人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

前臺接待的工作流程篇一

1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳,，了解上一班的移交事項,，并處理。

2.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房,，努力爭取的經(jīng)濟效益。

4.掌握酒店內(nèi)外信息,，提供準確的問訊服務(wù),。

5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù),。

6.同客人建立良好的公共關(guān)系,，處理客人的一般投訴。

7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng),。

前臺接待的工作流程篇二

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴格遵守保密制度,，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄,。

8,、負責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔、暢通,，維護其正常工作,。

11,、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

13,、認真及時地完成上級委派的其它工作,。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝,，整理儀容儀表,，準時到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接,，內(nèi)容包括：

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會議等,。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足,。

e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全,。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e.如有vip或會議入住,，須與相關(guān)部門落實接待準備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡，核對房態(tài),，直到確認無誤,。

g.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報,。

k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進,。

l.清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同,。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系,，處理臨時變更,，取消超時預(yù)訂。

d.如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理,。

g.隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序,，避免發(fā)生意外,。

h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j.清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。

k.與夜班做好工作交接,。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房，以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報客房部經(jīng)理。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g.保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,，及時報告保安部門,，維護酒店與客人的安全。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源,。

i.整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j.與早班做好工作交接,。

前臺接待的工作流程篇三

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待組的管理工作,，直接向前廳部經(jīng)理負責(zé),。

2．負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準,。

3．負責(zé)做好下屬的`思想工作,，調(diào)動員工的積極性，高效率,、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù),。

4．負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù),。

5．負責(zé)檢查員工的儀容儀表,、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事,。視員工的表現(xiàn),，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,。處理工作差錯和事故,。

6．負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃,，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級的指示傳達給下級,，將本組的情況及時向上級匯報,，自覺遵守請示匯報制度。

9．負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,，及時補充和申報維修,。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,。

前臺接待的工作流程篇四

2、維護現(xiàn)有學(xué)員,，現(xiàn)有學(xué)員較多

3,、協(xié)助培訓(xùn)中心市場推廣的各種活動

4、負責(zé)與教學(xué)部及時溝通,，確定續(xù)費人員,，及時完成續(xù)費

5、負責(zé)定期回訪老客戶,，收集客戶需求等信息,，分析反饋，不斷反思

6,、協(xié)助教務(wù)做相關(guān)課程的結(jié)算工作

前臺接待的工作流程篇五

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺當(dāng)客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù),，這一點是要堅決杜絕的,。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn)，賓館式人性化了,，但是客人卻感覺不到尊重了,，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,，當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作,。

微笑是人類最基本的動作,，對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù),。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),，試想一下,，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法,，有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣,，或者是說一些激動的話語,，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動,、熱情的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準備好紙和筆,，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應(yīng)該首先向其道歉。

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對會面時間、地點,、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤。

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客,，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,，我們再掛掉電話,。