演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇一

一,、服務(wù)是核心

所謂機場服務(wù),，就是為滿足乘客需求，在機場與乘客交往時所進行的活動和機場內(nèi)部的活動所產(chǎn)生的結(jié)果,。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn),。“服務(wù)”牽涉到心理與行為等問題,。乘客對“服務(wù)”的需求要素,，大致包括這樣幾個相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性、時效性,、可靠性,、經(jīng)濟性、便利性和可溝通性,。去繁化簡,，可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟的發(fā)展和不斷發(fā)達,，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡潔而直觀,，即乘客滿意。因此,，任何服務(wù)都以對乘客需要的透徹了解為出發(fā)點,，所有機場服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式，盡可能地迅捷,、合理,、經(jīng)濟、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù),，達到乘客的最終滿意,。

二、樹立服務(wù)意識

機場工作人員一切工作都是服務(wù),，一切努力都是為了服務(wù),。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地,、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作,。一個成熟的機場工作人員，總會自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求,，并以此獲得職業(yè)的滿足感,。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機場旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè),，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費者——旅客感到愉悅,。因此，機場應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點,。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”,。變被動服務(wù)為主動服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機場更準(zhǔn)確識別客戶需求,、科學(xué)調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、改善服務(wù)流程,，使得機場的旅客愉悅體驗全面提升。

四,、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平,，讓越來越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適,。秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”的服務(wù)理念,，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌,，努力營建運行高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),。積累經(jīng)驗,，積極推動整體中轉(zhuǎn)運營模式的形成，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來粘合航線網(wǎng)絡(luò),，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果,，從而促進樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，達到服務(wù)營銷的良性循環(huán),。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機服務(wù),，使得旅客的轉(zhuǎn)機更加方便、快捷,、舒適,。

五、充分理解并滿足旅客的需求,，為其提供稱心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個性化服務(wù),，塑造成功的服務(wù)團隊，反對人人都只知道暗號服務(wù)手冊照本宣科，提倡靈活創(chuàng)新,。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好,，因為乘客購買的是整個旅程的全程經(jīng)歷，甚至從旅途開始之前,，從訂票到機場地面服務(wù),、飛行中的服務(wù)、食品和飲料,、座位以及常旅客的服務(wù)項目,。

一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶,，用真誠來打動顧客,，贏得顧客的認同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客,，那么在任何崗位上,，我們都會收獲事業(yè)的春天。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會,。我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”,。

作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，營業(yè)前臺是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國建設(shè)銀行的形象,，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務(wù)的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心,，卻不熱心,，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場,，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。誠信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。

我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),，我們對客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù),，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字,。秉承“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中,，我們嚴格要求自己,，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了!謝謝!

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,，有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》，打動我們的,，不僅僅是因為那優(yōu)美的動作和整齊的旋律,，更因為舞蹈所迸發(fā)出來的一種精神，一種身殘志堅的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語言?！?/p>

是的,，愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日,，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時,，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動,。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛,，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員!”最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,，堅持勤勞進取,，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,，百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣,，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值,。

我深信,，西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑“輝煌的西單商場”,。