“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇二

大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小,、厚薄、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu),、方便拿取。

(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo)、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議,。

(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū),。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇三

新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。

近年來(lái),，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元,。

二,、文遜的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和ic卡店外銷(xiāo)售,，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。

幾年來(lái),，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢,。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種,，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,，也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供,、直銷(xiāo)、ic卡等多元銷(xiāo)售方式,，全員分片跑單位,、送訂單，找關(guān)系,、做工作,，店外銷(xiāo)售成效顯著，其中文遜發(fā)行2300多套,，銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,，銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元,。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng),。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),，換卡銷(xiāo)售碼洋2,。8萬(wàn)元，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,，多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng),，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠(chéng)相待,，熱情服務(wù),，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問(wèn)題與不足

1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2、門(mén)店規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等,。

六、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理,、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究,，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū),。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年,，現(xiàn)將工

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成,。

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5, 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī),。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇五

眾所周知，新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿,，代表著新華書(shū)店的'企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類(lèi)別、開(kāi)本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn)、方便選購(gòu),、方便拿取,。

（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣(mài)場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位,，使之整齊有序,。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷(xiāo),、暢銷(xiāo)圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。

（4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書(shū),。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū)，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣(mài)點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功,。

真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡的工作,。

最后我要說(shuō)：如今的我,，因自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪。