人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

咨詢主任工作職責(zé)篇一

【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,，負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,，包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作,。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),，如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和

教學(xué)

3,、定期配合市場(chǎng)部的招生工作,，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門，對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名,。

4,、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí),，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約,。

5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí),，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量,。

7,、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8,、如遇疑難問題,，以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù),。

咨詢師常用重要表格

一 日當(dāng)面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一,，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行,。

目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶犽娮颖砗蛥R報(bào)統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù),。

二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況,，每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化,。

b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽來電進(jìn)行有序和平均分配,。

c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表,，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門

不列入首次直接上門咨詢的范圍,。

三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄,，以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度,，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

此表將記錄由市場(chǎng)專員搜集來的信息量,，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù),。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢?cè)嚶牨?/p>

1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待,。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有,，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行,。

二 老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化,。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù),，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效,，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員,。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量,。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪,。有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī)，停機(jī),，異地號(hào),，無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有,。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,，面帶微笑，自報(bào)家門,，即：您好,！。,。,。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷話術(shù)發(fā)問與解答,，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門,，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理,。

目的：吸引報(bào)名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請(qǐng)上門---確定上門/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對(duì)方---填寫表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1,、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的,，問明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答,。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3,、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子,，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子,，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念,。

4、在接待來訪咨詢時(shí),，應(yīng)面帶微笑,，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問話,，做到耐心有致,，讓對(duì)方能感覺到你的尊重。

5,、當(dāng)學(xué)員問及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí),，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程,、課時(shí)及教材,，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊,，應(yīng)客觀真實(shí),。

6、做咨詢一定要注意方法,，至少要問到第三個(gè)問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn),，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,，注意傾聽,，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告,。

目的：通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：咨詢部門崗位職責(zé)】

規(guī)劃咨詢（一攬子合作總體規(guī)劃）

部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)部門一攬子合作項(xiàng)目的管理工作,；

2.獨(dú)立承攬總體規(guī)劃項(xiàng)目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達(dá)的部門考核指標(biāo)任務(wù)；

3.組織部門員工開展工作,，按照項(xiàng)目分工范圍,，抓好計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)，審閱修改規(guī)劃報(bào)告,，并督促檢查,、了解、解決工作中遇到的實(shí)際問題,；

4.承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報(bào)告編制工作,；

5.對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考核，每月跟蹤評(píng)估個(gè)人完成工作量,，每季度統(tǒng)計(jì)部門完成工作量,、核定個(gè)人工作量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

6.負(fù)責(zé)與公司其他部門之間的協(xié)調(diào),，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對(duì)接,，確保公司下達(dá)的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成； 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

總體規(guī)劃咨詢主管崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的具體運(yùn)作,、監(jiān)督和完成工作；

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量管理工作,，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開發(fā)工作,； 3.負(fù)責(zé)記錄并匯總各專業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較,，建立績(jī)效考核依據(jù),；

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中現(xiàn)場(chǎng)人員控制管理，與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通,； 5.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,，包括項(xiàng)目的知識(shí)、技術(shù)和技能培訓(xùn),； 6.協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)各專業(yè)之間的資源分配工作,； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程記錄，并歸檔相關(guān)文件,。

總體規(guī)劃咨詢師崗位職責(zé)：

1.參與完成智慧城市類項(xiàng)目,，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)等相關(guān)解決方案,；

2.獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作,，完成項(xiàng)目城市的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、客戶溝通交流等工作,；

3.負(fù)責(zé)國(guó),、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究,，分析報(bào)告撰寫,，調(diào)研實(shí)施； 4.完成部門經(jīng)理,、項(xiàng)目主管交代的其他工作,。【篇3：咨詢專員崗位職責(zé)】

咨詢部專員崗位職責(zé)

一,、通過現(xiàn)有或開拓各類渠道負(fù)責(zé)招生工作,；

二、完成每月即定招生任務(wù),。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作,，對(duì)本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)

三、

四、接待各渠道意向?qū)W員,，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名,；

五,、主動(dòng),、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄,；

六,、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開展公開課活動(dòng),，并聯(lián)系通知;

七,、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名;

八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作,，認(rèn)真完成日,、周、月,、季,、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對(duì)其進(jìn)行分析；做好工作

總結(jié)

九,、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議,；

十,、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡(jiǎn)章,、協(xié)助制做宣傳材料,；

十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提升自身層次和素質(zhì),，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心,。達(dá)到能基本閱讀,、查詢專業(yè)文稿，簡(jiǎn)單交流的水平,；

十二,、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作,，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；

十三,、保管和妥善使用分配的各類資源,，有問題及時(shí)向上級(jí)反映請(qǐng)求協(xié)助處理，不得不聽之任之,；

十四,、直接上級(jí)為部門經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見和建議,若不被采納可向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下,，尊重直接上級(jí)意見, 保留自己意見服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行,；如未向上一級(jí)匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動(dòng)，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí),，自身承擔(dān)連帶責(zé)任,；

十五、保持辦公室整潔干凈,，愛護(hù)公共設(shè)施,，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦,，切斷電源,，關(guān)好門窗；

十六,、配合其它部門共同完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

咨詢主任工作職責(zé)篇二

市場(chǎng)咨詢主任崗位職責(zé)說明書

一、崗位基本資料崗位名稱直接上級(jí)所轄人數(shù)

市場(chǎng)咨詢主任分校校長(zhǎng)5人

所屬部門直接下級(jí)定員人數(shù)

二,、工作職責(zé)工作概述

校區(qū)市場(chǎng)咨詢部第一責(zé)任人,，遵守公司的各項(xiàng)管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行《咨詢師工作手冊(cè)》；具有高度的敬業(yè)精神,、極強(qiáng)的執(zhí)行力,、良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)市

場(chǎng)有敏銳的感知度和熟悉度,，具備卓越的個(gè)人銷售能力及業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力,，服從校長(zhǎng)的工作安排；對(duì)每月的招生任務(wù)認(rèn)真進(jìn)行分解并確保完成每月的新簽及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，做好咨詢隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,。

工作內(nèi)容及職責(zé)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《咨詢師工作手冊(cè)》，嚴(yán)以律己并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)??；

對(duì)本地區(qū)市場(chǎng)及同類機(jī)構(gòu)有充分了解，并作出有預(yù)見性和可行性的階段性市場(chǎng)推廣計(jì)劃,，帶領(lǐng)咨詢師積極進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷,，并對(duì)市場(chǎng)推廣的具體執(zhí)行、效果評(píng)估進(jìn)行信息反饋,，是本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣和部門業(yè)績(jī)的直接負(fù)責(zé)人和責(zé)任人,；

帶領(lǐng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)落實(shí)每天的推廣、外呼,、熱線接聽,、直訪接待、回訪,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作,，并對(duì)以上各項(xiàng)工作進(jìn)行詳細(xì)記錄；在此基礎(chǔ)上完成部門銷售任務(wù),；對(duì)每日、周,、月的工作數(shù)據(jù),、小結(jié)進(jìn)行匯總并定時(shí)報(bào)至分校校長(zhǎng)及公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處，對(duì)下周,、月工作目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃并分解落實(shí)到個(gè)人,；

有計(jì)劃的對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)交流,，召開每周銷售案例（成功和失敗案例）分析會(huì),，不斷提高本部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，提高約訪率和簽單率,，使簽單金額穩(wěn)步提升,；

每天早上12:00前上報(bào)前一天日?qǐng)?bào)表,，每周一早上12：00前上報(bào)周報(bào)表，每月1號(hào)中午12：00前上報(bào)上月月報(bào)表,；上報(bào)校區(qū)校長(zhǎng)和總部直管領(lǐng)導(dǎo),；當(dāng)月28日前上報(bào)下月部門工作計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作必需有切實(shí)可行的書面方案及策略,；

月底進(jìn)行當(dāng)月業(yè)績(jī)分析和業(yè)績(jī)總結(jié),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)于沒有達(dá)到目標(biāo)的本月工作,，計(jì)劃并納入下月工作任務(wù)中,；

主動(dòng)與其他校區(qū)本部門開展工作交流，積極配合本校區(qū)其他部門完成學(xué)校的整體性工作,，為本部門員工工作做好協(xié)調(diào)和后勤支持,；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的日常或臨時(shí)性工作,。

市場(chǎng)咨詢部咨詢師3---5人編號(hào)1 2 3 4 具體職責(zé)5 6 7 8 9 10

三,、崗位關(guān)系

分校校長(zhǎng)

教管主任

市場(chǎng)咨詢主任

行政文員

咨詢師

四、工作協(xié)作關(guān)系范圍本部門

主要接觸崗位主任（管理）

工作內(nèi)容制定本校區(qū)招生計(jì)劃,，帶領(lǐng)咨詢師完成招生任務(wù),；做好咨詢?nèi)粘９芾砗团嘤?xùn)工作。

做好新生交接工作,，協(xié)助學(xué)習(xí)管理師對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理,，協(xié)助教師做好學(xué)員的個(gè)性化教學(xué)。

進(jìn)行市場(chǎng)推廣與維護(hù)五,、崗位任職資格要求要求項(xiàng)目教育經(jīng)歷專業(yè)要求知識(shí)技能培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)其它條件補(bǔ)充事項(xiàng)

本科及以上

師范類,、市場(chǎng)營(yíng)銷類及相關(guān)專業(yè)

能理解先進(jìn)的教育理念；熟悉中小學(xué)生心理活動(dòng)特點(diǎn),；熟悉中小學(xué)生課程體系及《中小學(xué)教學(xué)大綱》,；能全面解決家長(zhǎng)提出的學(xué)生個(gè)性化教育問題；教育心理學(xué)及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)3年教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

具有較強(qiáng)的溝通能力及高度的敬業(yè)精神優(yōu)秀人才不限學(xué)歷

限定條件

涉及的工作流程

咨詢師簽單（學(xué)員檔案）→咨詢主任→對(duì)咨詢師工作進(jìn)行跟進(jìn),。

教管部公司外部市場(chǎng)推廣

六,、工作特征評(píng)價(jià)要素工作時(shí)間工作地點(diǎn)職務(wù)特征責(zé)任人簽名：

每周：5+1工作制校區(qū)所在地

特征描述

對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、推廣,，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化個(gè)體咨詢能力進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

直接領(lǐng)導(dǎo)簽名：

年月日年月日