總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y了,。什么樣的總結才是有效的呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇一

6月份部門崗位互換我被分配到吧臺工作其工作主要是

1. 負責吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作

2. 負責吧臺酒水的供應和酒水質(zhì)量的檢查,。

3. 每月底負責與財務做好酒水盤點及報表審核確保無誤,。

由于崗位的調(diào)換本人在工作中經(jīng)驗的不足曾經(jīng)在工作當中有過很多的困惑也遇到過很多的挫折但在領導和同事的幫助下以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著使自己的工作有了一定的提高但在工作中仍然還有一些不足但我會在今后的工作中勤奮好學、不斷努力做好本職工作,。

現(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下

1.由于人員不足冬季民間宴席較多時吧員要協(xié)助前廳盯臺造成人員短缺給工作帶來不便例1樓早餐沒有吧員上班有時咖啡廳人員忙于應付客人進吧臺拿煙偶爾會漏開單,。

2. 倉庫太小吧臺酒水品種較多又有一些是單位領導寄存的酒水使原本就小的倉庫變得更加擁擠。

3. 年關到了各員工工作心態(tài)未調(diào)整好導致工作難以開展在工作上也常常出錯,。

4. 客人寄存酒水服務員沒有做到口頭交接及書面交接導致服務質(zhì)量下降,。

現(xiàn)將20××年的工作想法說一下

面對部門人員缺少積極配合前廳管理人員完成大型接待。

2.鼓動員工積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達的任務讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性,。

3.建議部門經(jīng)理在班前班后會以圓桌式的開會形式讓每位員工都有發(fā)言的機會,。

4.針對倉庫的擁擠情況做好完善的解決方案如客人寄存酒水導致倉庫擁擠分為三點解決1.客人寄存酒水做好寄存卡的交接2在寄存卡上注明存放時間3對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時應主動打電話和客人聯(lián)系。

5.再次建議酒店實行考勤打卡制,。 最后衷心的感謝酒店領導對本人栽培與支持,。在新的一年里我將認真工作提高自身素質(zhì)和管理能力使自己的工作水平能夠更上一個臺階。最后祝酒店明天會更加輝煌,。

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇二

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在新的20xx年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子,，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓,，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們。

我是20xx年4月份經(jīng)過招聘進入的酒店,，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓,，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐,。因為之前有過幾個月的前臺工作經(jīng)驗，學習起來還不錯,，很快就可以自己基本當班工作,，正式成為了西溪賓館的一名前臺接待?；叵肫饋?0xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務知識的一年,。20xx在酒店工作一年之后,，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級前臺接待,。對此,，也對自己之前的工作進行了下總結,，可以用以下的六個方面來說：

一，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候,，因為自身性格原因,，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領導的批評。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎的老員工tina請教了經(jīng)驗和技巧,，提高自己的服務態(tài)度，以及對客的語言技巧,，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評,。

二，前臺業(yè)務知識的培訓,，主要是日常工作流程,。前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息,，行李寄存，接送機信息的查詢與核對,，訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。每次來接班時候,，部門領導會給我們開個例會,，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽,，重要的事情記錄下來,。當班期間，自己有個小習慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩,。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩,，但會安心,。

三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容,，更新自己對酒店的了解,，以便更好地為客人服務。因為我們酒店也是新開酒店,，所以市場銷售部會推出很多促銷memo,和許多網(wǎng)絡供應商進行合作,，進行推廣活動。這就要求前臺的配合,，需要熟知酒店的最新促銷信息,，包括套餐內(nèi)容、價格,、條件等等,，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息,，以便到店客人及電話客人的詢問時,，讓他們得到滿意的回答。20xx年,，酒店溪墅客房也開始營業(yè),，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人,，詳細地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點來進行推廣,。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可,，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評,，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

五,，以大局為重，不計較個人得失,。還記得14年三月份時,，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次,，改為十二個小時班次,，但是為了配合酒店的工作,，也是堅持下來,。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班,，很羨慕別人的全家團聚,，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此,。

六,，增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓,。平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓,，學習到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎,。下半年,，因為前臺主管amy辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以及時結掉,，避免賬務的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬,，整理成表格交給財務,，方便下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在西溪賓館又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻自己的力量，加強學習,，努力工作,，得到更多的肯定。

西溪賓館前臺接待：秦海濤

20xx/01/06

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇三

轉(zhuǎn)眼,，一年就這樣在員工們的熱情的工作中過去了,。自己作為主管，在一年的工作時間過啊后,，自己也累積下了不少的經(jīng)驗,。這一年來做的好的，還是犯下的錯誤我都遇上過,。在面對了這么多后,，才有了更加豐富的經(jīng)驗。能在管理上不斷的更新,、改進,，讓酒店在基礎上不斷的上升！讓酒店的不斷的前進,。

作為主管,，我管理著xxx酒店的眾多員工們。員工是酒店的基礎,，也是酒店的核心之一,，作為主管，我必須做好自己的工作，管理好手下,，不斷的提升他們,！這樣酒店的服務才能不斷的提升！為此,，我將這一年的工作總結如下：

在這一年間,，我在完成自己的基礎工作外，還在管理與其他酒店的服務情況方面不段的學習,。面對我們酒店服務不足的地方,，我積極的想辦法改善，對酒店服務優(yōu)秀的地方,，我努力的保持,。

對于員工的管理，我嚴格的要求,，但是在對各領班和自己的管理上,，我更加的嚴格！作為管理者,，必須先做好自己的管理,，才能管理好手下，這是我一直在堅持這準則,。

在一年間，除了工作,，我一直在不斷的學習和提升,，讓自己在理論上有更多的儲備，在面對管理工作的時候,，能有更多的處理方法,。而在工作的時候，我時常親自去各個崗位去檢查和巡視,，對不足的地方當場指出,！但是對于優(yōu)秀的地方，我會放在第二天的晨會上表揚,。

在這一年的工作中,，員工們都表現(xiàn)的非常的積極。每天在晨會中,，我都會根據(jù)自己收集到的情況對員工的工作進行分析,。對優(yōu)秀的員工會積極的表揚，同時我也積極的申請了對員工的獎勵政策,，提高了優(yōu)秀員工的福利,，在加上每天的動員，員工們的積極性一天天變得更高了,！

但是,，我們是酒店,，員工們負責是一個方面,，在服務上的水品就是另一件事,。在今年的x月,，我申請過一次針對服務人員的培訓,。尤其是對前臺等接待人員,，我們都進行了嚴格的要求,，提升了員工們的個人能力的同事,，酒店的服務水平也上升了一大截。

今年內(nèi),，最大的問題,，應該也就是那次的培訓。因為酒店人員學習能力的不同,，導致在之后偶爾出現(xiàn)了服務情況不均的情況,，對此，我加強了管理,，提升了要求的基準,。但是在之后不斷的提升酒店人員的水平是還是必然的，我必須想好如何避免這樣的情況出現(xiàn),。

一年的工作結束了,，但是我的工作還沒有結束。在今后的工作中,，我還要不斷的提升自我,，不管的改善管理，提高xxx酒店的水平,！

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇四

x月份我部根據(jù)酒店領導上月擬定的工作計劃,，結合我部的實際情況和工作計劃，緊緊圍繞酒店經(jīng)營安全為中心,，加強部門的培訓和管理,，其總結如下：

x月份我部由于人員缺少，加上部門管理存在一定的問題,，造成部門的管理有所松懈,。其部門人員更抓其弱點，造成管理一度下滑,，后經(jīng)酒店領導的關心與支持,，部門采取組織人員個別談話，溝通思想,，加大招聘力度,，培養(yǎng)初級管理人員的辦法,，加大對紀律松懈，不服從管理的人員進行清除,，相對在一定程度上杜絕了紀律松懈現(xiàn)象,，規(guī)范了部門的管理工作。

本月我部在消防安全管理上,，根據(jù)雅安市消防支隊關于酒店的規(guī)范化,、標準化和統(tǒng)一花的要求上，對制度牌和巡查,、檢查記錄表進行了變更和制作,。加大在消防安全的巡檢工作，對存在的消防安全隱患及時進行整改,，絕不拖延滯后,，本月存在的安全隱患兩處，都及時進行了整改,。在治安和日常安全管理上,，對酒店的重點區(qū)域進行了重點監(jiān)控和巡查，對存在治安安全隱患的部門,，加強了監(jiān)督和提出了一些適用于安全上的建議,，防患于未然，相對在安全管理上較前期規(guī)范,。

x月份部門由于人員的缺乏,，對部門的培訓工作產(chǎn)生了滯后，對新進人員采取邊上崗變培訓的方法,，效果不是很好,，特別是細節(jié)不夠仔細，加上培訓的時間不夠,，連鎖反映的影響到工作當中。在下一步培訓工作中,，針對培訓工作中的不足,，做好培訓工作的細節(jié)，加強培訓工作的力度,，做好培訓工作,。

1、管理中的責任心不夠,，管理能力還須加強學習,。

2、部門人員的不足,，造成管理和培訓工作的滯后,。

針對以上問題，特制定下月工作計劃：

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇五

春去秋來，四季輪回,，公司已經(jīng)邁進一個新世紀,。我們財務審計部也有了一個全新的開始，人員結構有較大的調(diào)整,，基本上都是新人,、新崗位，帶隊的任務落在我的肩上,。我們都感到擔子重了,、壓力大了，但是我們沒有畏縮,，在領導的正確引導和各部門的大力支持下,，憑著責任心和敬業(yè)精神，我們逐步成熟起來,。為了進一步的發(fā)展和提高,，我覺得有必要對這一年多的工作做一簡單的回顧。

作為非盈利部門,，合理控制成本（費用）,，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們20xx年工作的重中之重。年初,，為了加強會計基礎工作的規(guī)范性,，完善公司的管理機制，財務部制定了新的《管理細則》,。細則中對借款,、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋,。我們通過對細則的學習,、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務聯(lián)系在一起,，找問題找漏洞,，并反復消化、嚴格把關,。在出納環(huán)節(jié)中,，我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情,，把一些不合理的'借款和費用報銷拒之門外,。

在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)細則中的規(guī)定,，認真審核每一張憑證,，不把問題帶到下個環(huán)節(jié),。通過這半年的實踐，我們的工作取得了顯著的成效,。數(shù)字是最有說服力的,，在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用,、銷售費用,、財務費用）卻比去年同期下降了20。8%,。通過實際工作,，我們都深刻的意識到加大成本控制的力度，盡快推出相應制度的必要性,。

財務審計部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表,，但大家以苦為樂，從來沒有怨言,，工作干得有聲有色,。為了提高員工的榮譽意識，針對公司出臺的工資考核制度,，我們相應地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,，由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管?？己酥贫鹊膶嵭杏行У卣{(diào)動了大家的積極性,，充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制，合理地利用了人力資源,。

為了更好的與部門溝通,，我們在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神,，積極配合總經(jīng)辦順利完成了20xx年工商年檢的工作,，為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用,，我們及時,、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作,。為了更好地核算營銷部門的盈虧，為公司完成銷售計劃提供依據(jù),，我們及時記錄每一筆到款,，準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對，并做到營銷,、財務,、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致,。

為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長,、補己之短,。我們定期進行小組討論、學習企業(yè)會計制度,，大家互相交流心得,，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上,。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理,，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應的措施,。

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇六

20xx年即將過去,。

20xx年里發(fā)生了許多重大的事件。年初的南方冰雪大災害,，5月12日的汶川大地震,，8月的北京奧林匹克運動會會，以及現(xiàn)在的經(jīng)濟危機,。盡管這一年里困難重重,，但是我們還是頂住壓力，共同努力,，使得我們的營業(yè)成績還是有較大的提升,。

20xx年是酒店改革的一年。在此期間,，我們?nèi)献?，努力?chuàng)建綠色飯店，取得銀葉級綠色飯店稱號,。通過磁卡鑰匙代替了原來的普通鑰匙,，方便了客人，提升了酒店的檔次,。同時,，每一個樓層都安裝了寬帶，滿足了商務客人的需求,。在我們?nèi)〉贸煽兊耐瑫r,，也體現(xiàn)了我們工作中的很多不足。

我在前廳的崗位上,，所做的一舉一動都代表著酒店,，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任,。

一,、工作時工作怠慢,，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性,。

二,、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異,。

三,、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時,，導致工作不協(xié)調(diào),。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧,，客房出租率低,。

五、微機改革之后,，缺乏責任心,，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。

六,、自身調(diào)節(jié)力差,，情緒化嚴重。

七,、服務意識淡薄,，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

一,、加強業(yè)務訓練,，提升自身素質(zhì)。

在酒店的門面前工作,，個人的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務標準和管理水平,，因此平時對自己嚴格要求，積極掌握業(yè)務,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二、加強銷售意識和銷售技巧,，提高入住率,。

根據(jù)客人的需求，調(diào)配好房間,，推出客房促銷方案,，讓每一位進到酒店的客人，都有可能住下來，爭取更高的入住率,。

三、加強協(xié)調(diào)工作,。

酒店是一個復雜的大家庭,。前臺是大家庭的核心。加強與客人的溝通,，了解客人的需求,，進而滿足。加強與樓層的溝通,，協(xié)調(diào)好前后臺關系,。加強與公關銷售部的關系，提前了解并做好入住接待的準備工作,。

四,、加強微機數(shù)據(jù)和報表管理。

根據(jù)公安系統(tǒng)的要求,，認真填寫入住登記表,，并及時的輸入電腦，確?？腿说陌踩途频甑牟僮?。積極建立各類表格，實施表格化管理,。對于各類報表,，要細微化，嚴謹化,，對比化,。

五、加強主人翁精神,。

以身作則,，在工作中起到積極的帶頭作用，做好榜樣,。讓領導放心把事情交到自己手中去完成,。積極配合領導的工作，比如在忙的時候,，要為領導解憂,。接待大小型會議的時候，提前做好準備工作,。

一,、酒店機器老化。前臺的復印機,，傳真機,，驗鈔機都存在問題,，不能很好的為客人服務，經(jīng)常引起客人投訴,，減少了酒店的收入,。希望領導能夠考慮更新機器。

二,、創(chuàng)建綠色飯店主張“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”?？偱_的各類燈具在開餐高峰期的時候,，希望不要太限制。每一個部門都有自己的記錄表,，防止推脫責任,。

三、微機聯(lián)網(wǎng)的應用還是沒有普及,。希望在09年能夠程序化,。

四、多加強一些業(yè)務技能的培訓,，提高崗位操作能力,。

五、穩(wěn)定員工隊伍,，減少流動量,。培養(yǎng)忠誠度。

新的一年即將開始,，我會以新的精神面貌和實際行動來想賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,。

五一酒店工作總結 護士隔離酒店工作總結篇七

自酒店開業(yè)以來至今已有四個多月，在這段時間里感謝領導對店內(nèi)工作支持及關心,。此時現(xiàn)對以前工作總結如下:好的方面：

本季度實現(xiàn)營業(yè)收入萬元,，營業(yè)成本萬元，綜合毛利率,，營業(yè)費用為,。

第一：各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高,。開業(yè)到此刻不到半年,，生意紅紅火火，此時客戶好評不斷,。對每一天例會流程進行規(guī)范,，固定流程和口號，對群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵機制的完善

1,、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案,。有效的調(diào)動了員工的用心性。

2,、實行了意見卡制度,，對每桌客人的滿意度進行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對員工進行獎懲,。

第三：完善部門例會制度，每一天晚上8:40—9:00組織部門日事日清會,。

總結當天問題,，安排明日工作。

嚴格勞動用工制度,，新員工入職前三天為試工期,，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收,，不講情面,，保證招工質(zhì)量。同時深入員工內(nèi)部,，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才,，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時目前,，已從內(nèi)部提升領班一名,，得到其他員工的普遍認可。

根據(jù)顧客需求增加新菜品,，菌菇類,、海鮮類新增菜品較多。

1,、推出了贈送爆米花服務,。凡進店客人均可免費得到爆米花一份。

2,、為客人舉辦生日宴會,。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約,，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束,，蛋糕一個。

3,、給客人套衣套服務,。防止客人衣服上弄上油漬，保護客人的財產(chǎn)安全。不足之處：

1,、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定,。

2、對客服務質(zhì)量還不夠高,，員工個性化服務欠缺,。

3、員工不夠穩(wěn)定,，新員工較多,。

總結過去，展望未來,，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足，進一步提高管理水平,，為打造一支學習型的,、快樂型的餐飲服務團隊面努力!