當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

員工禮儀行為規(guī)范心得體會(huì)篇一

通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)之后,，我對(duì)禮儀,、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中,，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí),，不要搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不要瞟來(lái)瞟去等等,。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的,！在沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前,，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,，無(wú)論發(fā)生什么事情,、面對(duì)什么難題，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我面對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。

我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”,，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”,，從某種意義上講，也是一種對(duì)禮儀的要求,，是一種更專(zhuān)業(yè),、更規(guī)范的禮儀?？梢哉f(shuō),，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分,；橫向上看,，人幾乎每天都在家庭、街道、學(xué)?；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒?dòng),，而這些地方又都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。

自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育,，我們被要求學(xué)會(huì)問(wèn)好,，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字,，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的,。在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道,，我們都要學(xué)會(huì)如何尊敬地稱(chēng)呼對(duì)方,，能夠在一定地場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語(yǔ)，會(huì)給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處,，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便,。

在請(qǐng)求別人幫忙時(shí)用懇請(qǐng)的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì)有很大結(jié)果的；在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對(duì)不起,，傲慢只會(huì)把事情搞得更糟糕,，退一步海闊天空。為別人服務(wù)時(shí)一定要做到真心實(shí)意,、全心全意和充滿(mǎn)善意,。用心盡力地做到口到、眼到,、身到和意到,。與人交談時(shí)要正視或者仰視對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方的需要,，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)普通話(huà)交談,，表情自然能夠與對(duì)方互動(dòng)，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的笑容,。

我們的言談舉止,、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對(duì)自己整個(gè)人的評(píng)價(jià)，所以,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì),、修養(yǎng)；所以,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。

員工禮儀行為規(guī)范心得體會(huì)篇二

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù),。單從這個(gè)概念看來(lái),，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà),，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面,。

1,、解決問(wèn)題,；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí),，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,，那樣的話(huà)就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿(mǎn)意的笑容,。

所以說(shuō),，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2,、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3、服務(wù)快捷,；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題,，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō),，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)；那么,，z將是個(gè)和諧的小區(qū),。