我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行柜員技能培訓(xùn)的心得體會和感悟篇一

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點(diǎn)心得體會,。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實(shí)自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì),，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面,，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作,，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認(rèn)真的聽,，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

銀行柜員技能培訓(xùn)的心得體會和感悟篇二

不知不覺單獨(dú)上柜已有一個月了,，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代,。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易,。在這個與校園截然不同的環(huán)境里,，充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團(tuán)結(jié),、快樂的大家庭。

進(jìn)銀行之前,，我簡單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,，前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),，我體會到，作為銀行一線員工,，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性,。一個細(xì)節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果,。

在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面,。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用,。面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰，思維會有僵持,。例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶，加點(diǎn)錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額,。我一時間沒考慮部提指令,，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時間,，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件,。

在接待客戶細(xì)節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡單地做到了“四聲服務(wù)”,，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,，和客戶交流，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬,。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情,。

同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù),，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的,，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處,，尋找自身的不足,。在工行這個大平臺,，實(shí)現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。