總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇一

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果,，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助,，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識,，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基矗。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德企業(yè)文化,，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化內(nèi)涵,；同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識,、安全觀念,、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局,；通過市場部工作流程的培訓(xùn),，更輕松地明白我們工作做什么？誰來做,？怎么做,？如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基矗,。

責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識章節(jié)后,，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果,，通過這種考試，同時(shí)對新員工存在疑問的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧,。

平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶,，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么,，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作,，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng),，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識,，從而達(dá)到更好的效果,。

概括起來有如下幾點(diǎn)：

1、熱愛學(xué)習(xí),，能自覺學(xué)習(xí)密封資料,、營銷知識；學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),，對于不懂的地方,，能主動提出，尋找答案,。

2,、性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通,，比如時(shí)事要聞等,，使談話內(nèi)容多樣性。

3,、能主動的完成日常工作。

4,、專業(yè)知識還不夠,，需要多學(xué)習(xí)。

5,、在同客戶溝通的過程中,，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來說,，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果,，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成20xx銷售目標(biāo)完滿的成功,！

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇二

20xx年8月2日,，廣州日報(bào)新員工花都培訓(xùn)正式啟程。下午4時(shí)18分,，我背著桃紅色雙肩帆布背囊,，單手拖著黑色行李包，表面上為裝酷但實(shí)際上是為了消除尷尬地堵上耳塞,，目光一掃報(bào)社大廳一張張陌生鮮活的年輕面孔,，黑框眼鏡遮蓋黑眼圈卻無法掩飾眉眼間流竄著緊張與好奇。接下來的八天會怎么樣呢?我祈禱別太平淡,。第一夜的不安5時(shí)10分,，眾人坐上前往花都的班車。我身邊坐著剛認(rèn)識的葛丹,，一位擁有健康小麥膚色的湖北女孩兒,，在將近一個(gè)半小時(shí)的車程中,，健談的她一直活躍著氣氛，雖然彼此都清楚此時(shí)刻意營造的相談甚歡只是為了避免冷場,，但我倆卻的默契十足地將這種活躍一直延續(xù)全程,，以致最后我們竟意外地真成了好友。抵達(dá)花都已是六時(shí)四xx分,。領(lǐng)取房卡,，認(rèn)識了將與我共住八夜的湘妹子喻麗萍，相視一笑,，客氣不逾矩的言辭往來給彼此留下美好的初印象,。一瞄腕表，時(shí)間已近集合聚餐的鐘點(diǎn),。在此說明,，我是那一種身處陌生環(huán)境就忘卻了正常生理需求的敏感人群。即便當(dāng)日胃部空虛且恰逢飯點(diǎn),，但由于精神上一直處于興奮狀態(tài),，在花都培訓(xùn)的第一頓飯，縱然伙食很好,，不過胃口欠佳,。草草地扒了兩口飯，從同桌用餐的女生手中接過紙巾,，抹去唇邊油漬,。一夜過得很平淡，但也慶幸第一夜的平淡,，讓我有更多時(shí)間去平復(fù)稍顯焦躁的情緒,。晚睡前在微博上留一句，“這是第一天,，過得有些不安,，很希望能早日融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

”關(guān)于團(tuán)隊(duì),，我們說得多,，想得多，但做得太少拓展訓(xùn)練在培訓(xùn)的第三夜拉開序幕,，而七巧板事件成為拓展培訓(xùn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。一群喝著應(yīng)試教育苦水的娃兒們，習(xí)慣孤軍奮戰(zhàn),、勇闖獨(dú)木橋的娃兒們,，面對常被提起的團(tuán)隊(duì)意識，以史為鑒,，自文學(xué)中引經(jīng)據(jù)典,，從新聞傳播學(xué)的角度分層次剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的利害得失,，博學(xué)如斯名校高材生，總能變著花樣解讀團(tuán)隊(duì)之于人生的重要性,，但這一切僅僅是故事的開始,。一次拓展訓(xùn)練讓事前的花言巧語瞬間瓦解，幾副造價(jià)低廉的七巧板輕易地扳倒高等教育的驕傲身姿,。我被劃入一個(gè)被培訓(xùn)師稱作“領(lǐng)導(dǎo)”的小團(tuán)隊(duì),，很可惜，在活動展開的前半段時(shí)間里,，我們并沒有意識到我們的團(tuán)隊(duì)不僅僅是一套領(lǐng)導(dǎo)班子,，而是花都十三期的42位。同時(shí),，42位花都十三期成員亦沒有意識到彼此在競爭關(guān)系中所存在的共贏,，相互搶奪資源，高聲喧嘩中火熱進(jìn)行的交換,、交易,、交戰(zhàn)，就是忘記了心平氣和地對等交談,。各掃門前雪的結(jié)局令人不悅,，低頭不語并非因?yàn)楸娟?duì)在游戲中的成績平平，而是反思在游戲中暴露的各自為政的脆弱人性,。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn),，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察,、測量、巖土試驗(yàn),、測試這幾大方面,，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作,，主要有勘察,、設(shè)計(jì)、治理,、檢驗(yàn),、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等,。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解,，總算不會像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了,。

童趣十足的游戲尚會招致如此殘忍瘋狂,，倘若以現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)搶奪替換,，最終局面會是令人多么的寒心。七巧板事件迫使我們正視自身團(tuán)隊(duì)意識的無力,?；貧w本真的團(tuán)隊(duì)生活體驗(yàn)，幾乎零科技含量的.游戲器材卻激活了眾人的才智,，更重要的是讓各自為政成功轉(zhuǎn)化為各司其職,，愛護(hù)并珍惜團(tuán)隊(duì)所給予的一切。眾人拾柴火焰高,，并不是兒戲與調(diào)侃,，而是闖南走北理應(yīng)信奉的真理。記者是……?省略號里面應(yīng)該填什么才不令人感覺困惑呢?呃,，我想這沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,，它畢竟不是培訓(xùn)結(jié)束前考核試卷上的填空題。作為一道主觀題,，我欣賞它的開放性答案,，卻也痛恨其中可供參考的數(shù)值過多。我的答案：記者是一趟直面冷暖人生的理想旅程,。培訓(xùn)課程被新媒體和全媒體占據(jù)大半壁江山,，但機(jī)智的老報(bào)人都清楚，新媒體也好,，全媒體融合也罷,，改變的只是傳遞信息的載體。許多年后,，當(dāng)我們手持ipad,，雙眉微皺地觀望閱讀群體日漸疏遠(yuǎn)日產(chǎn)185萬份的散發(fā)油墨香的報(bào)紙時(shí)，卻仍能執(zhí)著更新自我,，以己之力見證并推進(jìn)社會發(fā)展,，堅(jiān)信鐵肩擔(dān)道義的精神尚在。這就是我擁有的生活狀態(tài),，而成為一名記者則是過上這種生活的先決條件,。雖然已是廣日人，但離這種生活狀態(tài)還有相當(dāng)長的距離,。除了必備的新聞業(yè)務(wù)能力,，博覽群書，強(qiáng)化外語,，認(rèn)識并掌握新媒體基礎(chǔ)技術(shù),，這一切都需要更細(xì)致且持久的準(zhǔn)備。新人培訓(xùn)并未涉及具體的新聞采寫業(yè)務(wù)，但在幾位老總的講座里我聽到了激勵我要加快步伐的聲音,。這些說起來很虛的內(nèi)容卻著實(shí)需要兢兢業(yè)業(yè)地腳踏實(shí)地,。結(jié)語絮叨中走完八天行程，有些不舍,，卻沒有遺憾,。首先，能碰上如此關(guān)心我們發(fā)展的老師們,，是我的幸運(yùn),。亦師亦友的相處讓人難忘，感謝他們一直以來對我們的教導(dǎo)與照顧,。其次,，很高興能認(rèn)識一班心存高遠(yuǎn)的朋友，在他們身上我看到了自己的不足,，同時(shí)收獲了純真干凈的友誼,。再次，通過新人培訓(xùn),，我加深了對自我的認(rèn)識,，從而更明晰自己的發(fā)展規(guī)劃。一句話結(jié)束總結(jié),，新人培訓(xùn),，很值!

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財(cái)富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行，始于足下,。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇,，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,，做一個(gè)有責(zé)任心,，充滿自信的工行新人!

在這幾個(gè)星期以來，雖然一開始無論是從工作還是生活上都需要適應(yīng),，但經(jīng)過幾天的磨合都能融入在實(shí)習(xí)生活的氣氛中,，這離不開帶隊(duì)老師以及校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此也要深深的感謝老師們的辛勤付出,，定會謹(jǐn)記在心,，我會以更加優(yōu)秀的態(tài)度去努力學(xué)習(xí)工作。

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇三

隨著時(shí)代腳步的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn),，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí)+理解=了解我認(rèn)為在崗前培訓(xùn)中,，有的公司為了讓受訓(xùn)人員盡快取得上崗資格,，紛紛采勸下猛藥的強(qiáng)灌教學(xué)模式，不管學(xué)員理解與否,，硬逼著他們死記硬背應(yīng)試內(nèi)容,，而忽視了對其職業(yè)道德的引導(dǎo)和培養(yǎng)的方法，只會給學(xué)員帶來誤導(dǎo),，并不會給學(xué)員以后的工作起多大的幫助,，只會適得其反。而我們公司則采用以學(xué)習(xí)的方法,，在學(xué)習(xí)過程中對其職業(yè)道德進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng),，還對其基礎(chǔ)知識做了輔導(dǎo)和考試以加快學(xué)員的學(xué)習(xí)和理解，從而達(dá)到對部門的了解,。這種方法非常的好,。這樣我們會從學(xué)習(xí)和理解當(dāng)中了解不少知識。

工作環(huán)境可以改變?nèi)诵?，就像水與火,，一根火柴可以照亮一片天地，但放入水中便會迅速熄滅,，這就好比一個(gè)消極的人進(jìn)入積極的團(tuán)隊(duì),，終究會被感化。所以總廚的角色相當(dāng)重要,，既是教練又是家長,，溝通和鼓勵是最常用的管理方法。早會及時(shí)表揚(yáng)的方法值得推薦,，我們企業(yè)的一分鐘表揚(yáng)主要分6個(gè)步驟：適當(dāng)放大化表揚(yáng),，最好人越多越好。告訴大家他對在哪里,。告訴大家這件事情做對之后,，會讓你感到多么高興，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)有多大的幫助,。停頓幾秒鐘,，讓他們體會到你和團(tuán)隊(duì)的開心。鼓勵他以后繼續(xù)這樣做,。跟他握手,，并表示你會支持他獲得成功。

通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解,，我們了解了工作中各項(xiàng)工作的操作程序,。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心,，做好本職工作,。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤,、口勤,、手勤，要細(xì)心,，有愛心,、耐心、責(zé)任心,，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,，要更好的服務(wù)于患者。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀,，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié),。

因此,，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的,，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),，而服務(wù)要更加細(xì)致p禮貌，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

我們就簡單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例，,，雖然從產(chǎn)品大類上分,，金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲蓄p中小企業(yè)融資p投資p金穗卡p結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄p結(jié)算p投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能,。而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù),。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,，例如,，在個(gè)人儲蓄產(chǎn)品中,，為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期p定期p定活兩便p整存整取及個(gè)人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的,，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位,。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點(diǎn)滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任,。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時(shí)前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù),。

學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理模式，學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)的先進(jìn)操作方法,，是公司“走出去”培訓(xùn)學(xué)習(xí)的最主要目的,。為了配合新建車間生產(chǎn)的需要，深入了解國內(nèi)同行業(yè)生產(chǎn)情況,，20xx年5月車間主任帶領(lǐng)相關(guān)人員對國內(nèi)三家同行企業(yè)進(jìn)行了考察學(xué)習(xí),。回來后寫出了詳細(xì)的考察報(bào)告,，同時(shí)提出了具有一定意義的建議和需要借鑒的地方,，為下一步完善新建公司生產(chǎn)流程過程打下了基礎(chǔ)。

經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn),，聆聽了領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn),，我收益頗多，感觸頗多,，深刻體會到醫(yī)務(wù)工作是圣神,、偉大而又平凡、瑣碎的!作為一名護(hù)理工作者,，我們的工作始終圍繞著“以病人為中心,，促進(jìn)病人的健康”的護(hù)理理念。真正踐行這一護(hù)理理念,，我們必須具備責(zé)任心,、細(xì)心、扎實(shí)的理論知識和良好的護(hù)理技能,，還得具備愛心,、良好的溝通技能和奉獻(xiàn)精神,。

因此，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,，互為前提的,，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致p禮貌,，讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意,。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

這次拓展訓(xùn)練活動使我深深的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性,，同時(shí)也學(xué)會了如何突破自己心理的極限,，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項(xiàng)目就能夠達(dá)到理想效果的,，通過對拓展訓(xùn)練項(xiàng)目的精心設(shè)計(jì)和拓展培訓(xùn)師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越,，于此同時(shí)也能夠體會到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿ΑＡ俗约?，超越了自己?/p>

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇四

來到雖然剛剛兩個(gè)星期,，但是我被這里良好的工作氛圍所感染。作為一名新員工,，對我來說既熟悉又陌生,，雖然之前從網(wǎng)絡(luò)上做了初步了解，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。很慶幸的是,，統(tǒng)一組織了新員工入職培訓(xùn)，為我們提供了了解的機(jī)會,。在這次培訓(xùn)中,，通過領(lǐng)導(dǎo)們的詳細(xì)講解的親身實(shí)地體驗(yàn)，讓我得以更加深入了解,，為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌_展鋪平道路,。這次培訓(xùn)我的心得感受有如下幾點(diǎn)：

區(qū)情簡介，分高新昨天,、今天,、明天三個(gè)方面來介紹高新區(qū)發(fā)展概況及產(chǎn)業(yè)布局，讓我們對有了全面系統(tǒng)了解的同時(shí),，更深刻的意識到自己身上肩負(fù)的重任,。

培訓(xùn)的第二部分由開展，主任主要對人事管理方面進(jìn)行了講解,，包括錄用流程,，薪酬管理、職務(wù)崗位變動管理進(jìn)行介紹,，并為大家解釋勞動合同條款,，使我們理解合同中的權(quán)力和義務(wù),，也感受到對員工的關(guān)心和愛護(hù)。

培訓(xùn)的第三部分是保密教育,，通過觀看影片,，聽者有心的大過失,，從而使國家利益受到嚴(yán)重?fù)p失,。保密是每個(gè)員工的責(zé)任，我們要時(shí)刻保持著高度的保密意識和警惕性,，不讓竊密者有機(jī)可乘,。保密無小事，只有時(shí)刻謹(jǐn)慎小心,，謹(jǐn)記影片中的前車之鑒,，從思想上樹立保密觀念，從行動上嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,，不傳播不泄密,，保護(hù)單位信息安全。

新雖然來到的時(shí)間還不長,，但這次的職前培訓(xùn)讓我有了更加深刻的了解,，也對自己日后的工作有了重新的認(rèn)識。所謂逆水行舟,，不進(jìn)則退,，在今后的工作中、生活中我將加倍地努力,，不斷地提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng),，使自己盡早成為一名出色的員工！

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇五

7月11號開始我們在門店運(yùn)營中心開始為期三個(gè)多禮拜的營業(yè)廳實(shí)習(xí)及暗訪,。門店屬于我們的實(shí)體渠道,，這是直接面對個(gè)人和家庭用戶的渠道。我們分為兩組,，輪流進(jìn)行暗訪和營業(yè)廳的實(shí)習(xí),。我們這一組是先進(jìn)行暗訪。我們這群沒有營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人,，憑著對營業(yè)廳管理及服務(wù)的理解,，在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)很多問題，包括廳內(nèi)外環(huán)境方面,、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面,、宣傳方面、營銷口徑方面等等,。

在環(huán)境方面主要是以下一些問題：門外有煙蒂,；新裝修環(huán)境,，設(shè)施較好，但廳內(nèi)整潔度一般,；宣傳單排放散亂,；廳內(nèi)背景色調(diào)各個(gè)廳不統(tǒng)一，讓人有不規(guī)范的感覺,；有些廳位置處在超市里空間狹小,，有些廳兼賣火車票或者彩票等問題。

在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行方面存在以下一些問題：無“三聲”服務(wù),；不主動,，不熱情；存在讓用戶查看海報(bào)自行解決問題的做法,；t恤衫不整潔,；新進(jìn)員工無工號牌等等。

宣傳方面的問題有：海報(bào)不全,，擺放位置不合適,；宣傳服務(wù)具有多樣性，但是不醒目,，無亮點(diǎn),；沒有對家庭上網(wǎng)套餐做合適的小單頁，讓客戶無法正常了解套餐等問題,。

在營銷口徑方面的問題有：針對用戶需求采取適當(dāng)營銷服務(wù)的能力較差,；新進(jìn)員工業(yè)務(wù)不熟練；營銷口徑不統(tǒng)一,，存在各個(gè)營業(yè)廳各說各話,，各自理解套餐內(nèi)容的情況。

在七天的暗訪結(jié)束后,，我們感覺電信營業(yè)廳的服務(wù)和管理還是有很大的提升空間的,，我們只有做好服務(wù)才能贏得客戶。

在為期七天的暗訪后,，我們進(jìn)行了為期十天的營業(yè)廳實(shí)戰(zhàn)演練,，剛開始我們站一個(gè)小時(shí)就覺得很累，而用戶們的各自細(xì)小復(fù)雜的問題都需要我們?nèi)ツ托奶幚?，?dāng)我們給用戶介紹套餐時(shí),，又有嫌價(jià)格貴、捆綁手機(jī)等各自問題而抱怨這個(gè)套餐,，在這個(gè)時(shí)候我們才感覺到營業(yè)廳工作的辛苦,，之前暗訪時(shí)我們總是站在挑毛病的角度看到各種問題，而現(xiàn)在,，我們站在營業(yè)廳的角度親自去體驗(yàn)營業(yè)員的工作時(shí)才感覺到這個(gè)工作確實(shí)是辛苦的,，而營業(yè)員們的工資又少的可憐,，在沒有完成指標(biāo)任務(wù)時(shí)還需要扣工資。在我看來營業(yè)員素質(zhì)的提高可以從兩個(gè)方面入手,，一是培訓(xùn)機(jī)制,，二是獎勵機(jī)制，定期的員工培訓(xùn)給予員工個(gè)人能力提升的平臺,，而獎勵機(jī)制又能讓員工有歸屬感和努力的動力,。

由此，我們同時(shí)可以站在營業(yè)員和電信的角度去考慮這個(gè)問題了,，我們在這段時(shí)間里熟悉了各自電信套餐及客戶需求心理,，了解到哪些套餐是客戶需求的,，我們需要怎樣做宣傳才能讓客戶愿意買單,，哪些宣傳是有實(shí)際效益的等等，這段時(shí)間的培訓(xùn)雖然短暫,，但是我們在基層,，在電信前線的學(xué)習(xí)讓我們更深入地了解電信。對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展而言確實(shí)有很大的幫助,。

員工的培訓(xùn)總結(jié)與反思篇六

進(jìn)入公司的第一周,，公司組織了新員工入職前的統(tǒng)一培訓(xùn)，來向我們介紹公司的公司概況,、文化體系,、發(fā)展歷史以及光榮使命。有以前所取得的成績,，也有如今所面對的挑戰(zhàn),。通過這次培訓(xùn)，我對公司有了進(jìn)一步的了解,，也有了新的認(rèn)識,，同時(shí)對我自己也提出了新的要求。在此感謝公司安排的此次培訓(xùn),，感謝每一位授課老師的精彩授課,。在此次培訓(xùn)中，我的收獲主要有以下三個(gè)方面,。

以前的我對公司的了解僅限于公司是航空工業(yè)旗下的國防重點(diǎn)單位,，對于公司的歷史、文化,、研究方向等基本沒有了解,。在培訓(xùn)中我知道了咱們公司是我國第一套飛行自動控制系統(tǒng)的研發(fā)者與生產(chǎn)者，公司研發(fā)的設(shè)備在殲擊機(jī),、直升機(jī),、轟炸機(jī)等機(jī)種中均有裝備,。公司是在1955年第一個(gè)“五年計(jì)劃”中由周總理特批建立的第二批蘇聯(lián)援建項(xiàng)目之一，是歷史非常悠久,，文化非常深厚的老牌軍工央企,。公司在“航空報(bào)國，強(qiáng)軍富民”的宗旨和“敬業(yè)誠信,，創(chuàng)新超越”的理念支撐下,，扎根祖國的大西北，在艱苦的條件下努力奮斗,，為祖國的國防事業(yè)繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在了解到這些以后,，我的心中久久不能平靜,，我感到自己身上已經(jīng)有了一顆航空報(bào)國的心，想讓自己的青春點(diǎn)燃航空報(bào)國的夢想,，讓自己能夠?yàn)樽鎳膰朗聵I(yè)盡上自己綿薄的力量,。我深深感受到公司的文化，感受到了歷代航空人那炙熱的血液,，想到自己馬上要成為其中的一員,，我的心中還有一些驚慌，我懷疑自己的能力是否能夠完成航空報(bào)國的夢想,，但是心中更多的還是為我即將加入航空工業(yè),，為祖國和人民做貢獻(xiàn)的驕傲和自豪。如今大家都在建設(shè)新中國,，但是我們航空人,，毫無疑問是站在人民前列的，想到這兒,，心中的驚慌與不安漸漸消除,，取而代之的是無比堅(jiān)定的信念。我相信這種信念將會陪我走過很長的一段路,，希望在生命的結(jié)束之時(shí),，我仍有今天這份赤子之心。

正如奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》一書中所說：人最寶貴的是生命,，生命對每個(gè)人來說只有一次,。人的一生應(yīng)該這樣度過，當(dāng)他回首往事時(shí),，不會因?yàn)槁德禑o為,，虛度年華而悔恨，也不會因?yàn)闉槿吮傲樱钣顾锥⒕?。我想,，為了讓我的一生值得懷念，加入航空工業(yè)是一個(gè)最好的選擇,，在這里的工作,，讓我能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值，讓我能夠無愧為一個(gè)新時(shí)代的中國人,。

我們公司是一家自己研發(fā),，自己制造，自己開拓市場的公司,。尤其是近幾年民品的制造,，在無人機(jī)領(lǐng)域更是從研發(fā)到制造再到銷售，全是自己獨(dú)立完成,。除去軍品的制造,，我認(rèn)為在民品領(lǐng)域的嘗試是非常具有戰(zhàn)略眼光的，并且已經(jīng)取得了初步的成果,，這是整個(gè)公司共同努力的結(jié)果,，一個(gè)成功的企業(yè),，離不開各個(gè)部門的相互配合,，在公司中，沒有任何一個(gè)部門是可以被其它部門所代替的,，它們都是獨(dú)一無二的,。各個(gè)部門之間的員工都應(yīng)該互相團(tuán)結(jié)，不應(yīng)該存在任何互相輕視的行為,。在培訓(xùn)中,，有一位領(lǐng)導(dǎo)說的讓我印象非常深刻，他講到,；在我們公司,，幾十年來，無論是誰在進(jìn)入公司大門時(shí),，都會停下自己的自行車,，推著走進(jìn)來，無論是誰,，都必須配合安保人員的檢查,。

聽到這兒的時(shí)候，我不禁想到了自己以前在生活中的所見所聞,，好多人在有一點(diǎn)點(diǎn)成績時(shí),，就對安保人員出言不遜，這是一個(gè)人基本素養(yǎng)的體現(xiàn)。以前聽過一句話,，想要知道一個(gè)人素質(zhì)如何,，就要看他對待服務(wù)人員的態(tài)度，假如一個(gè)人對服務(wù)人員都沒有基本的尊重,，又如何讓人相信他可以辦成什么大事,。我很贊同這句話，細(xì)節(jié)見真知,，公司幾十年如一日的堅(jiān)持這些細(xì)節(jié),，所形成的這種文化，就可以反映公司的整體,，甚至可以反映出公司的全部,。在聽過這個(gè)小細(xì)節(jié)之后，我更加堅(jiān)定了我的選擇,，公司可以平等的對待每一位員工,，就讓我相信公司的未來會更加美好。

還有一點(diǎn),，培訓(xùn)中來的領(lǐng)導(dǎo)都非常平易近人,，絲毫沒有架子，這讓我感受到了公司的人文關(guān)懷,。我想,，如果公司員工之間的相處，都能和家人一樣融洽,，那在這種公司工作真是非常的幸福,。在培訓(xùn)期間，我還了解到了公司會定期舉辦一些活動,，來增加員工之間的感情,。我曾經(jīng)去現(xiàn)場觀看了比賽，可以從他們的加油和吶喊聲中感受到他們親如一家的氛圍,。只有充滿活力的員工才能組成一家有活力的公司,。沒有任何重大的成果是一個(gè)人完成的，團(tuán)結(jié)就是力量,，眾人拾柴火焰高,。我想，在這樣的氛圍之下,，公司的前景一定會越來越好,，欣欣向榮。

讓我了解了作為一個(gè)員工,，應(yīng)該做什么,，不該做什么。同時(shí)了解了自己享有的權(quán)利，也知道了自己應(yīng)盡的義務(wù),。我感覺公司的制度是非常人性化的,，公司提出的“1+4+x”績效管理體系，我覺得更能調(diào)動員工的積極性,，而不是以往的平均主義,。在幾十年的國企發(fā)展中，確實(shí)形成了諸如“好人主義”,，“平均主義”這些不健康的文化,。但是在公司提出了新的體系后，我看到了公司為了更好地發(fā)展所做出的努力,，讓我感到公司確實(shí)是在向前走,，而不是固步自封，呆在原地,。這是非常寶貴的,，只有走在改革前沿的人，才不會在改革的浪潮中被擊倒,，才能始終屹立在此,。除此之外，公司還有很多人性化的規(guī)定,，比如即將到來的高溫假,，我想，在這些關(guān)懷的背后,，體現(xiàn)的正是公司的人性化,，公司對每一個(gè)員工的呵護(hù)。讓我覺得這不僅是一家公司,，更是一個(gè)大家庭，一個(gè)溫暖的家,。我想,，在這個(gè)大家庭中，每個(gè)人都會奉獻(xiàn)自己,，會為了更加美好的明天而奮斗,。

除了以上三點(diǎn)之外，還有很多我沒有在文中提到的,，比如公司的福利政策,，許多都是體現(xiàn)在日常生活中。因?yàn)槲襾砉镜臅r(shí)間比較短,，還沒有接觸到更加具體的工作,，還有很多我還沒有了解得到。不過就以我接觸的作為前提，我覺得公司是一個(gè)充滿人文關(guān)懷,、對每一位員工盡心盡責(zé),、對所有人一視同仁的地方。付出就會有收獲,，在經(jīng)過培訓(xùn)后,，我更加堅(jiān)定了這一點(diǎn)。海闊憑魚躍,，天高任鳥飛,。我相信，未來的公司會更加美好,，而我就要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)更加努力,。腳踏實(shí)地，才能仰望星空,。正如西工大校風(fēng)中說的,，做一個(gè)基礎(chǔ)扎實(shí)，工作踏實(shí),，作風(fēng)樸實(shí)的人,，繼而開拓創(chuàng)新。最后祝公司鵬程萬里,，大展宏圖,！