演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進(jìn)行演講,，比較靈活,，便于臨場(chǎng)發(fā)揮,，真實(shí)感強(qiáng),，又具有照讀式演講和背誦式演講的長(zhǎng)處,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微笑與服務(wù)演講稿 微笑與服務(wù)演講視頻篇一

大家好,！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時(shí)節(jié),，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng),。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。今天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”,，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語,，確實(shí)，有時(shí)候真的無需言語,，面對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對(duì)面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量,，用微笑點(diǎn)亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅(jiān)定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫(yī)院就診,，迎面而見的是一張張的笑臉,，甜甜的、靜靜的,、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

有一件事讓我感動(dòng)至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥,。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管,，突然,，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì)讓您消除對(duì)疾病的恐懼,；查房時(shí),，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助,；做治療時(shí),，微笑的鼓勵(lì)，是否會(huì)讓您走出痛苦,；當(dāng)你康復(fù)出院時(shí),，我們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽……這時(shí),，您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方,，是一個(gè)人人都不敢來的地方？

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑,，撫慰了患者的傷痛,；是微笑，拉近了我們的距離,；是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤,！

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意,！

朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開始，從你我做起，從真心開始,，揚(yáng)起嘴角,，微笑吧！

微笑與服務(wù)演講稿 微笑與服務(wù)演講視頻篇二

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時(shí)候,，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙,，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài),。沒有想到經(jīng)過多年的歷練,，在我參加社保工作之后我竟然會(huì)重新練習(xí)這個(gè)有些機(jī)械的小兒科動(dòng)作。那是因?yàn)槲覅⒓恿送ɑ绫５拇翱诠ぷ?，因?yàn)榇翱诠ぷ餍枰宦傻摹拔⑿Α?。而我?dāng)時(shí)真的不太會(huì)“微笑”。無奈之時(shí),，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急,。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去,，還算熱情,。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣,，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點(diǎn)點(diǎn)升溫、一次次燃燒,、一回回澎湃,。

真正的微笑是熱愛的開始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍,；當(dāng)火熱的現(xiàn)實(shí)生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時(shí),，我的青春理想才有了最實(shí)際的內(nèi)容,，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國(guó)運(yùn),、惠及子孫”事業(yè)的偉大,，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難,、價(jià)值和意義,。于是,，我開始熱愛這一工作,，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個(gè)會(huì)微笑的惠民使者,。

小窗口,，大舞臺(tái)。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的.素質(zhì),，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過硬的微笑服務(wù),，來自過硬的思想。因此,，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣,。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些,？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破,？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”,，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài),。

為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學(xué)一點(diǎn),、多做一點(diǎn),。從事社保工作以來，堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間,，大練基本功,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的同時(shí),，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會(huì)保險(xiǎn)政策、法規(guī),，在國(guó)家和省級(jí)相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競(jìng)賽中，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號(hào),。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證,。在新的養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法實(shí)施后,，由于當(dāng)時(shí)集體企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒有實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，辦理退休要靠手工計(jì)算個(gè)人賬戶和養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意,?？吹脚胖L(zhǎng)隊(duì)中那一張張急切的面容，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn),。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務(wù),，來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式,，只要把退休職工的參加工作時(shí)間、退休時(shí)間和歷年繳費(fèi)工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動(dòng)計(jì)算出這名職工的個(gè)人賬戶及退休工資,。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時(shí)間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。

窗口的微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,。

年下半年，我局開始了對(duì)集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作,。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量,，維護(hù)好參保人的切身利益，我主動(dòng)加班加點(diǎn),，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里,，對(duì)1萬多名在職職工6年的繳費(fèi)基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對(duì)。之后,，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對(duì),，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。多年來,，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯(cuò),。

要使自己立于不敗,，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中,，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰、年-年的個(gè)體繳費(fèi)高峰,。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無論參保人排隊(duì)多長(zhǎng)，我始終做到微笑到底,，忙而不亂,、快而不錯(cuò)。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn),。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的心情和心理,，運(yùn)用換位思考的方式來傾注自己的愛心,，來辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動(dòng)了工作的開展,。

今年，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,，面對(duì)多年來社會(huì)保險(xiǎn)工作的一個(gè)難點(diǎn),，如何能做好這項(xiàng)工作，使我感到了很大的壓力,。這時(shí),，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天,，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,，參加了遼沈戰(zhàn)役,、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江,。如今退休癱瘓臥床,，孩子還都下了崗。張春明不是干部,，不能享受離休待遇,，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費(fèi),。這個(gè)家庭的情況使我大受觸動(dòng)。心想,，張春明老人為了民族解放事業(yè),，南征北戰(zhàn)，九死一生,；為了社會(huì)主義建設(shè)事業(yè),，不計(jì)名利，付出了血汗,。這樣的老前輩,，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實(shí)感的驅(qū)動(dòng)下,，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間,，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作,，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時(shí)補(bǔ)助了200元錢,。我想，這也只是解決了一戶一時(shí)的問題,。于是,，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國(guó)前參軍的人員情況，會(huì)同二輕局共同形成書面材料上報(bào)市政府,。經(jīng)過多次爭(zhēng)取,，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。

微笑服務(wù)無處不在,，微笑服務(wù)無時(shí)不在,。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況,。通過地毯式走訪未參保單位,，使他們了解參保的權(quán)益。通過動(dòng)員缺乏參保意識(shí)的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運(yùn)用法律手段解決問題,，增進(jìn)了社會(huì)的和諧,。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì),，一絲美麗的微笑有時(shí)會(huì)顯得很蒼白,，難得是你面對(duì)齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時(shí),，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會(huì)保險(xiǎn)工作,，直接面對(duì)廣大參保人和參保單位,。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素,，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題,。每當(dāng)遇到這類問題,，我不僅斷然拒絕,，而且更會(huì)保持風(fēng)度,，講政策,，說利害,，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來,。

微笑服務(wù)實(shí)際是員工竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)來說是一種可貴的忠誠(chéng),。去年，我在核查繳費(fèi)基數(shù)時(shí),，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實(shí)填報(bào)繳費(fèi)工資,。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣,，你通融一下,，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬,，你就當(dāng)沒看見算了,?！蓖瑫r(shí)拿出一個(gè)信封說是給我的辦公贊助費(fèi),。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,，已經(jīng)影響了職工眼前的利益,，就不要再少報(bào)繳費(fèi)工資讓職工將來的利益也受到影響了,?！苯?jīng)過動(dòng)之以情、曉之以理的耐心工作,，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實(shí)申報(bào)了繳費(fèi)基數(shù),。

微笑愉悅心靈,，能夠化解嚴(yán)寒與堅(jiān)冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白,。