隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過(guò)去,，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作,。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上,；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展xx用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%,，在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將二o**年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái),，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目,，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí),，感到既開(kāi)闊了眼界,，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來(lái)送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開(kāi)展工作,。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,，掌握各個(gè)縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,，對(duì)外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為，要想順利完成工作,，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門(mén)負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái),，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則,，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,，不讓親情,、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開(kāi)展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于xx、xx等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體,。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通,，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費(fèi),，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,，講實(shí)理,，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù),、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象,。

四、以樹(shù)立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個(gè)部門(mén)副職,，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套,，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上,，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤,，作為一個(gè)部門(mén)的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷,，事不過(guò)夜,。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn),，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng),，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤(pán)棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī),，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,；在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,，更加熱愛(ài)我的工作,。

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1,、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬(wàn)元,，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少,。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力,，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬(wàn)以上,。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況,，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問(wèn)題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位,，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2,、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位,，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大,。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題,，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案,。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4,、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時(shí),，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭(zhēng)公司生活用紙銷量增長(zhǎng)%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

報(bào)告人：xx

部門(mén)：

職務(wù)：經(jīng)理

述職要項(xiàng)：

1,、崗位業(yè)績(jī)完成情況

2,、管理完善及技術(shù)進(jìn)步

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4,、自我成長(zhǎng)

5,、綜合評(píng)價(jià)

在完成業(yè)績(jī)時(shí)存在的亮點(diǎn)

1、對(duì)于進(jìn)來(lái)詢問(wèn)的顧客,，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長(zhǎng)沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情,。

2,、在推銷上有一定的力度。在客人能夠接受消費(fèi)水平下,，點(diǎn)菜員從原來(lái)的人均35,。40。45這是有一定的進(jìn)步和突破的,。（當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點(diǎn)

1,、首先在接受公司目標(biāo)時(shí),，沒(méi)有一定的堅(jiān)定信念,。而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理。沒(méi)有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。

2,、從公司最后一次調(diào)薪開(kāi)始,，人員有一方面的情緒波動(dòng),。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴(yán)重。多次溝通,，但效果不大,。而且,，喊客人員的崗位在門(mén)店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),，進(jìn)店的人數(shù)減少,，也是其中重要的一部分。

3,、在思想上還未轉(zhuǎn)變,。最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較大。在三興街一帶新開(kāi)的特色烤魚(yú),?？救獾?，還有裝潢時(shí)尚，設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動(dòng)人口,，而是靠特色服務(wù)，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí)，卻忘了怎么才能為精益求精,，創(chuàng)新品牌,。

4、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),，份量,，秘方胡改量的調(diào)整，在顧客接受方面還有一些波動(dòng),，這也是我們沒(méi)有預(yù)料到的,。對(duì)顧客的心理需求，掌握得不明確,。

管理完善,，技術(shù)進(jìn)步

1、流程：在這期間,，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程,。

讓每個(gè)員工對(duì)自己一天的工作有一個(gè)了解。從客人還未進(jìn)門(mén)的主動(dòng)介紹,，一直到客人用餐出門(mén),，都隨時(shí)提醒自己，在什么時(shí)間應(yīng)該去做什么樣的工作,，說(shuō)什么樣的禮貌用語(yǔ),。開(kāi)市和打烊流程，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容,。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會(huì)流程也很好的實(shí)施下來(lái)，讓每個(gè)員工都可以提前作好管理體層的實(shí)習(xí),。讓員工從中激發(fā)對(duì)工作的上進(jìn)心,，讓員工各方面的能力得到提升。（個(gè)人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習(xí)慣）

2,、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部，服務(wù)部,，收銀部,，保潔部,，果汁部，傳菜部,。各項(xiàng)部門(mén)整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作,。但由于有時(shí)個(gè)人習(xí)慣和不嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。（個(gè)人收獲：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn),，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的。顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是我們的標(biāo)準(zhǔn)）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1,、技能水平：門(mén)店員工基本上都是老手,，所以對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是比較老練的。服務(wù)流程,，處理投訴,，推銷水平，都有一個(gè)很大進(jìn)步,；（個(gè)人收獲：從低層做起的我,，有經(jīng)歷沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，和大家一起不停下我們學(xué)習(xí)的腳步）

2,、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個(gè)離職,。一個(gè)是因懷孕，一個(gè)因?yàn)殡x婚事件不能繼續(xù)工作,。是往年以來(lái),，波動(dòng)最小的一年。半年以上的老員工達(dá)到90%,。（實(shí)踐證明,，要想取得成績(jī)，就得抓住每個(gè)小目標(biāo),，定下心一步步實(shí)現(xiàn)它,，不得朝三暮四）

3、梯隊(duì)建設(shè)：這一塊還待加強(qiáng),，在職位上沒(méi)有具體體現(xiàn)出來(lái),。工作中培養(yǎng)的儲(chǔ)備部長(zhǎng)兩名，儲(chǔ)備點(diǎn)菜員一名,。因?yàn)檎{(diào)整工資的原因,，上報(bào)升職得到年后。（個(gè)人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心，用心必定又贏）

自我成長(zhǎng)

1、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人,。對(duì)于店內(nèi)物品，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對(duì)于人員管理太自我為中心,。（個(gè)人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家,，愛(ài)我的家人。把員工視為姐妹兄弟）關(guān)心其工作進(jìn)步,，生活質(zhì)量,。以心換心。

3,、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo),?？赡苁亲约旱囊粋€(gè)習(xí)慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿。

2012的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)述職的要點(diǎn)

到了年末年初,，有些公司要求部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行述職,。在看了一些述職報(bào)告后，感覺(jué)有相當(dāng)多的經(jīng)理人不太清楚如何寫(xiě)以及如何寫(xiě)的更讓上級(jí)滿意,。好的年度述職報(bào)告應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：

第一,，首先說(shuō)明一下年初確定的部門(mén)工作目標(biāo)或重點(diǎn)工作內(nèi)容及要求；（如沒(méi)明確年初的部門(mén)目標(biāo)則可以寫(xiě)年初公司的重點(diǎn)工作目標(biāo)）

第二,，再說(shuō)明在過(guò)去的一年,，圍繞年初公司的目標(biāo)與工作重點(diǎn)，部門(mén)都做了那幾個(gè)方面的工作,；然后再分項(xiàng)說(shuō)明具體都做了什么,，怎么做的，達(dá)到了什么目的和結(jié)果,。

注：在這部分中,，要注意兩點(diǎn)：

1、盡量用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；

2,、一定說(shuō)達(dá)成的什么目的和結(jié)果,。

第三，在過(guò)去一年所做的工作中,，部門(mén)工作（內(nèi)部建設(shè)和外部支持等）取得了哪些進(jìn)步和提升（亮點(diǎn)）,？做得好的原因是什么，有沒(méi)有值得推廣的做法等,；同時(shí)還存在哪些問(wèn)題和不足,，或者遺留問(wèn)題等（暗點(diǎn)）。要分析原因,，明確責(zé)任,，提出解決辦法等。

第四,，在下一年,，部門(mén)的基本打算和計(jì)劃有哪些（提出重點(diǎn)工作方向與內(nèi)容）？（也就是說(shuō)如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結(jié)果,，避免上一年出現(xiàn)的問(wèn)題等）。

注：這部分最重要的有兩個(gè)問(wèn)題：

1,、先判定好公司對(duì)上年部門(mén)的期望與要求,；

2、分析公司對(duì)本部門(mén)上年工作有哪些意見(jiàn)等（必須學(xué)會(huì)預(yù)判,，解答公司的疑問(wèn),、意見(jiàn)及關(guān)注之處）。

第五,，對(duì)公司工作有哪些建議,。

在整個(gè)述職報(bào)告中，盡量減少大段的文字性描述,，多用圖表等表達(dá)方式,，而且整體表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，學(xué)會(huì)從整體展開(kāi),，層層遞進(jìn),，但又重點(diǎn)突出，不是一堆工作的羅列,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作,。

一年來(lái),，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1,、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況,。

我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬(wàn)元,，完成全年指標(biāo)1%,，比去年同期增加了萬(wàn)元長(zhǎng)率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng),，開(kāi)發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破。

2,、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作,。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題,，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少,。年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案,，尋找合適目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力,，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬(wàn)以上,。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái),，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨,。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題,，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法,，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7,、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來(lái),，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì),、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng),。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò),，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,，而有的區(qū)域搜集不到,。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3,、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位,，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙1,。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策助免費(fèi)幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案,。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí),，做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái),。

4,、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中,，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。同時(shí),，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭(zhēng)公司生活用紙銷量增長(zhǎng)%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

xx銀行xx分行審計(jì)部：

根據(jù)離任審計(jì)的相關(guān)要求,，結(jié)合自身的`實(shí)際情況,，現(xiàn)述職如下：

我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門(mén)總經(jīng)理，于xx年xx月xx日離任,。我在任職期間主持xx銀行xx部門(mén)的全面工作,。

我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和中國(guó)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行工作職責(zé),。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化,，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境,，制定相應(yīng)的部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向；強(qiáng)化部門(mén)員工的管理,，努力提升部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

本人任職以來(lái),，帶領(lǐng)xx部門(mén)較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

1,。主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況：

截止xx年xx月末,，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額xx億元，完成分行任務(wù)的xx%,；員工費(fèi)用,、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率,、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門(mén)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ),。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況：

（1）存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到xx億元，（企業(yè)存款xx億元,，其中活期存款xx億元,；保證金類存款xx億元。儲(chǔ)蓄存款xx億元,，其中保證金類存款xx億元,；活期存款xx億元），美元存款xx萬(wàn)美元,，理財(cái)產(chǎn)品銷售額1,。05億元，完成全年任務(wù)的xx%,。

（2）貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng),。截止xx年xx月末部門(mén)各項(xiàng)貸款敞口余額xx億元，較年初新增xx億元,；其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增xx筆,，金額xx億元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增xx筆,，金額xx億元,。

3、采取的主要工作措施：

調(diào)動(dòng)部門(mén)員工主觀能動(dòng)性,，深入挖掘存量客戶潛力,，加大對(duì)重要客戶的維護(hù)，加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷力度,，確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng),。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營(yíng)銷，夯實(shí)客戶基礎(chǔ),。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高,、貢獻(xiàn)度大的客戶營(yíng)銷，將賬戶營(yíng)銷與存,、貸款營(yíng)銷結(jié)合起來(lái),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的客戶開(kāi)戶,，不斷擴(kuò)大客戶群體,。

4、存在的問(wèn)題和不足：

（1）對(duì)我行的一些新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,，對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解,，營(yíng)銷指導(dǎo)不到位,。

（2）個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求,。

（一）述職日所在單位未決訴訟無(wú)。

（二）述職日未了事項(xiàng)無(wú),。

（一）本人鄭重聲明,，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（二）本人鄭重承諾,，我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),，在審計(jì)過(guò)程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè),；服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰(shuí)都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，各種各樣的人們來(lái)往交替,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的`對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶,。

誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但xx那樣細(xì)致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作xx個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),，他積極的工作，使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年,，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆，金額xx萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但xx那樣細(xì)致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作xx個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下,，大膽開(kāi)拓思想,，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作,，使其拍賣(mài)款xx萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在20xx年的.工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇六

部門(mén)經(jīng)理年度述職報(bào)告 部門(mén)經(jīng)理是企業(yè)的中堅(jiān)力量,沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理,就難以保證高層管理者制定的決策得到正確有效的貫徹與實(shí)施,。下文是部門(mén)經(jīng)理年度述職報(bào)告，歡迎閱讀!

部門(mén)經(jīng)理年度述職報(bào)告一 一,、應(yīng)履行的工作職責(zé) 1,、全面主持辦公室的工作，并向董事長(zhǎng)和總裁負(fù)責(zé),。,、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃,。負(fù)責(zé)審核、檢查各部門(mén)工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況,。,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備、組織,、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草,、打印,、審核。,、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難,，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái),，以便他們集中精力抓全局、抓政策,、抓大事,。、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,，提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理，展示世雄集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。,、抓好世雄集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴(kuò)大世雄集團(tuán)對(duì)外宣傳,，增強(qiáng)世雄集團(tuán)在社會(huì)的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,，樹(shù)立企業(yè)形象,。

二、半年來(lái),，我緊緊圍繞崗位職責(zé),，完成了以下八方面的工作

1、集團(tuán)公司的文書(shū)工作

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門(mén)的人才需求,，我擬制了招聘方案,，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長(zhǎng)期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才，并建立了人才儲(chǔ)備庫(kù),。當(dāng)然收獲也是很大的,，招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：有些部門(mén)急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時(shí)限內(nèi)，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾,。這迫使我不斷地思索，如何開(kāi)拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。

來(lái)世雄工作,，有一大批良師益友提攜我，幫助我,，從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。我來(lái)的第一天,，謝總教導(dǎo)我說(shuō)：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認(rèn)真踐行。向總,，對(duì)我的關(guān)懷無(wú)微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,，有時(shí)候?yàn)榱藢?xiě)好一個(gè)稿子耳提面命,，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動(dòng)力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工、鄒經(jīng)理等同志請(qǐng)教問(wèn)題,、交流工作，并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度，學(xué)習(xí)靈活處理問(wèn)題的技巧,，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中，我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣,，有一種激情，有一種超越自我的渴望,。

三,、工作存在的問(wèn)題

半年來(lái)，我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在： 1,、自身的思想水平、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進(jìn)一步研究,、開(kāi)拓。,、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高。,、有些工作還做得不夠細(xì),，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到,，有的是協(xié)調(diào)沒(méi)有到位，顧此失彼,。

四,、xxxx年的工作設(shè)想

1、“搭建兩個(gè)平臺(tái),、扮好三種角色,、采用四種手段”，積極創(chuàng)新地工作

搭建兩個(gè)平臺(tái)：搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái),，不斷改進(jìn)工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái),，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

著力扮好三種角色：領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)員,、身先士卒的榜樣。

目前公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn),。個(gè)人認(rèn)為：培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一,。定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開(kāi)展部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,，更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力,。對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng),、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力;計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度，籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室,，購(gòu)買(mǎi)一些專業(yè)書(shū)籍給員工充電,，拓寬學(xué)習(xí)路子，營(yíng)造良好氛圍,，形成善于思考,、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣，變努力工作為“用心工作”,，促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。

一是要提高自身工作的士氣; 二是要積極主動(dòng)工作，強(qiáng)化“辦公室工作無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí);三是樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，我期盼大家對(duì)我的述職進(jìn)行全面的評(píng)議,，也期盼通過(guò)這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí)，更好地開(kāi)展以后的工作,。

部門(mén)經(jīng)理年度述職報(bào)告二 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)同志們大家好：

xxxx年是農(nóng)化行業(yè)極不平凡的一年,，面對(duì)著極端不利的氣候條件，面對(duì)著原輔料價(jià)格上漲和短缺的困擾,，華東全體人員在以xxx董事長(zhǎng)為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保持著高昂的斗志，努力拼搏,，實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越,。下面就是對(duì)我一年的工作做簡(jiǎn)要述職：

(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)有貢獻(xiàn)的事;(2)掌握利用政策、促銷等對(duì)短期有增量的事,。

從我個(gè)人來(lái)看：

一,、跟得上,。就是在理念、能力和工作實(shí)績(jī)方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì),、領(lǐng)導(dǎo)的新思路,，各項(xiàng)工作的新變化和身邊先進(jìn)同事的步伐。真正把心思凝聚到工作上,，把精力集中到辦實(shí)事上。

二,、做得細(xì),。市場(chǎng)工作無(wú)小事，所以自己在工作中堅(jiān)持細(xì)心細(xì)致,，并且從細(xì)小的事抓起,，注重細(xì)節(jié)和過(guò)程管理，做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,，市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)逐年遞增,。

三、抓得實(shí),。就是做一項(xiàng)工作成一項(xiàng),，所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責(zé)任感，無(wú)所作為不愿抓落實(shí)的思想,，認(rèn)真完成日常工作和每年的各項(xiàng)任務(wù),。

具體落實(shí)到以下幾個(gè)方面：

1、凝心聚力,，打造和諧團(tuán)隊(duì),。對(duì)人員進(jìn)行一次徹底的摸底調(diào)查，根據(jù)其特長(zhǎng),、能力安排合適的區(qū)域,，實(shí)現(xiàn)人盡其才、人盡其力,、人盡其用,。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則，華東市場(chǎng)有三位老同志,，被我們稱為"三駕馬車"的他們?cè)诮衲甑匿N售工作中起了積極表率作用,。在銷售高峰期江蘇市場(chǎng)xxx同志的愛(ài)人出了車禍需要手術(shù)住院，在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨,，而后又投入到緊張的工作中,，正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績(jī);安徽市場(chǎng)的xxx同志今年也可謂是背水一戰(zhàn)，在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站,，是110把他送到二院,，醒來(lái)之際第一句話是他包里的匯票可在,，正是有了這種對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)，才有了較xx年xxx%的增長(zhǎng);浙江市場(chǎng)xxx同志敢打敢拼,，在不被人看好的南方市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了xxx%的突破,，成為進(jìn)步最快的業(yè)務(wù)人員。今年在兩位新省級(jí)經(jīng)理的帶領(lǐng)下像xxx,、xxx,、xxx等也是勇挑重?fù)?dān)出色的完成了銷售任務(wù)，只有凝心聚力一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的潛能,。,、品種建設(shè)，注重單品上量,。如何在小市場(chǎng)做出大文章?我們對(duì)華東市場(chǎng)的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點(diǎn)品種單品銷售,，劃定銷售區(qū)域，規(guī)定統(tǒng)一銷售價(jià)格,，采取封閉銷售模式,，確保經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,，形成了一定的品牌效應(yīng),。

在南方市場(chǎng)沒(méi)有形成核心產(chǎn)品的情況下，增加過(guò)渡性品種,，按照短平快操作思路,，追求效益最大化，采取定做,、配方改良等辦法來(lái)促進(jìn)銷售,。今年此類產(chǎn)品貢獻(xiàn)巨大，像"xxxx""xxx""xxx""xxx""xxxx"等十幾個(gè)品種的銷售額已占xx%份額,。,、尋求增長(zhǎng)，加大薄弱市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。浙江市場(chǎng),、蘇南市場(chǎng)、皖西南市場(chǎng)是華東區(qū)域的薄弱市場(chǎng),，多年來(lái)處于停滯不前,。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問(wèn)題外更重要的是對(duì)做好薄弱市場(chǎng)的信心，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析,，系統(tǒng)思考,，在人員配備、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導(dǎo)和幫助,，今年浙江市場(chǎng)銷售額已從xx萬(wàn)發(fā)展到xxx多萬(wàn);蘇南市場(chǎng)從xxx多萬(wàn)發(fā)展到xxx萬(wàn);皖西南市場(chǎng)從xxx萬(wàn)發(fā)展到xxx萬(wàn),，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)已經(jīng)取得初步成效。,、節(jié)約費(fèi)用,，從銷售細(xì)節(jié)做起。今年實(shí)行費(fèi)用定額管理,，銷售工作強(qiáng)調(diào)實(shí)效性以來(lái),，切實(shí)抓了宣傳形式的改變，在重點(diǎn)市場(chǎng)壓縮人情會(huì)以及費(fèi)用較高的電視媒體廣告,，采用實(shí)效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》,、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報(bào)》等宣傳形式，不僅節(jié)約了費(fèi)用而且取得了較好的效果,。在運(yùn)輸費(fèi)用這一塊，江蘇市場(chǎng)統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸車,，不僅確保了貨源的及時(shí)供應(yīng)而且大大節(jié)約了運(yùn)輸成本,。安徽市場(chǎng)盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司，減少了二次中轉(zhuǎn)的費(fèi)用,。

工作中的不足

1,、銷售渠道不夠下沉。目前我們?cè)阡N售渠道選擇上重點(diǎn)投入縣級(jí)市場(chǎng)和部分地級(jí)市場(chǎng),，采取保護(hù)經(jīng)銷商利潤(rùn)的銷售模式,，我們把精力和銷售支持集中于地、縣級(jí)市場(chǎng),，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠,，很多外國(guó)公司和有實(shí)力的國(guó)內(nèi)廠家卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場(chǎng)開(kāi)發(fā)速度和加大銷售投入,，樹(shù)立了穩(wěn)固的銷售地位,。、南方品種資源短缺,。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源,，但能產(chǎn)生效益的品種匱乏，特別是明年國(guó)家農(nóng)藥管理政策的改變,，沒(méi)有新產(chǎn)品的后繼跟進(jìn),，南方市場(chǎng)銷售很難有所突破。,、銷售價(jià)格機(jī)制不完善,，市場(chǎng)被動(dòng)操作。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強(qiáng),，由于以往沿襲下來(lái)的銷售定價(jià)程序和機(jī)制靈活性不夠,，如xx年百草枯定價(jià)公司連續(xù)上漲,，導(dǎo)致無(wú)法與市場(chǎng)接軌，銷售停滯,，現(xiàn)庫(kù)存較大,，我們不僅失去了強(qiáng)占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)更可惜的是該品種xx年公司肯定要有損失。,、市場(chǎng)竄貨是銷售的最大障礙：xx年公司雖然加強(qiáng)了竄貨管理但安徽市場(chǎng)仍然屢禁不止,，竄貨方式也由公開(kāi)轉(zhuǎn)為隱蔽，嚴(yán)重干擾了正常的市場(chǎng)秩序,，客戶合作信心受到打擊,，隱患較大。

xxxx年工作努力的方向與具體改進(jìn)辦法

1,、營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變,。隨著農(nóng)村種植規(guī)模化發(fā)展,，農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機(jī)械化耕作,。我們的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品策略要作進(jìn)一步調(diào)整。產(chǎn)品銷售要下沉到終端,，用藥方式也會(huì)更理性,，農(nóng)藥會(huì)向大包裝發(fā)展，服務(wù)對(duì)象也是更專業(yè)的種田大戶,。計(jì)劃xx年在有條件的地區(qū)大力推廣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式,，加大宣傳做服務(wù)，做終端,，把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中,。、年底前做好本區(qū)域客戶的分級(jí)考評(píng)工作,，通過(guò)省級(jí)經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)部三級(jí)審批核定最高賒欠額度報(bào)公司批準(zhǔn),，在xx年的銷售工作中加強(qiáng)計(jì)劃管理,，逐步規(guī)范市場(chǎng)向現(xiàn)款操作過(guò)渡。,、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用控制,尤其是宣傳費(fèi)用必須逐筆請(qǐng)示核準(zhǔn),注重實(shí)效,，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約;物流費(fèi)用(采取招標(biāo)方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司);業(yè)務(wù)費(fèi)用也要目標(biāo)管理和過(guò)程監(jiān)控相結(jié)合;招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制)，依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來(lái)定額費(fèi)用,，爭(zhēng)取達(dá)到公司規(guī)定的較xx年下降x%的指標(biāo),。、計(jì)劃xx年單品操作的品種：針對(duì)08年成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大訂單品種的銷售，推出xxx等品種來(lái)彌補(bǔ)南方品種資源的短缺,。,、加強(qiáng)市場(chǎng)信息互動(dòng)，及時(shí)提供真實(shí)可靠的信息到公司決策層,，以便快速有效的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整,。建議公司在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)要分類，如市場(chǎng)主導(dǎo)品種(高價(jià)運(yùn)作)和市場(chǎng)跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,，多打組合拳才能出奇制勝,。以上就是我個(gè)人xx年的回顧，在新的一年即將到來(lái)之際,，我將以全新的面貌展示在大家面前,，并爭(zhēng)取以更好的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)我們的信任和期望!我們堅(jiān)信：在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，有一支團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、勇于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，前進(jìn)中的豐樂(lè)農(nóng)化將更加輝煌!

部門(mén)經(jīng)理年度述職報(bào)告三 報(bào)告人:xx 部門(mén): 職務(wù):經(jīng)理

在完成業(yè)績(jī)時(shí)存在的亮點(diǎn)

1,、對(duì)于進(jìn)來(lái)詢問(wèn)的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客.讓其嘗到長(zhǎng)沙本色菜肴.讓客人嘗到了湘妹子的熱情.,、在推銷上有一定的力度.在客人能夠接受消費(fèi)水平下,點(diǎn)菜員從原來(lái)的人均35.40.45這是有一定的進(jìn)步和突破的.(當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲,環(huán)境檔次提高的因素) 存在的暗點(diǎn) 1、首先在接受公司目標(biāo)時(shí),沒(méi)有一定的堅(jiān)定信念.而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理.沒(méi)有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望.,、從公司最后一次調(diào)薪開(kāi)始,人員有一方面的情緒波動(dòng).雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴(yán)重.多次溝通,但效果不大.而且，喊客人員的崗位在門(mén)店外,，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重,。所以,在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),進(jìn)店的人數(shù)減少,也是其中重要的一部分.、在思想上還未轉(zhuǎn)變.最近一年來(lái)整個(gè)餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較大.在三興街一帶新開(kāi)的特色烤魚(yú).烤肉店,還有裝潢時(shí)尚,設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺.他們抓住不是流動(dòng)人口,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí),，卻忘了怎么才能為精益求精，創(chuàng)新品牌,。,、今年有過(guò)幾次關(guān)于菜品的菜價(jià)，份量,，秘方胡改量的調(diào)整,，在顧客接受方面還有一些波動(dòng)，這也是我們沒(méi)有預(yù)料到的,。對(duì)顧客的心理需求,，掌握得不明確。

管理完善,，技術(shù)進(jìn)步

1,、流程：在這期間，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程,。

1,、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人。對(duì)于店內(nèi)物品,，固定資產(chǎn)不明確不重視,。對(duì)于人員管理太自我為中心。(個(gè)人收獲：以店為家,，一絲一毫都跟我有關(guān)系,，以店為家，愛(ài)我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步,，生活質(zhì)量。以心換心,。,、個(gè)人心態(tài)：之前，我是塊鏡子,。所有的東西真實(shí)表現(xiàn)?，F(xiàn)在學(xué)會(huì)了，接受,，關(guān)愛(ài),，欣賞，鼓勵(lì),，支持,，……不管是工作不定期星活都會(huì)以樂(lè)觀心態(tài)面對(duì)?？赡苁芾羁傆绊懕容^多,，反正不能讓自己難受……、執(zhí)行力：可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo),?？赡苁亲约旱囊粋€(gè)習(xí)慣和年齡的因素，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

0xx的工作安排：認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

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銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇七

,，男，現(xiàn)擔(dān)任x有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部,、設(shè)備部,、倉(cāng)儲(chǔ)部、研發(fā)部等工作,。一年來(lái)所屬部門(mén)及所管轄部門(mén)工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制,、物流,、人員效率等方面;實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題，值此年末之際匯總報(bào)告如下,，是為本人年終總結(jié)或述職報(bào)告,。

成本控制

a、設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算,，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改進(jìn);達(dá)到了兩個(gè)方面的目的,，一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí),、有效,，二是對(duì)相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。

c,、明確了大部分的成本控制標(biāo)準(zhǔn),，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù)、目標(biāo)明確;

d,、月末公布成本情況并召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行分析,，制定改正方案，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時(shí)對(duì)相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度,。

通過(guò)以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差,。各級(jí)管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識(shí)均得到了加強(qiáng)和提高,。

目前存在的主要問(wèn)題：

b、維修費(fèi)未進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，指標(biāo)不清楚,，尚未納入責(zé)任考核;未建立相應(yīng)管理制度;

c、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》,、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計(jì)不完善，指標(biāo)不清楚,，未納入責(zé)任考核,。

d、非生產(chǎn)部門(mén)成本意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有具體的部門(mén)成本控制指標(biāo)和相關(guān)制度(例如：倉(cāng)儲(chǔ)部裝卸費(fèi),、整庫(kù)費(fèi),、周轉(zhuǎn)費(fèi)、租庫(kù)費(fèi)等的控制;品控部客訴費(fèi),、檢測(cè)費(fèi),、公關(guān)費(fèi)等)，部分管理人員數(shù)字觀念不強(qiáng),。

質(zhì)量控制

a,、通過(guò)召開(kāi)會(huì)議及組織培訓(xùn)提高員工的質(zhì)量意識(shí);

b、全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故;

c,、對(duì)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報(bào),，強(qiáng)化員工質(zhì)量觀念;

d、考試工藝規(guī)范,、操作規(guī)范;

e,、完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等,，使產(chǎn)品具備可追溯性;

目前存在主要問(wèn)題：

a,、沒(méi)有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn);

c,、與質(zhì)量管理相關(guān)的記錄不完善,，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn);

d、品控管理人員的培訓(xùn)沒(méi)有完善的制度機(jī)制,，需建立并實(shí)施;

e,、需要明確品控員職責(zé);

h、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果;

效率管理

a、細(xì)化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率;

d,、調(diào)整工資分配方式,，使勞有所值、勞有所得;

e,、明確工作目標(biāo),，采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施提高員工的生產(chǎn)積極性;

目前存在主要問(wèn)題：

b、對(duì)員工的工作情況記錄不完備,，不能做到每名員工做最適合自己的工作;

c,、調(diào)崗隨意性大使員工茫然無(wú)所適從;

制度建設(shè)

b、在制度貫徹方面堅(jiān)持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力,，必須措施有力;要想措施有力,，必須檢查有力;要想檢查有力,，必須獎(jiǎng)懲有力。 ,。并在實(shí)際工作中強(qiáng)化監(jiān)督檢查及記錄的職責(zé),，堅(jiān)持沒(méi)有檢查工作就不算完成(即便實(shí)際工作已經(jīng)完成)，強(qiáng)化各級(jí)管理人員的監(jiān)督檢查意識(shí)和接受監(jiān)督檢查的意識(shí),。

c,、考核盡可能的量化，以事實(shí)為依據(jù),、以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩,。使得考核盡可能的公平合理，同時(shí)輔助以有力的獎(jiǎng)懲力度,，極大的提高了管理人員的工作積極性,。也通過(guò)數(shù)據(jù)考核增強(qiáng)了管理人員的數(shù)據(jù)觀念，使工作有更直觀的參考和理性,。

目前存在主要問(wèn)題：

c,、有些制度時(shí)間較長(zhǎng)，不能及時(shí)修改,，在面臨問(wèn)題是出現(xiàn)按制度走不通的尷尬,。

文化建設(shè)

主要問(wèn)題：

a、沒(méi)有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)方案,，沒(méi)有形成固有的企業(yè)文化氛圍;

d,、沒(méi)有合適的業(yè)余生活，沒(méi)有建立很好的團(tuán)隊(duì)觀念,。

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通,。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么，有什么可笑的,。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶遇到的難題著急,，真誠(chéng)的幫助客戶解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人,，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑,，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象,。隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng),，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶。

誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇九

李逍遙

2016年是公司深化改革創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的關(guān)鍵年，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在陳主任的帶領(lǐng)下,，有限財(cái)務(wù)部又經(jīng)歷辛苦而忙碌的一年。本人加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，勤奮工作，堅(jiān)持一切從自己做起,，自覺(jué)接受監(jiān)督,；不畏艱辛、扎實(shí)服務(wù),，工作取得了一定成效,。下面，我就2016年工作,、學(xué)習(xí)和思想情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志作如下匯報(bào),，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身思想素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中,、四中,、五中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)總書(shū)記系列講話精神,，能積極參加公司黨委和支部組織的各種活動(dòng),。時(shí)刻牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)定政治理想信念,。增強(qiáng)政治意識(shí),、增強(qiáng)大局意識(shí)、增強(qiáng)核心意識(shí),、增強(qiáng)看齊意識(shí),。努力提高自己的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)，做到在政治上,、思想上,、行動(dòng)上和黨中央保持高度一致。切實(shí)提高自己的思想認(rèn)識(shí),，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，時(shí)刻保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，時(shí)刻保持健康的工作方式和生活方式,。

二是能夠按照民主集中制的要求,，和全體員工集思廣益、同心同德,，主動(dòng)協(xié)助陳主任把各項(xiàng)工作推上一個(gè)新臺(tái)階而積極開(kāi)展工作,。

三是在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，將學(xué)習(xí)落實(shí)到具體行動(dòng),，結(jié)合公司和部門(mén)實(shí)際，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新,，推進(jìn)精益管理,，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。

二,、認(rèn)真履職,，加強(qiáng)創(chuàng)新，完成工作任務(wù),。

1,、積極推進(jìn)和完善內(nèi)控體系建設(shè)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,。按照公司“三化”建設(shè)的要求,，積極完成分管的多個(gè)制度、流程的自評(píng)工作,，提出相關(guān)整改意見(jiàn)并牽頭完成對(duì)營(yíng)銷公司,、商務(wù)部?jī)?nèi)控執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)研，完成企管部要求的內(nèi)控測(cè)試評(píng)價(jià),；為規(guī)范財(cái)務(wù)部各項(xiàng)資金支付流程及權(quán)限擬定有限公司原料采購(gòu),、物資設(shè)備采購(gòu)付款流程優(yōu)化意見(jiàn)；針對(duì)昆明大鑫,，向公司提交《昆明大鑫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告》,；針對(duì)商務(wù)部出口結(jié)算業(yè)務(wù)長(zhǎng)期回款不及時(shí),，進(jìn)料加工復(fù)出口業(yè)務(wù)核銷緩慢造成公司多交稅金的業(yè)務(wù)進(jìn)行清理，擬定出相關(guān)考核細(xì)則,。

2,、嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)收支監(jiān)管,。配合完成執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”的票據(jù)檢查,、國(guó)地稅稅收自查、中色領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),、公司合規(guī)檢查等,。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,。

一是積極落實(shí)《內(nèi)部模擬市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)核算規(guī)則》，組織有限公司各單位按照內(nèi)部市場(chǎng)化核算規(guī)則進(jìn)行配套財(cái)務(wù)結(jié)算與核算,，各單位報(bào)表均能及時(shí),、完整、準(zhǔn)確的反映市場(chǎng)條件下的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。二是按中色集團(tuán)的要求,，為進(jìn)一步提高公司會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化、科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，結(jié)合實(shí)際情況，組織擬定了有限公司會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí)總體規(guī)劃方案和考評(píng)辦法,，對(duì)有限公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)線2016年會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)工作時(shí)間及主要任務(wù)安排做周密布置,，組織有限財(cái)務(wù)部及所屬單位對(duì)有限公司會(huì)計(jì)工作進(jìn)行全面自查、整改,，確保會(huì)計(jì)工作達(dá)標(biāo)升級(jí),。

公司分板塊盈利結(jié)構(gòu)分析、同行業(yè)比較分析,；組織礦山和營(yíng)銷專題分析,；市場(chǎng)化對(duì)標(biāo)方案，督促預(yù)算目標(biāo)的落實(shí),。

對(duì)外,，隨著公司管理創(chuàng)新項(xiàng)目明顯增多，財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)每項(xiàng)管理創(chuàng)新工作都從公司效益最大化的角度出發(fā)對(duì)管理創(chuàng)新的效益進(jìn)行測(cè)算,，組織參與了“****受委加工費(fèi)測(cè)算”,、“**預(yù)可研效益預(yù)測(cè)”、“不同品位原料效益測(cè)算”等重大管理項(xiàng)目的測(cè)算，為公司項(xiàng)目決策提供了依據(jù),，并為管理創(chuàng)新項(xiàng)目明確了效益增長(zhǎng)點(diǎn)和工作突破口,。

對(duì)內(nèi)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大變化進(jìn)行測(cè)算,，降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，確保公司效益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在公司“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為中心”的正確導(dǎo)向下，組織參與了 “**銅礦盈虧平衡測(cè)算”“,、“**礦2016年-2019年停產(chǎn)與生產(chǎn)效益測(cè)算”,、“**礦盈虧平衡測(cè)算”、“年中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整測(cè)算”等項(xiàng)目的工作,，積極調(diào)整公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策,，提高了公司對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)能力。

同相關(guān)部室進(jìn)行“同行業(yè)對(duì)標(biāo)專題分析”“公司營(yíng)銷運(yùn)作專題分析”,、“**成本專題分析”,、“新增環(huán)保成本專題分析”等專項(xiàng)分析工作，對(duì)公司重點(diǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了深入,、細(xì)致的剖析,，指出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的利弊，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐,。開(kāi)展定額優(yōu)化對(duì)標(biāo)工作,，已擬定管理辦法，在全公司范圍開(kāi)展定額對(duì)標(biāo)工作,，與本單位歷史最好水平對(duì)標(biāo),、與公司內(nèi)部單位最好水平對(duì)標(biāo)、與同行業(yè)先進(jìn)單位對(duì)標(biāo),。

5,、不斷深化全面預(yù)算管理，推進(jìn)公司精益管理,。制訂《公司深化全面預(yù)算管理工作方案》,、《公司班組預(yù)算管理達(dá)標(biāo)升級(jí)的通知》和考評(píng)細(xì)則、《公司實(shí)施全面成本管理的通知》和考評(píng)驗(yàn)收細(xì)則,。組織了業(yè)務(wù)預(yù)算制度流程編制,、中色預(yù)算信息化編制和考核，推進(jìn)業(yè)務(wù)預(yù)算管理的提升,。編制成本管理知識(shí)培訓(xùn)教案,。配合相關(guān)部門(mén)制定銅、金、銀儲(chǔ)備定額標(biāo)準(zhǔn),，完善資金預(yù)算管理和資金定額管理,，減少公司資金占用。

6,、采取多種方式加強(qiáng)外匯風(fēng)險(xiǎn)管理,，實(shí)現(xiàn)外匯創(chuàng)利。配合分管資金的主任,，制訂外匯風(fēng)險(xiǎn)控制模型,、進(jìn)口原料外匯風(fēng)控操作流程；利用外匯遠(yuǎn)期鎖定和利率掉期工具,，規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)爭(zhēng)取口行優(yōu)惠貸款、進(jìn)口設(shè)備融資租賃,、操作黃金租賃,、使用票據(jù)融資，適時(shí)調(diào)整融資結(jié)構(gòu)等方式,，在保證公司正常生產(chǎn)建設(shè)資金外,，降低資金成本1-9月份節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用**萬(wàn)元。

7,、爭(zhēng)取和充分利用稅收優(yōu)惠政策,。

一是爭(zhēng)取硫酸、白銀,、硫酸鎳等資源綜合利用產(chǎn)品減計(jì)收入**萬(wàn)元,，減少所得稅**萬(wàn)元；爭(zhēng)取節(jié)能環(huán)保等專有設(shè)備抵扣減免的所得稅**萬(wàn)元,；爭(zhēng)取技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除3***萬(wàn)元,，減少所得稅**萬(wàn)元；爭(zhēng)取安置殘疾人工資加計(jì)扣除65萬(wàn)元,，減少所得稅**萬(wàn)元,。

二是順利完成硫酸、稀貴產(chǎn)品,、余熱發(fā)電增值稅即征即退申報(bào)退稅工作,。由于稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)綜合資源利用產(chǎn)品增值稅即征即退申報(bào)退稅口徑及要求改變，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)公司硫酸,、稀貴產(chǎn)品,、余熱發(fā)電等產(chǎn)品退稅進(jìn)行暫停，經(jīng)過(guò)反復(fù),、多次的溝通協(xié)調(diào),，同時(shí)為滿足退稅政策要求,，與技術(shù)創(chuàng)新部、冶煉廠,、稀貴廠溝通專門(mén)制定了《硫酸制酸煙氣成本,、余熱發(fā)電蒸汽、中和渣成本的核算辦法》,確保公司退稅政策落實(shí)到位,。截止10月末余熱發(fā)電,、稀貴金屬資源綜合利用增值稅退稅到賬資金1***萬(wàn)元（2016年8月以前退稅款全部到位）,，尚有應(yīng)退未退稅額***萬(wàn)元,，其中硫酸已退***萬(wàn)元，余熱發(fā)電已退***萬(wàn)元,，稀貴產(chǎn)品已退2***萬(wàn)元,。

三是認(rèn)真做好稅費(fèi)改革準(zhǔn)備工作,。為迎接營(yíng)改增政策實(shí)施，積極開(kāi)展?fàn)I改增政策的學(xué)習(xí),，并對(duì)政策實(shí)施后對(duì)公司稅負(fù)影響進(jìn)行測(cè)算，指出政策執(zhí)行中可能存在的問(wèn)題,；政策實(shí)施中安排專人結(jié)合增值稅申報(bào)表的要求,，對(duì)涉稅會(huì)計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整，確保稅費(fèi)核算清晰,；做好資源稅改革稅負(fù)測(cè)算及訴求工作,。根據(jù)資源稅改革精神，對(duì)公司下屬礦山單位的近五年的資源稅稅負(fù)進(jìn)行測(cè)算,，并在測(cè)算基礎(chǔ)上擬定資源稅率設(shè)置意見(jiàn),，并就資源稅改革中需考慮的問(wèn)題，站在企業(yè)角度不但向湖北省地稅局提出書(shū)面政策訴求,，而且到省地稅局與擬定政策人溝通,，將他們初定的征收率由7%調(diào)整為6%，減少成本費(fèi)用支出1000萬(wàn)元,。

四是完成黃金貨運(yùn)保險(xiǎn)招標(biāo),，保險(xiǎn)費(fèi)在上年大幅下降基礎(chǔ)上再下降幅度20 %。

8,、做好國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的核算和信息披露,，接受德勤上市公司中報(bào)、年報(bào)審核審計(jì),。

一是及時(shí)組織財(cái)務(wù)報(bào)表編制人員學(xué)習(xí)年報(bào)匯編材料,，就相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了討論和講解，提高了年度報(bào)表編制效率和質(zhì)量,。加強(qiáng)與德勤事務(wù)所的溝通和協(xié)調(diào),，做好上市公司企業(yè)價(jià)值評(píng)估未來(lái)五年盈利預(yù)測(cè)、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)，圓滿完成上市公司國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則年報(bào)審計(jì),。

二是做好關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)工作,。根據(jù)香港上市規(guī)則以及公司《關(guān)于做好上市公司2017-2019年關(guān)聯(lián)交易預(yù)測(cè)的通知》的要求，對(duì)各產(chǎn)品的定價(jià)原則進(jìn)行審核,，組織各單位對(duì)2017-2019年關(guān)聯(lián)交易金額進(jìn)行預(yù)測(cè),。每月組織專人進(jìn)行關(guān)聯(lián)方交易的統(tǒng)計(jì)，并與公告數(shù)進(jìn)行比較,，及時(shí)提出預(yù)警,，有效避免了關(guān)聯(lián)交易超過(guò)公告額度。

三,、以身作則,，切實(shí)做好黨風(fēng)廉政工作。

1,、牢記“三嚴(yán)三實(shí)”精神,，提高自身素質(zhì)

習(xí)近平總書(shū)記“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，是黨員干部的修身之本,、為政之道,、成事之要，充分體現(xiàn)了內(nèi)在自覺(jué)與外在約束的辯證統(tǒng)一,，充分體現(xiàn)了我們黨與時(shí)俱進(jìn)的馬克思主義理論品格,，充分體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體從嚴(yán)從實(shí)的鮮明執(zhí)政風(fēng)格?！皣?yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán),、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí),、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”這幾句話言輕意重,，但真正回答好,、實(shí)踐好，卻不是一件容易的事情,。本人始終堅(jiān)持以馬克思列寧主義,、毛澤東思想、鄧小平政論,、“三個(gè)代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀,。努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致,，加強(qiáng)自身品性修養(yǎng)，倡導(dǎo)“求真務(wù)實(shí)干實(shí)事”的良好工作作風(fēng),，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身思想修養(yǎng)和理論水平,。

2、加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí),，增強(qiáng)拒腐防變能力

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,；二是加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用“廉政準(zhǔn)則”,、“中央八項(xiàng)規(guī)定”,、“中央六項(xiàng)禁令”等黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范自己的言行，用法律政策指導(dǎo)各項(xiàng)工作,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，提高了對(duì)反腐倡廉工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了嚴(yán)于律已的自覺(jué)性,，保持了廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng),，堅(jiān)定了馬列主義和毛澤東思想理想信念,，提高了自己拒腐防變的能力,。

高的地方，我在以后的工作中將以積極進(jìn)取的態(tài)度,、開(kāi)拓進(jìn)取的精神,，牢記“三嚴(yán)三實(shí)”精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

以上是我的述職,，不妥之處,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正,。謝謝大家！

2016年11月15日

銀行部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告篇十

我于xx年9月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理,，分管授信管理部的審查組,、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查,；授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作,；負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點(diǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),；負(fù)責(zé)市行貸審會(huì)組織協(xié)調(diào)工作,；配合部門(mén)負(fù)責(zé)人完成本部門(mén)的工作，部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其它工作,，向部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。另外還主動(dòng)擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

xx年12月經(jīng)分行批準(zhǔn),，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門(mén)的管理工作,。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對(duì)分行信貸管理部部門(mén)和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運(yùn)作,；主持本部門(mén)全面工作，對(duì)上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和監(jiān)測(cè)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé),；組織貫徹落實(shí)人行,、銀監(jiān)會(huì)與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實(shí)施具體實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程,；組織對(duì)支行和各經(jīng)營(yíng)單位的信貸業(yè)務(wù)考核,；對(duì)向人行、銀監(jiān)會(huì)和上級(jí)行報(bào)送的信貸業(yè)務(wù)報(bào)表,；對(duì)信貸業(yè)務(wù)的分析報(bào)告的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),；按上級(jí)行授權(quán)權(quán)限對(duì)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會(huì)日常運(yùn)作,；組織管理本部門(mén)的日常工作,，負(fù)責(zé)規(guī)劃實(shí)施本部門(mén)人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核,；組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作,；上級(jí)行信貸管理部門(mén)和本行賦予的其他職責(zé)。

xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作,，主持全部門(mén)管理工作的時(shí)間較短,，所以今年的述職主要對(duì)分管工作進(jìn)行回顧和評(píng)估。

就分管工作的崗位職責(zé)要求,，本人基本上盡職地完成分管工作,，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開(kāi)展,，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將xx年本人主要工作匯報(bào)如下：

全年組織47次貸審會(huì),，審查420個(gè)授信項(xiàng)目,，授信項(xiàng)目總金額140億元。其中：審議通過(guò)289個(gè)項(xiàng)目上,，總金額122億元,；上報(bào)上級(jí)行項(xiàng)目64個(gè)，總金額70億元,。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù),，金額223.9億元人民幣，外幣1.25億美元,。其中：貸款260筆,，金額83.55億元；貼現(xiàn)450筆,，金額38.8億元,；國(guó)際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元,；承兌2500筆,，金額110億元；保函80筆,，金額8.3億元,。

xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對(duì)公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法,，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，主動(dòng)承擔(dān)了全部門(mén)基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作,。

對(duì)提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作,，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作細(xì)則,，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點(diǎn)作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1,、在上級(jí)行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上,，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架,，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》,，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在xx年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行,。

2,、結(jié)合上級(jí)行對(duì)分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求,，信貸管理部及時(shí)修訂了xx，對(duì)信貸管理部的信用審查,、貸后管理,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、出賬管理,、系統(tǒng)維護(hù),、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實(shí)各崗位管理人員,，明確交叉輔助崗位,，將本職崗位與對(duì)口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)（部門(mén)）落實(shí)到具體的人員,，明確部門(mén)內(nèi)各崗位信息傳遞流程,，將行內(nèi)外由部門(mén)承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實(shí)現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了管理工作的落實(shí)到人,。

3、通過(guò)總結(jié)xx年國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì),，對(duì)我行xx年信貸業(yè)務(wù)管理中存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析,，依據(jù)總行下發(fā)xx年信貸指導(dǎo)意見(jiàn)，在對(duì)xx年國(guó)家宏觀調(diào)控政策和經(jīng)濟(jì)走勢(shì)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,，我部及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行xx年授信業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》,，從源頭上指導(dǎo)一線客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，保證上半年我行信貸業(yè)務(wù)運(yùn)行始終按照年初制定規(guī)劃運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作風(fēng)險(xiǎn)前移,、制度先行，保證我行全年信貸工作在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運(yùn)行,。

4,、通過(guò)總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)，我行在上級(jí)行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上,，對(duì)我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化,，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過(guò)相互制約的崗位控制操作風(fēng)險(xiǎn),，制定了《xx銀行xx支行出賬審核實(shí)施細(xì)則》,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨(dú)立的出賬操作人員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離,。對(duì)額度內(nèi)頻繁出賬,、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)《xx銀行xx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》,、對(duì)符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》,。

5,、針對(duì)當(dāng)前各家銀行依靠壘大戶追求規(guī)模和對(duì)集團(tuán)關(guān)聯(lián)客戶授信額度不能量化管理問(wèn)題，防止對(duì)大客戶的集中授信風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，及時(shí)規(guī)避集團(tuán)客戶的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),。

制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測(cè)算管理辦法》，以量化的數(shù)據(jù)模型測(cè)算我行對(duì)公司客戶的授信額度上限測(cè)算方法,，保證了我行對(duì)集團(tuán)客戶敞口授信總量理性控制,。對(duì)總體債務(wù)超出我行所測(cè)算總體債務(wù)上限的客戶堅(jiān)決不進(jìn)，對(duì)存量授信客戶重新審定,，對(duì)超出總體債務(wù)上限的客戶制定逐步壓縮計(jì)劃,。從源頭和制度上防止對(duì)壘大客戶和集團(tuán)客戶集中授信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

6,、依據(jù)“xx銀行民營(yíng)100”的指導(dǎo)思想,，我行公司授信業(yè)務(wù)確定了“差別化”營(yíng)銷策略，將發(fā)展中小客戶作為我行重要戰(zhàn)略決策,，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業(yè)務(wù)操作指引》,，作為中小客戶開(kāi)發(fā)、中小客戶管理,、中小客戶決策全過(guò)程管理指導(dǎo)原則,，有效地防范了我行公司業(yè)務(wù)授信風(fēng)險(xiǎn)的集中，促進(jìn)了遼寧省中小客戶發(fā)展,，響應(yīng)了國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的要求,。

7、進(jìn)一步制度化,、程序化我行授信業(yè)務(wù)集體決策體系,，起草了《xx銀行xx支行貸審會(huì)條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯(lián)審會(huì)議事規(guī)程》，明確集體決策組織的委員組成,、委員職責(zé),、議事程序、懲罰規(guī)定,、考核管理,，確定授信管理部聯(lián)審會(huì)專家意見(jiàn)作為貸審會(huì)的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系,，保證我行集體審議,、集體決策授信風(fēng)險(xiǎn)要求的全面落實(shí)和貫徹,。

8,、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、親自操作感受和對(duì)授信業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)分析,，查找,、篩選,、逆向思維分析各業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)下發(fā)十多個(gè)規(guī)范要求和通知,。主要有：對(duì)公司業(yè)務(wù)部,、資產(chǎn)保全部、籌備行公司業(yè)務(wù)上報(bào)規(guī)范性的通知,、對(duì)人民幣業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)范性通知,、規(guī)范保證金的證明、規(guī)范授信核保操作流程,、規(guī)范保函業(yè)務(wù)操作流程,、規(guī)范會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、規(guī)范抵押資產(chǎn)評(píng)估要求,、規(guī)范貸款卡查詢的要求,、規(guī)范信貸管理系統(tǒng)錄入要求、規(guī)范法人客戶評(píng)級(jí)要求,、規(guī)范保證金替換審批流程,、規(guī)范了倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)勘查的操作、細(xì)化了調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)格式和產(chǎn)品價(jià)格確定依據(jù)等十五個(gè)規(guī)范性要求,。

9,、為了保證上述各項(xiàng)管理辦法和規(guī)范性的要求貫徹執(zhí)行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業(yè)務(wù)操作流程定量考核管理辦法》,，對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理實(shí)行量化全流程定量考核,，將業(yè)務(wù)操作考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶等級(jí)認(rèn)定的科學(xué)性,，保證我行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的全面發(fā)展,。計(jì)劃在xx年全面推行實(shí)施。

10,、通過(guò)分析研究我國(guó)歷次宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控對(duì)銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響,，結(jié)合我行現(xiàn)存業(yè)務(wù)發(fā)展模式，為了建立我行長(zhǎng)效的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,，草擬了,，現(xiàn)已提交全行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人討論，擬作為指導(dǎo)我行未來(lái)五年信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展綱領(lǐng)性的指導(dǎo)思想,。

xx年總行信貸管理信息系統(tǒng)全面上線運(yùn)行,，在出賬審核流程、授信審批,、統(tǒng)計(jì)功能方面仍存在某些不完善的地方,，本人以實(shí)事求是精神將工作發(fā)現(xiàn)或感覺(jué)到需進(jìn)一步完善方面積極組織系統(tǒng)管理員向總行反映，并及時(shí)向總行報(bào)告我行的需求?？傂薪邮芪倚薪ㄗh完善了批量處理快捷審批流程,、完善了部分統(tǒng)計(jì)功能。

xx年總行共派出五次檢查,、指導(dǎo)組對(duì)我行信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查指導(dǎo),，我主動(dòng)參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導(dǎo)時(shí)機(jī),，全面地向檢查組人員介紹沈陽(yáng)市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，展示我行信貸業(yè)務(wù)管理工作，讓總行業(yè)務(wù)管理人員了解我行信貸業(yè)務(wù)管理水平和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,，認(rèn)真接待,、積級(jí)組織材料，取得檢查組對(duì)我行信貸管理工作的基本認(rèn)可,。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞,、完善管理工作、調(diào)整我行信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有利時(shí)機(jī),。

通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)家實(shí)施宏觀調(diào)控政策,，認(rèn)識(shí)到國(guó)家防止經(jīng)濟(jì)過(guò)熱的貨幣政策的嚴(yán)肅性，及時(shí)提出了對(duì)我行追求規(guī)模擴(kuò)張政策進(jìn)行重新調(diào)整,，確立了“以高效資產(chǎn)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

組織審查組貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定及總行下發(fā)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),；提出對(duì)集團(tuán)客戶和股權(quán)關(guān)系復(fù)雜客戶始終堅(jiān)持審慎性放貸的原則,，使我行在當(dāng)前資金斷裂“德隆系”公司中沒(méi)有一筆敞口授信業(yè)務(wù)；對(duì)民營(yíng)企業(yè)向重工業(yè)化轉(zhuǎn)型中,，有選擇地支持實(shí)力強(qiáng)的物流民營(yíng)客戶,，堅(jiān)決回避在五大行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過(guò)快的民營(yíng)客戶，如唐山建龍鋼鐵,、工源水泥等客戶,；響應(yīng)國(guó)家發(fā)展中小客戶政策，將發(fā)展中小客戶作為我行未來(lái)戰(zhàn)略選擇進(jìn)行明確,，全年我行累計(jì)新開(kāi)發(fā)幾十家中小客戶,，有力支持了沈陽(yáng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行沈陽(yáng)市銀監(jiān)局去年對(duì)我行檢查發(fā)現(xiàn)的貸款（貼現(xiàn)）轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作,、承兌業(yè)務(wù)量過(guò)大的問(wèn)題，主動(dòng)在信貸管理方面下發(fā)專項(xiàng)規(guī)定和要求,，主動(dòng)壓縮承兌業(yè)務(wù)總量,、杜絕了貸款轉(zhuǎn)保證金,、貸款逆向操作、票據(jù)貼現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象,。

xx年,，通過(guò)日常工作交流感覺(jué)部門(mén)人員工作態(tài)度茫然,、按部就班,、缺少工作主動(dòng)性和熱情等問(wèn)題。本人利用周例會(huì)機(jī)會(huì)向全部同志共同探討了如何發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、態(tài)度決定工作結(jié)果,、工作沒(méi)有任何借口、你真的很不錯(cuò)等四個(gè)基本觀點(diǎn),，從勵(lì)志方面鼓勵(lì)全部工作人員,，振奮工作精神、端正工作態(tài)度,，取得初步效果,。

xx年本人在主管行領(lǐng)導(dǎo)的授意下，主動(dòng)承擔(dān)起全行客戶經(jīng)理系列培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，在xx年下半年信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整及公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)放緩時(shí)期,，組織全行客戶經(jīng)理進(jìn)行一系列的信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得階段性成果,。xx年此種培訓(xùn)還將深入開(kāi)展下去,。

1、對(duì)銀行追規(guī)模擴(kuò)張,，銀行資產(chǎn)質(zhì)量及其風(fēng)險(xiǎn)減除的重要性認(rèn)識(shí)不夠,。

xx年全國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期，本人沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)提出前瞻性的合理化建議,，主動(dòng)回避異地客戶,、壓縮大額授信客戶、調(diào)減承兌余額,，結(jié)果導(dǎo)致xx年新增了吳中儀表逾期貸款,，出現(xiàn)沈陽(yáng)公用發(fā)展貸款預(yù)警，下半年被動(dòng)地按總行壓縮承兌江票計(jì)劃調(diào)整承兌匯票余額,，影響了我行xx年下半業(yè)務(wù)正常開(kāi)展,，失去一部分低風(fēng)險(xiǎn)承兌業(yè)務(wù)。

主要問(wèn)題為：以前沒(méi)有很好思考規(guī)模和效益,、規(guī)模和質(zhì)量之間的關(guān)系,，對(duì)“資產(chǎn)質(zhì)量是發(fā)展第一主題”理念的認(rèn)識(shí)不深，對(duì)質(zhì)量,、規(guī)模,、效益三者協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系理解處于口頭,，沒(méi)有落實(shí)到信貸風(fēng)險(xiǎn)管理工作的具體實(shí)踐中，不能勇于說(shuō)不,，失去很多可以主動(dòng)回避風(fēng)險(xiǎn)的最佳機(jī)會(huì),。

2、對(duì)銀行資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而限制銀行過(guò)度擴(kuò)張認(rèn)識(shí)不充分,。

針對(duì)這一點(diǎn)知識(shí)，xx年以前本人頭腦一直空白,，缺少系統(tǒng)理論知識(shí),，每日僅研究具體授信項(xiàng)目的信用風(fēng)險(xiǎn)，很少?gòu)你y行資本上思考銀行的信貸規(guī)模到底可做到多大等深層次管理問(wèn)題,，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現(xiàn)余額以后,，才進(jìn)行深入的思考和系統(tǒng)學(xué)習(xí)，明白銀行信貸資源經(jīng)營(yíng)有限性,，加深對(duì)我行存量信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的必要性的認(rèn)識(shí),，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運(yùn)用。本人已初步理解了銀行資本有限,、資本必須覆蓋風(fēng)險(xiǎn),、資本制約規(guī)模的基本概念。

3,、對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)相互協(xié)調(diào)性以及信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的滯后性及銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的反經(jīng)濟(jì)周期性認(rèn)識(shí)不夠,，在xx年甚至xx年上半年還存在少許盲目樂(lè)觀性，對(duì)總行調(diào)整政策沒(méi)能做到及時(shí)接受,，幸好在主管行指點(diǎn)下,，認(rèn)識(shí)到我行現(xiàn)在必須進(jìn)行客戶、定價(jià),、保證金等結(jié)構(gòu)剛性調(diào)整的必要性,。

及時(shí)調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)控制的指導(dǎo)思想，實(shí)施了適度從緊的審查原則,，保證了全行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作在xx年順利實(shí)施,，最終保證我行經(jīng)營(yíng)效益提高，有力降低信貸風(fēng)險(xiǎn),，壓縮了承兌總量和調(diào)減了大客戶的授信總量,。

通過(guò)學(xué)習(xí)xx年國(guó)家實(shí)施宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策和總行進(jìn)行一系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)實(shí)施,，回顧我國(guó)金融體系在歷次宏觀經(jīng)濟(jì)大調(diào)整時(shí)期的得失,，結(jié)合本人近五年銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)踐。

作為商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)的負(fù)責(zé)人,，應(yīng)牢牢地樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)日常管理工作,。即在強(qiáng)化“質(zhì)量是發(fā)展是第一主題”理念基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持一個(gè)思想、保持三個(gè)理性,、把握四個(gè)關(guān)系,。在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，必須堅(jiān)持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，以效益為目的,，以質(zhì)量為前提,，以規(guī)模為手段,，堅(jiān)決放棄片面追求規(guī)模的做法,。

保持三個(gè)理性，一是理性對(duì)待市場(chǎng),，即不為市場(chǎng)的起伏所左右,，始終清醒地判斷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，做到進(jìn)退自如,，風(fēng)險(xiǎn)可控,；二是理性對(duì)待同業(yè)，即在積極借鑒學(xué)習(xí)同業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)與做法的同時(shí),，堅(jiān)決反對(duì)各種不計(jì)成本的非理性競(jìng)爭(zhēng)行為,；三是理性對(duì)待自已，即勇于并善于看清自已的問(wèn)題,，牢記歷史教訓(xùn),，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我,。把握四層關(guān)系,，是指正確處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度,、短期效益與長(zhǎng)期效益,、制度建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)等四方面的關(guān)系。

本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作,，組織全行信業(yè)務(wù)審查,、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)關(guān)系,、協(xié)調(diào)好與各職能部門(mén)關(guān)系,，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。

特此報(bào)告,，請(qǐng)審查,。