隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么什么樣的報告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

生物實訓(xùn)報告篇一

20xx年11月23日至12月3日

xx商業(yè)高等?？茖W(xué)校物流實訓(xùn)室（綜合樓505）

通過倉儲管理系統(tǒng)實訓(xùn),，模擬并掌握現(xiàn)代物流中心（配送中心）的整個作業(yè)過程,，并通過不同角色的操作，掌握倉儲作業(yè)方法和原則,。

（一）倉儲管理系統(tǒng)模擬企業(yè)資源,、倉庫管理、客戶管理,、業(yè)務(wù)管理,、調(diào)度、帳表,、配置,。

（二）配置倉庫企業(yè)中的資源以及分配倉庫空間，以便達(dá)到資源利用最大化,。

（三）聯(lián)系客戶中應(yīng)該注意哪些問題,，如合約。

（四）制作財務(wù)報表以及其它報表,。

（一）通過本次實訓(xùn)你有哪些收獲,？

1、初步了解了倉儲管理系統(tǒng)操作流程,。為我下學(xué)期將學(xué)習(xí)倉儲管理課程打下了一定的基礎(chǔ),。

2,、經(jīng)過兩周的模擬訓(xùn)練，我對物流倉儲的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸,，現(xiàn)在我對物流倉儲的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面,。

3、通過本次的模擬實習(xí),，使我發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié),，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，也會實際操作打下一個良好的基礎(chǔ),。

4,、本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密，各個流程相互銜接,，此流程的疏忽將會導(dǎo)致彼流程無法完成,，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿(mào)倉儲一定要仔細(xì),、謹(jǐn)慎,。

（二）你有哪些方面存在不足？

1,、因為在短時間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟,，所以個別環(huán)節(jié)動手的操作速度較慢。

2,、因為在短時間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟,，所以個別環(huán)節(jié)雖然學(xué)會了操作但還未完全明白其意義和目的。

（三）你對本次實訓(xùn)有哪些意見和建議,？

1,、如果在我們實訓(xùn)之前，學(xué)校能夠給每個學(xué)生提供一份與實訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的資料,，讓學(xué)生提前對實訓(xùn)做些準(zhǔn)備,，這樣對學(xué)生的實訓(xùn)質(zhì)量收獲會更高。

2,、如果在學(xué)校資金允許的情況下,，學(xué)校應(yīng)該定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)甚至進(jìn)行必要的更新和升級。

3,、我們經(jīng)過一段時間的實訓(xùn),，對本次實訓(xùn)提了一些很好的意見，這對與老師們的教學(xué)質(zhì)量是很有幫助的,，同時也希望上面的領(lǐng)導(dǎo)能夠重視這些意見,！

生物實訓(xùn)報告篇二

20xx年11月23日至12月3日

福建商業(yè)高等專科學(xué)校物流實訓(xùn)室（綜合樓505）

通過倉儲管理系統(tǒng)實訓(xùn),，模擬并掌握現(xiàn)代物流中心（配送中心）的整個作業(yè)過程,，并通過不同角色的操作,，掌握倉儲作業(yè)方法和原則。

（一）倉儲管理系統(tǒng)模擬企業(yè)資源,、倉庫管理,、客戶管理、業(yè)務(wù)管理,、調(diào)度,、帳表、配置,。

（二）配置倉庫企業(yè)中的資源以及分配倉庫空間,，以便達(dá)到資源利用最大化。

（三）聯(lián)系客戶中應(yīng)該注意哪些問題,，如合約,。

（四）制作財務(wù)報表以及其它報表。

（一）通過本次實訓(xùn)你有哪些收獲,？

1、初步了解了倉儲管理系統(tǒng)操作流程,。為我下學(xué)期將學(xué)習(xí)倉儲管理課程打下了一定的基礎(chǔ),。

2、經(jīng)過兩周的模擬訓(xùn)練,，我對物流倉儲的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸,，現(xiàn)在我對物流倉儲的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面。

3,、通過本次的模擬實習(xí),，使我發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié)，為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，也會實際操作打下一個良好的基礎(chǔ),。

4、本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,，各個流程相互銜接,，此流程的疏忽將會導(dǎo)致彼流程無法完成，某一細(xì)節(jié)的不慎錯誤或紕漏將會導(dǎo)致整個流程操作前功盡棄,，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿(mào)倉儲一定要仔細(xì),、謹(jǐn)慎。

（二）你有哪些方面存在不足,？

1,、因為在短時間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟，所以個別環(huán)節(jié)動手的操作速度較慢,。

2,、因為在短時間之內(nèi)未能完全理解倉儲軟件操作的每個步驟,，所以個別環(huán)節(jié)雖然學(xué)會了操作但還未完全明白其意義和目的。

（三）你對本次實訓(xùn)有哪些意見和建議,？

1,、如果在我們實訓(xùn)之前，學(xué)校能夠給每個學(xué)生提供一份與實訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的資料,，讓學(xué)生提前對實訓(xùn)做些準(zhǔn)備,，這樣對學(xué)生的實訓(xùn)質(zhì)量收獲會更高。

2,、如果在學(xué)校資金允許的情況下,，學(xué)校應(yīng)該定期對該軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)甚至進(jìn)行必要的更新和升級。

3,、我們經(jīng)過一段時間的實訓(xùn),，對本次實訓(xùn)提了一些很好的意見，這對與老師們的教學(xué)質(zhì)量是很有幫助的,，同時也希望上面的領(lǐng)導(dǎo)能夠重視這些意見,！

生物實訓(xùn)報告篇三

我懷著對企業(yè)實訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí),，對物流的定義,、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的了解,，希望通過實訓(xùn)將這些理論與實際的操作相結(jié)合,，在實踐中提高運(yùn)用知識的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場物流的特點、主要設(shè)備和作業(yè)流程,，對其進(jìn)行分析,，能對今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見,。

基于此,，我進(jìn)入了xxx公司開始了畢業(yè)實訓(xùn)生活。xxx是xxx有限公司在經(jīng)營國內(nèi),、國際快遞業(yè)務(wù)中的一個品牌,。xx在民營快遞進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競爭日趨激烈的形勢下,，加強(qiáng)自身建設(shè),，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量,；同時進(jìn)一步投入巨資,，開發(fā)電腦軟件，完成電腦化管理，使xxx的整體管理與服務(wù)跟蹤,、查詢等盡快進(jìn)入信息化,、科學(xué)化管理階段。xx公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時間問題,，各個分點之間和諧能力差,，這些都是有待提高需要解決的問題。

在實訓(xùn)的過程中,，我對物流工作有了一些自己的心得：

1,、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放,，避免貨物受損,，擺放貨物要合理（如：避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。

2,、車次卸完后,，拿清單進(jìn)行點貨，在點貨中發(fā)現(xiàn)少貨,、多貨或貨損等情況,，應(yīng)注明在清單上，交于理賠部,。

3,、以總公司為中心，各片區(qū),、各分公司、各站點為單位,，加大鞏固公司客服部的整體水平,。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時批評教育,，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平,。

4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳,，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的.培訓(xùn)和提升,。因為在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，尤其作為物流公司,，一個廠家,、一個企業(yè)對一個物流公司的認(rèn)可和評價往往很大部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購物也越來越廣泛,，一個好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司。

5,、嚴(yán)禁司機(jī)對貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損,、貨差率過高。

6,、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議,，做到件件有回應(yīng)，采納可通過qq群,、信箱,，和直接書面發(fā)表，讓公司從基層到高層人人有話說,。每個人的崗位都能接觸到不同的事情,，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對較好的意見,、可以采納的意見給予充分的肯定和獎勵,，對于不能接受和采納的給予合理解釋和回應(yīng)。這樣做可以提高員工對工作的熱情和對公司的忠誠,，也可以從中挖掘人才,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

在公司里邊,，有很多的管理員,，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬，你班級里的同學(xué)們,！要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學(xué),，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時,，要因人而異,！

一切認(rèn)識都來源于實踐。實踐是認(rèn)識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性,。實踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題,，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決,，與此同步,，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高,！

馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實踐具有巨大的反作用,。認(rèn)識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實踐具有指導(dǎo)作用,。認(rèn)識在實踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性,，可以對實踐進(jìn)行指導(dǎo),。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,，運(yùn)用到客觀實際中去,，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。

只學(xué)不實踐,，那么所學(xué)的就等零,。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方面,，實踐可為以后找工作打基矗通過這段時間的實訓(xùn),，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐,。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中,、實踐中學(xué)習(xí)其他知識,，全面地武裝自己，才能在競爭中突出自己,、表現(xiàn)自己,。

通過這一次的實訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢劣勢,、機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大,，影響企業(yè)效益,；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用；貨倉的出租形式過于單一,、死板,，租金較高。

機(jī)遇：物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非常可觀。挑戰(zhàn)：快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈,，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程,，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

在公司實訓(xùn),，使我在實踐中了解社會,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也開闊了視野,，增長了見識,，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基矗想想時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實訓(xùn)工作已過去,，很高興學(xué)校有實訓(xùn)這么一項作業(yè),，我深知：學(xué)校讓我們實訓(xùn)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨立分析和解決實際問題的能力,，提高專業(yè)意識,，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實訓(xùn),，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度在努力著,。

生物實訓(xùn)報告篇四

綜合實訓(xùn)是開放教育試點物流管理專業(yè)(專科)教學(xué)計劃所規(guī)定的重要教學(xué)環(huán)節(jié),，可安排在學(xué)完所有中央電大統(tǒng)設(shè)專業(yè)課程后,或者在學(xué)完大部分專業(yè)課程后,結(jié)合最后一學(xué)期的專業(yè)課程學(xué)習(xí)進(jìn)行,。學(xué)生完成4周時間的綜合實訓(xùn)、且實訓(xùn)報告合格,，可取得3學(xué)分,，并計入畢業(yè)總學(xué)分。

在綜合實訓(xùn)過程中要求做到：

1,、綜合實訓(xùn)主要是結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識與技能進(jìn)行實際能力的訓(xùn)練,。目的是對所學(xué)的專業(yè)知識進(jìn)行全面的了解、理解,、掌握,，并能靈活應(yīng)用?？山Y(jié)合專業(yè)課程,，安排學(xué)生到物流企業(yè)或物流管理公司進(jìn)行綜合實訓(xùn)；或安排一定時間到有關(guān)崗位的上崗綜合實訓(xùn),，增強(qiáng)從事物流管理工作的實際操作能力,。

2、綜合實訓(xùn)原則上全學(xué)程安排一次,，建議安排在第五學(xué)期,。實訓(xùn)選題應(yīng)該是有關(guān)物流管理方面的問題,。選題應(yīng)具體、具有現(xiàn)實意義,，并能為學(xué)員所駕馭,。

3、學(xué)生應(yīng)根據(jù)選題列出提綱（包括實訓(xùn)對象和內(nèi)容）,，根據(jù)實訓(xùn)結(jié)果獨立寫出綜合實訓(xùn)報告,，并填寫綜合實訓(xùn)考核表。綜合實訓(xùn)報告的內(nèi)容應(yīng)包括：題目,、參加時間,、地點、方式,、過程,、實訓(xùn)對象一般情況、實訓(xùn)內(nèi)容,、發(fā)現(xiàn)的問題,、結(jié)果和體會等，綜合實訓(xùn)報告要求語言簡練,、準(zhǔn)確,；敘述清楚、明白,；數(shù)據(jù),、資料可靠；結(jié)論有理,、有據(jù),，字?jǐn)?shù)要求不少于20xx字。綜合實訓(xùn)考核表使用xx電大設(shè)計的模板（見附表1）,。

1,、指導(dǎo)教師條件：

（1）具有認(rèn)真的工作態(tài)度和豐富的專業(yè)知識，熟悉電大教學(xué)情況,。

（2）具有經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科及以上學(xué)歷,，且有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，具有3年以上經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷或?qū)嶋H工作經(jīng)歷,。

（3）對師資較缺乏的地區(qū),，經(jīng)審批可適當(dāng)放寬專科綜合實訓(xùn)指導(dǎo)教師條件,，但必須具備以下條件：具有經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)本科及以上學(xué)歷或有中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，同時具有2年以上電大相應(yīng)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷,。

分校實踐環(huán)節(jié)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核工作站（教學(xué)點）指導(dǎo)教師資格,，并做好資料建檔工作,。

2、指導(dǎo)教師職責(zé)：

（1）根據(jù)實踐教學(xué)工作的具體要求和安排,，制定詳細(xì)工作計劃,。

（2）確定選題，對學(xué)生實踐全過程進(jìn)行指導(dǎo),，解決實踐中的有關(guān)問題,。

（3）指導(dǎo)學(xué)生制訂反映實踐成果的文字材料寫作計劃，檢查寫作提綱,，審閱學(xué)生寫作初稿,，提出具體修改意見。指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索,，推薦參考書目和資料并指導(dǎo)閱讀,。

（4）針對學(xué)生綜合實訓(xùn)全過程表現(xiàn)寫出具體準(zhǔn)確的評語，并給出初評成績,。

凡已修本專業(yè)課程學(xué)分達(dá)到全部課程總學(xué)分60%以上的學(xué)生,，可參加綜合實訓(xùn)。綜合實訓(xùn)時間安排不少于4周,，工作站（教學(xué)點）應(yīng)根據(jù)省級電大有關(guān)要求,，結(jié)合本校（本地區(qū)）實際情況，為每個學(xué)生制定出詳細(xì)的實踐計劃,。綜合實訓(xùn)為各專業(yè)學(xué)生必修環(huán)節(jié),，不得免修。

綜合實訓(xùn)成績評定以《物流管理專業(yè)綜合實訓(xùn)考核表》方式考核,。通過考核表評定綜合實訓(xùn)成績,。成績在60分以上方可獲得相應(yīng)學(xué)分。

綜合實訓(xùn)成績評定標(biāo)準(zhǔn)

（1）綜合實訓(xùn)由指導(dǎo)教師以百分制給出初評成績,，工作站（教學(xué)點）負(fù)責(zé)審核并填寫綜合實訓(xùn)成績總表,，分校負(fù)責(zé)成績的復(fù)審，省電大在當(dāng)學(xué)期期末抽查驗收,，取得60分以上成績者獲得相應(yīng)的學(xué)分（4學(xué)分）,。

（2）各等成績評定標(biāo)準(zhǔn)。

85～100分：積極認(rèn)真完成綜合實訓(xùn)活動,，主動性強(qiáng),，撰寫的報告內(nèi)容完整、真實,，體會深刻,，針對性強(qiáng)、表述符合知識原理,、觀點有獨到之處,。文章用詞準(zhǔn)確精煉,、結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng),。

75～84分：能按規(guī)定完成綜合實訓(xùn)活動,，配合完成各項工作，撰寫的報告內(nèi)容完整,、真實,，有體會，表述符合知識原理,。文章用詞準(zhǔn)確精煉,、結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng),。

60～74分：能按規(guī)定保證綜合實訓(xùn)活動的時間,，基本上能完成各項工作，撰寫的報告內(nèi)容完整,、真實,，有體會，表述符合知識原理,。文章結(jié)構(gòu)較為合理,、有一定邏輯性。

59分以下：對綜合實訓(xùn)的教學(xué)活動走過場,，抄襲別人報告,。或內(nèi)容空洞,、觀點含糊,、文字表述不清，或存在知識性錯誤,。

1,、綜合實訓(xùn)報告依據(jù)成績評定標(biāo)準(zhǔn)，由指導(dǎo)教師評定出成績,，并由分校專業(yè)責(zé)任教師審定合格后,，學(xué)生獲得相應(yīng)的學(xué)分。

2,、電大分校對成績評定予以審定,。原則上成績評定為85～100分者學(xué)生人數(shù)不超過總?cè)藬?shù)的20%。

3,、考核成績59分以下者,，可準(zhǔn)予在當(dāng)年補(bǔ)做一次，也可隨下一年級進(jìn)行。但不得降低標(biāo)準(zhǔn)與要求,。

生物實訓(xùn)報告篇五

剛進(jìn)入實訓(xùn)單位的時候我有些擔(dān)心,，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識與實訓(xùn)崗位所需的知識有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后,，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識了實訓(xùn)單位和個人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實,，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取,，在成才的道路上不斷攀登,，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會紛至沓來,，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才,。我堅信“實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論知識應(yīng)用于實踐中,，才能真正掌握這門知識,。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生,，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實訓(xùn),。

通過認(rèn)識實訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實際結(jié)合,，驗證和鞏固充實所學(xué)理論知識,、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實踐知識,、加深了解社會對本專業(yè)的需要,。開闊眼界及思路，為即將步入社會積累經(jīng)驗,。

xxxx物流有限責(zé)任公司,，以下簡稱（xx物流），創(chuàng)建于20xx年月,，注冊資金xx萬元,，總公司設(shè)在xx首府——xx。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及xx多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近xxxx人,，擁有各種車輛xxx多輛,，倉儲面積達(dá)xx萬多平方米,，是目前xx發(fā)展速度最快、市場潛力的物流公司之一,。

公司實行直線連鎖管理模式,，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布xx各大,、中城市,，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸,；代墊運(yùn)費(fèi),、代收代付貨款；品牌代理,、倉儲包裝,、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

第一天,，早早的起來，去了單位,，本身很期待著成為其中的一員,。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時的經(jīng)理,，他帶著我們兩個人認(rèn)識了一下公司的人員,，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排,，最后經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來,，并祝我們工作順利。

接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù),，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹,，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶,、接洽業(yè)務(wù),、簽訂合同、成交貨物等幾個方面,。聯(lián)系客戶就是先與下級客戶溝通,，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價格如何,，數(shù)量多少,，注意事項等；然后再尋找上級客戶,，說清楚下級客戶的要求,，若能夠滿足就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程,，由上到下，其結(jié)果一樣,。公司與上下級客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險是無處不在,，規(guī)避風(fēng)險是關(guān)鍵,，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險，若仍發(fā)生了風(fēng)險,，那就要找到合理的,、人性化的處理方式。事后通過同事,，我認(rèn)識了全國公路運(yùn)輸協(xié)議,、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的注意事項又有哪些等等,。短短的實訓(xùn)過程中,，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程,，一方面,，將所學(xué)的專業(yè)知識應(yīng)用、拓展到實訓(xùn)工作當(dāng)中,，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識,，為以后參加工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面,，學(xué)會了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系,。實訓(xùn)中深刻認(rèn)識到一個工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。

實訓(xùn)初期——xxx部客服處

1,、接聽客戶的電話,，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴,，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹,，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。

公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,，如果貨物丟失,，也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查出肇事者,，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟悉公司業(yè)務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意,，增加公司的顧客群體,，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度,。

2,、對客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容,，并對客戶進(jìn)行相應(yīng)制單,，及時了解操作動向。

3,、收集相關(guān)市場信息,，并及時制作信息報告反饋給公司。

顧客的信息能夠及時反映出現(xiàn)在市場上的某些變動,，由于市場競爭激烈,，豐富廣泛的信息量會給公司帶來有效作用，作為客服部,，定期的詢問老顧客對公司業(yè)務(wù)的滿意情況,，收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級部門,，等待上級的進(jìn)一步更改指示,，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。

4,、即使彌補(bǔ)操作失誤,，及時更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果,。

若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤,，客服人員要及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活,，要及時向顧客道歉,，解釋清楚，使顧客放心,。

在客服部約兩星期的實訓(xùn),，認(rèn)識到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解,，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。

作為一個客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟：

（1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的,，并非故意來找碴,。

（2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界,。

（3）準(zhǔn)確地獲取對方的資訊,，明確用戶的需求及期望。

（4）采取具體行動去幫助他,，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象,，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力,，同時對公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度,。

售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛,，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度,。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。xxx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌,，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶,；客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一和共享；另外,，公司不能及時地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù),。