隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇一

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃,。

平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法,。

顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ),，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意,。

工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇二

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中,，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

1,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn),。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺(jué),，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然,。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,，好好利用哦！

5,、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ),，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前客服,，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋,，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦,！

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說(shuō)，親,，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧,，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢,？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,，其實(shí)很多類(lèi)似情況,，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服,，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題,，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的,，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題,?？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了,，來(lái)找你,，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn),，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

1,。平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求。

2,。利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

3,。顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí),，要文明用語(yǔ)，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。

4,。工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法，是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇三

1,、應(yīng)該在上線后第一時(shí)間先回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)留言,，爭(zhēng)取第一時(shí)間抓住客戶(hù)?？吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞?，這個(gè)也是抓住客戶(hù)的關(guān)鍵。絕對(duì)不允許視而不見(jiàn),。

2,、每天早上的第一件事情是進(jìn)入我的淘寶看一些新的動(dòng)態(tài)，比如新的退款,，新的留言,、是否有下架寶貝、是否有需要我評(píng)價(jià)的交易等,，在我的淘寶中都會(huì)有提示,。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成,。

3,、每日注意下架寶貝的上架，定時(shí)上架,，注意淘寶頁(yè)面推薦寶貝的設(shè)置,，要求推薦快結(jié)束的寶貝。這個(gè)是要在工作中時(shí)刻注意的問(wèn)題,。 一定要錯(cuò)開(kāi)上架,。（定時(shí)上架）

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝,，收藏多的寶貝,，也可以搭配推薦1—2款新上寶貝。

4,、寶貝描述的每日更新,，搭配銷(xiāo)售的更新。

其中寶貝描述的更新包括用戶(hù)反饋的尺碼問(wèn)題,，比如偏小偏大款,，有用戶(hù)反應(yīng)的給預(yù)文字提示,。

搭配銷(xiāo)售的更新，新款上架時(shí)有人氣的寶貝搭配銷(xiāo)售要及時(shí)更新,。

5,、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動(dòng)的關(guān)注。

每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動(dòng)的關(guān)注,?？梢詤⒓踊顒?dòng)要在第一時(shí)間提出參加方案?；顒?dòng)時(shí)間都是有報(bào)名時(shí)間限制的,，而且關(guān)注人也非常的多，有可能在你知道的時(shí)候報(bào)名人數(shù)都已經(jīng)滿了,，所以一定要在第一時(shí)間知道,。

6、了解自己的店鋪,，了解店鋪中的款式,、尺寸特點(diǎn)，這個(gè)要求每個(gè)客服都應(yīng)該掌握,，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶(hù)推薦,，在沒(méi)有款式的情況下可以推薦類(lèi)似款，在用戶(hù)問(wèn)尺碼的時(shí)候可以合理建議用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合適的尺寸,。

7,、關(guān)于評(píng)價(jià)，建議針對(duì)性的做出回復(fù),，可以寫(xiě)些新鮮的推廣自己店鋪的詞語(yǔ)來(lái)給買(mǎi)家評(píng)價(jià),，（比如nancyk正品女裝，來(lái)自美國(guó)的品牌,，3折銷(xiāo)售,，歡迎選購(gòu)之類(lèi)的）不可只點(diǎn)個(gè)好評(píng)就算了。關(guān)于買(mǎi)家給我們做出了評(píng)價(jià) 我們也可以在評(píng)價(jià)管理中選幾個(gè),，寫(xiě)些評(píng)價(jià)回復(fù),，萬(wàn)不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。

8,、 有直通車(chē)的要求每日關(guān)注直通車(chē)點(diǎn)擊,，頁(yè)面排行狀況做出回應(yīng)，提出修改關(guān)鍵詞建議,。

9,、關(guān)于平時(shí)數(shù)據(jù)包的制作，標(biāo)題的命名以及寶貝的描述都非常的重要,，標(biāo)題的命名要求形容詞加名稱(chēng),，要寫(xiě)些經(jīng)常搜索性詞語(yǔ) 比如淑女 可愛(ài)之類(lèi)的 這個(gè)要求經(jīng)常性總結(jié),。多學(xué) 多積累。

描述的細(xì)化也非常重要,，用戶(hù)問(wèn)的多的問(wèn)題要求客服及時(shí)的反饋和總結(jié),，然后在制作數(shù)據(jù)包的時(shí)候給予增加。比如服裝的實(shí)際測(cè)量尺碼等問(wèn)題,。

多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標(biāo)題相應(yīng)的調(diào)整,。

10,、一個(gè)店鋪如果只是做細(xì)化工作，而沒(méi)有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔,，所以要求經(jīng)常寫(xiě)些空間文章,、論壇文章來(lái)推廣店鋪，這個(gè)要求堅(jiān)持去做,，積少成多,。

11、平時(shí)買(mǎi)家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要,，但是也不能每天都發(fā),，這個(gè)要求一周發(fā)次，或者在上新品的時(shí)候發(fā),。這個(gè)非常重要,，可以拉些忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

12,、關(guān)于發(fā)貨,，這個(gè)是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍,，知道是否快遞可到,，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢(xún)。

其次關(guān)于一些買(mǎi)家買(mǎi)到又要求改尺碼和換地址的 （這種用戶(hù)還是有很多的）,，在問(wèn)清楚之后 可以在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后編寫(xiě)備注,，發(fā)貨的時(shí)候 看下備注就不會(huì)錯(cuò)了,。

貨品的檢查也非常的重要,，尺碼、顏色 污漬等問(wèn)題要認(rèn)真檢查,，然后打包,。

13,、一些活動(dòng)的推出，可以從買(mǎi)家那搜集些活動(dòng)信息,，多看其他賣(mài)家的店鋪多學(xué)習(xí),，現(xiàn)在淘寶上很多賣(mài)家的客服,，其實(shí)代表的是店主或者掌柜，甚至代表著一個(gè)店鋪的格調(diào),，現(xiàn)在大家都在談?wù)撟约旱赇伒亩ㄎ?，自己的產(chǎn)品定位，但是很少有人會(huì)對(duì)銷(xiāo)售客服的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行定位,。

下面給大家分享一位客服的聊天記錄,，感覺(jué)還挺有意思的：

以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買(mǎi)家,，遇到這樣的客服,，你至少覺(jué)得這個(gè)店鋪與其他店鋪與眾不同，會(huì)產(chǎn)生不同的印象,，當(dāng)然,，這種銷(xiāo)售話術(shù)并不是適合所有的買(mǎi)家，作為客服必須通過(guò)買(mǎi)家的回復(fù)來(lái)判斷對(duì)方是否對(duì)你的這種銷(xiāo)售話術(shù)是有反感,，如果一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家有反感必須切換銷(xiāo)售話術(shù),。

作為一名自己當(dāng)客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，這不但能夠讓店鋪的轉(zhuǎn)化得到提高,，還會(huì)形成很多的回頭客,，這樣店鋪就能夠長(zhǎng)久的發(fā)展下去，如果不會(huì)的話大家也可以多上網(wǎng)查看一些淘寶客服技巧相關(guān)的知識(shí),，不斷提升自己的客服水準(zhǔn),。