報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告，通過報告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題，并采取相應的行動,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行部門經理述職報告完整版篇一

尊敬的領導：

您好!

20____年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位,，成了一名專職的理財經理,。更幸運的是，我們行長對個金非常重視,，對理財的理解非常有前瞻性,，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向,。所以,，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸,。新的工作崗位,，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力,。一是來自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長,，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面,，一是內部外部的培訓,，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長,，更是對我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識，目前來說,，理財不僅僅是資產的配置,，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任,。這方面說起來容易,，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累。在20____,，盡量做到了變壓力為動力,，不斷思考工作方法，工作算初步打開了局面,。

在20____,，參加了周末版的學習班，聆聽到知識淵博的老師的細心講解,，使自已的對專業(yè)了解的更深入,，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間,，也花了不少銀子,，最后過了四門，算是個不圓滿的結局,，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了,，大量的計算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動,，行動決定結果,，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事,，到了一定年齡,，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙,，啄掉原來的羽毛,，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求,，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說,，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在20____,，雖然有了進步，但還有好多不足，尤其是工作的計劃性,，執(zhí)行性,，與人溝通的能力上，以及其他等等,，還需要在來年繼續(xù)努力,。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行部門經理述職報告完整版篇二

本人于20xx年x月x日被支行黨委任命為營業(yè)室經理，任期內主持營業(yè)室全面工作,，主管對外業(yè)務拓展,、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作,，對部門的工作負全責,。在此，向行領導及同事做述職報告：

任職期內,，本人能忠于職守,，嚴于律已，作風廉潔,，大膽管理,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召,，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作,。任職期內，無發(fā)生一起案件事故,，實現(xiàn)“安全運行年”目標,。

在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務運行機制良好,，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢,。

1,、主要業(yè)務指標情況

20xx年底，營業(yè)室一般性存款為xx萬元,，其中儲蓄存款xx萬元,，企業(yè)存款xx萬元，20xx年底一般性存款達xx萬元,，一般性存款下降了xx萬元,，其中儲蓄存款新增xx萬元，企業(yè)存款下降了xx萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元,，基金認購,、申購xx萬元，柜臺代理保險xx萬元,，貸記卡開卡xx張,。

儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點,、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務,，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降,，從年初的近xx萬元下降到xx多萬元,。

去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉入拆遷費基本無沉淀,、無帶來新增存款,。而12月下旬，一大客戶因用款轉走存款xx多萬元,，導致儲蓄存款大幅下降,，降幅達前11個月累計增長額的52%。

2,、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內，本人始終堅持以工作為重,，在工作中以嚴于律已,、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人,，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定,，員工團結協(xié)作,。

在業(yè)務拓展方面：

(1)為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產品,，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動,。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場,、舉行戶外宣傳活動,，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的vcd設備,，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。

(2)做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。

通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶,。

如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶,，為我們帶來800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行,，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元,。20xx年共新增vip客戶133人,，其中總行級vip客戶3人，省行級34人,，支行級96人,，新增客戶存款余額達2，400多萬元,。

(3)積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作,。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致,、具體的工作,。

(4)走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務,。深入到附近的小區(qū),、等市場，宣傳業(yè)務,，尋找商機,，營銷中間業(yè)務產品。

3,、網點管理方面

(1)強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量。

我室通過組織員工學習“家園文化”,、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》,，組織全體員工觀看xx在我行先進事跡報告會后,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數客戶的贊揚,。

(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。

為進一步提高員工的工作積極性,，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,，把考核內容細化,、量化，徹底打破部門內部吃大鍋飯現(xiàn)象,，收到較明顯的效果,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高。

在執(zhí)行過程中,，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則,，再次征詢全體員工意見書,，進行二次修改。修改后,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一張榜公示,，使考核更趨公平、公正,、公開,，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時,，向目標客戶營銷產品,、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算,、營銷并重的復合型柜員轉變。為增加部門的凝聚力,，在緊張,、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動,。

(3)及時,、合理地調整服務窗口和設備硬件。

為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務,，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口,，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。

通過與科技部門的溝通合作,，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),，大大方便了有基金需求的中高端客戶,。

自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下,，我室實行了分區(qū)服務,，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū),，專門為vip客戶和個人理財客戶服務,，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益,。

(4)與風險經理一起，做好員工培訓工作,。

今年的工作重點之一是抓員工培訓,。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間,。為提高培訓效果,，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上,，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗,、讓員工參與游戲,、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果,。6月份開始,，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產參加dcc培訓工作,。

4,、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策，認真學總書記x屆xx全會精神,，緊跟時代步伐,，不斷轉變觀念，提高加強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。

作為部門負責人,，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任,，我能團結所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、化平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據,，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，因為二十一世紀,，比的不是學歷,、也不是財力,，比的是學習力。

在變幻莫測的市場中,，我部存款增長不理想,，基礎工作管理工作仍有待加強,，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低,，業(yè)務拓展能力有限等,，這都是我們明年重點的工作內容。作為部門負責人,，在許多方面也存在許多不足：

1,、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面,。

2,、在員工管理中也由于缺乏經驗，考慮,、處理某些問題時不夠周到,。

3、本人的綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面,，管理能力仍需加強。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正,。

銀行部門經理述職報告完整版篇三

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復著緊張繁瑣的業(yè)務,。xx銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的,，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業(yè)務越辦越熟練,，技能越練越迅速,，服務越做越規(guī)范，在同事們的盡心幫助下未出差錯,，日均業(yè)務量也保持領先,。以下是我的述職報告。

由于自己服務的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準備，占盡天時地利人和,，都認為志在必得,，卻反被聰明誤,，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的`良師益友,，認清環(huán)境認清自己。我沒有放棄,，調整心態(tài),，振作精神，戒驕戒躁,，重新回到起點,。

分行業(yè)務更新快，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴格,，操作越來越規(guī)范。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質到掃描,，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn),。

半路出家的我由于業(yè)務生疏，四處碰壁,，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿,，趕上進度,，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成,。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶,，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們,。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業(yè)務,，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自己實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療，明年一定碩果滿載,！

銀行部門經理述職報告完整版篇四

尊敬的領導：

您好!

20__年,，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經營理念,，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近__萬元的經營收入,，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己,，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來,，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》,，學習黨的路線、方針,、政策和法規(guī),，特別是堅持學___精神，參加整肅行風行紀活動,，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識、開闊了工作思路,，豐富了領導經驗,，對我們_行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己,，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智,，自入行以來,，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識,。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。

二是參加總行組織的__倉單質押貸款調研活動,，并參與了《__銀行__標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識,、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習、探討業(yè)務,，共同發(fā)展,。一年來，通過自己的努力,，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。

我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀__、客戶經理的標準嚴格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。

對情況復雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育,，堅持經常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識、抓制度落實入手,，大膽管理，狠抓部門管理,，建立了例會(學習),、《客戶經理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務,，這充分證明我們客戶經理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務基層、服務客戶放在首位,，有了這種心境,，與網點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解,。

大家都知道，我們客戶部與機關保障部門相比,，多了經營的職能,，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能,，我們既要管理,、又要經營，上對省行所有的業(yè)務部門,，下對所有網點,，外對重點客戶，對于僅有_名客戶經理,，要管理近__億存款,、_億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的,。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

三是積極拓展市場,，全力以赴做好__的公關,，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動,，在全省__項考核指標中,，我行有_項指標名列前三名。

五是抓好“__”管理,，在20__年度全省“__”考核驗收中,，我行有_個網點被評為“三”以上網點;同時，認真處理客戶抱怨,，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點,，抓好信貸資產的管理,，不良貸款占比較年初下降了_個百分點。

我主持客戶部工作后,，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產,、經營,、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款__萬元,，辦理借新還舊貸款__萬元,，展期貸款__萬元。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款__萬元,。

六是累計收回貸款__萬元，累計收回貸款利息__萬元,，占全行收入的__%,。

(三)以網上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點,，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。

一是以網上銀行為突破口,，為期貨公司、__企業(yè)安裝網上銀行,，同時做好__企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達__億元;發(fā)展網上銀行客戶__個,，結算量達__億元,，占全省結算量的__%。

二是積極推動保險,、基金,、國債、匯利豐等金融產品的營銷,，全年本人銷售基金__多萬元,。

三、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧,，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習,，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經理,。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網點,，承擔管理和經營的雙重職能,，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務,，發(fā)展業(yè)務,。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質和管理能力,，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。

今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經常深入網點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力,。

(三)嚴格要求,，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶經理,。

目前正在常深入開展“____”,，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦,，以__的標準嚴格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經理的本色,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理述職報告范文篇4

銀行部門經理述職報告完整版篇五

尊敬的領導：

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年既將過去,，通過上級領導的幫助指導,，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調,，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值?，F(xiàn)對今年的主要工作情況述職如下：

一、在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望,，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。

二、在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調,、聯(lián)系的工作也相應增多,，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。

三,、在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

結合多年從事服務工作的實際，年初以來,，我強調本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,，為客戶進行親情服務。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢、主動服務,、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四、以樹立良好形象為牽引

一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結,，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務。

五,、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平,。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識,，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理述職報告完整版篇六

尊敬的領導：

您好!

20__年對我而言,，是非常重要的一年,。在擔任支行營運經理期間，帶領運營團隊圍繞“安全,、優(yōu)質,、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念,，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行,、內控風險防范,、提升柜員服務技能、效率,、風險意識作為目標而努力奮斗,，發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成?，F(xiàn)將本人20__年會計經理工作情況述職匯報如下：

一,、認真貫徹落實會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運經理的職責

2.根據支行20__年年度人員內部輪崗的安排,，認真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制,，達到了人力資源的良好利用率,。

3.日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范。采用監(jiān)督,、檢查,、輔導、授權,、審核等多種方式,，按頻度和質量要求，完成盡責事項,、實施日常管理,，做到有據可查、規(guī)范有序,。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制,，對異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責,，有條不紊;分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題,，提高質效;定期組織全員對風險案例的分析和學習,，增強員工風險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務操作,，防微杜漸,。

二、強化內控管理,，提升合規(guī)經營水平

1.作為支行的運營經理,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕,，做好內控管理,，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

2.認真履職,，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險,。根據網點客戶群體,、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航,。

3.認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作,，嚴格按要求和規(guī)定，認真學習,，精心組織,，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金,、年終決算測試,、核實損益、編制報表,、上報各類自查報告等,。保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生,。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務人員變動,，地址變更等問題，支行克服時間緊,、人員少,、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系,。

三、抓好隊伍建設

從基礎入手,，著力于運營人員的安全素質培養(yǎng),，保障支行的穩(wěn)健經營。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門,，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范,。

3.加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,，有效激勵員工,，確保風險防范工作和__培訓有序開展，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學習,，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務進行培訓,、做好班前,、班中,、班后檢查通報、后督差錯的講評,、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等,。定期上報風險排查報告，對管理風險,、內控風險,、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改,，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識、責任意識,，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分,，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循,，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足

1.內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作,，管理精細化不高,。

2.風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行__系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快,，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進，考慮不夠全面,。在今后的工作中,，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控,，豐富自己的業(yè)務知識水平,，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識,。

3.支行服務還有待提高,，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力，20__年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平,。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理述職報告范文篇3

銀行部門經理述職報告完整版篇七

尊敬的領導：

您好!

20__年，在支行領導和同志們的幫助和指導下,，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作,，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務,，直接創(chuàng)造了近__萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習,，努力提高政治理論水平和管理能力,。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《____》,，學習黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學___精神,，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領導經驗,，對我們_行改革的前景更加充滿了信心,。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習,，努力提高業(yè)務水平和操作能力,。

為更好地為__行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學習,，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是_月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務水平,，擴大知識面。

一是不管工作有多忙,，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍,，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法,，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力,。

二是參加總行組織的__倉單質押貸款調研活動，并參與了《__銀行__標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作,。

三是親自組織支行網上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務培訓班,，與全行員工一起學習,、探討業(yè)務，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高,。

(三)作風上能嚴格要求自己,，不斷增強法制觀念，按章辦事,，廉潔自律,。

我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀__,、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭,，講求奉獻,，廉潔奉公。

對情況復雜,，政策性,、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權行事的情況;針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育,，堅持經常性的制度學習,，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認識,、抓制度落實入手，大膽管理,，狠抓部門管理,，建立了例會(學習)、《客戶經理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二,、履行職責情況

在職業(yè)活動中,，我把服務基層,、服務客戶放在首位，有了這種心境,，與網點,、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,。

大家都知道,，我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能,，與營業(yè)網點相比,，多了管理的職能，我們既要管理,、又要經營,，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網點,，外對重點客戶,，對于僅有_名客戶經理，要管理近__億存款,、_億貸款的客戶部門來說,，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的,。20__年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作

三是積極拓展市場,，全力以赴做好__的公關,，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟?/p>

四是認真抓好20__年__競賽活動,，在全省__項考核指標中,，我行有_項指標名列前三名,。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗收中,，我行有_個網點被評為“三”以上網點;同時,，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理,，不良貸款占比較年初下降了_個百分點,。

我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。

二是深入__等信貸企業(yè),，了解生產、經營,、產品銷售和信貸資金使用情況,。

三是親自撰寫《關于__支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《__支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。

四是按照支行貸審會決議,，新發(fā)放貸款__萬元，辦理借新還舊貸款__萬元,，展期貸款__萬元,。

五是積極落實__等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款__萬元,。

六是累計收回貸款__萬元,，累計收回貸款利息__萬元，占全行收入的__%,。

(三)以網上銀行為突破口,，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展,。

一是以網上銀行為突破口,，為期貨公司、__企業(yè)安裝網上銀行,，同時做好__企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結算量達__億元;發(fā)展網上銀行客戶__個，結算量達__億元,，占全省結算量的__%,。

二是積極推動保險、基金,、國債,、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金__多萬元,。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的,，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教,，克服不足,，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱,，扎扎實實做好本職工作,，當一名合格的客戶部經理。作為客戶部負責人,，不同于其他保障部門和營業(yè)網點，承擔管理和經營的雙重職能,，工作擔子是很重的,，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱,，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當好助手,，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務,。

(二)刻苦學習,，努力提高業(yè)務素質和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智,。

今后,，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力,，要經常深入網點,，走訪客戶，抓好大戶目標管理,，做好客戶維護,，加大產品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收,，切實提高我行信貸資產質量,，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求,，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀__和客戶經理。

目前正在常深入開展“____”,，作為信貸業(yè)務的負責人,，我一定要保持清醒頭腦，以__的標準嚴格要求自己,，廉潔自律,，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人,，堂堂正正辦事,，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶經理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門經理述職報告完整版篇八

回顧這段時間的工作,，相信你有很多感想吧,？想法可以多種多樣，我們可以做得更好,，現(xiàn)在又到了寫述職報告的時候,，卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的2023銀行部門經理述職報告精選,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

一,、年度主要工作情況

今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著__銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理,、理財經理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平,，我參加銀行從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

二,、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

述職人：__

年x月x日

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

從20__年到現(xiàn)在,，我在__銀行擔任大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網點,，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的工作：

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務,。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我,。所以,，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流、引導客戶,。根據客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質客戶,。根據分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四、遵守大堂經理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團隊合作,；耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

謝謝大家,！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好！

轉眼間從應聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設立大堂經理這個重要崗位,，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位,，在領導的教育關心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高,，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳,；然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

＂客戶是我們的衣食父母＂，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員！快來,！”我一個箭步沖了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員，怎么回事,？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。稱呼我領班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道,。稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當的產品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務,，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了,?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務,；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹,?！睍r刻關注客戶需求。

作為大堂經理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務,。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息,，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此，還要調解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強,。還有人家王經理說的：＂舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中＂這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

謝謝大家！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好,！

通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理,。通過這倆個多月的大堂工作,，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話,，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大，總感覺自己能力有限,，擔心自己做不好,。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑,，解決客戶糾紛等等,。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理,；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶,，推薦其辦理網上銀行業(yè)務,。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。

在其他工作方面,，巡視大廳內外的`衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外,，每天及時的分類整理企業(yè)回單,，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌,，確?；貑瓮暾麩o遺漏。同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手,，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷,。在年底,，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產品1750萬,，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

在這倆個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年,，我為自己制定更高的目標,，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質,。

一、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。

二、營銷方面,。要學習營銷知識,，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導入的學習成果,，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶,。

三,、心理方面,。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質應富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經理！

謝謝大家,！

述職人：__

20__年x月x日

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好！

我是__支行的大堂經理,，回顧這一年來工作,，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報,，請領導指出我們工作中的問題,，我將及時改正，不斷進步,；下面是我在20__年的工作情況,，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位,，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務,，營銷中間業(yè)務,，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達到550萬元,，加辦網銀50戶,，電話銀行30戶，銷售理財萬,，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務＂這兩個字,。

在我任職大堂經理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈,，銀行的服務工作越來越重要,，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶,，柜員,，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶遇到困難時，我們積極幫助,；當客戶不解時我們耐心解釋,；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想,，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)。我們____支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶,，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題,，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折,，幫他們查賬,；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務,；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月,，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了,，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,。

作為大堂經理我們要熟悉本行的業(yè)務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作,，例如客戶經常咨詢個人網上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補辦,、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金等業(yè)務,，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候,，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗,，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經常向客戶經理、業(yè)務經理和有經驗的營銷能手學習,，討教經驗,，終于有了1萬元的保險營銷成績,。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習,，努力做出更好的成績,。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想,，給支行抹了黑,。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題,，針對這些問題，我們在平時積極改正,，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班,，通過努力，我們的服務終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經一次有全區(qū)第二名的好成績,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務＂行為規(guī)范等方面,，更應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。在今后的工作中,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

謝謝大家！

述職人：__

20__年x月x日

銀行部門經理述職報告完整版篇九

尊敬的領導：

您好!

20__年在緊張和忙碌中過去了,，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千，這一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好,。

一,、生產和產量方面

在過去的一年里，生產部門力挑重擔,，進行了大量的工藝摸索試驗,，沖壓方面：克服了原材料板型差,、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時,、客戶訂單臨時調整等困難,，使得我們公司產品生產從往年單一的__產品實現(xiàn)了向__、__同時生產的成功過渡,。順利完成__噸,，__噸。熱處理方面：根據客戶的要求,，及時請教同行業(yè)廠家的相關經驗,，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進行了大膽改進，經過一段時間的試驗,，一些剛開始接觸的高效材料經過處理,，產品基本上達到了客戶的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗,。共完成熱處理產品噸,。新產品方面：__器是客戶在今年新開發(fā)的產品，為了達到客戶在產量和質量方面的要求,，生產部頂著原材料到貨不及時,、產品型號雜亂、單品種需求量少,、客戶訂單不穩(wěn)定,、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產品噸，并合理調整生產計劃,，利用__空閑時間,，開發(fā)了__產品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至x月x日共完成,。

二,、產品質量方面

在完成上述產量的同時，我們生產制造部門也高度重視產品質量,，嚴把生產工序的每一個質量控制關,，利用例會、質量會,、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念,，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量,，及時為新職工安排質量,、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法,。根據產品特征分類及質量要求,，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的,，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識,，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高,，以達到滿足客戶質量要求的目標,。

三、設備模具管理方面

在這__年的一年里,，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備,，為產品的產量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備,，故障率較低,。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養(yǎng)的相關文件對設備進行定期檢修保養(yǎng),，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表,、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案,，有力地保障了設備的正常運轉,，進而從很大程度上確保了生產運行的穩(wěn)定性。

此致

敬禮!

述職人：__

20__年x月x日

銀行部門經理述職報告完整版篇十

尊敬的領導：

您好!

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務xx萬元,，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)xx筆,，金額xx萬元,，完成中間業(yè)務收入xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但xx那樣細致的人卻不多,。

我在銀行從事信貸,、存款工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款xx萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

? ? ? ?此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日