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電力局巾幗文明崗申報材料 供電巾幗文明崗申報事跡材料篇一

我們的主要做法是：

一、領導重視,，制度保障,，職責明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務質(zhì)量的提升融為一體，推進了服務機制常態(tài)化建設,。

在局創(chuàng)建領導小組和女工委的指導下,，根據(jù)呼叫中心工作的實際情況，以提升服務水平為主題,，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計劃和實施細則,，拿出了提高服務質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實做到分工明確，責任到人,。

根據(jù)創(chuàng)建計劃,，中心抓住全局確定了保持行風評議三連貫的目標這個機遇，爭取領導支持,，完善了局領導到呼叫中心座班制度,、優(yōu)質(zhì)服務分析例會制度，通過領導的座班和現(xiàn)場召開分析會,，幫助協(xié)調(diào)解決了運行系統(tǒng)暢通,、服務系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實了對服務質(zhì)量和效率的考核獎罰,，使我局在整個服務系統(tǒng)反應速度,、回應規(guī)范方面有了明顯提高。

在此基礎上,，以“電力優(yōu)質(zhì)服務”為準則制定了《呼叫中心制度匯編》,、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責分工》等編制,，逐步形成“流程管事,、井井有條，制度管人,，忙而不亂”的管理機制,。做到班組建設與呼叫中心運行管理有效結(jié)合。

二,、加強培訓,，提高素質(zhì)，讓活動開展成為引領員工素質(zhì)提高的一面旗幟,。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領員工素質(zhì)提高的一面旗幟,，結(jié)合實際地提出了“在學習中工作，在工作中學習”的口號,，創(chuàng)新內(nèi)部培訓方法,，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運行方式、進行電話受理模擬演示,、建立學習例日制度,、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式,，形成大家在工作中“比干勁,、比能力、比效率”的良好氛圍,。促使座席人員迅速適應技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補短，達到了共同提高的目的,。至目前,，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務之星,。

三,、主動服務，突出重點,，創(chuàng)新亮點,，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務窗口。

一是積極開展客戶服務需求調(diào)研工作,，摸清客戶對電力服務需求的底子,，在此基礎上，變被動為主動,，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務重點,，通過積極參加各項現(xiàn)場咨詢、公益活動,，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng),，通過手機短信把客戶關心的電費、電量,、用電業(yè)務和停電計劃,、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動業(yè)務;滿足客戶對用電信息的服務需求,，增進電與社會之間的互動與了解,。

二是做好重點時段的供電服務工作。2011年6月份始,，直到奧運保供電工作結(jié)束,，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴重的負荷短缺情況，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預案,，把值班人員由日常的兩名,，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員,，進行有序供電方案的宣傳,，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料,，并以多種形式通知,，確保錯峰信息能及時有效地傳達到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局,，共同渡過缺電難關,，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間,，為居民生活用電讓路，在嚴重缺電的形勢下,，做到了限電不拉閘,，保證了奧運期間的正常供電。

四,、以客戶滿意為已任,，擔當好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務同時,，堅持以客戶信息周報,、月報的形式，將客戶最關注的熱點問題和業(yè)務處理各環(huán)節(jié)存在的問題進行匯總分析,，把客戶心聲及時傳遞到相關的管理部門,，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞,，通過電話聯(lián)系,、開展座談、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強與相關部門的溝通;確保用電業(yè)務信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務工作提出了寶貴的見意完善各項服務,。同時,，加強客戶服務的回訪跟蹤，對所有的客戶投訴舉報和供電故障報修,，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪,，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務的水平,。

五,、開展豐富多彩的文化活動，增強集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動,，充分利用服務之星,、業(yè)務值長等發(fā)揮激勵導向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活,，增強集體凝聚力,。一是設立“巾幗文明示范崗活動室”。有計劃地組織全體女工學政治,、學理論,，召開生活會，開展談心活動,，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情,，工在創(chuàng)建活動中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵,。二是增設了閱覽室,、設立《女性園地》專欄板報,，讓女工利用業(yè)余時間能在閱覽室吸收更多的知識，板報設有關于生活,、健康提示,、團隊激勵等專題欄目,，營造溫馨和諧的良好氛圍,，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務的禮儀規(guī)范,，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務的小品,，不僅宣傳了電力服務形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽感,。

六,、積極投身公益活動，創(chuàng)文明,，獻愛心,。

一年來，呼叫中心的員工始終堅持“以已之力,，奉獻愛心”,，不僅積極響應局黨委號召，參與抗震救災等慈善捐款活動,，還積極參與女工,、青年團組織的愛心活動，十名員工全部加入青年志愿隊伍,，在工作之余,，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖,。

同時,，中心還自行組織了“巾幗獻愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻愛心,，與他們做親子游戲,，當孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖,。

總之,，我們在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長,、崗位建功,，展現(xiàn)了電力女職工的風采，今后,，我們一定會更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實踐中去,。

電力局巾幗文明崗申報材料 供電巾幗文明崗申報事跡材料篇二

廠監(jiān)控室,，現(xiàn)有職工6人，全部是女職工,，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點,。主要擔負干燥窯、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控,、監(jiān)測,，負責指揮協(xié)調(diào)原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查，負責對磚坯成型質(zhì)量的檢驗和監(jiān)督,，負責成品磚出窯的調(diào)度指揮和產(chǎn)品質(zhì)量的分級,。其工作性質(zhì)屬廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個過程的監(jiān)督、控制和把關工作的核心崗位,。

該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護技術(shù),，努力掌握燒結(jié)工藝，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上,，該班杜絕機電,、機械和操作系統(tǒng)方面的各類事故，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故,。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點,，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和生產(chǎn)線的人、機監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻,。

一,、全員學習，掌握全新系統(tǒng),，不斷鞏固和提高業(yè)務技術(shù)水平,，努力提高產(chǎn)品合格率。

作為一個全新的煤矸石制磚項目,，全廠90%以上的設備對于該班職工來說都是新生事物,，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng)，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設立,，整套設備由曲阜師范大學開發(fā)研制,，首次在宏力廠現(xiàn)場使用，其現(xiàn)代化程度遠遠高于生產(chǎn)線其他設備,。為提高人員業(yè)務技術(shù)能力,，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學自動化研究所進修學習14天的基礎上,，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務學習制度》,。該班成立的“星火qc小組”，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名,。生產(chǎn)成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%,，較試生產(chǎn)之初提高了8個百分點,，全年累計減少189萬塊次品磚出窯，僅次項創(chuàng)效達49萬余元,。

二,、堅守崗位，動態(tài)遙控,，確保生產(chǎn)線良性運行,。

粉碎后的煤矸石原料通過皮帶傳送到陳化庫，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點,，去年9月份,，因原料灑水不均勻,，導致干料進入皮帶,，當班職工屈榮通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后，立即通知原料車間停機查找原因,，及時避免了干燥原料入池,，保證了原料在陳化庫的陳化質(zhì)量。在磚坯干燥和產(chǎn)品進出窯工作上,，該班根據(jù)微電腦顯示,，隨時指揮成型車間和成品車間進出車，并通過對磚坯的細致觀察及時制止不合格磚坯上車,。去年12月份,，因車間內(nèi)溫度低，磚坯受凍,、發(fā)散導致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象,，該班及時提出建議，通過調(diào)整高溫車位和調(diào)整干燥窯進出車速度,，來促進磚坯進行碼裝后能夠及時進干燥窯防止凍坯,。在今年1月份氣溫最低時，該班監(jiān)控工對成型磚坯堅持時時質(zhì)量把關,，整車磚坯及時進干燥窯,，并通過協(xié)調(diào)人員對干燥窯內(nèi)車輛合理調(diào)度，防止和杜絕了往年因凍坯導致磚坯倒跺現(xiàn)象,，極大地遏制住了“二次污染”,，提高了廠隊綜合效益。

三,、監(jiān)督,、調(diào)控生產(chǎn)，同時做到消滅視野之內(nèi)的不規(guī)范作業(yè)行為,。

該崗點監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié),，成為原料傳送,、原料配比、磚坯成型,、磚坯干燥,、產(chǎn)品進出窯、產(chǎn)品質(zhì)量分級等整個生產(chǎn)線的得力“耳目”,，該班職工根據(jù)屏顯,，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進行電話制止，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準確的,、手,。去年10月份，因空氣壓縮機故障導致磚坯密實度降低,，磚坯質(zhì)量不符合要求,，為防止磚坯進窯后造成的資源浪費，該班職工及時令成型車間停機檢修,，并上報廠值班領導,，盡管此舉受到為趕產(chǎn)量而盲目開機的成型車間職工的反對和不悅，卻保證了產(chǎn)品質(zhì)量,，維護了全廠的工作大局,。

四、合理擺布時間,，實現(xiàn)了本職與兼職同步開展,，效果顯著。

監(jiān)控室6名職工中,，現(xiàn)有協(xié)管員3名,，占到了班組總?cè)藬?shù)的50%，她們在做好本職工作的同時,，通過合理安排時間,，保證了協(xié)管工作的有條不紊開展。該班成員經(jīng)常利用班組學習,、業(yè)余培訓等活動間隙,，就如何做好協(xié)管工作進行座談，并達成共識：安全協(xié)管員只有看不到,、聽不到,、知不道的安全問題不管，其余的都管,。因此,，安全協(xié)管工作無處不在、無處不到，思路理清,，工作開展起來便能做到有的放矢凸顯實效,。通過參加礦協(xié)管會活動，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當家的”又要管好自己身邊的;要管好結(jié)對子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全,。協(xié)管員高貴蕾家住鄒城,，一家三口家里一個上幼兒園的孩子，小兩口來回趕班,，自己又擔負著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長,，按說已經(jīng)夠辛苦的了，可對于在相夫教子上的額外付出,，她從不怨天尤人,。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境，在按章作業(yè),、遵章守紀的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多,，可她能把家庭事務一籃子挎下，給丈夫一個溫暖,、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍,，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。監(jiān)控室3名協(xié)管員在開展業(yè)務學習和素質(zhì)培訓的同時,，利用“讀書角”現(xiàn)有圖書由協(xié)管員個別自主學習后，堅持每周開展一次集中學習,，暢談學習體會和心得,。通過在“讀書角”學來的知識，“現(xiàn)學現(xiàn)賣”向井下工作的丈夫和結(jié)對子單位的職工傳授新的工作理念,，促進了他們在特殊的環(huán)境作業(yè)時的精細作業(yè)意識,，從而推動了全廠和結(jié)對子單位在全年的安全生產(chǎn)工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生，杜絕了各類非人身事故的發(fā)生,，杜絕嚴重“三違”,，實現(xiàn)了年度安全工作目標。