計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇一

通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題,，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的凝聚力,，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效,。

常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn),、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn),。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,，主要包括三種：

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

通過(guò)專業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

（二） 角色扮演

在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果,。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果，指出他們存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善,。

（三） 野外旅游（拓展訓(xùn)練） 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程,。

（一） 正規(guī)課程培訓(xùn)

課程名稱：高級(jí)溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí)

課程目的：

1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí),；

2,、掌握溝通的必備技巧；

3,、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通,。

目標(biāo)學(xué)員：

共兩批：

業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：

受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題,，填寫(xiě)溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料（ppt及相關(guān)視頻資料）

培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦,、投影儀,、白板、白板筆,、話筒

培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室

（二） 角色扮演

實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施,。 目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員

具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,，從而提高處理能力,。

（三） 拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)公司：人眾人公司

培訓(xùn)課程：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定

由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果,。問(wèn)卷如下：

培訓(xùn)課程： 姓 名： 培訓(xùn)講師： 培訓(xùn)時(shí)間：

此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表,，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫(xiě),，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇二

年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要由如下幾部分組成：

每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的(目標(biāo))，為什么培訓(xùn),？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果,？怎樣培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡(jiǎn)潔,，具有可操作性,，最好能夠衡量，這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果,，便于以后的培訓(xùn)評(píng)估,。

哪些人是主要培訓(xùn)對(duì)象？根據(jù)二八法則,，20%的人是公司的重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象,。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員,、營(yíng)銷人員,，以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓(xùn)對(duì)象還因?yàn)樾枰鶕?jù)人員,，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類,，把同樣水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以避免培訓(xùn)浪費(fèi),。

年度培訓(xùn)課程一定要遵循輕重緩急的原則,，分為重點(diǎn)培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時(shí)性培訓(xùn)課程三類,，其中重點(diǎn)培訓(xùn)課程主要是針對(duì)全公司的共性問(wèn)題,、未來(lái)發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn),，或者是針對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn),。這類培訓(xùn)做得好可以極大提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，有效彌補(bǔ)企業(yè)不足,。因此,，這類培訓(xùn)需要集中公司人力、物力來(lái)保證,。

培訓(xùn)形式大體可以分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類,，其中內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo),、交流討論,、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包括外部短訓(xùn),、mba進(jìn)修,、專業(yè)會(huì)議交流等。

培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展,、企業(yè)規(guī)章制度,、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù),、企業(yè)文化等課程,。從人員上講，中高層管理人員,、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn),、進(jìn)修、交流參觀等為主,；而普通員工則以現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更加有效,。

講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用,，講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程以及企業(yè)內(nèi)部人員講不了的,，就需要聘請(qǐng)外部講師,。在設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，可以確定講師的大體甄選方向和范圍,，等到具體培訓(xùn)時(shí),，再最后確定。

預(yù)算方法很多,，如根據(jù)銷售收入或利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額,，或根據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)預(yù)算額計(jì)算等。在預(yù)算分配時(shí),，不能人均平攤,。培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜,。

,，。：

1,、培訓(xùn)組織建設(shè),。培訓(xùn)部門(mén)必須結(jié)合組織設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)組織研究，并提出組織改善建議,，包括培訓(xùn)部門(mén)架構(gòu)調(diào)整,、人員配備、考核管理體系完善計(jì)劃等,。

2,、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目組合是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門(mén)必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓(xùn)項(xiàng)目,，都有哪些類別,，什么時(shí)間進(jìn)行，誰(shuí)主辦,，費(fèi)用等資源要求,，也包括課程子方向分解或細(xì)化等。這個(gè)必須通過(guò)深度或?qū)I(yè)調(diào)研來(lái)完成,，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來(lái)進(jìn)行調(diào)整決策,。

3、資源管理計(jì)劃,。無(wú)論是培訓(xùn)項(xiàng)目,，還是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要一定的資源保證,，培訓(xùn)部門(mén)必須充分地考慮費(fèi)用等資源,，如課程體系、費(fèi)用,、講師,、外部顧問(wèn)等。并對(duì)課程體系,、講師建設(shè),、教材開(kāi)發(fā)、設(shè)施建設(shè),、費(fèi)用投入預(yù)算等工作提出明確方向,。

4、年度預(yù)算,。不僅僅是費(fèi)用數(shù)量要求,，而且是費(fèi)用管理執(zhí)行策略。甚至包括費(fèi)用管理制度的修訂,。年度預(yù)算要進(jìn)行分解提報(bào),，例如差旅費(fèi)，課程費(fèi)用,，教材費(fèi)用，

5,、機(jī)制建設(shè),。必須考慮如何推動(dòng)組織建設(shè)？如何調(diào)動(dòng)講師積極性,？如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情,，如何保證教學(xué)質(zhì)量？如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本？機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則,，為保證年度計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量的,。

整體上來(lái)說(shuō)是自上而下，自下而上,，自上而下的形成過(guò)程,。

年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂作為一個(gè)小工程，其啟動(dòng)必然是自上而下來(lái)的,?？偛颗嘤?xùn)管理部門(mén)必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

首先,，各部門(mén)或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門(mén)級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,，這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工需求和部門(mén)需求兩個(gè)層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查,、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見(jiàn)采集等,。

同時(shí)，總部培訓(xùn)部門(mén)必須明確分析研究組織層面的需求,，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向,。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解，此時(shí)注意排除個(gè)人意見(jiàn)干擾,。

然后,，總部培訓(xùn)部門(mén)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào),，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,。

最后，各個(gè)部門(mén)或機(jī)構(gòu)根據(jù)公司通過(guò)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)本部門(mén)或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改,，并提交總部培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)行備案。

年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進(jìn)行具體界定,，但如果試圖說(shuō)局限于幾個(gè)步驟的描述則不甚科學(xué)合理,。大體上由下面幾類任務(wù)組成：

1、前期準(zhǔn)備,。年度培訓(xùn)總結(jié),、年度規(guī)劃制訂工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)（宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等）,，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的策略宣傳,，等。這部分自上而下啟動(dòng),。

2,、培訓(xùn)調(diào)查分析研究,。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考,，機(jī)制評(píng)價(jià),，資源評(píng)估，培訓(xùn)規(guī)劃分解,，公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等,。甚至要統(tǒng)一召開(kāi)培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查,。

3,、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè),、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃,、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算,、機(jī)制建設(shè)等方面的內(nèi)容,，需要有量化目標(biāo)，具體行動(dòng)方式,，保證機(jī)制等,。這部門(mén)自下而上形成?？偛勘仨氈匦屡帕许?xiàng)目組合,，平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析,。

4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及展開(kāi),?？偛颗嘤?xùn)管理部門(mén)整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵從一定流程獲得審批后,，下發(fā)各部門(mén)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo),，并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇三

１,、全面進(jìn)步保安員工綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象,。

２,、進(jìn)步全體保安員工工作效力，服務(wù)質(zhì)量,，使酒店能為賓客提供高效,、周到的服務(wù)。

３,、進(jìn)步全體保安員工自我學(xué)習(xí),、自我束縛的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景,。

4,、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi),、被盜,、打架斗毆事件。

5,、賓客,、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%,。

6,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

保安部是公安,、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)酒店秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng)，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須果斷執(zhí)行"誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)做好"防火,、防盜、防爆,、防破壞"的四防工作,，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng),。

5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安,、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)視。

6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、保安部工作管理制度

2,、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3,、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員工培訓(xùn)管理制度

5,、保安員工崗位職責(zé)

6,、大門(mén)口保安員工崗位職責(zé)

7、大堂保安員工崗位職責(zé)

8,、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9,、巡查保安員工崗位職責(zé)

10、保安設(shè)備交接制度

11,、保安員工平常管理制度

（一）,、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：

1,、警棍是保安員工執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員工應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。

2,、當(dāng)值保安員工應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3,、不得在崗位上隨意頑?；驌]動(dòng)警棍。

4,、處理一般題目時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5,、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下,，保安員工不得以任何借口或理由使用警棍他人。

6,、當(dāng)值保安員工要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償。

7,、交***時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。

（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安員工必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)惜并熟練地使用對(duì)講機(jī),。

（一） 使用規(guī)定

1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。

2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部分主管檢查后交工程部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。

3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。

5,、交***時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài),；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng),。

（二）對(duì)話要求

1,、呼喚對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方,，并在最后講"收到請(qǐng)回話"。

2,、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答"清楚"或"明白",。

3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ),、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。

五、緊急事件處理程序

1,、突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶劫、勒索,、打架,、***、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理,。

（2）扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特點(diǎn)及損失價(jià)值,。

（3）遣散無(wú)關(guān)職員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)四周的情況,。

（4）查看本部各類記錄、出進(jìn)登記,、各電視錄相,，檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。

（5）對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由,，積極調(diào)和,，勸阻爭(zhēng)吵，停息局勢(shì),。

（7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作,；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作，避免局勢(shì)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

（10）保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷,，根據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。

2,、毆打暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班，扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安領(lǐng)班的指令,。

（3）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告，并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員工立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查,。如場(chǎng)面沒(méi)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。

（4）斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如觸及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

3,、偷盜等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如氣力不夠,，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安員工到場(chǎng)制止,，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害,，應(yīng)拍照或錄相，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者,，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償,。

（4）如觸及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

4,、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部分經(jīng)理,，組織保安員工到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和控制電梯和解救被困職員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào),、停留的樓層通知工程部和電梯公司,。

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作,。

（3）如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決,。

（4）保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員工如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損,。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn)。

（3）想法查明浸水緣由,，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外,；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程部采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等，盡量減少水浸而至的損失,。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。

6,、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。工程部安排電梯工,，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，禁止客人使用電梯,，以避免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員工到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員工密切注視酒店各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安題目,。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員工或***即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn),；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。

2．巡樓保安員工或***接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工呼喚后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵守以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴,，向賓客扼要說(shuō)明理由后,，進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理職員一起進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，立即進(jìn)進(jìn)報(bào)警地點(diǎn)檢查,。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商展內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查,。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守留意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是不是破鎖進(jìn)進(jìn)檢查。

3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)職員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工復(fù)位,，若進(jìn)進(jìn)客房?jī)?nèi)檢查，需向賓客解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi),。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙,，而房務(wù)部經(jīng)理未能及時(shí)趕到必須破鎖進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部,。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查以為火警后,，按早期火警處理程序處理。

4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄。

（六）早期火警處理程序

1,、發(fā)現(xiàn)早期火警,，在場(chǎng)職員應(yīng)當(dāng)：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì),、火勢(shì)蔓延方向等；

（2）立即利用四周的滅火器械撲救,，盡可能控制火勢(shì)發(fā)展,；

（3）可能情況下，封閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。

2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。

3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng),；

（2）立即指揮在場(chǎng)職員進(jìn)行滅火撲救,；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的職員使用安全通道疏散。

4,、滅火后,，當(dāng)值主管安排職員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。

5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火職員撤離至安全間隔內(nèi)；

（2）立即向上級(jí)報(bào)告,；

（3）進(jìn)進(jìn)火災(zāi)緊急處理程序,。

（七）火災(zāi)緊急處理方案

早期火警撲救無(wú)效，火勢(shì)沒(méi)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向酒店當(dāng)值最高主管報(bào)告,。

1、酒店當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）及時(shí)召集酒店內(nèi)義務(wù)***員,，命令義務(wù)***各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組職員各就各位,；

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散,；

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是不是向消防局報(bào)警求救。

2,、酒店消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員工收到酒店當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散；

（2）向市消防局報(bào)警,，講清楚酒店地點(diǎn),、起火樓層、火勢(shì)等,；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,；

（4）檢查電梯有沒(méi)有困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

（1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火；

（2）封閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘,；

（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢(shì)蔓延,；

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶,；

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層職員安全疏散,，隨后查漏；

（3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，沒(méi)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待救援,，并組織水槍掩護(hù)；

（4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。

4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持酒店外圍秩序,；

（2）制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)酒店，指揮疏散職員離開(kāi)酒店,；

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。

（八）停車場(chǎng)管理守則

1、車輛進(jìn)進(jìn)本停車場(chǎng)?？?，必須按規(guī)定停放。

2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)進(jìn)車場(chǎng),。

3、不得讓攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)車場(chǎng)。

4,、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車。

5,、賓客車輛須泊進(jìn)指定車位,，不得跨車位停靠,。

6,、 在駕駛員離開(kāi)前須提示檢查車門(mén)、車窗是不是關(guān)好,。

7,、 車輛不得梗塞停車場(chǎng)行車道。

1,、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

"對(duì)不起，消防通道制止停車,，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎,？"

2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜職員說(shuō)

"您好,，為確保您的安全,，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)頑耍"

"多謝您的合作"

3,、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

" 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，珍貴物品隨身帶走,，不要放在車內(nèi)

1,、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安員工在任什么時(shí)候候,、任何情況下都必須忠于職守,，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé),，認(rèn)真履行保安員工的義務(wù),，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益,、服務(wù)單位的利益為重,，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序,，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng),。

2、酷愛(ài)本職工作,，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安員工對(duì)本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛(ài),，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真研究和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安員工在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究業(yè)務(wù),，對(duì)工作精益求精。

3,、熱情服務(wù),，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù),，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占據(jù)市場(chǎng)的主要保證,。

4,、清政廉潔，奉公遵法

保安員工作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助氣力,，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)遵法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,，盡不越權(quán)往做,，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私,、徇私舞弊,、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不答應(yīng)的,。

5、遵守社會(huì)公德

保安員工作為社會(huì)的一個(gè)群體,，不管在工作崗位上,，還是在平常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)當(dāng)模范地遵守社會(huì)公德,，緣由為社會(huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

1,、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具有高度的責(zé)任感,，隨時(shí)警惕不法份子犯法詭計(jì)，及時(shí)揭穿和打擊他們的種種違法行為,。

2,、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能取長(zhǎng)補(bǔ)短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點(diǎn)和上風(fēng),，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),，從而用較弱的氣力克服犯法份子。

3,、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中,，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪一種技術(shù)方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內(nèi)將對(duì)方制伏,。

保安員工作為公共執(zhí)法的代言人,，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)論述

1,、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮,、注視禮

舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè),，在這里我側(cè)重講一下注視禮在何種場(chǎng)合使用：

1）保安沒(méi)戴帽子時(shí),，不管停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外,，均應(yīng)行注視禮,。

2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，不管戴帽與否,，均行注視禮,。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外,，不準(zhǔn)留大包頭,，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢腳，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米,。

2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán),、項(xiàng)鏈,、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時(shí),，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章,，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方,。

4）著裝

a 規(guī)范。保安不能私自改制服裝,，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,，皮夾克，羽絨服等燕服,，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽,、領(lǐng)花、肩章,。

b 配套,。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝,，按場(chǎng)合可分為禮服,、常服和工作服，依照規(guī)定,，帽子,、上衣、褲子必須配套穿著,，不得將在不同季節(jié),，不同場(chǎng)合穿的制服隨便混穿，更不答應(yīng)與燕服混穿,。

c 整潔,。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶,；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),，褻服領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤,、衣扣要扣好,，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿,、披衣,、敞懷，帽子得套在帽墻上,，通常穿制式鞋子,，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋,，衣帽鞋帽要常常換洗,，保持干凈。

3,、舉止

1）坐如鐘,。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下,、兩手自然放在兩膝上,，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,，頭,、頸、胸,、腰順其自然而伸直,，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應(yīng)的,，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺立,，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松,。保安站立時(shí),，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)厲,、姿勢(shì)端正,。三挺、兩收,、兩平,，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸,。兩收即小腹微收,、下頜微收，兩平即肩平,、兩眼向前平視,，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松,，氣度軒昂、英姿勃勃,。

3）行如風(fēng),。齊步、正步,、距步,。齊步最經(jīng)常使用，要求走直線,，精神飽滿，身體穩(wěn)妥,，步伐雄壯有力,，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

不管甚么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持平靜,切勿惶恐,，如難以撲滅時(shí),，應(yīng)依照以下程序工作

1、立即用火場(chǎng)四周的電話通知保安部,，如四周無(wú)電話時(shí),，可打火場(chǎng)四周的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。

2,、采用電話報(bào)警時(shí),，請(qǐng)打火警電話"119"，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,，要說(shuō)明起火地點(diǎn),，物資燃燒種類，是不是有人被圍困,，火勢(shì)的.情況和是不是正在采取撲救措施等,，然后通報(bào)自己的姓名和部分，以后留意聆聽(tīng)對(duì)方是不是有補(bǔ)充詢問(wèn),，并做認(rèn)真回答,，得到答應(yīng)后方可掛斷報(bào)警電話。

3,、在撲救職員未到達(dá)火場(chǎng)前,，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救,。

4,、封閉火場(chǎng)四周的電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。

5,、切勿在火場(chǎng)四周區(qū)域高喊"著火了",，以避免造成沒(méi)必要要的混亂,，

6、引導(dǎo)火場(chǎng)四周的客人從安全通道撤離,，同時(shí)告知客人不要使用電梯,。

7、滅火后,，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，制止無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇四

為了更好地提高護(hù)士應(yīng)急救治能力和水平，及時(shí),、有效地?fù)尵燃?、危、重傷病員,，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況提出20xx年度護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：

常規(guī)：每年培訓(xùn)兩次

臨時(shí)：根據(jù)臨時(shí)要求通知

根據(jù)臨時(shí)要求通知

1,、應(yīng)急援助培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：胡麗萍、趙祥愛(ài)秘書(shū)：楊慧萍

2,、培訓(xùn)老師

應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組成員：胡麗萍,、趙祥愛(ài)、楊慧萍,、劉秀紅,、包菊梅、劉安云

3,、培訓(xùn)人員（另附名單和聯(lián)系方式）

①20xx年度新上報(bào)的護(hù)理應(yīng)急援助小組成員

③病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

1,、心肺復(fù)蘇術(shù)及團(tuán)隊(duì)配合

2、電除顫術(shù)

3,、心電監(jiān)護(hù)

4,、吸痰

5、氧氣吸入

6,、靜脈通道建立

7,、簡(jiǎn)易呼吸器的使用

8、輸液泵的使用

9,、微量泵的使用

10,、心電圖機(jī)的使用

11、20個(gè)應(yīng)急預(yù)案

講課,、操作,、自學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練

第一階段：6項(xiàng)急救設(shè)備的使用和心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)

①徒手心肺復(fù)蘇,、②非同步電除顫,、③心電圖描記、④吸痰,、⑤呼吸氣囊輔助呼吸,、⑥氧氣吸入,。

第二階段：急救現(xiàn)場(chǎng)情境模擬培訓(xùn)

心肺腦復(fù)蘇團(tuán)隊(duì)配合；

火災(zāi),、停電,、停氧應(yīng)急演練；

緊急狀況下護(hù)理人員調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)演練

理論考試,、操作抽考

1,、護(hù)理部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、制作《宣城地區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃》,。

2,、護(hù)理應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定復(fù)訓(xùn)安排表，制作課件,、錄像或練習(xí)題,，實(shí)施培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)項(xiàng)目，完成教學(xué)記錄和登記培訓(xùn)卡,。

3、護(hù)理部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)物品：急救設(shè)備,、模擬人,、培訓(xùn)登記表等，護(hù)理部協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題,。

4,、各護(hù)士長(zhǎng)督促本部門(mén)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，本科室人員出勤率列入護(hù)士長(zhǎng)年度考核項(xiàng)目,。

5,、附護(hù)理應(yīng)急援助小組組成名單及聯(lián)系方式，并發(fā)放到各科

6,、附護(hù)理應(yīng)急援助小組啟用流程表,，并發(fā)放至各科

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇五

一、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn),，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象掌握初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能,。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立完成制作家庭餐,、家居清潔,、洗滌擺放衣物等工作，并有選擇性地掌握照料孕,、產(chǎn)婦,、照料嬰幼兒、照料老年人或護(hù)理病人的基本知識(shí)和基本技能,。

在教學(xué)過(guò)程中,，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ),，注重實(shí)際操作技能的訓(xùn)練。教學(xué)方式應(yīng)以情景模擬教學(xué)法為輔助手段,，以實(shí)際操作演練為教學(xué)重點(diǎn),。制作家庭餐、家居清潔,、洗滌擺放衣物是家政服務(wù)工作的基本內(nèi)容,，是每個(gè)家政服務(wù)員必須完成的基礎(chǔ)性工作，應(yīng)強(qiáng)化訓(xùn)練,，使每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象都能通過(guò)基礎(chǔ)性知識(shí)和技能的培訓(xùn),。在此基礎(chǔ)上，使培訓(xùn)對(duì)象掌握1至2項(xiàng)專業(yè)選修課程的知識(shí)與技能,。

二,、教學(xué)目標(biāo)

依據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)與實(shí)踐技能的要求，通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握職業(yè)道德,，擇業(yè)與就業(yè)、相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),，掌握社交禮儀,、制作家庭餐、家居清潔,、洗滌擺放衣物,、照料孕、產(chǎn)婦,、嬰幼兒,、老年人以及病人或護(hù)理病人的相關(guān)知識(shí)與技能。

三,、課時(shí)安排

1,、課時(shí)安排：150標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)。

理論知識(shí)課占總課時(shí)的40%,。理論知識(shí)各部分的比重為：職業(yè)道德10%,，基礎(chǔ)知識(shí)30%，制作家庭餐15%,，家具清潔15%,，洗滌擺放衣物10%，照料孕,、產(chǎn)婦,、嬰幼兒、老年人與護(hù)理病人20%,。

操作技能課占總課時(shí)的60%,。操作技能各部分的比重為：社交禮儀3%,，制作家庭餐25%，家居清潔25%,，洗滌擺放衣物15%,，照料孕、產(chǎn)婦,、嬰幼兒,、老年人與護(hù)理病人32%。

2,、授課形式：以理論授課為基礎(chǔ),，以情景模擬教學(xué)為輔助手段，以實(shí)際操作技能演練為教學(xué)重點(diǎn),。

四,、教學(xué)大綱內(nèi)容

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

（1）職業(yè)道德

20xx家政服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

教學(xué)要求：掌握家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則知識(shí)

（2）擇業(yè)與就業(yè)常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家政服務(wù)員的擇業(yè)與就業(yè)常識(shí),。

（3）安全與衛(wèi)生常識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的案例與衛(wèi)生常識(shí)。

（4）社交禮儀常識(shí)與能力

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)工作相關(guān)的社交禮儀常識(shí)與能力,。

（5）相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握與家政服務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí),。

第二部分 制作家庭餐相關(guān)知識(shí)與能力

（1）制作主食（和制面團(tuán)的基本方法,；餡料調(diào)拌常識(shí)；主食成熟性狀鑒別常識(shí),；燃?xì)庠罹?、高壓鍋、電飯煲,、電冰箱和微波爐的使用方法）

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握烹飪?cè)霞芭腼兤骶叩姆椒ê妥⒁馐马?xiàng)。

（2）烹制菜肴（采買(mǎi)記賬基本知識(shí)與能力,；家庭常用刀工技法,；菜肴成熟性狀鑒別常識(shí)與能力；常見(jiàn)調(diào)味品的使用,；菜肴原料搭配常識(shí)與能力）

教學(xué)要求：掌握食物成熟性狀的鑒別,、采買(mǎi)記賬的相關(guān)知識(shí)與技能

第三部分 家居清潔相關(guān)知識(shí)與能力

（1）清潔家具（家庭常見(jiàn)清潔用品和用具知識(shí)；家用電器的使用方法,；常見(jiàn)清潔劑,、消毒劑的使用方法）

（2）清潔家具及用品（家具擦試,、清潔常識(shí)與技能；燈具清潔常識(shí)與能力）

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握家庭常見(jiàn)清潔,、消毒用品和用具的使用方法與注意事項(xiàng)，以及家用電器的使用,。

第四部分 洗滌擺放衣物

（1）洗滌衣物（服裝面料鑒別常識(shí)與能力,；常見(jiàn)洗滌劑的性能用途；手工洗滌衣物的基本方法與能力,；洗衣機(jī)使用方法）

（2）擺放衣物（常見(jiàn)衣物折疊方法,；常見(jiàn)衣物擺放常識(shí)與能力）教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握服裝面料鑒別常識(shí)與能力,、常見(jiàn)洗滌劑的性能與用途,、手工洗滌衣物的基本方法與能力、洗衣機(jī)的作用,、常見(jiàn)的衣物折疊常識(shí)與能力,。

第五部分 照料孕、產(chǎn)婦

（1）照料孕婦（孕婦生理變化基本特點(diǎn),；孕婦飲食常識(shí),；孕婦日常生活

起居常識(shí)；孕婦盥洗與沐浴方法）

（2）照料產(chǎn)婦（產(chǎn)婦飲食基本要求,；產(chǎn)婦日常生活起居常識(shí),；產(chǎn)婦盥洗與沐浴方法）

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握孕婦生理變化特點(diǎn),，孕,、產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)常識(shí),，孕,、產(chǎn)婦日常起居常識(shí)，以及她們的飲食制作知識(shí)與能力,。

第六部分 照料嬰幼兒

（1）飲食料理（嬰幼兒人工喂養(yǎng)方法與能力,；嬰幼兒進(jìn)食,、進(jìn)水基本方法與能力；嬰幼兒餐具清潔方法與能力）

（2）生活料理（嬰幼兒盥洗基本方法與能力,；嬰幼兒看護(hù)常識(shí)與能力,；嬰幼兒衣物洗滌方法與能力；照料嬰幼兒便溺的基本方法與能力）

3）異常情況應(yīng)對(duì)（緊急呼救常識(shí)與應(yīng)對(duì)能力,；外傷和燙傷緊急處理常識(shí)民應(yīng)對(duì)能力）

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握嬰幼兒飲食料理、生活料理的基本方法與能力，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力,。

第七部分 照料老年人

（1）飲食料理（老年人飲食特點(diǎn),；老年人進(jìn)食注意事項(xiàng)；老年人進(jìn)水注意事項(xiàng),；）

（2）生活料理（老年人生活特點(diǎn),；老年人性格特點(diǎn)；老年人居家注意事項(xiàng),；老年人外出注意事項(xiàng),；與老年人相處的基本方法）

（3）異常情況應(yīng)對(duì)（老年人常見(jiàn)的意外情況；老年人常見(jiàn)外傷和燙傷緊急處理）

教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握老年人的飲食料理,、生活料理的基本方法與能力，掌握異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力,。

第八部分 護(hù)理病人相關(guān)知識(shí)與能力

（1）飲食料理（病人飲食特點(diǎn),；給臥床病人喂水的基本方法與 能力；給臥床病人喂飯的基本方法與能力）

（2）生活料理（臥床病人盥洗方法與能力,；臥床病人便溺護(hù)理方法與能力,；體溫測(cè)量基本常識(shí)與能力；給臥床病人洗頭基本方法與能力,；給臥床病人擦澡的基本方法與能力）

（3）異常情況應(yīng)對(duì)（病人常見(jiàn)的異常情況,；緊急呼救常識(shí)）教學(xué)要求：通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握病人飲食料理,、生活料理的基本方法與處理能力,，以及異常情況應(yīng)對(duì)的基本常識(shí)與能力。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃表篇六

認(rèn)真貫徹落實(shí)省教育廳師培處和市教育局xx年工作要點(diǎn),，切實(shí)履行好本處室的工作職責(zé),，優(yōu)質(zhì)高效地做好常規(guī)性工作、扎實(shí)有效地做好特色性工作,，著力突出工作重點(diǎn)、著重突破工作難點(diǎn),，力爭(zhēng)我市的師資培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)等項(xiàng)工作再上新水平,。

（一）會(huì)同市教育學(xué)院切實(shí)制定好《xx市中小學(xué)校（幼兒園）、中等職業(yè)學(xué)校xx-xx年教師繼續(xù)教育工作規(guī)劃》,。

明確工作目標(biāo),、優(yōu)化工作措施、提升工作水平,，在基地學(xué)校建設(shè),、名優(yōu)教師隊(duì)伍建設(shè)、精品課建設(shè)等方面,，加大工作力度,、確保工作質(zhì)量,。

（二）創(chuàng)造性地開(kāi)展好全市在職教師“每人一絕”大練教學(xué)基本功活動(dòng)。

加強(qiáng)校本培訓(xùn),、著力崗位練兵,，為全市廣大教師創(chuàng)建揚(yáng)長(zhǎng)的舞臺(tái)、提供揚(yáng)名的機(jī)會(huì),，籍此培樹(shù)一大批有魅力的名優(yōu)教師,，全面提高各校課堂教學(xué)效率、大幅度地提升全市教育教學(xué)的質(zhì)量水平,。

（三）加強(qiáng)縣區(qū)進(jìn)修學(xué)?！坝矊?shí)力”建設(shè)和“軟實(shí)力”發(fā)展，提升全市進(jìn)修學(xué)校的整體水平,。

1,、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及縣區(qū)政府，優(yōu)化進(jìn)修學(xué)校的校舍建設(shè)和設(shè)施配備,，力爭(zhēng)在國(guó)家和省廳“縣區(qū)示范性進(jìn)修學(xué)?！钡脑u(píng)選中，我市達(dá)標(biāo)的數(shù)量和質(zhì)量名列全省之首,。

2,、繼續(xù)開(kāi)好“全市縣區(qū)進(jìn)修學(xué)校第一次系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”。通過(guò)系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，讓每位主管局長(zhǎng),、進(jìn)修校長(zhǎng)走進(jìn)每一所進(jìn)修學(xué)校，了解情況,、研討工作,、溝通感情、取長(zhǎng)補(bǔ)短,、促進(jìn)工作,、加快發(fā)展。全面發(fā)揮各進(jìn)修學(xué)校在各自區(qū)域的教學(xué)指導(dǎo)和質(zhì)量提高的核心價(jià)值和重要作用,。（具體日程安排,，詳見(jiàn)附表一）

3、全力開(kāi)好“全市縣區(qū)進(jìn)修學(xué)校第二次主題工作系列現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,。圍繞各學(xué)校自選的工作主題,，在理論研究和科學(xué)實(shí)踐中，各進(jìn)修學(xué)校要縝密分析,、科學(xué)論證,、深入探討、全力工作。要做到,，不僅在科學(xué)研究上有建樹(shù),，而且在工作實(shí)踐上有突破。使各縣區(qū)的主題工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,，各縣區(qū)有所長(zhǎng),、有所為、有所學(xué),。（具體工作主題,，詳見(jiàn)附表二）

（四）依法做好普通話推廣和測(cè)試工作，建立健全科學(xué)的測(cè)試機(jī)制和測(cè)試設(shè)施,。

會(huì)同北華大學(xué)師范分院,，創(chuàng)建“xx市標(biāo)準(zhǔn)化普通話測(cè)試語(yǔ)音室”。視時(shí)機(jī)成熟,，取代原來(lái)的人工測(cè)試,，實(shí)施現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)測(cè)試普通話的科學(xué)機(jī)制。

遵循“以測(cè)促訓(xùn),、以訓(xùn)保測(cè)”的原則,，規(guī)范普通話培訓(xùn)、優(yōu)化普通話測(cè)試,、完善普通話培訓(xùn)和測(cè)試的檔案管理,，使常規(guī)工作進(jìn)一步優(yōu)質(zhì)化、高效化,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》,，組織好第十三屆全國(guó)推廣普通話宣傳周活動(dòng)。

（五）依法把好教師隊(duì)伍的“入口關(guān)”,，認(rèn)真做好教師資格認(rèn)定工作,。

嚴(yán)格審查教師資格認(rèn)定所需的各種要件（如：戶口簿、身份證,、畢業(yè)證,、及必需的各種合格證書(shū)等）。

組成“xx市教師資格評(píng)審專家委員會(huì)”,，嚴(yán)格做好申報(bào)者的教育教學(xué)能力的測(cè)試和認(rèn)定工作,。

同時(shí)，熱情接待申報(bào)人員,、耐心解答申報(bào)咨詢,、認(rèn)真做好相關(guān)的服務(wù)工作,，讓服務(wù)對(duì)象滿意,。

（六）高質(zhì)量地做好校長(zhǎng)培訓(xùn)工作，切實(shí)提高在職校長(zhǎng)的專業(yè)化發(fā)展水平和現(xiàn)代化管理水平。

啟動(dòng)“xx市名優(yōu)校長(zhǎng)專業(yè)化培訓(xùn)工程”,，把名優(yōu)校長(zhǎng)的培訓(xùn)工作,，納入科學(xué)化、制度化,、規(guī)范化軌道,。

舉辦“xx市名優(yōu)校長(zhǎng)高級(jí)培訓(xùn)班”，著力提高校長(zhǎng)的理論素養(yǎng)和管理水平,，造就一支專家型的優(yōu)秀校長(zhǎng)隊(duì)伍,。

開(kāi)展名優(yōu)校長(zhǎng)送培下鄉(xiāng)活動(dòng)，全面提升農(nóng)村中小學(xué)校級(jí)管理人員的辦學(xué)水平和管理能力,。

（七）高質(zhì)量地做好教師培訓(xùn)工作,，依法建立健全全市師資培訓(xùn)和繼續(xù)教育的規(guī)章制度，形成科學(xué)高效的教師培訓(xùn)和繼續(xù)教育的工作機(jī)制和工作系統(tǒng),。

制定和頒行《xx市教師繼續(xù)教育工作管理辦法》,，對(duì)全市教師的全員培訓(xùn)實(shí)施科學(xué)管理，提高全員教師網(wǎng)聯(lián)培訓(xùn)和文本培訓(xùn)的實(shí)效性,，依法保障教師參加繼續(xù)教育的權(quán)利和義務(wù),。

制定和頒行《xx市名優(yōu)教師隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施綱要》和《xx市名優(yōu)教師（骨干班主任）管理辦法》，實(shí)行名優(yōu)教師的動(dòng)態(tài)管理,、消除“名優(yōu)教師終身制”的弊端,，確保名優(yōu)教師的整體質(zhì)量和名優(yōu)教師的作用發(fā)揮。

制定和頒行《xx市中小學(xué)校（職業(yè)學(xué)校）班主任培訓(xùn)工作方案》和《xx市中小學(xué)校（職業(yè)學(xué)校）班主任任職資格標(biāo)準(zhǔn)》,，實(shí)施xx市中小學(xué)校（職業(yè)學(xué)校）班主任任職資格證書(shū)制度,，著力提高班主任的師德水平，全面提高班主任的科學(xué)施教和科學(xué)管理的能力和水平,。

（八）著重做好農(nóng)村中小學(xué)教師和全市新任教師的培訓(xùn)工作,，全面提高農(nóng)村教師和新任教師的執(zhí)教能力，促進(jìn)全市教育均衡,、和諧,、高質(zhì)量、可持續(xù)地整體發(fā)展,。