總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

內(nèi)勤人員的工作總結(jié) 內(nèi)勤工作總結(jié)篇三

20__年對于我來說是重要的一年,，更是轉(zhuǎn)折的一年。雖然來經(jīng)銷公司已經(jīng)6個(gè)春秋,，但這是我進(jìn)財(cái)務(wù)部的第一年,，也是我從事財(cái)務(wù)工作的頭一次。從事財(cái)務(wù)工作對我這個(gè)門外漢雖說是一個(gè)挑戰(zhàn),，但更多的是點(diǎn)燃了我對財(cái)務(wù)內(nèi)勤這份工作的興趣和熱愛,。回顧過去,，在工作上取得了一些成果,，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、省區(qū)的備用金嚴(yán)格執(zhí)行公司的資金管理制度,。

增加備用金和隔月借款按照公司oa流程申請，月內(nèi)預(yù)撥款做到月初qq群內(nèi)預(yù)撥,，月底扣款下賬,。

對于省區(qū)的資金做到大致預(yù)測，合理利用,。當(dāng)出現(xiàn)備用金冗余時(shí)及時(shí)催促公司減少備用金,，為公司減少資金的利用浪費(fèi)。當(dāng)出現(xiàn)需使用大額資金時(shí)，能根據(jù)具體的時(shí)點(diǎn),，權(quán)衡是應(yīng)該預(yù)撥還是借款,，不使資金出現(xiàn)缺口或者斷結(jié)。

2,、費(fèi)用的收付,。

代表借支費(fèi)用必須有手寫借據(jù)并有省總簽字，在打款前一定與省總電話確認(rèn),，爭取減少風(fēng)險(xiǎn),。

每月省區(qū)的費(fèi)用支付明細(xì)，發(fā)送省總簽字確認(rèn)后支付,。如有省區(qū)罰款（如會議遲到罰款,、未報(bào)表罰款等），費(fèi)用支付明細(xì)表必須讓省總簽字確認(rèn)后支付,，并告知代表扣款用途,。

3、資金的安全,。

銀行卡,、網(wǎng)銀電子口令妥善保管。離開電腦時(shí)鎖屏,。減少現(xiàn)金的使用,，盡量使用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。加強(qiáng)防范,，降低風(fēng)險(xiǎn),。

堅(jiān)決使自己的資金與公司的備用金分開，堅(jiān)決不挪用公司資金,。

票據(jù)的審核工作一直堅(jiān)決執(zhí)行公司下發(fā)的《票據(jù)審核規(guī)范》,。最初的幾個(gè)月由于對財(cái)務(wù)知識的不了解，在審核票據(jù)時(shí)經(jīng)常抓了芝麻漏了西瓜,，做不到全面細(xì)致,，出了好幾次錯(cuò)誤。后來經(jīng)過自己對《票據(jù)審核規(guī)范》的反復(fù)理解,，以及財(cái)務(wù)部王帥,、劉曉的指導(dǎo)講解，票據(jù)審核也能做到顧此即彼,，少出紕漏,。

在反復(fù)的一年審核以后，也開始自己記錄筆記,，查閱資料,，使票據(jù)審核精益求精,。所做工作如下：

1、發(fā)票的核查,。

由于20__年8月1日營改增之后,，我在網(wǎng)上對西北區(qū)域各省國稅、地稅對發(fā)票的規(guī)定進(jìn)行查閱,，并整理。20__年西北區(qū)各省的服務(wù)業(yè)發(fā)票都改成機(jī)打票,，但仍有部分有效的定額發(fā)票流通,。發(fā)票專用章為橢圓小印章，如果是大圓章則為假票,。

2,、票據(jù)的收取。

西北辦每月票據(jù)的收集時(shí)間為每月26日至28日,。由于西北跨區(qū)域較廣,，新疆、銀川,、蘭州距離省會較遠(yuǎn),，所以省區(qū)規(guī)定他們在寄出票據(jù)的同時(shí)，必須填寫《地辦郵寄票據(jù)明細(xì)》,。明細(xì)包含票據(jù)的份數(shù),、金額、類別,。這樣,，第一可以避免長途郵寄造成的票據(jù)丟失或者偏差，第二可以提前觀測本月費(fèi)用的大致金額,，在公司提前索要數(shù)據(jù)時(shí)可以第一時(shí)間答復(fù),。

省區(qū)的資產(chǎn)主要可以分為固定資產(chǎn)、低值易耗品,、物料,。

1、固定資產(chǎn),、低值易耗品,。

今年三月接手財(cái)務(wù)內(nèi)勤以來，我開始利用工作閑暇時(shí)間對西北辦資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),。在確認(rèn)資產(chǎn)后對資產(chǎn)造冊登記,，具體到價(jià)值、型號,、存放地點(diǎn),，最重要的登記了資產(chǎn)的使用和保管人,，并要求使用或保管人簽字。專人保管后一來可以使資產(chǎn)做到下次盤點(diǎn)方便,，二來具有簽字效益后代表可以愛惜資產(chǎn),，如有損失，可以要求賠償挽回?fù)p失,。

2,、物料。

省區(qū)物料的保村杜絕亂堆放,，物料的發(fā)放堅(jiān)持先申請,、再批復(fù)、后領(lǐng)取的原則,，對于物料的發(fā)放嚴(yán)格把關(guān),、杜絕一切浪費(fèi)。

省區(qū)的日常管理一直執(zhí)行辦事處管理細(xì)則,，執(zhí)行情況良好,，沒出現(xiàn)違反細(xì)則的行為。

比以前改進(jìn)的是,，__年1月準(zhǔn)備為省區(qū)的兩套住房計(jì)提了風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用,，即為了防范辦事處出現(xiàn)的墻壁、地板,、門窗的損壞所計(jì)提的費(fèi)用,，以免退房時(shí)出現(xiàn)房屋損壞無人賠償?shù)默F(xiàn)象。此費(fèi)用已與省總商議并達(dá)成共識,，預(yù)計(jì)下月省會省總通知后收取,。

首先，作為一個(gè)新人,，而且初次從事財(cái)務(wù)工作,，財(cái)務(wù)知識欠缺是我目前最大的缺陷。有時(shí)候不能核查發(fā)票的真?zhèn)?，不能懂得發(fā)票的開具要求,，也不能明

白發(fā)票的抵扣問題。哪些發(fā)票公司可以入賬,，哪些發(fā)票公司可以抵扣,，這些問題如果能有效處理就能公司減少不必要的開支，增加利潤,。

其次，缺乏發(fā)現(xiàn)問題的洞察力以及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測,。可能是由于從事內(nèi)勤工作時(shí)間較短,，自己深入分析和思考的意識欠缺,，有的新政策的下發(fā)后不能預(yù)測到未來可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn),，有的流程的進(jìn)行中不能觀察出其中可能存在的漏洞,。如果能有效的預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)的洞察問題就可以把隱患扼殺在萌芽中，為公司減少不必要的損失,。

最后，為了有效的解決以上兩點(diǎn)不足,，我決定從自身做起。利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計(jì)知識,，提高自己的技能,，做一個(gè)合格的財(cái)務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的政策,，做到吃透方針、政策,，記住術(shù)語,，明確任務(wù),。然后認(rèn)真分析思考，執(zhí)行前多縝密考慮,，才能發(fā)現(xiàn)問題。

公司明年發(fā)展的關(guān)鍵詞是精準(zhǔn)和效率,。作為內(nèi)勤應(yīng)緊緊圍繞公司的發(fā)展方向，及時(shí)的調(diào)整自己的工作方法與重點(diǎn)?，F(xiàn)將理解與規(guī)劃思考如下,。

首先,，內(nèi)勤作為連接公司后勤與市場的紐帶，上傳下達(dá)是很重要的責(zé)任,。在對公司的政策的理解、下達(dá)時(shí)必須做到精準(zhǔn),；在反饋市場,、省區(qū)的數(shù)據(jù)和情況的時(shí)候也必須做到準(zhǔn)確,。因此內(nèi)勤的責(zé)任尤其重大，這就對管家的技能提出新的挑戰(zhàn),。省區(qū)內(nèi)勤必須掌握多門“語言”,，這包括財(cái)務(wù)的語言、業(yè)務(wù)的語言,、人事的語言等,。只有精通這些語言后才能使公司的政策、領(lǐng)導(dǎo)的指示在下達(dá)時(shí)不至于出現(xiàn)偏差,，才能使代表的反饋不至于出現(xiàn)紕漏。

其次,，效率是公司成長與發(fā)展的關(guān)鍵。如果每個(gè)部門都提高工作效率,，不僅能有效的節(jié)約成本而且能更多的服務(wù)于市場,，為公司創(chuàng)收益,。作為內(nèi)勤，我認(rèn)為20__年應(yīng)該做到收核費(fèi)用及時(shí),，報(bào)表及時(shí),，人力資料傳遞及時(shí),，問題反饋與處理及時(shí),。雖然計(jì)劃制定容易，但自己明年的工作一定做到激情高效,。

在新的一年里,，我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識,，爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn),。

內(nèi)勤人員的工作總結(jié) 內(nèi)勤工作總結(jié)篇四

又一個(gè)月過去了,，這已經(jīng)是我接內(nèi)勤工作的第6個(gè)月了,，整整半年的時(shí)間,，過的真的很快,。在此期間,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與幫助,。在大家的幫助下，讓我盡快融入了到這個(gè)大家庭中,，并成為這大家庭的一員,，這個(gè)大家庭中的每個(gè)人都很有特色,，有很多值得我去學(xué)習(xí)的地方。也許在別人看來,，這只是一份繁瑣的內(nèi)勤工作,，但是我不這么認(rèn)為，我反而覺得內(nèi)勤工作很重要,。這是一個(gè)服務(wù)崗位,，是為大家庭中的每一個(gè)人服務(wù)的。因此,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。

首先是公司各銷售部門的銷售進(jìn)度情況,。一開始對這類報(bào)表，我很頭痛,，確實(shí)不太理解其中的各項(xiàng)之間的關(guān)系，但是現(xiàn)在我已經(jīng)很明了了,，但在填寫數(shù)據(jù)的時(shí)候,，我都很謹(jǐn)慎,，小心,，因?yàn)槲抑溃@類報(bào)表就是各部門的銷售人員跟領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己銷售能力的一個(gè)強(qiáng)有力依據(jù),，所以容不得一點(diǎn)錯(cuò)誤。因此一定要做到準(zhǔn)確無誤,，既讓領(lǐng)導(dǎo)對各部門的業(yè)務(wù)人員的能力水平有個(gè)了解,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對目前的銷售進(jìn)度有了解,，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還可以根據(jù)這些報(bào)表發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的一些動蕩,，以便來及時(shí)改變營銷策略,。

然后是日常工作總結(jié),。作為一名銷售內(nèi)勤,，我很明白崗位的重要性,，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，在處理一些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾,，全程掌控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識,，把工作做到前面,，給自己留下充足的時(shí)間去面對突發(fā)的事情,。把工作做到前面是經(jīng)理每次開會都會跟我說的話，我也慢慢的學(xué)會了,，也體會到了其中無窮的好處?，F(xiàn)在我每天早上來了，都會把每天的日程看一遍,，然后一件一件的去做，把今天的事情全部做完,，絕不拖到明天。做的多了,，熟練了,，自然就會節(jié)省出不少事件。如果有剩下時(shí)間,，就把第二天需要做的事情也看看,，能提前做的就都提前做好,。我每天都會做備忘，有的事情可能是今天通知的,，但是要兩天甚至三天以后才要做,，所以我每天都會把事情記錄下來，第二天把基本工作做完,，就看看今天有哪些事情需要做,。這樣做事情有條有理,，有計(jì)劃,。

最后是我今后要努力的方向,，也是我需要努力去填補(bǔ)的不足和缺陷。

首先,，要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，多了解單位的整個(gè)運(yùn)作流程,，就算系統(tǒng)我不懂,，單位的共享里面有sap系統(tǒng)的培訓(xùn)視頻,，有時(shí)間的時(shí)候就可以去看看,。其次還要努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)的知識及專業(yè)英語，我不能丟下我的英語,，這是我的.強(qiáng)項(xiàng),，我會盡量抽出時(shí)間去學(xué)習(xí)，去練習(xí),。另外,，還要做到和其他各個(gè)部門良好的溝通,，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手!最后，用我們經(jīng)理的話說,。所有的事情就是四個(gè)字,，勤能補(bǔ)拙,。

有一句話說得好,，時(shí)間就像海綿里的水，只要你擠總會有的,。在以后的工作當(dāng)中,，我會揚(yáng)長避短,，做一名稱職的銷售內(nèi)勤的同時(shí)，做一名合格的翻譯,，不辜負(fù)自己,，也不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!

回顧__年,，我們注重的老客戶的深層挖掘，積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機(jī)構(gòu),，期間,，我們的成就就是環(huán)節(jié)少了,，利潤高了。駐外辦事處主任大都積極主動,，有責(zé)任心的經(jīng)營一個(gè)個(gè)駐外營銷機(jī)構(gòu),，并取得了總體水平較好的成績。

一,、__年銷售業(yè)績狀況見各地報(bào)表(略),。其中福建、南京,、重慶,、太原都取得了較長足的進(jìn)步,。

二,、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況

1、市場部接待情況,，詳見市場部年終報(bào)表,。;共接待客戶270批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難,，在各種壓力下，較好的完成了本職工作,，為東方事業(yè)的發(fā)展,，作出了重要貢獻(xiàn)。

2,、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部,，具體統(tǒng)計(jì)情況尚不完整,，但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目共睹的,。例如：給水設(shè)備調(diào)試,。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時(shí),，就要求總部派人去，果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用,。從今年下半年開始銷售總部接手此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務(wù)管理體系。目前已在總部趙相平的主持下,，開始整理售后服務(wù)人員手冊及售后服務(wù)人員培訓(xùn)資料，希望在__年,，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個(gè)重要“法寶”,，并為最終占領(lǐng)市場,，擴(kuò)大市場份額提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù),，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解給各個(gè)駐外單位,，并完成各種標(biāo)書,、報(bào)價(jià)書173份,，為各駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎(chǔ)上,，業(yè)務(wù)部還完成了銷售產(chǎn)值200萬,。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的問題在于售后問題,，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時(shí),，往往將其滯后安排,，售后服務(wù)到位不及時(shí)，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù),，今后希望大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求,，一律按第一時(shí)間安排售后服務(wù)工作。

此外標(biāo)書制作工作,，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標(biāo)書制作的人員很少,，而且時(shí)間性要求很嚴(yán)，請各駐外機(jī)構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報(bào)價(jià)方案,，以提高標(biāo)書制作的快捷性及準(zhǔn)確性。

4,、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中,，商務(wù)部歷年來都是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)關(guān)系,，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用,，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及管理意見,。

狂年8月份，我們推出了總部與各駐外機(jī)構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系”分解,，基本上解決了總部各職能部門與各駐外機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責(zé)任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎(chǔ),。費(fèi)用考核是辦事處管理的健全,，健康發(fā)展的核心,。今年就如何進(jìn)行“費(fèi)用考核”問題，我們走了一段彎路,。因上半年的較差的約性,，對辦事處效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響,。

經(jīng)過7月1日的主任會議，我們在費(fèi)用支出上明確要求并確定了新的報(bào)銷制度,，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性,，經(jīng)過下半年的運(yùn)行起到了較好的效果,。但是由于我們整體管理水平還不高,，費(fèi)用支出問題還達(dá)不到我們預(yù)想的目的,。比如,，如何解決因超支費(fèi)用而要求補(bǔ)充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年,，我們對費(fèi)用核銷制度準(zhǔn)備一下,，具體內(nèi)容已補(bǔ)充到辦事處管理細(xì)則中,。

5,、人事關(guān)系問題上,，對于已離職的業(yè)務(wù)人員,，我們管理細(xì)則一直要求辦理正常的離職移交手續(xù),，并申報(bào)人事部門,，這一直沒有做起來。從__年開始,，我們要求不管是何種理由的離職,，離職報(bào)告必須報(bào)到銷售總部，由銷售總部交到人事部,。同時(shí),，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、,、應(yīng)收款情況及相關(guān)的處理意見寄交公司總部商務(wù)部備案,。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1,、銷售費(fèi)用整體水平依舊較高,。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

a,、目標(biāo)客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導(dǎo),。該目標(biāo)客戶流動性大,，產(chǎn)品購買行為特征是：對于業(yè)主采購?fù)且淮涡孕袨椋瑤缀醪豢赡苄纬晒潭ǖ拈L期供貨關(guān)系;對于承建方的采購行為,，由于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，再加之價(jià)格低,，今年放棄的訂單是較多的;能夠形成供貨關(guān)系的，相對公司的總訂單量,，還是較少的,。也就是說，由于承接方的單位性質(zhì),、合同質(zhì)量、業(yè)主干預(yù)等因素的影響,，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大,。

b、對于同樣的目標(biāo)客戶,，競爭日趨激烈,，一批小型企業(yè)進(jìn)入;由于其經(jīng)營成本低,，相對而言,，在銷售費(fèi)用上投入是高的,，這對我公司銷售費(fèi)用水平較高的影響是不容忽視的。

c、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶,。大家都很清楚，產(chǎn)品的特色性強(qiáng),、針對性強(qiáng)、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位,。由于產(chǎn)品特色性的不足,，無疑會增大銷售費(fèi)用,，尤其對于雙輪、凱泉,、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。

d,、銷售主管在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性,。我們不少銷售主管對項(xiàng)目的投入上，缺少前期必要要的分析判斷以及過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的把握,，往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期，發(fā)覺不少的合同質(zhì)量問題,，如不執(zhí)行，則費(fèi)用無法分?jǐn)?，造成這樣一種騎虎難下的局面,。而有些真正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握上,，我們當(dāng)然不可能非常準(zhǔn)確,，但是至少要經(jīng)過較全面的考慮,，再作出決定,。

e,、主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實(shí),，過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多業(yè)務(wù)主管,，包括一些主任級別的業(yè)務(wù)主管，對水泵使用條件不了解,，妄加套用公司的產(chǎn)品。我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附加費(fèi)用由于不合理的選擇或使用不當(dāng)造成的,，占到30%以上,。辦事處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴(yán)重,。這里不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量無要求,。而是說,，作為我們駐外的營銷機(jī)構(gòu)必然認(rèn)清這么一點(diǎn)，對于任何產(chǎn)品來說,，售后服務(wù)的質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量,。

f、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊(duì)伍而言不能不說是一種浪費(fèi),。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力,，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要,。造成不少交際費(fèi)用無法分?jǐn)偅@應(yīng)是公司目前存在的一個(gè)主要矛盾,。

g、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費(fèi)用額外支出,，這是個(gè)老生常談的問題,。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng),，質(zhì)量系統(tǒng)明年會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題,。

這里，我個(gè)人對銷售系統(tǒng)提兩點(diǎn)要求：

一,、對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)要有信心,，就售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司,。

二、對水泵類產(chǎn)品的故障問題,，要先調(diào)查分析后發(fā)言。

2,、營銷工作會議得不到重視,，以至于項(xiàng)目的人力、物力,、財(cái)力投入具有較大的盲目性,。表現(xiàn)為：

a、主管與下屬缺乏溝通,，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解,，員工對公司的困難，辦事處的困難估計(jì)不足,，造成管理錯(cuò)位,。

b,、嚴(yán)重缺乏項(xiàng)目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項(xiàng)目登錄及分類,。項(xiàng)目投入上透明度大,，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾,。我們要求各地對項(xiàng)目做到過程管理,，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個(gè)公平合理的工作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務(wù)流失,，同時(shí)也促使業(yè)務(wù)員個(gè)人素質(zhì)的提高,，這些意圖在許多駐外機(jī)構(gòu)得不到體現(xiàn)。

c,、對失敗項(xiàng)目未做深入總,，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯(cuò)誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯(cuò)誤,。體現(xiàn)不出辦事處的團(tuán)隊(duì)作用,。

d、對競爭對手的分析不多,，局限于個(gè)別項(xiàng)目,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。

3,、不合理的區(qū)域劃分,，業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)開發(fā)過分依賴于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力,。也就是說一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區(qū)域的市場開發(fā)水平,。形成不了市場開發(fā)的強(qiáng)勢局面。

4,、回款意識較去年有所提高,，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款,，尤其對人員流失造成的應(yīng)收款處理缺乏措施,。

其次，加強(qiáng)過程管理,。業(yè)務(wù)工作中的過程管理,，我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的基礎(chǔ)。我們?yōu)榧訌?qiáng)業(yè)務(wù)的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報(bào)表,，諸如業(yè)務(wù)員工作日志、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、項(xiàng)目跟蹤記錄,、預(yù)定成交項(xiàng)目報(bào)表等等,。但是，這一項(xiàng)工作我們進(jìn)展的怎么樣,，到現(xiàn)在應(yīng)該說很不理想,，有些辦事處做是做了，但大多僅僅完成表面工作,，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作,。我們辦事處的過程管理還是嚴(yán)重缺乏的，業(yè)務(wù)員的行動基本上處于自由放任狀態(tài),，很多業(yè)務(wù)員沒有行動計(jì)劃和行動方案,，業(yè)務(wù)員在市場上各行其是，行為散漫,，效率極差,。如果我們再不能將業(yè)務(wù)員組織起來，那么,，辦事處就不可能從低效益的“個(gè)人銷售”狀態(tài),，進(jìn)入高效率的“體系銷售”狀態(tài)，辦事處就永遠(yuǎn)不可能獲得長足,、健康的發(fā)展,。公司銷售計(jì)劃的完成更是無從談起。

在新的年度里,，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫,，從自己做起，將過程管理體系建立起來,?？偛恐饕缮虅?wù)部配合各駐外部門切實(shí)做好這件事情，隨時(shí)接受公司總部的檢查,，如有不合格者,，限期改正，如屢教不改,，公司將嚴(yán)肅處理,。

內(nèi)勤人員的工作總結(jié) 內(nèi)勤工作總結(jié)篇五

我來公司工作已x年多時(shí)間，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是x總,、x總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來到了__公司，來到一個(gè)很溫暖的部門,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,，有同事的愛護(hù),，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多,，也學(xué)到很多,，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照,，我在工作上也有了突破和改進(jìn),，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作,。

作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤,，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、需要溝通,、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位,，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障,。x年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸,，這些工作對一個(gè)人的要求也很高,，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心,。找車發(fā)貨,，物流發(fā)貨，文件整理,，合同整理,，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù),，要有頭有尾,，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識,，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司,、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中,，出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，也給公司照成了損失，我表示對公司,，對領(lǐng)導(dǎo)歉意,，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善,。

一,、切實(shí)做好自己工作

加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效,，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù),；服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,；加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生,。細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人。

二,、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),，解決問題要一件件解決；如果僅僅面對做單件事情,，很容易遺漏一些環(huán)節(jié),，把點(diǎn)的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理,。

三,、加強(qiáng)部門磨合

內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工,，需要學(xué)習(xí),，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題,，工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的,，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流,，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

四,、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中,，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合,，包括其他部門,、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等,，需要相互的幫助和支持,。

五、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查,、審視自己的工作是一個(gè)好習(xí)慣,，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展,，有沒有偏離自己的方向,，以便于更好的開展下一步工作。

六,、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提高自己

學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長的動力，沒喲學(xué)習(xí)一個(gè)人不會有進(jìn)步,，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面，努力提高自己,。我會通過自己的努力,，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀,、卓越的員工,。

1、工作的積極性不高,，也就是他們常說的要性不強(qiáng)

2,、不是很有激情，缺乏主動性

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知道,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)對客戶在銷售或使用的過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題,，給予相關(guān)部門及時(shí)的反饋?zhàn)龅酵咨铺幚怼?/p>

完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，并積極主動有預(yù)見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集,，規(guī)范整理,，及時(shí)歸檔，隨時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供所需的準(zhǔn)確銷售數(shù)據(jù),，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)儀表,，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，充分展現(xiàn)公司的良好形象。保持工作環(huán)境的衛(wèi)生有序,，隨時(shí)對擺放的辦公用品及時(shí)歸位,，擺放整齊有序。