每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇一

我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后,，產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,，全自動生產(chǎn)線設(shè)備尚在安裝,、調(diào)試之中，加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季,，因此當前我司產(chǎn)能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長,，貨源供應(yīng)不能充分滿足廣大客戶的需求。

導(dǎo)致貴司貨不能按訂單足量,、按時發(fā)出,，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!

為了解決當前貨源供需缺口問題,，我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度,，計劃新增添生產(chǎn)線2條,，并加緊對全自動生產(chǎn)線設(shè)備安裝、調(diào)試進度,，預(yù)計不久的將來,，我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。

感謝貴司給予我司的理解和大力支持!

順頌商祺!

xxx

xxxx年xx月xx日

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先,，請接受我對您真誠的道歉,。其實，幾年來,，我對您一直是很尊敬的,，您是我的領(lǐng)導(dǎo)，也是我教研的導(dǎo)師,我非常感激您,。

自6月14日業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的不歡事情發(fā)生后,，這幾天，我的心情一直不好,，總是在為自己的沖動懊惱不已,。后來曾主任、徐校長又相繼找我談話,，雖然都是安慰我不要往心里去,，不要有思想負擔，要注意和領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式,，但我感覺如硭在脊,，還有老師們那驚訝好奇的“問候”和眼神，讓我覺得很不是滋味,。

俗話說,，沖動是魔鬼，沖動時為生氣而累,，沖動后為自責而惱,。這樣的教訓(xùn)實在是刻骨銘心的。隨著事情知曉的范圍漫延擴大,，自己便成了別人茶余飯后的笑柄,，而且還連累到您，我真的很后悔,。

此致

敬禮!

道歉人：

20xx年xx月xx日

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇四

古先生：

你好,！

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向你致以最誠摯的歉意,，如果還有機會的話,，也非常希望你再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此,。

本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題,，按我本人的意見，在你們交貨時間允許的情況下,，我本人是想全數(shù)退貨再換貨,，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨,，我心里十分的感激,，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質(zhì)量方面存在的問題,，我們從全方位反思過,，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法,，以杜絕類似情況再發(fā)生：

1,、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價予以撤換,。本次的吸盤存在的問題最突出,、最嚴重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的,，所有權(quán)歸我方,，只是委外加工注塑，因加工方嚴重不負責任,，存在問題太嚴重,，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具,，另換加工商,。對以后的注塑和加工方法給你通報如下：

對吸盤原材料采用原裝進口材料生產(chǎn)，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受,，質(zhì)量絕對達到一流,，如果再有嚴重黑點或其它雜質(zhì)、注塑不良等現(xiàn)象,，數(shù)量超過或達到3%,，我方愿承擔所有責任。請你給我方機會,，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認,，出貨時以提供的簽板為準,；

2、裝配方面,，嚴格控制生產(chǎn)制程,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失,。

其它方面希望古先生能再提寶貴意見,，對我方存在的不足，請及時指正,，我方愿全力合作,，爭取程度的滿足客戶的要求，達到雙贏,，也讓我方提高更快,。謝謝！

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇五

尊敬的xx總：

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報”我們非常重視,，并對該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚。經(jīng)取證調(diào)查,、核實事件的來龍去脈后,，在此，我謹代表xxx有限公司的全體員工,，對業(yè)務(wù)員**在派遣期間之一切嚴重違紀行為表示誠懇地歉意!作為一個負責任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事，我們深感內(nèi)疚和自責!事情的發(fā)生對一直以來信任和支持xx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,，也對我企業(yè)的聲譽和形象造成了難以彌補的巨大損失!同時,，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職、失責,、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時段的應(yīng)急處理能力的不足,。

鑒于xx嚴重失信，損壞我公司及客戶聲譽,、謊報信息,、假票沖賬、虛報假賬,、向客戶借款,、收受回扣等嚴重違紀行為帶來的極其惡劣的影響，造成的嚴重名譽損害,。我公司為了業(yè)務(wù)正常有序的良性發(fā)展及企業(yè)良好形象,，經(jīng)研究決定，即日起對xx做出以下處理決定：

該員工xx立即開除,，并通告公司全體員工; 即日起在公司網(wǎng)站公示,，期限為一年; 繼續(xù)追繳其所拖欠公司的一切款項，必要時將訴訟法律;

同時，公司將會就此期間針對xx對貴公司及您個人造成的損失進行補償,，補償包括：xx,、xx、xx等相關(guān)費用,，由銷售部孫總負責與您核定支付,。再次對xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持**，讓我們?yōu)楣餐S護企業(yè)的良好形象,，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇六

我最親親的買家：

親!您好!

真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒,。 當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是，因為最近活動異?；鸨?，來咨詢的親們幾乎要把旺旺擠爆了!每個客服姑娘同時要和100個旺旺講話!好久才給您回復(fù)一聲，真的對不起!

親,，我在杭州,，您在徐州!不管哪里我們都是兄弟姐妹!如果我們一方有難會有八方支援!如果我們再和日本人打仗!我相信，我們會是骨肉相連,，并肩作戰(zhàn)的兄弟姐妹!

親,，我們不完美!因為我們客服相應(yīng)可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓(xùn)過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳!

親,，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!

我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在盡心努力給親們最愉快的購物體驗!也許我們還有些不足,，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可旺旺我們,，也可以致電哦!我們虛心接受批評,，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家成員和親戚感謝您!我們會主動給您發(fā)放一張5元優(yōu)惠卷,，好評后再給您發(fā)放一張10元優(yōu)惠卷!可以抵用現(xiàn)金哦!親!恭候您的再次光臨!

xxx

20xx年xx月xx日

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇七

在銀行競爭日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高,，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧,，以有效預(yù)防為主,，妥當處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨,，追求客戶滿意為目標,，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度,。

掌握技巧還遠遠不夠,，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯,，甚至把情緒宣泄到客戶身上,。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務(wù)人員不愿意道歉,，致使投訴處理大打折扣,，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶，控制好自我情緒以便解決問題,。

1,、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念,，樹立正確投訴處理觀念,；

2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析,，針對不同性格的處理技巧,；

3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài),，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略,；

4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒,，化解事件矛盾；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實案例,，為學(xué)員處理投訴作借鑒；

6,、針對性的進行學(xué)員情景演練,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。

1,、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制,，課程內(nèi)容非常符合工作實際；

2,、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂,，記得住，用得上,，做得到,；

3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強化,，學(xué)員點評分享,，老師總結(jié)輔導(dǎo)，充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

4,、生動性：采用講授、研討,、案例分析,、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動參與的培訓(xùn)形式,，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意,，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

課程時間：2天,，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、柜員,、內(nèi)勤主管,、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享,、小組討論,、案例分析、情景演練,。

一,、為什么銀行特別重視投訴？

1,、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進

2,、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風險

3、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機

4,、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng)造機會,，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名,、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對投訴抱怨的客戶？

1,、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友，

2,、面對不良客戶時,，應(yīng)抱什么心態(tài)？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當成我們的“孩子”

3,、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對,？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴,，不先入為主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰(zhàn),，不是一個人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著,、老練、耐心

4,、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝,？

三、客戶投訴抱怨分析

1,、顧客的常見心理需求

1）準確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求？

2,、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值,？

3、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補償

4,、處理客戶投訴的目標,？終極目標？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,，某銀行網(wǎng)點處理客戶投訴的案例

一,、接待客戶

1、首先要給客戶留個好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3,、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1,、重視客戶情感需求，讓客戶盡情的說

2,、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3,、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三,、合理道歉

1,、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯,，該向客戶道歉嗎,？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四,、分析問題原因

1,、準確判斷客戶投訴的事實真相

2、立即了解客戶資料

3,、通過詢問,、溝通方式了解顧客的期望

4,、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

五、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2,、問題解決越快損失越小

3、賠償拖得越久成本越低

4,、及時征詢客戶意見

5,、簽好協(xié)議防止二次投訴

六、說服客戶接受方案

1,、說明解決方法的益處

2,、消除客戶的顧慮擔憂

3、強調(diào)不接受方案的影響

4,、適當給一些小禮品補償

5,、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七,、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1,、客戶信息記錄

2、獲得客戶最終反饋

3,、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4,、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

1,、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2,、客戶等候區(qū)

3、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4,、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么,？

二、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

1,、感情用事者

2,、濫用正義感者

3、固執(zhí)己見者

4,、有備而來者

客戶道歉信英文 客戶道歉信英文篇八

親愛的客戶：

您們好,，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助,，我們才能在路上一步步前行,，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動,，鼓勵我們更要遠行,。xx希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅持下去,，我們想這是對一直支持信任xx客戶的答復(fù),，看到有些客戶的留言,，對我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的,，對此我們感到欣慰,。

但是最近發(fā)生了一件事情，我們在這里公開向您們道歉,，以表我們的誠意,，也更激勵我們更好地服務(wù)大家。

前一段時間,，有兩位客戶同時訂了貨,，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時要送到他手里,，我們決定采用ems快遞公司配送（ems送件時由客戶親自簽收）,。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費由我們擔負,，并且我們也免費送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶,，他這是第四次買我們的產(chǎn)品,，并且從來都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠,，本想讓他早點收到貨物,，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時速度也是可以的,，沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象。

但這一次,，送到北京客戶那里用了五天時間,，客戶接受了我們的道歉，對我們表示理解,，雖然也對我們的整體服務(wù)給予了好評,，但還是耽誤了客戶的時間，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意,！

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間,！對于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里,，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會盡快配送的",。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么,，但這次由于ems拖了這么長時間,，他也許也失望了吧,。由于這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩,，我們決定將免費送他一款他喜歡的眼罩,。因為以前他曾咨詢過。我們認為這是我們最真誠的道歉,，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們,。

我們發(fā)貨時，一般采用的快遞公司有全一,、星辰急便,、申通、ems或其它物流公司,，近地方一般2—3天能到,，遠點的一般3—4天能到，更偏遠的地區(qū)需要的時間更長些,。

此次事件的發(fā)生,，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩,，我們再次表示真誠的道歉,！也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝！常懷感恩心,，常持謙虛態(tài),，我們才能在大家的支持下走得更遠。我們也將更嚴格要求,，在產(chǎn)品質(zhì)量,、類型、服務(wù),、速度都方面都能讓大家感到滿意,，也期望著朋友們更多真誠的意見和建議。

新的一年馬上就要到了,，xx為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂,，事事順心，心想事成,，吉祥如意,，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜,。

此致

敬禮