合格的一律予以退貨處理.

3.22為配合財務(wù)部做好費用劃撥的工作,,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬.

3.24增加了樣板房物品的管理,,聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,,對遺失、錯帳,、損壞等情況進行了清點.在多次的樣板房搬遷中,,倉庫參與物品的打包、清點,、交接,、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象.在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,,行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符.

3.3車隊管理

3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,,以季度的形式進行考核,,并推出安全駕駛獎.對業(yè)主提出投訴的司機,給予懲罰,,并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,,提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視.

3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,,有租車及租司機兩種.為規(guī)范操作,,制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在不影響正常運行的情況下,,均滿足業(yè)主的需求,,服務(wù)創(chuàng)收.

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,,基本完成各部門的采購工作,,及時核價.虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn).完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,采用了新的物料供應(yīng)商,,在價格上有所降低.

3.5樣板房管理

自一月份起,,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進行了全面培訓(xùn),,將樣板房物品的保管責(zé)任落實到個人.接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件.主動與營銷部門溝通,,征詢樣板房需要改進的問題,,及時調(diào)整,積極配合.

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,,原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中.存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題.現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,,由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,,減低人力、物力的投入,,解決了煤氣儲備的存放問題,,提高服務(wù)效率.

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象.現(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,,綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,,基本解決了目前的垃圾清運問題,,已達到降低成本的目的

3.7年度先進員工評選

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),組織了年度先進員工的評選工作,,并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,,確定和選出18名年度先進員工,并給予了表彰和獎勵.

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月,,組織物業(yè)公司的年度春茗活動,,總結(jié)去年工作中存在的問題,傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,,同時明確今年的發(fā)展目標(biāo).會后,,組織了員工卡拉ok及燒烤活動.

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實:

目前,各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,,沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實.在工作開展的過程中,目標(biāo)的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距,,做了大量的工作但看不到成績.如明確的工作指標(biāo)下達,,管理費收費率、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實到人.

跟進措施:通過審核部門年度目標(biāo),,以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,明確績效考核指標(biāo),,及時根據(jù)實際情況進行調(diào)整,,控制日常工作方向的正確性,,以達到一個共同的目標(biāo).

2管理思想的隨意性,造成管理中“不公平事件”.容易挫傷員工積極性,,降低滿意度,,組織團隊精神減弱,凝聚力降低.

跟進措施:從基礎(chǔ)建設(shè)做起,,通過制度的建立,,針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式,,不因人而異.加強中層管理人員的培訓(xùn),,建立領(lǐng)導(dǎo)威信,加強日常管理的規(guī)范化,,減少隨意性及個性化.

3監(jiān)督機制未做到細(xì)處,,目前巡查的范圍,僅限于員工儀表,、考勤,、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,,監(jiān)督的力度和實效都有待提高.

跟進措施:將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進行落實,將范圍擴大,,對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率、設(shè)備維護等,,均作為巡查范圍,,提高部門經(jīng)理對該項工作的重視程度.

4溝通渠道單一:

1)與員工的溝通:

目前,與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談,,方式比較單一,,與員工直接面談的覆蓋率不高.不了解員工的真實想法,部分工作將失去實效.

跟進措施:建立員工面談機制,,在入職,、異動面談的基礎(chǔ)上,增加員工定期面談計劃,,建立員工面談記錄,,定期進行匯總和分析.了解員工在工作、生活中存在的問題,,重視員工意見并及時解決.

2)與業(yè)主的溝通:

在日常的工作中,,未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道,,物業(yè)公司日常工作的進度,所做的努力,,未能使業(yè)主了解,,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助.

跟進措施:加強社區(qū)文化的營造和建設(shè),增設(shè)固定的方式,,將物業(yè)公司最近的工作動向,、進度成果、熱點話題,、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳.加強相互間的了解,,以贏得支持和認(rèn)可.建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策.

5員工激勵:

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),,嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平.

跟進措施:在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰.通過照片上墻,、業(yè)績公布,、獎金獎勵、出外旅游等,,精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,,充分激勵全體員工爭當(dāng)先進,鼓舞士氣.

1制度化管理;

計劃于七月份,,在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動,,將匯編后的制度進行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進修正.建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式.全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,,將制度從書面形式進入到實際工作中.

2績效考核的推廣:

配合整個集團人力資源部的工作規(guī)劃,,七月份組織完成全面績效考核的方案,落實管理目標(biāo),,通過績效管理,,從根本上調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造雙贏的局面,,推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益.

制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案,充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工.,,

3提高員工素質(zhì),,建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),,提高全體員工的素質(zhì).完善員工培訓(xùn)檔案,,考核、抽查記錄等,將培訓(xùn)作為各部門一項重要工作.于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),,做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,,培訓(xùn)合格率95%.

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機制,有計劃地執(zhí)行工作巡查制度,,重點抓工作的落實與回復(fù).實行普通工作24小時回復(fù)制,、重點工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制.將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率.

5建立良好溝通:

5.1組織季刊的文稿,,以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,,小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點話題分析等.

5.2制定與員工溝通面談的計劃,在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,,建立員工面談記錄,,及時解決員工的生活問題.

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí),、參觀及討論,,不斷吸收好的辦法措施,縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離.

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容,,如籃球,、羽毛球比賽,服務(wù)之星的出外旅游等活動,,加強團隊意識及優(yōu)秀員工的榮譽感.

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)匯報篇十三

今年上半年,,x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),,學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦,,管理改進”、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措,,動員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo),,收到了比較好的效果。

1,、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標(biāo)為x萬元,,經(jīng)營利潤指標(biāo)為x萬元,。上半年,在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,,經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標(biāo)的48%和—60%,。

上半年,,各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場,、門面,,堅持落實經(jīng)營管理責(zé)任制,做到績效考核逐級落實,,推動了各個層面的目標(biāo)管理,,有效控制了成本支出,保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2,、因地制宜,開辟經(jīng)營新市場,,順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷,。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此,,我們積極開闊思路,千方百計盤活了公司就近的一處空閑地,;在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾,、社會主管部門干預(yù)等等困難,通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,,終于贏得了主管部門和客戶的理解,,僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),,贏得了好的經(jīng)濟和社會效益,。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,,按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷,。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題,,為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋,,贏得了大部分住戶的理解與支持;對于少數(shù)住戶的特殊情況,,我們積極向上級反映,,在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4,、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房,,涉及業(yè)主237戶,采取了封閉式管理,,為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范,。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,,作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

1、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重,,物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn),、收費率低,員工收入不高,。目前在冊員工68人,,全年工資支出比重大;單位部分“五金一費”高昂,;小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費用及損耗較大,;員工收入偏低,平均月收入只有一千多一點,,扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元,。

2、員工結(jié)構(gòu)失衡,。在冊員工年齡、專業(yè),、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào),,發(fā)展后勁不足;物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作,,尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏,,管理升級艱難。

3,、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題,。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元,總支出為x萬元,,收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場,,勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足;但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面,,變賣后員工的收入沒著落,,勢必造成人員的不穩(wěn)定。

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹,。按照公司工作思路及要求,,下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面,,實施改進與創(chuàng)新,;對物業(yè)公司本部機構(gòu)設(shè)置、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進行重新梳理,。部門設(shè)置為綜合辦公室、財務(wù)部,、工程部,、服務(wù)部、市場部,;編制控制在12人以內(nèi),。

2、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量,,全面引入公司管理信息化系統(tǒng),按照公司要求,,組織有關(guān)部門進行重點跟進,,并派相關(guān)人員參加培訓(xùn);確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性,。

3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大,,物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析,進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,,突出薪酬與績效對等的原則,,充分調(diào)動員工的積極性。

4,、全面推進管理創(chuàng)新工作,。下一步,各物業(yè)管理部門,,要以創(chuàng)新管理為主題,,以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體,在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題,,提出解決方案,,將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制,擴大經(jīng)營,、節(jié)約資源,、提升品質(zhì)、增加盈利上,。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域,,要在如何提高收費率問題上下功夫。

5,、公司門面拍賣后,,物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施。

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