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公司接待禮儀的案例篇一

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求,。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性、簡潔大方,、整體和諧的要求,。然而，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點(diǎn)：

第一,，不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差,。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。

第三,，在服飾款式,、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出,。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

公司接待禮儀的案例篇二

東北某林區(qū)木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器制造廠,。幾年來，依靠原材料有保證的優(yōu)勢,，就地制造成本比較低的傳統(tǒng)木器,，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。但是該廠的設(shè)備落后,，產(chǎn)品工藝比較陳舊,，限制了工廠的發(fā)展。因此,，該廠決定投入巨資引進(jìn)設(shè)備技術(shù),，進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率,，開拓更廣闊的市場，于是他們通過某國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機(jī)械集團(tuán)簽訂了引進(jìn)設(shè)備合同,，總價值110萬美元,。

1993年4月，外方按照合同規(guī)定,，將設(shè)備到岸進(jìn)廠,，外方人員來廠進(jìn)行調(diào)試安裝。中方在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn),，該機(jī)部分零件磨損痕跡嚴(yán)重,，開機(jī)率不足70%，根本不能投入生產(chǎn),。中方向外方指出,，你方產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，沒有達(dá)到合同機(jī)械性能保證的指標(biāo),，并向外方征詢解決辦法,。外方表示將派強(qiáng)有力的技術(shù)人員赴廠研究改進(jìn)。2個月后,，外方派來的工作組到廠,，更換了不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分零件，對機(jī)器進(jìn)行了再次的調(diào)試,，但經(jīng)過驗(yàn)收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究，但一去三個月無下文,。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào),，外方人員來廠進(jìn)行一次調(diào)試，驗(yàn)收仍未能通過,。中方由于安裝,，調(diào)試引進(jìn)的設(shè)備已基本停產(chǎn),，半年沒有效益,。為了盡快投入生產(chǎn)，中方認(rèn)為不能再這樣周旋下去,，準(zhǔn)備通過談判,，做出一些讓步，只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可,。這正中外方下懷,，中方提出這個建議后，他們馬上答應(yīng),，簽署了設(shè)備驗(yàn)收備忘錄,，外方公司進(jìn)行三次調(diào)試,。但調(diào)試后，只有一項(xiàng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，中方認(rèn)為不能通過驗(yàn)收,。但外方公司認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，雙方遂起糾紛,。

本來,，外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題，中方完全有理由表示強(qiáng)硬態(tài)度,，據(jù)理力爭,，但雙方糾紛發(fā)生后，外方卻顯得理直氣壯,，反而搞得中方苦不堪言,。其癥結(jié)到底何在呢?

原來，雙方簽署的備忘錄中,，經(jīng)中方同意,，去掉了部分保證指標(biāo)，并對一些原規(guī)定指標(biāo)進(jìn)行了寬松的調(diào)整,，實(shí)際上是中方做出了讓步,。但是讓步必須是有目的的和有價值的，重新擬定的條款更需做有利于中方的,、明確清晰的規(guī)定,，不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標(biāo)準(zhǔn)：某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準(zhǔn)”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”,，等等,。這種空泛的、無可量化的,、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子,。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定，他們堅(jiān)持認(rèn)為達(dá)到了以上標(biāo)準(zhǔn),，雙方爭執(zhí)不下,。你中國人摸著不光滑，我外國人摸著就是光滑,。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴(yán),，但對于白紙黑字卻說不清道不明。顯然,，掉在人家設(shè)的圈套里面了!

外國公司所采取的是精心炮制好了的策略,，一段套著一段走。一開始,，他們給你一套不合格的設(shè)備,，能蒙就蒙,，能騙就騙，如果騙不過去,，就采取第二步,，就是拖，逼著你主動讓步,。結(jié)果就拖出一個備忘錄來,。外方的調(diào)試顯得很有耐心，但中方的效益卻隨之流失,。時候,，中方的一位負(fù)責(zé)人說，簽訂合同時,，有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚,，也未請律師，當(dāng)時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式,，也根本未想到會出現(xiàn)糾紛,。可見這位負(fù)責(zé)人的意識是多么的淡薄,，而沒有正確的糾紛意識,，又怎會有強(qiáng)烈的競爭意識呢?

中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度，拒不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，終于被迫求助于法律,，聘請了律師，要求外方按原合同賠償損失,。外方在千方百計(jì)地拖延一個月之后,，才表示愿意按實(shí)際損失來賠償。中方認(rèn)為,，賠償后至少可以保本,，但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中，精明的外方在索賠條款中寫進(jìn)了一個索賠公式,，由于這個公式相當(dāng)復(fù)雜,，簽約時中方人員根本沒有認(rèn)真研究就接受了。他們沒有想到會有糾紛,，也根本沒有把這公式當(dāng)回事?，F(xiàn)在,，外方拿來這個公式,，面對面地給你算細(xì)賬。結(jié)果一出來,，外方看著屏幕微笑,，中國人看著屏幕發(fā)呆,。原來，按照這個公式計(jì)算,，即使這套設(shè)備完全不符合要求,，視同報廢，外方也僅僅賠償設(shè)備引進(jìn)總價的0.8%!還不說你已承認(rèn)其中一項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)!110萬美元的損失只賠償約1萬美元,，中方負(fù)責(zé)人被激怒了,，外方卻如終彬彬有禮的微笑。

此時,，糾紛的解決已無可能,，律師寫上建議依法提出仲裁。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時,，令人大吃一驚,。如按合同進(jìn)行仲裁，吃虧的仍然是中方,。因?yàn)楹贤袑懙溃骸叭绻诒竞贤?，發(fā)生一切糾紛，均需執(zhí)行仲裁,，仲裁在被訴一方所在國進(jìn)行,。”這就是說,，如果中方向提出仲裁,，只能在對方所在國進(jìn)行，中方將要付出巨大的代價,。但如果不提出仲裁,，將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁,。如果中方向要外方提出仲裁,，中方只能有一種手段，就是拒付貨款,。在國際貿(mào)易中,，中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效，銀行方面保證信譽(yù),，遵守國際慣例,，根本不可能拒付。也就是說,，中方違約不存在客觀可能性,。在這種情況下，仲裁與否,，中方真是進(jìn)退兩難,。

對方對此胸有成竹,，他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾。當(dāng)中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時,，他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長,，花銷要多么大，等等,。而中方一次次望而卻步時,，他們卻又耍新的花招，開始新的進(jìn)攻,。他們趁中方這種欲進(jìn)不能,、欲罷不止的情況下，一再提出所謂的新的解決妥協(xié),。最后,，中方在萬般無奈的情況下，接受了對方總額為12%的賠償,，同時提供另外3%零件的最終方案,。那臺機(jī)器兩年來根本就不能運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在,，雖然能勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)，仍需要不斷地調(diào)整修理,。即便如此,，也只有60%左右的生產(chǎn)效率。

案例分析

在這個案例中,，中方在簽訂合同時沒有仔細(xì)的確定合同的細(xì)節(jié),，而只是想當(dāng)然認(rèn)為不會發(fā)生糾紛，并且對合同條款認(rèn)識不清楚,，最終上當(dāng)受騙,，而且不能挽回?fù)p失，給廠家造成了重大的損失,。因此,，在談判中，在簽訂合同的時候,，要注意確定談判的細(xì)節(jié)和簽約的細(xì)節(jié),，不能馬虎大意，否則容易引起糾紛,，于已于人都是不利的,。

細(xì)節(jié)決定成敗。交易過程中，往往是一個細(xì)節(jié)決定了全局的命運(yùn),。所以,，談判人員在確定交易細(xì)節(jié)的過程中,，要有重視細(xì)節(jié)的精神,，不能忽視任何一個細(xì)節(jié)。

另外還值得注意,，談判是一個斗智的工作,，可能的情況是，雙方為了各自的利益而不顧其他,，有時候?yàn)榱俗约豪娑垓_對方,，尤其是對于不熟悉的客戶，或者不是長期業(yè)務(wù)合作的客戶,。這時候,，就要小心謹(jǐn)慎，不能自以為是,。而要在合同簽署之前,，確認(rèn)每一個細(xì)節(jié)條款，對于不合理地方,，要及時指出,，共同商討,，如果不能達(dá)成一致的話，寧愿放棄這次談判。

當(dāng)然,，還要注意，合同的細(xì)節(jié)一般來說應(yīng)該由雙方商討制定,，不能由一方單獨(dú)確定,。否則，即為無效的條款,。