員工培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利,，也是公司提升員工素質(zhì),、培育人才，不斷發(fā)展壯大的重要方法。因此要開展有效的員工培訓(xùn),，必須制定合理的培訓(xùn)計劃，對2022年度的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估是制定20xx年度培訓(xùn)計劃的一項前提工作,，只有對現(xiàn)有工作進(jìn)行了較為全面的評估,，才能發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，才能在以后的工作中逐步改善并加以完善,。

20xx年2月初,，綜合管理部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了20xx年度培訓(xùn)需求調(diào)查。本次培訓(xùn)需求調(diào)查主要分為兩部分：《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-紙質(zhì)版》和《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表-電子版》,，對公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求進(jìn)行了調(diào)查,，現(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果分析整理報告如下：

一、 調(diào)查問卷及調(diào)查對象

為了有效提高調(diào)查的針對性及可信度,，綜合管理部設(shè)臵了兩種版本的調(diào)查,，調(diào)查問卷詳見附件1;調(diào)查對象為公司管理員及秩序維護(hù)隊領(lǐng)班級以上員工。

二,、 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)主要分為三部分：第一部分是員工基本信息,，第二部分是員工對培訓(xùn)各方面的需求;第二部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、新員工集訓(xùn)時間,、培訓(xùn)側(cè)重點,、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)五方面了解員工的培訓(xùn)需求;第三部分為培訓(xùn)的意見和建議,。

三,、 調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

綜合管理部發(fā)放紙質(zhì)版和電子版問卷共計130份，回收105份,，回收率為80.8%,，基本能代表大部分同事的需求與建議。

四,、 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計及分析

1. 鑒于公司員工的特點,，您認(rèn)為最有效的教學(xué)方式是?

最有效的教學(xué)方式共設(shè)臵8個選項，其中員工認(rèn)為拓展訓(xùn)練,、內(nèi)部新老員工經(jīng)驗交流等教學(xué)方式在培訓(xùn)中效果更佳,。

2. 新員工集中培訓(xùn),，您認(rèn)為每期持續(xù)多少天為宜?

新員工集訓(xùn)時間共設(shè)臵7個選項，有68.75%的員工選擇1-5天,，需求較集中,。

3. 您認(rèn)為培訓(xùn)重點側(cè)重于哪些方面?

在培訓(xùn)側(cè)重點方面，共提供12個選項,，根據(jù)員工需求主要集中在a,、b、c,、d四個選項上,，其中75%的員工希望加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4. 您在日常工作與學(xué)習(xí)中經(jīng)常會遇到哪些方面的困難?

工作和學(xué)習(xí)中遇到的`困難設(shè)臵了6個選項,，59.38%的員工認(rèn)為自身的物業(yè)專業(yè)知識不夠,，需要特別加強(qiáng)。

5. 請您根據(jù)自身的實際情況,，挑選出培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)臵的培訓(xùn)課程和環(huán)節(jié),。

培訓(xùn)應(yīng)設(shè)臵的課程和環(huán)節(jié)提供了22個選項，員工選擇主要集中于圖示內(nèi)選項,，其中更以物業(yè)服務(wù)溝通技巧,、質(zhì)量管理及8S管理、物業(yè)法律法規(guī),、物業(yè)服務(wù)禮儀禮節(jié),、軍訓(xùn)、企業(yè)文化等六項需求比較集中,。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，員工大部分喜歡理論與實際相結(jié)合的教學(xué)方式;在參加新員工集訓(xùn)時，建議時間縮短集中,，在初步了解公司概況后進(jìn)行崗位實際操作，在實踐中不斷獲得進(jìn)步;相對于理論課程,，員工更傾向于業(yè)務(wù)技能及職業(yè)素養(yǎng)的學(xué)習(xí);絕大多數(shù)人員認(rèn)為自身的專業(yè)知識不足,，日常處理事務(wù)時經(jīng)常會遇到專業(yè)難題，需進(jìn)一步加強(qiáng);在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面,，物業(yè)服務(wù)溝通技巧和質(zhì)量管理課程相較其他更受員工歡迎,。

五、20xx年度培訓(xùn)規(guī)劃

1.20xx年度培訓(xùn)待改進(jìn)事項

(1)培訓(xùn)時間合理化,。根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)狀,、培訓(xùn)需求分析，20xx年的培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)不同層次,、不同崗位的員工及工作性質(zhì)選擇不同的時間進(jìn)行培訓(xùn),。

(2)培訓(xùn)形式多樣化,。減少枯燥的課堂講授，

增加與現(xiàn)有工作項

目相關(guān)的案例分析,、研討會等培訓(xùn)形式,，以提高受訓(xùn)人員的參與程度和實際培訓(xùn)效果。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容實用化,。職業(yè)化,、專業(yè)化應(yīng)是20xx年度培訓(xùn)的主題，無論是基層員工還是管理人員,，實操能力,、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力等培訓(xùn)都應(yīng)列入20xx年度的培訓(xùn)計劃,，對于專業(yè)的培訓(xùn),，則必須和項目、工程緊密結(jié)合,，從實際管理工作中開發(fā)課程,。

(4)新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)新員工的上崗培訓(xùn),、考核是目前培訓(xùn)工作中的重點,，只有做好新員工培訓(xùn)工作，才能培育出合格的員工,，才能確保工作正常運作,。

2.20xx年度培訓(xùn)計劃

在總結(jié)了20xx年度培訓(xùn)工作得失之后，應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的20xx年度培訓(xùn)計劃,，找出重點培訓(xùn)項目,，但這僅僅構(gòu)成了20xx年度培訓(xùn)工作的主體框架和思路，后續(xù)制定培訓(xùn)計劃并非一成不變,，綜合管理部將根據(jù)員工的實際需求及公司發(fā)展需要,，適時調(diào)整、增加相關(guān)課題加以完,。

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