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保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

(一)實(shí)習(xí)目的

營(yíng)銷實(shí)習(xí)是繼專業(yè)核心課程后的一個(gè)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),。通過實(shí)習(xí),，加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與理解，掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,、組織,、執(zhí)行、管理與控制等方面工作,，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的有關(guān)原理,、策略與方法;初步了解企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐及操作方法、 技巧;學(xué)習(xí)運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)了解宏觀與微觀市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、消費(fèi)者心理及行為等，并運(yùn)用所掌握的知識(shí)幫助解決企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的實(shí)際問題,，為企業(yè)決策提供參考依據(jù),，使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

(二)實(shí)習(xí)過程

這一次的專業(yè)實(shí)習(xí),，我們是在平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司進(jìn)行的,。在專業(yè)老師以及平安保險(xiǎn)公司工作人員的領(lǐng)導(dǎo)下，我們順利地展開了為期十天的市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)習(xí),。在這十天中,，我們被安排下市場(chǎng)做問卷調(diào)查及幾個(gè)基本險(xiǎn)種的銷售，親身體會(huì)在開拓市場(chǎng)時(shí)可能遇到的各種問題,，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使我們能將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)更好地融會(huì)貫通。同時(shí),，平安保險(xiǎn)公司為我們提供了各種視頻講座和名人講座,，使我們?cè)诹私馄桨脖ｋU(xiǎn)公司的同時(shí)，對(duì)未來的專業(yè)學(xué)習(xí)和工作有了一個(gè)更好的把握,。

(三)實(shí)習(xí)單位,、時(shí)間與內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)單位：中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司

2.實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月10日至20xx年6月24日

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(1) 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法和技術(shù)。

(2) 企業(yè)市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展,。

(3) 人際溝通與企業(yè)促銷,。

(4) 價(jià)格理論與技巧,。

(5) 產(chǎn)品組合及產(chǎn)品策略。

(6) 企業(yè)文化與員工激勵(lì),。

(7) 渠道設(shè)計(jì)與渠道策略,。

(8) 營(yíng)銷整合、渠道整合,、促銷整合等,。

(9) 與營(yíng)銷有關(guān)的其他內(nèi)容。

4.實(shí)習(xí)體會(huì)

本次實(shí)習(xí)中最大的收獲,，就是讓我了解到學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際營(yíng)銷是兩碼事,，比起知識(shí)來說，實(shí)際的營(yíng)銷技巧更像是基礎(chǔ),，只有掌握了基本的營(yíng)銷技巧,，才能進(jìn)一步地運(yùn)用書上的知識(shí)，而這正是我所缺乏的,。同時(shí),，我也對(duì)營(yíng)銷有了更深的理解。現(xiàn)代營(yíng)銷是建立在商家和消費(fèi)者互利共贏的基礎(chǔ)上的,，因此更加注重消費(fèi)者的利益以及情感,，保險(xiǎn)則將這一點(diǎn)發(fā)揮得更加顯著。平安保險(xiǎn)公司處處以情動(dòng)人,，從消費(fèi)者自身的利益和情感趨向出發(fā),，在盈利的同時(shí)贏得了消費(fèi)者的信任。最后,，通過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)平安保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)都有了新的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為保險(xiǎn)不具有真實(shí)性,，保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信也很難保證,，但通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到商業(yè)保險(xiǎn)卻是是于國(guó)于民都有利的,，而大多數(shù)的保險(xiǎn)公司也是合法正規(guī),，值得人們相信和尊敬的。

“我們不是在銷售保險(xiǎn),，是在銷售父母的愛”,，進(jìn)入中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司，我們首先見到的就是這樣一個(gè)醒目的標(biāo)題,。

中國(guó)平安保險(xiǎn)湖南湘潭分公司,，是中國(guó)平安建立的湘潭基地，坐落于湘潭市河?xùn)|大道金桂名城4樓。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司湘潭分公司主打人壽保險(xiǎn),，下面分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊,。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū)，弘和區(qū)劃分為和一部,、金誠(chéng)部,、金欣部、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部,、陽(yáng)光九部,、天源十部、湘鄉(xiāng),。區(qū)拓則包含三課,、八課、九課,。此次我們實(shí)習(xí)的單位正是弘和區(qū)下的金欣部,。

中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè),，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行,、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合,、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司,，股票代碼分別為2318和601318。中國(guó)平安以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念,，倡導(dǎo)以價(jià)值最大化為導(dǎo)向,，以追求卓越為過程，形成了“誠(chéng)實(shí),、信任,、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀,，和“團(tuán)結(jié),、活力、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀,。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì),、淘汰”三大機(jī)制,，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先,、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念,。中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行,、投資三大業(yè)務(wù)為支柱,，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店,。

(一)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面,，中國(guó)平安已經(jīng)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，最近五年同比增長(zhǎng)均在25%以上,，且業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,，20xx年前三季度規(guī)模保費(fèi)同比增長(zhǎng)22.4%，而同期經(jīng)過重大風(fēng)險(xiǎn)合同測(cè)試和混合風(fēng)險(xiǎn)合同拆后的會(huì)計(jì)報(bào)表保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)高達(dá)31.8%,，也與質(zhì)量不斷提升,。

(二)營(yíng)銷環(huán)境

首先，由于社會(huì)保障體制的改革,，今后政府和企業(yè)大包大攬的狀況將徹底打破,，社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)只能滿足人滿安全方面的基本需求，不足部分將通過商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)來解決,，從而為商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展提供更大的空間;其次,，隨著湘潭的進(jìn)一步發(fā)展，湘潭人民對(duì)于商業(yè)保險(xiǎn)的需求和支付能力都會(huì)有所提高,，保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大;同時(shí),，平安保險(xiǎn)公司進(jìn)入湘潭市場(chǎng)較早，實(shí)力也比較雄厚,，在湘潭地區(qū)的市場(chǎng)占有率也很高,。但是隨著長(zhǎng)株潭一體化進(jìn)程的加快，湘潭保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步地開放,，有許多保險(xiǎn)公司涌入了湘潭,，其中雖以中小型公司為主，也不乏實(shí)力雄厚的大型公司,。因此,，湘潭平安保險(xiǎn)公司需要對(duì)目前營(yíng)銷環(huán)境的改變而有所準(zhǔn)備。

(三)結(jié)構(gòu)體制

湘潭平安保險(xiǎn)公司旗下業(yè)務(wù)主要分為平安壽險(xiǎn)和平安產(chǎn)險(xiǎn),，而平安壽險(xiǎn)則是其主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。

為了更好地開展業(yè)務(wù),，公司業(yè)務(wù)又分為營(yíng)銷和區(qū)拓兩大版塊。營(yíng)銷下設(shè)弘和區(qū)和太陽(yáng)區(qū),。弘和區(qū)劃分為和一部,、金誠(chéng)部、金欣部,、金典部;太陽(yáng)區(qū)劃分為天龍八部,、陽(yáng)光九部、天源十部,、湘鄉(xiāng),。區(qū)拓則包含三課、八課,、九課,。通過這樣的劃分，湘潭平安保險(xiǎn)公司能很方便地對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行管理,，第一時(shí)間了解到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,。

看到成績(jī)的同時(shí)，一定不能忽視湘潭平安保險(xiǎn)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀中的一些缺失和不足,，這些問題主要表現(xiàn)在下述幾個(gè)方面,。

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(一)誠(chéng)信問題

當(dāng)前，在壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,，由于傭金制的薪酬方式使壽險(xiǎn)營(yíng)銷具有利益驅(qū)動(dòng)性,，帶有傳銷色彩和不規(guī)范營(yíng)銷的營(yíng)銷體制，對(duì)營(yíng)銷人員缺乏利益與風(fēng)險(xiǎn)的約束機(jī)制等原因,，壽險(xiǎn)營(yíng)銷存在一些不誠(chéng)實(shí)的營(yíng)銷方法，如營(yíng)銷員為獲取保單,，進(jìn)行不實(shí)的推銷,，這使原本不高的社會(huì)誠(chéng)信度更加受到損害，由此造成的問題逐漸暴露出來,，并有愈演愈烈之趨勢(shì),，嚴(yán)重地影響了保險(xiǎn)的社會(huì)信譽(yù)，破壞了保險(xiǎn)的市場(chǎng)環(huán)境,。

(二)營(yíng)銷觀念

中國(guó)平安作為中國(guó)保險(xiǎn)公司的第一名,，得益于其先進(jìn)的營(yíng)銷觀念和管理制度，但是作為分公司的湘潭平安保險(xiǎn)公司顯然沒有和總公司接軌,，而是采取原始的純?nèi)藛T推銷,。這種營(yíng)銷體制不但管理復(fù)雜，而且成本巨大,，業(yè)績(jī)?nèi)菀资艿絺€(gè)人影響,，不穩(wěn)定因素較多,。

(三)企業(yè)形象

由于社會(huì)環(huán)境的巨大進(jìn)步，現(xiàn)代營(yíng)銷要求企業(yè)在謀求商業(yè)目的的同時(shí),，能夠通過自己負(fù)責(zé)任的行為,，倡導(dǎo)并履行主流的社會(huì)價(jià)值觀念和道德理想，在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),，承擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。而對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要,。但是湘潭平安保險(xiǎn)公司卻沒有選擇舉辦一些知名的公益活動(dòng)來美化其在消費(fèi)者心中的形象,，而是采取人員推廣的方式來宣傳企業(yè)，這種方式成本很高,，效果往往卻很不理想,。

(一)維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)品牌宣傳

平安吸收了中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華,，形成了廣為外界贊譽(yù)的企業(yè)文化,。作為一個(gè)分公司，我們有義務(wù)去加強(qiáng)和維護(hù)其企業(yè)形象,。更好的工作環(huán)境是對(duì)平安銷售人員的負(fù)責(zé),，更好的地理位置是對(duì)平安顧客的尊重與理解。

平安多年來的成功和品牌的宣傳是分不開的,。從“無論和適合度,，何種方式，我們都衷心祈求,，中國(guó)平安,，平安中國(guó)”的地名篇起，到“一輩子只有平安好”的走過篇,，那天籟般的音樂,，溫情流露的畫面，祥和的景象,，親近將抗的任務(wù),，都深深的凸顯出平安保險(xiǎn)公司是真正扎根中國(guó)土地，切實(shí)關(guān)心中國(guó)人民的生活,，與中國(guó)老百姓同呼吸,、同發(fā)展的保險(xiǎn)公司。所以湘潭分公司在宣傳這環(huán)節(jié)上應(yīng)該多下功夫,，可以做海報(bào),，可以上廣告。一個(gè)成功的品牌宣傳比上街做調(diào)查的效果來的更快,，來的更強(qiáng),。

(二)服務(wù)至上,，誠(chéng)信保障

第一，建立“誠(chéng)信原則”,，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的公信度;實(shí)行專業(yè)化分工,、市場(chǎng)化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營(yíng),，重塑保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈“誠(chéng)信原則”的建立,，需要保險(xiǎn)的同業(yè)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門按照各自不同的社會(huì)分工，針對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)及壽險(xiǎn)營(yíng)銷中的問題,，抓住主要矛盾,，在發(fā)展中整理營(yíng)銷隊(duì)伍，建立同業(yè)公約,。將現(xiàn)有的問題按照政府與企業(yè)的不同定位,，有些事情政府監(jiān)管，有些問題市場(chǎng)調(diào)節(jié),，讓政府監(jiān)管這只“有形的手”與市場(chǎng)調(diào)節(jié)這只“無形的手”有機(jī)地結(jié)合起來,。讓“誠(chéng)信原則”作為保險(xiǎn)同業(yè)的公則，再造壽險(xiǎn)營(yíng)銷的社會(huì)公信度,。

第二,，平安壽險(xiǎn)要按照專業(yè)化分工的原則，將保險(xiǎn)市場(chǎng)分析,、產(chǎn)品開發(fā),、營(yíng)銷管理與保單銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行專業(yè)化分工,，按照市場(chǎng)化運(yùn)作,，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。這樣,，可提高公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力和獲利能力,，減少經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范市場(chǎng)行為,，實(shí)現(xiàn)公司的健康發(fā)展。

通過本次為期十天的專業(yè)實(shí)習(xí),，可謂是受益匪淺,。不僅僅是工作內(nèi)容方面的收獲，更多的是在素質(zhì)方面的提高：

第一,，通過實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)公司最注重的是職工的道德方面，比如說為人真誠(chéng)等,。俗話說“精誠(chéng)所至,，金石為開”,， 只要人的誠(chéng)心所到，就能感動(dòng)天地,，使金石為之開裂,。真誠(chéng)是打開人們心靈之窗的一把鑰匙，當(dāng)我剛到保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí),，說實(shí)話面對(duì)陌生的環(huán)境,、陌生的人，完全不同于校園生活的地方,，真的有點(diǎn)擔(dān)心,，但是我秉承著真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人，很快感受到其實(shí)我們的差距沒有那么大,。平時(shí)總聽到這句話：要想別人尊重你,，首先你要尊重別人，而只要你真誠(chéng)的對(duì)待他人,，他人也會(huì)以真誠(chéng)的態(tài)度回報(bào)你,。

第二，團(tuán)隊(duì)合作能力是從事任何工作都需要具備的能力,，而這一點(diǎn)在保險(xiǎn)公司的工作過程中也得到了充分的體現(xiàn),。由于我們需要下市場(chǎng)去進(jìn)行收集調(diào)查問卷，而且每人都有數(shù)量的要求,，但是我們并不是每個(gè)人都能達(dá)到要求,，狀態(tài)也每一天不一樣。因此,，這更要求我們團(tuán)隊(duì)合作,，能力稍強(qiáng)的隊(duì)員要幫助其他隊(duì)友收集問卷，告訴其他隊(duì)友自己的心得和訣竅,，而如果他有一天狀態(tài)不好,，難以完成任務(wù)時(shí)，其他隊(duì)友也都會(huì)幫助他,。大家都秉承著團(tuán)隊(duì)合作的精神工作,，這樣的工作效率當(dāng)然更高，工作質(zhì)量也更好,。

第三,，隨著日復(fù)一日重復(fù)的工作，我開始有點(diǎn)不耐煩,，這時(shí)廖老師告訴我,，幾乎所有的工作都是這樣的，而我們要做的是在工作中尋找樂趣,、激發(fā)熱情,，并且保持耐心,。雖然激情與耐心看似完全相反的兩個(gè)詞，但是它們就好像火與水的關(guān)系,，往往火的激情容易被水的耐性所控制,，工作中也是這樣，是激情與耐心必須共存的過程,。只有激情而沒有耐心做出來的工作是浮躁的,，只有耐心而沒有激情做出來的工作是沒有亮點(diǎn)的，我們一定要學(xué)會(huì)在重復(fù)的工作中多做多學(xué),，不斷地充實(shí)自我,。

通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西,，不僅是專業(yè)方面的,，更多的是實(shí)際的工作技巧以及素質(zhì)的提高。同時(shí),，我也及時(shí)地認(rèn)識(shí)到了自身的一些不足,，而這十天的鍛煉以及老師的耐心教導(dǎo)，也使我找到了改正的方法,，我將運(yùn)用這次實(shí)習(xí)中的所學(xué)所見,，不斷地完善自我，達(dá)到一個(gè)新的高度,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

時(shí)間 一晃而過,，到中國(guó) 人壽實(shí)習(xí) 已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里中國(guó)人壽領(lǐng)導(dǎo) 同事都給予 了我足夠的寬容 ,、支持和幫助 ,，讓我充分感受到了中國(guó)人壽的“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念,，遵循“誠(chéng)信 為本,、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)宗旨，恪守“創(chuàng)新,、拼搏,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,，把“與客戶同憂樂”作為企業(yè)價(jià)值觀,，以“與時(shí)俱進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的精神,，也體會(huì) 到了作為保險(xiǎn)營(yíng)銷 人的專業(yè) 和辛勤,，在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為中國(guó)人壽的一份子而驚喜萬分,。

一開始的時(shí)候,，由于自己習(xí)慣 了晚起床，突然早起,，搞得精神不太好,，不過很快就習(xí)慣了。開始時(shí),，自己精神不夠集中和自己對(duì)著別人會(huì)不好意思說,，搞得頻繁出錯(cuò)或通關(guān)不好。不過經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練 后,，情況 好多了,。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，悅哥對(duì)我們工作 學(xué)習(xí) 進(jìn)度有著細(xì)致的安排,，一至二周主要學(xué)習(xí)如何做調(diào)查 問卷,、打電話做回訪服務(wù)和填寫個(gè)人 短期保險(xiǎn)專用投保單，三至四周開始拜訪陌生人或熟人,，最好能簽到一份個(gè)人短期保險(xiǎn),。在中國(guó)人壽同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

由于要完成作業(yè)，剛?cè)胨疽粋€(gè)月幾乎每天下午做調(diào)查問卷,。我們本意為這份工作也很容易完成的啊,，但是結(jié)果證明 是我們低估了它，其實(shí)做調(diào)查問卷很艱難啊,，也許我們是大學(xué) 生所以什么都沒有經(jīng)驗(yàn) 所以才遇到這么多問題吧!不過辛苦的同時(shí)我覺得今天我也收獲很多,，下面我來跟大家分享 以下我們今天做問卷調(diào)查的最真實(shí)的感受啊：我們感受到了做問卷調(diào)查者的艱辛,，很多路 人不理睬我們,，即使我們很熱情的講清楚了我們這樣做的目的，還是很多人沒有把回答我們的問卷當(dāng)一回事,，甚至連看都不屑于,。我個(gè)人覺得，只要是有意義的事即使要我從白忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間來回答完一份關(guān)于調(diào)查問卷也是值得的,，但是現(xiàn)在基本上花 費(fèi)不了你一分鐘的時(shí)間,，為什么那么多人就不愿意去做呢?這是我始終都沒有理解的。這一點(diǎn)是我們沒有想過會(huì)發(fā)生的,，也許是學(xué)生的緣故我們一直都覺得我們現(xiàn)在是在做很有意義的事,，所以路人一定會(huì)認(rèn)同我們的，但事實(shí)使我們明白了以后想事情不要太天真!其次，做問卷調(diào)查需要的是有膽去問人是否肯為我們做調(diào)查問卷,、誠(chéng)實(shí)心和耐心,。接著我們做打電話做回訪服務(wù)，由于不系當(dāng)面對(duì)話,，心情放開了不少,，有時(shí)候自己語(yǔ)無倫次?？头卦L工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感,，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，我們的職責(zé)是保持公司 與客戶的一個(gè)橋梁,，讓客戶能感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。工作中我們更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,，聆聽所至,，真正理解客戶的心里。使我領(lǐng)悟到,，要做一個(gè)專業(yè)的客戶回訪人員,，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心,、耐心,、貼心、盡心,，我會(huì)更加努力,，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転榭蛻魩砀蟮臐M意，客戶的滿意,，就是我們的快樂 !這也正是我們共同的心愿 ,。

為了讓我們體驗(yàn)一下保險(xiǎn)營(yíng)銷員如何工作的，悅哥就教我們?nèi)绾翁顚憘€(gè)人短期保險(xiǎn)專用投保單,。為了保護(hù)廣大客戶的合法權(quán)益,，在填寫投保單時(shí)，一定先仔細(xì)閱讀相關(guān)內(nèi)容,，不懂的項(xiàng)目 ,，需要向?qū)I(yè)人員仔細(xì)詢問，待全部信息均了解后,，正確填寫,。“投保單”是一項(xiàng)嚴(yán)肅的法律文件,，是締結(jié)保險(xiǎn)合同 的重要依據(jù),，也是保險(xiǎn)公司核保時(shí)的重要參照，所以消費(fèi)者一定要注意，投保單的填寫過程是很關(guān)鍵的過程,，在溝通確認(rèn)好保險(xiǎn)產(chǎn)品,，填寫投保單時(shí)一定要注意拿對(duì)投保單，填對(duì)合適的項(xiàng)目,，以避免日后糾紛的產(chǎn)生。友情 提醒：第一,，不要在空白的投保單上面留下你的簽名 ;第二,，請(qǐng)根據(jù)自身的財(cái)務(wù) 狀況選擇 合適的保險(xiǎn)金額及交費(fèi)期限，以避免日后因無法繼續(xù)交付保險(xiǎn)費(fèi)而可能導(dǎo)致的保險(xiǎn)合同效力的中止,，以及一些不必要的糾紛,。第三，對(duì)投保單中以下內(nèi)容在填寫完投保單后應(yīng)做最后確認(rèn)：姓名,、性別,、通信地址、郵政編碼,、身份證號(hào)碼,、投保計(jì)劃 、保險(xiǎn)金額,、繳費(fèi)年限和保險(xiǎn)費(fèi)金額,、健康 告知、投保人和被保險(xiǎn)人申明授權(quán)說明,。保單填寫的正確程序：1,、重視：那是一份嚴(yán)肅的法律文件2、字跡：清晰,、工整,、不涂改、易辨別3,、閱讀：投保須知;告投保人書4,、告知：身體健康狀況據(jù)實(shí)說明5、隱私：既往病史填寫后,，密封交給保險(xiǎn)公司6,、確認(rèn)：最后逐一核對(duì)上述所填內(nèi)容7、提醒：不要隨便簽名!由于自己不太清楚如何填寫,，第一次 的時(shí)候就出錯(cuò)了,，還有大寫不會(huì)填，搞得十分糟糕,。不過經(jīng)過瑞姐的再指點(diǎn),，很快就上手。

做調(diào)查問卷、打電話做回訪服務(wù)和填寫個(gè)人短期保險(xiǎn)專用投保單都系為做拜訪和簽單做準(zhǔn)備的,。在營(yíng)銷過程中,，你如果沒有拜訪客戶,，就不可能了解市場(chǎng) 、掌握客戶資料 ,，以及了解客戶的需求,，客戶拜訪是銷售工作的起點(diǎn)和基矗但是由于當(dāng)前國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)作用的認(rèn)同度不高問題，使拜訪工作阻力重重，有的營(yíng)銷員經(jīng)常是“乘興而去,，掃興而歸”,，我也系如此。我跟主管見了二個(gè)客戶,，問他們對(duì)保險(xiǎn)作用的認(rèn)同度,，他們回答說不高,。他們見我系實(shí)習(xí)生，就問我有關(guān)中國(guó)人壽對(duì)比其他保險(xiǎn)公司有什么優(yōu)勢(shì)和它的資料,。我于是就說：“公司秉持“成己為人,，成人達(dá)己”的“雙成”理念,，倡導(dǎo)“求真務(wù)實(shí)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),、令行禁止,、艱苦奮斗、創(chuàng)新爭(zhēng)先”的工作作風(fēng) ，積極推進(jìn)“外塑形象、內(nèi)樹精神”的文化建設(shè)工程，全面塑造“厚重誠(chéng)信,、自強(qiáng)致遠(yuǎn)”的企業(yè)品格。相知多年，值得托付中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是國(guó)內(nèi)最大的壽險(xiǎn)公司,，總部位于北京,。作為《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌 500強(qiáng)企業(yè)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司的核心成員,，公司以悠久的歷史,、雄厚的實(shí)力、專業(yè)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)及世界知名的品牌贏得了社會(huì) 最廣泛客戶的信賴,，始終占據(jù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位,，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”。中國(guó)人壽的十大優(yōu)勢(shì)：(一)歷史悠久(二)資金雄厚(三)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)密布(四)可運(yùn)用資金雄厚(五)資金運(yùn)用靈活(六)市場(chǎng)占有率最大(七)先進(jìn) 的科技技術(shù)(八)保險(xiǎn)產(chǎn)品齊全(九)“95519”服務(wù)到永久十)良好的企業(yè)文化,。”他們都很認(rèn)同我的說法,，于是問我有什么關(guān)于健康好產(chǎn)品給他們,。我大概講了一下康寧定期保險(xiǎn)。他們問這產(chǎn)品特點(diǎn),，我說：“保費(fèi)低廉,、保障面廣?！彼麄兙驼f考慮一下,。我覺得面對(duì)客戶時(shí)要誠(chéng)實(shí)和友好，從跟客戶談家常來了解客戶的需求和資料,。不要為推銷保險(xiǎn)而來見客戶,，而當(dāng)客戶系自己的老朋友 一樣看待就行。其次就是自己的心態(tài)要放好,，不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^而放棄 ,。這一次不行，可能下一次客戶就答應(yīng),。想簽到單的話,，最好拜訪多一點(diǎn)客戶,，讓客戶知道你的存在,，讓他們多了解我們中國(guó)人壽的產(chǎn)品。他們覺得可以的話,，就會(huì)自動(dòng)買我們中國(guó)人壽的產(chǎn)品,。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)保險(xiǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí) ，做一名保險(xiǎn)人員不但要有過硬的保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ,，良好的心理素質(zhì),，健康的體魄，扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí),，正所謂“上知天文,，下知地理，前后各知五千年,?！弊鳛橐幻ｋU(xiǎn)人員來說，必須有較高的口語(yǔ)水 平,，要把如何推銷保險(xiǎn)作為一個(gè)重點(diǎn)來抓!

準(zhǔn)備大二的我們,，再過不到多久，就要畢業(yè) 了,，面臨是繼續(xù)深造,，還是就業(yè) 的壓力，我想我們更應(yīng)該把握住最后的一段時(shí)間,，充實(shí),、完善自我 ，攻破自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,，即使沒有機(jī)會(huì)去做保險(xiǎn),，也必須爭(zhēng)取做一名出色的推銷員!

總結(jié) 以上工作內(nèi)容，在這短短5個(gè)半月的時(shí)間里,，我學(xué)到了保險(xiǎn)人員的嚴(yán)于律己,，推銷的一些手段，在以后的工作生涯中,，應(yīng)用怎樣的心態(tài)處理和面對(duì)變幻莫測(cè),、突如其來的工作。我相信我可以!就如做保險(xiǎn)一定要用一種好的心態(tài)去做才能做好,，我們要學(xué)會(huì) 微笑 ,，讓所有人都能感覺到慈祥。

我相信我以后我做保險(xiǎn)營(yíng)銷員會(huì)道路會(huì)更平坦一點(diǎn),，在這方面會(huì)更得心應(yīng)手,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

通過辦公實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,，以達(dá)到學(xué)以致用，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn),。

xxx保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司

今年暑假,，我有幸到xxx保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié),。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：xxx保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司。xxx保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于20xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立，并于20xx年12月17日,、18日及20xx年1月9日分別在美國(guó)紐約,、中國(guó)香港和上海三地上市。

公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名,，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌,；市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持,，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,；隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過為其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----xxx資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系,；其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將xxx在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,，08年躍居159位，堪稱行業(yè)老大,。xxx保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司,。

在xxx榮昌支公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和xxx新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格,，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過,，為這些各種形式的工作參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。

（2）通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

（3）對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

（4）電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

（5）勤奮、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

以上是我的.個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告,，當(dāng)然,，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多,，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí),，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益,。

感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我,、教導(dǎo)過我的人！

感謝xxx保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上,，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用,，那就等于沒有學(xué),。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中,，它可以為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì),。只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么,、哪些知識(shí)是有用的,、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活,、工作當(dāng)中去,，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才?我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢?抱著這種想法,，我走進(jìn)了中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司。在那里,，我接受了更為有用的平安保險(xiǎn)知識(shí),，而每天細(xì)致的工作和經(jīng)常的培訓(xùn)活動(dòng)，又增強(qiáng)了我的實(shí)戰(zhàn)能力,，使我們邁出了成功的一步,。

我感覺，在“中國(guó)平安”為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中 ,，我學(xué)到的知識(shí)很多,。“我今天學(xué)到了什么內(nèi)容,，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事,，我打算在今后如何使用;我首先要充分認(rèn)識(shí)自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;我應(yīng)善于發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，又敢于接受批評(píng)彌補(bǔ)不足”------這就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)的態(tài)度,。感謝中國(guó)平安平安平安保險(xiǎn)公司給我提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)。

中國(guó)平安平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司是中國(guó)第一家以平安保險(xiǎn)為核心的,，融證券,、信托、銀行,、資產(chǎn)管理,、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密,、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán),。公司成立于1988年,，總部位于深圳。截至20xx年12月31日,，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,197.06 億元,，權(quán)益總額為人民幣335.22億元,。20xx年1月9日,，公司市值超過1,000億港元，跨入國(guó)際大型金融平安保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列,。

20xx年,，中國(guó)平安平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司名列福布斯全球20xx強(qiáng)企業(yè)第539名、中國(guó)入圍企業(yè)第10名(唯一入圍的中資平安保險(xiǎn)企業(yè)),，20xx中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名第一,，是超速成長(zhǎng)的典范企業(yè)。

中國(guó)平安是中國(guó)金融平安保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè),，擁有完善的治理架構(gòu),，國(guó)際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),，公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽平安保險(xiǎn)股份有限公司,、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司、平安養(yǎng)老平安保險(xiǎn)股份有限公司,、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司,、平安健康平安保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安平安保險(xiǎn)海外(控股)有限公司,、平安信托投資有限責(zé)任公司,。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司,。

財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)是中國(guó)平安平安保險(xiǎn)集團(tuán)長(zhǎng)期以來經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基矗自1988年成立以來,，中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模逐年攀升，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健;在產(chǎn)品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新,，目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種包括機(jī)動(dòng)車輛平安保險(xiǎn),、財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)、飛機(jī)平安保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn),、建筑工程險(xiǎn)、公眾責(zé)任平安保險(xiǎn),、醫(yī)療事故責(zé)任平安保險(xiǎn)等主險(xiǎn)127個(gè),，附加險(xiǎn)200個(gè),。近年適時(shí)開發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋平安保險(xiǎn)、律師責(zé)任平安保險(xiǎn),、會(huì)計(jì)師責(zé)任平安保險(xiǎn),、醫(yī)師責(zé)任平安保險(xiǎn)、公司董事及高級(jí)職員責(zé)任平安保險(xiǎn),、國(guó)內(nèi)貿(mào)易短期信用平安保險(xiǎn),、外派勞務(wù)人員履約保證平安保險(xiǎn)、旅行平安意外傷害平安保險(xiǎn)等70多個(gè)符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種,。

嵌鑲于珠江三角洲腹地的佛山,，歷史悠久，人杰地靈,，曾是中國(guó)“四大名鎮(zhèn)”之一;曾有過商業(yè)鼎盛,，街市繁華的輝煌;曾有過“南國(guó)陶都” 、“南國(guó)紅豆”的美譽(yù),。有禪城,、順德、南海,、三水,、高明五區(qū)，其中順德區(qū)和南海區(qū)分列20xx中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)十強(qiáng)縣(市)第一和第六位,。佛山正以無愧于祖國(guó)重托的自信和豪邁,，走向繁榮，走向民主,，走向文明,，走向現(xiàn)代化。

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司是經(jīng)中國(guó)平安保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn),，由中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司作為唯一發(fā)起人設(shè)立的,。20xx年公司三大業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，總保費(fèi)收入達(dá)到26000萬元,，并以18%的市場(chǎng)占有率在佛山產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)上位列第二,。公司業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理,、品質(zhì),、成本等各項(xiàng)指標(biāo)得到持續(xù)改善，在平安系統(tǒng)內(nèi)均穩(wěn)居前列,。

1. 平安平安平安保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化和管理模式

平安企業(yè)文化以中國(guó)傳統(tǒng)文化精華為基礎(chǔ),，以儒家文化之仁、義,、禮,、智,、信為做人的基本準(zhǔn)則，融合西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn),，以專業(yè),、價(jià)值作為做事的基本準(zhǔn)則。

平安文化通過每日晨會(huì),、司歌,，以及平安禮儀、日常用語(yǔ)改變員工外在狀態(tài)和內(nèi)在精神,，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng),，寬容、仁愛,、謙和,、誠(chéng)信,，從而贏得客戶的尊重與信賴,。同時(shí)平安又遵循平安保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)法則，努力進(jìn)取,，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則,。“仁,、義,、禮、智,、信,、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神,，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經(jīng)營(yíng)理念,，是平安企業(yè)文化的物化準(zhǔn)則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通,，化為獨(dú)特的平安文化,，進(jìn)而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機(jī)器,。

平安的管理模式簡(jiǎn)單地可以概括為“一個(gè)中心,，三個(gè)系列。三個(gè)保證”,，即以目標(biāo)管理為中心,，劃分為業(yè)務(wù)管理系列、行政管理系列和營(yíng)銷系列,，通過考核制度,、評(píng)分制度和內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制發(fā)實(shí)保證各項(xiàng)工作均有序高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們竭力學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外平安保險(xiǎn)業(yè)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù),，大膽創(chuàng)新,，獨(dú) 具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴(yán)格的規(guī)章制度,，保證了各項(xiàng)工作都能按照預(yù)定 的工作流程進(jìn)行高效運(yùn)轉(zhuǎn),。行政制度與業(yè)務(wù)配套，規(guī)范員工的行為,，使公司的經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)作,，保證公司的發(fā)展 ，沿著預(yù)定的軌道井然有序地進(jìn)行,。

我覺得平安給我影象最深的應(yīng)該是其“晨會(huì)制度”,。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳,，每個(gè)員工輪流主持晨會(huì),，齊唱公司司歌，誦讀公司訓(xùn)導(dǎo),，使“平安精神”時(shí)刻銘記在每個(gè)員工心中,，通過晨會(huì)強(qiáng)化員工人社會(huì)責(zé)任感和工作責(zé)任心，起到團(tuán)結(jié),、溝通,、振作士氣、增強(qiáng)凝聚力的作用,。

公司積極為員工營(yíng)造一個(gè)整潔舒適且人際關(guān)系輕松和諧的內(nèi)部工作環(huán)境,，使員工對(duì)公司 有強(qiáng)烈歸屬感和自豪感。同時(shí)注意使員工與各界建立和保持良好的交往,，以尋求必要的關(guān)心,，支持和幫助。

2. 車險(xiǎn)承保流程及費(fèi)率計(jì)算

我在中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司的實(shí)習(xí)崗位是車險(xiǎn)核保崗,，主要從事的是車輛平安保險(xiǎn)的承保工作,。通俗的說，就是當(dāng)業(yè)務(wù)員拉來了一份或一批保單時(shí),，我們對(duì)承保標(biāo)的(也就是車輛)進(jìn)行車況的分析,，然后根據(jù)公司的相關(guān)政策對(duì)其進(jìn)行費(fèi)率的計(jì)算，最后確定該車保費(fèi),?？偟膩碚f就是兩點(diǎn)，即：(1)，該車我們能不能承保?因?yàn)閷?duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)集中或高風(fēng)險(xiǎn)的車輛(如賓利,、法拉利,、保時(shí)捷、奔馳跑車,、奧迪a8等),，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策,，我們應(yīng)該以什么樣的費(fèi)率來承保?這就牽涉到費(fèi)率的計(jì)算了,。

中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛平安保險(xiǎn)條款由：車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn),、全車盜搶險(xiǎn)和附加險(xiǎn)四部分組成,。附加險(xiǎn)又包括玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn),、自燃損失險(xiǎn),、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)、代步車費(fèi)用險(xiǎn),、車身劃痕損失險(xiǎn),、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、車上貨物責(zé)任險(xiǎn),、無過錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn),、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)和交通事故精神損害賠償險(xiǎn),。其費(fèi)率計(jì)算公式為：

(1)車輛損失險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算：車輛損失險(xiǎn)基準(zhǔn)保費(fèi)=固定平安保險(xiǎn)費(fèi)+車輛損失險(xiǎn)平安保險(xiǎn)金額×基準(zhǔn)費(fèi)率 車輛損失險(xiǎn)實(shí)際保費(fèi)=基準(zhǔn)保費(fèi)×c1×c2×??cn

(2)第三者責(zé)任險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算：第三者責(zé)任險(xiǎn)簽單保費(fèi)=基準(zhǔn)保費(fèi)×c1×c2×??cn

(3)全車盜搶險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算：全車盜搶險(xiǎn)簽單保費(fèi)=基準(zhǔn)保費(fèi)×c1×c2×??cn

(4)附加險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算附加險(xiǎn)簽單保費(fèi)=基準(zhǔn)保費(fèi)×c1×c2×??cn

(5)投保車輛應(yīng)支付的簽單保費(fèi)為：簽單保費(fèi)=車輛損失險(xiǎn)簽單保費(fèi)+第三者責(zé)任險(xiǎn)簽單保費(fèi)+全車盜搶險(xiǎn)簽單保費(fèi)+附加險(xiǎn)簽單保費(fèi)

一般而言，平安平安保險(xiǎn)公司招收實(shí)習(xí)生時(shí)比較傾向于具有計(jì)算機(jī),、金融等專業(yè)背景的學(xué)生,，因?yàn)樗麄兙邆湎嚓P(guān)的專業(yè)知識(shí)，比較容易適應(yīng)工作,。平安平安保險(xiǎn)公司對(duì)實(shí)習(xí)生的要求通常是一種綜合素質(zhì)的要求,，其中接受能力以及人際關(guān)系的處理等尤為重要?？己藘?nèi)容不僅局限于工作質(zhì)量及完成數(shù)量,，還會(huì)注意其基本技能。對(duì)實(shí)習(xí)生的評(píng)估是依據(jù)其在工作中體現(xiàn)出的綜合能力來進(jìn)行的,。

在中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)平安保險(xiǎn)股份有限公司佛山分公司的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)原來學(xué)校學(xué)習(xí) 知識(shí)雖然并不能馬上完全的體現(xiàn)在日常的工作當(dāng)中，但與我們學(xué)習(xí)的知識(shí)會(huì)有很大的聯(lián)系,，運(yùn)用知識(shí)的能力尤為重要,。例如在工作中，我們車險(xiǎn)核保崗經(jīng)常要對(duì)各種數(shù)據(jù)做一些統(tǒng)計(jì)，并制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。這不正是我們統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的人拿手的嗎?但后來我發(fā)現(xiàn),，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件,，我們?cè)瓉韺W(xué)習(xí)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)就根本沒有用武之地,。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)的增強(qiáng)是我的另一個(gè)收獲。在工作中,，一般都是以小組或團(tuán)隊(duì)的形式去迎接問題并解決問題,，各個(gè)小組之間既競(jìng)爭(zhēng)，又合作,，這樣既提高了大家工作的積極性,，又提高了工作效率。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我們來說真的是一個(gè)非常難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷,，也給我提供了一個(gè)感受平安企業(yè)文化,、了解平安保險(xiǎn)市場(chǎng)的寶貴機(jī)會(huì)。我們?cè)诠ぷ?、生活,、人際交往等方面都有許多的體會(huì)，對(duì)平安保險(xiǎn)行業(yè)也有了更深刻的認(rèn)識(shí),。通過實(shí)習(xí),，我們可以將自己所掌握的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，加深對(duì)書本知識(shí)的理解和鞏固,，提高在理論知識(shí)的指導(dǎo)下觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力。了解工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么,、哪些知識(shí)是有用的、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整,、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,。初步完成從理想到現(xiàn)實(shí)的心理轉(zhuǎn)換和從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換。在實(shí)習(xí)的過程中,，要多思考,、多比較，用心體會(huì),，多嘗試把所學(xué)的書本知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)際;認(rèn)真及時(shí)地總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得,，尤其是對(duì)實(shí)習(xí)中遇到的問題，要多分析,、多請(qǐng)教,，找出問題的癥結(jié)所在,，并努力克服，不斷提高,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

我很有幸被貴公司聘為精英培養(yǎng)計(jì)劃中的一員,，半年的培訓(xùn)實(shí)習(xí)使我受益匪淺。我從開始對(duì)公司業(yè)務(wù)的一無所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，離不開領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助,。這半年，是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我經(jīng)受打擊,、挫折；但我也收獲了喜悅,、鼓勵(lì),。根據(jù)我的實(shí)際情況，我簡(jiǎn)單談?wù)剬?duì)保險(xiǎn)工作的感受,。

在實(shí)習(xí)階段我們進(jìn)行了營(yíng)業(yè)區(qū)的實(shí)習(xí)和營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí),，營(yíng)業(yè)區(qū)實(shí)習(xí)指的是相關(guān)的對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理方面；而營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)主要是去做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,。我到目前已經(jīng)做了兩個(gè)月保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員了,。我本人喜歡銷售，同時(shí)也希望能擁有自身的銷售特點(diǎn),，真正能按照市場(chǎng)需求提供更為人性化的服務(wù),，將業(yè)績(jī)做得更出色。在實(shí)習(xí)期間,，我遵守紀(jì)律,，虛心學(xué)習(xí)，積極工作：

早會(huì)一般是總結(jié)工作,，分享經(jīng)驗(yàn),，開展專題講課，發(fā)布通知等,。我認(rèn)真做筆記，從中吸收到了新的知識(shí),，間接獲得了工作經(jīng)驗(yàn),。

熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù),。其工作流程有五個(gè)步驟：尋找客戶,、約訪、銷售面談,、成交和售后服務(wù),。這五個(gè)步驟構(gòu)成一個(gè)銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全,、理賠,、遞送生日卡或客戶服務(wù)報(bào)等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù),，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹,，這樣又會(huì)獲取新的銷售機(jī)會(huì)，新的銷售循環(huán)又開始了,。工作方法有很多,，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶,，怎樣跟客戶講保險(xiǎn),，怎樣為客戶做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等,。

信用卡的推銷及保險(xiǎn)額度的推銷是我的必要工作,，我很看重推銷的方法，做了一些新的嘗試,，為客戶提供人性化的服務(wù),。多元的推銷形式，是我的銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),。我的推銷金點(diǎn)子：

1,、建立自己的個(gè)人特色網(wǎng)站，銷售顯得正規(guī)且容易推廣,，也容易和街邊拉保險(xiǎn)的大媽阿姨拉開一點(diǎn)距離,。

2、辦了一個(gè)培訓(xùn)班——免費(fèi),，但是請(qǐng)大家能支持我辦信用卡和買一定額度保險(xiǎn),。

3、自己做或買一些調(diào)查問卷,，利用準(zhǔn)客戶幫你填寫調(diào)查問卷的方法得到客戶的聯(lián)系電話,。為了引起準(zhǔn)客戶的興趣在調(diào)查問卷上注明是有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，調(diào)查后要進(jìn)行搖獎(jiǎng)的,，并注明答卷者留下聯(lián)系方式以便中獎(jiǎng)后聯(lián)系,。買小禮物作為回訪的敲門磚。

4,、對(duì)已有的客戶進(jìn)行回訪,，這樣的好處是可以不丟失客戶，以后再有什么新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以直接向經(jīng)?；卦L的客戶推薦,；要是感情好的話還可以請(qǐng)他們給你介紹一些客戶,，經(jīng)人介紹的一般都比較準(zhǔn)；此外還順便拜訪一下客戶的左鄰右舍,。5,、買一些氣球或別的小玩物，花錢不多又能吸引小孩子,，只要能吸引小孩子,，那孩子的家長(zhǎng)自然也就過來了。節(jié)假日到公園或大的商店門口擺攤,，吸引人,。

6、上網(wǎng)查信息,，有些想買保險(xiǎn)的人會(huì)到一些網(wǎng)站上去咨詢,，只要能查到這些信息并得到聯(lián)系方式，那成功率還是挺高的,。

7,、以送禮品或保險(xiǎn)資料為名到公司寫字樓里去陌生拜訪，并注意回訪,，或?qū)π驴蛻魸撘颇蛘业较肴氡ｋU(xiǎn)的新客戶,。

8、直接去挨家挨戶的敲門,。

9、在某些小區(qū)擺攤,，憑借良好的外形和標(biāo)準(zhǔn)流利的語(yǔ)言介紹達(dá)到推廣的目標(biāo),。

主要調(diào)查業(yè)務(wù)員對(duì)客戶做了哪些服務(wù)，客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的服務(wù)滿不滿意,，客戶覺得業(yè)務(wù)員的服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn)等,。

以上的方法都是我的一些銷售小竅門。其實(shí),，只要注意留心觀察生活,，就會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)，也會(huì)總結(jié)出更多的好點(diǎn)子,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，以及我的努力之下，我的實(shí)習(xí)獲得了圓滿成功,。

一、思想上受到了深刻的教育,。

1,、吸收了保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀文化,，如：寬大包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、積極上進(jìn),。

2、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,，也是一種理財(cái)工具,；保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己,。

3,、懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外,，更要擁有豐富的知識(shí),、執(zhí)著的態(tài)度、熟練的技巧）和良好的習(xí)慣這四個(gè)專業(yè)條件,，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功,。

4、增強(qiáng)了從事保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感,、使命感和責(zé)任感,。

二、提高了人際交往能力和溝通能力,，保險(xiǎn)推銷離不開與人的交流,，善于與人交流才能讓客戶了解你和你的產(chǎn)品。

三,、正確處理與客戶的關(guān)系,。要讓客戶信任你，首先要讓他們覺得你可信,，其次要從客戶的切身利益出發(fā),，想客戶所想，憂客戶所憂,。最后盡量滿足客戶提出的要求,。

四、培養(yǎng)從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力,。實(shí)習(xí)中通過虛心學(xué)習(xí),，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力,。

實(shí)習(xí)的日子里,，我接受了鍛煉，獲得了提高,。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，我的體會(huì)有很多,，其中最深刻的有三點(diǎn)：

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要誠(chéng)信待人,。我們同客戶打交道,，首先要誠(chéng)信，要善于與人溝通,，這樣客戶才會(huì)信任我們,。只有“將心比心”，保險(xiǎn)才能做好,。

2,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要“三心”。即：熱心,、信心,、耐心。保險(xiǎn)為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn),，讓每個(gè)家庭都擁有平安,。保險(xiǎn)是“幫助別人、成就自己”,，的偉大事業(yè),。因此，對(duì)同事?lián)碛袩嵝?，?duì)事業(yè)懷抱信心,，對(duì)客戶充滿耐心。只有做好“三心”的人,，才能做好保險(xiǎn),。

3、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要力爭(zhēng)上游,。每天的工作都是戰(zhàn)斗,。雖然說做保險(xiǎn)勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成功,。只有不斷進(jìn)取,，才能有成就。

以下是我對(duì)做保險(xiǎn)的同仁提的幾點(diǎn)小小的建議：

1,、從事保險(xiǎn)工作不能浮躁,，要努力做到一絲不茍；

2,、不要認(rèn)為你在為別人打工,，把保險(xiǎn)工作，作為自己的事業(yè)發(fā)展；

3,、在銷售過程中,，要多探索方法，力求新穎,、獨(dú)特。

自己在實(shí)習(xí)的每一天都在發(fā)現(xiàn)自己,，對(duì)自己有了更加全面的了解,，但是這種鍛煉也是要付出代價(jià)的，在銷售中往往會(huì)碰壁,，會(huì)有失敗,，好在還知道堅(jiān)持!堅(jiān)持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學(xué)習(xí)有用的知識(shí),。在實(shí)習(xí)的路上有苦,，也有甜。通過汗水換來的成功是值得的,！我愿意為此付出,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇六

通過對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理,、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí),。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng),，就需要到保險(xiǎn)公司,、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為此,，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司(以下簡(jiǎn)稱民生人壽)和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),。

首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面

1,、了解保險(xiǎn)公司形成體制,、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系,、管理體系,，總公司、分公司,、支公司,、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2,、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè),、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證,。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn),、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種,。

3,、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí),，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得,。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

遵照上述內(nèi)容,，我們的計(jì)劃是：

1,、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況,、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程,。

2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查,，了解居民的需求和認(rèn)識(shí),。

3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作,，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,。

在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：

1,、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于xx年,，總部位于北京，是由全國(guó)工商聯(lián)牽頭,、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立,，由中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理的七家全國(guó)性保險(xiǎn)公司之一。截至xx年,，

民生人壽已先后在北京,、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級(jí)分公司，60多家地,、市級(jí)中心支公司,、支公司或中心營(yíng)銷服務(wù)部，近300家區(qū),、縣級(jí)營(yíng)銷服務(wù)部,，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)布局。現(xiàn)有股東22家,，實(shí)收資本金27億元人民幣,，資本實(shí)力大大增強(qiáng)，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀(jì)錄,。

2,、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn),、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn),、終身壽險(xiǎn),、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn),、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn),。具體了解了合家歡綜合意外傷害保險(xiǎn),，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象,、保險(xiǎn)責(zé)任,、保單利益等知識(shí)。

3,、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先,，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案,，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司,。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后,，會(huì)馬上立案,，如遇重大事故或有疑問的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查,。第三,，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查,。第四,，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,，計(jì)算出賠付金額,。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論,。第五,，理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案,。第六,，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4,、深入市場(chǎng)展開調(diào)查,，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷,，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查,，詢問了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次,，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品,。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書,，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交,。

通過實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問題,。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問題,，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問題。

1,、 保險(xiǎn)市場(chǎng)混亂,，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)十分混亂,，代理手續(xù)費(fèi)混亂,，回扣，商業(yè)賄賂等在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多,，惡性競(jìng)爭(zhēng)越來越突出,，整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用,，監(jiān)管很不到位,，一是保監(jiān)局人手少，管不過來,，二來行業(yè)協(xié)會(huì)自律由于諸多原因落實(shí)很難,，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

2,、管理人員誠(chéng)信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險(xiǎn)營(yíng)銷員不誠(chéng)信,，其實(shí)這是少數(shù)，大多是一些高管不誠(chéng)信,，特別是基層保險(xiǎn)公司高管,，對(duì)保險(xiǎn)代理人員的承諾不兌現(xiàn),，對(duì)保險(xiǎn)公司員工不誠(chéng)信，高管們今天吃開辦費(fèi),，明天換單位,，

有的人三年換四五個(gè)單位。對(duì)廣大投保人的不誠(chéng)信,，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠,、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識(shí),，對(duì)保險(xiǎn)法尚不熟悉,，就能做保險(xiǎn)公司高管，真是笑話,。

3,、條款難懂，障礙多,，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國(guó)保險(xiǎn)條款十分多且混亂,，有的保險(xiǎn)條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平,，有的條款對(duì)消費(fèi)者十分不利，造成保險(xiǎn)合同糾紛不斷,，成為消費(fèi)者控訴的目標(biāo),。

4、保費(fèi)較高,，險(xiǎn)種少

通過拜訪,，很多居民表示保費(fèi)偏高，與收入不對(duì)等,。廣大人民群眾要保險(xiǎn),，沒有能力買，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元,，你要他花3000元多搞個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn),，他一定不會(huì)的，每月基本上開銷很大,，不會(huì)去保險(xiǎn)的,。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì)花幾千保險(xiǎn)的,，所以保險(xiǎn)費(fèi)相對(duì)高是一個(gè)嚴(yán)重問題,。同時(shí)保險(xiǎn)險(xiǎn)種有些單調(diào)。

5,、宣傳不夠,，消費(fèi)誤區(qū)多,，居民保險(xiǎn)意識(shí)淡薄

保險(xiǎn)業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)很少人懂,，媒體和群眾對(duì)保險(xiǎn)誤解越來越深,，又由于居民的思想觀念問題，對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)誤區(qū)很深,，這要求我們保險(xiǎn)宣傳工作多從解除保險(xiǎn)消費(fèi)誤區(qū),、多宣傳保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的,，廣大保險(xiǎn)協(xié)會(huì)由于缺少錢,，沒能力作。

6,、對(duì)關(guān)系營(yíng)銷在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐上誤入歧途

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ抢P(guān)系,。他們千方百計(jì)地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機(jī)構(gòu),、親戚好友，通過關(guān)系網(wǎng)爭(zhēng)得業(yè)務(wù),。甚至有的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)取大客戶,、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請(qǐng)客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶,，更有甚者是所謂解決客戶的后顧之憂,，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險(xiǎn)公司過多的人力,、物力,、財(cái)力，又危害了保險(xiǎn)公司內(nèi)部的規(guī)范管理,，滋生,、助長(zhǎng)了惡劣的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。

7,、輕視服務(wù)營(yíng)銷

保險(xiǎn)公司為贏得客戶,，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品,，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展市場(chǎng)份額,，但卻忽視了保險(xiǎn)作為一種產(chǎn)品的本質(zhì)服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段服務(wù)營(yíng)銷,。人們司空見慣的是,，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系,，而一旦簽訂保單,、收取保費(fèi)后,，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影,，給客戶造成一種被騙的強(qiáng)烈的心理反差,，也導(dǎo)致了保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的不佳。

針對(duì)上述保險(xiǎn)業(yè)存在的問題,，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新,。作為監(jiān)管方面的各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)查處力度。保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)管理和自律,，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng),。全社會(huì)尤其是新聞媒體應(yīng)強(qiáng)化宣傳保險(xiǎn)的意義，提高居民的保險(xiǎn)意識(shí),。為此,，

我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

1,、增強(qiáng)品牌意識(shí),，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),、公益性活動(dòng)以及現(xiàn)代傳媒手段,，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的美好形象,，營(yíng)造內(nèi)部朝氣蓬勃,、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，持久地獲得公眾的貨幣選票。

2,、加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的作用,，建立與現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險(xiǎn)監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人壽保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，使其能夠在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),，如約進(jìn)行賠償;保險(xiǎn)公司內(nèi)部必須建立危險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,，使其保險(xiǎn)金能夠如約給付與其保險(xiǎn)責(zé)任相適應(yīng)的保險(xiǎn)賠償;定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度,，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，并積極的接受員工的建議，對(duì)組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正,，從而提高保險(xiǎn)的整體形象,。

3、設(shè)計(jì)適應(yīng)各客戶群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險(xiǎn)產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險(xiǎn)產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力很弱,。而我們的老三險(xiǎn)已不能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一,。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以產(chǎn)品為中心, 以險(xiǎn)種為單位,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對(duì)象的綜合性產(chǎn)品,固守格式合同的傳統(tǒng)形式,缺乏個(gè)性化的需求,。這種一廂情愿的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險(xiǎn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上,、組織上,、管理上、投入上,、制度上加以保證,。

4、加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳,，強(qiáng)化保險(xiǎn)意識(shí)

一是對(duì)國(guó)民保險(xiǎn)知識(shí)的普及教育和宣傳,，以提高國(guó)民保險(xiǎn)意識(shí)。

二是在校大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)教育的強(qiáng)化,。提倡鼓勵(lì)更多的優(yōu)秀保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生到保險(xiǎn)行業(yè)就業(yè),。

三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險(xiǎn)人員從業(yè)資格,，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平,。

5、加強(qiáng)企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一,，加強(qiáng)員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱,、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠(chéng)實(shí)守信,、服務(wù)至上的職業(yè)道德,。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識(shí),、嫻熟高超的服務(wù)技能,。

第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠(chéng)實(shí),、守諾的工作品質(zhì),。

第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。

6,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化,、系統(tǒng)化保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前,、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

第一,，售前服務(wù),。其核心任務(wù)是樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實(shí)體環(huán)境、信息溝通,、價(jià)格等的有形展示,建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專業(yè)形象,。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個(gè)人及家庭健康狀況,。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計(jì),、制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種,、計(jì)劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明,。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開設(shè)24個(gè)小時(shí)熱線聯(lián)系電話等,。

第二，售中服務(wù),。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶;(2)將保費(fèi)交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財(cái)務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù),、流程,建立綠色通道;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三,，售后服務(wù),。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率,。

7,、發(fā)展銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融通

目前在中國(guó)部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，但規(guī)模較小,，同時(shí)主要是分紅理財(cái)型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),，其原因：一是投保人的需求;二是保險(xiǎn)人降低成本;三是投保人對(duì)銀行的信用度高,。

五、結(jié)論

通過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我受益匪淺,。實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機(jī)會(huì)，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí),。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事,、自己更適合做什么、哪些知識(shí)是有用的,、對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)做哪些補(bǔ)充和調(diào)整,、如何處理工

作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識(shí)自己和了解職業(yè),，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯,。實(shí)習(xí)是我們從課堂走向社會(huì)的第一步。借助實(shí)習(xí),，我們提高了職業(yè)素養(yǎng),、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣,，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊(duì)合作的精神,。

在此,，我向賀老師和民生人壽洛陽(yáng)分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習(xí)單位,，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習(xí)能夠順利進(jìn)行,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告書 保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇七

（1）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月17日至20xx年5月31日

（2）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷公司

（3）實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司,、中國(guó)鋁業(yè)公司,、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣,。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以20xx年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志,；20xx年6月27日，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立,；20xx年12月17日,，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立；20xx年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì),、國(guó)家工商總局批準(zhǔn),，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”,、“亞洲500最具價(jià)值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升,。

陽(yáng)光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景,，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛”,、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一,，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù),，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù),，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先說,，“先生. 小姐,，你好. 我這里是陽(yáng)光保險(xiǎn)電話中心的，我姓***,，工號(hào)****,。今天打電話給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你,，是不需要你作任何消費(fèi)的,，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

一,、了解過程

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶,。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公

司日常管理。一般的工作流程是,，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡. 保單的額度20xx-18000之間,。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個(gè)拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料,，再出合同,。雖然活不難，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話,，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已,，其他資料什么都沒有。在這三百個(gè)當(dāng)中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，或者沒有人接聽. 這種情況占了30%,。其次,，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn),，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說話技巧不熟悉,，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),，兩天就打光了,，一天100多個(gè)電話,，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了,。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說上一句話,，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了. 第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單,，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的,。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,，就會(huì)有收益了”。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的,，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn),，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉,，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉,，心情也會(huì)受其感染起來。另外一點(diǎn)呢,，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界,，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后

電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語(yǔ),。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎? ”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間,，我深有體會(huì),。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,！”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客,，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想,；當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本,，有諾必踐,，恪盡職守，率先垂范,！”的工作信條時(shí),，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范；

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話,、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此,，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事,，怎樣待人接物,。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己,。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了,，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西,，電話營(yíng)銷能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高,，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑,、說話的頻率有時(shí)過快、說話的聲音有時(shí)過高,、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等,，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足,，補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐,。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠(chéng)信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范,！”的工作格言，我將引以為范,！這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn),，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻

感謝廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西,，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)開拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng),、各個(gè)小組成員,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤,，讓我不斷進(jìn)步,。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師,，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng),。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>