總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

旅行社工作總結(jié)日報篇一

1,、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人,，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都,，更加慚愧的是對于亳州景點(diǎn)，自己卻是一個都沒去看過,。自從20xx年春,，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時候，自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游,，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開始有了一些認(rèn)識,。

2、學(xué)海無涯,。做兼職導(dǎo)游時接散客團(tuán)比較多,，總感覺背會背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認(rèn)為帶團(tuán)很簡單,，從來沒意識到整個團(tuán)隊(duì)會除了自己有另外一個導(dǎo)游——全陪,，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來暑假來實(shí)習(xí),，開始正式接團(tuán)隊(duì),，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足,，而且我是一個做事有些畏手畏腳的'人，感覺自己好像什么都不會了,，自信心一下跌落谷底,。看著別人輕松帶團(tuán)在對比自己,，發(fā)現(xiàn)自己差距很大,，只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞。

3,、溫故知新,。如果一個景點(diǎn)講解詞長時間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū),，景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主,，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,，需要自己去不斷地,、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng),。

1,、隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系,。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量,，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。一個團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合,，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時候全陪依仗組團(tuán)社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，或者因?yàn)橘嵅坏藉X而發(fā)牢騷,，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客,，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,，不盲目接受無禮或者過分的要求,。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司,，但是親兄弟明算賬,，在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單,，組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn)，并配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù),。

在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多,，不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路,。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切,。希望在20xx年最后的一個月里總結(jié)并避免自己的不足，以一個全新的面貌整裝待發(fā),，認(rèn)真完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項(xiàng)任務(wù),，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。

總之,，相信明年一定會更好,。

一、自身方面

1,、做一行愛一行,，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2,、希望隨著自身講解水平的提高,，接到高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)越來越多。

3,、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通,，勤于和人溝通

4,、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成，并且物價上漲,，連給飯店的餐標(biāo)都漲了,，希望明年工資待遇也有所提高。

二,、公司方面

1,、希望公司的發(fā)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下,，也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù),，希望在20xx年底擴(kuò)大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2,、希望旅行社成員一起努力,，達(dá)到薛總會上給旅行社提出的20xx年?duì)I業(yè)額突破300萬的目標(biāo)，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺面,，不如景點(diǎn)講解員的看法,。

三,、個人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會上講話,，希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理,，減少人情管理，能站在自家導(dǎo)游的立場上,，多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益,，尤其是面對投訴問題，希望能夠多了解具體情況,，而不是不看過程只看結(jié)果,。

2、“兩害相衡取其輕,，兩利相衡取其重,。”對于薛總會上的講話,，這一句給我印象最為深刻,。如果是導(dǎo)游自己的錯而被投訴，公司維護(hù)了導(dǎo)游,，只會讓導(dǎo)游心存感激和愧疚,，繼而更加努力的擁護(hù)公司;如果不是導(dǎo)游的錯而被投訴，有公司的維護(hù),，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢,，據(jù)理力爭最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3,、加強(qiáng)員工對公司的歸屬感,。總之只有公司撐腰,，才能沒有后顧之憂,，拼盡全力為公司賺取更多利益。

在20xx年即將到來之際,，希望大家能夠齊心協(xié)力,，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天,，實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標(biāo),。

旅行社工作總結(jié)日報篇二

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來,，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校全體師生同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,，在環(huán)境育人、制度育人,、創(chuàng)新育人,、活動育人、以德育人上大膽實(shí)踐,，不斷探索,，形成了科學(xué)、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色,，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：

造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛,，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動平臺,，為教師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究,，積極開展校本研訓(xùn)活動。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師,。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙、吉首,、衡陽、張家界,、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次,、共計70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會,，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念,，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實(shí)的人才基礎(chǔ),。

在抓好業(yè)務(wù)能力的同時,，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè)，既培師能,，更鑄師德,。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機(jī)會對教師進(jìn)行師德培訓(xùn),，每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師,，在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫剟睿乖u選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、合作進(jìn)取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛的教師，李斐,、周卉,、方輝是他們中間的代表。

一年來,，高尚的職業(yè)道德,，先進(jìn)的教育理念，合理的知識結(jié)構(gòu),，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。

教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心,。一年來,，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手,，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。

1,、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性,。

教學(xué)常規(guī)簡而言之，就是備,、教,、批、輔,、考,。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點(diǎn)：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù),。

（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖,，絕不時冷時熱,，有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持,，毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場解決,，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實(shí)效,。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量,，因此，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里，使教師能及時的改進(jìn),，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評議,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課,、隨機(jī)檢查制度，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時,，發(fā)現(xiàn)問題在平時,，矯正反饋在平時；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本,、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機(jī)抽查,、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議,。

2、抓教研,，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。

本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)個人教學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)合作,，使教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,，收到了較好的效果。今年4月,，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級試點(diǎn)他們的教學(xué)模式；11月,，學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽,，35歲以下的教師全員參與，評出了一,、二等獎六名,。這些舉措對促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面,。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽樓區(qū)英語,、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會,，活動開展效果良好，得到上級一致好評,。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高,，其中省級獎5名，市級獎15名,，區(qū)級獎14名

一學(xué)年來,，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位，面對德育工作的新形勢,，新問題,，面對我校德育工作的現(xiàn)狀，不斷探索德育工作的新思路,，新方法,，從實(shí)處入手，抓住關(guān)鍵,，嚴(yán)格管理,，取得了一定的效果。

1,、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,，采取多種措施，著力學(xué)生文明禮貌,、儀容儀表,、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成,。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè),，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級量化細(xì)則》、《文明班級評比細(xì)則》,，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性,；二是配備專門人員,，加強(qiáng)督查。領(lǐng)導(dǎo)值日,、政教處巡查等,，每天巡查在教學(xué)的各個時段,，加強(qiáng)了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，教導(dǎo)處、團(tuán)委充分利用校會,、班會,、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃,、有針對性地對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育,、集體主義教育、法制教育,、安全教育,、心理健康教育，對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到重點(diǎn)清,，要求明，措施實(shí),，讓每一個學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容,，從思想上內(nèi)化為自己的行動。四是開展競賽,，榜樣激勵,，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學(xué)生,，為全體學(xué)生樹立榜樣,。

2、加強(qiáng)家校聯(lián)系,，辦好家長學(xué)校和開好家長會,。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會,，通過家訪等各種形式的.家校聯(lián)系,，進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo)，幫助家長樹立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校、家庭,、社會教育相互滲透,、整體協(xié)調(diào)的大德育格局。

3,、結(jié)合一些節(jié)慶日,，開展了系列活動：如植樹節(jié),，為校園綠化，愛護(hù)校園一草一木,；三月學(xué)雷鋒活動,，我為人人，人人為我做好事,；5,、12，開展紀(jì)念5,、12應(yīng)急演練周活動,，進(jìn)行多次消防、地震演練,，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng),；結(jié)合初三年級的特點(diǎn)，還召開了百日誓師大會及主題班會,。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育,。通過講座、知識問答等途徑和手段,，讓學(xué)生去學(xué)法,、懂法、守法,。

4,、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫,、宣傳標(biāo)語,，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵志明理的警句,。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,，展示教學(xué)業(yè)績、表揚(yáng)優(yōu)秀學(xué)生,、宣傳相關(guān)知識,。我們相信，隨著各項(xiàng)活動,、工作的深入開展,，我校的校園文化建設(shè)一定會特色彰顯，邁上新臺階,。

1,、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，提高后勤服務(wù)水平。

本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制,，充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才,，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率,，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心，提高了其主人翁意識,，讓他們積極主動地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動和管理中來，平時多做有心人,，提高安全意識,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

2、抓好安全工作,，構(gòu)建和諧校園,。

我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度,、措施和應(yīng)急方案；加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,，外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄,；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識講座,；三是堅持安全工作經(jīng)常化,，堅決杜絕事故苗頭,，對出現(xiàn)的隱患及時整改；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料采購關(guān),、操作關(guān),、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),，與小店簽訂安全責(zé)任書,，建立舉報箱,，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過全校教師的共同努力,，我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。

3,、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。

在兩室管理上,，我們主要是進(jìn)一步完善,、落實(shí)兩室的管理制度，加強(qiáng)檢查考核,。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,，鼓勵教師積極收集、制作和積累多媒體課件,，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn),。電化教育做到使用有記錄，考核有依據(jù),，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐,，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,，靈活運(yùn)用計算機(jī)技術(shù),，制作多媒體課件，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐,。

本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造,，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透，到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立,，因地制宜,，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設(shè)長達(dá)40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,，調(diào)動了學(xué)生動手實(shí)踐的積極性,，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎,，學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文、方輝,、黃宏被評為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市,、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎。目前,，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號,?？萍冀逃呢S碩成果，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心,、支持下，通過全體教職工共同努力,，在過去的工作中取得了可喜的成績,。目前教育改革日趨深入，對于我們來說,，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存,，希望和困難同在。展望未來,，任重而道遠(yuǎn),，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,，齊心協(xié)力，同心同德,，以全面推行新課改為契機(jī),，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以人為本,，求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn),、教師隊(duì)伍精良,、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力,！

成就代表過去，希望在于未來,。通過不懈努力,，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升,，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今，面對機(jī)遇,，我們滿懷希望,，迎接挑戰(zhàn)，我們充滿信心,。我們堅信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，我們一定能在關(guān)愛中興旺，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之,，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務(wù),，我們深感欣慰,。縱觀今年工作,，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、教學(xué)管理、師資水平,，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進(jìn),，科學(xué)發(fā)展的精神。面對輝煌的成績,，回顧一個學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，我們深深感到：辦好一所學(xué)校，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能取得最后的成功,。

但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，需要督促才會完成,，缺乏原動力,；一部分教師不思進(jìn)取，固步自封,，沒有危機(jī)感等等,。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在,，我們堅信,，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù)，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬難，把中學(xué)辦得更好,。,。

旅行社工作總結(jié)日報篇三

政府的大力支持下，各項(xiàng)工作取得了突出成績,，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：

為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無旅游投訴事件,。同時還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分,。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2010年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級部分的`治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個,、與多個地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。

導(dǎo)游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者,，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展,，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施,，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化,。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無

經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面,，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票、定車,、定導(dǎo)游員,、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息,、動態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn),，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭,，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票,、購買機(jī)票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）掌握的信息,、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位,；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作,。

（3）對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊(duì)的'時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地,？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生,？等等,，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低,。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂,；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚,；

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致,、報價精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計6批次，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的,，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè),、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng),、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

1.硬件設(shè)施比較到位,；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個休閑度假的好地方,；

3.很適合老年人：

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點(diǎn)、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日

旅行社工作總結(jié)日報篇四

欣然回首20xx年所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足,，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo)。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,，但問題是存在的,，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進(jìn)一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。

在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點(diǎn)即輕松、便捷,、舒心,、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三關(guān)，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實(shí)際,，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。

第四關(guān)，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負(fù)責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,，按照安全責(zé)任制的.規(guī)定，每一個團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。

第五關(guān),，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善,，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

旅行社工作總結(jié)日報篇五

即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的第一年,。全社各項(xiàng)工作，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強(qiáng),、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

客觀地講，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地,，一個縣城一個縣城地跑,，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場,、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進(jìn)入xx,，來xxx游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天,。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高,。

1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。

2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視,。

總之，一年的工作之所以取得實(shí)效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步,。具體來說,，有以下幾個方面的工作：

20xx年是20xx旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先,，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神,。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線,。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù),；

一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團(tuán),，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌,、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路,，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；

我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù),。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點(diǎn),？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。

于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx，找到了今年認(rèn)識的一家組團(tuán)社老總座談,，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認(rèn)識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,，這些想法真的不對。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧,？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會,，他也不想把時間多浪費(fèi)在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,，科學(xué)合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€環(huán)節(jié)好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),，對了好一點(diǎn)不行,，只有好的不是一點(diǎn)你才會脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的'合作伙伴。

大家常抱怨組團(tuán)社壓價,，組團(tuán)社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機(jī)很仿真,，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。

我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨(dú)有的品味,，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。

本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；

海,、陸,、空價格的調(diào)整,，航班的變化；

本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別

注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn),，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹(jǐn),、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求,，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的,。

通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，

以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問,、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。

旅行社工作總結(jié)日報篇六

今年是不平凡的一年,，今年我從學(xué)校走了出來,，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,，以下是今年的工作總結(jié)。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實(shí)施好旅游計劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會,，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的`信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。

“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

旅行社工作總結(jié)日報篇七

1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

2,、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

3,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)

4、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機(jī)會,，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會,。

5,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

1。了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

4,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化,；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等,；旅行社自成立以來,，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評,。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅x,，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,，有幸福的'感受

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。

對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個長時間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿狀況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。

作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙,。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況,，在必須程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙,。

（一）接待在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。

因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾?，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個很好的前提。我認(rèn)為,，第一要務(wù)必面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況,、風(fēng)俗狀況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。

總之，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

（二）計調(diào)在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表,。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?！笆聼o巨細(xì),，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員,，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要必須的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

1,、首先是人性化,。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認(rèn),、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。

書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。

2,、然后是條理化。

計調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點(diǎn)是具體時間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

3,、再次是周到化。

“五定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,，能解決的立刻解決。

必須要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎樣辦,，“不行”怎樣辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

4,、還有就是多樣化。

組一個團(tuán)不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有必須之規(guī)。

5,、最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化,；本地新景點(diǎn),，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還務(wù)必要搞笑味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。

接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富搞笑的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì),。

旅行社工作總結(jié)日報篇八

不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 ,、信心。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的`服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨

提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)日報篇九

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個,、與多個地接社,、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。

在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營,、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20ｘｘ年累計操作知青回訪團(tuán)10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn),、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

(1)不具備業(yè)務(wù)知識

(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

(3)遇到問題不能及時妥善處理

(4)服務(wù)意識差

綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外,，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團(tuán)隊(duì)自然信息,、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn),，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：

(1)粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個人欠缺的比較多，在13年的'操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票,、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等,。

(2)掌握的信息、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。

(3)對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況,，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地?游覽哪些景點(diǎn)?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低,。

(4)整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細(xì)致;

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;

在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致,、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

20ｘｘ年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利,、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。

20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計6批次，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的,，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè),、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進(jìn)或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢：

1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：

劣勢：

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點(diǎn),、導(dǎo)游,、用車、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20ｘｘ年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為20ｘｘ更好的展開工作加油!

旅行社工作總結(jié)日報篇十

20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景,。

根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。

反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一,。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式,、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證,、帳簿和報表中,，以備隨時查閱。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握,，能做到條理清晰,、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證,、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面,、及時,、準(zhǔn)確的反映。

今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算,，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧。去年我平均每月做450張,，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍,。

在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳,，也要經(jīng)?？矗苑烂χ谐鲥e,。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真地工作,。

監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能,。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失,。在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作,。在審核原始憑證時,，對不真實(shí)、不合規(guī),、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷；對記載不準(zhǔn)確,、不完整的原始憑證,，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正,、補(bǔ)充,。經(jīng)過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。

忠于職守,、作為會計人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自我的'職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德,。本人始終以敬業(yè),、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù),、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中,，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實(shí)、合法的憑證,，及時給予報銷,；對不合規(guī)的憑證，指明原因,，要求改正,。

隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作,。

旅行社工作總結(jié)日報篇十一

20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門及全體員工的共同努力下,，取得了顯著的成績：年?duì)I業(yè)額達(dá)到2900萬元,，在成功維護(hù)好原有的客戶基礎(chǔ)上，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊(duì)的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷售收入上一個新臺階,、公司面貌和規(guī)模的做強(qiáng)、做大打下了良好的基礎(chǔ),；公司成功地進(jìn)行了全員營銷培訓(xùn),，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。

公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時被選為xx市女商協(xié)會負(fù)責(zé)人,，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎,，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎,，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費(fèi)者信得過滿意單位,。

20xx年我公司營業(yè)額達(dá)到2900萬元,，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離，但與前幾年相比還是達(dá)到了歷史最高水平,，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣,、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加,，可是毛利點(diǎn)卻不斷的下降,，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明，人工成本的不斷增加,，房屋租金的上漲,，都給公司帶來了很大的影響。

為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模,，提升公司的實(shí)力,，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅游客運(yùn)有限公司,，目前各項(xiàng)籌備工作正在進(jìn)行,，預(yù)計20xx年上半年可購車投入正常運(yùn)營，到時對公司的降低旅游成本,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個很好的作用。

隨著公司的不斷發(fā)展,，目前的硬件設(shè)施已不能達(dá)到發(fā)展的要求,，為了不斷擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模，公司將投入較大資金,，對公司一樓門市進(jìn)行裝修,，同時對二,、三樓進(jìn)行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便,。

我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心,。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護(hù),，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題,，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階,。

旅游業(yè)作為一個人員流動性很強(qiáng)的職業(yè),，人員流動較大。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展,，雖說可繼續(xù)招納,，但是新進(jìn)員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化，跟上公司的節(jié)奏,；培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費(fèi)等方面的支出又會增加，因此培養(yǎng)人才,，留住人才,，吸納人才也是公司的.重中之重。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況,，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個公司的生命，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫,，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強(qiáng)。公司的各個部門之間配合都比較密切,，工作績效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計劃，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長,；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足，個體差別比較大,；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團(tuán)隊(duì)的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動性最大,，在導(dǎo)游的帶團(tuán)中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負(fù)責(zé)任的,，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題,，帶團(tuán)中出現(xiàn)點(diǎn)小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,，來分析出問題的原因,，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實(shí),，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),，因?yàn)閷?dǎo)游在帶團(tuán)中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任,，在帶團(tuán)過程中不光是導(dǎo)游個人的事情,，他是代表一個公司的形象，通過在帶團(tuán)過程中維護(hù)聯(lián)系客戶,，緊緊抓牢客戶,，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實(shí)客戶介紹新的客戶,，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入,。

（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂，尤其對旅游公司而言,，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢,，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),。因此，我們將根據(jù)市場需求,，不斷開發(fā)蜜月游,、購物游、獎勵游,、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時在散客市場做一些創(chuàng)新，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路,，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證,，游客有了問題不能直接解決,，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象,。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,，投放市場,，以尋求公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴(kuò)張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,，因此公司將加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，采用走出去,、請進(jìn)來的方法,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ)。進(jìn)一步增強(qiáng)員工之間的的接觸和交流,，努力營造一種和諧,、平等、愉快,、團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙,，提供有力的思想保證,。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來,，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，向先進(jìn)的同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理水平,，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力，為xx的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量而奮斗,。

旅行社工作總結(jié)日報篇十二

從xx年3月至今,，我進(jìn)入國旅已經(jīng)有近一年的時間，在這一年里,，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨(dú)立帶團(tuán),、獨(dú)立談團(tuán)、獨(dú)立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機(jī)會,。

品德方面，我熱愛集體,，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教，剛進(jìn)公司時,，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費(fèi),、送簽單、發(fā)傳真,、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負(fù)擔(dān)。對于后進(jìn)公司的新同事,，我也樂于把自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作，共同進(jìn)步,。

能力方面,，我覺得和一些老同事比起來，自己還有很多欠缺,，社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí)，通過自身的.努力和大家的幫助,，我已經(jīng)可以順利完成地接團(tuán)隊(duì)的操作,，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對，找到合適的解決方法去處理問題,。

出勤方面,，我一直謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度，從不遲到早退,，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假。旺季的時候,，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班，確保我們?nèi)刖持行牡母黜?xiàng)工作都能夠順利完成,，周末的時候,，我也會經(jīng)常到部門值班，做衛(wèi)生,，讓大家都有一個更好的工作氛圍,。

業(yè)績方面,，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團(tuán)隊(duì),，平時,，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團(tuán)到南通，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量,。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平，保證每個地接團(tuán)隊(duì)的信息都能夠把握住,。

總體說來,，xx年是我人生的新起點(diǎn)，在國旅這個大家庭里不斷的成長,、成熟,，積累經(jīng)驗(yàn),，獲得了大家的關(guān)心,、幫助、與支持,。在已經(jīng)到來的xx年,，我會為自己制定新目標(biāo)，加倍努力,，更嚴(yán)格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M(jìn)步，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

旅行社工作總結(jié)日報篇十三

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。（給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的`情況,。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二,、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理。七月份,，帶了一個團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以,，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時,，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢,？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。

很多人說,，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計劃單,，接團(tuán)，走行程,，送團(tuán),，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

旅行社工作總結(jié)日報篇十四

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),?；厥走^去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間,。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋,、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景?？腿宿k證期間,，主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有必須的作用。

經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在適宜的'環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自我充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。