報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

醫(yī)院管理工作總結(jié)報(bào)告篇一

作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，我熱衷于本職工作，我平時(shí)注重強(qiáng)化自己的作風(fēng)紀(jì)律觀念,，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持從小事做起,、從我做起,，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎,、律己”工作態(tài)度,，堅(jiān)決避免和克服工作中拖拉、浮躁和差錯(cuò)現(xiàn)象，做到工作之前有請(qǐng)示,、完成工作有匯報(bào),，踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印的提高自控能力,。

中醫(yī)是門(mén)博大精深的科學(xué),，自工作以來(lái)，本人深切認(rèn)識(shí)到一名合格醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件,，為此,，我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，閱讀大量書(shū)刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)針灸知識(shí),，充實(shí)了自己的理論知識(shí)，為更好地使理論與實(shí)踐相結(jié)合提供了扎實(shí)保證,。在工作時(shí)間,，我積極參與病人的診治工作，積極與主任和同事交流,，提出自己的見(jiàn)解,，在科室主任和同事的指導(dǎo)下熟練掌握了常見(jiàn)病、多發(fā)病的`診斷和治療,。通過(guò)積極學(xué)習(xí),，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富了自己的臨床經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)水平,。

一直以來(lái)，本人始終堅(jiān)持把病人是否滿(mǎn)意作為自己工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，牢固樹(shù)立了以病人為中心的意識(shí),，積極主動(dòng)幫助病人解決就診中遇到的各種困難。本著以關(guān)心,、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心的思想理念為病人提供熱情周到的服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼,，為醫(yī)院贏得良好的口碑,。

在新的一年里我會(huì)繼續(xù)積極進(jìn)取，提高自我,，勤奮工作,，履行好崗位職責(zé)。我在工作和學(xué)習(xí)中的一些不足之處,，須在今后的工作中向院長(zhǎng),、科室主任和同事們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在以后的工作和學(xué)習(xí)中取得更優(yōu)異的成績(jī)，成為醫(yī)院的優(yōu)秀職工,。

醫(yī)院管理工作總結(jié)報(bào)告篇二

為增進(jìn)醫(yī)患互信,，共同守護(hù)生命、提升健康,，響應(yīng)部機(jī)關(guān)黨委號(hào)召,，我接受組織安排，到北京口腔醫(yī)院正畸科跟隨王紅梅主任進(jìn)行醫(yī)務(wù)助理崗位體驗(yàn)?，F(xiàn)將體驗(yàn)活動(dòng)情況匯報(bào)如下,。

1、環(huán)境,。北京口腔醫(yī)院天壇部位于古老的天壇公園西南側(cè),，雖然地理環(huán)境優(yōu)越，但總體上說(shuō),，一是行政部門(mén)在建設(shè)規(guī)劃上沒(méi)有考慮到醫(yī)院人口流通量大的特點(diǎn),，道路交通不方便，堵車(chē)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,；二是醫(yī)院周?chē)涮捉ㄔO(shè)比較雜亂，沒(méi)有形成合理的布局,，醫(yī)院附屬建筑雜亂,；三是醫(yī)院規(guī)劃面積偏小，醫(yī)生工作環(huán)境舒適度不夠,，走廊狹窄,，就醫(yī)患者休息的位置偏少。

2,、氛圍,。北京口腔醫(yī)院處處體現(xiàn)著和諧的氛圍，確實(shí)符合全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院,、雙十佳人民滿(mǎn)意醫(yī)院等稱(chēng)號(hào),。通過(guò)接觸，無(wú)論是院黨務(wù)口的常偉同志,、宣傳中心的同志,，還是正畸科的王主任、護(hù)士長(zhǎng)到一般護(hù)士,，都給我留下了“微笑工作,、工作嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精,、和諧相處”的深刻印象,，這也體現(xiàn)了院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)院工作人員對(duì)自我工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求，愛(ài)崗奉獻(xiàn)的“白衣天使”精神,。

3,、工作。通過(guò)體驗(yàn),，我深深的感覺(jué)到了醫(yī)務(wù)工作人員的辛苦和壓力,，也被醫(yī)務(wù)工作人員的'敬業(yè)精神所折服。

一是醫(yī)院已經(jīng)采用信息化平臺(tái),。接診實(shí)現(xiàn)了信息化流程處理,，從預(yù)約到就診進(jìn)行了合理安排，流程合理,，體現(xiàn)了北京口腔醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,；

二是工作量大，醫(yī)務(wù)工作者耐心細(xì)致服務(wù),。由于前來(lái)就診的患者年齡基本上都是14—20歲左右的青少年,，自我管理能力還有欠缺，面對(duì)每一個(gè)患者王紅梅主任從生活細(xì)節(jié)到病理過(guò)程上都細(xì)致耐心的提醒各種注意事項(xiàng),，像對(duì)待自己孩子一樣的呵護(hù)關(guān)懷,。一上午16個(gè)號(hào)，王紅梅主任幾乎都在手術(shù)臺(tái)上工作,，然后還要插空進(jìn)行會(huì)診,、完成病理分析、繪制方案等工作,。在這么短的時(shí)間內(nèi),，我就被口腔醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度、方法和責(zé)任深深感動(dòng),。

三是技術(shù)精湛,。患者眾多,，需求眾多,，牙齒發(fā)育各不相同，這就需要醫(yī)生在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上需具備良好的洞察能力,、分析能力和協(xié)調(diào)能力,，也需要醫(yī)院有相應(yīng)的高技術(shù)配套設(shè)置。正如醫(yī)院所堅(jiān)持的“科教興院”那樣,，醫(yī)護(hù)工作者用他們精湛的技術(shù)為每一個(gè)位患者提供科學(xué)合理的安排,，我深深的感到那不就是為患者的口腔里有一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)嗎？

1,、醫(yī)療資源的優(yōu)化配置與配套設(shè)施的完善

一是進(jìn)一步完善政府衛(wèi)生體制改革,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，充分去行政化，向服務(wù)保障型發(fā)展,；二是統(tǒng)籌區(qū)域衛(wèi)生資源,，完善醫(yī)療配套設(shè)施，讓醫(yī)院空間更大,，改善醫(yī)院硬件條件,；三是進(jìn)一步增大政府投入，保障好醫(yī)務(wù)工作人員的后顧之憂(yōu),，增加公立醫(yī)院吸引人才的資源優(yōu)勢(shì),。

2、確立疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)

充分考慮京津冀一體化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì),，盡力提前做好醫(yī)療體系的區(qū)域化發(fā)展問(wèn)題,，那就要確立社區(qū)衛(wèi)生站、一般醫(yī)院與三甲大醫(yī)院相同的疾病診斷標(biāo)準(zhǔn),?！鞍椿颊叩牟∏樾枨笈浣o相應(yīng)級(jí)別的醫(yī)生和適宜的醫(yī)療資源”，構(gòu)建大醫(yī)院,、小醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的“共同體”和暢通的“轉(zhuǎn)診通道”,。患者不再排隊(duì),，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站即可接受與大醫(yī)院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范診療,。

3、加強(qiáng)行政保障職能

全國(guó)人大代表,、中國(guó)工程院院士鐘南山20xx年3月5日在人代會(huì)廣東代表團(tuán)討論會(huì)上發(fā)言說(shuō)：“醫(yī)改成功與否的標(biāo)準(zhǔn)看看病難看病貴有沒(méi)有改變，醫(yī)患關(guān)系有沒(méi)有改善,，醫(yī)務(wù)人員的積極性有沒(méi)有提高,。”如果以此為標(biāo)準(zhǔn),，可以看出政府職能部門(mén)在醫(yī)改中承擔(dān)的責(zé)任具體體現(xiàn),，同時(shí)，我們應(yīng)該也看出,，醫(yī)患關(guān)系緊張的原因也是政府職能部門(mén)少作為的一種轉(zhuǎn)嫁的結(jié)果,。那么在醫(yī)務(wù)人員普遍保持積極性的情況，政府行政部門(mén)就應(yīng)該定準(zhǔn)位,，做好服務(wù)保障工作,，加強(qiáng)服務(wù)保障職能建設(shè)。

4,、減少綜合性大醫(yī)院的數(shù)量,，鼓勵(lì)專(zhuān)科醫(yī)院的做大做強(qiáng),，推動(dòng)醫(yī)院向醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展

一是統(tǒng)籌區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，整合三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu),。組建覆蓋一定區(qū)域責(zé)權(quán)利一體化的醫(yī)院集團(tuán),，可以一所市屬三級(jí)甲等醫(yī)院為龍頭，多個(gè)專(zhuān)科醫(yī)院相配合,，社區(qū)醫(yī)院相配套組合式發(fā)展,；二是形成高新醫(yī)療設(shè)備、高超醫(yī)療技術(shù),、高級(jí)人才,、現(xiàn)代化的管理模式等在區(qū)域內(nèi)延伸、輻射方式,，形成區(qū)域性醫(yī)療集團(tuán)的一體化發(fā)展,；三是完善醫(yī)務(wù)工作人員發(fā)展渠道，去掉一些不必要的任務(wù)束縛,。改革考核內(nèi)容和評(píng)價(jià)機(jī)制,，取消對(duì)醫(yī)務(wù)人員管理、科研,、教學(xué)等捆綁式任務(wù)考核方式,。

5、進(jìn)一步加大區(qū)域信息化建設(shè),，建設(shè)區(qū)域性醫(yī)療數(shù)據(jù)中心利用信息技術(shù)建立區(qū)域性的醫(yī)療數(shù)據(jù)中心,。這對(duì)提高診斷效率和就診速度，爭(zhēng)取病人救治時(shí)間,，正確判定醫(yī)療事故責(zé)任,，及時(shí)監(jiān)測(cè)和控制疫情，有效降低和控制醫(yī)保費(fèi)用,，進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程指導(dǎo)救治,，建立區(qū)域性全民健康檔案等都具有重要的作用。

醫(yī)院管理工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求,，抓機(jī)遇,、求發(fā)展，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”,、創(chuàng)建“三好一滿(mǎn)意”及“平安醫(yī)院”活動(dòng),，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，力籌資金引進(jìn)了ct,、cr、婦科pk刀,、胃鏡,、腸鏡,、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科,、胃腸鏡室,、檢驗(yàn)科、產(chǎn)房,、供應(yīng)室,、主樓手術(shù)室、急診科,、主三樓和四樓,，并開(kāi)通了生育保險(xiǎn)及“四免一救助”項(xiàng)目，同時(shí)還被授予“全國(guó)愛(ài)心護(hù)理示范基地”,、“銀川市無(wú)煙醫(yī)院”,、消防“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。

20xx年通過(guò)強(qiáng)化措施,、狠抓落實(shí),，促進(jìn)了醫(yī)院的各項(xiàng)工作，我們的病人滿(mǎn)意率提高了,，病人投訴率下降,，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長(zhǎng)，婦產(chǎn)科,、外科,、五官科收入比往年有所提升,，醫(yī)院總收入比去年增長(zhǎng)10%,，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。但是,，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢(shì)發(fā)展的需求,；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高,。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、一直以來(lái)我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線(xiàn)的現(xiàn)象,，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營(yíng)管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時(shí)溝通交流的情況；

2,、公司經(jīng)營(yíng)管理人員處理工作事務(wù)時(shí)的時(shí)效性差,，執(zhí)行力不足；

3,、我們個(gè)別公司人員組織觀念不強(qiáng),，沒(méi)有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中,；

4,、在藥品和物品的.購(gòu)進(jìn)質(zhì)量與價(jià)格上,，把關(guān)不嚴(yán)；

5,、財(cái)務(wù)科對(duì)收,、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新,，沒(méi)有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法,；

1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高,，沒(méi)有真正形成以院為家,，以大局為重的合力；

2,、行政工作執(zhí)行力不足,，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個(gè)別工作總是有計(jì)劃沒(méi)執(zhí)行,，有執(zhí)行沒(méi)落實(shí),；

3、個(gè)別人員在工作紀(jì)律等方面不能?chē)?yán)格要求自己,，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺(jué)性,；

4、各科培訓(xùn)雖多,，但仍存在流于形式的現(xiàn)象,，培訓(xùn)形式過(guò)于單一，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo),；

5,、經(jīng)營(yíng)管理人員創(chuàng)新意識(shí)不足，管理工作缺乏新的突破,，終端客戶(hù)單一,，市場(chǎng)存在潛在的危機(jī)。

1,、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差,，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒(méi)有得到很好的上傳下達(dá),；

2,、每年提出的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃沒(méi)有很好的與當(dāng)下國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢(shì)、新趨向及醫(yī)院實(shí)際需要相貼近,，形式單一,，課題缺乏創(chuàng)新；

3,、有些科室尤其是窗口科室,，個(gè)別同志還沒(méi)有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線(xiàn)認(rèn)真加以對(duì)待,，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

4,、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié),，病例書(shū)寫(xiě)，處方用藥,，醫(yī)技報(bào)告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問(wèn)題存在,，有待改進(jìn)。

1,、少數(shù)人員事業(yè)意識(shí)淡漠,，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)化的客觀需要,；

2,、面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不少人仍然在等,、靠,、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”,，經(jīng)營(yíng)意識(shí)缺乏,，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高,，與形勢(shì)發(fā)展格格不入,。

3、接診方式過(guò)于滯后,，沒(méi)有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求,，接診率有待提高；

4,、個(gè)別醫(yī)生用藥,、檢查方式過(guò)于單一、總是沿用老辦法,，老處方,、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要,；

5,、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門(mén)與部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳,，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低,、質(zhì)量差的現(xiàn)象,。

6,、對(duì)醫(yī)保的政策沒(méi)有吃透，門(mén)診個(gè)人,，小病轉(zhuǎn)診,、住院合理利用上沒(méi)有活學(xué)活用；

1,、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè),、廣告文案、平面設(shè)計(jì),、廣告投放安排等方面沒(méi)有創(chuàng)新,，時(shí)間效率差，沒(méi)有認(rèn)真做好病人來(lái)源統(tǒng)計(jì)及滿(mǎn)意度調(diào)查工作,；

2,、營(yíng)銷(xiāo)部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開(kāi)發(fā)不夠，對(duì)城居,、農(nóng)合病人缺乏新穎的營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)力度,，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來(lái)院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,；

3,、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面、平面設(shè)計(jì),、文章內(nèi)容過(guò)于陳舊,，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎,、競(jìng)價(jià)推廣需進(jìn)一步提升性?xún)r(jià)比,，開(kāi)源節(jié)流；

4,、咨詢(xún)部：知識(shí)文化積累不足,，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足,，預(yù)約來(lái)源就診率停滯不前,；

5、客服部,、體檢中心：散戶(hù)體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，體檢報(bào)告沒(méi)有真正做到及時(shí)準(zhǔn)確，體檢陽(yáng)性體征的患者開(kāi)發(fā)利用率不足,，回訪工作,、滿(mǎn)意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；

1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對(duì)較弱,，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要,，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范,，服務(wù)時(shí)間效率低,，維修耗材質(zhì)量、品種購(gòu)進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán),；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,，污水處理、醫(yī)療垃圾,、生活垃圾處理不及時(shí),、不規(guī)范；

2,、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時(shí),，對(duì)清潔潔具的使用和購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有計(jì)劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識(shí)來(lái)干,，許多植物要么干死要么灑死,，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒(méi)有得到處理；

3,、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn),，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象,；

4,、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放,、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn),，熨斗運(yùn)用沒(méi)有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患,；

5,、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消,、洗,、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制,、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高,，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強(qiáng),；

6,、收費(fèi)處：個(gè)別收費(fèi)人員對(duì)藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固,，核算時(shí)間效率低，服務(wù)上沒(méi)有做到積極,、熱情,、快速,，對(duì)日常工作使用的設(shè)備機(jī)器不知道定期自我維護(hù),，只知道出問(wèn)就找財(cái)務(wù)科找網(wǎng)管。

醫(yī)院管理工作總結(jié)報(bào)告篇四

醫(yī)院從3月份接手至今,，無(wú)論是門(mén)診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄,，尤其是3至5月份,，我們以最快的速度搶占了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到,，初入，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì),，沒(méi)有知名度,，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理,。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài),，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律,，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解,。我了解得知,，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方,，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人,、親人,、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡,，也忍受著和男女朋友分離的痛苦,。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的,，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝,，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí),，我也不得不提出,，在5月份的基礎(chǔ)上,，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑,，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題,，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在,。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò),，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者,，而在于它服務(wù)好了多少患者,，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多,，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂,。

更令我痛心疾首的是,，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口,，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象,，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒,，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書(shū)看報(bào)的情況,，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況,，時(shí)有發(fā)生,。做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn),。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位,，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)專(zhuān)科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新,，多思考多總結(jié),。

盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令,，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊,、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒,、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題,，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門(mén)，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚,，但我試問(wèn)下,，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT(mén)的護(hù)士,，就理解和包容我們嗎？還是那句話(huà)多思考多總結(jié),。

在之前的工作中,，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào),，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn),，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快,，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤,，快是指不斷提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià),。

藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥,，醫(yī)生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑,，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別,，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失,。二是醫(yī)生開(kāi)出處方患者取藥時(shí),，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失,。我希望類(lèi)似的問(wèn)題以后不再發(fā)生,，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品,，新藥到貨馬上告知醫(yī)生,，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五,、檢驗(yàn)科,、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦,，但電腦不是用來(lái)玩游戲的,，之前的`工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩,、本科室人員玩,、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō),，患者少?zèng)]有事情做,，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白,，在眾目睽睽之下,，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能處之泰然,，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工,，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑,，我們的患者如何能夠滿(mǎn)意我們。

后勤的工作也存在工作積極性差,，其他科室移交的工作一拖再拖的情況,，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門(mén)口明顯寫(xiě)著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”,，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處,，盡管三令五申，但收費(fèi)處,、輸液室,、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

盡管我曾經(jīng)不止一次提出,，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗,、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象,，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生,。也許大家會(huì)說(shuō),，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn),，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間,；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛,，也就玩玩游戲啦,，那我舉個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中,，走的多了累了,，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由,，坐地休息放松睡覺(jué),，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢,？我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局,。同樣的道理，我們患者不多,，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診,，那患者到醫(yī)院時(shí),，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生,，等待我們又將是什么呢,？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往,，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅,。

同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái),，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出,，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,，我們成了一家人,，一家人那就不說(shuō)兩家人的話(huà)，是一家人就好聽(tīng)的話(huà)要說(shuō),，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái),，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作,，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范,。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò),。犯錯(cuò)不可怕,，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái),，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家,，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心,，意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家,，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿(mǎn)意的,。

同志們,，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久,，但不管在哪里工作,，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是,，我們是否工作開(kāi)心,，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮,，在這里上班,，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院,，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院,，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅,，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心,。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相,，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己,，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了嗎,？我的工作不能做得再好了嗎,？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心,。

最后不得不提的是,，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的,，要求大家不串崗,，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通,，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通,，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量,，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的,。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì),，希望大家也都只需要一次,。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下,，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足，大家都將能安心地在這里工作,。

報(bào)告的最后,，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：護(hù)士長(zhǎng)：任免為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng),，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái),、輸液室、治療室,、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作,，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng),，解決不了再逐級(jí)反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂,，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng),，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作,，交由負(fù)責(zé),，其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由負(fù)責(zé),，涉及藥房的工作先找進(jìn)行溝通,，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明,，不開(kāi)會(huì)不溝通,，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開(kāi),，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn),，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào),，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展,。