從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇一

在4天的培訓(xùn)時間里,，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念,。

古人說：“不學(xué)禮，無以立,?！倍Y儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內(nèi)在修養(yǎng),。

護士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護士在工作過程中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)修養(yǎng),，行為氣質(zhì)的綜合反映,，包括護士禮儀和語言藝術(shù)、人際溝通技巧及護士行為規(guī)范,。

第一天的培訓(xùn)從心理方面展開,。讓我們在做小游戲中，遵從自己內(nèi)心的選擇,，放開顧慮,，敞開心扉，暢談當(dāng)下所想,。并通過一系列互動,，讓我們相互了解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫(yī)院情況、日常工作和行為規(guī)范,。

第二天的學(xué)習(xí),，從禮儀姿勢進行學(xué)習(xí),，包括站姿(基本站姿,、標準站姿、溝通站姿),、點頭禮,、鞠躬禮、握手禮,、坐姿、蹲姿,、行姿及同事間問好,，并學(xué)習(xí)動作要領(lǐng)進行了規(guī)范化的訓(xùn)練,，課下及時做好鞏固與消化。

第三天的培訓(xùn)是電話禮儀,、遞送名片,、原地指路,、近距離提示,、推治療車,、持病歷夾,、端治療盤的練習(xí),，并進行魔鬼式訓(xùn)練,。

第四天,，上午進行了理論授課和心理療愈,，學(xué)習(xí)了禮儀的文化內(nèi)涵,，下午進行了總結(jié)和考核,，收獲頗多,。

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認識到,，護士禮儀是一種特別的藝術(shù)，既可以體現(xiàn)護士文化修養(yǎng)和知識涵養(yǎng),，又可以反映護士敬崗愛崗和責(zé)任心,，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環(huán)境,，同時創(chuàng)造出一種友善親切健康向上的人文環(huán)境,，最重要的一點是可以塑造并提高醫(yī)院整體形象,。

護士禮儀,，并不單是語言和行為，更重要的是非語言行為,，它需要護士做到思想和情感的完美結(jié)合,。護士如果能夠熟練地應(yīng)用非語言行為,，注重自己的儀容儀表姿勢動作等,，以無聲的護理禮儀營造完美的醫(yī)療環(huán)境,，通過非語言的審美禮儀服務(wù)讓患者感到親切,，可以延伸長期以來護患關(guān)系只是單純地打針發(fā)藥,、機械地執(zhí)行遺囑,、完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理等內(nèi)涵質(zhì)量,，進一步加強醫(yī)患溝通與交流，提升護理服務(wù)質(zhì)量,，減少醫(yī)患糾紛,。

此次培訓(xùn),，開拓了我的眼界，提高了自身的服務(wù)意識,，也學(xué)習(xí)到了外院的先進理念和方法,。要想做到完美很困難,，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中,，我們會繼續(xù)努力,，踏踏實實地一步一步地往前走，為醫(yī)院服務(wù)禮儀建設(shè)貢獻自己的力量,。

禮儀培訓(xùn)體會

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇二

學(xué)習(xí)禮儀知識，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。你在禮儀培訓(xùn)中有怎樣的收獲,？寫一篇禮儀培訓(xùn)心得和我們分享。你是否在找正準備撰寫“禮儀培訓(xùn)心得體會總結(jié)”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

20__年5月12日,，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服,，精神奕奕,，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析,。專家就金融機構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,，通過運用大量的案例,，采用互動，問答,，疑難解答,，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,，且具有很強的可行性、操作性,、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn),，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認識,。

銀行業(yè)作為金融機構(gòu),，應(yīng)樹立強烈的社會服務(wù)意識,。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急,，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累,。我們平時的舉手投足之間,，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷,。溫馨舒適的環(huán)境,，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰,，手有余香”,，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人,，快樂自己,。在樹立強烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng),。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,，在與客戶的交往中,，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),，而在于我們是怎樣的一群人,，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認同我們,，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,，客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力,。

近期,，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器,，是銀行發(fā)展的動力，因此,，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者,。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況,，理解他們的心情,，端正我們的態(tài)度，多做換位思考,，切實解決客戶關(guān)注的問題,，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視,，不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品,，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,，與客戶合作共贏的保證,。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求,，高效地為客戶解決相關(guān)的問題,，提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓(xùn),，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認識更加深刻,，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去,，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助,。

通過于海老師生動、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課,，讓我回味無窮,，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓(xùn)課的幾點心得體會,。

一,、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,，它是我們用語言溝通的工具,。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好,、請進,、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時候你的行為也在起一定作用,，于老師在臺上也給我們做示范了,，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心,，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店,。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，才能使酒店的發(fā)展越來越好,，酒店業(yè)績好，員工的福利也好,。

3,、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通,。

4,、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系,。

三,、酒店禮儀的要求

2、充滿愛心和責(zé)任心

3,、品德高尚

4,、吸取經(jīng)驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,，通過老師的培訓(xùn)讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知,，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己,。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,，接受你不能接受的,。思路打開了。出路就好了,，服務(wù)要點要明確,，爭當(dāng)金牌服務(wù)員,。這些都讓我受益匪淺,，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí),、多思考來處理我們面對各種工作問題,。

總之通過于老師的培訓(xùn)，讓我對酒店禮儀有了更多的認知,，在以后的工作和生活中,，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力,。感謝會館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課,。

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于2012年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn),。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,，讓我受益匪淺,，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受,。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里,，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù),、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對,，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮,，面對投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性,、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型,、營銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識,，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

(一)正確認識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值,。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型,、友好型,、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,，社會和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑,，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求,，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險點，讓客戶信任你,，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達到了目的,。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展!

今天通過電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座，我感觸頗深,，受益頗多,。

“師者，所以傳道,、授業(yè),、解惑也”,，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時，就有對老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后,，總是力求用一個教師的標準來規(guī)范自己。近來,，學(xué)校舉行教師禮儀講座,，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀，使我對教師禮儀有了新的認識,。

在這個急功近利,、物欲橫流的社會，只有學(xué)校這片天空純凈,。在學(xué)生的眼中,，教師不同于社會的一般人，教師應(yīng)是社會的規(guī)范,、道德的化身,、人們的楷模、父母的替身,。學(xué)生把禮儀規(guī)范,、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣,，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度,、情趣愛好、行為舉止,、音容笑貌等,。

在教學(xué)中，我認識這樣一個語文教師,，上課風(fēng)趣,，為人正直，深得學(xué)生的喜愛,。一段時間后,，我們在進行學(xué)生作業(yè)展覽時，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿,。這一點讓我很震驚,，原來老師的行為會對學(xué)生會產(chǎn)生這樣大的影響?？梢哉f,，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn),。

“教師無小節(jié)，處處是楷?！?，“形象的生命更重要”。教師要從生活小節(jié)入手,，從小事做起,，從嚴要求自己，才能做到為人師表,。學(xué)校本學(xué)期要求每一個學(xué)生佩戴?？ㄟM校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生,，是來求知的;也可以保證學(xué)生的安全,，防止閑雜人員進校。對于這一舉措,，學(xué)生并不明白,，所以我上課也佩戴校卡,，并告訴學(xué)生,，這是應(yīng)該做到的。再說這新廣播體操學(xué)習(xí),，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認真，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排,，跟著學(xué)生一招一勢做時,，學(xué)生們做得是很認真的。我想,，正是在這小事中,，我們教師對自己嚴格自律，學(xué)生也會培養(yǎng)良好的習(xí)慣,。

要讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí),，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生,，而且要堅持繼續(xù)學(xué)習(xí),，堅持終身受教育。隨著形勢的發(fā)展,，高科技突飛猛進,，讓人感覺到一停止學(xué)習(xí)，就會落伍。當(dāng)今的時代,，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力，才能獲得生存的社會位置,。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力,，還要把這種學(xué)習(xí)能力無私地傳授給自己的學(xué)生。今年開學(xué)初,，我將所教的班級進行分組教學(xué),，并要求每個小組學(xué)生制定切實可行的學(xué)習(xí)。同時要求班級干部給我制定一個學(xué)習(xí),，并請班干部監(jiān)督,。每天早晨，當(dāng)我進教室時,，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù)。這樣,，在我和學(xué)生之間,，就形成了互督促互進步的學(xué)習(xí)氛圍。我相信,，我會用我的求知熱情去帶動學(xué)生進步的,。

為了加強師德師風(fēng)建設(shè)，我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀,，使我對教師禮儀有了新的認識,。

我以為，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,，自古就是“教書育人,，為人師表”。但“育人”隨著時代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容,，現(xiàn)在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德,、有文化,、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的教育環(huán)境,，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化,，面向世界,，面向未來”;第二，不能用過去的社會意識形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三,，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化,。

通過教師禮儀的學(xué)習(xí),，我認為素質(zhì)教育，事實上,，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師,、家長、各級領(lǐng)導(dǎo),、公務(wù)員和明星們,。教師的素質(zhì)不高，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生,。

從我們的民族傳統(tǒng)上講,，當(dāng)教師最重要的就是要誠信、守禮,，這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德,。教師在傳播知識的過程中,，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學(xué)生的成長,。統(tǒng)一的標準揉在一起的,。我們對班主任的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈,、公平待人、勤奮好學(xué),。嚴厲并不是苛刻,，老師也是有七情六欲的，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象,，這不是教育學(xué)生,。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對教師要絕對服從,，但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重，這是個進步。因此,，新時代的教師在關(guān)愛和嚴格要求學(xué)生上要提出新的標準,。

一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難,，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢，而我們的制度又還不很健全,，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個性素質(zhì)。什么是個性素質(zhì)?就是良好的個性,。良好個性體現(xiàn)何在?那就是,，合理地進取，合理地忍讓,，適當(dāng)時敢于競爭,，關(guān)鍵時能顧全大局。其實成功人士們都有很好的個性,，他們那很不錯的人緣就是最起碼的證明,。但如今的學(xué)生們已越來越不會接受批評，受了點委屈后就要死要活或喊打喊殺,，不能不引起大人們的注意,。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界,?！笔前　Ｈ嗣窠處?，肩負著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命,。毫不夸張的說，一個民族的希望,，是通過教師托起的,。教師不但教人以知識，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德,，使人學(xué)會如何做一個高尚的人。一個民族的素質(zhì)直接折射出這個民族的教育程度,，反之,，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師,，就必須“鑄師魂,、倡師德、練內(nèi)功,、樹形象”,。作為一名普通的人民教師，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n,，認真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點還不能說你就是一名合格的教師,。做為教師,，還應(yīng)加強自身的人格塑造，要做一個高尚的人,，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈,，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂。

具體來說,，我認為,，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運,，擁護改革開放政策,，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗,，嚴謹治學(xué),，教書育人，甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,，言行謹慎,，在課堂上或公共場所不講一些不利于學(xué)生健康成長的言論和觀點;有工作責(zé)任心，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進取精神,，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和,，治學(xué)嚴謹。所有的一切都表明,，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題,?！皫熣?，傳道授業(yè)解惑也”，要傳道必須精于道,，要授業(yè)必須精于業(yè),，要解惑必須自己首先是個明明白白的人。

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),，在以后的工作中我要更進一步認真學(xué)習(xí)馬列主義,，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個代表”的理論精神，及時掌握黨的工作重點方針,，與黨中央保持高度的一致,。從思想上行動上提高自己的工作責(zé)任心，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想,。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風(fēng),?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬,。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇三

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦,，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育,。從周朝開始,，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進入封建社會后,，禮儀仍然很重要,。中央行政機關(guān)設(shè)戶、禮,、兵,、懲、工六個部門,。在現(xiàn)代社會,，市場經(jīng)濟條件下，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁,。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此,，我們必須掌握必要的職場禮儀,。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局?。在工作場所,，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅,，大方可以加深友誼，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進行,，從而促進他們事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情,。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失,，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細節(jié)中被破壞,。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀,。

一,、要掌握撥號、接,、接,、扣電話的技巧

使用禮貌用語，做好電話記錄,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息,。

二、做好接待禮儀工作

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,，使用禮貌的語言,，熱情待人，體諒他人,，學(xué)會正確的介紹自己和他人,，做好迎接客人的工作。

三,、做好會議禮儀

按照規(guī)定安排會議場地,，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項準備工作,。

四,、注意言行

在工作中要時時注意自己的言行,，尊重他人。只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂,。

職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于__市來說,，掌握必要的商務(wù)禮儀,，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高__公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇四

偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦,。中國歷來重視禮儀教育,。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師,。進入封建社會后,，禮儀仍然很重要。中央行政機關(guān)設(shè)戶,、禮,、兵、懲,、工六個部門,。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟條件下,，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要,。因此,，我們必須掌握必要的職場禮儀。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局?。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，它能有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅，大方可以加深友誼,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂,，這有利于他們工作的順利進行,，從而促進他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情,。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),；相反,，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細節(jié)中被破壞,。

那么,，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀。

使用禮貌用語,，做好電話記錄,，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,，使用禮貌的語言,，熱情待人，體諒他人,，學(xué)會正確的介紹自己和他人,，做好迎接客人的工作。

按照規(guī)定安排會議場地,，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo),，做好會議的各項準備工作。

在工作中要時時注意自己的言行,，尊重他人,。只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂,。

職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于xx市來說,，掌握必要的商務(wù)禮儀,，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xx公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇五

一、把禮儀滲透在一日活動中

1,、晨間活動：我們和幼兒進行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”,。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語,，增強文明意識。

2,、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心,、互相照顧，懂得謙讓,，樂于分享,。

3、進餐,、盥洗：進餐時,，我們培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨立進餐,，不浪費食物,。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng),。教育幼兒知道飯前,、便后要洗手，和洗手的正確方法,。

二,、形式多樣的禮儀教育活動

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力,，剛開學(xué)時為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活,，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2,、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力,。小班幼兒因為年齡小加上父母過度愛護他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對幼兒的這些特點,，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》,、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計劃,、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨立的進餐,、盥洗、整理衣服等良好的自理能力,。

三,、節(jié)日中的禮儀教育

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時鼓勵幼兒大膽表達對他們的美好祝福，感受親人間的愛,。

四,、家園聯(lián)系共同教育

對幼兒進行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的,，必需保持教育的一致性,。因此，家庭,、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒禮儀的教育,。

因為幼兒的可塑性非常強，辨別是非的能力相對差,，很容易受人,、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解,，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一,，生動的榜樣，活動的范例,，比語言的說教更容易使幼兒信服,，俗語講“其身正，不令而行;其身不正,，雖令不從,。”可見身教重于言教,，家長的一言一行,，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會,，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣,。共同促進幼兒健康成長。

禮儀課程培訓(xùn)心得體會總結(jié)2

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇六

教師要注重教學(xué)禮儀,，做到儀表衣著文明,。下面是本站小編整理的最新關(guān)于教師禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得總結(jié),，供大家參考!

新近觀看了李興國老師與田亞麗老師出版的《教師禮儀》著作后，我對這個問題有了更深刻的認識,。

教師是人類靈魂的工程師,，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé),。從這個角度講,，《教師儀表》不僅僅是個人修養(yǎng)教師禮儀的概述，它將教師的素養(yǎng),、教師的形象,、教師的語言、教師的裝飾,、教師的儀表,、課堂禮儀、校園禮儀,、辦公室禮儀,、師生關(guān)系、社會交往等方面進行了針對性的輔導(dǎo),，使我們能夠輕松愉快地學(xué)習(xí)、掌握和享受由智慧,、文化,、藝術(shù)組合成的高級營養(yǎng)套餐，對今后的工作有很大的指導(dǎo)作用,。

通過金教授的講解,，我認為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔,、典雅、合群,，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠影響,。如果衣著不修邊幅，衣冠不整,，蓬頭垢面,，顯然不雅。而超時髦,，裸露背心,，描眉畫眼，也會帶來許多負面影響,。因為我們是小學(xué)教師,，面對的是模仿能力很強的學(xué)生,，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,，所以在注重外在的衣著打扮之外,，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

其次教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動時要使用文明語言。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”,，我們使用文明語言，不僅有助于思維,、情緒的完善表達,，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感,，從而增師生之間的感情,。在教學(xué)方法上要因人而異、因課而異,，針對不同的學(xué)生特點做到有的放矢,，收放自如。這就需要我們掌握一些行之有效的教育方法,，如“愉快教育法”,、“美育教育法”、“創(chuàng)造能力教育法”,、“情感教育法”“合作學(xué)習(xí)探索法”等,，使課堂成為師生共同成長的樂園。好的教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行,，以良好的道德。

本學(xué)年我們還繼續(xù)在幼兒的禮儀教育方面做探究,，通過這次的研修課程我們學(xué)習(xí)了很多,，學(xué)習(xí)開展了各類禮儀教育活動和教師禮儀方面的培訓(xùn)活動，我們在研討中,、在不斷地學(xué)習(xí)中,，對于禮儀教學(xué)有了更深的認識，也從中受益匪淺,。

一,、禮儀教育滲透日常生活,。

偉大教育家陶行知說的好：“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人,?！弊鋈耸橇⑸碇荆鹁磶熼L和友愛同伴是做人的基本內(nèi)容之一,，也是我們對幼兒從小應(yīng)進行培養(yǎng)的內(nèi)容之一,。為此，我們制定了一些有關(guān)的幼兒易于實踐的禮儀內(nèi)容和要求,，如：來園,、離園能主動向老師、阿姨鞠躬打招呼,；在路上碰到老師或熟悉的人能主動打招呼,；能主動熱情向客人老師打招呼并交談；和客人老師交朋友,、活動時認真聽講,；知道要尊重別人，不隨便叫喊,、打擾等,；在行走時能主動禮讓師長；同伴之間相互打招呼,、問候,；游戲中友好合作一起玩；活動中會禮讓,、照顧小年齡的朋友、生病的朋友及遇到困難的朋友,；能友好和同伴相處,，如：得到小朋友的幫助會道謝、不小心碰撞了朋友會道歉等,。

二,、禮儀教育融入教研活動。

1.一課多研互助共享

我們教研組還開展了一課多研的活動,，以禮儀教學(xué)為切口,，由老師向我們展示禮儀教育的有效教學(xué)?；顒雍笪覀兘萄薪M的成員主要從教師支持性策略為切入口,，對活動進行評析與討論、修改與改進,。從而讓幼兒得到發(fā)展,，讓教師能力得到提升,。

提問是教師組織教學(xué)活動的重要手段。我覺得,，禮儀教學(xué)中的問題設(shè)計是活動順利開展的關(guān)鍵,，在禮儀教學(xué)活動中，提問質(zhì)量的高低,，直接影響教學(xué)活動質(zhì)量的高低,。所以在以后的禮儀教學(xué)中,，我們要不斷反思教學(xué)實踐,，研究提問策略，增強提問的藝術(shù)性,，使我們的禮儀教學(xué)活動過程更有效,、更高效,。

2.課堂展示提升自我

我在平時的教學(xué)中認認真真?zhèn)湔n、準備教具,，在課堂上更是注重以幼兒為主體,，關(guān)注幼兒，關(guān)注細節(jié),。禮儀教學(xué)活動《我“討厭”爸爸》是我在本學(xué)期的公開展示活動,。過去，我們總是不斷從正面強化,，教育幼兒如何愛父母,，父母的愛有多么偉大。事實上,，愛不僅僅是個溫馨的話題,，更是一個沉重的話題，它需要我們的沉思!什么才是真正的愛?因此我選擇了這個話題進行展開,。在第一個環(huán)節(jié)里,，我敞開心扉，用我的經(jīng)歷引發(fā)孩子表達自己真實的心聲,，激發(fā)孩子對原有生活經(jīng)驗的回憶,，孩子們盡情地講述、宣泄,。消極的情緒是需要疏導(dǎo)的,。消極情緒的堵塞淤積只能形成心理性問題，所以在第二個環(huán)節(jié)里,，營造了一個情緒場,，孩子們通過語言、動作自由地宣泄,。第三個環(huán)節(jié),，在孩子們消極情緒激昂的時候,，我話鋒一轉(zhuǎn)：“這么討厭的爸爸我真想把他換掉!”大大的“換”字，觸發(fā)孩子冷靜下來,，好好地審視自己的內(nèi)心,，挖掘內(nèi)心對爸爸更真實的感受!孩子的情感越來越真切，在“換”與“不換”之間激發(fā)與爸爸真情的溝通,，體驗與爸爸割舍不斷的親情,。第四環(huán)節(jié)，運用爸爸的來信,，進一步確認爸爸的愛,，理解、體驗父愛的深沉,，自然而然地引發(fā)出對爸爸愛的表達,。孩子們發(fā)自內(nèi)心地說出了“我愛爸爸”!這時的父愛是在充分感受爸爸、認識爸爸,、理解爸爸的基礎(chǔ)上的愛,，這是真實的愛!我們的爸爸雖然不完美，但我們還是愛他,，喜歡他,，這就是愛的真諦!活動中我的角色更像一位派往孩子身邊的天使，帶領(lǐng)孩子完成一次心靈洗禮之旅,，沒有僵硬的說教,，也沒有高科技的教具，通過潤物細無聲的活動,、“反意”的形式彰顯父愛,，感受到與爸爸割舍不斷的情愫，讓父愛的種子深深地根植在孩子心中,。本次公開展示活動受到了園領(lǐng)導(dǎo)和各位教師的一致好評,。

通過一課多研、平時的禮儀教學(xué)活動及理論的學(xué)習(xí),，我更加明白了，禮儀教學(xué)重在體驗,，禮儀教學(xué)的有效開展重在教師的合理設(shè)計有效引導(dǎo)等,。我覺得禮儀教學(xué)活動內(nèi)容的選擇應(yīng)先關(guān)注幼兒的已有經(jīng)驗。而最佳途徑是：1.聆聽幼兒對話,，發(fā)現(xiàn)興趣點,。2.關(guān)注幼兒生活，尋找需要解決的問題,。3.結(jié)合幼兒的年齡特點,，選擇切入點,。活動中更是要調(diào)動,、提升幼兒的經(jīng)驗,。教師精心的預(yù)設(shè)，使活動更具價值,。而有效的師幼互動更反映了教師的專業(yè)素養(yǎng),，使禮儀教學(xué)更富有意義。

三,、禮儀培訓(xùn)提升個人能力,。

多種形式的教師培訓(xùn)活動，也讓我感受到了自己在理論方面的缺乏,，認識到自己的不足,，有時自己百思不得其解的問題會在培訓(xùn)中得到解決，也能激發(fā)我在工作中的靈感,，比如環(huán)境區(qū)域中如何滲透禮儀教育,，我能結(jié)合實際去實踐、去探索,，從而有自己的見地,、想法，還會將實踐與理論相結(jié)合,，整理出筆記,。

在平時，我還認真撰寫禮儀教育論文,，論文《區(qū)域活動中促進中班幼兒社會性發(fā)展的有效措施》在余杭區(qū)獲得二等獎,。平時撰寫隨筆、案例,，《區(qū)域活動中師幼互動案例——多米諾骨牌》,、《禮儀教育融入?yún)^(qū)域活動——美食店學(xué)禮儀》等等。工作之余還學(xué)習(xí)禮儀教學(xué)探究方面優(yōu)秀文章,，寫讀書心得,，并結(jié)合實際進行了探討、學(xué)習(xí),，提升了有效禮儀教學(xué)方面的能力,。

四、我的思考,。

在實際禮儀教學(xué)中所呈現(xiàn)的幼兒興趣盎然,、思維活躍的場景，經(jīng)常是教師有效提問所引發(fā)的。如何運用有效地提問來達到教師預(yù)期的目的,，在什么情景下教師該提什么問題,、該說什么話?活動中教師該如何引導(dǎo)、如何介入,、如何解決一些突發(fā)性的問題?這是我們平時在做的,，但捫心自問，并沒有做到很好,，有時候教師的語言是生硬的,、帶有指令性的，而教師的提問不當(dāng)往往會導(dǎo)致教學(xué)活動低效的現(xiàn)象發(fā)生,。我覺得在以后的工作中,，我們還應(yīng)該有意識地學(xué)習(xí)一下關(guān)于禮儀教學(xué)中有效提問策略方面的理論，并運用于實踐,，相信會有不錯的成效,。

師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止,、舉手投足不僅影響教師的形象,，而且影響課堂教學(xué)效果，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用,，這就要求教師不僅要教好書,、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng),，注意約束自己,，做到“美其言，慎其行”,，起好示范作用,。

師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上,，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟,，不能傳授偽科學(xué),，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律,，不能違背教育法,、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結(jié)的事情,。

師心就是要有愛心,，無論是對幼兒園,、小學(xué)生還是初中生,，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們,，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言,。俗話說“良言一句三冬曖,，惡語傷人六月寒”，對待孩子要多用鼓勵性的語言,，如果因為學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好而惡語中傷學(xué)生,，不僅嚴重打擊了他們的自尊心，老師在學(xué)生心目中的形象也大打折扣,，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績也不一定能得到提高,，一名有愛心的好老師往往能得到學(xué)生的愛戴和尊重，因為他們懂得平等的對待每一位學(xué)生,，對學(xué)生表現(xiàn)出的親和力也拉近了你和他們之間的關(guān)系,，比如我們在給落后生解答問題的時候最好選在自習(xí)課上，然后輕輕的坐在學(xué)生旁邊,，一邊交流一邊給與解答,，這樣他們就會沒有緊張感，比較容易接受,。

素養(yǎng)方面我覺得比較好理解：政治素養(yǎng)就是要我們思圓行方,，立端立正，愛祖國,，愛自己的民族和人民,，愛黨，愛社會主義,，只有自己做到這些,，才能進而去教育學(xué)生，使學(xué)生形成一個正確的世界觀和人生觀,；法律素養(yǎng)就是讓我們要有法制觀念,，當(dāng)今社會是法治的社會，遵紀守法是每一個公民的義務(wù),，作為教師不僅自己要懂法守法還要學(xué)法,，只有這樣才能在學(xué)生面前起到表率作用，教育自己的學(xué)生不犯法,；道德素養(yǎng)就是要我們遵守社會公德,，遵守職業(yè)道德，遵守家庭道德,，一個人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負,，一個邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來，可見道德素養(yǎng)對一個人一生的影響是如此之大,；專業(yè)與文化科學(xué)素養(yǎng),，就是作為一名教師不僅具有淵博的專業(yè)知識，富有人文精神,，同時還應(yīng)具有科學(xué),、鉆研和實事求是的精神，善于培養(yǎng)學(xué)生的興趣,，懂得量力而行,；為人處世的素養(yǎng)：就是教我們做人要以誠為本，以和為貴,，以信為先,。

總之，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀,，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴,，家長喜歡,，學(xué)校放心的好教師。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇七

您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您,！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,，《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約,、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的'步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立,、行、走,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎,？如果您有什么要求,，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您,！一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,，問候時應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好,、請,、謝謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé),、譏諷病人；對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度,；對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會有利于以后的交流；反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感,；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖,；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《xx護理服務(wù)規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎,？別人能做到的相信自已也能做到！

所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力,，對病人多一點理解，少一點埋怨,；,，多一張笑臉，少一張冷漠,；多一分關(guān)懷,，少一分疏遠。秉承冬梅護理,，人文關(guān)愛的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的護理服務(wù)，認真落實冬梅護理,、雙八,、雙五、六個一的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者,！

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇八

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用,，它滲透在我們生活中的點點滴滴,，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人,。人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。有禮走遍天下,，無禮寸步難行。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

禮儀是表示敬重的儀式,，它包括儀表禮儀、著裝禮儀,、儀態(tài)禮儀,、接待禮儀,、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課,，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果,；禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。

禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學(xué)習(xí)后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

在生活中,，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用,。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾,，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。馬克思說,，人是社會關(guān)系的總和,，你做任何事情，做農(nóng)民也好,，做工人也好,，做企業(yè)家也好，做官員也好,，做學(xué)者也好,，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往,，既然要跟別人交往,，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往,，你說話你得會說,，什么話能說，什么話不能說,，它有游戲規(guī)則,，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察,，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位,，增進自己的人際交往,！

細節(jié)決定成敗，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,，給人第一印象,，能夠給人以美感。因此,，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄。

當(dāng)開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,，上下級之間的溝通,，一定要會說話，說好話,，用語言,、文字、肢體,、眼神,、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物，塑造良好形象,，贏得社會尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個人與集體共同成長,。

禮儀心得體會總結(jié)學(xué)了禮儀的心得體會篇九

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來越重要的作用,，它滲透在我們生活中的點點滴滴,，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人,。人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。有禮走遍天下,，無禮寸步難行。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

禮儀是表示敬重的儀式,，它包括儀表禮儀,、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀,、接待禮儀,、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課,，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果,；禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住自己,，獨善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。

素質(zhì),，直接關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

在生活中,，要學(xué)會設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話,，似乎我都有太多的忽略,，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，聲量適中表達清楚,，簡明扼要。所以，我們應(yīng)該加強禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用,。

在這次職場禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾,，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓,。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么,，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,。馬克思說，人是社會關(guān)系的總和,，你做任何事情,，做農(nóng)民也好，做工人也好,，做企業(yè)家也好,，做官員也好，做學(xué)者也好,，做學(xué)生教師也好,，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往,，你就要有交往的藝術(shù),，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會說,，什么話能說,，什么話不能說，它有游戲規(guī)則,，我們要通過自己的學(xué)習(xí)和觀察,，通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位,，增進自己的人際交往,！

細節(jié)決定成敗，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點,，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個人著裝,，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過是這些禮儀,，還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語,，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然,，面帶微笑，聲量適中表達清楚,，簡明扼要,，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準備好筆和紙,，及時記錄,。

當(dāng)開會時手機需靜音,，重要電話不得不接時,，要先向在座各位道歉，然后只聽不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆,，補妝,，蹺二郎腿，晃悠,，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為,。打電話時不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑，不要拘謹,，這可是可遇不可求的機會呀,。

同事之間溝通，上下級之間的溝通,，一定要會說話,，說好話，用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠，公私要分明,，不要用手指人,，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎,，私下里面不要抱怨等等,。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界,，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象，贏得社會尊重,?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀,，是每個立足社會的基本前提之一,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運用,，將我們所學(xué)的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個人與集體共同成長,。