為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書 員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇一

要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作,。

1,、目的：讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作， 最大限度的發(fā)揮自己的能力,，提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力,。

2、培訓(xùn)方式：通過車間的日常生產(chǎn),，在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場進(jìn)行講解和要求,，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等,。

3,、評(píng)價(jià)：學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn)，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn),，主管及同車間員工的評(píng)價(jià),、試卷問答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

4,、效果：要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé),，做好自己的本職工作。

1,、目的：全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,，在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高,、質(zhì)量好,，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。

2：培訓(xùn)方式：通過師傅及技術(shù)人員的講解說明,、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求,、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等,。

3,、評(píng)價(jià)：員工所開出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果,、試卷問答等形式評(píng)價(jià)考核,。

1、目的：全面提高車間員工的技能操作水平,，在高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái),，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障,，在日常開機(jī)中提升自我的能力。

2,、培訓(xùn)方式：通過生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),，主管負(fù)責(zé)人員,、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,，書面文字學(xué)習(xí)等,。

3、評(píng)價(jià)：一方面是員工的個(gè)人講解說明（或問卷調(diào)查）,；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實(shí)際操作,，預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。

1,、目的：要求員工熟練操作機(jī)臺(tái),，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。

2,、培訓(xùn)方式：通過車間主管,、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說明及講解,、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等,。

3、評(píng)價(jià)：員工的日常工作表現(xiàn),，師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。

計(jì)劃說明：

以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面,，這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見各個(gè)方面的細(xì)節(jié),。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備,，在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平,，最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。

在日常生產(chǎn)中,，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求,，做好自己的本職工作，為華內(nèi)的生產(chǎn)做出努力,，全面提升我們車間生產(chǎn)一線的技能水平,，在車間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書 員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇二

1,、使新員工了解mt公司的基本背景情況和企業(yè)文化。

2,、使新員工了解新的工作環(huán)境,、條件,、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé),、工作內(nèi)容,、規(guī)章制度以及組織的期望，能盡快進(jìn)入角色,，并創(chuàng)造優(yōu)良績效,。

新員工入職公司培訓(xùn)期為一個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗公司培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)公司培訓(xùn),。

mt公司全體新員工

脫崗公司培訓(xùn)和在崗公司培訓(xùn)

(一)課堂教學(xué)部分

1,、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位,、品牌和經(jīng)營理念,，組織機(jī)構(gòu)，人員機(jī)構(gòu),，薪資福利政策,，以及新員工關(guān)心的.各類問題的解答。

2,、員工守則：mt公司規(guī)章制度,，獎(jiǎng)懲條例。

3,、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程,。

4、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序以及辦公設(shè)備的申請領(lǐng)用,。

5,、安全知識(shí)：消防安全知識(shí)，設(shè)備安全知識(shí)以及緊急事件處理等,。

6,、溝通渠道：員工投訴及合理化建議渠道介紹。

(二)實(shí)踐學(xué)習(xí)部分

1,、實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂等公共場所,。

2、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo),、各部門負(fù)責(zé)人以及對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談,。

3、在崗公司培訓(xùn)：公司培訓(xùn)所有新員工的服務(wù)意識(shí),、崗位職責(zé),、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程,、部門業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等,。對(duì)符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識(shí)的生產(chǎn)技術(shù)類員工實(shí)施定崗公司培訓(xùn),，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求，并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際操作公司培訓(xùn)和指導(dǎo),，使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能,，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求，最終通過考核,，順利上崗,。

(三)戶外活動(dòng)部分

組織新員工和部分老員工一起進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶外活動(dòng),，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和團(tuán)結(jié)互助的意識(shí),。

公司培訓(xùn)考核分為書面考核、應(yīng)用考核,、他人評(píng)價(jià)三部分,，課堂教學(xué)部分以書面考核為主，占考核總成績的40%,，實(shí)踐教學(xué)部分以應(yīng)用考核為主,，占考核總成績的40%，戶外活動(dòng)部分以他人評(píng)價(jià)為主,，占考核總成績的20%,。

其中，書面考核考題由各位授課教師提供,，人力資源部統(tǒng)一印卷考試,。應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)公司培訓(xùn)知識(shí)技能的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，有其所在部門領(lǐng)導(dǎo),、同事以及人力資源部共同管理,。他人評(píng)價(jià)部分由參加戶外活動(dòng)的新老員工對(duì)新員工進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。

全過程本著公平,、公正,、公開的原則。各部門根據(jù)公司培訓(xùn)及考核情況,，按10%的比例,，評(píng)選“”崗位操作能手“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì),。

人力資源部通過對(duì)公司培訓(xùn)員工的個(gè)人能力,、考試成績、發(fā)展?jié)摿Φ雀黜?xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)定,，最終做出合理,、公平、公正,、民主的考核鑒定結(jié)果,，擇優(yōu)錄用符合要求的員工,。

1、短期效果評(píng)估：針對(duì)新員工入職公司培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來評(píng)價(jià),，包括新員工的評(píng)論打分。公司培訓(xùn)師的評(píng)價(jià),、新員工主管的評(píng)價(jià)等,。

2、中期效果評(píng)估：通過在新員工試用期結(jié)束后的考評(píng)結(jié)果以及第一年的績效考評(píng)結(jié)果,，來評(píng)價(jià)其入職公司培訓(xùn)的效果如何,。

3、長期效果評(píng)估：通過新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況,，來評(píng)價(jià)入職公司培訓(xùn)效果,。

1、新員工公司培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn),，制定詳細(xì)的規(guī)劃,，對(duì)公司培訓(xùn)的內(nèi)容、形式,、時(shí)間,、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控,。

2,、對(duì)于新員工公司培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能,，分工協(xié)作,，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3,、為了保證實(shí)際效果,，新員工公司培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

4,、公司培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門要始終貫徹公平,、公正、民主的原則,，同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對(duì)所有員工作出合理,、符合實(shí)際的評(píng)定，并擇優(yōu)錄用,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書 員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇三

本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》編寫,。

通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識(shí),，全面了解初級(jí)客房服務(wù)員專業(yè)的理論知識(shí),，熟練掌握本工種操作技能,，達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。

(一)專業(yè)理論

1,、客房產(chǎn)品概述

2,、客房清潔服務(wù)

3、客房接待服務(wù)

4,、客房服務(wù)禮節(jié)

5,、客房安全禮節(jié)

6、旅游地理(遼寧地區(qū))

7,、外語知識(shí)

(二)專業(yè)技能

1,、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

2、客房清潔操作

3,、標(biāo)準(zhǔn)的普通話

員工培訓(xùn)計(jì)劃書 員工培訓(xùn)計(jì)劃及方案篇四

一,、 前言

*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的,。我司目前的銷售部門正處于新老交替,、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn),；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通,；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷售團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ),。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài),、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo),、恪守職業(yè)操守,、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài),，逐步成為公司銷售的中堅(jiān)力量,。

本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處,，望各位同仁不吝賜教,。

二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的

1,、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容

2,、 使新員工明確我司銷售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守

3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法

4,、 幫助新員工快速投入工作

5,、 貫徹公司的銷售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針

三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨

本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟,，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工,；所謂硬，即把科學(xué)的方法,、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工,；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情,；所謂威,，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。

四,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容

1、 行業(yè)概況,、企業(yè)文化,、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)

為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程,；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu),；我司主營業(yè)務(wù)介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望,。

2,、 我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù),、各職位的職能與職責(zé),；公司其他相關(guān)部門簡介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),；日常工作內(nèi)容介紹,；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn),。

3,、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn),；我司經(jīng)典案例解析,；電話邀約話術(shù)演練；面談演練

4,、 實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約,、客戶面談、方案制作,、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí),，由資深銷售記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。

5,、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師,，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況,，定期生成報(bào)告,，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤,。

6,、 新員工績效考核

制定專門針對(duì)新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài),。

五,、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案

1、 第一天上午進(jìn)行內(nèi)容（1）的培訓(xùn),，時(shí)間約為10：00至11:00,。并于上午盡量完成新員

工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN售必要資料如各類ppt,、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作,。

2,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（2）的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30,。要求新員工作必要的記錄,，

講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。

3,、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn),，時(shí)間約為15:00至17:00。

該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性,、互動(dòng)性為主,，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個(gè)人魅力,，這一點(diǎn)至關(guān)重要,，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。

4,、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn),，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度,，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議,，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤,。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主,，講師糾正鼓勵(lì)為輔,。

5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn),。時(shí)間約為11:00至12:00,。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足,、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求,。是為誓師之舉。

6,、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作,，要做到老師在哪里，新員工也在哪里,。為期一周至兩周（時(shí)間長度還需經(jīng)過討論方可確定）,。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b,、客戶拜訪不得少于5次（暫定）c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份d,、方案撰寫不得少于3份（暫定）e,、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語g,、其他（待定）

7,、 幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行,，

具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述,。

六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法

1,、 評(píng)估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2,、 評(píng)估內(nèi)容：

a、 工作態(tài)度：出勤,、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極,、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

b,、 培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度,、演練效果評(píng)估、方案撰寫能力評(píng)估,、合同撰寫能力評(píng)估,、電話邀約效果評(píng)估、客戶面談效果評(píng)估

c、 工作成果：出單數(shù),、出單總金額,、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估

d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)

3,、 評(píng)估方法：

a,、 幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考

b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?/p>

c,、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練,，部門主管與幫帶老師旁觀,，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。

e,、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果,，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資,、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn),，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

影響他人促使對(duì)方購買產(chǎn)品占去營銷人員大多數(shù)時(shí)間因此占行為指標(biāo)中最大的比例,，在某些杰出營銷人員身上沖擊與影響力可能屬于技術(shù)層面并且由潛在的成就動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)如果營銷人員有達(dá)成高目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望他們就會(huì)學(xué)習(xí)如何有效地影響他人在具體營銷實(shí)踐中沖擊與影響力的發(fā)揮通常有一下幾種方式

關(guān)注與對(duì)方建立信任感或給對(duì)方留下某些具體,、深刻的印象，包括著裝,、語言,、環(huán)境等各種細(xì)節(jié)，如果銷售涉及到跨文化交易,，則這項(xiàng)能力更為重要,。

通過了解客戶最關(guān)心的問題，滿足其要求來施加影響,。顯示其所代表的企業(yè)對(duì)客戶的重視和理解,，從而獲得客戶的持續(xù)信任與忠誠。

使用專家或第三者來影響客戶

了解客戶對(duì)營銷工作的以及相關(guān)人員的看法,，采取行動(dòng)預(yù)測并引導(dǎo)他人的行為 ,。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：在大學(xué)期間，多點(diǎn)跟不同角色的人打交道,，在溝通中成長,，在不同的人群中，學(xué)會(huì)講不同的話,，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)收報(bào)告,，汲取教訓(xùn),，經(jīng)過一年的不斷學(xué)習(xí)，不斷形成自己的魅力,，把這種魅力變成影響力,。

成就導(dǎo)向?qū)椭鸂I銷人員實(shí)現(xiàn)高績效非常重要。成就導(dǎo)向通常表現(xiàn)為：

為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的可以達(dá)到的目標(biāo) ,；

積極有效地安排和利用時(shí)間 ,；

對(duì)于較長周期的營銷而言善于敏銳地感知與抓住潛在的利潤機(jī)會(huì)等；

我覺得,，成就導(dǎo)向必須與影響力和人際理解力達(dá)到良好的平衡,，否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。因此,，要有好的業(yè)績,，就要有好的工作按排計(jì)劃，每個(gè)年度,，每個(gè)月份,，每一天，都應(yīng)知道自己做什么,，怎么做,？故要在大學(xué)期間，多增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)觀,。

主動(dòng)積極在營銷人員身上通常表現(xiàn)為耐力和堅(jiān)忍,，即不斷嘗試不同的方式花費(fèi)較長時(shí)間工作不因遭到拒絕而輕易放棄

自我培訓(xùn)計(jì)劃：做為營銷人員，主動(dòng)積極是最關(guān)鍵的,，在大學(xué)里，我不懂的,，主動(dòng)請教老師,、同學(xué)，并虛心記錄下自己的所得所獲,。

人際理解力在所有的營銷模式中都很重要,，包括了解他人的態(tài)度、興趣,、需求和看法,，并理解他們非語言的行為。人際理解力是沖擊與影響力以及客戶服務(wù)導(dǎo)向的基礎(chǔ),。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：多點(diǎn)跟人家接觸,，多點(diǎn)傾聽他人的意見。

客戶服務(wù)導(dǎo)向雖然在營銷模式中占的比例較少（約百分之五到六）,，

但卻十分重要從向客戶提供立即,、義務(wù)性的服務(wù)到擔(dān)任客戶顧問,，幫助客戶制定重要的決策等?？蛻舴?wù)的本質(zhì)就是花費(fèi)時(shí)間發(fā)掘客戶真正的需要,，了解客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，并通過更多的努力來滿足這些需要,。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：明白客戶的需求,，多跟客戶溝通，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,，建立起自己的新老客戶管理檔,。

自信是營銷人員最重要的個(gè)人特質(zhì)。主要表現(xiàn)為對(duì)自己的能力以及各種挑戰(zhàn)充滿信心,，面對(duì)挫折,、失敗和拒絕不放棄、不懈怠,。雖然幾乎所有的營銷人員都要承受失敗與拒絕,，但在處理失敗與拒絕的方式上，杰出營銷人員和一般營銷人員會(huì)表現(xiàn)出很大的差異,。杰出者會(huì)以積極樂觀的態(tài)度面對(duì)失敗并總結(jié)失敗教訓(xùn)如思考我做了什么,、沒有做什么；競爭對(duì)手先到,、客戶沒有專心聽等等,。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：做出改進(jìn)計(jì)劃，不要因?yàn)樵獾绞《鴨适Ф分净?，尋找各種理由為自己辯護(hù),。

建立客戶關(guān)系一直是營銷人員的重要工作，主要表現(xiàn)在與客戶建立并保持聯(lián)系,，定期拜訪等,。對(duì)于成熟或商品類的產(chǎn)品，與客戶關(guān)系的建立顯得特別重要,，但對(duì)于技術(shù)含量較高或顧問性質(zhì)的業(yè)務(wù),，對(duì)于關(guān)系建立的依賴就較少，而對(duì)客戶服務(wù)或技術(shù)專業(yè)知識(shí)的依賴則較多,。

分析式思考主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的工序進(jìn)行解釋,，解決客戶提出的問題等方面。營銷人員的分析式思考在復(fù)雜度上一般屬于基本至中等,。一般的指標(biāo)是：

根據(jù)客戶的偏好與預(yù)期盡心推理

預(yù)測可能會(huì)產(chǎn)生哪些障礙并做好準(zhǔn)備

自我培訓(xùn)計(jì)劃：培養(yǎng)“是什么,，怎么做”的思維方式。多點(diǎn)用這種思維方式,，去解釋身邊的事物或現(xiàn)象,。

概念式思考主要用于分析并總結(jié)客戶的心理或相關(guān)行為,，以便采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題。概念式思考常見于基礎(chǔ)等級(jí)程度 ,。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：抓住關(guān)鍵詞,，圍繞關(guān)鍵詞做相應(yīng)的拓展。

信息搜集指營銷人員通過多種渠道和方法,，搜集有關(guān)產(chǎn)品,、客戶、潛在客戶,、客戶需求以及市場競爭等方面信息的能力,，是營銷人員必備的勝任特征之一。

自我培訓(xùn)計(jì)劃：自己開拓多種渠道的計(jì)劃,，多點(diǎn),，跟其他人接觸、溝通,，向他們搜索自己需要的信,。