總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公司年終工作總結(jié)流程 公司年終工作總結(jié)篇一

2,、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開,，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里,，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽社區(qū),。

3,、按市、區(qū)兩級(jí)愛衛(wèi)會(huì)要求,，4月份有序開展城鄉(xiāng)滅鼠工作,，確保在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市考核驗(yàn)收時(shí)鼠密度不超標(biāo)。

4,、開展屋頂水塔和地下水井蚊子孳生地專項(xiàng)治理工作,。

5,、各類環(huán)衛(wèi)工作車輛正在搶修中，爭(zhēng)取完成年度檢審工作,。

6,、按創(chuàng)衛(wèi)要求，對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行改造,，制定垃圾中轉(zhuǎn)站“一站一方案”,，對(duì)城區(qū)果殼箱、垃圾房等增添制定計(jì)劃并上報(bào)予以實(shí)施,，做好機(jī)械清掃車輛,、高壓沖水車采購事宜。

7,、完成垃圾日產(chǎn)日清工作,。

5月份工作計(jì)劃：

1、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)勞動(dòng)合同法學(xué)習(xí),，逐步規(guī)范用工制度管理。

2,、對(duì)照創(chuàng)衛(wèi)各項(xiàng)要求,，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

3,、繼續(xù)對(duì)屋頂水塔及地下水井蚊蠅孳生地進(jìn)行治理。

4,、做好創(chuàng)衛(wèi)臺(tái)帳工作,。

公司年終工作總結(jié)流程 公司年終工作總結(jié)篇二

20xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。

但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為 “一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

1,、xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園

卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí),。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù),，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

公司年終工作總結(jié)流程 公司年終工作總結(jié)篇三

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)以公司成立初期制訂的工作計(jì)劃為指導(dǎo),，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針開展工作,，在全體員工的緊密配合下，經(jīng)過這一年的努力,，公司取得了一些成績(jī),，整體上在朝著好的方向發(fā)展。為了更好地認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中的缺點(diǎn)與不足,，以便于下年度機(jī)電銷售,、房屋動(dòng)遷、留學(xué)咨詢各項(xiàng)工作的順利實(shí)施,，特將本年度工作總結(jié)如下：

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì),。

20xx年6月公司成立初的工作中,，由于員工隊(duì)伍不太穩(wěn)定，給管理帶來不便,。針對(duì)成立初期員工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足,，組織紀(jì)律性差、工作差錯(cuò)率高等不良現(xiàn)象,，公司對(duì)員工進(jìn)行了文明禮儀等職場(chǎng)素質(zhì)培訓(xùn),，并規(guī)范了工作制度，及時(shí)制定了系列措施,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,；另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)加大監(jiān)督力度,，不定期召開員工會(huì)議,，總結(jié)并研究階段性工作的不足及整改辦法。這一系列措施使員工的精神面貌及工作方法,、工作責(zé)任心有了明顯改善,，工作效率不斷提高,，現(xiàn)已基本上都能勝任各自的崗位工作,。在全體員工的努力下，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠順利開展,。

2,、 公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行情況

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，著重對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行了公司文化,、發(fā)展目標(biāo),、中央空調(diào)性能、員工文明禮儀,、銷售技巧,、出國(guó)留學(xué)咨詢等各個(gè)方面的培訓(xùn),，并對(duì)上海華僑留學(xué)中介服務(wù)公司辦進(jìn)行了走訪和培訓(xùn)，交流努力提高公司業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過短時(shí)間的努力,，公司業(yè)務(wù)員掌握了出國(guó)留學(xué)的政策及相關(guān)信息，并在與校方的溝通當(dāng)中了解到我們明年的夏令營(yíng)活動(dòng)安排存在不足有待改進(jìn),，這是我們20xx年出國(guó)留學(xué)方面工作需要改進(jìn)的,。

今年6月份，機(jī)電銷售部進(jìn)行了前期網(wǎng)絡(luò)宣傳,，多處收集招投標(biāo)信息,，10月份參與弘佳置業(yè)紅星美凱龍項(xiàng)目等項(xiàng)目的投標(biāo)工作，其中一些中標(biāo)項(xiàng)目已經(jīng)順利開展,。動(dòng)遷方面,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幾級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下我公司在幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的動(dòng)遷工作獲得了圓滿成功，得到了政府和領(lǐng)導(dǎo)的肯定與好評(píng),，這為20xx年更好的承接后續(xù)的動(dòng)遷工程打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，相信新年我們會(huì)做得更好。過去的20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的有力支持下,，各項(xiàng)工作都已經(jīng)順利展開，前景光明,。

由于公司成立時(shí)間不長(zhǎng),，人員經(jīng)驗(yàn)不足，制度尚不完善,，20xx年公司主要存在以下問題,，而且需要盡快改善：

1、公司員工的執(zhí)行力有待加強(qiáng),，由于公司人員年齡較為年輕,，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏忽，沒能很好地執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的思路,。盡管在經(jīng)過培訓(xùn)后有了較明顯改善,，但仍需加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)以更好地完成工作。

2,、員工之間的協(xié)作力需要進(jìn)一步改善,，公司員工雖然分工明確，但是相互之間的業(yè)務(wù)缺乏進(jìn)一步的了解給工作帶來了不便,，這需要培養(yǎng)員工之間的默契,。

3、銷售工作需要加強(qiáng)進(jìn)度提升效率，雖然有區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)等客觀因素的影響,，但是公司的銷售管理工作確實(shí)存在問題,，主要表現(xiàn)在：推銷意識(shí)薄弱，最基本的客戶訪問量太少,，更多的時(shí)間是在做一些服務(wù)性的工作,；工作隨意性大，銷售人員的工作主動(dòng)性不夠,；培訓(xùn)力度不夠致使技術(shù)力量薄弱,，缺乏專業(yè)的銷售人員，銷售人員收集市場(chǎng)信息的'能力,，銷售技能欠佳,，致使銷售工作尚沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

展望20xx,，公司主要將從問題和不足入手,，做好20xx年的各項(xiàng)工作：

1、加大制度建設(shè),，細(xì)化崗位責(zé)任,。管理上必須制度化、規(guī)范化,、程序化,，要使每位員工都有責(zé)任感，緊迫感,，危機(jī)感,，才能真正全面的帶動(dòng)公司各方面工作的推進(jìn)。

2,、重點(diǎn)加強(qiáng)機(jī)電產(chǎn)品銷售工作,，落實(shí)好留學(xué)夏令營(yíng)的咨詢、報(bào)名,、組織等事宜,。中央空調(diào)等機(jī)電產(chǎn)品的銷售是我公司有基礎(chǔ)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，近幾年空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)需求空間大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，機(jī)遇與考驗(yàn)并存，繼續(xù)加強(qiáng)中央空調(diào)等機(jī)電產(chǎn)品的銷售工作將是我公司明年工作的重心,。

20xx年銷售工作目標(biāo)是：維護(hù)和穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，重點(diǎn)開發(fā)潛在新客戶,。根據(jù)市場(chǎng)行情,，有針對(duì)性地制定銷售目標(biāo)及銷售計(jì)劃。 20xx年加強(qiáng)銷售工作重點(diǎn)要抓好幾個(gè)基礎(chǔ)工作：

1、加強(qiáng)銷售目標(biāo)計(jì)劃的管理,，擬定階段性銷售計(jì)劃,，適時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)和考核。

2,、保持與客戶的聯(lián)系與交流,，增進(jìn)感情。

3,、利用網(wǎng)絡(luò)資源,，提升網(wǎng)絡(luò)搜索的檢索率，增加銷售途徑,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深入灌輸“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的”意識(shí),，對(duì)于客戶遇到問題,，要第一時(shí)間盡全力幫助解決，保持良好的公司服務(wù)形象,。

5,、搞好公共關(guān)系，營(yíng)造良好的整體經(jīng)營(yíng)氛圍,。明年要利用好各種人脈資源的關(guān)系,，為銷售服務(wù)，以多種方式,，不拘一格的拓寬銷售渠道,。

6、加大市場(chǎng)調(diào)查力度,，不斷調(diào)整銷售策略,，以及時(shí)采取措施調(diào)整銷售思路和方法。

20xx年是公司挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年,，只要我們團(tuán)結(jié)一致,，樹立起高度的緊迫感和責(zé)任感，按照工作計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下,，明年我們一定會(huì)更上一層樓。