隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。

技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。

一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

從我來(lái)說(shuō),，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō),，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待,。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。

我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析,。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析,，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,，有著其自身的消費(fèi)行為,。突出表現(xiàn)在追求品牌,，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性,。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇,。

遵循這一習(xí)慣,，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品,，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本,、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng),。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

不知不覺,，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，我也該開始新的生活了,。在不多的大學(xué)生活里,，我還需要做好很多事情，比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等,。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),，大學(xué)時(shí)期的積累,，必定是我人生的一筆財(cái)富!

我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,，如果我現(xiàn)在就出去工作,，是一點(diǎn)也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問(wèn)題了,。剩下的時(shí)間,，我只能是做的更好,，學(xué)的更多,，讓自己的砝碼更重,，找一份更好的工作。

從我的專業(yè)角度去看,，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散,。有些公司根本就沒有組織結(jié)構(gòu),，大事小事全憑老板一句話,。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,，但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸,。

經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象,。毋庸置疑,，武漢是座偉大的城市,，但武漢的發(fā)展有其先天不足,，那就是過(guò)于孤單,，周邊居然沒一個(gè)可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展,，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)久的發(fā)展,，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的原因,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí),，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì),，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同,。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是xx公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京xx科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。

對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話,。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了,，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào)，這種情況很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方即使不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼命的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

20ｘｘ年6月23日到20ｘｘ年7月11日

ｘｘ?。萍加邢薰緩V州分分公司

實(shí)習(xí)單位：ｘｘ省ｘｘｘ科技有限公司廣州分分公司

實(shí)習(xí)部門：商務(wù)一部

職位：商務(wù)代表

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑,，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí)，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用,！在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò),！

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題—那就是沒有工作經(jīng)驗(yàn)！公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，最好就是馬上能見效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是?？粕€是本科生，只有走人的份了,。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想馬上見到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值,。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才，當(dāng)見到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí),，卻跳槽了,！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求,，企業(yè)不怕找不到人！

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,！如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。

1）熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺得奇怪,，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢,？原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人,。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速。

來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網(wǎng),，看起來(lái)很舒服,，心里在想會(huì)不會(huì)ｘｘ治安比廣東好？在后來(lái)的日子證明了ｘｘ的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒有廁所、沒有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（因?yàn)橥砩鲜遣婚_的）,。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒有環(huán)境去適應(yīng)你的,。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢？誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定,，我沒有抱怨，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的,！電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快！

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候,，我們知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,，感覺上這公司還不錯(cuò)的,，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧！第一天上班,，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？公司是怎么樣的？等等一系列的問(wèn)題,。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是不負(fù)責(zé)的人,，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

我們匯海科技主要賣的產(chǎn)品是信息名址,，以應(yīng)用推廣為鋪,！馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了,，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣點(diǎn)是什么,，客戶為什么要買你的信息名址呢？它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景,？這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚,？看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,，要不然為什么匯海科技怎么會(huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢,，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單！所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白,！

3）找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒有了這個(gè)前提條件就什么也沒得說(shuō)的了。

2,、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找，以前從來(lái)沒有接觸過(guò)這個(gè)活,，心理非常沒底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法—去網(wǎng)吧查找,，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難，弄完后可以直接回宿舍了,，多輕松（以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用）。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買ps回來(lái),，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片（就是去偷名片），他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺也行，反正公司的銷售模式是會(huì)議營(yíng)銷,，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的,，這就是老員工！我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,，也沒有一點(diǎn)像樣的資料，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,，往后的日子就過(guò)得越難,，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī)。

4,、我們找資料的幾天：一開始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境。電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告20xx電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告20xx,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重,，我們根本就沒有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè)、跟別人交換信息,、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料，但是網(wǎng)上的資料是最差的,，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶,。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的,，去跟誰(shuí)換資料,，沒有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通,！繞前臺(tái)是可以的,，但是一開始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難！我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好，我們陷入了困境了,！我發(fā)現(xiàn)了,，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐，才能形成自己的一套方法,，而不是說(shuō)方法給你了,，你就馬上找資料就很厲害，打個(gè)比方說(shuō),，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎,？答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4）邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單！找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備。而邀約是直接影響客戶到場(chǎng)人數(shù),，總結(jié)出來(lái),，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少？直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多,，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶的心情,。

2、資料：前面說(shuō)過(guò),，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的,，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多,，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會(huì)或推銷什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你,，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他,，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽你說(shuō)什么,。

3,、膽怯：這個(gè)問(wèn)題一直在困繞著我。因?yàn)閷?duì)方都是一些企業(yè)的總經(jīng)理及負(fù)責(zé)人來(lái)的,，他們都是在商海打拼,、了不起的人物，他們說(shuō)話都比較有底氣,，而自己確實(shí)在底氣方面做得很差，說(shuō)話無(wú)力,。那都是因?yàn)槭冀K是自己的內(nèi)心膽怯,，又怕自己說(shuō)得不好，又怕被他罵一頓,，所以老是邀約的不是很自然,。后來(lái)經(jīng)理跟我說(shuō)，邀約的時(shí)候不要膽怯,，不管對(duì)方是誰(shuí),，我們都是在平等的地位說(shuō)聊電話的，我們只是負(fù)責(zé)通知他們?nèi)ラ_個(gè)會(huì)議而已,，有些話說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單,，但還是要自己去適應(yīng)，去煅練,。

4：普通話不標(biāo)準(zhǔn)：呵呵,，這個(gè)問(wèn)題讓我哭笑不得的。來(lái)自廣東的我們帶有粵語(yǔ)口音,，而常州人也帶有他們的口音,，所以在打電話交流時(shí)有一定的阻礙，最明顯的就是那個(gè)“g”的讀音,，我們的廣東與外省的發(fā)音是不同（20xx年文員實(shí)習(xí)報(bào)告）的,，然后每次都習(xí)慣性說(shuō)成廣東口音的“g”，別人都聽不懂,，有些人一聽就聽出來(lái)你不是本地人了,，所以他們的防備心理更強(qiáng)了。

5,、對(duì)于產(chǎn)品了解不深入：當(dāng)我們說(shuō)“我們是3g組委會(huì)的工作人員”,，然后他們問(wèn)題你什么是3g呢,？因?yàn)樽约簩?duì)于這些都了解不深，只能大大概概地說(shuō),，一開始時(shí)被問(wèn)到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí),，說(shuō)話就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)，那時(shí)心理就更膽怯了,。所以電話營(yíng)銷必須自己得清楚了解自己產(chǎn)品及相關(guān)的事物,，因?yàn)槟銦o(wú)法確定他們有什么不懂的，他們會(huì)問(wèn)你什么問(wèn)題,。

5）跟催：

1,、跟催作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會(huì)來(lái),，也不一定會(huì)記得有這樣的一件事,，有的還沒有確定到底要不要來(lái)開會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了,，跟催比邀約更難,，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)6—10個(gè)人的話,，也就不錯(cuò)了,，加上那6—10個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單,，那么你的會(huì)議就沒有白開,，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊,，也有可能拿到幾萬(wàn)塊錢,，就算一次會(huì)議你只拿那一千多，一個(gè)月三次會(huì)議來(lái)算的話,，你這個(gè)月也有四千多塊錢的工資了,，不算很高，但也不會(huì)說(shuō)低,！

2,、我很無(wú)奈，一連串的連所反應(yīng),，找資料工作沒有做好,，影響了邀約工作，邀約邀不到客戶的話,，跟催就沒有自己的份了,，好不容易才邀約了幾一客戶，但是卻在跟催的時(shí)候都說(shuō)不來(lái)了，內(nèi)心很痛苦,！現(xiàn)在要做的就是調(diào)節(jié)好心態(tài),，等待下次會(huì)議的到來(lái)，把希望放在下次會(huì)議了,。

6）會(huì)議：

1,、找資料是前提，邀約是重點(diǎn),，那么會(huì)議就是重中之重了,，能否簽單，簽多少單都看接下來(lái)的會(huì)議了,，這是公司的根本目的,，也是公司的利潤(rùn)所在，會(huì)議時(shí)我們是做引坐,，就是客戶來(lái)了之后就帶他們到指定的位置上坐好就行,，這個(gè)與我們上課時(shí)的禮義課息息相關(guān)，我們都要穿正裝,，打領(lǐng)帶,，怎么去引坐，怎么微笑都很有講究,。每一個(gè)員工都代表著公司的整體形象。

2,、會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講下現(xiàn)在3g時(shí)代的好處,、3g的發(fā)展前景、3g能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到公司信息名址的重要性及意義,，與mobi合作后所帶來(lái)的一系列變革。

1,、自身能力：通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這些不足之處是你沒去電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)現(xiàn)的,，自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

2,、專業(yè)技術(shù)：在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ)，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。

3,、心理上的調(diào)整：現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是?？粕€是本科生甚至是研究生社會(huì)上都一大把,，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺得自己很了不起的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài),，不要高不成低不就的。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主,，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng),、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒,，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。而我們的主要工作是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn),，您這是××公司嗎”.對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京××科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”.對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào),，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù),。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，這種情況很多,。其次,，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”.同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò)，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)的理論知識(shí),，加深了對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解,，接觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)，加深了解了對(duì)本專業(yè)的需要,。培養(yǎng)了獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力,，拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

20xx年3月23日——20xx年5月25日

武漢**科技有限公司于xx年注冊(cè)成立,，一開始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇,，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù),，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成,，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大,，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè),，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**,，開始公司的二次創(chuàng)業(yè),。

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開發(fā)期,。

(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開發(fā)和促銷活動(dòng),，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié),。武漢作為三大高校集中地,，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn),，年消費(fèi)額到達(dá)30億,，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之,。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的`優(yōu)勢(shì),，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng),，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水,，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。

從我來(lái)說(shuō),，首先我覺得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑,，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待,。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念,，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王,，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析,。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略,。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者,，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌,，追求時(shí)尚,，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng),，如電腦城就是最佳選擇,。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫,，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在,。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng),。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大,。

電話銷售實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

我叫ｘｘｘ，從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來(lái)到了ｘｘｘ科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇,，剛開始，我以為這

份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織,，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了,，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等,。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員,，一年費(fèi)用是7元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油,、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè),，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào),，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作,，他出錢辦理會(huì)員。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定,，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話,，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn)，您這是ｘｘ公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是ｘｘ科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約1多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的,，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào),，這種情況很多,，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你,，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),，每天要盡可能的多打電話,，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)1個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題,，比如,，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo),，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò),。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如,，今天打多少電話,，上午打多少，下午打多少,，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次,，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情,，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作,。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)1個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會(huì)好好努力下去的