報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇一
支行辦公室:
20xx年,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,,堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,,把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),直接創(chuàng)造了近xx萬元的經(jīng)營收入,,為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將20xx年度工作述職如下:
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí),,努力提高政治理論水平和管理能力,。
一年來,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》,,學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),,特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十九大報(bào)告精神,,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng),思想認(rèn)識(shí)有了較大提高,,充實(shí)了理論知識(shí),、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),,對(duì)我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。
為更好地為xx行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,自入行以來,,我刻苦學(xué)習(xí),,掌握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,,為盡快適應(yīng)新的崗位,,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,,提高業(yè)務(wù)水平,,擴(kuò)大知識(shí)面。
一是不管工作有多忙,,堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,,認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,,以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。
二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng),并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。
三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,,與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展,。一年來,,通過自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高,。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,,不斷增強(qiáng)法制觀念,按章辦事,,廉潔自律,。
我主持客戶部工作后,作為一個(gè)部門的帶頭人,,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,,講求奉獻(xiàn),,廉潔奉公。
對(duì)情況復(fù)雜,,政策性,、敏感性強(qiáng)的問題,我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),,未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況,;針對(duì)客戶部門的工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對(duì)部門員工進(jìn)行依法辦事,、廉潔自律的教育,,堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,,加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,,檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),、執(zhí)行情況,。
如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),針對(duì)客戶部門存在的問題,,從提高思想認(rèn)識(shí),、抓制度落實(shí)入手,大膽管理,,狠抓部門管理,,建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,,使客戶部門的面貌煥然一新,,較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。
在職業(yè)活動(dòng)中,,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,,有了這種心境,,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),,許多事情便迎刃而解,。
大家都知道,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,,多了經(jīng)營的職能,,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,,我們既要管理,、又要經(jīng)營,上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門,,下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),,外對(duì)重點(diǎn)客戶,對(duì)于僅有7名客戶經(jīng)理,,要管理近30億存款,、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。20xx年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,,抓好存款組織工作
三是積極拓展市場,,全力以赴做好xx的公關(guān),發(fā)展了xx醫(yī)療基金,、xx有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>
四是認(rèn)真抓好20xx年xx競賽活動(dòng),,在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,,我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。
五是抓好“xx”管理,,在20xx年度全省“xx”考核驗(yàn)收中,,我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三星級(jí)”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),,認(rèn)真處理客戶抱怨,,降低了客戶的投訴率,維護(hù)了我行的社會(huì)形象,。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),,抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn),。
我主持客戶部工作后,,針對(duì)由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,,對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。
二是深入xx等信貸企業(yè),,了解生產(chǎn),、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況,。
三是親自撰寫《關(guān)于xx支行不良貸款情況的報(bào)告》,,并制訂了《xx支行信貸客戶不良貸款處置方案》。
四是按照支行貸審會(huì)決議,,新發(fā)放貸款xx萬元,,辦理借新還舊貸款xx萬元,展期貸款xx萬元,。
五是積極落實(shí)xx等客戶不良貸款清收計(jì)劃,,收回不良貸款xx萬元。
六是累計(jì)收回貸款xx萬元,,累計(jì)收回貸款利息xx萬元,,占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),,積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一是以網(wǎng)上銀行為突破口,,為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時(shí)做好xx企業(yè)銀行的維護(hù),,促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,,全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元,;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),結(jié)算量達(dá)64.3億元,,占全省結(jié)算量的90%。
二是積極推動(dòng)保險(xiǎn),、基金,、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,,全年本人銷售基金170多萬元,。
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教,,克服不足,將工作做得更好,。
(一)放下思想包袱,,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人,,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,,工作擔(dān)子是很重的,,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,,今后本人一定會(huì)放下思想包袱,,放開手腳,積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作,,當(dāng)好助手,,按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù),。
(二)刻苦學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智,。
今后,,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,,要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn),,走訪客戶,,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護(hù),,加大產(chǎn)品營銷力度,,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,,切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,,提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴(yán)格要求,,廉潔自律,,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。
目前全黨正在常深入開展“保先教育”,,作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,廉潔自律,,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,,堂堂正正辦事,,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇二
部門經(jīng)理年度述職報(bào)告 部門經(jīng)理是企業(yè)的中堅(jiān)力量,沒有部門經(jīng)理,就難以保證高層管理者制定的決策得到正確有效的貫徹與實(shí)施,。下文是部門經(jīng)理年度述職報(bào)告,,歡迎閱讀!
部門經(jīng)理年度述職報(bào)告一 一、應(yīng)履行的工作職責(zé) 1,、全面主持辦公室的工作,,并向董事長和總裁負(fù)責(zé)。,、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃,。負(fù)責(zé)審核、檢查各部門工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況,。,、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備、組織,、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況,。、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草,、打印,、審核。、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù),,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,,排憂解難,把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,,以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。,、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作,提高團(tuán)隊(duì)精神,。加強(qiáng)世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理,展示世雄集團(tuán)的精神風(fēng)貌,。,、抓好世雄集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作,,擴(kuò)大世雄集團(tuán)對(duì)外宣傳,,增強(qiáng)世雄集團(tuán)在社會(huì)的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度,,樹立企業(yè)形象,。
二、半年來,,我緊緊圍繞崗位職責(zé),,完成了以下八方面的工作
1、集團(tuán)公司的文書工作
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門的人才需求,,我擬制了招聘方案,,在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,,并建立了人才儲(chǔ)備庫,。當(dāng)然收獲也是很大的,招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志,、建筑公司技術(shù)總工梁文同志,,還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才,。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題:有些部門急需大量某類專業(yè)人員,,而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,在特定崗位和時(shí)限內(nèi),,招不到合適的人,,出現(xiàn)供需矛盾。這迫使我不斷地思索,如何開拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道,。
來世雄工作,,有一大批良師益友提攜我,幫助我,,從他們身上學(xué)做人的道理,、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。我來的第一天,,謝總教導(dǎo)我說:“做人要謙虛?!蔽乙源藶槿松裱?,認(rèn)真踐行。向總,,對(duì)我的關(guān)懷無微不至,。在工作中耐心教育、循循善誘,,有時(shí)候?yàn)榱藢懞靡粋€(gè)稿子耳提面命,,一字一句地幫我修改,給我極大的精神動(dòng)力,。我還經(jīng)常向彭助理,、舒經(jīng)理、楊主任,、林經(jīng)理,、梁工、鄒經(jīng)理等同志請(qǐng)教問題,、交流工作,,并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度,學(xué)習(xí)靈活處理問題的技巧,,學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感,。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中,我逐漸明白了做人,、做事應(yīng)該有一種勇氣,,有一種激情,有一種超越自我的渴望,。
三,、工作存在的問題
半年來,我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在: 1,、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距,還有很多地方需要進(jìn)一步研究,、開拓,。、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,工作的方式,、方法有待進(jìn)一步提高,。、有些工作還做得不夠細(xì),,不少工作是可以抓得更好一些,,有的是疏忽了,有的是想到?jīng)]有做到,,有的是協(xié)調(diào)沒有到位,顧此失彼,。
四,、xxxx年的工作設(shè)想
1、“搭建兩個(gè)平臺(tái),、扮好三種角色,、采用四種手段”,積極創(chuàng)新地工作
搭建兩個(gè)平臺(tái):搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái),,不斷改進(jìn)工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái),做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。
著力扮好三種角色:領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員,、各部門工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣,。
目前公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn),。個(gè)人認(rèn)為:培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一。定期的培訓(xùn)工作,,不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達(dá)到在共同的專業(yè)領(lǐng)域里開展部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通,更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,,從而提高企業(yè)的凝聚力,。對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng)、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力;計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度,籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室,,購買一些專業(yè)書籍給員工充電,,拓寬學(xué)習(xí)路子,營造良好氛圍,,形成善于思考,、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣,變努力工作為“用心工作”,,促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高,。
一是要提高自身工作的士氣; 二是要積極主動(dòng)工作,強(qiáng)化“辦公室工作無小事”的責(zé)任意識(shí);三是樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象,。
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,我期盼大家對(duì)我的述職進(jìn)行全面的評(píng)議,,也期盼通過這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí),更好地開展以后的工作,。
部門經(jīng)理年度述職報(bào)告二 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)同志們大家好:
xxxx年是農(nóng)化行業(yè)極不平凡的一年,,面對(duì)著極端不利的氣候條件,面對(duì)著原輔料價(jià)格上漲和短缺的困擾,,華東全體人員在以xxx董事長為首的農(nóng)化班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,,保持著高昂的斗志,努力拼搏,,實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越,。下面就是對(duì)我一年的工作做簡要述職:
(1)只讓業(yè)務(wù)人員做對(duì)持續(xù)增長有貢獻(xiàn)的事;(2)掌握利用政策、促銷等對(duì)短期有增量的事,。
從我個(gè)人來看:
一,、跟得上。就是在理念,、能力和工作實(shí)績方面跟得上行業(yè)發(fā)展的新形勢,、領(lǐng)導(dǎo)的新思路,各項(xiàng)工作的新變化和身邊先進(jìn)同事的步伐,。真正把心思凝聚到工作上,,把精力集中到辦實(shí)事上。
二,、做得細(xì),。市場工作無小事,所以自己在工作中堅(jiān)持細(xì)心細(xì)致,,并且從細(xì)小的事抓起,,注重細(xì)節(jié)和過程管理,,做到每年的工作在我手中盡可能做得更好,市場銷售業(yè)績逐年遞增,。
三,、抓得實(shí)。就是做一項(xiàng)工作成一項(xiàng),,所以自己在具體工作中能夠克服缺乏責(zé)任感,,無所作為不愿抓落實(shí)的思想,認(rèn)真完成日常工作和每年的各項(xiàng)任務(wù),。
具體落實(shí)到以下幾個(gè)方面:
1,、凝心聚力,打造和諧團(tuán)隊(duì),。對(duì)人員進(jìn)行一次徹底的摸底調(diào)查,,根據(jù)其特長、能力安排合適的區(qū)域,,實(shí)現(xiàn)人盡其才,、人盡其力、人盡其用,。所以年初在華東區(qū)域人員組成上本著"新老結(jié)合穩(wěn)健發(fā)展"的原則,,華東市場有三位老同志,被我們稱為"三駕馬車"的他們?cè)诮衲甑匿N售工作中起了積極表率作用,。在銷售高峰期江蘇市場xxx同志的愛人出了車禍需要手術(shù)住院,,在此期間他一邊要照顧病重的妻子一邊還要忙于鋪貨,而后又投入到緊張的工作中,,正是這樣一貫的勤勉才有了今天的業(yè)績;安徽市場的xxx同志今年也可謂是背水一戰(zhàn),在炎熱的夏季因血壓高暈倒在車站,,是110把他送到二院,,醒來之際第一句話是他包里的匯票可在,正是有了這種對(duì)事業(yè)的忠誠,,才有了較xx年xxx%的增長;浙江市場xxx同志敢打敢拼,,在不被人看好的南方市場實(shí)現(xiàn)了xxx%的突破,成為進(jìn)步最快的業(yè)務(wù)人員,。今年在兩位新省級(jí)經(jīng)理的帶領(lǐng)下像xxx,、xxx、xxx等也是勇挑重?fù)?dān)出色的完成了銷售任務(wù),,只有凝心聚力一切圍繞市場轉(zhuǎn)才能發(fā)揮最大的潛能,。、品種建設(shè),,注重單品上量,。如何在小市場做出大文章?我們對(duì)華東市場的網(wǎng)內(nèi)客戶采取重點(diǎn)品種單品銷售,,劃定銷售區(qū)域,規(guī)定統(tǒng)一銷售價(jià)格,,采取封閉銷售模式,,確保經(jīng)銷商的合理利潤。成功操作了"毒死蜱"單品銷售突破百噸,,形成了一定的品牌效應(yīng),。
在南方市場沒有形成核心產(chǎn)品的情況下,增加過渡性品種,,按照短平快操作思路,,追求效益最大化,采取定做,、配方改良等辦法來促進(jìn)銷售,。今年此類產(chǎn)品貢獻(xiàn)巨大,像"xxxx""xxx""xxx""xxx""xxxx"等十幾個(gè)品種的銷售額已占xx%份額,。,、尋求增長,加大薄弱市場開發(fā),。浙江市場,、蘇南市場、皖西南市場是華東區(qū)域的薄弱市場,,多年來處于停滯不前,。除了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題外更重要的是對(duì)做好薄弱市場的信心,經(jīng)過認(rèn)真分析,,系統(tǒng)思考,,在人員配備、客戶選擇,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)支持方面給予更多的指導(dǎo)和幫助,,今年浙江市場銷售額已從xx萬發(fā)展到xxx多萬;蘇南市場從xxx多萬發(fā)展到xxx萬;皖西南市場從xxx萬發(fā)展到xxx萬,市場開發(fā)已經(jīng)取得初步成效,。,、節(jié)約費(fèi)用,從銷售細(xì)節(jié)做起,。今年實(shí)行費(fèi)用定額管理,,銷售工作強(qiáng)調(diào)實(shí)效性以來,切實(shí)抓了宣傳形式的改變,,在重點(diǎn)市場壓縮人情會(huì)以及費(fèi)用較高的電視媒體廣告,,采用實(shí)效性更高的《安徽農(nóng)村廣播》、《江蘇農(nóng)業(yè)科技報(bào)》等宣傳形式,,不僅節(jié)約了費(fèi)用而且取得了較好的效果,。在運(yùn)輸費(fèi)用這一塊,,江蘇市場統(tǒng)籌考慮充分利用公司危險(xiǎn)品運(yùn)輸車,不僅確保了貨源的及時(shí)供應(yīng)而且大大節(jié)約了運(yùn)輸成本,。安徽市場盡量選擇有資質(zhì)的專線物流公司,,減少了二次中轉(zhuǎn)的費(fèi)用。
工作中的不足
1,、銷售渠道不夠下沉,。目前我們?cè)阡N售渠道選擇上重點(diǎn)投入縣級(jí)市場和部分地級(jí)市場,采取保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式,,我們把精力和銷售支持集中于地,、縣級(jí)市場,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商投入和支持不夠,,很多外國公司和有實(shí)力的國內(nèi)廠家卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī),,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,樹立了穩(wěn)固的銷售地位,。,、南方品種資源短缺。雖然我們已經(jīng)很努力的創(chuàng)造一些品種資源,,但能產(chǎn)生效益的品種匱乏,,特別是明年國家農(nóng)藥管理政策的改變,沒有新產(chǎn)品的后繼跟進(jìn),,南方市場銷售很難有所突破,。、銷售價(jià)格機(jī)制不完善,,市場被動(dòng)操作,。農(nóng)藥銷售季節(jié)性強(qiáng),由于以往沿襲下來的銷售定價(jià)程序和機(jī)制靈活性不夠,,如xx年百草枯定價(jià)公司連續(xù)上漲,,導(dǎo)致無法與市場接軌,銷售停滯,,現(xiàn)庫存較大,我們不僅失去了強(qiáng)占市場的機(jī)會(huì)更可惜的是該品種xx年公司肯定要有損失,。,、市場竄貨是銷售的最大障礙:xx年公司雖然加強(qiáng)了竄貨管理但安徽市場仍然屢禁不止,竄貨方式也由公開轉(zhuǎn)為隱蔽,,嚴(yán)重干擾了正常的市場秩序,,客戶合作信心受到打擊,隱患較大,。
xxxx年工作努力的方向與具體改進(jìn)辦法
1,、營銷模式的轉(zhuǎn)變,。隨著農(nóng)村種植規(guī)模化發(fā)展,,農(nóng)民由一家一戶逐步轉(zhuǎn)向承包幾百畝田機(jī)械化耕作,。我們的營銷策略和產(chǎn)品策略要作進(jìn)一步調(diào)整。產(chǎn)品銷售要下沉到終端,,用藥方式也會(huì)更理性,,農(nóng)藥會(huì)向大包裝發(fā)展,服務(wù)對(duì)象也是更專業(yè)的種田大戶,。計(jì)劃xx年在有條件的地區(qū)大力推廣重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店+種田大戶的推廣模式,,加大宣傳做服務(wù),做終端,,把質(zhì)量和品牌建立在農(nóng)民心中,。、年底前做好本區(qū)域客戶的分級(jí)考評(píng)工作,,通過省級(jí)經(jīng)理,、大區(qū)經(jīng)理、市場部三級(jí)審批核定最高賒欠額度報(bào)公司批準(zhǔn),,在xx年的銷售工作中加強(qiáng)計(jì)劃管理,,逐步規(guī)范市場向現(xiàn)款操作過渡。,、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用控制,尤其是宣傳費(fèi)用必須逐筆請(qǐng)示核準(zhǔn),注重實(shí)效,,獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約;物流費(fèi)用(采取招標(biāo)方式發(fā)包給有資質(zhì)的物流公司);業(yè)務(wù)費(fèi)用也要目標(biāo)管理和過程監(jiān)控相結(jié)合;招待費(fèi)用(嚴(yán)格控制),依據(jù)服務(wù)的客戶數(shù)量和區(qū)域跨度來定額費(fèi)用,,爭取達(dá)到公司規(guī)定的較xx年下降x%的指標(biāo),。、計(jì)劃xx年單品操作的品種:針對(duì)08年成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大訂單品種的銷售,,推出xxx等品種來彌補(bǔ)南方品種資源的短缺,。、加強(qiáng)市場信息互動(dòng),,及時(shí)提供真實(shí)可靠的信息到公司決策層,,以便快速有效的實(shí)施戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議公司在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)要分類,,如市場主導(dǎo)品種(高價(jià)運(yùn)作)和市場跟隨品種(薄利多銷)相結(jié)合,,多打組合拳才能出奇制勝。以上就是我個(gè)人xx年的回顧,,在新的一年即將到來之際,,我將以全新的面貌展示在大家面前,并爭取以更好的業(yè)績來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工對(duì)我們的信任和期望!我們堅(jiān)信:在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,,有一支團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、勇于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍,前進(jìn)中的豐樂農(nóng)化將更加輝煌!
部門經(jīng)理年度述職報(bào)告三 報(bào)告人:xx 部門: 職務(wù):經(jīng)理
在完成業(yè)績時(shí)存在的亮點(diǎn)
1,、對(duì)于進(jìn)來詢問的顧客,服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答,就是為了留住每一位顧客.讓其嘗到長沙本色菜肴.讓客人嘗到了湘妹子的熱情.,、在推銷上有一定的力度.在客人能夠接受消費(fèi)水平下,點(diǎn)菜員從原來的人均35.40.45這是有一定的進(jìn)步和突破的.(當(dāng)然其中會(huì)有物價(jià)上漲,環(huán)境檔次提高的因素) 存在的暗點(diǎn) 1、首先在接受公司目標(biāo)時(shí),沒有一定的堅(jiān)定信念.而產(chǎn)生一種恐懼和排斥心理.沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望.,、從公司最后一次調(diào)薪開始,人員有一方面的情緒波動(dòng).雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴(yán)重.多次溝通,但效果不大.而且,,喊客人員的崗位在門店外,其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重,。所以,在保證人均和顧客滿意度的同時(shí),進(jìn)店的人數(shù)減少,也是其中重要的一部分.,、在思想上還未轉(zhuǎn)變.最近一年來整個(gè)餐飲業(yè)的競爭比較大.在三興街一帶新開的特色烤魚.烤肉店,還有裝潢時(shí)尚,設(shè)備齊全的香鍋店人氣都比較旺.他們抓住不是流動(dòng)人口,而是靠特色服務(wù),特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有著得天獨(dú)厚的條件坐享其成時(shí),,卻忘了怎么才能為精益求精,,創(chuàng)新品牌。,、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價(jià),,份量,秘方胡改量的調(diào)整,,在顧客接受方面還有一些波動(dòng),,這也是我們沒有預(yù)料到的。對(duì)顧客的心理需求,,掌握得不明確,。
管理完善,技術(shù)進(jìn)步
1,、流程:在這期間,,給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。
1,、管理技能:管理就是管人理事,,管事理人。對(duì)于店內(nèi)物品,,固定資產(chǎn)不明確不重視,。對(duì)于人員管理太自我為中心。(個(gè)人收獲:以店為家,,一絲一毫都跟我有關(guān)系,,以店為家,愛我的家人,。把員工視為姐妹兄弟)關(guān)心其工作進(jìn)步,,生活質(zhì)量,。以心換心,。,、個(gè)人心態(tài):之前,我是塊鏡子,。所有的東西真實(shí)表現(xiàn)?,F(xiàn)在學(xué)會(huì)了,接受,,關(guān)愛,,欣賞,鼓勵(lì),,支持,,……不管是工作不定期星活都會(huì)以樂觀心態(tài)面對(duì)??赡苁芾羁傆绊懕容^多,,反正不能讓自己難受……、執(zhí)行力:可以接受公司下達(dá)的各項(xiàng)思想和指標(biāo),??赡苁亲约旱囊粋€(gè)習(xí)慣和年齡的因素,在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習(xí)慣被別人牽著鼻子走,。最終可以完成工作,但完成速度往往被惰性拉后腿,。
0xx的工作安排:認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。
猜您感興趣:
1.部門經(jīng)理述職報(bào)告范文
5.公司企管部經(jīng)理工作述職報(bào)告范文 6.2017部門經(jīng)理年度述職報(bào)告范文(2)
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在職期間,,能夠嚴(yán)格遵守國家金融法規(guī)和__銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé),。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排,,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,,以追求經(jīng)營價(jià)值最大化為目標(biāo),,積極適應(yīng)市場變化,認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和金融環(huán)境,,制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門員工的管理,,努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來,,帶領(lǐng)__部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo),各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。
一,、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況
截止20__年__月末,,我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額__億元,完成分行任務(wù)的__%;員工費(fèi)用,、業(yè)務(wù)管理費(fèi),、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平,,為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ),。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,。截止__年__月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到__億元,,(企業(yè)存款__億元,其中活期存款__億元;保證金類存款__億元,。儲(chǔ)蓄存款__億元,,其中保證金類存款__億元;活期存款__億元),美元存款__萬美元,,理財(cái)產(chǎn)品銷售額__億元,,完成全年任務(wù)的__%。
(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長,。截止__年__月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額__億元,,較年初新增__億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增__筆,金額__億元,,個(gè)人經(jīng)營性貸款新增__筆,,金額__億元。
三,、采取的主要工作措施
調(diào)動(dòng)部門員工主觀能動(dòng)性,,深入挖掘存量客戶潛力,加大對(duì)重要客戶的維護(hù),,加強(qiáng)低成本資金營銷力度,,確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營銷,,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營銷,,將賬戶營銷與存,、貸款營銷結(jié)合起來。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的.客戶開戶,,不斷擴(kuò)大客戶群體,。
四、存在的問題和不足
(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,,對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解,,營銷指導(dǎo)不到位。
(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求,。
本人鄭重聲明,,我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),,在審計(jì)過程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料,。
此致
敬禮!
述職人:___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告范文篇2
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇四
20xx年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對(duì)公客戶,,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家xx企業(yè),利用交叉營銷,,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位,。
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《xx》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,,在過去一年里,,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,這也正是我將來需要努力的,。
20xx年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,,做好客戶營銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,,緊緊抓住xx區(qū)域特色,開拓專業(yè)市場,,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶,。
20xx快要來臨,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20____年我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位,,脫離了原來的會(huì)計(jì)崗位,成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理,。更幸運(yùn)的是,,我們行長對(duì)個(gè)金非常重視,對(duì)理財(cái)?shù)睦斫夥浅S星罢靶?,所以理?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向,,而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。所以,,在看到好多客戶經(jīng)理說產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖突時(shí),,我時(shí)常感到很慶幸。新的工作崗位,,開闊了我的視野,,同時(shí)也給了我很多壓力,。一是來自于同事的壓力,同事都是層層選拔的佼佼者,,各有自已的特長,稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來自工作的壓力,,工作分兩方面,一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),,對(duì)于不愛在公共場合講話的我是一個(gè)挑戰(zhàn),,再加上其他同事在語言方面都特別擅長,更是對(duì)我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識(shí),,目前來說,理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置,,而且還有針對(duì)市場的不同形勢所給予的客戶的適時(shí)的建議,,才能贏得客戶的信任。這方面說起來容易,,要做好是非常不容易的,,要靠長時(shí)間的知識(shí)積累。在20____,,盡量做到了變壓力為動(dòng)力,,不斷思考工作方法,工作算初步打開了局面,。
在20____,,參加了周末版的學(xué)習(xí)班,聆聽到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解,,使自已的對(duì)專業(yè)了解的更深入,,連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí),擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間,,也花了不少銀子,,最后過了四門,算是個(gè)不圓滿的結(jié)局,,當(dāng)初最看輕的福利反而沒過,,我覺得福利考試簡直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來考了,大量的計(jì)算,,讓我非常反感,。態(tài)度決定行動(dòng),行動(dòng)決定結(jié)果,,結(jié)果就栽到了福利上,。
大家可能都聽到過鷹的故事,,到了一定年齡,長長的喙有一層厚厚的殼,,羽毛也變得非常厚重,,為了獲得新生,它便飛到高高的巖石上,,磕掉原來的喙,,啄掉原來的羽毛,重新長出新的來獲得新生,。到了新的崗位,,便有了新的崗位要求,原來的缺陷也要漸漸啄去,,就像對(duì)于木桶來說,,盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,既然不能改變別人,,只能改變自己了,。
在20____,雖然有了進(jìn)步,,但還有好多不足,,尤其是工作的計(jì)劃性,,執(zhí)行性,,與人溝通的能力上,以及其他等等,,還需要在來年繼續(xù)努力,。
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告范文3
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇六
時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,,彈指一揮間,,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,,我勤奮努力,,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),,思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下:
在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在必須的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,,就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,,但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元,,完成全年日均1800余萬元,,代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年,,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元,按時(shí)清收貸款641萬元,,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全,。
在過去的一年,,雖然我在各方面取得了必須的成績,然而,,我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),,有時(shí)跟不上步伐,。
(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自己,,以上不足我正在努力改正,。
在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,,用心努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,,用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
謝謝大家,!
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,,服務(wù)是一種美德,是一種快樂;服務(wù) 別人,,得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),,看似平凡而普通的大堂服務(wù),,其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對(duì)方是哪里人一樣,,感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),,這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口,,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有 一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,"不管你的工作是怎樣的卑微,,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,,當(dāng)有十二分的熱忱"。誰都知道,,與客戶直接打交道既累又繁瑣,,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常 因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務(wù) 換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,,這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事,,一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,,同事微笑著迎了上 去,結(jié)果被問,,你在笑什么,,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,,也很巧妙"老師,,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,,氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急,真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候,,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,,只要你真誠的對(duì)待別人,別人也同樣會(huì)感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,,笑一笑,十年少,。我們?cè)?快樂工作的同時(shí),,身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,,因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,,也代表著整個(gè)銀行的形象。 隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí),,從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠,,只有付出真誠的服務(wù),,才能贏得所有潛在的客戶,。
誠心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,,你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的,,你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。
此致
敬禮!
述職人:______
20____年__月__日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)光如逝,歲月如梭,彈指一瞬間,,20xx年將要成為歷史,,回首這不平凡的一年,有歡笑,,有淚水,,有成長,有不足,,細(xì)細(xì)想來,,感慨頗深,在新的一年緩緩開啟時(shí),,有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),,這樣才能輕裝上陣,在20xx年奮勇爭先,。
在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力,,不良貸款集中暴露,競爭環(huán)境不斷惡化,,內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,,我行立足自身特點(diǎn),恪守了守土有責(zé),,銳意進(jìn)取的責(zé)任,,發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,勇于開拓的精神,,創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo),,完美收官的成果。在這一過程中,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,自己收獲頗多,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),,對(duì)我來說十分感恩,。由于之前的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,,所以剛開始有些不適應(yīng),,但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,,更為系統(tǒng)的工程,它所涉及的是一家銀行的核心,,創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱,,所以它的產(chǎn)品很豐富,,業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。
在日常的工作中,,我能從自身工作實(shí)際出發(fā),,堅(jiān)持以客戶的需求為中心,以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),,投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。
4,、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,,我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,,但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷,也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,,提高授信額度,,以此來提高新增貸款。
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,,接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,,難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,,便會(huì)送禮,,而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,面對(duì)這些,,覺得都必須從兩方面來做,,首先,自己一定要嚴(yán)于律己,,潔身自好,,保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,樹立良好正直的形象,,不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,,我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),把控風(fēng)險(xiǎn),,耐心跟客戶解釋,,如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍,即便迫于發(fā)展壓力,,也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,,唯有這樣,才能營造平安金融,,我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。
客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,,是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,,工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),,產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。
3,、加大營銷力度,做好貸款工作,。
在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,,積極努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們:
大家好!
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,,在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一,、年度主要工作情況
今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,,隨著__銀行的市場化,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問:“幾號(hào)客戶請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。
經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情,、大方,主動(dòng),、規(guī)范,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),,默契配合。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,,和業(yè)務(wù)水平,,我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試,并順利通過,。在今后的工作中,,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
二,、工作中存在的問題
一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,,這是自己政治素質(zhì)不高,,也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。
在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),,提高自身業(yè)務(wù)水平,,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
述職人:___
2021年_月_日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十
今年工作對(duì)我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。xx銀行的工作像是個(gè)緊箍咒,,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng),。人是被逼出來的,一點(diǎn)不假,,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練,技能越練越迅速,,服務(wù)越做越規(guī)范,,在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò),,日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先。以下是我的述職報(bào)告,。
由于自己服務(wù)的松懈,,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚,。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動(dòng)的開展,,為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌。全心全力的準(zhǔn)備,,占盡天時(shí)地利人和,,都認(rèn)為志在必得,卻反被聰明誤,,最終事與愿違,。感謝在我最低谷時(shí)候,鼓勵(lì)批評(píng)教育我的`良師益友,,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄,調(diào)整心態(tài),,振作精神,,戒驕戒躁,重新回到起點(diǎn),。
分行業(yè)務(wù)更新快,,體系流程越來越成熟,要求更加嚴(yán)格,,操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,,從額度松到額度緊等等,,對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn),。
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,,四處碰壁,摔了不少大小跟頭,,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。為了不拖后腿,趕上進(jìn)度,,經(jīng)常加班加點(diǎn),,對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面,。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,,我的成長離不開你們,。
現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),,更努力的做出業(yè)績。雖如今人艱不拆,,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自己實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),,繼續(xù)保持正能量,決不放棄治療,,明年一定碩果滿載,!
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十一
在當(dāng)下社會(huì),,報(bào)告的使用越來越頻繁,,可以感覺得到的使用頻率變高,那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎,?下面是小編收集整理的實(shí)用銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告,,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助,。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,!
今年工作對(duì)我來說是重要的分水嶺。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù),。__銀行的工作像是個(gè)緊箍咒,,牢牢緊拴著我們一舉一動(dòng)。人是被逼出來的,,一點(diǎn)不假,,再奇葩的壞小子也會(huì)接收良性改造。業(yè)務(wù)越辦越熟練,,技能越練越迅速,,服務(wù)越做越規(guī)范,在同事們的盡心幫助下未出差錯(cuò),,日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。以下是我的述職報(bào)告。
一,、工作中的不足
由于自己服務(wù)的松懈,,連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,深表愧疚。這個(gè)階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動(dòng)的開展,,為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備,占盡天時(shí)地利人和,,都認(rèn)為志在必得,,卻反被聰明誤,最終事與愿違,。感謝在我最低谷時(shí)候,,鼓勵(lì)批評(píng)教育我的良師益友,認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄,,調(diào)整心態(tài),振作精神,,戒驕戒躁,,重新回到起點(diǎn)。
二,、新的挑戰(zhàn)
分行業(yè)務(wù)更新快,,體系流程越來越成熟,要求更加嚴(yán)格,,操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),從紙質(zhì)到掃描,,從額度松到額度緊等等,,對(duì)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,我將接受更大的挑戰(zhàn),。
三,、提升工作效率
半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,四處碰壁,,摔了不少大小跟頭,,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了不拖后腿,,趕上進(jìn)度,,經(jīng)常加班加點(diǎn),對(duì)支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,,現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨(dú)擋一面。由衷感謝同事們對(duì)我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,,是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,我的成長離不開你們。
現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,,有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù),更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,,但我堅(jiān)信這是一個(gè)能夠提升自己實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),繼續(xù)保持正能量,,決不放棄治療,,明年一定碩果滿載!
此致
敬禮,!
述職人:__
20__年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,!
20__年已經(jīng)過去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
一,、工作業(yè)績方面
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,努力營銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至20__年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家__企業(yè),,利用交叉營銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,,我的成績排在全分行前5位。
二,、通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了__銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),,為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),,我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《__》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。
三,、在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,,努力提高個(gè)人營銷能力
作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,,在與客戶交流的過程中,,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,,特長,,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,,在過去一年里,,我也犯過錯(cuò)誤,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的,。
20__年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,,用好資源,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,緊緊抓住__區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,,做好中小企業(yè)授信營銷,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,,營銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶。
20__快要來臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
此致
敬禮!
述職人:__
20__年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好,!
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己,,提高自己的整體素質(zhì)。
一,、道德方面
做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,潔身自愛,。
二,、心理方面
客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),,還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
三、業(yè)務(wù)方面
客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí),;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),,又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),,特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
四,、營銷方面
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,,積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自己的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。
此致
敬禮,!
述職人:__
20__年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
20__年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,,回想一年以來的工作,,在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在營業(yè)室全體同志的幫助下,,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度,,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),較好的完成了年度的工作任務(wù),,在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,,現(xiàn)將一年以來的工作述職如下:
一、__年基本工作情況
1,、重視理論學(xué)習(xí),,自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
__年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),,跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高,。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋,、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進(jìn)步,。
2、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
__年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,,作為一名前臺(tái)綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,,問有答聲,,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,,在繁忙的工作中,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),,認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
3、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),,團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,在具體的工作開展過程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,,結(jié)合我社實(shí)際,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,,盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),,我充分利用日常工作機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等,,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際,,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶的好評(píng)。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,,共同完成任務(wù)。
4,、生活上,,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值,。我深知個(gè)人的能力是有限的,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。
5,、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,,確實(shí)落實(shí)“三防一保”,。一年來,,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證,、印章管理,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,,防微杜漸,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
三、__年工作規(guī)劃
新年新氣象,,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實(shí)際,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,,有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在__年里,,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。
3,、結(jié)合崗位實(shí)際,不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足,,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),當(dāng)好參謀助手,,與全體信用社職工一起,,團(tuán)結(jié)一致,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。
此致
敬禮!
述職人:__x
20__年__月__日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好,!
20__年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,,搜集信息,、尋求支持,成功營銷__白酒交易中心,、__電力實(shí)業(yè)公司,、__中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè),、機(jī)關(guān),,深入客戶,沒有公車時(shí)坐公交,,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問候,,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
在新的一年,,我將再接再厲,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。
此致
敬禮!
述職人:__
20__年x月x日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十二
根據(jù)分行黨委工作安排,,9月份部門整合以前,,我分管個(gè)人銀行業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)部,、電子銀行部和國際業(yè)務(wù)部等部門的工作,9月份后主要分管個(gè)人金融部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的工作。一年來,,無論分管任何工作,,我都能在省分行和分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞全行中心工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,積極進(jìn)取,,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
(一)擺正位置,充分發(fā)揮參謀助手作用
作為分行行長助理,,我時(shí)刻提醒自己擺正位置,,找準(zhǔn)角色,積極當(dāng)好參謀助手,,不越位,、不缺位、不錯(cuò)位,,積極為分行黨委獻(xiàn)言獻(xiàn)策,;同時(shí),注意與其他班子成員的溝通協(xié)調(diào),,精誠團(tuán)結(jié),,識(shí)大體、顧大局,,自覺維護(hù)班子的整體形象,,共同做好濮陽分行各項(xiàng)工作。
(二)扎實(shí)工作,,有效促進(jìn)分管工作穩(wěn)步發(fā)展
理論聯(lián)系實(shí)際是我一貫的工作作風(fēng),。在積極參加省分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和黨委中心組集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,我利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理論的學(xué)習(xí),。同時(shí),,堅(jiān)持將科學(xué)發(fā)展觀自覺地貫穿于各項(xiàng)工作中,在學(xué)習(xí),、實(shí)踐的交替循環(huán)中不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,,尤其能夠切實(shí)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)解決分管工作中的實(shí)際問題,有效促進(jìn)了分管工作的穩(wěn)步發(fā)展,。
1,、主要分管業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及年底預(yù)測
(1)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)
截至11月底,全行儲(chǔ)蓄存款本外幣余額為531749萬元,,比年初時(shí)點(diǎn)新增21174萬元,,完成省分行下達(dá)計(jì)劃36000萬元的58.82%;日均余額529513萬元,,較年初時(shí)點(diǎn)數(shù)新增18939萬元,,完成省行下達(dá)全年日均新增2萬元的86.07%,。預(yù)計(jì)12月底個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增33900萬元,完成省分行下達(dá)計(jì)劃的72.22%,;日均新增將達(dá)到0萬元,,完成省分行下達(dá)計(jì)劃的90.91%。
截至11月底,,全行實(shí)現(xiàn)個(gè)人類中間業(yè)務(wù)收入708.85萬元,,完成分行年度計(jì)劃866萬元的81.85%,占全行中間業(yè)務(wù)收入的49%,。預(yù)計(jì)12月底實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入820萬元,,完成全年計(jì)劃的94.68%。
截至11月底,,全行銀行卡發(fā)卡量26.24萬張,,較年初新增40672張,完成計(jì)劃的159.31%,,其中貸記卡新增1284張,,完成年度計(jì)劃1100萬元的116.73%。全行共發(fā)行理財(cái)卡3197張,,其中發(fā)放卡472張,、卡1029張、卡1696張,,分別完成計(jì)劃的116%,、156%、84.8%,。預(yù)計(jì)12月底能夠完成銀卡發(fā)卡計(jì)劃,。
(2)不良資產(chǎn)情況
截止11月底,按五級(jí)分類口徑,,全行不良貸款余額為1.61億元,,較年初增加1.54億元,不良貸款率為16.38%(若剔除市熱電廠貸款轉(zhuǎn)不良因素,,則不良貸款余額為558.45萬元,較年初下降142.42萬元,,不良率為0.68%,,完成全年壓縮計(jì)劃的138%);預(yù)計(jì)12月底不良貸款余額為1.61億元,,較年初增加1.53億元,,不良率為17.29%(若剔除市熱電廠貸款轉(zhuǎn)不良因素,則不良貸款余額為555.35萬元,,較年初下降145.52萬元,,不良率為0.72%,,完成全年壓縮計(jì)劃的138.29%);全行累計(jì)壓縮非信貸不良資產(chǎn)3500余萬元,,不良率由年初的2.19%,,下降到0.35%,圓滿完成了省分行下達(dá)的壓縮計(jì)劃,。
(3)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)審批情況
截止11月底,,今年已累計(jì)審查審批個(gè)貸業(yè)務(wù)603筆,金額5463萬元,,未出現(xiàn)一筆失誤,。
2、采取的主要措施
(1)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)方面
作為具有戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù),,分行黨委高度重視,,作為分管領(lǐng)導(dǎo),感覺責(zé)任重大,。為此,,我組織個(gè)人金融部并協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門先后采取了一系列有效措施,強(qiáng)力推進(jìn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,。
一是及早部署,,強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制,掌握了工作主動(dòng)權(quán),。
早在底就組織召開專題會(huì)議,,對(duì)首季開門紅活動(dòng)進(jìn)行安排部署;逐季制定儲(chǔ)蓄存款獎(jiǎng)勵(lì)辦法,,按照儲(chǔ)蓄存款日均新增額按比例實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),,調(diào)動(dòng)了各單位組織存款的積極性;在實(shí)行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)月通報(bào)制度的基礎(chǔ)上,,我先后組織召開了不同層次的專題會(huì),、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、座談會(huì)20多次,,對(duì)各單位個(gè)人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行督促,、評(píng)比和經(jīng)驗(yàn)交流,表揚(yáng)先進(jìn),,鞭策后進(jìn),,對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
二是采取有效措施,,使全行服務(wù)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高,。
組織制定了“柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“柜面服務(wù)十不準(zhǔn)”,在一線網(wǎng)點(diǎn)開展了“不向客戶說不知道”和評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),,并將全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量直接與當(dāng)期績效考核掛鉤,,以此調(diào)動(dòng)全行員工創(chuàng)優(yōu)爭佳的積極性,對(duì)全行服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用,。針對(duì)行風(fēng)評(píng)議中排名靠后的情況,,8月份我牽頭成立了柜面服務(wù)整肅活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,多次帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組,,以現(xiàn)場檢查,、查閱錄像、現(xiàn)場錄像,、走訪客戶,、向客戶發(fā)放調(diào)查問卷等方式定期不定期對(duì)全轄的服務(wù)質(zhì)量、營業(yè)環(huán)境,、員工儀容儀表,、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行明查暗訪,先后對(duì)支行,、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)性檢查8輪,,下發(fā)檢查通報(bào)5期,向客戶發(fā)放調(diào)查問卷531份,,填寫檢查底稿68份,,下達(dá)整改通知57份,對(duì)3人進(jìn)行了行政處分,,對(duì)33人(次)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰,,共罰款40550元。
分行黨委高度重視省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查暗訪中發(fā)現(xiàn)的一些問題,,經(jīng)過認(rèn)真研究,,在責(zé)令相關(guān)單位負(fù)責(zé)人公開做出檢查的同時(shí),對(duì)每人做出了高達(dá)元的經(jīng)濟(jì)處罰,,并對(duì)因優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題的一個(gè)支行和一個(gè)分理處的班子成員予以免職,,在全行引起了很大的震動(dòng)。
省分行10月份會(huì)議期間,,按照尚行長安排,,我主持召開了一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專題會(huì)議,要求每位臨柜員工必須做到“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“雙手接遞”,會(huì)后又專門下發(fā)通知對(duì)員工儀容儀表進(jìn)一步做出了規(guī)范,;同時(shí)在省分行專項(xiàng)費(fèi)用的支持下,我組織個(gè)人金融部及相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行了全面、徹底的整治,,全行服務(wù)形象得到較大改觀,。
為進(jìn)一步提升全行服務(wù)工作的質(zhì)量和品位,我與尚行長一起帶領(lǐng)各支行行長,、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,,先后到湖南郴州和山西臨汾,對(duì)支行,、理財(cái)中心實(shí)地感受,、參觀學(xué)習(xí),制定了支行副職到營業(yè)大廳辦公,、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一發(fā)型、實(shí)行早訓(xùn)等制度,,使我行服務(wù)形象得到提升,,社會(huì)各界的評(píng)價(jià)明顯好轉(zhuǎn)。為建立服務(wù)工作長效機(jī)制,,我們提出了夯實(shí)基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、形成文化的三步走的.工作計(jì)劃,,并首先在全行組織開展了“學(xué)習(xí)找差距,,追趕比服務(wù)”大討論活動(dòng),以此力促全行員工“以客戶為中心”服務(wù)理念的牢固確立,,并制定整改提高措施,。
三是加大差別化服務(wù)力度,不斷提高vip客戶服務(wù)能力,。
加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),,為新升格支行和單產(chǎn)高、業(yè)務(wù)量大的直管網(wǎng)點(diǎn)配備了個(gè)人專職客戶經(jīng)理,,全行個(gè)人專職客戶經(jīng)理由年初的4名發(fā)展到目前的16名,,在重點(diǎn)產(chǎn)品和重要客戶直接營銷方面充分發(fā)揮了積極作用;通過積極的探索,,在全省二級(jí)分行中率先嘗試建立了3個(gè)理財(cái)中心,、并配備了4名專職理財(cái)經(jīng)理,理財(cái)經(jīng)理的作用得到初步顯現(xiàn),;加強(qiáng)了vip俱樂部建設(shè),,截止11月底新發(fā)展14家合作單位為我行vip俱樂部成員,為拓展優(yōu)質(zhì)客戶奠定了基礎(chǔ),。
四是創(chuàng)新營銷宣傳工作思路,,加大營銷宣傳工作力度和深度,。
按照每月一個(gè)主題營銷活動(dòng)的工作計(jì)劃,并結(jié)合省分行的統(tǒng)一工作安排,,我先后牽頭組織開展了主要包括吉祥存單,、生肖儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)卡的專項(xiàng)營銷活動(dòng),、基金宣傳月活動(dòng),、金色年華“校園宣傳活動(dòng)”、社區(qū)營銷活動(dòng)等,,以媒體宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳等方式對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行了全方位地宣傳推介,,提高了客戶對(duì)銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的認(rèn)知度,。牽頭組織開展了“清潔掃巷”和群體性客戶營銷活動(dòng),由客戶經(jīng)理組成營銷工作小組,,分別針對(duì)醫(yī)院,、律師、教師等行業(yè)開展了專項(xiàng)營銷活動(dòng),。此外,,針對(duì)代表高端客戶身份的理財(cái)卡營銷工作,我組織舉辦了銀行卡營銷工作專題講座,,對(duì)理財(cái)卡營銷工作進(jìn)行了具體地安排部署,,并親自帶領(lǐng)營銷小組對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)高層進(jìn)行營銷,為理財(cái)卡發(fā)卡計(jì)劃的順利完成奠定了基礎(chǔ),。
(2)風(fēng)險(xiǎn)管理工作方面
從9月份分管風(fēng)險(xiǎn)管理部門以來,,我通過聽取風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)、組織風(fēng)險(xiǎn)管理部門及相關(guān)部門責(zé)任人座談等方式了解了我行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的現(xiàn)狀及工作重點(diǎn),、難點(diǎn),,增強(qiáng)了自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的全面認(rèn)識(shí),明確了工作思路和重點(diǎn),,先后采取了一些措施,,并取得了一定的效果。
一是嚴(yán)格甄別信貸資產(chǎn)質(zhì)量,,有效防范化解了信貸風(fēng)險(xiǎn),。
通過組織專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)分類信息錄入?yún)⒖紭?biāo)準(zhǔn),、建立信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類類別遷徙臺(tái)帳等措施,,使全行風(fēng)險(xiǎn)分類的真實(shí)性和準(zhǔn)確性得到了進(jìn)一步提高。同時(shí),,進(jìn)一步強(qiáng)化貸款質(zhì)量監(jiān)測管理,,及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào),,并督促相關(guān)部門采取有力措施,有效防范化解了貸款風(fēng)險(xiǎn),,先后收回了萬元極有可能形成不良的未到期貸款,,達(dá)到了最大限度地減少我行損失的目的。
二是以規(guī)范化,、精細(xì)化為管理標(biāo)準(zhǔn),努力壓縮非信貸不良資產(chǎn),。
按照總行非信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類的有關(guān)規(guī)定,,將全行各項(xiàng)非信貸資產(chǎn)的管理按會(huì)計(jì)科目劃分到各部門,明確到具體管理人員,,將全部非信貸資產(chǎn)納入監(jiān)控體系,;同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門,針對(duì)重點(diǎn)非信貸不良項(xiàng)目“沈建信”項(xiàng)目,,制定了詳細(xì)的壓縮方案,,并最終成功壓縮該筆不良資產(chǎn)萬元。
三是積極推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程建設(shè),。
針對(duì)組織機(jī)構(gòu)整合后部分部門,、支行及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的變更,我及時(shí)安排風(fēng)險(xiǎn)管理部門組織修改完善了場所文件,,補(bǔ)充,、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,并在全行范圍內(nèi)進(jìn)行了覆蓋面達(dá)100%的檢查,,確認(rèn)了各部門,、支行和網(wǎng)點(diǎn)的場所文件建立、完善和維護(hù)情況,。同時(shí),,加強(qiáng)了授權(quán)管理,建立了授權(quán)執(zhí)行臺(tái)帳和授權(quán)執(zhí)行后評(píng)價(jià)制度,,較好地處理了發(fā)展業(yè)務(wù)與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,,杜絕了各類超越授權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生,使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠在省分行的授權(quán)范圍內(nèi)順利運(yùn)行,。
四是正確處理風(fēng)險(xiǎn)防范與提高信貸審批效率的關(guān)系,。
多次組織專職貸款審批人與經(jīng)營前臺(tái)溝通交流,特別對(duì)類似出租車更新貸款等較大項(xiàng)目,,要求做到事前溝通,,既有效控制了風(fēng)險(xiǎn),又提高了審批效率,。
(三)以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng)為契機(jī),,積極推進(jìn)廉政建設(shè)
無論是在工作中,,還是在生活中,我思想上時(shí)刻繃緊了廉潔自律這根弦,,要求自己做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),。尤其通過今年的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的廉潔自律意識(shí),。在實(shí)際工作生活中時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,,堅(jiān)持按原則辦事,不以權(quán)謀私,,不越權(quán)辦事,,為下屬部門和工作人員樹立了榜樣。
一年來,,自己在各方面都取得了一些新的進(jìn)步,,但與現(xiàn)代銀行對(duì)管理人員新的要求相比,結(jié)合自己分管工作所面臨的形勢,,自感在許多方面仍存在一些差距和不足,,突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面:
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20__年對(duì)我而言,是非常重要的一年,。在擔(dān)任支行營運(yùn)經(jīng)理期間,,帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì),、高效”的會(huì)計(jì)營運(yùn)目標(biāo),,堅(jiān)持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范,、提升柜員服務(wù)技能、效率,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗,,發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿安全完成?,F(xiàn)將本人20__年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下:
一,、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神,認(rèn)真履行營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)
2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,,認(rèn)真分析梳理,,對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制,,達(dá)到了人力資源的良好利用率,。
3.日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導(dǎo),、授權(quán)、審核等多種方式,,按頻度和質(zhì)量要求,,完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理,,做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,,對(duì)異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí),,有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),,有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,合理解決問題,,提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí),,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,,防微杜漸,。
二、強(qiáng)化內(nèi)控管理,,提升合規(guī)經(jīng)營水平
1.作為支行的運(yùn)營經(jīng)理,,主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制,,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,,進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制,,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,,努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,,做好內(nèi)控管理,,防范金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯(cuò),。
2.認(rèn)真履職,,正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體,、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,,合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,,為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航,。
3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,,嚴(yán)格按要求和規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí),,精心組織,,親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試,、核實(shí)損益、編制報(bào)表,、上報(bào)各類自查報(bào)告等,。保證了20__年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行,無差錯(cuò)事故發(fā)生,。
4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作,,及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況,主動(dòng)聯(lián)系加緊催收,。特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng),,地址變更等問題,支行克服時(shí)間緊,、人員少,、工作量大的困難,在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢,,進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。
三、抓好隊(duì)伍建設(shè)
從基礎(chǔ)入手,,著力于運(yùn)營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng),,保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求,,每周認(rèn)真抽查回放錄像,,全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,,耐心地給柜員講解原因和后果,,以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促完善,,確保錄像資料完整清晰和有效性,。
2.認(rèn)真審核柜員的傳票,及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò),。加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核,,使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯(cuò)下發(fā),,做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解,,認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳,督促柜員整改杜絕再范,。
3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,,制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》,有效激勵(lì)員工,,確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和__培訓(xùn)有序開展,執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí),,及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前,、班中、班后檢查通報(bào),、后督差錯(cuò)的講評(píng),、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告,,對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn),、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查,,積極整改,,員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),,使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,做到有章必循,,加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力,。
本人工作中存在的不足
1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作,,管理精細(xì)化不高,。
2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。由于總行__系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,,自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面,。在今后的工作中,,定會(huì)努力克服自身不足,及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控,,豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平,,更好把握規(guī)章制度,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),。
3.支行服務(wù)還有待提高,,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,,提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。
此致
敬禮!
述職人:___
20__年_月_日
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告范文篇3
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十四
20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,,在基層信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,,在營業(yè)室全體同志的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度,,積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),,較好的完成了年度的工作任務(wù),在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高,,現(xiàn)將一年以來的工作述職如下:
1,、重視理論學(xué)習(xí),自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),,構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu),,不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xxxx年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,,雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合柜員,,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),,為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,,我自覺利用休息時(shí)間,,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,使自己對(duì)現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí),,對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù),。
此外,,為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,,一年多來,,本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí),,密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,,對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,,更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用,,通過日常工作的開展,,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),,在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,,都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性,,我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,,并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,,及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,及時(shí)解決自身存在的問題,,取得了一定的成績和進(jìn)步,。
2、工作方面,,認(rèn)真履行崗位職責(zé),,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
xxxx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,,作為一名前臺(tái)綜合柜員,,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,,努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),,接待每一位客戶,。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,,把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,我常常提醒自己“客戶就是上帝,,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,,我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。
在其他工作的開展方面,,能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),認(rèn)真遵守規(guī)章制度,,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),,嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,,切實(shí)做好日常的崗位工作:
(1)嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口,。作為一名綜合柜員,,我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤,。因此,,我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,,確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”,,嚴(yán)格要求自己,,較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
(2)堅(jiān)持原則,,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù),。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),,責(zé)任重于泰山,,絲毫馬虎不得。一年來,,我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,,對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,;從重空的檢查,、往來賬目的核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì),、賬戶信息維護(hù),,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),,我做到了“三個(gè)必須”,即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,,并且做到生人熟人一樣對(duì)待,,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。
(3)提高工作質(zhì)量,,及時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理,。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,,是做好日常工作的重要前提之一,這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢,全部核對(duì)從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,,從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
3,、立足實(shí)際,,精誠團(tuán)結(jié),團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來,,在具體的工作開展過程中,,我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng)工作,結(jié)合我社實(shí)際,,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,,團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,盡心盡力,。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作機(jī)會(huì),,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,,走親串朋,、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等,,為壯大信用社實(shí)力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù),。
(2)積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能,。我立足我社實(shí)際,不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí),,破除“懼學(xué),、懼煩”的思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,,如公務(wù)員貸款,、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特色業(yè)務(wù),,耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),講清利弊之所在,,提供有利建議,,深受客戶的好評(píng)。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),,除做好本職工作外,,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,,帳表的裝訂等,,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù),。
4,、生活上,與人為善,,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí),,不斷提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的能力是有限的,,促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展,,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),,我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮,,團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,,急別人之所急”,,積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開展好我社的各項(xiàng)工作,。
5,、安全經(jīng)營方面,增強(qiáng)防范意識(shí),,牢記“安全重于泰山”,,確實(shí)落實(shí)“三防一保”,。一年來,,我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事,。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,,嚴(yán)格按“三防一保”的要求,,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,,熟練掌握、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),,當(dāng)出現(xiàn)異常情況,,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際,,加強(qiáng)憑證、印章管理,,從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施,,確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,防微杜漸,,把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
有成績就一定有不足之處,在正確進(jìn)行自己分析和定位的基礎(chǔ)上,,回顧一年來的工作,,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠,,因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足,,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,,對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題,學(xué)習(xí)效率低的情況,。
(2)創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足,,在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證,。
(3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,,工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高,。
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,,我將立足自身實(shí)際,,客觀分析自身所存在的問題和不足,,結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,,在xxxx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,,有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,,職稱資格考試,針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,,自覺提高整體綜合素質(zhì),。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,,不斷提升自身專業(yè)技能,,繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實(shí)際,,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,,立足實(shí)際,,著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),,善于換位思考,,積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法,,并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,,培養(yǎng)多方面技能,,更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,,我將立足自身實(shí)際,,嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進(jìn)取,,不斷提高自身綜合素質(zhì),,有效履行崗位職責(zé),,當(dāng)好參謀助手,,與全體信用社職工一起,團(tuán)結(jié)一致,,為我社經(jīng)營效益的提高,,為完成xxxx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十五
20xx年,,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,,到了新的工作環(huán)境,,工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,,加之支行為新設(shè)外地支行,,要開展工作,就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,,在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息,、尋求支持,,成功營銷xx白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司,、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,,均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),,拜訪客戶中間橋梁,,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),,深入客戶,,沒有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對(duì)客戶,,快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的.效果,,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。
在新的一年,我將再接再厲,,拿出十分的勇氣,,拿出開拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十六
轉(zhuǎn)眼間我到__銀行工作已經(jīng)x年了,,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,,我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年x月我從__分理處調(diào)至__支行從事客戶經(jīng)理崗位工作,,靜心回顧這一年的工作生活,,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況述職如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)
我今年二月份從__分理處調(diào)到__支行從事客戶經(jīng)理工作,,以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自我對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,,很快就上手了,。
我想只有自我對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理,,我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自我能夠給客戶帶來什么,,另一方面,要明白客戶需求什么,,尤其是后一方面,,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),,我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,提高自身政治素質(zhì),。我用心擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),,并用心參與建言獻(xiàn)策,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,,認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。
二、腳踏實(shí)地,、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理,,我勤勤懇懇,任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專業(yè),,在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求,,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全。
三,、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動(dòng)性,,多干少說,在實(shí)踐中完善提高自我,。
在新的一年,,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,,用心努力工作,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十七
本人于20xx年x月x日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理,任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作,,主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展,、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作,,對(duì)部門的工作負(fù)全責(zé),。在此,向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告:
任職期內(nèi),,本人能忠于職守,,嚴(yán)于律已,,作風(fēng)廉潔,大膽管理,,工作勤懇,,嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度,,積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。任職期內(nèi),,無發(fā)生一起案件事故,實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo),。
在全體員工的共同努力下,,本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健,業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好,,員工精神面貌較好,,部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
1,、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況
20xx年底,,營業(yè)室一般性存款為xx萬元,其中儲(chǔ)蓄存款xx萬元,,企業(yè)存款xx萬元,,20xx年底一般性存款達(dá)xx萬元,,一般性存款下降了xx萬元,,其中儲(chǔ)蓄存款新增xx萬元,企業(yè)存款下降了xx萬元,,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元,,基金認(rèn)購、申購xx萬元,,柜臺(tái)代理保險(xiǎn)xx萬元,,貸記卡開卡xx張。
儲(chǔ)蓄存款增長不理想,,主要原因是今年缺乏新的存款增長點(diǎn),、原有個(gè)別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù),而轉(zhuǎn)向其他銀行,,在我行的存款大幅下降,,從年初的近xx萬元下降到xx多萬元。
去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期,、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無沉淀,、無帶來新增存款,。而12月下旬,一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款xx多萬元,,導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降,,降幅達(dá)前11個(gè)月累計(jì)增長額的52%。
2,、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況
在任職期內(nèi),,本人始終堅(jiān)持以工作為重,在工作中以嚴(yán)于律已,、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事,以規(guī)章制度規(guī)范人,,以獎(jiǎng)金制度來激勵(lì)人,,部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。
在業(yè)務(wù)拓展方面:
(1)為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí),、使用我行的金融產(chǎn)品,組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng),。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué),、廣場、舉行戶外宣傳活動(dòng),,營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品,,并充分利用大廳的vcd設(shè)備,每天在營業(yè)時(shí)間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟,,對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展,,起到一定的積極宣傳作用。
(2)做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,,務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。
通過平日人情化的有效的溝通,,增進(jìn)彼此間的了解和信任,,不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠度,還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶,。
如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶,,為我們帶來800多萬元的個(gè)人存款和1000多萬元的對(duì)公存款,原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行,,經(jīng)我們的努力,,該客戶在我行開立了定期存款,,在我行的存款增加了400多萬元。20xx年共新增vip客戶133人,,其中總行級(jí)vip客戶3人,,省行級(jí)34人,支行級(jí)96人,,新增客戶存款余額達(dá)2,,400多萬元。
(3)積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作,。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽,,做了大量細(xì)致、具體的工作,。
(4)走出銀行,,發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū),、等市場,,宣傳業(yè)務(wù),尋找商機(jī),,營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面
(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,,提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,。
我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,,組織全體員工觀看xx在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后,,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì),、讓員工通過游戲中感悟等形式,,使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀,。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用,。
為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,,年初,重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,,把考核內(nèi)容細(xì)化,、量化,徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象,,收到較明顯的效果,,由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核,使員工收入有所差距,,員工之間的工作熱情,、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
在執(zhí)行過程中,,我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處,,于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則,再次征詢?nèi)w員工意見書,,進(jìn)行二次修改,。修改后,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),,為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳,并讓所有員工參與評(píng)議,,每月將柜員評(píng)議,、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核,、扣分情況等一一張榜公示,,使考核更趨公平、公正,、公開,,通過修改二次分配考核辦法,鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí),,向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品,、發(fā)展vip客戶,從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算,、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力,,在緊張,、繁忙的工作之余,組織一些有益身心的活動(dòng),。
(3)及時(shí),、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件,。
為更好為我行貴賓客戶實(shí)施差別化服務(wù),營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)vip貴賓服務(wù)窗口,,有效避免貴賓客戶等候時(shí)間過長,,同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。
通過與科技部門的溝通合作,,重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,,使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),大大方便了有基金需求的中高端客戶,。
自dcc系統(tǒng)上線后,,在分管行長的大力支持下,我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù),,在原有的基礎(chǔ)上,,辟出貴客客戶服務(wù)區(qū),專門為vip客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù),,不受理一般客戶業(yè)務(wù),,以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,為我行帶來更大的效益,。
(4)與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起,,做好員工培訓(xùn)工作。
今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn),。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn),,每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果,,我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上,,嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺(tái)營銷經(jīng)驗(yàn),、讓員工參與游戲,、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式,取得良好的效果,。6月份開始,,在保證對(duì)外營業(yè)的同時(shí),安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作,。
4,、廉潔從業(yè)情況
本人在職期間,在政治思想方面,,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策,,認(rèn)真學(xué)總書記x屆xx全會(huì)精神,,緊跟時(shí)代步伐,,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),,保持廉潔的工作作風(fēng)。
作為部門負(fù)責(zé)人,,對(duì)部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,,我能團(tuán)結(jié)所有員工,以身作則,,在處理問題上本著“公開,、化平、公正”的態(tài)度,,以事實(shí)為依據(jù),,不偏袒,以理服人,。在工作之余,,我也不斷參加在線學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,,因?yàn)槎皇兰o(jì),,比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力,,比的是學(xué)習(xí)力,。
在變幻莫測的市場中,我部存款增長不理想,,基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng),,如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下,vip客戶識(shí)別率較低,,業(yè)務(wù)拓展能力有限等,,這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門負(fù)責(zé)人,,在許多方面也存在許多不足:
1,、工作創(chuàng)新能力不足,未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開新的工作局面,。
2,、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn),考慮,、處理某些問題時(shí)不夠周到,。
3、本人的綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,,管理能力仍需加強(qiáng),。
以上是本人的述職報(bào)告,不足之處請(qǐng)批評(píng)指正,。
銀行部門經(jīng)理述職報(bào)告完整版篇十八
20xx年在xx農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的支持下,,我的工作比以往進(jìn)步很大,取得了一定的成績,。我個(gè)人付出了很多的努力,,但這始終與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和配合分不開,。辦公室是承擔(dān)機(jī)關(guān)大量,、繁雜的事務(wù)性部門,身為其中一員,,深知責(zé)任重大,,我能夠緊緊圍繞工作中心,把握主線,,突出重點(diǎn),,以小促大,以文件上傳下達(dá),、公文處理,、服務(wù)保障、檔案管理,、各類信息系統(tǒng)管理等為重點(diǎn),,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心要求自己,嚴(yán)于律己,,克盡職守,,較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面,,我將本人20xx年度的工作情況述職如下:
一,、政治思想學(xué)習(xí)方面。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《黨章》,、十八大文獻(xiàn),、科學(xué)發(fā)展觀等理論知識(shí),不斷加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng),,在行動(dòng)上處處以一名黨員的身份嚴(yán)格要求自己,,實(shí)事求是,光明磊落,、堅(jiān)持原則,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,沒有出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,。
二,、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)方面,。通過學(xué)習(xí)《農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)手冊(cè)》,、《貸款五級(jí)分類培訓(xùn)手冊(cè)》的學(xué)習(xí),使自己的會(huì)計(jì),、信貸等金融業(yè)務(wù)知識(shí)得到進(jìn)一步充實(shí),,遵紀(jì)守法意識(shí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著省聯(lián)社對(duì)各類管理程序的不斷完善,,通過下發(fā)的各類資料學(xué)習(xí),,對(duì)《人事檔案管理系統(tǒng)》、《養(yǎng)老保險(xiǎn)管理系統(tǒng)》,、《工會(huì)管理系統(tǒng)》等程序都能夠熟練掌握運(yùn)用,,并能及時(shí)向上級(jí)上傳信息數(shù)據(jù)。通過請(qǐng)教經(jīng)理,、看資料,、記筆記、網(wǎng)絡(luò)搜集等方式使自己的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)不斷提高,,極大的提升了信息傳送時(shí)效和工作效率,。
三、加強(qiáng)自我修養(yǎng)方面,。在辦公室工作與上下左右及社會(huì)各界聯(lián)系都非常廣泛,,我始終牢記自己是信用社的一員,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵,,言行舉止都注重約束自己,,對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,,尊重服從;對(duì)社會(huì)對(duì)外界,,做到文明禮貌、熱情待人,、坦蕩處事,,自重自愛。時(shí)刻注意自已的一言一行,,積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,,維護(hù)信用社的整體形象。
四,、完成工作任務(wù)方面,。一是協(xié)助經(jīng)理精心做好會(huì)議組織和來賓接待工作,。做好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)務(wù)工作,參與理事會(huì),、工作會(huì),、客戶經(jīng)理培訓(xùn)等大型會(huì)議的籌備工作并得到肯定。對(duì)省聯(lián)社,、辦事處,、銀監(jiān)局、縣級(jí)各單位,、部門的檢查,,都能熱情、周到地做好迎來送往工作,,做到了各類事項(xiàng)安排合理有序,,極大鍛煉了自己的組織能力和待人接物能力;二是認(rèn)真做好上情下達(dá)、下情上報(bào)工作,,積極協(xié)助經(jīng)理,,及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,反聵工作中的新情況,,發(fā)揮了助手作用;三是認(rèn)真做好固定資產(chǎn),、文件交換系統(tǒng)的維護(hù)與升級(jí),做到數(shù)據(jù)銜接,,上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確,,得到了上級(jí)部門的認(rèn)可。
五,、存在的不足和今后的努力方向,。一年來,在經(jīng)理和同事們的指導(dǎo)幫助下,,自己雖然做了一些力所能及的工作,,但還存在很多的不足:主要是閱歷淺,經(jīng)驗(yàn)少,,有時(shí)遇到相對(duì)棘手的問題考慮欠周密,,視角不夠靈活,缺乏應(yīng)變能力;理論和專業(yè)知識(shí)不夠豐富,,導(dǎo)致工作有時(shí)處于被動(dòng)等等,。
針對(duì)以上不足,在今后的工作中,,自己一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí),、深入實(shí)踐、勤于動(dòng)筆,,不斷提高思維能力和文字功底;二是繼續(xù)堅(jiān)持正直,、謙虛,、樸實(shí)的工作作風(fēng),擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,共同把綜合管理部的工作做細(xì)做好;三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,積極協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)內(nèi),、對(duì)外的溝通、協(xié)調(diào)工作,,發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用,。