總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺文員年終總結(jié)個人 前臺文員工作總結(jié)和心得篇一

今天的實(shí)習(xí)報(bào)告主題是文員實(shí)習(xí)報(bào)告,，一起來練練筆吧。作為實(shí)習(xí)文員,，我們不但要做好文員的工作,，辦事、辦會工作一樣也不能少,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考,！

從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛,。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時告一段落,。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握的技術(shù)知識,，不斷提升自我!

2014年6月27日,，我開始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙,，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹?。但是過了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中,，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”,，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想,，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然，想念以后干什么都會干不好的,。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的,，也不是和其他人比,，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作,，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事,。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間,，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,，不延誤。

3,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表。

5,、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上,，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4,、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面,。

針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：面對挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀、主觀,、目標(biāo),、環(huán)境、條件等方面,，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，支持下，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話,，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實(shí)習(xí)的過程中,，通過,,我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,,這次的實(shí)習(xí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,。

在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短,，虛心求教,。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

前臺文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范前臺文員職責(zé)

1,。負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,。對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5,。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐,，您好!”或“小姐,，早上好!”

“您好!歡迎來到__公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生,、小姐，你們好!”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“_先生好!”

“_小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者,，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后,，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久(以前)來過我們公司,，今天光臨,，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料;

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn),，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,，并隨時用手示意。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮,，表示致意;

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn),。進(jìn)入后，回手關(guān)門;

e)介紹雙方,，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。

當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝,，化淡妝,。男性，則著西裝,，打領(lǐng)帶,。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候,，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，__公司!”或“您好,，這里是__公司!”

對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問_先生為您服務(wù)吧,，他可以全面,、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐),，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐),，您找的_先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司_先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否,。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方,，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要,，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,，禮貌道別,，待對方切斷電話，再放下聽筒,。

★

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從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2,、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動,。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳、天河公司燒烤,、員村文化宮打球,、從化溫泉度假，都取得了較好的效果,，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛。另外,，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落,。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾,。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部,，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握的技術(shù)知識,，不斷提升自我!

2014年6月27日,，我開始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯。也是我第一次踏入社會大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累,。只是每天都要守在前臺和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹５沁^了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了,，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識,。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的,。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場,，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇,。我現(xiàn)在上班近八個月了,，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了,。也許我是剛開始工作,，有時受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了,。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的,，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了,，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會,，早晚要面對這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會,，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好,，花同樣的時間，還不如多學(xué),，對以后擇業(yè)會有很大的幫助,。在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1、周日至周一,，早上清潔前臺衛(wèi)生,。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏，不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4,、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表,。

5、做好分內(nèi)事的前提下,，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多,，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任

3,、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5,、情感方面,。

針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能,?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀,、主觀,、目標(biāo)、環(huán)境,、條件等方面,，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹立一個辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來。

踏上社會,，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng),。我覺得可能在學(xué)校的名單跟蹤問題上沒有完整的流程，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭名單的現(xiàn)象,，所以人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以,，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人,。而偶爾的為同事搞一個生日,，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言,，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”。且通過,,這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評論,，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),，還有不足足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力,。“千里之行,，始于足下,，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話，處理一些日常的文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實(shí)習(xí)的過程中，通過,,我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過,,這次的實(shí)習(xí),，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說,，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用,，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

在來我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實(shí)習(xí),，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補(bǔ)短,，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!

前臺文員工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范前臺文員職責(zé)

1,。負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,。對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

5,。接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來訪者進(jìn)門,，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭,。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生,，您好!”或“先生，早上好!”

“小姐,，您好!”或“小姐,，早上好!”

“您好!歡迎來到__公司?！?/p>

來者是二人,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好!”

“二位小姐好”

“先生、小姐,，你們好!”

來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“_先生好!”

“_小姐好!”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶,、來訪者,，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生,，我記得您前不久(以前)來過我們公司,，今天光臨，再次表示歡迎!”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座,，遞上茶水,，送上公司營銷宣傳資料;

b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人;

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員,，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意,。途中與同事相遇,，點(diǎn)頭行禮，表示致意;

d)進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,，回手關(guān)門;

e)介紹雙方,，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出。

當(dāng)值前臺為女性,，著職業(yè)套裝,，化淡妝。男性,，則著西裝,，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生,。

電話：

1.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;

2.聽話時先問候，并自報(bào)公司,、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好,，__公司!”或“您好,，這里是__公司!”

對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時,，及時告訴對方,。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標(biāo)準(zhǔn)回話,。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐),，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問_先生為您服務(wù)吧,，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,，我把電話轉(zhuǎn)過去,，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),，則直接回答：先生(小姐),，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,，請您聯(lián)系其他公司吧,，謝謝!

找人：先生(小姐)，您找的_先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等,。(然后接通本公司_先生的電話,，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話,，判斷自己不能處理時,，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,，在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線,。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝!”,，禮貌道別，待對方切斷電話,，再放下聽筒,。

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