報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等,。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

郵政營銷工作總結(jié)報(bào)告篇一

積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，擁護(hù)以xxx為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,。工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。我從沒有滿足于現(xiàn)狀,，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績： 在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試，不斷提高自身素質(zhì),。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù),。

載著個人成長的快樂與集體豐收的喜悅，走過了xx年,。回首一年來的工作,，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略，五個提高,，十項(xiàng)工作”，向“xx綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近,；讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),，更明確的方向去迎接xx年,；讓我體驗(yàn)到了成長的快樂：在這樣一個優(yōu)秀的集中工作，通過親身感受,，親眼目睹，親耳所聞,，親身體會以,，親臨現(xiàn)場，加速了成長的歷程,，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性,。

下面,，我分幾個方面匯報(bào)一下我一年來的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于xx年xx月xx日到xx局交流工作。根據(jù)班子的安排,，我協(xié)助局長分管函件廣告,、集郵,、報(bào)刊發(fā)行,、農(nóng)資,、電子商務(wù)、包裹,、機(jī)要,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察等方面工作,。

一,、協(xié)助局長抓好經(jīng)營工作

（1）做好了xx年借助糧食直補(bǔ)平臺,，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),，出臺獎勵辦法,，發(fā)動專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn),、營銷平臺積極參與,。利用一個半月時間,，共計(jì)營銷大禮包業(yè)務(wù)15萬余元,，召開三場專題業(yè)務(wù)調(diào)度會,，現(xiàn)場走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處,。

（3）集中做好xx年賀卡營銷工作，截止12月10日,，累計(jì)完成賀卡115萬，完成年計(jì)劃128萬的90%,。2,、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%,。

（5）做好xx年新郵預(yù)定工作，截止12月19日,，累計(jì)預(yù)定近1300套,，預(yù)計(jì)能完成1500套,。3,、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬,，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

（1）抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級,，客戶升級,。

（2）抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，通過檢查員跟段,，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,，投遞里程的核定,，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。（3）促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，積極推行局長的“6s”管理,，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強(qiáng),，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊(duì)伍,。

（4）積極抓好xx年報(bào)刊收訂工作，通過召開報(bào)刊專業(yè)會議,，通過與地方黨委溝通，通過專題調(diào)度會，截止12月20日,，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬。4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬,，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元,。

（1）調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了xx和xx兩個超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場覆蓋更加廣闊,，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個人利益得以豐厚,，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（2）千方百計(jì)爭取貨源,，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸,。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門、社會代理商,，取得了預(yù)期的效果。

（3）做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,，針對xx年的全國特大旱情,，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

（4）做好了xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場實(shí)際狀況,，綜合各方面，確定了xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,，確保xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,，利潤空間的提升。

（1）短信業(yè)務(wù)的集中突破,，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,，出臺激勵政策,，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn),、臺席,、柜員,，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo),，每每天一報(bào)表,，五日一通報(bào)，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務(wù)短信,，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺,，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

（2）平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動,，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動代收費(fèi)業(yè)務(wù),，自7月份以來,，累計(jì)收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時,，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融,、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

（3）網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,，目前正進(jìn)行市場起步階段,。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察、服務(wù),、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作 1,、針對xx郵車運(yùn)行時間調(diào)整、全夜航運(yùn)行,、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包,、專用郵袋的使用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行,，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2,、針對“打造xx首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行,。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量,；對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤,；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平,；通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果；重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作,、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理,、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作,、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流動紅旗評比工作,，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動,，以活動促提高,；重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要務(wù),，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金,、人身、郵件,、場地的萬無一失。

3,、以新處理規(guī)則為契機(jī),，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件,、場地絕對安全前提下，開展各項(xiàng)工作,，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格,、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì),、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位,、巡視到位,，硬件設(shè)施投入到位。

三,、抓好各項(xiàng)專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動,，主動融入,，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項(xiàng)活動取得實(shí)效,，不走過場,，不留置遺憾,，召開了4場專題會議，明確責(zé)任,，明確目標(biāo),，明確措施,，明確時間,。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法,，出路子，克難關(guān),，解實(shí)難。

2,、抓好各項(xiàng)競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,，鍛煉了隊(duì)伍，凝聚了人心,，提升了士氣，融合了關(guān)系,。

（1）抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動,；

（3）抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位,； 3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作,，通過交流互通有無,，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與xx,、xx、xx,、xx,、xx,、xx等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；同時,，全省農(nóng)村工作會議成功在我局召開,。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場營銷工作。

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù),，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無論額度大小,、收入高低都以身作則，從我做起,，從函件大禮包、余額增長,、保險(xiǎn)銷售、基金銷售,、祖國萬歲冊,、建國xx周年異形片到思鄉(xiāng)月,、賀卡,、報(bào)刊,、新郵預(yù)定,，一份責(zé)任，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報(bào)刊客戶,、集郵會員的溝通,，通過召開會議，舉辦活動等形式,，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺,，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

一,、擺正位置,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個工作中

按照市局的安排，我屬于交流工作,，對于自身的身份始終有一個清醒的把握,，在整個工作過程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任,、協(xié)調(diào)溝通及時得當(dāng)、分管工作擺布有序,、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開展工作,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

1,、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級別,，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份,，在工作中要時刻以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角,；在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時是主角,；在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角,；在形成核心時是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時是主角,。協(xié)調(diào)配合,，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,，對于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作，即不互相推諉,，更不能畫地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識，端正態(tài)度,，互相支持，及時搞好協(xié)調(diào)配合,。

精誠團(tuán)結(jié),，克服自由主義。首先嚴(yán)于律已,，自覺遵守組織原則,，服從全局,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較,。2,、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),，創(chuàng)造性地抓好落實(shí),，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題,，對于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策,，明確表達(dá)自己的意見，提出見解,，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān),。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理,。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序,，講究方法,。3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用，一年來,，一方面向理論、書本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實(shí)自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué)，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過3次以上,，個別網(wǎng)點(diǎn)去過10次以上，開展各項(xiàng)調(diào)研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進(jìn)步與否,，關(guān)鍵看他境界升華程度。我始終強(qiáng)調(diào)：我到xx工作,，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,，看什么新鮮，看什么都感興趣,。確我所想,，以xx局長為核心的班子和廣大干部職工大氣魄，大手筆,，大目標(biāo)，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足,，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠(yuǎn),，又不怨天尤人,；既不自吹自擂,，不妄自菲薄。

只有境界提升了,，才能敢做事，會做事,，能做事,，做成事,，做好事,，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法,。xx年已經(jīng)過去，展望xx年依然任重道遠(yuǎn),。無論我繼續(xù)在xx交流，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬戶的營銷決心,、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識,、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力，才能全面做好xx各項(xiàng)工作,！

二年前，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張,、充實(shí)的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局,、密切配合，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，下面我將xxx年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

郵政營銷工作總結(jié)報(bào)告篇二

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分,，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此,，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視,，多次在全體管理人員會議上,，站在全局的高度談保險(xiǎn)，指出保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分,，使廣大干部職工正確認(rèn)識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)是相輔相成,，相互促進(jìn),，互為發(fā)展的關(guān)系,，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識,，堅(jiān)定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心。

盡快實(shí)現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變,，是促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段,。因此，按照國家局《關(guān)于20xx年加快發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》,，我局把專職營銷隊(duì)伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位,，通過電視,、報(bào)紙等新聞媒體,，發(fā)布招聘廣告，廣招社會能人,，加盟保險(xiǎn)隊(duì)伍,，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營部等部門組成的考評小組,，對報(bào)名考試人員進(jìn)行素質(zhì)考評，經(jīng)過面試和筆試,，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu),，選出一位團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,，負(fù)責(zé)對整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)管理,，通過組建營銷專柜，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。柏莊支局第二季度保費(fèi)一直為零，從第三季度開始,，柏莊支局設(shè)立了保險(xiǎn)專柜，在縣局的幫助下,，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元，占計(jì)劃的240,，一舉擺脫了落后局面,，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營銷的必要性,。

為讓廣大客戶更好地了解保險(xiǎn),，認(rèn)識保險(xiǎn)，我局對保險(xiǎn)進(jìn)行了全方位的宣傳,。一是在每個網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置擺放宣傳資料和保險(xiǎn)獎品，吸引用戶主動咨詢,。二是制作宣傳展報(bào)放到營業(yè)室前,，詳細(xì)介紹各險(xiǎn)種的特點(diǎn)。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū),，通過加大業(yè)務(wù)宣傳,，提高了郵政代理保險(xiǎn)的知名度，真正使“買保險(xiǎn)到郵政”的觀念深入人心,。

為加強(qiáng)專柜建設(shè),，促進(jìn)專職營銷,，我局代理保險(xiǎn)公司在對專柜人員的管理上進(jìn)行了創(chuàng)新,，首先，由以前的每月下達(dá)任務(wù)計(jì)劃,，改為每月下達(dá)個人收入計(jì)劃,，我不說你每月要完成多少保費(fèi)任務(wù)，我只強(qiáng)調(diào)你每月要掙到多少錢,，讓專柜人員更加直觀地感受到了實(shí)現(xiàn)自我價值的途徑,，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性，真正實(shí)現(xiàn)了由“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,。其次，每周公布專柜人員的收入情況，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性,。第三，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學(xué)習(xí),，促進(jìn)自己業(yè)績的提高。目前,，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20xx元以上。通過專柜人員的營銷,，也極大地調(diào)動了郵儲柜員的積極性,，他們充分利用自身優(yōu)勢,，積極開展多說一句話活動,，特別是對于定期儲戶,，積極建議他們買成保險(xiǎn)，在增加自己收入的同時,，也帶動了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

隨著首季開門紅活動的結(jié)束,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的被動局面,，進(jìn)入三季度后,，我局代理保險(xiǎn)公司按照縣局的統(tǒng)一部署,，自我加壓求發(fā)展,，在全縣各支局展開了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)勞動競賽,，瞄準(zhǔn)全年收入計(jì)劃，下達(dá)了36萬元的競賽目標(biāo),，并制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，拉開了沖刺全年目標(biāo)的序幕,。為確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，采取了“抓兩頭，帶中間”的發(fā)展措施,，對五個發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進(jìn)行重點(diǎn)扶持，無論是政策的制定還是各種獎勵措施,，都向他們進(jìn)行傾斜，以鼓勵他們向更高的目標(biāo)發(fā)展,，對五個發(fā)展較差的支局進(jìn)行重點(diǎn)幫助，專業(yè)負(fù)責(zé)人每天都要過問他們的發(fā)展情況,，要對發(fā)展緩慢的原因進(jìn)行認(rèn)真分析，并拿出對策,，以促進(jìn)他們迎頭趕上，在先進(jìn)支局的引領(lǐng)下,，各支局你追我趕，奮勇爭先,，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮,，7—9月份完成保費(fèi)839萬元，實(shí)現(xiàn)收入40萬元,，圓滿完成了自訂目標(biāo),，提升了我局代理保險(xiǎn)在全區(qū)的位次。

在全局上下的共同努力下,，我局的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前，正一步一個臺階地向前發(fā)展,，預(yù)計(jì)20xx將實(shí)現(xiàn)收入100萬元。

郵政營銷工作總結(jié)報(bào)告篇三

1,、繼續(xù)深入開展郵政服務(wù)“三農(nóng)”活動。

一是要貼近農(nóng)村群眾的生產(chǎn)生活,，提供一條龍的服務(wù),。郵政將在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，以科技服務(wù)為切入點(diǎn),，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)專家通過科普展覽、講座,、集中培訓(xùn),、現(xiàn)場指導(dǎo)及組建“郵政服務(wù)‘三農(nóng)’示范園”等形式，解決廣大農(nóng)民群眾生產(chǎn)中的實(shí)際問題,，更好地服務(wù)我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

二是加快完善和規(guī)范三農(nóng)服務(wù)體系建設(shè),，采取連鎖加盟的形式在全市范圍內(nèi)組建村級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，拉動農(nóng)民需求，擴(kuò)大內(nèi)需,。以發(fā)揮“三農(nóng)服務(wù)站”作用作為服務(wù)“三農(nóng)”工作的核心，努力擴(kuò)充“三農(nóng)服務(wù)站”的便民載體作用,，加載服務(wù)功能，為農(nóng)民提供更多的服務(wù),。

三是認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場會”和張德江副總理講話精神，拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域,，積極發(fā)展雙向物流，建立起“放心農(nóng)資下鄉(xiāng),、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向快車道，有效的帶動當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平,，增加農(nóng)民收入，活躍地方經(jīng)濟(jì),，讓農(nóng)民買到放心的農(nóng)資，讓農(nóng)產(chǎn)品方便快捷的走進(jìn)城市,。

2、深入開展服務(wù)中小企業(yè)工作,，幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中的難題，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢,，助力平度經(jīng)濟(jì)騰飛,。充分利用郵政商業(yè)信函的優(yōu)勢,，幫助中小企業(yè)拓展市場,，年發(fā)商函數(shù)量達(dá)到200萬件以上；利用郵政速遞網(wǎng)絡(luò),，為中小企業(yè)提供方便,、快捷的服務(wù)；利用郵政金融產(chǎn)品解決中小企業(yè)資金困難,、理財(cái)不便等難題。

3,、繼續(xù)開展書信征文比賽活動，通過活動的舉辦推進(jìn)青少年學(xué)生思想教育工作的開展。

4、利用郵政資源優(yōu)勢,，加大城市品牌宣傳力度，制作城市形象宣傳年冊3000冊以上,；推動“郵政惠三農(nóng)，科普助發(fā)展”活動的開展,，使科技報(bào)刊真正走進(jìn)三農(nóng),，為農(nóng)民帶去科技致富信息，完成報(bào)刊收訂流轉(zhuǎn)額1200萬元以上,。

郵政營銷工作總結(jié)報(bào)告篇四

來郵政工作已經(jīng)8個多月了?；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題,。

xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要動腦筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了,。因?yàn)猷]政儲蓄是郵政的看家飯碗,，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè),，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間,，我努力向客戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),，保險(xiǎn)是一份保障，保險(xiǎn)比較安全,，保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期,，保險(xiǎn)組合存儲，這使我對理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識,。

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)不斷提高自己的法,、紀(jì)觀念杜絕違章違規(guī)的行為,。

二是不斷提高自己的管理水平能針對不同時期的實(shí)際情況提出一些有針對性的可操作的管理辦法和實(shí)施方案,。

2,、改進(jìn)工作作風(fēng),。要從日常事務(wù)中超脫出來經(jīng)常深人一線了解一線工作切實(shí)幫助基層解決實(shí)際問題。

3,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、竭盡全力做好本職工作遵紀(jì)守法不能做的事情堅(jiān)決不做時時處處以法律法規(guī)約束自己牢記自己肩上的責(zé)任,。

4,、嚴(yán)格自律多做工作少說空話多干實(shí)事盡職盡責(zé)忠于職守兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇干工作爭取對國家,、對人民、對企業(yè)有更大貢獻(xiàn),。認(rèn)清差距才能明確努力方向克服不足才能完善自己,。上述問題的存在雖說不是主流但它確實(shí)有一定的影響必須在今后的`工作、學(xué)習(xí),、生活中加以克服、改正,。在此也希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志在平時的工作中多加批評和指導(dǎo),。以上就是我對自己半年工作的自評請予以批評謝謝,。

郵政營銷工作總結(jié)報(bào)告篇五

由局領(lǐng)導(dǎo)、市場部,、客戶中心和速遞專管組成營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織,、協(xié)調(diào)、管理,、帳務(wù),、營銷等各項(xiàng)工作，明確職責(zé),，確保工作落實(shí)到位,。

,。

由市場部、速遞專管統(tǒng)一策劃,，分階段分層次，通過宣傳單,、圖冊,、電視等煤體開展郵政ems“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營銷活動的宣傳,。

將客戶分為零散,、單位,、團(tuán)購的低端目標(biāo)市場和以員工福利,、大客戶節(jié)日饋贈市場和個人饋贈寄遞消費(fèi)市場為主的中,、高端目標(biāo)市場,，采取針對性的營銷方式，同時提供標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)來促進(jìn)市場的消費(fèi),。

為充分調(diào)動職工營銷工作的積極性，鼓勵各部門積極參與本次營銷活動,，制訂行之有效的激勵辦法,。

xx局緊抓歲末年初適合禮儀生日合同業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時機(jī)，與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、煙草專賣局、養(yǎng)征處等單位洽談業(yè)務(wù),，截至目前,，新簽訂生日合同合作單位5家,，續(xù)簽5家,，簽訂用花協(xié)議單位1家，服務(wù)生日人數(shù)705人,，營業(yè)額達(dá)6萬元,。