當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話客服年終工作總結(jié)篇一

邀請(qǐng)函

a.凡在活動(dòng)當(dāng)天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒,，金額達(dá)l100元者，贈(zèng)送高級(jí)電飯鍋一個(gè),，并發(fā)獎(jiǎng)券一張，當(dāng)場(chǎng)摸獎(jiǎng),，中獎(jiǎng)率百分之百，獎(jiǎng)券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金),。

b.開酒金額達(dá)3200元者，贈(zèng)送自行車一輛,，另發(fā)獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)券金額設(shè)為50元~600元,。

c.開酒金額達(dá)5200元者，贈(zèng)送雙桶洗衣機(jī)一臺(tái),，另發(fā)獎(jiǎng)券一張,，獎(jiǎng)券金額為100元~1000元。

d.開酒金額達(dá)1xx元者,，贈(zèng)送冰柜一臺(tái)或者說英寸彩電一部,，另發(fā)獎(jiǎng)券2張，獎(jiǎng)券金額為100~1000元,。

本次活動(dòng)屬雙重中獎(jiǎng)，當(dāng)天開票,，當(dāng)天兌現(xiàn)，限量銷售,。每個(gè)客戶在活動(dòng)日內(nèi)開酒不得超過2萬元，歡迎新老客戶光臨,，祝君中大獎(jiǎng)。

公司名稱：……

活動(dòng)地點(diǎn)：……

活動(dòng)時(shí)間：1998年9月12,、13兩天

電話：……

信息傳達(dá)方式：①電視廣告,。②提前三天送發(fā)“邀請(qǐng)函’

促銷對(duì)象：模擬網(wǎng)絡(luò)商,、經(jīng)銷商、零售商,，促銷內(nèi)容及活動(dòng)情況如下：

下面需要對(duì)上例促銷活動(dòng)中的幾個(gè)問題加以解釋：

第一，以上的促銷活動(dòng)費(fèi)用總金額是固定的,，賒店老酒所有網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的強(qiáng)銷式促銷活動(dòng)所報(bào)比率相同，按實(shí)際促銷量的ⅹ%充報(bào),。前提：獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)情況屬實(shí)，由廠家市場(chǎng)部監(jiān)督執(zhí)行,，并填寫?yīng)勂钒l(fā)放一覽表?；顒?dòng)結(jié)束后，由廠家代表將實(shí)際促銷銷售額帶回廠家入賬,，而后按既定比例返還。

第二,，對(duì)于搞促銷活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)商來說,，促銷所用獎(jiǎng)品不需購買，只需與某商場(chǎng)簽訂購銷協(xié)議,。活動(dòng)期間買酒的客戶拿著網(wǎng)絡(luò)商開具的獎(jiǎng)品證明就可到指定商場(chǎng)領(lǐng)取獎(jiǎng)品,，質(zhì)量及保修維修由商場(chǎng)按正常售貨規(guī)定進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，商場(chǎng)將網(wǎng)絡(luò)商開具的領(lǐng)獎(jiǎng)證明進(jìn)行整理,，到網(wǎng)絡(luò)商處結(jié)算，這樣商場(chǎng)賣出了商品,，網(wǎng)絡(luò)商解除了獎(jiǎng)品積壓的后顧之憂。

筆者將以上三點(diǎn)策略稱之為“三贏促銷模式”,。廠家的付出與收回是既定可控的，網(wǎng)絡(luò)商得到了其應(yīng)該得到的銷售比例,，更重要的是為市場(chǎng)的長期壟斷做了一個(gè)必要的質(zhì)變：加強(qiáng)了社會(huì)公關(guān)——為商場(chǎng)作了件好事!

沈丘強(qiáng)銷式促銷結(jié)果：2天銷售36萬元。

看完了電話年終總結(jié)之強(qiáng)銷希望幫到你,。

電話客服年終工作總結(jié)篇二

自20xx年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了,。在一年之前，我對(duì)于電話客服這份工作幾乎一無所知,，對(duì)于xx行業(yè)也不甚了解。但是,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名xx的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援,，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助。

從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí),，我就不時(shí)對(duì)于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心自己從零開始,，無法在短時(shí)間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的服務(wù),。但是在培訓(xùn)老師的耐心輔導(dǎo)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試,，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名xx客服專員了,。

萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張,。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的緊張,，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵,。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責(zé)所在了,，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息,，在經(jīng)過一段時(shí)間的適應(yīng)后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感,，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時(shí)間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班,、白班、中班以及夜班之前不斷的切換,，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下,，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式,。另外，在這期間,，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學(xué)習(xí)對(duì)我來說也是一個(gè)不小的收獲,。

不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時(shí)間了,，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)和提高自身的業(yè)務(wù)能力,。比如說，在高強(qiáng)度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中,，情緒難免會(huì)發(fā)生波動(dòng)，在長時(shí)間的面對(duì)一位客戶的時(shí)候,，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于一個(gè)客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個(gè)方面我應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)和對(duì)自己情緒的控制能力,。

在新的一年里，對(duì)于自身的提高主要分為兩個(gè)方面,，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)能力上，通過自學(xué)和培訓(xùn),，加強(qiáng)對(duì)于xx專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁,，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面,，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)她們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。

電話客服年終工作總結(jié)篇三

一年的電話客服工作在忙碌中收尾,，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，電話客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé),，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長,，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的，過去一段時(shí)間我無限的對(duì)自己充滿著樂觀心態(tài),，也就這一年電話電話客服工作總結(jié)一番。

做一行愛一行,，這絕對(duì)是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,，做電話電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在電話客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

電話客服年終工作總結(jié)篇四

我自20xx年x月加入了xxx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力,。如今,，x個(gè)月的時(shí)間過去,，我迎來了在xxx公司的第一個(gè)年末,！

在今年的工作中,，我在工作中學(xué)會(huì)了很多,，也成長了許多,。在學(xué)習(xí)方面,，有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo)，這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉,。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，但也讓自己有了不錯(cuò)的成長,。

x月，我剛剛加入到了xxx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧,。起初我還以為，作為一名電話客服,，需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已,。但在真正的了解后才知道,，正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面，做到完善,！

在培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊,。作為客服，我們要面對(duì)和接待客戶的各種問題,，為此，必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備,！這樣才能讓顧客感到滿意。

為此,，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己，不斷的鍛煉自身的能力,，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息,，學(xué)習(xí),，并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。

在平時(shí)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話,，以及處理一些簡單的資料整理工作,。雖然聽起來很簡單,，但其實(shí)卻很麻煩,。尤其是在接聽顧客電話的時(shí)候,，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,，并了解問題，最后解決顧客的問題,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞xx公司的形象，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎,。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服,，我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語的分量。盡管只是一名員工,，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此,，更要小心慎言。

此外,，在資料工作的整理上,，盡管相較之下更加簡單,，但因?yàn)槿菀妆恢袛啵赃€需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,，防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤,，給其他同事帶來麻煩。

最后,，回顧一整年來的情況，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足,。為此,，在今后一年里我會(huì)更加努力,，讓自己的工作完成的更加出色！

電話客服年終工作總結(jié)篇五

時(shí)間太瘦,，指縫太窄,，一晃，20xx年就這樣過了,，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在著不足,。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,，因?yàn)殡娫捒头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)電話客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。

要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要,，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰,，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)電話客服人員來說,，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題,，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn),。

說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績,，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此,，對(duì)一直以來支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心,，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯,。公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步,。

作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在新的一年中,，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步,。

電話客服年終工作總結(jié)篇六

剛踏上話電話客服這個(gè)崗位，我就堅(jiān)信我能做好這份工作,，也許是我把這個(gè)工作想得太簡單，以為我能簡便勝任這份工作,，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,。隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每一天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“多謝”,，當(dāng)初那份活力已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在,。這樣平平淡淡地過了一年時(shí)間，看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的同事,，看到身邊的優(yōu)秀客服們，心中有所觸動(dòng),，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報(bào),。

經(jīng)過這一年來的工作，我認(rèn)為要做好電話客服工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自我的心態(tài),，秉著用戶至上的原則，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂,，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎霰臼虏粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便，也許,，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，可是,，時(shí)間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自我的溝通本事和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),。

第六，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次，保證重點(diǎn),。

最終，要做好工作反思,。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯(cuò)誤。

電話客服工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓自己的工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)歡樂而又合格的電話客服。