“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

一、人性化：

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,、“馬上辦”,、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個電話,，每個確認(rèn),，每個報價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，表達作業(yè)的信心，顯示準(zhǔn)備的實力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來,。

二、條理化：

計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,，重點是人數(shù),、用房數(shù)，有否自然單間,，小孩是否占床;抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

三,、周到化：

旅行社的計調(diào),，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個團隊該走了,，哪個團隊該訂票了,，那個團對該返程了等等，旅行社里的旅游團隊活動都應(yīng)該胸中有數(shù),。計調(diào)人員的任務(wù),，按照公司要求，負責(zé)團隊,、散客的食,、宿、行、游,、購,、娛的活動安排，并全部都落實到實處,。

包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車,、火車票和飛機票的落實,、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利,、安全地完成旅游活動,。旅行社的計調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理,，等等,。

整合旅游線路，計算線路的成本價錢,，訂房,、訂車、訂票,、調(diào)司機,、調(diào)導(dǎo)游，一切旅游線路的后臺運作都是計調(diào)來完成的旅行社的計調(diào),，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度,。計調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求,，負責(zé)團隊、散客的食,、宿,、行、游,、購,、娛的活動安排，并全部都落實到實處,。

包括住宿幾星酒店,、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車,、火車票和飛機票的落實,、以及旅游的每一個景點的門票等都的落實，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動,。旅行社的計調(diào)人員,，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細致的旅游活動;必須做到各項費用支出合理，等等,。旅行社的計調(diào)人員,，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠面對和處理任何團隊的事務(wù),。

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

xx年9月24日晚,，我和年級其他十三位同學(xué)一起到靖西通靈大峽谷風(fēng)景區(qū)當(dāng)導(dǎo)游，進行為期一個月的實習(xí),。作為一名實習(xí)導(dǎo)游,，我參加了通靈公司導(dǎo)游部的一切工作及活動，經(jīng)歷了通靈導(dǎo)游的必經(jīng)階段——跟師傅(正式導(dǎo)游),，考核以及帶團,。正像很多游客所說的，當(dāng)導(dǎo)游和我所學(xué)專業(yè)文化藝術(shù)管理專業(yè)不對口,，但短短一個月的實習(xí),，卻能讓我更進一步地了解自己和認(rèn)識社會。

從熟悉景區(qū)到熟練講解這一過程,，看似不難,，實則不易，畢竟時間太短,。我們二十四號晚上到通靈,，二十九號下午就要考核，期間我還要跟師傅在對歌樓一天,。三天內(nèi)要求熟悉兩個小時的講解詞,，對我來說是比較困難的，并不是擔(dān)心記不住內(nèi)容,，而是我很容易緊張,，一旦緊張就會頭腦空白，這就要求非常熟練,，因為事先不知道會抽到哪一段,，加上面對領(lǐng)導(dǎo)的考核難免會心跳加快。

起初,，我沒有意識到這一問題,，以為基本掌握就可以應(yīng)對，結(jié)果在考核前一天下午和一位同門同學(xué)拿起喇叭練習(xí)時,，竟然連致歡迎詞都會卡住,，惹惱了師傅，第二天，她直接帶了別人徒弟,。萬事開頭難,，沒有了師傅，我們只能自己練,，為彼此講解,，為自己講解，狠練開頭,，還被老導(dǎo)游們誤會地說“你們兩個很像游客”,。苦磨了大半天,，我終于找回了點自信,，在下午的考核中，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

這次考核使我認(rèn)識到自身的不足,，認(rèn)識到自己遇事容易產(chǎn)生過度緊張的情緒，心理素質(zhì)還有待提高,。同樣是這次考核,，讓我明白緊張心理是可以克服的，只要對內(nèi)容胸有成竹,，只要擁有足夠的自信,。凡事不應(yīng)過多地抱怨，不該怨天尤人,，一步一步地踏踏實實地做好每一件事,，我們就可以信心十足地走上舞臺踏歌起舞。

十月一號,、二號兩天,，我和另一位同學(xué)一起到古龍山峽谷群風(fēng)景區(qū)宣傳通靈大峽谷。如果說考核讓我認(rèn)請自我,，那么到古老山宣傳通靈就是我認(rèn)識社會的窗口,。景區(qū)宣傳并不只是發(fā)宣傳冊那么簡單，宣傳過程中,，如果沒有聲音，再美的宣傳冊也是死的,，因為通靈大峽谷就是古老山峽谷群相鄰的兩段峽谷,，景色大體相同。游客觀賞了古老山再到通靈的興致就會降低,，宣傳冊并不能激起游客的`觀賞欲望,。我們剛到古老山，就被他們領(lǐng)導(dǎo)安排在售票處到景區(qū)入口反方向的咨詢臺處。

這個位置真可謂其他景區(qū)的宣傳死角,，不開口就不會有游客主動過去咨詢,。既然是過來做宣傳，我一開始就沒打算過要坐著,，相反,，時刻保持通靈良好形象，微笑服務(wù),。不少游客到咨詢臺前都會放慢車速,，我會抓住這個機會向車內(nèi)游客宣傳通靈。這樣宣傳了半天,，雖然腿腳酸痛,，但看到一輛輛的車駛向通靈，心里感到很欣慰,，自身價值得到體現(xiàn),，付出的一切都是值得的。就在我忙得不亦樂乎的時候,，古老山公司的一位領(lǐng)導(dǎo)兇神惡煞地出來對我說：“你們這樣很過分!你們就在咨詢臺那里坐著就行了,，有人問，你們才能回答,，這里畢竟是我們的地盤!”被重棒這么狠狠的一擊后,，我的激情馬上受到了影響，呆坐在咨詢處,。

可想而知,，去到那地方咨詢的游客是少之又少的，一兩個小時后,，我再也無法忍受這種安排,，站起來，只要有游客走到那里,，我都主動遞上宣傳冊,，并結(jié)合宣傳冊做口頭宣傳。每到這個時候,，古老山的宣傳員總會希望以主人的氣勢把我壓倒,，不時會拋來一句“在通靈能看到的，在古老山都可以看到”,，天生好強的我實在忍無可忍：“我們通靈大峽谷是集自然景觀和人文景觀為一體的景區(qū),，您可以看到亞洲單擊落差最高的通靈大瀑布外，還可以看到壯家將領(lǐng)儂智高的遺址藏金洞,、千年崖棺洞葬和極具民族特色的壯家對歌樓……

游客聽了這些被催眠后,，往往會上車開往通靈,，我心里立即產(chǎn)生非常強烈的成就感?？珊芸炀鸵齺砹斯爬仙嚼峡偅骸盀榱瞬灰鸩槐匾恼`會,，你們就坐在這可以了?！遍_心又有點壓抑地宣傳了一天,，回到通靈，旅游局某領(lǐng)導(dǎo)肯定了成績后,，向我們透露了大家所不知道的內(nèi)情：“古老山也是我的,，只是占的股份沒有這邊多，明天他們安排在哪就在哪吧,，坐在那就好了,。”雖然坐一天總比站一天要輕松,，可我到了古老山就代表著通靈的形象,，擔(dān)負著宣傳通靈的使命，我必須為通靈宣傳,。但該領(lǐng)導(dǎo)對我們十四位實習(xí)生都很好,，過多的宣傳又覺得對不起他，加上古老山老總的幾次“看望”,，第二天的宣傳成績令自己不太滿意,。但盡管壓抑，我還是會保持微笑,，得到了肯定,，湖潤鎮(zhèn)派出所巡邏警官路過都會向我豎起大拇指?？磫栴}的角度不同呀,，站在通靈的角度看，我們的宣傳行為沒有錯,，但就古老山而言,，我們的確損害了他們的利益。

導(dǎo)游的實訓(xùn)總結(jié)報告 導(dǎo)游實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

跟團學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨立帶團,。

首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者,？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事,，也無論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練,！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導(dǎo),，適時引導(dǎo),，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮,；感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚長避短,；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因為導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識,、溝通思想、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,，那樣就會使講解生動有趣得多,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé),，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。