總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好！

隨著2011年的工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲,，即將迎來(lái)暫新的2012年,。也許對(duì)于其他人只不過(guò)是歲月的更替。但對(duì)于酒店,、餐飲來(lái)講,，不得不說(shuō)是意義非凡的一年。2015年度酒店餐飲部的各項(xiàng)工作在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，酒店取得了喜人的成績(jī)，圓滿按期完成了年初既定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，繼續(xù)保持了酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的持續(xù)高出租率勢(shì)頭,，不論是在內(nèi)部管理上，還是對(duì)外的服務(wù)上,，都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為酒店2011年的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

一,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

年初制定的全年工作計(jì)劃指導(dǎo)著酒店全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，酒店全體員工團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面做出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī),。

（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)拓寬銷售渠道,、推出餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,，增加了全年的營(yíng)業(yè)收入。

1,、全年完成營(yíng)業(yè)收入? 萬(wàn)元,，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第三檔；其中客房收入? 萬(wàn)元,，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第三檔,；餐飲收入? 萬(wàn)元，完成了2015年度任務(wù)指標(biāo)的第二檔,。

2,、酒店全年客房平均出租率為? %，年均房?jī)r(jià)? 元/間夜,，酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

（二）管理創(chuàng)利,。酒店通過(guò)狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為? %，比去年分別增加? 萬(wàn)元和? %,。其中人工成本為? 萬(wàn)元,，能源費(fèi)用為? 萬(wàn)元，物料消耗為? 萬(wàn)元,，分別占酒店總收入的? %,、? %、? %,，比去年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了? %,、? %、? %,。

（三）服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過(guò)加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而，不管是我店在接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)還是在接待攜程網(wǎng)客人,，我酒店銷售,、前廳、客房,、餐飲等部門(mén)或崗位,，分別收到了大量的表?yè)P(yáng)信及攜程網(wǎng)上的好評(píng)價(jià)。

（四）安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)及假期安保方案”等安全預(yù)案,，做到了日常防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一起意外安全事故,。保安部通過(guò)加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,，在相關(guān)部門(mén)的配合下,，確保了酒店的安全穩(wěn)定,。

二,、與時(shí)俱進(jìn),、提升發(fā)展,，酒店主抓九大工作

2015年度通過(guò)結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn),，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)考察,，促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范的開(kāi)展,。酒店及各部門(mén)全年主要抓了以下九大工作。

（一）以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1,、渠道拓寬。酒店在原有協(xié)議客戶,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門(mén)散客的自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展了會(huì)議團(tuán)隊(duì),、會(huì)員卡等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)的按比例比分解任務(wù)指標(biāo),，這樣一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升,。

酒店年度總出租房數(shù)? 間，同比2015年增長(zhǎng)? %,，酒店年度會(huì)議團(tuán)隊(duì)出租房數(shù)? 間,同比2015年增長(zhǎng)? %,，酒店年度接待會(huì)議費(fèi)? 元，同比2015年增長(zhǎng)? %,。

2,、做好促銷推廣。利用各節(jié)假日及銷售淡季開(kāi)展各項(xiàng)主題促銷活動(dòng),，活動(dòng)的開(kāi)展不但為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益也大大提高了酒店的知名度和影響力,，受到了廣大顧客的積極參與與好評(píng)。全年展開(kāi)規(guī)模較大的主題活動(dòng)如下：“迎春納福,、夏日清涼,、我愛(ài)我家”為主題的積分送禮活動(dòng)；“團(tuán)圓中秋”消費(fèi)送禮活動(dòng),；“繽紛圣誕,、歡樂(lè)新年”消費(fèi)抽獎(jiǎng)送房送券活動(dòng)等等。一系列促銷活動(dòng)的開(kāi)展讓客人體會(huì)到了新年的無(wú)限活力和酒店對(duì)他們的關(guān)心,、關(guān)注,。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為精品商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,，2015年度酒店參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門(mén)散客收入明顯上升。

酒店年度共接待賓客? 萬(wàn)人次,，同比2015年增長(zhǎng)? %,；其中接受散客訂房? 間，同比2015年度增幅為? %,。

4,、窗口形象。前廳部除充分利用房提獎(jiǎng)勵(lì)加大促銷力度外,，在2015年度特別重視塑造酒店的窗口形象,。一是完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳,、交接-班等工作流程上的修訂完善，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò),。二是加強(qiáng)大堂副理的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。通過(guò)增加大堂副理去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用,。三是堅(jiān)持部門(mén)的例行培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),。部門(mén)指定一名培訓(xùn)專干,，合面負(fù)責(zé)部門(mén)的培訓(xùn)工作，每月根據(jù)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題和員工的需求,，制定周期性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以保證培訓(xùn)實(shí)效。

5,、投訴處理,。前廳部的各個(gè)崗位,，是酒店的門(mén)面崗位,，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。為站好酒店的門(mén)面崗，前廳部經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工改正工作態(tài)度,，本著“賓客至上,、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到大堂副理,、領(lǐng)班,，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外,，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴,。一年來(lái),，前廳部共接待并處理賓客投訴約? 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約? 元,，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客,。

（二）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1,、績(jī)效掛鉤,。餐飲部績(jī)效與酒店全員效益工資掛鉤的改革舉措在2015年度得到更好的推行。這種績(jī)效掛鉤的做法,，一方面給餐飲部的管理者,、服務(wù)員帶來(lái)一些負(fù)面的影響，但全員對(duì)餐飲部的存在問(wèn)題都能及時(shí)提出改進(jìn)措施,；另一方面,，使大家變壓力為動(dòng)力，為促進(jìn)餐飲多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作,。

2,、試菜考核。酒店要求餐飲部的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜評(píng)分,，，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷,。2015以來(lái),，餐飲部共推出新菜? 余種，其中? ,、? ,、? 、? ,、等新菜受到食客的普遍認(rèn)可,。此外,，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外,，餐飲部配合酒店，全年共接待重要客人? 批,，計(jì)? 多桌,，約? 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng),。

（三）以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2、為提高客房質(zhì)量,，加強(qiáng)了硬件方面的改造,。酒店硬件設(shè)施日益陳舊，為避免工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù),，在2015年度,，酒店加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù)。一是更換麻將機(jī),，將客房原有單口麻將機(jī)改為四口麻將機(jī),，提高了洗牌速度；二是將5f,、6f的22間豪華雙間改為豪華商務(wù)雙間,，不但提高了酒店平均房?jī)r(jià)，還提升了客房品位,，讓部分客人有常住常新變化,；三是將會(huì)議室木椅更換為鋼架椅,，增加了會(huì)議容客率,，讓擺臺(tái)也更漂亮輕松,；四是將商務(wù)單間、雙間,、套房及豪華雙間,、行政房、總套等高價(jià)房的棉被更換為羽絨被,，將客房原有枕頭更換為舒適度較高的羽絨枕（因成本較高,，現(xiàn)只有較少國(guó)際品牌酒店采用），五是在年底將更換了客房所有的淋浴噴頭,，解決了酒店開(kāi)業(yè)三年來(lái)客人一直反映的洗澡水太散不舒服的問(wèn)題,；六是對(duì)浴室淋浴玻璃膠邊改成鋼化泥，徹底解決原玻璃膠的發(fā)霉問(wèn)題并提升了美觀度,。

3,、制定各周期工作計(jì)劃，完善客房服務(wù),。2015年度,，客房部除pa日常保潔、日常維護(hù)納入計(jì)劃執(zhí)行處,，還將網(wǎng)絡(luò)管理納入計(jì)劃管理,，除制定對(duì)前后臺(tái)電腦有計(jì)劃殺毒外，對(duì)網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行計(jì)劃改造為,，保證了2015年度的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作較好完成,。

（四）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作,。

1,、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng),、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共? 份,、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé),。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)? 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通,、正常使用,；對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等,。

2015年度保安部排除電線短路? 多次,，發(fā)現(xiàn)不安全因素? 余次，更換消防應(yīng)急燈? 盞,，疏散指示牌? 塊,。

3、積極協(xié)調(diào)外圍關(guān)系,。配合消防大隊(duì),、公安局、派出所做好酒店正常的防查工作,。2015年度,，保安部配合市防暴支隊(duì)經(jīng)偵隊(duì)、市防暴支隊(duì)開(kāi)福隊(duì),、芙蓉分局禁毒隊(duì)在我酒店檢查工作的完成,，并與以上部門(mén)建立了良好的關(guān)系，為酒店經(jīng)營(yíng)起到了保駕護(hù)航的作用,。

（五）以降耗為核心,，抓好工程維保工作

1、節(jié)水節(jié)電,。2015年度為節(jié)約水電費(fèi)用,，酒店要求各部門(mén)在具體工作中做到節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電,、節(jié)約每一張紙,，工程部更是采取了一系列的改進(jìn)措施：如將原有燈具更換為節(jié)能燈具，將所有水龍頭水量調(diào)小等,。

2,、搶修維修。工程部的? 名員工承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如對(duì)酒店負(fù)一樓天花進(jìn)行了全面檢修,、改造負(fù)一層的排水、清洗及更換客房衛(wèi)生間的排氣扇,、對(duì)客戶窗戶拉手進(jìn)行改造,、修補(bǔ)客房墻紙及天花等。

（六）以從嚴(yán)管理為原則,，抓好財(cái)務(wù)工作

1,、制訂收入費(fèi)用考核辦法,，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用,，對(duì)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)進(jìn)行分解，制訂成本費(fèi)用考核方案,，合理預(yù)算了各項(xiàng)收入指標(biāo),，下發(fā)了酒店總體考核方案及餐飲、客房與前廳,、營(yíng)銷部的考核提成,，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中,，嚴(yán)格控制費(fèi)用,。

2、加強(qiáng)后勤管理,，一方面庫(kù)房管理逐漸程序化,，定期盤(pán)點(diǎn)，財(cái)務(wù)及時(shí)監(jiān)督,，做到了帳物相符,、帳帳相符。

3,、加強(qiáng)采購(gòu)管理,，嚴(yán)把質(zhì)量和價(jià)格關(guān)，杜絕庫(kù)房物品積壓,、資金占用的現(xiàn)象,。

4、要求各部門(mén)在使用辦公用品,、易耗品時(shí),，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況核定了具體的消耗數(shù)字，每月按照核定數(shù)字領(lǐng)取,，杜絕了使用過(guò)程中的鋪張浪費(fèi),。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1,、合理定編,。根據(jù)酒店執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初? 名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2,、員工招聘,。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu),。由行政人力部帶隊(duì)，數(shù)次去懷化等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用? 人次；登報(bào)? 次,、網(wǎng)上招聘? 次,，共計(jì)招聘? 人次。

3,、轉(zhuǎn)正,、晉級(jí)及升職評(píng)定。通過(guò)完善各項(xiàng)轉(zhuǎn)正及晉級(jí),、升職制度,，人事部加強(qiáng)員工的考核與評(píng)估工作，2015年度酒店共有人次的轉(zhuǎn)正,，? 人次的晉級(jí),，人次的升職。

（八）以“員工手冊(cè)”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,，參照《員工手冊(cè)》,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批，約 人次參加,，通過(guò)講解,、點(diǎn)評(píng)、交流等,，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升。

2,、部門(mén)培訓(xùn),。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行《員工手冊(cè)》內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。例如前廳部,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,。前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等,。通過(guò)培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來(lái),，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批,，約 人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

3,、轉(zhuǎn)正培訓(xùn),。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房,、前廳,、餐飲等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名? ,；前廳第一名? ,；餐飲部第一名? 。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰,。

（九）以善待員工為基準(zhǔn),，抓好員工生活保障工作

1、宿舍搬遷,。為改善員工住宿條件,，在8月份，完成員工宿舍的搬造,。搬遷后的宿舍環(huán)境相對(duì)安靜,，離酒店距離較近，很大程度為員工提供了便利,。

2,、加強(qiáng)宿舍管理。形成行政人力部經(jīng)理,、宿舍管-理-員,、寢室長(zhǎng)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，宿舍管-理-員每天上午定期向行政人力部經(jīng)理匯報(bào)宿舍情況,，讓酒店及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)及生活中存在問(wèn)題,，更快更好的為員工做好服務(wù)工作。

3,、提高員工餐標(biāo),。因2015年物價(jià)上漲，員工餐品質(zhì)下降,，員工意見(jiàn)較大,，經(jīng)過(guò)員工會(huì)議商議，酒店提高餐標(biāo),，并安排行政人力部與餐飲部共同管-理-員工食堂,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確定好每周的菜單后嚴(yán)格按菜單出品,，將員工食堂衛(wèi)生安排專人打掃,，給員工營(yíng)造一個(gè)舒適安全的就餐環(huán)境,。

三、四星標(biāo)準(zhǔn),，客戶反饋,，酒店仍存三類問(wèn)題

一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,，成績(jī)是主要的,。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,，問(wèn)題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

2、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊,；二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生,。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,，有些部門(mén)或崗位的'部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，整改問(wèn)題,。總之,，2015年酒店取得的成就是輝煌的,，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在此不能一一說(shuō)明,，但要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：取得成績(jī)的根本原因在于全體員工的不懈的共同努力,。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,，逐步提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。以培訓(xùn)工作為契機(jī),，通過(guò)開(kāi)展形式多樣,、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)穩(wěn)定員工、留住員工,、培養(yǎng)員工,，努力打造一支與酒店同發(fā)展共命運(yùn)的核心隊(duì)伍。

二,、強(qiáng)化酒店的銷售工作,，2011年酒店的經(jīng)營(yíng)仍以營(yíng)銷部為核心，餐飲,、客房,、前廳積極配合，從建立客戶檔案,、回訪客戶,、注重客戶意見(jiàn)、收集客戶意見(jiàn)抓起,，穩(wěn)定酒店現(xiàn)有的客戶群體,，發(fā)展團(tuán)體消費(fèi)客戶；同時(shí)及時(shí)策劃提升酒店房?jī)r(jià),、餐飲人均消費(fèi)額度以及節(jié)假日的銷售工作,。

三,、加強(qiáng)制度建設(shè)，制度是酒店管理的基礎(chǔ),，雖然對(duì)各個(gè)部門(mén)的制度,、職責(zé)、程序進(jìn)行了匯編,，但是執(zhí)行任務(wù)更加艱巨,，通過(guò)以上制度的監(jiān)督實(shí)施逐步將酒店的管理向規(guī)范化、程序化,、科學(xué)化過(guò)渡,。

四、繼續(xù)做好餐飲部服務(wù)質(zhì)量的提升和菜品的更新工作,，力爭(zhēng)創(chuàng)出十款招牌菜式,；狠抓衛(wèi)生質(zhì)量，給客人提供干凈整潔的用餐環(huán)境,。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的培養(yǎng),，把服務(wù)“賓客至上、服務(wù)第一”的口號(hào)落到具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中,，把酒店的服務(wù)作成品牌,。

五、客房部重點(diǎn)以衛(wèi)生和房間銷售為主,，具體工作中把日常衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生有機(jī)結(jié)合,，把房間銷售和房間正常維護(hù)保養(yǎng)相結(jié)合，給客人提供舒適,、整潔的休息之處,。同時(shí)前廳部建立健全客史資料，為做好營(yíng)銷分析提供有力的數(shù)據(jù)資料,。

六,、后勤保障及時(shí)有力，實(shí)行計(jì)劃采購(gòu),、批量采購(gòu)，嚴(yán)格采購(gòu)環(huán)節(jié),，庫(kù)房管理數(shù)字化,。各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，定期檢修,，把日常維修和計(jì)劃維修容為一體,，把工程維修質(zhì)量納入重要的議事日程，抓好,、抓緊,、抓出成效,。

七、繼續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗,、控制成本,、增加收入的工作，2011年在這方面要充分發(fā)揮大家的智慧,，共同努力,、共同決策、共同參與,，力爭(zhēng)在全體員工中形成成本意識(shí),、節(jié)約意識(shí)，為酒店經(jīng)營(yíng)增效,。

一,、? 提高管理水平，從宿舍管-理-員思想轉(zhuǎn)變?nèi)胧?/p>

宿舍管-理-員們每天都在兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地工作,，我被他們的這種工作精神深深地打動(dòng)。我深知,，思想是行動(dòng)的指南,，要想從實(shí)質(zhì)上提高員工宿舍的工作，必須從員工宿舍管-理-員的思想轉(zhuǎn)變上入手,。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn),、發(fā)展創(chuàng)新的時(shí)代中，最先改變的是思想,，最需要改變的也是思想,。而我們這些排在管理隊(duì)伍后面的宿舍管-理-員們，又要以怎樣的思想和方法面對(duì)這些與以往絕然不同的住宿舍員工們呢,？我們以聊天,、座談、開(kāi)宿舍長(zhǎng)會(huì)的形式進(jìn)行討論,。有的說(shuō)要多關(guān)心,、了解員工，方法要因人而宜才便于管理,；有的說(shuō)管-理-員要以理服人,，樹(shù)立形象，不能壓制員工,，讓員工在這里住的愉快,、舒適、方便才能不想走,；有的說(shuō)男生,、女生管理方法大不一樣,，女生愛(ài)面子，點(diǎn)到為止,，適合背后談心,。對(duì)男生管-理-員要嚴(yán)中有愛(ài)，他才會(huì)服你,；還有的說(shuō)現(xiàn)在的孩子自尊心都強(qiáng),，也什么道理都懂，只是自我管理能力和約束能力差,。宿舍必須要有評(píng)比,，找出差距才能激勵(lì)他們。我聽(tīng)著竊喜,，轉(zhuǎn)而又說(shuō)出了對(duì)管-理-員們的要求“更新觀念,，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立為宿舍服務(wù)的宗旨,，對(duì)員工進(jìn)行人文管理,，用積極的心態(tài)一絲不茍的精神對(duì)待工作。用寬容的心胸包納每一位員工,。把愛(ài)心,、關(guān)心和細(xì)心耐心傾灑到員工身上，不是強(qiáng)制地要求員工怎樣做,，而是引導(dǎo)他們自覺(jué)遵守規(guī)章制度,，從而在這里愉快地生活。應(yīng)該說(shuō),，這是一次質(zhì)的改變,，言談中經(jīng)常聽(tīng)到大家說(shuō)“昨天我找、,、,、談了、,、,、、”,，“我發(fā)現(xiàn)多和她們聊天有助于我們管理,、、,、、,、”,，“這淘小子有個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn),，我得讓他充分發(fā)揮出來(lái)、,、,、”。應(yīng)該說(shuō),，我們宿舍管-理-員這種思想理念上的轉(zhuǎn)變順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展要求,，是必須、必然的,。這種表面上看起來(lái)波瀾不驚,，若有似無(wú)的變革在我們工作中推廣傳播著。我們摸索,、嘗試著,。每一次收獲我們都像品嘗了甘甜的秋果，而它更激勵(lì)著我們大膽創(chuàng)新,、勇于實(shí)踐,，更加熱情地投入到工作中。

二,、? 各頂工作分工明確,、責(zé)任到人、精益求精,。

思想是行動(dòng)的指南,，也是力量的源泉。而對(duì)著煥然一新的宿舍,，無(wú)論從哪個(gè)方面我們都感到壓力很大,。然而有了積極端正的思想態(tài)度，在壓力面前大家更顯得充滿斗志,。為了加強(qiáng)管理,，確保住宿安全和住宿質(zhì)量我們實(shí)行了分樓層管理制。兩班制,，一人負(fù)責(zé)一個(gè)樓層,，衛(wèi)生、紀(jì)律,、安全三大項(xiàng)常抓不懈,，全由各樓層管-理-員自己負(fù)責(zé)。白班,、中班管-理-員分工明確,、責(zé)任到人、交接詳細(xì)、記錄及時(shí),，宿舍實(shí)行不定期對(duì)管-理-員的工作抽檢和月檢查,，我進(jìn)行周檢查，每月底公示月評(píng)估分?jǐn)?shù),。這樣一來(lái),，大家誰(shuí)都不甘示弱，干勁十足,?？梢哉f(shuō)，大家的思想轉(zhuǎn)變和這種管理制度,，是我們?nèi)〉贸煽?jī)的重要前提基礎(chǔ),，為今后的工作做了很好的鋪墊。

確保住宿安全是所有工作的重中之重,，保安員都要組織一次逃生演練和安全知識(shí)講座,，實(shí)地實(shí)物讓管-理-員練習(xí)用滅火器滅火。詳細(xì)講解有關(guān)防火逃生,、《宿舍管理規(guī)章制度》,、《住宿生十不準(zhǔn)》、《員工宿舍管-理-員工作職責(zé)》進(jìn)行學(xué)習(xí),、簽定安全責(zé)任狀,，并做詳細(xì)的內(nèi)務(wù)整理、舍長(zhǎng)的工作,。讓住宿員工詳知規(guī)章制度,，每個(gè)人都有主人翁意識(shí)。在日常工作中,，保安與宿舍管-理-員密切配合,，不定期經(jīng)常地對(duì)危險(xiǎn)物品、不良書(shū)刊,、煙酒等物品進(jìn)行搜查,。我們要求宿舍管-理-員在工作中發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，比如燈管,、熱水器壞了及時(shí)上報(bào)要求解決。紀(jì)律衛(wèi)生不好的個(gè)人或房間進(jìn)行個(gè)別談話,，多督促、鼓勵(lì),。這樣一來(lái),，就避免了問(wèn)題的堆積遺留，有利于工作的順利進(jìn)展。同時(shí)宿舍管-理-員的月會(huì)雷打不動(dòng),，其中一項(xiàng),，是說(shuō)出每樓層存在的問(wèn)題、原因及改進(jìn)方法,。這一點(diǎn)很好地激勵(lì)了大家要去多看、多想,、多溝通,，也促使了我們的工作穩(wěn)中有進(jìn)地發(fā)展。

三,、從身邊事做起,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量

每晚鎖大門(mén)后查看各樓層的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與宿舍管-理-員聯(lián)系,。為了能讓員工住的更方便,，各樓層配備了一臺(tái)飲水機(jī)一樓有洗衣服務(wù)，熱水,、涼水全天供應(yīng),。還搭建了新的晾衣場(chǎng)，同時(shí)利用空房間做晾衣房,，以便陰雨天,、宿舍員工的衣物有處晾曬。平時(shí)員工衣服有破損,、開(kāi)線,，管-理-員們隨時(shí)為他們縫補(bǔ)。宿舍為了培養(yǎng)員工有很好的學(xué)習(xí)氣氛,，每晚8：20到9：40為借書(shū)時(shí)間,，由管-理-員負(fù)責(zé)借出收回登記。同時(shí)我們還在每個(gè)月開(kāi)展宿舍員工表彰活動(dòng),，對(duì)優(yōu)秀個(gè)人,、衛(wèi)生標(biāo)兵房間,、優(yōu)秀舍長(zhǎng),、進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此帶動(dòng)激勵(lì)其他員工,，同時(shí)針對(duì)性地對(duì)一些存在的問(wèn)題予以強(qiáng)調(diào)要求,。曾幾何時(shí),，我說(shuō)過(guò)宿舍工作是鎖碎繁雜的，為了確保安全我們每月查房1次,，為了讓衛(wèi)生更好,，我們每天延長(zhǎng)下班時(shí)間1至2 個(gè)小時(shí)。中班管-理-員早上不下班一直干到中午，白班全天上班,。宿舍環(huán)境建設(shè)大家努力,，保安和管-理-員樣樣都干，都說(shuō)很累,，但仍舊揮舞著鐵鍬,、鎬頭把任務(wù)完成。是啊,，為了這份任務(wù),，我們付出了多少汗水甚至淚水，仍舊參加義務(wù)勞動(dòng),。應(yīng)該怎樣理解這一份對(duì)待工作的熱情,，應(yīng)該怎樣贊美這一小群看似弱小但卻堅(jiān)強(qiáng)的女性，我無(wú)以言表,，只是看懂了她們沒(méi)有說(shuō)出的心聲“努力干好,，努力把工作干得更好”！

當(dāng)然,，我們也還存在著不足,，比如理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，社會(huì)的發(fā)展不夠了解,；自身素質(zhì)還需不斷提高,；與時(shí)代有些脫軌，導(dǎo)致文化知識(shí)流失,；在電腦運(yùn)用上知之甚少,，參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)更少,，眼界不夠開(kāi)闊,，所以我們也希望得到一些學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),。我堅(jiān)信,，在這樣的一個(gè)集體中，我們會(huì)繼續(xù)揚(yáng)長(zhǎng)避短,、積極探索,，更加團(tuán)結(jié)敬業(yè)，努力開(kāi)創(chuàng)宿舍管理服務(wù)工作的新局面,。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇二

4,、最終所有施工作業(yè)均為隱蔽工程，重復(fù)檢查幾乎不可能,。

1,、由于施工戰(zhàn)線長(zhǎng),，監(jiān)理人員不可能100%進(jìn)行檢查，就要對(duì)已經(jīng)進(jìn)行檢查的項(xiàng)目認(rèn)真做好記錄,，必要時(shí)幾方進(jìn)行會(huì)簽,，并做到可追溯，待日后出現(xiàn)問(wèn)題可作為監(jiān)理人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù),；（如單根管的酸洗,、鈍化、脫脂的日常檢查,，管段編號(hào),。焊接檢查，做好焊縫編號(hào)記錄,，對(duì)酸洗液濃度進(jìn)行監(jiān)控，防止?jié)舛炔蛔?，影響酸洗效果?/p>

2,、不輕易承諾對(duì)某些工序100%進(jìn)行檢查，否則監(jiān)理將沒(méi)有退路,；

3,、項(xiàng)目監(jiān)理組要獨(dú)立開(kāi)展監(jiān)理工作，不為業(yè)主盲目指揮亂了方寸,；

由于我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)存在著諸多不規(guī)范,，所以導(dǎo)致監(jiān)理人員在實(shí)際操作中有著這樣和那樣的困難。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇三

1,、碼頭泊位：通過(guò)技術(shù)改造,，將原來(lái)1#萬(wàn)噸級(jí)泊位（浮碼頭）改造為3萬(wàn)噸級(jí)散貨碼頭泊位，設(shè)計(jì)碼頭平臺(tái)及棧橋各一座,，采用高樁梁板式結(jié)構(gòu),，離岸式布置，平面呈“t”型,，碼頭面高程為+5,、1米（黃零）。碼頭平臺(tái)長(zhǎng)74m,，寬18m,，采用φ1800mm灌注樁基礎(chǔ)，共設(shè)8個(gè)排架,，排架間距10,、0米，每個(gè)排架3根樁,，樁端持力層為微風(fēng)化巖,。上部現(xiàn)澆c40鋼筋砼樁帽,、橫梁，橫梁上安裝預(yù)制c40鋼筋砼縱梁,?？v梁上擱置預(yù)制c40鋼筋砼面板,，上部再現(xiàn)澆c40砼面層和c35砼磨耗層,。碼頭附屬設(shè)施布置有： da－a600h橡膠護(hù)舷、爬鐵梯,、1000kn系船柱,、護(hù)輪坎,、水電箱、燈桿等輔助設(shè)施,。棧橋長(zhǎng)10、0米,，寬12米,，頂面高程+5、1米（黃零）,，采用嵌巖灌注樁基礎(chǔ),，共設(shè)2個(gè)排架,，有6根φ1000mm灌注樁組成，上部結(jié)構(gòu)為現(xiàn)澆鋼筋混凝土橫梁,，安裝鋼筋混凝土空心大板、現(xiàn)澆鋼筋混凝土護(hù)輪坎和面層,、磨耗層,。

2,、駁岸修復(fù)工程：由于碼頭岸坡滑塌造成后方駁岸局部垮塌，發(fā)現(xiàn)原駁岸未經(jīng)正規(guī)施工,，存在嚴(yán)重安全隱患，業(yè)主遂委托xxx設(shè)計(jì)研究院補(bǔ)充設(shè)計(jì)駁岸修復(fù)工程,。修復(fù)總長(zhǎng)xxm,，采用直立式結(jié)構(gòu)，由砼基礎(chǔ),、塊石砼擋墻,、砼壓頂三部分組成。

3,、完成情況：截止20xx年底，完成駁岸修復(fù)工程72,、1m,，占合同數(shù)量的76、5%,，剩余22、2m由于碰到業(yè)主生產(chǎn)設(shè)備暫停施工,，待設(shè)備搬移后再繼續(xù)施工,；碼頭泊位工程完成灌注樁8根，占合同數(shù)量的26,、6%,，完成預(yù)制靠船構(gòu)件4件,，占合同數(shù)量的50%，預(yù)制場(chǎng)地已完成前期施工準(zhǔn)備工作,，預(yù)制縱梁、面板等構(gòu)件將在下一階段展開(kāi)施工,。灌注樁工程已有3臺(tái)鉆機(jī)在施工,，施工單位擬繼續(xù)增加2臺(tái)設(shè)備以加快施工進(jìn)度。目前駁岸工程已完成投資201,、88萬(wàn)元,，占合同價(jià)的76、5%,，碼頭泊位工程完成投資105、62萬(wàn)元,，占合同價(jià)的12,、4%,。

1、工程質(zhì)量控制：

①施工單位

配合比設(shè)計(jì)（c30×2,、c40×2）：4組；

水泥（海螺p,、o42,、5）：4組；

混凝土用骨料（砂,、碎石）：8組；

混凝土用水,、外加劑、摻合物：4組；

鋼材,、鋼筋（三鋼φ8～φ28mm）：8組；

鋼筋接頭試驗(yàn)(單面焊、閃光對(duì)焊φ12～φ28mm)：3組,；

混凝土試塊抗壓強(qiáng)度：45組；

塊石強(qiáng)度：1組,。

②監(jiān)理平行檢測(cè)

水泥（海螺p,、o42,、5）：1組；

混凝土用骨料（中砂,、碎石5～31、5mm連續(xù)級(jí)配）：2組,；

鋼材,、鋼筋（φ8～φ28mm）：7組；

鋼筋接頭試驗(yàn)(單面焊,、閃光對(duì)焊φ14～φ28mm)：3組,；

混凝土試塊抗壓強(qiáng)度：4組

⑷、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)旁站監(jiān)督,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,。旁站與巡查相結(jié)合，是現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的重要手段,。特別是對(duì)砼澆筑,，基礎(chǔ)、鋼筋等隱蔽工程及重要部位和容易產(chǎn)生缺陷的工程部位,，監(jiān)理部堅(jiān)持全過(guò)程,、全方位、全天候的旁站監(jiān)督，以確保工程施工的每一環(huán)節(jié)都能按照監(jiān)理工程師所批準(zhǔn)的施工方案進(jìn)行,。對(duì)于非隱蔽性的工程采取旁站與巡視結(jié)合進(jìn)行,。對(duì)于在施工中出現(xiàn)的突發(fā)性的問(wèn)題，及時(shí)地發(fā)出指令性文件,，令其限期整改或返工,，收到了良好的效果。

⑷,、由于碼頭岸坡滑塌造成工程項(xiàng)目暫停施工,，經(jīng)承包人與業(yè)主協(xié)商后簽訂施工合同補(bǔ)充協(xié)議，在征得質(zhì)監(jiān)站同意后,，確定于20xx年11月5日恢復(fù)工程施工,，工期10個(gè)月。

3,、工程投資控制：

⑵,、碼頭岸坡滑塌引起灌注樁作業(yè)平臺(tái)垮塌造成的損失，經(jīng)業(yè)主多次召開(kāi)專題施工協(xié)調(diào)會(huì)與承包人溝通協(xié)商后簽訂合同補(bǔ)充協(xié)議,，一次性補(bǔ)償承包人150萬(wàn)元,，原施工合同價(jià)按總價(jià)包干執(zhí)行。

4,、安全施工和環(huán)境保護(hù)監(jiān)理措施：

⑹,、貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全管理制度，落實(shí)監(jiān)理部各項(xiàng)安全措施,，注意安全用電,、用火和安全行車，上工地要戴安全帽,，并注意自身安全,，防止火災(zāi)、被盜和交通事故等意外事件的發(fā)生,。

5,、合同、信息管理及組織協(xié)調(diào)工作：

監(jiān)理工程師對(duì)合同管理的主要任務(wù)是為了監(jiān)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，保證合同能夠依法訂立,，順利履行。通過(guò)采取組織措施,、經(jīng)濟(jì)措施,、信息管理手段及其它管理方法，通過(guò)監(jiān)理工程師認(rèn)真,、公正的監(jiān)理，對(duì)合同條款的擬定或選擇、合同談判,、合同簽訂進(jìn)行咨詢和組織,，通過(guò)加強(qiáng)合同分析和合同文件及檔案管理，對(duì)合同的履行,、變更等進(jìn)行組織,、指導(dǎo)、督促,、檢查,、協(xié)調(diào)、控制及對(duì)合同糾紛進(jìn)行調(diào)解和處理,，充分保證當(dāng)事人雙方的合法權(quán)益,，防止和制止違約行為的發(fā)生，促進(jìn)工程建設(shè)順利進(jìn)行和合同標(biāo)的完整的實(shí)現(xiàn),。碼頭岸坡滑塌后,，業(yè)主多次組織專題施工協(xié)調(diào)會(huì)議，監(jiān)理部都積極參與,，努力協(xié)調(diào)業(yè)主與承包人的關(guān)系,，促成施工合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂。

監(jiān)理部嚴(yán)格遵守單位的廉政建設(shè)制度,，秉公監(jiān)理,，照章辦事，生活作風(fēng)端正,，廉潔自律,，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇四

嚴(yán)格按照監(jiān)理員崗位職責(zé)進(jìn)行監(jiān)理日常工作,。檢查承包單位投入工程項(xiàng)目的人力,、材料、主要設(shè)備及其使用,、運(yùn)行狀況,，并做好檢查記錄。對(duì)于進(jìn)場(chǎng)的材料,，要求材質(zhì)證明齊全,，并經(jīng)監(jiān)理人員見(jiàn)證取樣材料檢驗(yàn)合格后方可投入使用。按設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)施工單位的工藝過(guò)程及施工工序進(jìn)行巡視,、平行檢查、旁站以及參與驗(yàn)收工作,。抽檢工作是我們控制工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。說(shuō)是抽檢,，其實(shí)，更多的分項(xiàng)工程或工序我們進(jìn)行的是全面檢查,。關(guān)鍵點(diǎn),，我們更是進(jìn)行了數(shù)次復(fù)核。例如對(duì)鋼筋綁扎,、模板支設(shè),、隱蔽分項(xiàng)工程，我們一般均進(jìn)行了全面的檢查,。梁柱拆模后,，我們進(jìn)行了再次復(fù)檢，以防意外因素造成偏差,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員解決的立即解決,，不能解決的及時(shí)上報(bào)給監(jiān)理工程師，以確保工程施工質(zhì)量,，對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的不斷提出,，對(duì)施工單位的施工質(zhì)量起到了一定的督促作用，同時(shí),，也在一定程度上提升了自己,。

在對(duì)業(yè)主的服務(wù)方面，監(jiān)理部盡量滿足業(yè)主提出的要求,，及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)意見(jiàn)和建議,，為業(yè)主提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，使業(yè)主做到及時(shí)決策,，消除工程發(fā)展中的障礙,，為工程的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們監(jiān)理人員在日常工作中也十分注重溝通交流的藝術(shù)方法,，不斷加強(qiáng)這方面的修養(yǎng),，努力提高溝通交流的技巧，將監(jiān)理工作做的更好,。在交流溝通中,，本著實(shí)事求是、尊重事實(shí),、以理服人的原則進(jìn)行,，解決問(wèn)題時(shí)，突出問(wèn)題的重點(diǎn),，對(duì)事不對(duì)人,。說(shuō)話注意策略，掌握分寸,。根據(jù)場(chǎng)合,、對(duì)象的不同,，調(diào)整方式和方法，平心靜氣進(jìn)行交流溝通,。

我深深明白在從事監(jiān)理工作當(dāng)中仍有較多的不足需要學(xué)習(xí)和改進(jìn),。須經(jīng)常反省自身不足，提高自己的監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,，成為公司更好更快發(fā)展過(guò)程中的一員。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇五

今年我區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理在區(qū)政府和市局監(jiān)理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以中央十六屆五中全會(huì)和市委八次會(huì)議精神為指導(dǎo),，以《道路交通安全法》和《農(nóng)機(jī)化促進(jìn)法》為依據(jù)，以市局"20xx年度農(nóng)機(jī)監(jiān)理目標(biāo)管理責(zé)任制"為具體工作目標(biāo),，嚴(yán)格執(zhí)法,、文明執(zhí)法，共創(chuàng)"和諧,、平安農(nóng)機(jī)監(jiān)理"的總思路,。年初就狠抓各項(xiàng)崗位目標(biāo)的分解，落實(shí)到人,，真抓實(shí)干,，現(xiàn)已全面完成農(nóng)機(jī)監(jiān)理任務(wù)。具體主要抓了以下工作,。

為了認(rèn)真貫徹市農(nóng)機(jī)局"津農(nóng)機(jī)監(jiān)（20xx年度拖拉機(jī)等農(nóng)業(yè)機(jī)械總檢及駕駛員安全教育工作的通知"的文件,，召開(kāi)了漢沽區(qū)20xx年度農(nóng)機(jī)總檢審驗(yàn)動(dòng)員會(huì)議，明確了任務(wù),、要求,、措施，下達(dá)了20xx年度農(nóng)機(jī)總檢審驗(yàn)指標(biāo),，成立了總檢審驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組及總檢審驗(yàn)辦公室,。

我們的具體做法是：目標(biāo)到鎮(zhèn)（協(xié)會(huì)），任務(wù)到人,，采取集中審驗(yàn),，鎮(zhèn)站配合的辦法，抽調(diào)專人,，深入鎮(zhèn),、村，走進(jìn)農(nóng)機(jī)戶,，到田間地頭,、施工場(chǎng)地為農(nóng)機(jī)戶審驗(yàn)服務(wù)；在3月15日召開(kāi)了"xx區(qū)20xx年度農(nóng)機(jī)總檢審驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)",，并下發(fā)了農(nóng)機(jī)簡(jiǎn)報(bào),，對(duì)今年的總檢審驗(yàn)工作起到了極大地推動(dòng)作用,；另外在區(qū)政府行政執(zhí)法大廳設(shè)立了農(nóng)機(jī)服務(wù)臺(tái)，開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng),。截至8月全面完成總檢審驗(yàn)任務(wù)截至8月已全面完成總檢審驗(yàn)任務(wù),，今年共年審?fù)侠瓩C(jī)942臺(tái)，占年度審驗(yàn)計(jì)劃113.5%,；駕駛員安全教育979人,，占年度審驗(yàn)計(jì)劃的131.6%。

根據(jù)市農(nóng)機(jī)局"津農(nóng)機(jī)監(jiān)〔20xx年我區(qū)農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作緊緊抓住農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)這個(gè)中心,，圍繞全年農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理各項(xiàng)措施，層層簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，依法行政,，全面規(guī)范農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作，強(qiáng)化源頭管理,，認(rèn)真開(kāi)展拖拉機(jī)及駕駛員的年檢年審工作,，提高檢審率和檢審質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)田檢路查,，排查事故隱患,，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)和道路交通安全。至目前為止,，共檢查運(yùn)輸拖拉機(jī)1165臺(tái)次,，糾正違章632人次，簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任狀（書(shū)）641份,，全區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全性能和駕駛員的安全生產(chǎn)意識(shí),、技術(shù)水平得到明顯提高，全年未發(fā)生農(nóng)機(jī)責(zé)任事故和死亡事故,。

（一）,、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)宣傳,，提高對(duì)"專項(xiàng)治理"的認(rèn)識(shí)

按照市農(nóng)機(jī)局津農(nóng)機(jī)監(jiān) ［ 20xx年農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作之中,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層抓落實(shí),，齊抓共管,，確保農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)。在農(nóng)機(jī)總檢期間,，各鎮(zhèn)和區(qū)協(xié)會(huì)與農(nóng)機(jī)戶簽訂農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)共641份,，從而實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)安全檢查工作力度不減，農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)宣傳力度不退,，真正做到了農(nóng)機(jī)安全工作長(zhǎng)年抓,。

（三）,、 強(qiáng)化源頭管理，提高拖拉機(jī)的檢審率和檢審質(zhì)量

拖拉機(jī)的年檢年審工作是農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治的重點(diǎn)工作,，通過(guò)檢審使農(nóng)業(yè)機(jī)械的安全性能和駕駛員的安全意識(shí)得到提高,，為此，各地在檢審中嚴(yán)格執(zhí)法,，強(qiáng)化質(zhì)量,。今年拖拉機(jī)年檢年審工作有以下特點(diǎn)：一是檢審質(zhì)量明顯提高。二是服務(wù)質(zhì)量日益提高,。在檢審工作中,，主動(dòng)做好服務(wù)工作，農(nóng)機(jī)監(jiān)理員下村到戶,，田間地頭，并幫助機(jī)手做好拖拉機(jī)的維修保養(yǎng)工作,。

（四）,、 加強(qiáng)田檢路查，確保農(nóng)機(jī)安全

農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作的目的是確保農(nóng)機(jī)作業(yè)安全,，各鎮(zhèn)和區(qū)監(jiān)理科積極主動(dòng)深入田間,、上路檢查，糾正違章,，打擊 "黑機(jī)非駕",，檢查一臺(tái)，處理一臺(tái),。開(kāi)展農(nóng)機(jī)安全宣傳,，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)頭機(jī)械的檢查監(jiān)督管理，組織技術(shù)人員對(duì)投入作業(yè)的機(jī)械逐臺(tái)檢查,，維修保養(yǎng),，把事故消除在萌芽狀態(tài)。

另外,，共完成了市局下達(dá)的"中國(guó)農(nóng)機(jī)化報(bào)紙"980份和"學(xué)習(xí)手冊(cè)"960份及"中國(guó)農(nóng)機(jī)監(jiān)理"雜志120的征訂工作,，并發(fā)了十三期農(nóng)機(jī)簡(jiǎn)報(bào)（已上報(bào)市局監(jiān)理處），從而農(nóng)機(jī)各類事故得到全面控制,，農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)責(zé)任制得到了進(jìn)一步落實(shí),，保證了我區(qū)農(nóng)機(jī)作業(yè)安全生產(chǎn)。

市農(nóng)機(jī)局監(jiān)理處下達(dá)的"20xx年度農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)"的要求,，將目標(biāo)任務(wù)分解到各鎮(zhèn)和協(xié)會(huì),。同時(shí)，我科進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化,，分解到人,明確了責(zé)任,，層層簽訂農(nóng)機(jī)安全責(zé)任書(shū),，做到有章可循，有據(jù)可罰,。另外,，還對(duì)xx區(qū)行政執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行梳理，并向區(qū)政府上報(bào)了"xx區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)中心行政執(zhí)法依據(jù)梳理結(jié)果報(bào)告"和"xx區(qū)農(nóng)機(jī)服務(wù)中心行政執(zhí)法職權(quán)分解報(bào)告",，并建立了農(nóng)機(jī)行政執(zhí)法錯(cuò)案追究責(zé)任制度,、農(nóng)機(jī)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)制度和農(nóng)機(jī)行風(fēng)評(píng)議制度。還加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理工作,，對(duì)原農(nóng)機(jī)監(jiān)理檔案進(jìn)行認(rèn)真清理,，對(duì)拖拉機(jī)和駕駛員以及其他的文件和材料全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理。

二是農(nóng)機(jī)手法律意識(shí)淡薄,，還有“黑車非駕”的現(xiàn)象,；

三是農(nóng)機(jī)作業(yè)量少，大部分車輛閑置,，農(nóng)戶不愿意參加年度審驗(yàn),。

監(jiān)理員的年終工作總結(jié)篇六

20xx年下半年，我參與某某工程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作,，在這一年度的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，工作期間,，我從不放松加強(qiáng)理論和實(shí)踐的研習(xí)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù),，遵照監(jiān)理合同要求，嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序,，履行監(jiān)理職責(zé),。

在施工過(guò)程中，采用旁站,、巡視,、平行檢驗(yàn)方式進(jìn)行每道工序的過(guò)程控制。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量安全問(wèn)題,，調(diào)查研究找出問(wèn)題的根源,，要求施工方采取有效解決辦法將其解決，全程跟蹤監(jiān)督施工方落實(shí)整改,，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生,。

針對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料，按照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求對(duì)施工單位提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查，材料進(jìn)場(chǎng)后,，按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)檢驗(yàn)和監(jiān)督抽檢,。沒(méi)有產(chǎn)品合格證和抽檢不合格的材料，不得在工程中使用,。對(duì)未經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的工程材料,、構(gòu)配件，監(jiān)理拒絕簽認(rèn),，并及時(shí)簽發(fā)監(jiān)理通知單,，書(shū)面通知施工單位限期將不合格的工程材料、構(gòu)配件撤出現(xiàn)場(chǎng),。

針對(duì)工程關(guān)鍵部位,、關(guān)鍵工序施工時(shí)，提前到達(dá)旁站位置,，檢查施工準(zhǔn)備工作,，對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行旁站，并及時(shí)記錄旁站情況,。對(duì)隱蔽工程嚴(yán)格按照驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收,，驗(yàn)收不合格，令其整改直至合格,，才能進(jìn)行下道工序施工。 施工過(guò)程中檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位進(jìn)行整改,，同時(shí)向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)，督促施工單位落實(shí)整改和復(fù)驗(yàn)的檢查工作,。

接收到上級(jí)有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種資料,、文件后，及時(shí)進(jìn)行登記,、歸檔,，并及時(shí)分發(fā)給相關(guān)單位或個(gè)人。收到施工單位上報(bào)的各種資料后,，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行分類和初步的審查,，對(duì)于合格的資料及時(shí)分發(fā)給監(jiān)理工程師進(jìn)行簽認(rèn)；對(duì)于不合格的資料,，及時(shí)返回給施工單位,，要求其補(bǔ)充、修改,、完善后重新報(bào)到監(jiān)理部,，并按程序?qū)ξ募M(jìn)行處理；來(lái)往文件資料均做到了收發(fā)登記。此外本人還參與監(jiān)理部的文字處理工作,，編制會(huì)議記錄,、監(jiān)理周報(bào)、月報(bào),、配合監(jiān)理工程師編寫(xiě)監(jiān)理工程師通知單,、工作報(bào)告等工作，同時(shí)做好工程圖紙及資料的收集,、整理,、匯總、編制和存檔工作,。

的運(yùn)用自己專業(yè)知識(shí)及溝通技巧,，科學(xué)公正的行使監(jiān)理權(quán)利和義務(wù)，與施工單位搞好工作配合,，滿足建設(shè)單位的要求,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

作為一名年輕的監(jiān)理工作者,，熱愛(ài)自己的本職工作,，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),，思想品德端正,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配,，認(rèn)真完成監(jiān)理部交給的各項(xiàng)任務(wù),。在工作中能高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根據(jù)情況做出處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在日常生活中，我尊重領(lǐng)導(dǎo),，與同事和諧相處,，共同發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

在今后的工作中認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),，要嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)范,、以設(shè)計(jì)圖紙為依據(jù)實(shí)施監(jiān)理工作。在工作中不斷反省自身不足,，加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)，努力做好監(jiān)理工作,，加強(qiáng)對(duì)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，靈活多變的處理實(shí)際問(wèn)題,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，努力將自己的專業(yè)技術(shù)水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階,，真正成為一個(gè)合格的監(jiān)理人員,。

提高溝通技巧，以便更好的為公司服務(wù),。

在新的一年里,，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召,，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù),，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，為公司在中山監(jiān)理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信某某監(jiān)理的明天會(huì)更好,。

某某

20xx年01月10日