為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

績效考核實施方案篇一

第一條為配合我行工資制度改革,，強化激勵約束機制,，建立一個適應現(xiàn)代化商業(yè)銀行運作的科學、合理,、規(guī)范的內(nèi)部績效工資考核體系,，特制定本方案,。

第二條績效工資考核分配方案，其宗旨在于把職工工資同經(jīng)營業(yè)績掛鉤,，通過科學,、合理的考核，充分調(diào)動職工的工作積極性,。突出“向一線傾斜,、向業(yè)務類傾斜”的主導思想。

第三條本績效工資考核分配方案是支行對各科,、室,、處、所的考核,，不再細分到個人,。對個人的考核由各部門依照本處的內(nèi)部考核方案再行考核。

第四條 本方案實行百分制考核方式,。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以__年3季度的旬平均數(shù)為基數(shù),，按季度進行環(huán)比考核。

第五條 本方案適用于我行全體在崗的員工(含柜員合同工),。

第二章 指標設(shè)定

第六條 參與考核的指標有四大類,，分別是：業(yè)務性指標、安全保衛(wèi)指標,、內(nèi)部管理指標及服務質(zhì)量指標,。

第七條 每類指標針對于各部門自身的業(yè)務特點分別在各自的指標體系中占不同的權(quán)重(即分值)。

第八條為貫徹安全性,、從嚴性原則,，本方案所涉及的安全保衛(wèi)指標，通過支行《安全保衛(wèi)工作考核辦法及細則》進行考核后,，所得正分不得超過該指標在各部門考核體系中的占比，但考核不合格則可以扣負分,，擠占別的指標分值,。

第九條 為加強服務，提高服務質(zhì)量,，本方案所涉及的服務質(zhì)量指標,，除在本方案中進行扣分外，還要并罰上級行處罰數(shù),。

第三章 業(yè)務網(wǎng)點績效工資考核分配方案

第十條 分理處及儲蓄所分兩大類指標參與考核：即業(yè)務類指標和其它指標,。其中，業(yè)務類指標占40%,，其它指標占60%,。

第十一條業(yè)務類指標是指：①各項存款，占比為35%;其中，分理處對公存款占比15%,，儲蓄存款占比20%;②中間業(yè)務,，占比為5%。

第十二條 其它指標是指：①安全保衛(wèi),，占比為25%;②內(nèi)部管理,，占比為25%;③服務質(zhì)量，占比為10%,。

第四章 內(nèi)部科室績效工資考核分配方案

第十三條內(nèi)部科室分業(yè)務發(fā)展類,、業(yè)務支持類和業(yè)務保障類進行考核。其中,，業(yè)務發(fā)展類科室包括：個金金融業(yè)務科和公司業(yè)務科;業(yè)務支持類科室包括：計財結(jié)算科和技術(shù)保障科;業(yè)務保障類科室包括：辦公室和保衛(wèi)科,。

第一節(jié) 業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分配方案

第十四條 業(yè)務發(fā)展類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為40%,，定量指標占比為60%,。

第十五條 定性指標細分為：①內(nèi)部管理指標，占比為25%;②服務質(zhì)量指標,，占比為10%;③安全保衛(wèi)指標,，占比為5%。

第十六條定量指標細分為：①存款指標,，占比為15%;②貸款指標,，占比為15%;③資產(chǎn)質(zhì)量指標，占比為15%;(注：資產(chǎn)質(zhì)量指標按五級分類進行考核,，公司業(yè)務科取絕對數(shù),，破產(chǎn)企業(yè)貸款清償不在考核之列;個金業(yè)務科取相對數(shù)。)④收息率指標,，占比為10%;⑤其它指標,，占比為5%。(其它指標是指,，中間業(yè)務和新型業(yè)務的管理和推廣,。)

以上四項指標，除第②項貸款指標外,，其它指標兩個科室要綜合進行考核,。

第二節(jié) 業(yè)務支持類科室績效工資考核分配方案

第十七條業(yè)務支持類科室績效工資考核分定性指標和定量指標進行。其中定性指標占比為45%,，定量指標占比為55%,。

績效考核實施方案篇二

為充分調(diào)動__支行全體員工的工作積極性與創(chuàng)造性，促進各項業(yè)務健康,、穩(wěn)健發(fā)展,，本著公開,、公正、公平的原則,，根據(jù)支行實際情況,，由支行績效考核小組對員工績效考核辦法進行修訂，修訂后內(nèi)容和標準如下：

一,、考核組織

1,、支行成立考核小組，小組成員為：組長__,，成員__,、__，__負責召集會議,，__具體負責考核數(shù)據(jù)的測算工作,，__負責個人業(yè)績的日常記錄考核工作，__負責人員業(yè)績的記錄,，__負責監(jiān)督復核,，確保個人營銷業(yè)績準確記錄至個人名人名下，同時對原先不準確的數(shù)據(jù)負責逐一核實,，考核小組每季度召開一次會議,，評議部室和人員業(yè)績完成情況。

2,、支行員工(含司機,、保安等人員)成功營銷的業(yè)務，在業(yè)務辦理時,，填寫一式兩聯(lián)《攬存單》,，由經(jīng)辦柜員簽字后交__，錄入考核系統(tǒng),，同時對留底聯(lián)專夾保管以備查詢,。

3、每月月初3日內(nèi),，__,、__對考核系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進行提取，相互復核,、經(jīng)考核小組審批后張榜公布業(yè)績情況。

4,、營業(yè)室自然增加的業(yè)績計入營業(yè)部公共部分,，業(yè)務部信貸客戶營銷增加的業(yè)績計入業(yè)務部公共部分。

二,、考評指標及計算方法

(一) 單獨買單部分,，優(yōu)先考核,，原則上總量控制在績效的

10-20%以內(nèi)，考核小組根據(jù)實際情況可進行相應調(diào)整,。

1,、 對于分行單獨計價考核的項目(銀行卡、pos,、網(wǎng)銀,、支付寶等)，支行按照分行價格計算個人績效;

2,、 每季度評選勞動模范兩名(營業(yè)部與業(yè)務部各一名),，服務明星一名，營銷明星兩名,，單獨獎勵

3,、 對于參加上級行比賽、考試,，獲得前三名的個人,，單獨獎勵。

(二) 業(yè)績營銷與維護(占比30%),。

將業(yè)績細分為營銷和維護兩子項目,，經(jīng)核實，確實是通過個人努力營銷的存款,、銀行卡,、pos機等，記入個人營銷項目,，通過支行公關(guān)或業(yè)務關(guān)系營銷的存款,、銀行卡、pos機等,，根據(jù)個人努力程度,，由考核小組評定后計入個人維護項目。

1,、存款營銷

個人存款分存量和增量兩部分考核,，存量是指個人名下本季度三個月末余額之和除以3占全行之比，本部分占整個績效的10%,。增量是指個人名下本季度日均存款余額比上上季度個人名下 日均存款余額新增,，正數(shù)部分占全行之比，本部分績效占比20%,。信貸客戶的代發(fā)工資以代發(fā)額的30%計入個人名下,。

1、存量工資計算

存量工資=∑效益工資×10%×某人期末余額 員工期末總額

2,、增量工資計算：

增量工資=∑效益工資×20%×某人日均增量余額 員工日均增量總額

(三)兩個部門單獨考核(占比10%),。

從績效工資總量中劃出10%,，作為兩個部門考核的數(shù)據(jù)，營業(yè)部根據(jù)柜員業(yè)務量,、服務態(tài)度,、營銷技巧等指標進行考核;業(yè)務根據(jù)維護信貸客戶的數(shù)量、信貸客戶結(jié)算量,、代發(fā)工資等指標進行更一步的細化和量化,，同時也通過此部分彌補支行考核不能覆蓋的部分。

(四)綜合測評(40%),。

從責任意識和行為,、服務意識和行為、營銷意識和行為,、勞動紀律等方面對全體員工進行民主測評,，以百分制為標準，全員參與打分,，由考核小組負責組織計算分數(shù)并公布,。

民主測評工資=效益工資×40%×測評得分÷100

三、其他

(一)考核辦法按月公布個人業(yè)績數(shù)據(jù),，按季(或半年)綜合考核評定個人業(yè)績,。

(二)分管行長對考核工作抓好落實，確保完成各項任務指標,，若分管工作任務不達標業(yè)務中出現(xiàn)差錯,，按本考辦法進行考核并根據(jù)規(guī)章制度進行處罰。

(三)對于員工在上級行組織的活動中取得優(yōu)異成績的,，經(jīng)考核小組綜合評定后給予單獨獎勵,。

(四)依據(jù)本辦法計算個人考核數(shù)據(jù)與個人實際業(yè)績及個人表現(xiàn)差距較大的，經(jīng)考核小組認定后有權(quán)進行調(diào)整,。

(五)本辦法由單縣支行績效考核小組負責解釋,，自20____年開始執(zhí)行。

績效考核實施方案篇三

一,、考核目的

1,、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績,、工作能力和工作態(tài)度,，及時糾正偏差，改進工作方法,，激勵爭先創(chuàng)優(yōu),，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案,。

2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整,、培訓規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3,、將績效考核融入公司管理過程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率,、推動公司良好運作,。

二、考核原則

本著公平,、公正,、引導、激勵的原則實施考評,，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤,，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入,。

三,、考核形式

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量,，以求考核效益化,。

四、適用對象

本方案適用于本公司所有的客服人員,，請相關(guān)部門負責人遵照實施,，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的,，需及時告知,，另做考慮。

五,、考核周期

基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位,，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初),。

六、客服人員績效考核指標

績效考核指標是員工工作業(yè)績,、工作能力的量化形式,，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度,?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1、指標完成率,。

指標完成率,，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額,，如a萬/月,。

2、詢單轉(zhuǎn)化率,。

詢單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù),。

3,、最終下單成功率。

最終下單成功率,，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4,、客單價,。

客單價，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度,，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例,，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力,。

5,、旺旺回復率。

旺旺回復率,，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率,，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復,，則回復率為100%,。

6、旺旺響應時間,。

旺旺相應時間,，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說,，40秒的響應時間是相對正常的,，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對客戶態(tài)度和客戶關(guān)系的維持。

7,、協(xié)助跟進服務,。

本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整,。

8,、執(zhí)行力。

執(zhí)行力,，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量,，賦予分值,。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,。此外,，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權(quán)力和權(quán)利,。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價,。

七、考核實施流程

1,、考核者必須熟悉績效考核制度,、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具,，并在考核,、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀,、公正地完成考評工作,，保證考評工作的順利、有效開展,。

2,、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估,、打分,，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分,，其中指標完成率占30%(30分),，詢單轉(zhuǎn)化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分),、客單價占5%(5分),、旺旺回復率占5%(5分)、旺旺響應時間占5%(5分)、協(xié)助跟進服務占5%(5分),、執(zhí)行力占10%(10分),。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定,，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定,。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3,、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總,，并由高到低作出排序。

根據(jù)加總分值,，將客服人員分為初級客服,、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中,，分值都在90分以上的,，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,，則視為初級客服,。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰,?？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平,、崗位獎金等也不同,，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

4,、補充建議(待商議),。

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“客服專員”,、“優(yōu)秀客服專員”若干名,，其中客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%,。獲得此類獎項者將給以特別獎勵,，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。

八,、考核申訴

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序,。對于部門及主管負責人做出的考評結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查,，予以協(xié)調(diào),，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正,。

績效考核實施方案篇四

一,、考核目的

1、作為晉級,、解雇和調(diào)整崗位依據(jù),，著重在潛力、潛力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進行考核,。

2、作為確定績效工資的依據(jù),。

3,、作為潛能開發(fā)和教育培訓依據(jù)。

4,、作為調(diào)整人事政策,、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通,。

二,、考核原則

1、公司正式聘用員工均應進行考核,，不同級別員工考核要求和重點不同,。

2、考核的依據(jù)是公司的各項制度,，員工的崗位描述及工作目標,，同時考核務必公開、透明,、人人平等,、一視同仁。

3,、制定的考核方案要有可操作性,，是客觀的、可靠的和公平的,，不能摻入考評人個人好惡,。

4,、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評者見面，使之誠心理解,，并允許其申訴或解釋,。

三、考核資料及方式

1,、工作任務考核(按月),。

2、綜合潛力考核(由考評小組每季度進行一次),。

3,、考勤及獎懲狀況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理條例》執(zhí)行考核)。

四,、考核人與考核指標

1,、成立公司考評小組，對員工進行全面考核和評價,。

2,、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結(jié),。

3,、考核指標，員工當月工作計劃,、任務,，考勤及《內(nèi)部管理條例》中的獎懲辦法。

五,、考核結(jié)果的反饋

考績應與本人見面,，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點,、改正缺點,、再創(chuàng)佳績。

六,、員工績效考核說明

(一)填寫程序

1,、每月2日前，員工編寫當月工作計劃,，經(jīng)部門直接上級審核后報行政部,。

2、工作績效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門,，由本人填寫經(jīng)部門直接上級審核后于次月2日前交至行政部,。

3、工作計劃編寫分日常工作類5項,、階段工作類5項及其它類等,，其它類屬領(lǐng)導臨時交辦的工作任務,。

4、工作計劃完成狀況分完成,、進行中,、未進行(階段性工作)三檔，月末由本人根據(jù)實際選項打分,，并在個人評價欄內(nèi)給自己評分,。

5、工作計劃未進行,、進行中(階段性工作)項請在計劃完成狀況欄內(nèi)文字說明原因,。

(二)計分說明

1、工作績效考核表總分90分,，日常工作類5項每項8分占40分,，階段工作類5項每項10分占50分，其它類每項附加分8分,，意見與推薦如被公司采納,，附加分10分;

其中個人評分、職能部門評分,、直接上級評分所占工作績效考核得分比例分別是30%,、30%、40%,。(個人評分突破90分者，個人評分無效,，按直接上級評分減10計算;職能部門評分從兩方面考評：成本意識,、職業(yè)規(guī)范。分別由財務部和行政部考評,。)

2,、綜合績效考核由考評小組季度進行一次，員工每季度填寫一份《員工考核表》和一份《員工互評表》,，具體時間由行政部另行通知;

《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫,，《員工互評表》由員工以無記名方式填寫后投入公司投票箱;其中自我考評、員工互評,、考評小組考評所占綜合績效考核得分比例分別是30%,、30%、40%,。

3,、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%;

綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%,，季度最終績效考核得分即為兩者之和,。

4,、評分標準：優(yōu)85分以上，良84-80分,，合格79-75分,，一般74-65分，不合格64(含)分以下,。

(三)季度績效工資資料

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

(1)績效考核獎由三部分組成：

a,、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金。

b,、員工的第13個月月工資的四分之一,。

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵,。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績效考核獎金;考核為合格的只發(fā)a項和b項;考核不合格者無季度績效考核獎金,。

(2)績效季度獎金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放,。

(四)增減分類別

1,、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推,。

季度內(nèi)事假累計3天扣績效工資1%,，累計5天扣績效工資3%。

2,、培訓計分：參加培訓一次加1分,，缺勤一次扣2分，以此類推,。

季度內(nèi)缺勤培訓累計2次扣績效工資1%,，累計4次扣績效工資3%。

3,、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表,，每逾期一天扣1分，以此類推,。

4,、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個別月份考評為優(yōu)秀的,，每評為優(yōu)秀一次加績效工資2%,，以此類推;

其季度內(nèi)個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%,，以此類推,。

5、獎懲計分：

(1)季度內(nèi)嘉獎一次加績效工資2%,、記功一次加績效工資4%,、記大功一次加績效工資6%,。

(2)季度內(nèi)警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%,、記大過一次減績效工資6%,。

績效考核實施方案篇五

一、指導思想

__有限公司根據(jù)本公司實際情況,，決定導入績效考核機制,，以充分調(diào)動各方面積極因素，強化員工的工作責任心,，提升企業(yè)的市場競爭力,，不斷促進本公司持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,，并確保公司與員工共同成長。

根據(jù)《__有限公司薪酬管理制度》的有關(guān)要求,，本著同工同酬,、多勞多酬、高效優(yōu)酬,、獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣的原則，特擬定本管理制度,。

二,、績效考核目的

1、績效考核是在一定期間內(nèi)科學,、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,，通過制定有效、客觀的考核標準,，對員工進行評定,，旨在進一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，提高員工工作效率和基本素質(zhì),。

2、績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況,，通過對下屬的工作績效評估,，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率,。

三,、績效考核用途

1、了解員工對組織的業(yè)績貢獻,。

2,、為員工的薪酬決策提供依據(jù),。

3、提高員工對公司管理制度的滿意度,。

4,、了解員工和部門對培訓工作的需要。

5,、為員工的晉升,、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù),。

6,、為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。

四,、績效考核原則

1,、公開的原則：考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的,、制度化的,。

2、客觀性原則：用事實說話,，切忌主觀武斷,，缺乏事實依據(jù)。

3,、反饋的原則：考核人在對被考核人進行績效考核的過程中,，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時聽取被考核者對考核結(jié)果的意見,，對考核結(jié)果存在的問題及時修正或作出合理解釋,。

4、公私分明原則：績效考核是針對工作業(yè)績進行的考核,，績效考核應就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作,。

5、時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合的評價,，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結(jié)果中,，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

五,、績效考核周期

1,、公司績效考核包括月度績效考核和年度績效考核。

2,、月度考核時間是每月1日～15日,，考核上月績效情況。

3、年度考核一年開展兩次,，考核時間是7月5日～15日考核上半年度;1月5日～15日考核上一年度的下半年度,。