總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇二

時間在光影變換中悄然流逝,，新的一個開始又將來臨，我此時此刻的心情也是非常的激動,。但面對20xx整年的工作，我也有了一個自己的總結(jié),，希望我可以為20xx畫上一個完滿的句號，為自己新的20xx年貢獻自己的熱情和希望,。以下是我對自己一年圓滿工作的總結(jié)：

一、20xx的改變和收獲

在這一年,，我有了非常大的成長，無論是從我的個人生活,、工作還是追求上，我都感受到了自己的變化,。比如自己的性格逐漸變得溫和,，自己和同事溝通時也不再強勢，在配合領導上也表現(xiàn)出了自己的改變,?？傊@些小方面也已經(jīng)足以證明自己的成長,，從另一個角度上來說,，正是因為自己工作態(tài)度上的改變,，才為我?guī)砹烁嗟氖斋@,。在這一年里我更認真的對待每次任務,，不毛躁也不推脫責任，是自己的錯就是自己的錯,，不是自己的一并不會承認,。

我認為每個人只有擔負起自己的職責來，我們公司才會更加的團結(jié),，部門的每位同事也會更加重視到自己缺點和優(yōu)點,。這對我們公司的成長是一件有利而無害的事情,?？傊@一年我有了很大的改變,，想必領導們應該也可以看到我的成長。此間的收獲就是我可以做好自己的每一件小事,，不犯錯，不惹麻煩,，給自己的工作帶來價值。

二,、工作上要更加注意的問題

首先就是我應該要更加注重合作意識，因為我個人從小到大都是比較獨立的,，做事也比較獨來獨往，往往注重孤行提高效率,。但我漸漸大發(fā)現(xiàn),，有些事情是一個人做不來的,，比如說我們平時采購遇到的一些搬運問題,，這都是我們需要一個團體共同協(xié)商才能解決的問題,。這個“合作”問題，讓我越來越認識到自己在一些方面上做的確實不是很好,，比如有時候因為一些小事和同事無法達成統(tǒng)一,，會出現(xiàn)一些小漏洞,。懂得合作，我們才有一個更好的晉升空間,，我們部門之內(nèi)的關系也才會更加和諧。

三,、往后計劃

20xx年就快抵達到我們的眼前了,，其實也有一些小的焦慮,，我怕自己在新的一年中,，無法做到今年這么好,。我是一個很害怕后退的人,，但我既然害怕后退,，我就一定會鞭策自己更加往前,，不再做一個不敢看前方的人,。我要一步步穩(wěn)穩(wěn)向前,，以今年為一個基礎,，準備明年更好的工作，創(chuàng)造屬于我的財富和價值,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇三

一年。說長不長,，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子,，已經(jīng)過去了小一年了,?；赝救藙傔M酒店時的學生氣,，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌,，這是本人在酒店做客服的成長,，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用,，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了,。我為自己這一年的成長感到高興,，在高興的同時,，本人也想認真對過去一年的工作做一下總結(jié),，這樣才可以更好地認識過去，更好地走向未來。

此項工作是作為酒店客服最基本的工作,，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài),，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務;每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計,，及時匯報上級部門審核。

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪,，詳細記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復,，為客戶解答他們的咨詢。對所有客戶的投訴意見,，不管是網(wǎng)絡上的意見,，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見,，進行詳細的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些意見來一點一點進步,。

酒店客服的工作是需要極其仔細的，在客戶住店后會有客戶反饋意見,，在住店前也會有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房,、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡訂房的三種訂房方式，作為酒店客服,，需要將這些訂單詳細的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡訂房,，那龐大的數(shù)量也是每一位酒店客服必須要面對和處理的，本人上一年就將這些一一進行了錄入和管理,，以保證酒店的服務工作能夠更好出色。

本人作為酒店客服的這一年里,，也需要整理出具一份準確的客戶意見分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務工作提供充足的數(shù)據(jù)支持,。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶意見分析報告交給酒店營銷部去了解,，這項工作本人做得很好，也在一定程度上為酒店帶來更多的客戶提供了幫助,。

五一期間酒店工作總結(jié) 酒店工作總結(jié)篇五

十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素,，完全的進入到了

淡季。雖然面對淡季的到來,，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個“空杯”心態(tài)多學習,，加強自身業(yè)務水平，認真,、用心做好每一天的工作。

再過去的這一個月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，同樣也有突出之處。人員不斷更換的情況再這個月得到了緩解,，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難,，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難,、團結(jié)進取,，基本完成了酒店交給的各項接待任務,。

接下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)：

因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學習提高自己的服務質(zhì)量，做到做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學習,，再工作中進步。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題,，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

由于我們酒店一些設備,、房間裝修的老化,、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，作為酒店前臺接待我們要學會“海底撈式服務”學會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應對，積極,、及時,、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨,，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量,。

總結(jié)人：

總結(jié)時間：