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保險公司非車險工作思路篇一

保險公司是市場經(jīng)濟中以“經(jīng)營風(fēng)險”為主要功能的特殊企業(yè),，風(fēng)險經(jīng)營能力的水平與合理性，直接關(guān)系保險公司的企業(yè)績效,。今天本站小編給大家整理了保險公司工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

一,、 員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂x年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、 意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學(xué)校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進行了走訪,，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將萬余份學(xué)平險《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險工作,，最終在xx月份圓滿完成了學(xué)平險任務(wù),。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在x萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、 壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長點。

五,、 建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下,，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議,，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作,。2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點。4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。5,、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè),。

20xx年是陽泉人保在面臨市場環(huán)境更復(fù)雜,、承受的內(nèi)外壓力更巨大的情況下，奪取優(yōu)良業(yè)績的一年,。在省公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在張秀泉總經(jīng)理的指揮帶領(lǐng)下,，全轄干部員工團結(jié)一心、眾志成城,，緊緊圍繞“促發(fā)展,、增效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào),，緊緊圍繞年初制定的各項目標任務(wù),，振奮精神、扎實工作,，大力開拓市場,、全面強化管理、不斷深化改革,，積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，頂住了難以想象的壓力，克服了無比復(fù)雜的困難,，創(chuàng)造了“一季過億,，二季超億，三季奪億，全年近三億五”的發(fā)展奇跡,。

成績的取得,，傾注了太多人的聰明與才智、心血與汗水,。特別是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)決策,，分公司總經(jīng)理室的堅強領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的辛勤工作。作為班子成員之一,，我也積極主動的投入到各項工作中去，為公司的發(fā)展貢獻自己應(yīng)有的力量,。

縱觀20xx年,，公司發(fā)展上了一個新的臺階，同時,，在履職的過程中,，我的思想、能力也都有了一個全面的提高,。

一是無論工作多忙多累,，我都做到自加壓力，注重加強理論知識的學(xué)習(xí)和道德修養(yǎng),。能夠認真貫徹執(zhí)行黨的基本綱領(lǐng),、基本路線、基本方針,、基本經(jīng)驗,，認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“”重要思想,，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀,、xx屆五中全會精神，能夠按照上級公司黨委和市分公司黨委的重要決議,、決定,，指導(dǎo)工作和實踐，在大是大非問題上,，頭腦清醒,、立場堅定、旗幟鮮明地在思想上,、政治上,、行動上同黨中央和上級公司、分公司黨委保持一致,。二是能主動參加公司舉辦的各種培訓(xùn),，嚴肅認真。特別是在加強德能績勤方面，嚴格恪守

崗位職責(zé)

今年以來,，根據(jù)總經(jīng)理室分工,，我分管辦公室、車輛保險部和銷售管理部,、法律部/合規(guī)部,、出單管理中心五個部門，以平定支公司,、冠山營銷服務(wù)部為蹲點包片單位,。在工作上，我堅持以“后臺支撐前臺,，內(nèi)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù),，分工不分先后”作為分管工作的立足點和出發(fā)點，與部門經(jīng)理,、基層負責(zé)人一道,，積極制定

工作計劃

一、辦公室恪守“服務(wù)承諾”,，協(xié)調(diào)組織,、綜合服務(wù)能力明顯提升

辦公室對于確保政令上傳下達，保證工作協(xié)調(diào)落地,，提高機關(guān)效率效能,，具有與業(yè)務(wù)工作同等重要的作用和意義。因此,，我要求辦公室要在協(xié)調(diào)組織能力和綜合服務(wù)水平上有新提高和新突破,。

一年來,，辦公室能夠把握節(jié)奏，有序開展各項工作,。共處理各類公文1700余件,，下發(fā)政務(wù)文件278個，黨務(wù)文件41個,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話和經(jīng)驗性材料26份20余萬字,，編發(fā)《陽泉人保財險信息》65期，《山西保險行業(yè)協(xié)會信息》刊登稿件4篇,，《總公司創(chuàng)先爭優(yōu)?？房切畔?篇，《山西人保財險信息》采用稿件30篇,。通過多種文化平臺進行了業(yè)務(wù),、經(jīng)驗交流，有效促進了工作的扎實開展,。

一年來，辦公室成功組織了“首季過億慶功大會暨二季度超億啟動儀式”,、“年中超2億引領(lǐng)發(fā)展全員唱紅歌感懷黨恩”年中總結(jié)大會暨歌詠比賽,、“20xx年工作總結(jié)表彰暨職工文藝匯演”等大型會議，協(xié)助理賠中心成功舉辦了“攜手中國人保共享世博亞運”客戶節(jié),，以及配合各兄弟部門進行會議接待和后勤服務(wù),，均取得了良好成效，受到了黨委,、總經(jīng)理室的高度贊揚,。

一年來，辦公室積極打造創(chuàng)新,、高效,、勤儉、務(wù)實的服務(wù)型辦公室,，為系統(tǒng)上下提供更為滿意的綜合保障服務(wù),。圓滿完成了上級公司各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨陽泉的接待工作。單證和檔案管理工作得到了省公司單證檔案管理檢查組的高度評價,。

二,、車輛保險穩(wěn)健中求創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮業(yè)務(wù)發(fā)展主導(dǎo)作用

車輛保險部是業(yè)務(wù)發(fā)展前沿端口,，直接指導(dǎo)公司主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，為此，我多次在會上強調(diào),，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的進程里,，車險一定要堅持一個中心，把握兩個重點，實現(xiàn)三大目標,，提高四項能力,。要堅持發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新興化,，積極探索車險部改革,，充分發(fā)揮部門的職能作用。給基層公司鋪路搭橋,，協(xié)調(diào)工作,，全力做好業(yè)務(wù)拓展工作，積極主動規(guī)范市場,，認真落實保監(jiān)會70號文件,，開展規(guī)范市場秩序自查自糾。

20xx年,，車輛保險部與基層公司簽訂了《20xx年車險數(shù)據(jù)管理責(zé)任狀》,，嚴格執(zhí)行各項承保政策和《車險自律公約》，組織全市8家財險公司對《車險自律公約》進行學(xué)習(xí)和討論,，并達成共識,。根據(jù)《機動車輛保險業(yè)務(wù)承保質(zhì)量考核辦法》，對業(yè)務(wù)質(zhì)量開展了季度檢查,。組織培訓(xùn),，提高全員車險銷售能力。

20xx年,，公司車險完成年度挑戰(zhàn)目標,，實現(xiàn)保費29100.2萬元，同比增長41.45%,，保費貢獻度84.25%,，圓滿實現(xiàn)車險千億元指導(dǎo)性奮斗目標，繼續(xù)發(fā)揮龍頭險種的主渠道作用,。

在銷售管理部的管理上,，我一再強調(diào)“渠道制勝”的思想，結(jié)合我市的實際情況,，開拓業(yè)務(wù)渠道,，加強與人保壽的合作、互動,，加強人員隊伍培育,，在培訓(xùn)上狠下功夫，推動公司的不斷發(fā)展,。

一是實施有效增員,，壯大保險營銷員隊伍,。20xx年，通過開展增員活動,，共增100余名營銷員,。組織三次代理人資格考試集中培訓(xùn)，五次統(tǒng)一參考,，92人取得了代理人資格證書,。二是加強基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范團隊管理,。三是加強晨會的經(jīng)營,，弘揚文化。四是進行代理渠道清理整頓,，嚴格代理渠道管理,。五是與建行開展“一人一車”全員營銷競賽活動，共同拓展,，優(yōu)勢合作,。六是積極配合“見費出單”工作，加強“貸記卡”的辦理及管理工作,。七是積極推廣實施《銷售管理系統(tǒng)》,，打好銷售管理基礎(chǔ)。八是組織開展了“深入基層,，激活一線”銷售培訓(xùn)主題活動。九是對公司重大客戶進行摸底,，確定重大客戶拓展,、維護責(zé)任部門、責(zé)任人,，加強重大客戶拓展和維護的力度,。

20xx年5月，法律部/合規(guī)部正式成立,，作為一個新興部門,，能夠嚴格遵循總、省公司的各項管理規(guī)定和制度,，建立完善各項合規(guī)管理制度,，通過全面的合規(guī)性督導(dǎo)檢查和法制宣傳訴訟維權(quán)，使全轄法律合規(guī)理念得以樹立,，各項

規(guī)章制度

五,、出單管理中心嚴格數(shù)據(jù)管控，夯實經(jīng)營管理根基

在出單中心管理工作上,，一是要求加強數(shù)據(jù)管理,，嚴格數(shù)據(jù)錄入，防止數(shù)據(jù)從源頭污染,。二是要求積極配合產(chǎn)品線部門,，對基層業(yè)務(wù)質(zhì)量進行全面檢查，保證出單業(yè)務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和有序性,。三是要求強化出單人員管理,，開展業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)，不斷提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。四是要求加強客戶實名制管理,，完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

六,、蹲點包片工作堅持因地制宜,，揚長避短，謀求最大化發(fā)展

在兩個蹲點單位上,，我利用一切可能的時間,，深入兩家單位調(diào)查研究，一道破解發(fā)展難題,，在觀念上我都強調(diào)一個“早”字,。要求本著“抓早趕前，爭取主動,，贏得時間”的原則,，扎扎實實開展各項工作。兩個公司都能結(jié)合自身實際,，采取適宜的方法,，不斷發(fā)展，冠山營銷服務(wù)部提前93天,、平定支公司提前44天完成年初保費計劃任務(wù),。

這一年里，在看到取得成績的同時,，我也深刻地認識到自己存在的不足,。一是思想信念有待于進一步提高;二是思想觀念有待于進一步解放;三是自身學(xué)習(xí)有待于進一步提升;四是廉潔自律有待于進一步細化。

20xx年,，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中去：

一,、堅持勤奮學(xué)習(xí)，強化學(xué)習(xí)意識,。一是加強政治理論學(xué)習(xí),，提高理論素養(yǎng),，增強理性思維，把學(xué)習(xí)黨的方針政策作為一種精神境界,，一種終身追求,。二是要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，學(xué)好法律法規(guī),、黨紀條規(guī)，不斷拓寬知識面,，廣泛涉獵經(jīng)濟,、文化、科技,、管理等知識,，提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式,。既要向書本學(xué),，更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),。學(xué)工作方法,，學(xué)工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí),，充實豐富自己,，增強本領(lǐng)。四是學(xué)會思考,，勤于總結(jié),。邊學(xué)習(xí)邊思考，深化學(xué)習(xí)效果,，經(jīng)常對自己做過的工作進行反思總結(jié)，汲取經(jīng)驗教訓(xùn),，提高素質(zhì)能力,。

二、堅持務(wù)實作風(fēng),，強化宗旨觀念,，做好表率。堅持科學(xué)的發(fā)展觀,、樹立正確的政績觀,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實實工作,，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,，尤其是腳踏實地,，落實到實際行動中去。二是樹立務(wù)實形象,，在工作作風(fēng)上,，要堅持實事求是，做到知實情,，出實招,，辦實事，求實效,，不斷提高籌劃能力,，協(xié)調(diào)能力，落實能力,。

三,、堅持敬業(yè)奉獻，勇于開拓創(chuàng)新,，做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率,。在今后的工作中，一是提高工作標準,，更加嚴格要求自己,，努力做到立足本職，敬業(yè)奉獻,。二是刻苦鉆研,，提高業(yè)務(wù)能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發(fā)展方向,，更好地找準工作定位,，創(chuàng)新工作思路，自覺超越過去,，超越自我,，開創(chuàng)工作新局面。三是敢于想大事,、抓正事,、解難事。要立足于工作重點進行思考和謀劃,，做好本職工作,。

四、堅持廉潔奉公,，提高自身修養(yǎng),。一要始終堅持用黨員的標準嚴格要求自己，時常對照,，時刻反省自己,，勇于正視錯誤,，真正做到“理想常在、信念常駐,、宗旨不變,、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念,，嚴格規(guī)范自己的行為,，從小節(jié)做起，嚴于律己,，自覺保持廉潔情操,，做到干干凈凈辦事，清清白白做人,。三要加強道德修養(yǎng),，不斷提高自身素質(zhì)，塑造黨員干部的良好形象,。

五,、堅持工作重點，培育全局意識,。特別是要將分管工作置于全系統(tǒng)工作中去,，主動深入基層調(diào)查研究，及時向總經(jīng)理室匯報了解到的關(guān)系業(yè)務(wù)和與隊伍建設(shè)等有關(guān)的問題,，豐富總經(jīng)理室的決策信息,，保證其決策的全面性和科學(xué)性。

新的一年,，新的起點,。我堅信在省公司黨委、總經(jīng)理室和張秀泉同志的帶領(lǐng)下,，在全體員工的大力支持和密切配合下,，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務(wù)，再創(chuàng)新佳績,，再鑄新輝煌!

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué)、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈,，加之上市后面對的新形勢、新體制,、新模式,、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展,，在競爭中前進。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中,，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴格把關(guān)，認真審核,，正是由于他們負責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應(yīng)收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

(二)抓銷售，積極開拓市場

一是層層落實任務(wù)指標,。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解,，把計劃分解成月計劃,，月月盤點、月月落實,，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度。今年來,，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目,、新上工程名錄,，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù),、新市場做到心中有數(shù),，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出,，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流。

三是積極參與競爭,。面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況,，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動,，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務(wù)于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡(luò)員;對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò),，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù),。同時與教育部門取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了勞動競賽活動，并自行組織了摩托車,、責(zé)任險,、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標，層層落實,，自加壓力,，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭,，一筆筆,、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴又準;其次，把住核價關(guān),，做到準確,、合理;最后，把住責(zé)任關(guān),，即準確界定保險責(zé)任,，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

(三)抓服務(wù)，樹立保險行業(yè)的良好形象

為廣大人民群眾服務(wù)是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內(nèi)容,。在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù),，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，辦活保險服務(wù),。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時服務(wù)“,，實行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務(wù)制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實在承諾服務(wù)時間之內(nèi)，平均結(jié)案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率,。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務(wù),，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設(shè)明顯標志,，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務(wù)限時制,，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù),。實行大案,、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責(zé)以外的服務(wù),，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現(xiàn)場定損,，一次性結(jié)案;在修理廠修車,，提前預(yù)算，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費困難,，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn),。

三是樹立保險形象，打造財保品牌,。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施,，無論是誰,，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“,，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上,，實行了禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語,，掛牌服務(wù),、持證展業(yè)、送賠款上門等活動,，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

(四)抓隊伍,，不斷提高員工素質(zhì)

一是加強思想教育,。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習(xí)有制度,、有計劃,、有記錄、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“,、黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中全會精神的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí),，進一步端正和提高了思想和認識,，增強了政治敏銳性。注重加強黨風(fēng)政風(fēng)的建設(shè)工作,，定期召開民主生活會,，倡導(dǎo)建立民主、團結(jié),、積極,、向上的干部隊伍，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務(wù)上繳費用,，公務(wù)招待實行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才,。公司能不能開展好業(yè)務(wù),，人是最關(guān)鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列,，保證了短期和中長期的人力資源。

三是加強人員培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強化崗位培訓(xùn)。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學(xué)成才,，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價,。

四是關(guān)心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關(guān)懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責(zé)任感,，公司上下到處充滿著團結(jié)、拼搏,、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務(wù)的完成打下了堅實的思想和人才基礎(chǔ)。

二,、存在的問題

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠;二是面對強大的市場競爭壓力,，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失;三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,，如：制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠;三是服務(wù)意識不強、措施不力,，服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色,。

三,、今后的打算

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度,，進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作,，加強學(xué)習(xí),，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念,、管理的觀念,。

二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調(diào)動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務(wù)意識,、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位,，采取全方位的服務(wù)措施,，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。

四是繼續(xù)加強與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門的溝通,，爭取他們的協(xié)助,，努力提高五小車輛、學(xué)平險,、校園方責(zé)任險,、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。

五是強化理賠服務(wù)工作,。努力提高現(xiàn)場查勘率,，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待,，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境,。

六是加強培訓(xùn),，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì),，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合,、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合,，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì),，從而提高服務(wù)水平。

總之,，新的一年,，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多,，工作壓力將更大,，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大精神為指導(dǎo),，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,，團結(jié)一心，齊心協(xié)力,，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻,。

保險公司非車險工作思路篇二

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一,、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天,，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%,，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件,，為公司換回損失40萬余元。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定,、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制,、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核,，并納入月度及年度考評。增強員工的`工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二)、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，保險公司同時注重資料的完成、準確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議,。

2、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度。

3,、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

三、2019年工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴格責(zé)任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率,。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是2019年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作,，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

保險公司非車險工作思路篇三

一,、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置,，積極調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇,，降低賠付率。

3,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù),。

4、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案,，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時進行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作,。

5、制訂明年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。

二、意外險方面工作：

學(xué)平險：一是一如既往地做好學(xué)平險的服務(wù)工作,。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學(xué)?；蚣议L手里,，充分履行我們的誠信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學(xué)平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡(luò)溝通,，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎(chǔ)。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān)。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三,、壽險業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等,，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、建議：

一是在當(dāng)前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對團險予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團險部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

五,、明年工作思路

1,、做好學(xué)平險收費前的各項工作。

2,、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。

4、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷,。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章,。

6,、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

保險公司非車險工作思路篇四

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一,、車險分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件,、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心,。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié)、合作修理單位的合作,。續(xù)簽xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則,，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計,，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二)、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),，同時注重資料的完成、準確,、規(guī)范,。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容,、儀表,、行為、語言,、禮節(jié),，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn),，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期,，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。

(三),、報價崗

1,、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議,，沒有較大范圍的爭議。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的.數(shù)據(jù),，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持,，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度,、方案及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，由各崗位主管負責(zé)實施。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標。

1,、分部各崗位之間積極配合,，相互支持，督促形成合力,，確保理賠流程的暢通有序,。

2、抓制度的落實,，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生，嚴格通融案件的管理制度,。

3,、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案,、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三)、為配合城區(qū)三家公司,，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性,、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值,。

三、20xx工作計劃

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本,。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴格責(zé)任追究制度。要提高估損準確率和結(jié)案率,。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作,。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動,。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象,，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期,，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展,。

保險公司非車險工作思路篇五

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件,、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),，占全市案件的70%左右,，較去年同比案件處理量上升34%,。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天,。車險案件處理率達107%,，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%,。受理盜搶險案件28件,，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元,。

(一)查勘定損崗：

1,、為配合在線定、核,、報工作的開展,，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄,，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,，并確保案件相關(guān)資料的準確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求,，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2,、對非快捷案件的損失確定,，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴格按理賠規(guī)定執(zhí)行,，大案逐筆登記,。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評,。增強員工的工作積極性及工作責(zé)任心。

3,、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強與協(xié),、合作修理單位的合作。續(xù)簽xxxx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議,。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置,。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任,。通過對各協(xié),、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的4s店做車險理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù),。

(二),、理算崗

1,、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前)，保險公司同時注重資料的完成,、準確,、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求,，做好儀容,、儀表、行為,、語言,、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌,。

2,、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制,，并實行績效量化考核,，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量,。

(三),、報價崗

1、嚴格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議,，從執(zhí)行的情況來看,，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議,。

2,、定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價與校正系統(tǒng)廠方價(4s價),。

3,、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行,。

(一)為提升車險理賠隊伍服務(wù)水平,，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓(xùn)及書面測試,、標準話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn),。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達并加以落實,。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負責(zé)實施,。在全國理賠員定級考試中,，分部已有高級理賠員3名,，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試,。

(二),、抓內(nèi)控、強管理,，努力實現(xiàn)中心下達的各項指標,。

1、分部各崗位之間積極配合,，相互支持,，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序,。

2,、抓制度的落實，加強理賠管控,，嚴禁超賠案件的發(fā)生,，嚴格通融案件的管理制度。

3,、堅持未決賠案的清理制度,，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額,。

(三),、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā),，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人,，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源,，圍繞著公司目標開展工作,。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào),，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi),，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性,，提高預(yù)見性、超前性和計劃性,，在管理成本相同的前提下,，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟價值。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí),，在取得上述成績的同時,，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控,，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作,，嚴格責(zé)任追究制度,。要提高估損準確率和結(jié)案率。二是要增強防范保險欺詐意識,，要進一步與交警,、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”,。即整肅車險理賠隊伍,、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動。顧舊盼新,，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是xxxx年工作重心,，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù),，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本,，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標,腳踏實地的干好每一項工作,，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。

保險公司非車險工作思路篇六

一,、加強學(xué)習(xí),，進一步提高對于保險知識的了解于掌握

對于作為一名出單員來說，不單單只是錄入一張保單那么簡單,，因為對于一個保險公司來說,，出單員保單的錄入是對于一張保單保險業(yè)務(wù)的開始，若出單部分出現(xiàn)問題,，對于客戶的新車上牌,，車輛年審，以及出險理賠等后續(xù)工作都會有所影響,，所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點,。經(jīng)過xx公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后，讓我重新學(xué)習(xí)了車險的專業(yè)知識,、非車險的基本知識,、車險和非車險的系統(tǒng)錄入，也明確了自己的不足之處,，即：非車險相關(guān)的知識,、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強提高出單技能,，學(xué)習(xí)掌握車險,、非車險的知識,，進一步提高自身素質(zhì)。

二,、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

做為自身來說,，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,。同時積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到腿勤，手勤,，嘴勤,，不怕苦，不怕累,，對工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率,。

三,、遵守紀律，確保對工作任務(wù)的圓滿完成

嚴于律己,，克服困難,，遵守公司規(guī)章制度，有事請假不無法曠工,，堅持不遲到,，不早退，準時上下班,。明確目標,，大力發(fā)揚艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為,。

保險公司非車險工作思路篇七

我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會,，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?社會上都說當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”,，以前在學(xué)校時聽到這樣的評論還不服氣,，甚至很生氣，真的到了工作中,，才真正體會到這句話說得其實沒錯,。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少,，對于工作內(nèi)容一無所知,，對于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習(xí)就這樣開始了,。我于20--年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動。在那里,，我接受了更為有用的保險知識,，而每天展業(yè)和演練活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力,，使我邁出了成功的一步,。

該公司是--年12月中國再保險公司按照國務(wù)院批示進行整體改制，成立的唯一國有專業(yè)財產(chǎn)再保險公司,。

公司的前身中國再保險公司長期以來一直履行國家再保險職能,，與國內(nèi)各家保險公司均有全面的再保險合作，并與國際再保險市場建立了廣泛的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

我的實習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣,。實際上,，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方,。雖說這個名字很普實,，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮嵅恍。揖蛷奈抑谱霰ｋU合同說起,。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U實務(wù)(--版),。無聊是有一點，不過也好,，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當(dāng)時還是對的,，至少我如果再去某個部門,，我能知道人家是干嗎的。

裝訂合同看起來簡單,，不對,，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實,，要把一份合同裝訂的緊湊,、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,，剛核對好,、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久,，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同,，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%,。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞,。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同,，我也都基本掌握了,，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點點的工作量,。

沖單的日子過去后,，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比較簡單的,，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外,，其后的工作就輕車熟路了。

我學(xué)到了很多寶貴的實用知識主要是：

(1)保險以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識，理智的判斷,。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流,，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,，進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮,，幫助了我在大學(xué)期間進行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計。

(3)對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪,。

(4)電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5)勤奮,、踏實,、認真、負責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,，只有這樣,，才能得到認可，才能真正有所收獲,。