在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇一

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。

可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開(kāi)心,，所有的苦。累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里,，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在開(kāi)元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,，你的形象就是我們開(kāi)元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們?！薄敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！?/p>

2,、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說(shuō),，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。

對(duì)于外地客人而言,，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒(méi)有退縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道：“善待員工,，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧,。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),，平時(shí)一盤(pán)散沙，遇事就會(huì)各想各的心事,，而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,，換句話說(shuō)，就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度,。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì),！

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過(guò)去，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,，對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會(huì),，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇二

20xx年6月27日,，我開(kāi)始了在蘇州福耀的實(shí)習(xí)生涯,。也是我第一次踏入社會(huì)大學(xué)這所永不能畢業(yè)的學(xué)校。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。由于我所在實(shí)習(xí)的單位是一家私企,，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累,。只是每天都要守在前臺(tái)和電話機(jī)旁邊,。第一天就因?yàn)樽艘惶煅岜惩吹摹?/p>

但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí),。剛步入工作崗位,，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng),，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn),，有幾個(gè)技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個(gè)選擇,。我現(xiàn)在上班近八個(gè)月了,，在這短短七個(gè)多月中，我曾經(jīng)有幾次想過(guò)做完一個(gè)月不干了,。也許我是剛開(kāi)始工作,，有時(shí)受不了領(lǐng)導(dǎo)給的“氣”，自己心里很不舒服,，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了,。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想,，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么,？

剛開(kāi)始就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作,，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己,。不然,，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作,，自己感覺(jué)相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了,，有時(shí)自己感覺(jué)也很幸福的，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話,、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學(xué)校做一名學(xué)生,，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會(huì),，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以,，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué),，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容：

1,、周日至周一,，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)及來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,，不延誤,。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待，基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的銷售報(bào)表,。

5,、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作,。

在文員這個(gè)職位上,，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作,，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1,、與客戶溝通不好。

2,、上司給的某分工作感到吃力,，難以勝任。

3,、與上客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

4、對(duì)瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩,。

5,、情感方面。

針對(duì)這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：

面對(duì)挫折,，不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力,。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志,，勞其筋骨,，餓其體膚，空乏其身,，行佛亂其所為增益其所不能,。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、目標(biāo),、環(huán)境,、條件等方面，找出受挫折的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施,，樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新?tīng)?zhēng)取成功,，從而讓目光面向未來(lái)。

踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。我覺(jué)得可能在學(xué)校的名單跟蹤問(wèn)題上沒(méi)有完整的流程,，導(dǎo)致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭(zhēng)名單的現(xiàn)象，所以人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張,，但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。所以，辦公人員的情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，每天只是在等待著下班,，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日,，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,，辦公室里同事之間的是非,，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作,，抬頭少閑話”,。且通過(guò),，，這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識(shí)到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴,。我要保持不評(píng)論,，不背后說(shuō)人是非，也不與同事發(fā)生利益爭(zhēng)吵,。

歲月如梭,，在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。

我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力,?！扒Ю镏校加谧阆?，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義,。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)}用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時(shí)在工作只是接接電話，處理一些日常的文件,，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò),，，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí),。這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切的關(guān)系通過(guò),，，這次的實(shí)習(xí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō),，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面,。

在來(lái)我們廣貿(mào)學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)受益匪淺,，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解,。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,。在工作中要更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色,！不管是在什么地方任職都會(huì)努力,！

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇三

20xx年的暑期到了，像寒假一樣我又要開(kāi)始我的不平凡的生活了,，我又要獨(dú)自闖天下了。

在這次酒店實(shí)習(xí)中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。而作為一名還未走出校園的學(xué)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩,、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸,。

來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我選擇了收銀員這一崗位,，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。

做為一名大學(xué)生,，我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性,。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐，這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無(wú)法比擬的,，只有在真正的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)生活,，親身的接觸社會(huì)、了解社會(huì),，才能使自己得到鍛煉,，才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐，才能使自己成為真正有用于實(shí)際,，使自己成為真正有用于社會(huì)的學(xué)生,。社會(huì)實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足，社會(huì)實(shí)踐的意義也在于此,。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不僅使我的各方面能力得到了提高,，也使我增強(qiáng)了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾,，服務(wù)于社會(huì),，真的很有意義，我想以后我還會(huì)一如既往地支持大學(xué)生的暑期實(shí)踐。

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生從象牙塔邁向社會(huì)的橋梁,，它有助于大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì),，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì),。實(shí)踐活動(dòng)可以提高自己的動(dòng)手能力,，鍛煉自己的交際能力，加深對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí),。但是,，在實(shí)踐中，我們是要真正走進(jìn)基層,，體會(huì)基層農(nóng)民的生活,，所以我們要放下學(xué)校里的紙上談兵，放下家里的嬌生慣養(yǎng),，虛心學(xué)習(xí),。既要對(duì)自己有只要我干我能行的信心，又不能自滿自負(fù),，要踏踏實(shí)實(shí)一步一步地進(jìn)行,，急于求成只能是欲速則不達(dá)。雖然我們是受過(guò)高等教育的大學(xué)生,，但我們了解的都是理論知識(shí)并沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，所以或許還不如未受過(guò)高等教育的農(nóng)民，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)踐中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。因此,，我們要擺正心態(tài)，擁有一顆平常心,，一顆謙虛求教的心,，一顆樂(lè)觀的心去面對(duì)社會(huì)里的人。在實(shí)踐中不如意和挫折是不可避免的,，但是我們不能輕言放棄,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,，在實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多,。只不過(guò),，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上,，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí),。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí),，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中,?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！?/p>

在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)中,，我采用了看,、問(wèn)等方式，對(duì)在工作中人與人的關(guān)系做了進(jìn)一步的了解,，分析了人與人之間特點(diǎn),，方式。我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，苦累交加,，這讓我感到非常的難過(guò),。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義,。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué),。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們中國(guó)學(xué)校教育和實(shí)踐的確是有一段距離的,。

社會(huì)實(shí)踐讓我勞累了幾天,。但是回頭想一下，我沒(méi)有什么可后悔的,，我已經(jīng)感覺(jué)到自己獲得很多,，感觸更多。我們要做的總結(jié)的東西很多，可以說(shuō)這是一種人生經(jīng)歷,。走在陽(yáng)光下,，放飛希望，成就夢(mèng)想,。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇四

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年2月18日——xxxx年4月11日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)xx分店

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀,、溝通潛力(應(yīng)對(duì)面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力,，還有一心多用的潛力,。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力,、與人溝通的潛力,、決定潛力，office辦公軟件操作潛力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：xxxxxx連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì)90年代,，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái),，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè),，與美國(guó)、瑞士,、法國(guó),、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作,，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一,。

2.1接待實(shí)習(xí)

2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)

前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象十分重要,，怎樣給客戶完美的第一印象呢,。

要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情,，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,，因?yàn)樾Γ胂腴_(kāi)心的事情就能笑了,，但是要一整天都持續(xù)這樣的微笑就不是一件易事了,。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,，是扯皮而不是笑,。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然,、燦爛是需要技巧的,。首先要自信,，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然,。其次，想像,。能夠想想自己開(kāi)心的事情,。

第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人,。我是這樣貌接待的：

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢(熱情地微笑)

客戶：沒(méi)有,，我是有那個(gè)民生銀行的xx券的。我們想做護(hù)理,。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思,，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的,。(說(shuō)完后,，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看)

客戶：這樣貌的，我還真沒(méi)有看到呢!

我：好的,，兩位先這邊稍坐一下,，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后,，查看護(hù)理房間的使用狀況)

(真誠(chéng),，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位,，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了,，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看,，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎

客戶：好吧,，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧

我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房,。我就幫兩位約在那里啦,，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好,，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了,。

客戶：好的，好的,。是4月18號(hào)是吧

我：是的,，是的。

這個(gè)是我們公司的的名片,，上面有我們店的聯(lián)系電話(把電號(hào)碼指給客戶看)(抬頭,，微笑地看著客戶)您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的,。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣貌你就記住了,，好安排你的行程,。

客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的,。謝謝你!

在整個(gè)接待過(guò)程中,，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用,。我這個(gè)人比較看重友情,，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物,。另外,，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天,，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶忘記,。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的,。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)。

2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)

公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待,。

(1)客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好,，歡迎光臨!

(2)自報(bào)家門(mén):xxxx店。

(3)自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù),。

(4)劃分顧客類型(新,、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,，安排好護(hù)理房,。

②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦，預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì),，帶客戶到休息廳休息,，安排客戶經(jīng)理為顧客選取護(hù)理，根據(jù)客戶選取安排適宜的美容師與護(hù)理房,。

(5)客戶離店時(shí)：您好,，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢

(6)詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間,，做好預(yù)約登記,。

(7)送客：下次護(hù)理見(jiàn)!

在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間,。在投訴案例中,，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的,。客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張,。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況,，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶持續(xù)10——15分鐘的護(hù)理房,，時(shí)間過(guò)后不予接待,。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作,。總體上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé),。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護(hù)理房或美容師能夠安排,，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長(zhǎng)時(shí)間,，盡量避免投訴事件的發(fā)生,。

2.2電話溝通實(shí)習(xí)

店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)

2.2.1電話與內(nèi)部客服中心交流

對(duì)于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高,，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：

(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理

(2)某位客戶是否有在約定的時(shí)間做了護(hù)理,。

因此，能夠直接根據(jù)預(yù)約狀況與客戶到店?duì)顩r回答,?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下,，這邊來(lái)個(gè)電話問(wèn)：某位客戶到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致,，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護(hù)理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人,，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多,。當(dāng)我在忙著安排客戶護(hù)理的時(shí)候，兩個(gè)電話又同時(shí)響了,。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn),，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥,，都忙得喘但是氣來(lái)了,，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現(xiàn)出來(lái)了,，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的,。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過(guò)這件事情,，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶,，任何時(shí)候接電話都要注意自己的.語(yǔ)氣,，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源,，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量,。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心持續(xù)緊密交流讓她們有激情,，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶,。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動(dòng)——去電預(yù)約提醒(2)被動(dòng)——客戶來(lái)電咨詢、改約,、預(yù)約,。

(1)去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候，我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制,，因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話,，說(shuō)太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話只用20秒——40秒的時(shí)間,。

(2)客戶主動(dòng)預(yù)約,、咨詢、改約,，對(duì)于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預(yù)約狀況及其美容師的預(yù)約狀況,，公司專業(yè)知識(shí))，在接聽(tīng)到一般咨詢客的電話時(shí)我們要有必須的專業(yè)知識(shí)去為其解答,，但是如果是十分專業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí),，要懂得把問(wèn)題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的,、更滿意的回復(fù),。

在電話溝通中，除了注意語(yǔ)言的使用,，語(yǔ)氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程,，要有一條清晰的思路。

記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接,、打電話的時(shí)候說(shuō)話是斷斷續(xù)續(xù)的,。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話身旁,。那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電話的,，狀況如下

1、確認(rèn)客戶是否是本人

我：您好!請(qǐng)問(wèn)是馮小姐嗎

客戶：對(duì),，我是,。

2、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)

我：您好,，馮小姐,。我們這邊是xxxx店的前臺(tái),，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護(hù)理的。想提醒一下您,，請(qǐng)問(wèn)您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)嗎

客戶：能夠是能夠,，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過(guò)去,。

3,、由于剛剛實(shí)習(xí)，對(duì)于路線不熟悉,。我開(kāi)始緊張了,，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂,，有在聽(tīng)嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀,，我很少去越秀區(qū)那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等,。

4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話筒按住,，對(duì)方能聽(tīng)到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201,。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯,，因?yàn)槲液苌俪鲩T(mén),。

我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的,?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的。

客戶：我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦,。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話筒按住)

5,、詢問(wèn)同事

在詢問(wèn)過(guò)程中

客戶：你是不是新來(lái)的呀

客戶：我自己再找找看吧。再見(jiàn)!

在整個(gè)的通話中,，首先第一,，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶,。而且,，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護(hù)理信息的,。但是,，其他的對(duì)話是十分地不專業(yè)的，存在以下的問(wèn)題：

①?zèng)]有清晰的思路,，對(duì)于路線不熟悉,。②讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線,，而讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。其實(shí)，能夠這樣貌跟客戶說(shuō)：您好!不好意思,，因?yàn)槲覍?duì)于白云區(qū)那邊不熟悉,，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來(lái)幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理,，事后再向同事請(qǐng)教處理方法,。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題，而又不會(huì)出現(xiàn)下面的尷尬,，影響公司的形象,。③沒(méi)有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽(tīng)得一清二楚了,。也許我把客筒按住了,，客戶就不會(huì)在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級(jí)的錯(cuò)誤,。

2.3突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)

在美容院,，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴,。

有一天早上,，一位客戶沒(méi)有預(yù)約就到店想做護(hù)理。我是按以下步驟去接待的：

1,、詢問(wèn)了客戶的基本信息,，并要求客戶填寫(xiě)了她的姓名和電話號(hào)碼。

2,、請(qǐng)客戶到休息廳休息,，并端上茶水。

3,、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料,。

4、發(fā)現(xiàn)沒(méi)有此客戶資料,，立刻去告知客戶：實(shí)在不好意思,，小姐，我們?cè)陔娔X上查不到您的資料,，您確定您是在我們店做過(guò)護(hù)理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們?cè)鯓痈愕奈颐髅髟谀銈兡抢镩_(kāi)的卡,。你卻告訴我沒(méi)有資料

5、立刻利用卡號(hào)查詢，但是電話號(hào)碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫(xiě)的不一致,。(此時(shí)客戶一向跟著到倉(cāng)庫(kù)來(lái)查資料)

6,、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐,，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料,。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫(xiě)的電話號(hào)碼也不是這個(gè)的,。

客戶：我用假名,，有兩個(gè)電話號(hào)碼不行嗎

我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護(hù)理,。

為此她就開(kāi)始發(fā)怒了,，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時(shí)我真的被嚇壞了,。她是東北人,，聲音十分宏亮，把我整個(gè)人都震住了,。我不知怎樣辦才好,，愣在那里。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái),，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情,。

在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的,，尤其是先請(qǐng)客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的,，給客戶一種重視的感覺(jué),。在第四步的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的,，您先在這邊稍坐一會(huì)。我此刻立刻去為您查詢,，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶參與到工作進(jìn)程里,，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題，而客戶的情緒也不會(huì)那么激動(dòng)),。第五步,，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐,，先帶您到休息廳稍坐一會(huì),，我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應(yīng)立刻表態(tài)不給她做護(hù)理,。而且,，當(dāng)客戶說(shuō)用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主,，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護(hù)理了,，能夠請(qǐng)她的美容師過(guò)來(lái)確認(rèn)是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接,、更快地解決到問(wèn)題,。

從這個(gè)案例中我明白到，對(duì)待投訴客戶,，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳,，一害怕思路就不清晰了，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙,。其次,，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒,，有些客戶會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度好就漸漸冷靜,，這樣有利于解決問(wèn)題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫忙,。

之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶,，就了解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì)冷靜了,。她越是大聲,，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì),，要鎮(zhèn)定!有的客戶就是想要借助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償?shù)?。要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識(shí)到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護(hù)自己的正當(dāng)利益,。

在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多,。

3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在21世紀(jì),，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功,。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，鑄造個(gè)人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,，然而,，當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái),，多一點(diǎn)仆人的意識(shí),，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提,。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬,。當(dāng)然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人,，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人。

(2)熱情接待你的客戶,，服務(wù)是應(yīng)對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷,，表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,，是一種最直接的感染力。

(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶,。

3.2一心多用的潛力

我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜,。前我是一個(gè)十分專注的人，做一件事情的時(shí)候,，就會(huì)完全投入到這一件事情上去,，而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx,，來(lái)到前臺(tái)這一職位,。你就務(wù)必要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等,。

3.3耐心、細(xì)心

每一天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤狀況(遲到,、早退,、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)資料包括客戶編號(hào),、姓名,、類型、護(hù)理項(xiàng)目,、美容師,、來(lái)源地,、成交狀況等),，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是十分考驗(yàn)人的耐心的,。完全不能出錯(cuò),，如果你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,，公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名,。因此，要一絲不茍地去做。

3.4決定潛力

前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器,，過(guò)濾外界的雜質(zhì),，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng),、主管,。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,，就要靠自己去分析去決定去回復(fù)去傳達(dá)了,。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累,，結(jié)合上級(jí)喜好去思考和決定,。

3.5語(yǔ)言組織潛力

以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺(tái)這一職位上才明白,，每個(gè)人的思維方式都不一樣,，理解潛力也不一樣。把每一份通知,、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事,。

逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要尊重、禮貌,、婉轉(zhuǎn),。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了,，但是到實(shí)踐中不是易事了,。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺(tái)像一根天線，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內(nèi)的工作人員,，為店內(nèi)員工服務(wù),。同時(shí)我們前臺(tái)又是一個(gè)監(jiān)督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽

第一,，堅(jiān)持公司的操作流程與制度,。對(duì)這個(gè)我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00,，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護(hù)理房做護(hù)理忘記了時(shí)間了,，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受,。于是就給她點(diǎn)了,。結(jié)果此后的日子,，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐,。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾,。

第二、多關(guān)心和鼓勵(lì)員工,。前臺(tái)是一個(gè)基層的管理者,，對(duì)于管理者，必須要給員工精神上的安慰,，感情投資是的相處與管理方式,。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦，當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了,?？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄,。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階,、一個(gè)檔箭牌，因?yàn)樯弦患?jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,，美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌,。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話壞了找我們,、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們,，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒,，什么事情都是推到我們的身上,。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班,、下班,、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí),。出來(lái)工作了之后,，必須要有理想，有目標(biāo),，才不會(huì)被生活冗長(zhǎng),。

每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海,。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生,，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),、潛力不足,。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個(gè)時(shí)候我們就就應(yīng)先提升自己的知識(shí),、潛力,，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨時(shí),，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇五

1,、實(shí)習(xí)目的：鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能,，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。

2,、實(shí)習(xí)日期：

3、實(shí)習(xí)單位：福建鑫華股份有限公司,。

公司簡(jiǎn)介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年,，是1家集研發(fā)、生產(chǎn),、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè),。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米，現(xiàn)有員工近2500人,。在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布、化纖,、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工、染整,、布料后整理,、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,，形成產(chǎn)業(yè)集群,。

該公司是福建工業(yè)300強(qiáng)，福建民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),，福建省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng),。先后通過(guò)iso9001冒號(hào)2000質(zhì)量管理體系和iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證,。costin商標(biāo)被評(píng)為福建省著名商標(biāo)，costin牌無(wú)紡布被評(píng)為福建省名牌產(chǎn)品,。

該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材,、濾材,、功能型無(wú)紡布、土工布在福建,、廣東,、溫州、沈陽(yáng),、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū),。

4,、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

（1）實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)文員

（2）實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2,、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好，‘鑫華’”；來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén),；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

4,、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，根據(jù)需求開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦；對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,，并及時(shí)登帳,；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐1登記并及時(shí)入賬；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門(mén),；

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗,；

7,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

（3）對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過(guò)程中,，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,，對(duì)信息收集起了1定的幫助，我采用了勤看,、勤問(wèn),、勤學(xué)、勤練的方式,，對(duì)鑫華股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解,。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,，對(duì)鑫華股份的經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在1下幾個(gè)方面：第1,、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，鑫華股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,，廣開(kāi)信息渠道,，積極搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,，不斷構(gòu)造新的盈利模式,。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，已建立非織造布,、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,，還將在化工,、染整、布料后整理,、環(huán)境工程,、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群,。同時(shí),，以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場(chǎng),，躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),。目前，研發(fā),、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,，新型環(huán)保鞋材、濾材,、功能型無(wú)紡布,、土工布在福建、廣東,、溫州,、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,，遠(yuǎn)銷歐美,、東南亞地區(qū)。

第2、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)

自1999年以來(lái),，鑫華股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號(hào)重用,；有德無(wú)才者冒號(hào)可用,；有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才,、業(yè)界精英與鑫華共同發(fā)展,，不斷對(duì)鑫華股份進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充,。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高,。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財(cái)富,。在“‘用人不避仇,，舉才不避親’，是金子,，在鑫華就會(huì)閃光”的用人理念下,，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),，以交心,、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng),、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),，與公司同步共行、發(fā)展壯大,。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完美,，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士,、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人,，其中教授4人,，副教授2人，博士6人，碩士5人,；并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器,。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長(zhǎng)各類功能型纖維,，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā),。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度,；擁有1支年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量,，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,，如通過(guò)與英國(guó)sgs合作,，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,，不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,，實(shí)現(xiàn)資金、人才,、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī),。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇六

（一）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí),。

（二）通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用,。

（四）并通過(guò)實(shí)習(xí)調(diào)研活動(dòng),，鍛煉分析實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，為就業(yè)和將來(lái)的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

xx年xx月19日—xx年xx月06日

親身體驗(yàn)打工的方式,。

河北省邯鄲市乾泰數(shù)碼

前臺(tái)文員

1.接待工作：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸；

2.衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

3.總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好,，‘乾泰”,；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類,，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)；做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤,；

4.按期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,，依據(jù)需要開(kāi)出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門(mén)采辦,；對(duì)洽購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢討,，并及時(shí)登帳；對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐個(gè)登記并及時(shí)入賬,；并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相干部分,；

5.負(fù)責(zé)收發(fā)治理報(bào)紙、信函,、傳真,，及時(shí)送交引導(dǎo)或按請(qǐng)求傳遞給客戶；

6.保險(xiǎn)工作：放工前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，封閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；

7.接收行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其余工作,。

在公司,，我被部署在了前臺(tái)文員這個(gè)實(shí)習(xí)崗位上。這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,，開(kāi)始與以往完整不一樣的生涯,。天天在劃定的時(shí)光高低班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成本人的工作義務(wù),，不能輕率草草了事,。咱們的肩上開(kāi)端扛著民事義務(wù),，凡事得謹(jǐn)嚴(yán)警惕，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的過(guò)錯(cuò)承當(dāng)重大的成果付出宏大的代價(jià),，再也不是一句對(duì)不起和一紙報(bào)歉書(shū)所能解決,。

“天下好漢皆我輩，一入江湖破馬催,?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成共事，相處之道完全不同,。在這偉大的轉(zhuǎn)變中,，我們可能徘徊，迷茫,，無(wú)奈立刻適應(yīng)新的環(huán)境,。我們興許看不慣企業(yè)之間殘暴的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍耐同事之間不聞不問(wèn)的眼神和語(yǔ)言,。許多時(shí)候感到自己不受到領(lǐng)導(dǎo)重用,，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定,。做不出成就時(shí),，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的譏嘲,。而在學(xué)校,，有同窗老師的關(guān)懷和支撐，逐日只是上上課,，很輕松,。常言道：工作一兩年賽過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間固然不長(zhǎng),，然而我從中學(xué)到了良多知識(shí),，對(duì)于做人，做事,，做學(xué)識(shí),。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇七

四年的大學(xué)生涯即將走到盡頭，我們也要步入社會(huì),，回顧過(guò)去的日子,，歡笑的時(shí)光總是過(guò)得很快，我不舍得在學(xué)校的生活,，但也要追尋屬于自己的夢(mèng)想,。我感念過(guò)去的美好,，卻更加期待夢(mèng)想的未來(lái)，所以我開(kāi)始了畢業(yè)實(shí)習(xí)的生活,。

即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)是必不可少的一件事情，為了讓我們學(xué)生更加快速的適應(yīng)當(dāng)今社會(huì),，學(xué)校安排此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，也讓我們?cè)趯?shí)踐中掌握在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)。在實(shí)習(xí)中讓我們接觸社會(huì),，適應(yīng)工作,，找到適合自己，并且自己也喜歡的職業(yè),。

因?yàn)閷W(xué)校允許我們自己找地方實(shí)習(xí),，所以我早早的就在做準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱難求職,，最終在一家酒店做餐廳服務(wù)員,。xx酒店位于xx省xx市，地理位置優(yōu)良,，人流量大,，在這里工作比較忙，但是也能感受到這家酒店蓬勃向上的氛圍,。

酒店餐廳服務(wù)員的具體工作是在客人用餐前將桌上東西擺放的整齊漂亮,，服務(wù)前來(lái)用餐的客人，在客人落座之后端茶送水,、點(diǎn)餐,、送餐，在用餐結(jié)束后結(jié)賬和收拾餐桌,，讓桌子變成和客人來(lái)之前一樣的整潔。

在學(xué)校里學(xué)的也是酒店相關(guān)的,，我也明白自己在這一方面學(xué)的不到家,，不能被錄取上心儀的崗位，但是這次當(dāng)餐廳服務(wù)員的經(jīng)歷也讓我了解到,，在酒店里面的具體情況,，而不是紙面上的文字，收獲頗多,。

這短短的實(shí)習(xí)期間,，我見(jiàn)識(shí)了形形色色的客人，這是我在學(xué)校里接觸不到的,，很難去靠想象和圖片來(lái)具體看到在酒店里的工作,，而實(shí)習(xí)讓我在真實(shí)的環(huán)境感受我接下來(lái)要工作的地方是什么樣的,，而我在之后奮斗的工作目標(biāo)又是什么，這給我極大地動(dòng)力讓我在工作迸發(fā)出更大的熱情,。

在實(shí)習(xí)中我也成長(zhǎng)了許多,，因?yàn)槲乙郧岸际浅鲇谙M(fèi)者的角度來(lái)看待酒店，覺(jué)得一直待在酒店工作一定是一件輕松又愉快的事情,，從沒(méi)有以工作者的視角面對(duì)酒店繁忙的工作,，就不曾知道工作的辛苦。

但是在這次的實(shí)習(xí)中也鍛煉了我的意志和心理素質(zhì),，面對(duì)再困難的要求也能積極去思考我能怎樣去解決,，而不是這太難了我放棄。讓我和社會(huì)更近一步,，能夠迅速的適應(yīng)環(huán)境的要求,，變得更加的成熟。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”在這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活中,，我不僅僅是完成屬于自己的本職工作,，還學(xué)習(xí)了不少別人的崗位上的工作職責(zé)，看在她們?cè)诿鎸?duì)客人時(shí)候的落落大方,，達(dá)成客人要求時(shí)的游刃有余,，我也在思考，當(dāng)我在那樣的情況下會(huì)怎么做,，總結(jié)了不少的經(jīng)驗(yàn),。

回顧實(shí)習(xí)生活，我很感謝學(xué)校給的這次機(jī)會(huì),，也很感激酒店的錄取,，讓我在工作中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野,，明白自己的缺點(diǎn),，向著更加完美的一面努力前行。

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇八

從去年開(kāi)始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來(lái),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

（1）認(rèn)真做好來(lái)電的接聽(tīng),、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作,。

（2）做好文具的購(gòu)買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作,。

（3）做好每月的考勤工作,。

（4）做好長(zhǎng)途電話的管理工作。

（5）將公司內(nèi)的圖書(shū),、雜志編號(hào),、分類整理，形成電子文檔,，使圖書(shū),、雜志的管理規(guī)范化。

（6）協(xié)助做好招聘工作,。

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào),。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔,。注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會(huì),，歡送吳離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從xx月到xx月,，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問(wèn)題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性,，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，修改了主頁(yè),，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落,。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì),，整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格。

協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國(guó)資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片,。

協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國(guó)資宣傳資料的排版、整理,。

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測(cè)試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規(guī)范,。長(zhǎng)途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開(kāi)發(fā)部,，這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,，對(duì)我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰(zhàn),。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí)，不斷提升自我,！

前臺(tái)文員總結(jié)報(bào)告 前臺(tái)文員工作內(nèi)容總結(jié)篇九

經(jīng)過(guò)三年接近四年的校園學(xué)習(xí),，我們終于能夠接手工作了，相信我們每一個(gè)知道要實(shí)習(xí)的學(xué)生都是這樣,，對(duì)待實(shí)習(xí)充滿著好奇?zhèn)€期待,，我也是這樣子，知道要實(shí)習(xí)的時(shí)候，一直都處于激動(dòng)的心情狀態(tài),，可是當(dāng)我正式進(jìn)入工作中,，才知道工作的艱辛，但是也讓我在實(shí)習(xí)里面學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí),。

在學(xué)校里面的學(xué)習(xí)基本都只是停留在理論階段,，只有很少的機(jī)會(huì)能夠進(jìn)行一些實(shí)踐工作，但自己心里也知道只是一次模擬,，所以心里始終抱著僥幸的心理,，沒(méi)有很好的鍛煉自己。

這一次的實(shí)習(xí),，是我們真真正正地參加工作,，出了錯(cuò)誤我們都是要負(fù)責(zé)任的，所以這樣的責(zé)任感就能夠很好的鍛煉我們的工作能力,，幫助我們檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)上面的缺陷,，從然做到查漏補(bǔ)缺。

xx會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司是一家從事代理記賬,、工商代辦的會(huì)計(jì)公司,，只xx會(huì)計(jì)集團(tuán)下面的子公司，成立于三年前,，所以還是一家新的小公司,。不過(guò)寄托于xx市會(huì)計(jì)行業(yè)前景好但是同類公司較少的緣故，這幾年的發(fā)展卻很快,，短短幾年的時(shí)間就做出了一定的成績(jī),。所以隨著業(yè)績(jī)的增加，公司的規(guī)模也在增加,，所以員工數(shù)量也在不斷擴(kuò)張,，我也就是在這樣的情況下，進(jìn)入公司成為了一名前臺(tái)文員實(shí)習(xí)生,。

2020年xx月xx——2020年xx月xx日

在大學(xué)里面我的專業(yè)就是跟這個(gè)有關(guān)系的,，面試進(jìn)了工作沒(méi)多久，在人事的一位前輩帶我在各個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),，讓我認(rèn)識(shí)了各個(gè)部門(mén)的人之后,，就讓我正式進(jìn)入了崗位。在前臺(tái)的工作地方拿分,，加上我一共就兩個(gè)人,。之前也是兩個(gè)人，不過(guò)有一位辭職走了,，所以公司就讓我剛進(jìn)公司就開(kāi)始負(fù)責(zé)前臺(tái)的工作了,。

前臺(tái)文員的主要工作就是接聽(tīng)客戶打給我們公司的電話，然后做好詳細(xì)的情況記錄,，及時(shí)將情況反映給各個(gè)部門(mén),。在一個(gè)就是有客戶或者面試者來(lái)公司的時(shí)候，我們要接待好他們,，將他們引導(dǎo)到會(huì)議室,，然后給他們水或者茶接待。還有就是我們需要及時(shí)將各個(gè)文檔登記成冊(cè),，然后反映給上級(jí)部門(mén),，沒(méi)有問(wèn)題的話，就留檔保存,。

這一份工作,，除了我平時(shí)參加一些無(wú)關(guān)專業(yè)的兼職之外，第一次簽合約的正式工作,，所以雖然只有短短幾個(gè)月實(shí)習(xí),，但是也讓我知道了工作的不容易，同時(shí)讓我知道了我們前臺(tái)工作作為公司的第一門(mén)面,，一定要做好服務(wù),，這樣才對(duì)得起我們這些年的學(xué)習(xí)。