計劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇一

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的'要求；

3．辦理登記手續(xù),；

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價,；

3．確定客人預(yù)期離店的日期,；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇二

隨著春季的和煦漸漸遠去,，我們的工作熱情也變得和陽光一樣的熱烈,，前兩個季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計劃讓我更加努力的進步,。在前兩個季度中,，我一直保持著自己的工作責任心，結(jié)合自己的理論所學聯(lián)系實際,，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,，在第三個季度中我也會將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。

前臺的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的,，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達給酒店的相關(guān)部門和同事,。同時處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單,，將這方面的資料進行統(tǒng)計和登記，同時處理好因為其他原因有所變動的預(yù)訂資料,。

在每天工作的過程中先整理好當天入住的預(yù)訂名單,，做好準備工作，在有客人到來時辦理好登記手續(xù),，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達房間,，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足,，無論是辦理換房還是加床續(xù)住,，或者是退房等等手續(xù),。

在日常工作上面負責前臺的清潔，將各項文件整理在規(guī)定的區(qū)域,，檢查工作所需要的物品是否完整,，將工作區(qū)域的情況詳細的檢查過后向領(lǐng)班匯報，同時保管好客房的鑰匙卡,，在客人到來時發(fā)放到本人手上,。按照酒店的標準在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料,，統(tǒng)計入住的人員,，做好資料的整理。

在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,，對于資料的保管要仔細,，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會出現(xiàn)工作失誤,。在其他方面及時的做好上級安排的任務(wù),，積極尋找解決的辦法。

在休閑時間補充自己的知識庫,，了解自己在哪方面不足,，進行針對性的學習，同時涉獵更廣泛的范圍,，不局限在一個方向上面,，了解更多的知識。

有了更加明確的目標之后,，我的工作就變得更加的有活力,，并且因為之前的工作得到了表揚我有了更多的動力，和更多的激情付出在工作上面,，我相信有付出就會有回報,，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更加完美的工作能力,。在第三季度,，我會有更多的進步，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇三

1,、服從接待處經(jīng)理,、主任之工作安排,。

2、隨時接受上司委派之任何工作,。

3,、異常特殊事情必須向上級匯報,。

4、接待賓客,、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

5,、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,，并對有關(guān)資料進行核查。

6,、打印各種營業(yè)報表,。

7、提供查詢服務(wù),，但切記不要隨便將客人資料告知他人,。

8、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù),。

9,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

10,、參加接待員例會,，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇四

1,、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排,，了解客房狀況和出租率,。

2、檢查客房預(yù)訂信息及vip客人的名單,，合理安排賓客入住,。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù),，確保房帳金額準確,。

4、負責提前為有特殊要求的客人排房間,，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息,。

5、日常行政后勤的運作,。

6,、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇五

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5. 快速準確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金,，打印客人各項收費帳單，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細核對，保持最準確的房態(tài),。

9.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到,、細致地幫助客人解決各種需求,。

10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

11. 妥善處理客人的投訴,，當不能解決,，及時請示上級主管。

12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作,。

14. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù),。

15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16. 正確處理客人的留言,、電傳等,。

17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報,。

18. 正確處理鑰匙的發(fā)放,。

19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

21. 密切注意大堂的情況,，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇六

一,、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復(fù)印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇七

一,、建立健全客房部各項規(guī)章制度,。

客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動中的實際情況極不適應(yīng)，存在“同一崗位多套職責共同使用”,、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標準”,、“管理處罰參考標準多樣隨意”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化,、程序化方向發(fā)展,。____年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》,、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》、《客房部工作標準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定,，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容,、各項工作操作的標準和規(guī)范，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，同時有利于各項經(jīng)營管理工作的深入開展,。

二、部門成本控制,。

____客房部的總成本必須控制在249.3萬元以內(nèi),，也就是月均成本控制在20,。775萬元以內(nèi),。分析客房部每月的支出項目。根據(jù)客房部____年的人員配備和實際運行情況,，預(yù)計客房部每月固定成本支出為126096萬元,，可變成本必須控制在105321萬元以內(nèi)，才能完成年度成本指標控制任務(wù),。因此,，客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施辦法”，有效降低運營成本,。

1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分,。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度，減少了換麻和洗麻的頻率,。一方面大大降低了洗亞麻布的成本,，另一方面延長了亞麻布的使用壽命，縮短了服務(wù)員整理房間的時間,，提高了工作效率,。經(jīng)過初步估算，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本,。

2.嚴格控制房間內(nèi)各種耗材的配置和使用,。

客房內(nèi)各種耗材的配置原則上實行“一客一換”或“用后更換”制度；客人堅持更換的未使用的洗漱用品,，必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，進行充分回收和再填充使用,；對于房間價格低于60%的團隊和會議室，減少洗漱用品的數(shù)量,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇八

在當前形勢下,，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營不受任何政策性的影響,，酒店將嚴格按照要求,，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知,。其次,，再對全員強化各項安全應(yīng)急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊,，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上,，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面,，夜間增崗添兵,，增加巡查次數(shù)，對可疑人,、可疑物做到詳細詢問登記制度,。

二、抓培訓,，提素質(zhì)

業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟上,，新老員工的更新又快,，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌,。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標,，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學習,，磨礪技能,，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動性服務(wù)的逐步升華,。也為此,，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓,，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作,，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約,，下半年按照付總講話精神，管理將更細化,，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號,，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找,、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表,，如水龍頭端安裝水表,、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解,，及時,、隨時的對產(chǎn)品(房,、餐)進行價格浮動,，使企業(yè)更能靈活的掌握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門,，各部門又要求到班組或個人負責,。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過程中，應(yīng)隨時注意檢查設(shè)備使用情況,，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng),、維修，更好的正確的操作設(shè)備,。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況,。

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下,，要求盡量延長布草的使用壽命,，同時，控制好低值易耗品的領(lǐng)用,，建立發(fā)放和消耗記錄,，實行節(jié)約有獎,，浪費受罰的獎懲制度。(這個我們一直在做)如眼下由于奧運會舉行,，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限,，部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章,。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識,，是對市場情況的掌握體現(xiàn)。

四,、堅持創(chuàng)新,，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，在新的市場形勢下,，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,，如,，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次,。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上,，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列,，影響市場,。

五、嚴格成本控制,，加強細化核算

控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收。因此,，今年下半年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行細分管理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次,，對各項消耗品的使用提出改進意見和建議,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。

六,、加強設(shè)備設(shè)施維修,，穩(wěn)定星級服務(wù)

酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對競爭很激烈的市場,，也可說是任重道遠,。時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，加上客租率頻高,，維保不能及時,，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級,，一家商務(wù)酒店)為此,，酒店在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯,，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷,。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

酒店前臺周工作計劃內(nèi)容二篇九

選擇從事酒店前臺工作，我們便應(yīng)該了解工作內(nèi)容,，明確自己的職責所在,。以下是由小編為大家整理的“酒店前臺工作內(nèi)容”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

1,、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排,。

2,、隨時接受上司委派之任何工作。

3,、異常特殊事情必須向上級匯報。

4,、接待賓客,、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

5,、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查,。

6,、打印各種營業(yè)報表。

7,、提供查詢服務(wù),，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8,、推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

9,、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

10,、參加接待員例會，有問題及時解決,，發(fā)揚主人翁精神和責任感,。

拓展閱讀：

1,、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當日客人抵、離店情況,，核對房態(tài),，做好分房工作。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3,、嚴格遵守保密制度,，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢問要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8、負責為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用,。

9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護其正常工作。

11,、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

13,、認真及時地完成上級委派的其它工作,。

酒店前臺工作

總結(jié)

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。半年時間里我學到了好多,，以下是我的工作總結(jié)。

一,、加強業(yè)務(wù)培訓,，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的＇一片可以展翅高飛的天空,！xx的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧！

酒店前臺工作心得體會

酒店前臺工作心得體會

前臺崗位職責內(nèi)容

酒店前臺經(jīng)理工作崗位職責

酒店前臺崗位職責和工作流程