總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

護(hù)士隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)前廳部篇一

200*年對*酒店來說，從籌建到開業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下,，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋,。

前廳部

1,、七、八月份,，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作,。

2、九月份,，至九月底,，前廳上完成了部門運(yùn)作的基本物資配備。

3,、十月份,，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè),，并接受預(yù)訂,，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實(shí)踐操作中,，對其出錯(cuò),、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對性的崗中培訓(xùn),，可以說,，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月,，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。

4,、十一月份,，總結(jié)博覽會部門的接待情況，對總臺,、商務(wù)中心,、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺,，在博覽會期間,，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多,，部門對此,，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月,、十二月兩月對總臺進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn),，其培訓(xùn)計(jì)劃表（見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃）

4,、十二月份,，部門通過理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé),、態(tài)度,，對員工工資待遇進(jìn)行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心,，對部門的凝具力也起到了一定的作用,；制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進(jìn)行處理,，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,，而每月底對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,，實(shí)乃為“取之于員工,，用之于員工”。

管家部

1,、七,、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作,；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》,。

2,、九月份，進(jìn)行開荒工作,；并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位,。

3、十月份,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下,，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。在博覽會期間,，員工從一天只能做4,、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變,，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高,。

4、十一月,、十二月份,，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作,?？朔吺┕ぁ⑦厾I業(yè)帶來的重重困難,，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀,。

5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行,，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。

6,、加強(qiáng)物耗成本控制,，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10,、33元/間天,。

（見附表2：管家部*年培訓(xùn)計(jì)劃）

1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟,，員工波動性大,。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高,。由于大多數(shù)員工剛從校門走出,，即缺乏社會經(jīng)驗(yàn),，對酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn),，但對高星級酒店,，特別是五星級酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈,，一塵不染,，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界,。再者,，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí),，但畢竟都不太熟練,，故工作方法、技術(shù),、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺,，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量,。

3,、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他五星級酒店相比,，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務(wù),。

4,、部門間、崗位間的配合還不夠默契,，缺乏溝通,。

5、前臺,、總機(jī)等一線的員工英語水平不高,，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。

6,、入住常住客戶量少,，客源市場還不穩(wěn)定。

7,、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格,。(附表三：維修項(xiàng)目清單)

8、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感。（附表四：管家部客房未到物品清單）

9,、相關(guān)配套設(shè)施不完善,。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧,、ktv,、健身娛樂、商場等都未到位,。入住酒店的客人

護(hù)士隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)前廳部篇二

自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對我是個(gè)不小的挑戰(zhàn),，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識,，有目的地減少陌生感,，迅速把自己融入到九鑫這個(gè)大家庭當(dāng)中。

二是在對酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后,，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式,，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系,。

第三是配合老師的培訓(xùn),，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求,。

至于前面兩點(diǎn),，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過50天的培訓(xùn),，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步,，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性,；部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo),。

一 總臺工作總結(jié)

總臺這一年來的工作,，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過,，雖然工作還算基本開展了下去,，但不盡如人意的地方還是很多,，表現(xiàn)在對客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動熱情服務(wù)意識,，沒有耐煩心,，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差,，比如對于賓客的訴求只是簡單的告之責(zé)任點(diǎn),，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴,，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心,，如對賬目的處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠,，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí),，四是勞動紀(jì)律一般,，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。

造成這些問題的出現(xiàn),，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o,，上班時(shí)間長，容易疲勞,，長期會造成情緒上的不穩(wěn)定,，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教,，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為,，總臺服務(wù)要求的謙恭；耐心,；微笑,；周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大,。

從總臺現(xiàn)有的接待員工作情況看

二 運(yùn)營情況

三 20xx年工作計(jì)劃

由于九鑫山莊所具有的特殊性,，既承擔(dān)政務(wù)接待，又承擔(dān)主管上級單位的接待,，還面對社會游客開放,，展望20xx年，隨著一號樓改造完成,，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了,，為了有與之配套的前臺服務(wù)隊(duì)伍，總臺的工作要做如下調(diào)整,，

1,；考慮到本酒店的性質(zhì),，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺的工作效益以及方便顧客,，正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制,。

2；對酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言,，每一項(xiàng)具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細(xì)則和服務(wù)流程,，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工工作是否達(dá)到最低要求的依據(jù)條文,。

3,；對客服務(wù)是一項(xiàng)整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門就能做到的,，為了保證經(jīng)營與管理的成功,，就必須強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧,，做好部門內(nèi)與外,，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù),。

4,；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指標(biāo)和規(guī)章制度,，杜絕員工的麻痹思想,，加強(qiáng)安全防范意識，節(jié)能減排意識,，

5,；結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強(qiáng)客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng),。對酒店可投資性客戶做到熟悉,，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見,，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流,，保證一定的客戶群。

6,；建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊網(wǎng),，重點(diǎn)之一就是建立完善的客史檔案，按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)額等,，保持與政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商界人士等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，在歲末年終或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話，發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福,。以及酒店有重大活動時(shí)邀請客戶參加,，

7；培訓(xùn)工作的重點(diǎn)除了規(guī)范服務(wù)程序,，更要注重培養(yǎng)愛崗敬業(yè),；團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神以及禮儀姿態(tài)等能表現(xiàn)出一個(gè)人良好的綜合素質(zhì)這些方面來。

pa的工作總結(jié)會難一點(diǎn),，因?yàn)槲易约壕褪莻€(gè)新手,，剛開始的時(shí)候有的人是會有一些抵觸，在這種情況下,，必須盡快形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為了具有個(gè)人感召力，我愿意去嘗試他們的具體工作,，所以一直處在邊看邊干邊學(xué)的過程,，年紀(jì)大的人嘴會比較零碎一點(diǎn)，但只要自己放的下架子,，以身作則親自動手做出表率,，是可以樹立起一種威信的。

事實(shí)證明,，以柔克鋼的管理手段還是行之有效的,。比如在工資標(biāo)準(zhǔn)公布后，由于沒有達(dá)到大家預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，很多人思想波動是很大的,，當(dāng)然為了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法,，作為員工的代言人和上級的執(zhí)行者,，我的兩難得到了領(lǐng)導(dǎo)的寬容在此深感欣慰。

經(jīng)過老師的培訓(xùn)和在許總的指導(dǎo)下,，pa的整體工作有條不紊的展開,，完善了各項(xiàng)工作要求和建立了操作程序以及管理制度，領(lǐng)導(dǎo)出于對工作嚴(yán)格規(guī)范的要求，有時(shí)候會直截了當(dāng)指出工作中的不足,，剛開始會使我感到非常難堪,，但只要你對工作是真正上了心，你會發(fā)現(xiàn)自己犯的錯(cuò)其實(shí)是很明顯的,。

完美是一種理想主義,，精益求精才是態(tài)度。

四 嚴(yán)以律己,，改正不足

作為半年多來的工作回顧,，希望在今后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正自己不足之處,，以便更好更順利的開展工作,。

一在工作中要善于理解別人，包容別人,，保持進(jìn)取心,，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，爭取成為本職工作方面的能手,。

二工作上要有高度責(zé)任心,，建立更加流暢的溝通渠道。

三要經(jīng)常站在別人的立場上觀察自己,，實(shí)事求是的對待自己,，感于尋找自己的弱點(diǎn)和承認(rèn)工作中的不足。

四加強(qiáng)內(nèi)部管理,，調(diào)動員工的積極性,，通過大家共同努力，把我們的公共區(qū)域變得更加溫馨,、整潔,。

五 提高管理者素質(zhì)

酒店是一個(gè)青春職場，酒店服務(wù)應(yīng)該是充滿愉悅和朝氣的,，在工作中能保持一顆快樂的心,，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有質(zhì)的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作,，各項(xiàng)工作才能順利開展,；又要有序競爭，服務(wù)質(zhì)量才能提高,，為此,；

1管理人員要有大局觀。

2管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣

3管理人員要盡力做到公平,；公正和公開

4管理人員要有調(diào)動員工積極性的能力俗話說細(xì)節(jié)決定成敗,，酒店管理無大事,，做好小事，才能成就大事,，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于細(xì)節(jié)工作的程度,，只有將細(xì)節(jié)工作做到位客人才能感受到服務(wù)的存在，這一點(diǎn)在山莊決策層的管理體系中得到了充分的體會,。 1 2 3

六 其他建議

1每月一次部門協(xié)調(diào)會或大型接待前后的籌備與總結(jié)會。

2每周一次管理人員參加的衛(wèi)生大檢查

3每周各部門評1名服務(wù)之星,，得星最多的月底既為優(yōu)秀員工,，

4定期舉行技能比武優(yōu)勝者加評估分

5設(shè)員工活動室或開展文體活動

6設(shè)店訊欄

7員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金

8設(shè)意見箱

9員工生日送小禮物

護(hù)士隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)前廳部篇三

過去的一年，酒店在探索中前進(jìn),，在開拓中進(jìn)取,，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績,。主要是“抓住了一個(gè)中心,、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”,。

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè),。

1,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

“以人為本,，善待員工”,，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度,、婚假,、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等,，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右,，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬,、多勞多得、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺上,，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場所,。正如有些同事說,，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓,，劣者下,。

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè),。

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴(kuò)建和改造,。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，服從分配,，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動,。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí),，正值營銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬元,，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲、住宿,、娛樂,、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店,。

3,、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法,，制定了“公平,、公正、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度,、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

去年,，我們緊緊抓住營銷這個(gè)中心,，全體員工以營銷為中心開展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員,，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營銷部門,，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源,。

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

20xx年,，全年客房入住率為x%,，平均房價(jià)為x元，在市同行業(yè)中處于前列,，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù),。這些喜人成績的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果,，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開的,。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會,，周周有周會,，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問題,，表揚(yáng)先進(jìn),，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù),，從而增加了客人入住回頭率。

20xx年,，餐廳上座率為x%,，日均收入x萬元，成績也非常喜人,。特別是二樓餐廳,、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營策略后,，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn),，菜品質(zhì)量的提高,。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會,，高檔接待群體為主,，三樓以喜宴為主。我們的廚師長帶領(lǐng)一批名菜高手,，幾乎每周都推出新菜,，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。

一年來,，他們很少休息,，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上,，不論工作時(shí)間多長,，任務(wù)多重，從沒有影響過工作,。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志,，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客,，善待來賓,，提供及時(shí)、準(zhǔn)確,、周到的服務(wù),，同樣受到了顧客的歡迎和表揚(yáng)。

護(hù)士隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)前廳部篇四

一年在緊張忙碌中轉(zhuǎn)眼間飛快地過去了工程部的工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、帶領(lǐng)下，在各部門攜手配合下,，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下,，克服了人員少、工作量日漸增大等困難,，加大力度開展維修保養(yǎng)和設(shè)備改造工作,，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，較好地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和年初制定的工作計(jì)劃，在硬件上及時(shí)保證了酒店正常運(yùn)營的需要,，在此,，我將本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

對酒店各部門的上報(bào)的維修項(xiàng)目和維修單積極組織維修,，盡可能做到隨報(bào)隨修，下班前對全天維修單堅(jiān)持清查和跟蹤,，通過清查,，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的維修任務(wù)的及時(shí)處理。

按年初制的的工作計(jì)劃大綱,，制定月工作計(jì)劃,，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃分解到每個(gè)月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施落實(shí)到人,，一定程度上及時(shí)排除了設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查,，做了巡查記錄,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做到及時(shí)排除故障。通過堅(jiān)持計(jì)劃維保和日常巡查,，保證了設(shè)備設(shè)施的安全正常運(yùn)行,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在重要地位，平時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作,，及時(shí)消除設(shè)備安全隱患，每逢節(jié)假日,、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議,，制定工作計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,、完成時(shí)間和責(zé)任人,，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保酒店設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,；

本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表,，水電巡查記錄制度，各部門設(shè)設(shè)施運(yùn)行狀況記載制度,，維修單日記載制度,，值班員巡查制度，重大設(shè)備（熱水機(jī)組,、空調(diào)機(jī)組,、配電屏）運(yùn)行記載制度，各項(xiàng)制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目,，并認(rèn)真記錄,；

經(jīng)常性的進(jìn)行安全操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教育與培訓(xùn),，提高本部門員工的安全操作技能,，綜合維修水平,，酒店服務(wù)意識。工程部員工在酒店設(shè)備維修中服務(wù)意識和維修質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有一定的提高,，基本做到了隨叫隨到,，及時(shí)處理了各部門上報(bào)的每件維修事項(xiàng)，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢,，自已做的事要求自己滿意,，接班滿意，部門滿意,，客人滿意,。工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù),，為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé),。

節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面,，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng),，控制設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力量,，對設(shè)備進(jìn)行維修整改,，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對各處的水泵,、風(fēng)機(jī)電機(jī)按計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行了拆解維修,，更換軸承、潤滑油,；在達(dá)到功效滿足的基礎(chǔ)上,，花少錢，少花錢,，改裝了廚房抽排煙設(shè)備,；合理安排外景燈的開關(guān)時(shí)間，冷熱空調(diào)開關(guān)時(shí)間和溫度參數(shù)設(shè)置,，

每月都召開了一個(gè)工作部全體員工會議,，一是下達(dá)本月的工作計(jì)劃，二是強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),，先后進(jìn)行安全用電知識培訓(xùn),，安全操作工作流程培訓(xùn)，工作中經(jīng)常教導(dǎo)員工注意安全生產(chǎn),，員工安全防患意識與技能都有很大提高,。

規(guī)范化管理執(zhí)行仍然尚欠力度，人性化管理過多；在工作量大和突發(fā)工程事故時(shí),，還缺欠統(tǒng)籌安排,，忽略日常維修單的處理或處理不及時(shí)；各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒,；工作安排還應(yīng)該更加科學(xué)合理,、具體全面。

新的一年即將到來,，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的狀況,，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)施、設(shè)備進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),，工程部要全力結(jié)合酒店現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備做好全年維護(hù)保養(yǎng)工作,。

工程部要確保酒店動力正常運(yùn)行要進(jìn)步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃檢修保養(yǎng)設(shè)備巡檢,，保證好熱泵,、配電、中央空調(diào),、供水系統(tǒng),、廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房,、餐廳,、設(shè)施的完好率和舒適度，進(jìn)一步加大能源管理力度加強(qiáng)成本意識,，完善物耗材料管理,，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作,。

加強(qiáng)人員培訓(xùn),、服務(wù)意思培訓(xùn),、服務(wù)技能培訓(xùn),、爭取人員多能專業(yè)化、充分利用人力資源,、控制人員總數(shù),、實(shí)施末位淘汰、改善服務(wù),、改善后臺形象,、促使工作質(zhì)量更上一個(gè)新臺階。工程部重點(diǎn)抓好如下工作：

1,、狠抓各分店工程員工的培訓(xùn)考核工作,，從禮貌禮節(jié)、儀容儀表,、服務(wù)意思,、服務(wù)程序,，提高工作技能和工作效率，培養(yǎng)綜合型技工,，如電工要從維修到配電,、水工方面的技術(shù)，對工程部員工實(shí)行優(yōu)勝劣汰,，針對有的老員工疲憊情緒,，注入新的活力，人員任用上要正確對待,，能者勤者留用,，惰者庸者淘汰，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)有競爭有活力,。

2,、改進(jìn)工程服務(wù)程序，加強(qiáng)主動性,，協(xié)調(diào)性,，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是前后臺部門間班組間,，上下級之間的工作,，及時(shí)有效不推諉，多做事,，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢,，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人,，并且有維修定期對使用部門人員講述使用保養(yǎng)知識,，杜絕野蠻操作。

3,、按照檢修保養(yǎng)制度,，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃檢修和保養(yǎng)做好中央空調(diào)、熱泵,、配電,、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù),，特別對中央空調(diào)主機(jī)及配套設(shè)備進(jìn)行清洗保養(yǎng),，確保中央空調(diào)主機(jī)正常運(yùn)行最佳狀態(tài)，加強(qiáng)對客房電器裝飾水暖各種設(shè)備,、廚房設(shè)備,、餐廳設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢，保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門認(rèn)可也作以后對各班組考核的依據(jù)。

4,、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念,，控制降低物耗，能耗成本,，加強(qiáng)修舊利廢,，把物耗、能耗降到最低限度,，把握工程配件質(zhì)量關(guān),，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命,，加強(qiáng)對配件的市場調(diào)查,；對修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況,，工作優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵,，堅(jiān)持杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)；合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，對能源使用部門講解成本控制的重要性，加強(qiáng)材料,、設(shè)備,、配件定置管理，建立好設(shè)施設(shè)備臺賬,，建立設(shè)備檔案卡,；對于本部門能解決的項(xiàng)目盡量自己解決，設(shè)備維修,，嚴(yán)格控制維修成本,，我們每一個(gè)工程部員工要有良好的心態(tài)和團(tuán)隊(duì)合作的意識，為酒店創(chuàng)立和諧美好的環(huán)境,。

總之,，事無論大小，要干就要干好,，我相信沒有最好,，只有更好,；只有我們不斷努力創(chuàng)新,，尋找工作中的興奮點(diǎn)，對企業(yè)傾注深情,，對顧客滿懷情親,，對社會奉獻(xiàn)精神，一個(gè)舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。

護(hù)士隔離酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)前廳部篇五

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),， 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的營銷上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的.營銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的促銷方案,，有針對性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

05年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，

05年10份酒店正式掛牌三星,，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營銷工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程 、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,；

同時(shí)在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會議,，對于每個(gè)會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部,，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2. 對會議信息得不到及時(shí)的了解

3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

年工作計(jì)劃: 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,，

2. 改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量,，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量，提高營銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平,、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店?duì)I銷對策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客,，積累會議信息

3. 在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的營銷力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

4. 對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁,。同時(shí)營銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 ,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下,，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

營銷部

年月日