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2023年淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)(優(yōu)質(zhì)3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-05-22 22:38:08
2023年淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)(優(yōu)質(zhì)3篇)
時(shí)間:2023-05-22 22:38:08     小編:zxfb

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇一

而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái),不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處,是淘寶店只要我們付出了,,就能看到回報(bào),即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比,,但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,,抱著很大的期望,也充滿了信心,。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),,制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,以下是我的工作計(jì)劃,。

平時(shí)要多思考,,了解顧客的心理需求。

利用平時(shí)空閑的時(shí)間,,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法,。

顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí),要文明用語(yǔ),,禮貌待客,,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意,。

工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法,最好是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還會(huì)將在以后的工作中,,多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇二

客服的工作比較繁瑣,,每天都是一樣的工作內(nèi)容,,不同的是你面對(duì)的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,,明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客,,自己一天天沒(méi)有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,,限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

1,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn),。

2,、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,,防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客,,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng),,不要超出4行,字?jǐn)?shù)過(guò)多,,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,,字體顏色不要太花俏,,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,,但是不要給人亂的感覺(jué),,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái),便于一目了然,。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置:客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息,,也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,可以滾動(dòng)播放,,這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置,,好好利用哦!

5,、快捷短語(yǔ)的設(shè)置:快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度,,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,,顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息,,快遞問(wèn)題,接待的結(jié)束語(yǔ),,都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ),,這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,,作為一個(gè)售前客服,,也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧,讓顧客心里舒服,,自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋,,還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),,在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn),,有哪些地方有更好的方法,還請(qǐng)大家不吝賜教哦,!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),,即使他的要求很簡(jiǎn)單,輕易地答應(yīng),,顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的,,我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián),而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題,,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),,可以首先跟顧客說(shuō),親,,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,,您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了,還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢,,看您是老顧客,,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請(qǐng)一下吧,,一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢,?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了,,其實(shí)很多類(lèi)似情況,,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,,顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他,,為他爭(zhēng)取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服,,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服,,也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題,,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件,,一般退換貨就不必說(shuō)了,像其他的,,快遞丟件,,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問(wèn)題,,售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問(wèn)題,??头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決,顧客有問(wèn)題了,,來(lái)找你,,都是為了解決問(wèn)題的,過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任,,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,,然后給顧客說(shuō)句抱歉,不好意思啊,,話題一轉(zhuǎn),,馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。

1,。平時(shí)要多思考,,了解顧客的心理需求。

2,。利用平時(shí)空閑的時(shí)間,,學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

3,。顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí),,要文明用語(yǔ),禮貌待客,,傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,,讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。

4,。工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法,是記錄下來(lái),。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn),,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我還會(huì)將在以后的工作中,,多觀察,、多付出行動(dòng)。

淘寶客服個(gè)人總結(jié)報(bào)告 淘寶客服個(gè)人總結(jié)篇三

1,、應(yīng)該在上線后第一時(shí)間先回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)留言,,爭(zhēng)取第一時(shí)間抓住客戶(hù)??吹接行铝粞缘囊忍幚砹粞?,這個(gè)也是抓住客戶(hù)的關(guān)鍵。絕對(duì)不允許視而不見(jiàn),。

2,、每天早上的第一件事情是進(jìn)入我的淘寶看一些新的動(dòng)態(tài),比如新的退款,,新的留言,、是否有下架寶貝、是否有需要我評(píng)價(jià)的交易等,,在我的淘寶中都會(huì)有提示,。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成,。

3,、每日注意下架寶貝的上架,定時(shí)上架,,注意淘寶頁(yè)面推薦寶貝的設(shè)置,,要求推薦快結(jié)束的寶貝。這個(gè)是要在工作中時(shí)刻注意的問(wèn)題,。 一定要錯(cuò)開(kāi)上架,。(定時(shí)上架)

還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查,要求推薦人氣寶貝,,收藏多的寶貝,,也可以搭配推薦1—2款新上寶貝。

4,、寶貝描述的每日更新,,搭配銷(xiāo)售的更新。

其中寶貝描述的更新包括用戶(hù)反饋的尺碼問(wèn)題,,比如偏小偏大款,,有用戶(hù)反應(yīng)的給預(yù)文字提示,。

搭配銷(xiāo)售的更新,新款上架時(shí)有人氣的寶貝搭配銷(xiāo)售要及時(shí)更新,。

5,、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動(dòng)的關(guān)注。

每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動(dòng)的關(guān)注,??梢詤⒓踊顒?dòng)要在第一時(shí)間提出參加方案?;顒?dòng)時(shí)間都是有報(bào)名時(shí)間限制的,,而且關(guān)注人也非常的多,有可能在你知道的時(shí)候報(bào)名人數(shù)都已經(jīng)滿了,,所以一定要在第一時(shí)間知道,。

6、了解自己的店鋪,,了解店鋪中的款式,、尺寸特點(diǎn),這個(gè)要求每個(gè)客服都應(yīng)該掌握,,只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶(hù)推薦,,在沒(méi)有款式的情況下可以推薦類(lèi)似款,在用戶(hù)問(wèn)尺碼的時(shí)候可以合理建議用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)合適的尺寸,。

7,、關(guān)于評(píng)價(jià),建議針對(duì)性的做出回復(fù),,可以寫(xiě)些新鮮的推廣自己店鋪的詞語(yǔ)來(lái)給買(mǎi)家評(píng)價(jià),,(比如nancyk正品女裝,來(lái)自美國(guó)的品牌,,3折銷(xiāo)售,,歡迎選購(gòu)之類(lèi)的)不可只點(diǎn)個(gè)好評(píng)就算了。關(guān)于買(mǎi)家給我們做出了評(píng)價(jià) 我們也可以在評(píng)價(jià)管理中選幾個(gè),,寫(xiě)些評(píng)價(jià)回復(fù),,萬(wàn)不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。

8,、 有直通車(chē)的要求每日關(guān)注直通車(chē)點(diǎn)擊,,頁(yè)面排行狀況做出回應(yīng),提出修改關(guān)鍵詞建議,。

9,、關(guān)于平時(shí)數(shù)據(jù)包的制作,標(biāo)題的命名以及寶貝的描述都非常的重要,,標(biāo)題的命名要求形容詞加名稱(chēng),,要寫(xiě)些經(jīng)常搜索性詞語(yǔ) 比如淑女 可愛(ài)之類(lèi)的 這個(gè)要求經(jīng)常性總結(jié),。多學(xué) 多積累。

描述的細(xì)化也非常重要,,用戶(hù)問(wèn)的多的問(wèn)題要求客服及時(shí)的反饋和總結(jié),,然后在制作數(shù)據(jù)包的時(shí)候給予增加。比如服裝的實(shí)際測(cè)量尺碼等問(wèn)題,。

多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店,然后做出標(biāo)題相應(yīng)的調(diào)整,。

10,、一個(gè)店鋪如果只是做細(xì)化工作,而沒(méi)有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔,,所以要求經(jīng)常寫(xiě)些空間文章,、論壇文章來(lái)推廣店鋪,這個(gè)要求堅(jiān)持去做,,積少成多,。

11、平時(shí)買(mǎi)家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要,,但是也不能每天都發(fā),,這個(gè)要求一周發(fā)次,或者在上新品的時(shí)候發(fā),。這個(gè)非常重要,,可以拉些忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

12,、關(guān)于發(fā)貨,,這個(gè)是每天都要做的事情,首先要熟悉快遞公司派送范圍,,知道是否快遞可到,,不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢(xún)。

其次關(guān)于一些買(mǎi)家買(mǎi)到又要求改尺碼和換地址的 (這種用戶(hù)還是有很多的),,在問(wèn)清楚之后 可以在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后編寫(xiě)備注,,發(fā)貨的時(shí)候 看下備注就不會(huì)錯(cuò)了,。

貨品的檢查也非常的重要,,尺碼、顏色 污漬等問(wèn)題要認(rèn)真檢查,,然后打包,。

13,、一些活動(dòng)的推出,可以從買(mǎi)家那搜集些活動(dòng)信息,,多看其他賣(mài)家的店鋪多學(xué)習(xí),,現(xiàn)在淘寶上很多賣(mài)家的客服,,其實(shí)代表的是店主或者掌柜,甚至代表著一個(gè)店鋪的格調(diào),,現(xiàn)在大家都在談?wù)撟约旱赇伒亩ㄎ?,自己的產(chǎn)品定位,但是很少有人會(huì)對(duì)銷(xiāo)售客服的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行定位,。

下面給大家分享一位客服的聊天記錄,,感覺(jué)還挺有意思的:

以上截取的是部分聊天記錄,如果你是買(mǎi)家,,遇到這樣的客服,,你至少覺(jué)得這個(gè)店鋪與其他店鋪與眾不同,會(huì)產(chǎn)生不同的印象,,當(dāng)然,,這種銷(xiāo)售話術(shù)并不是適合所有的買(mǎi)家,作為客服必須通過(guò)買(mǎi)家的回復(fù)來(lái)判斷對(duì)方是否對(duì)你的這種銷(xiāo)售話術(shù)是有反感,,如果一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家有反感必須切換銷(xiāo)售話術(shù),。

作為一名自己當(dāng)客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的,這不但能夠讓店鋪的轉(zhuǎn)化得到提高,,還會(huì)形成很多的回頭客,,這樣店鋪就能夠長(zhǎng)久的發(fā)展下去,如果不會(huì)的話大家也可以多上網(wǎng)查看一些淘寶客服技巧相關(guān)的知識(shí),,不斷提升自己的客服水準(zhǔn),。

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