心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

大腦銀行培訓心得體會篇一

為適應國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng),、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍,，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。

一,、國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務培訓現(xiàn)狀與對策

目前,，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點,，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構(gòu),，對銀行內(nèi)部的業(yè)務操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務禮儀,、客戶溝通,、投資理財?shù)确矫娴呐嘤枴?jīng)營管理人員,，一般采取以會帶訓的方式,，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習,。通過多種渠道和途徑,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員,、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍,，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障,。但是，與國際先進零售銀行相比,，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處,，零售業(yè)務人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。

售銀行業(yè)務的視野,，讓其積極主動地重視零售業(yè)務,、拓展零售銀行業(yè)務。

1,、對經(jīng)營管理人員開展培訓工作的目的

商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓工作,，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢,，了解國內(nèi)外經(jīng)濟,、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念,，完善知識結(jié)構(gòu),，增強市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力,、品牌整合能力及風險防范能力,，能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢，進一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力,。

2,、培訓內(nèi)容及形式

對經(jīng)營管理實施培訓，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢,、私人銀行業(yè)務管理,、零售銀行文化、零售業(yè)務創(chuàng)新,、品牌管理與營銷,、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟與民商事法律法規(guī),、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、組織行為學、金融理財管理實務,、零售銀行媒體攻略,、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩,、異地或出國考察等方式,，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色,，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構(gòu)掛職鍛煉,、親身體驗，換位思考,，力求達到“形式活,、期限短、感觸深,、領(lǐng)悟多,、重實用”的培訓效果。

(二)現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)人員學而無用,、用而不興的現(xiàn)象依然存在

目前,，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè),、貨幣銀行專業(yè),、風險管理專業(yè)、財會專業(yè),、理財專業(yè),、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等,，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到),，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術(shù)人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮,，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài),。另一個方面,，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升,，廣大客戶對一站式,、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛,，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構(gòu)及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選,。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術(shù)人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源,。

大腦銀行培訓心得體會篇二

第一段：引入背景知識（150字）

大腦銀行是一個新興的科學領(lǐng)域,，它結(jié)合了神經(jīng)學和心理學，旨在幫助人們更好地了解大腦的工作原理，并為將來的研究和治療提供基礎,。作為一名參與者,，我有幸親身體驗了大腦銀行的項目，并在這個過程中收獲了很多,。在這篇文章中,，我將分享我對大腦銀行的觀察和體會。

第二段：觀察心得（250字）

在參與大腦銀行的項目中,，我發(fā)現(xiàn)大腦是一個復雜而神奇的器官,。通過進行不同的認知任務，在大腦銀行的工作人員的指導下,，我了解到大腦的不同區(qū)域在處理不同類型的信息時的活動模式,。我還學會了如何利用腦電圖和功能磁共振成像等技術(shù)來記錄和觀察大腦的活動。這些觀察不僅讓我對大腦的機制有了更深入的理解,，也讓我對自身的認知過程產(chǎn)生了新的認識,。

第三段：體驗感受（250字）

參與大腦銀行的項目為我的個人和專業(yè)發(fā)展提供了寶貴的機會。首先,，通過與其他參與者的互動交流,，我認識到大腦的工作方式是多樣化且個體差異很大的。每個人的大腦都有其獨特的活動模式和優(yōu)勢領(lǐng)域,，這讓我意識到每個人都有其獨特的智力和能力,。其次，作為一個心理學專業(yè)的學生,，我通過參與大腦銀行項目,，親自體驗到了科學研究的過程和方法，這對我未來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義,。

第四段：對大腦研究的貢獻和應用（250字）

大腦銀行項目不僅僅是一種有趣的體驗,，對科學研究領(lǐng)域和醫(yī)學領(lǐng)域也有著重要的貢獻和應用。通過大腦銀行的研究,，我們可以更好地理解大腦的工作原理,，幫助科學家和醫(yī)生研發(fā)新的治療方法和藥物來改善認知障礙、精神疾病等問題,。此外,，大腦銀行還可以為教育領(lǐng)域提供幫助，了解更多關(guān)于個體的學習方式和個人差異,，從而更好地滿足學生的學習需求,。

第五段：總結(jié)和展望（300字）

通過參與大腦銀行的項目，我不僅僅對大腦的工作方式有了更深入的了解,，也對自己的認知過程和學習方式有了新的認識,。我相信大腦銀行的研究將會給科學,、醫(yī)學和教育領(lǐng)域帶來革命性的變化。對于我個人而言,，這次體驗也讓我更加熱愛心理學領(lǐng)域,，并將繼續(xù)努力學習和探索。我期待未來更多的科研項目和發(fā)現(xiàn),，以及能夠?qū)⑦@些知識應用于實際生活中,，幫助更多的人理解自己的大腦并改善自身認知能力。

總結(jié)：

參與大腦銀行的項目讓我有機會親身體驗到大腦的神奇和復雜,。通過觀察和互動交流,，我認識到每個人都有其獨特的智力和能力。同樣,，這個項目也對科學研究和醫(yī)學領(lǐng)域有著重要的貢獻,，為了我們更好地理解大腦和改善認知障礙的治療方法提供了新的思路。我相信大腦銀行的研究將會產(chǎn)生革命性的變化,，并期待將來能繼續(xù)參與更多的科研項目,，將這些知識應用于實際生活中。

大腦銀行培訓心得體會篇三

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的xx名學員組成的,，講師是xx教授,。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓的主題是“心服務”計劃?！靶姆铡本褪怯眯臑槲覀兊目蛻籼峁┱嬲\的,，發(fā)自內(nèi)心的服務。通過學習,，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求,；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到xx銀行接受我們的服務。

我們在日常的服務中也應該用心服務,，注意細節(jié),，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的x倍,，在利潤貢獻方面,，老客戶更是新客戶的xx倍。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力,。

我們這次學習，老師采取互動的方式,，我們共分x個小組,，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論,，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練,，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

無縫交接,，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接,，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意,，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理,，都需整體的配合,。

在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時,，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯,，為什么要我處理？因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大,。當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤,，也應該主動向客戶表達歉意,，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認事情本身的錯誤,。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理,。另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點,，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一,，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關(guān)重要。

大腦銀行培訓心得體會篇四

大腦銀行是一個具有劃時代意義的科學項目,，它的目標是將人類的大腦活動轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值,。作為一個參與者，我有幸親身經(jīng)歷了大腦銀行的運作,，從中領(lǐng)悟到了一些重要的體會,。在這篇文章中，我將會分享這些體會,，以便給大家更深入地了解大腦銀行,。

第二段：大腦銀行的意義與功能

大腦銀行是一個以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎的項目，它的產(chǎn)生源于對人類大腦活動的深入研究和了解,。通過采集和分析大量的大腦數(shù)據(jù),，大腦銀行能夠建立準確的人類思維和感知模型，為商業(yè)決策提供寶貴的參考,。大腦銀行的意義在于將人類思維和商業(yè)利益結(jié)合起來,，推動商業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。

第三段：參與大腦銀行的體驗

作為一個參與者,，我首先需要接受大腦銀行的大腦掃描程序,。這個過程非常簡單，只需要將頭部固定在掃描設備中并保持靜止,，然后耐心等待掃描結(jié)果,。然后我會被要求完成一系列的心理測試和問卷調(diào)查，以便更全面地了解我的思維和感知特征,。這些測試和調(diào)查都非常有趣,，讓我對自己的大腦活動有了更深刻的認識。

第四段：大腦銀行的商業(yè)應用

大腦銀行的商業(yè)應用非常廣泛,。通過分析大量的大腦數(shù)據(jù),，大腦銀行可以幫助企業(yè)了解消費者的需求和偏好，從而改進產(chǎn)品設計和市場營銷策略,。此外,，大腦銀行還可以應用于醫(yī)療領(lǐng)域，幫助醫(yī)生準確診斷和治療各種疾病,。更令人興奮的是,，大腦銀行還可以應用于教育，通過了解學生的學習模式和認知特征,，提供個性化的教學方案,。

第五段：對大腦銀行的思考與期望

盡管大腦銀行在商業(yè)和科學領(lǐng)域有著巨大的潛力，但也引發(fā)了一些倫理和隱私問題,。我們需要認真思考如何保障大腦數(shù)據(jù)的安全和隱私,，避免濫用和侵犯個人的權(quán)益。此外,，大腦銀行還需要不斷改進和創(chuàng)新,，以適應快速變化的商業(yè)環(huán)境和科技發(fā)展。我希望未來的大腦銀行能夠發(fā)揮更大的作用,，為人類社會帶來更多的福祉和進步,。

總結(jié)：

通過參與大腦銀行項目，我從中獲得了對大腦活動和商業(yè)應用的深入理解,。大腦銀行作為一個創(chuàng)新的科學項目,，為商業(yè)和科技領(lǐng)域帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。我們應該充分認識到大腦銀行的意義和潛力,，并努力解決倫理和隱私問題,，推動大腦銀行的可持續(xù)發(fā)展。希望未來大腦銀行能夠幫助我們更好地理解人類思維和感知,，為社會帶來更多的創(chuàng)新和進步,。

大腦銀行培訓心得體會篇五

合規(guī)運營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求。也是防范金融案件的基本前提,，是每一個員工必須履行的職責,，同時也是保障自己的切身利益的有力武器,。通過開展“內(nèi)控與合規(guī)建設”活動，作為一名柜員,，我對合規(guī)有了更加深刻的認識,。

合規(guī)操作涉及農(nóng)行各條線、各部門,、覆蓋農(nóng)業(yè)銀行的每一個環(huán)節(jié),，我們必須將合規(guī)意識滲透到每一名員工，使其明確合規(guī)經(jīng)營的重大性及緊迫性,。通過此次活動,，結(jié)合我平時在工作中的實際情況。對職業(yè)道德誠信,、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就學習活動心得體會做如下幾點總結(jié)：

嚴于守紀做到警鐘常敲，預防針常打,，做好監(jiān)督管理,，健全要害崗位，重要環(huán)節(jié)輪崗,，異地交流制度相互制衡機制,。

合規(guī)的貫徹執(zhí)行是以金融業(yè)務知識為基礎。合規(guī)制度的每一個項目,，我們都可以從金融業(yè)務知識中找到答案,，應該說加強自身業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認識合規(guī)文化,，所以要自覺學習業(yè)務,，認真按操作規(guī)程辦理業(yè)務，真正履行職責,。

加強“三查”制度的落實,，事前調(diào)查，結(jié)合本網(wǎng)點的具體情況,，合理結(jié)構(gòu),，優(yōu)化手續(xù)，以促進辦理前的規(guī)范化,，嚴格適中審查環(huán)節(jié),、對不符規(guī)定的一律給予退回。保證在事中環(huán)節(jié)不存在隱患和出現(xiàn)漏洞,，事后整攻放在最后,，關(guān)注業(yè)務的事后情況，如發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)苗頭，及時采取措施,，化解風險,。

總之，通過這次合規(guī)教育活動,，使我找到了自我正確的價值取向與是非標準,，找到了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,。

通過對相關(guān)制度的深入學習，對提高自己的業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,，增強了識別和控制業(yè)務上的各種風險的抵御能力,，積極規(guī)范了操作行為和消費風險隱患。樹立了對農(nóng)行工作的信心,，增強了維護農(nóng)行利益的責任心和使命感,。

大腦銀行培訓心得體會篇六

銀行心得體會:銀行柜員實習心得體會

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。

每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務。

以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。

眾所周知，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中始終如一的要求自己,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。

想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。

儲蓄乃立社之本,，20**年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫),。

全年個人完成保險出單累計(根據(jù)個人實際填寫),。

一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能,。

回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。

當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。

面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。

理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，

總結(jié)

工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正,。銀行心得體會:銀行考察學習心得

根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊,，部分支行及部室相關(guān)負責人共計21人的學習團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動,。

通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊,，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，豐厚的利潤回報等等,，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短,，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用,。

同時，通過交流座談,，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方,，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。

現(xiàn)將此次考察學習的心得體會匯報如下,，希望能為今后的工作提供有益的借鑒,。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行,，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接,。

我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕,，女同志,，外表看上去透著精明與干練。

對接完畢,，我們立即投入到了支行的日常工作中,。

該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年,，現(xiàn)有人員15人,，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元,。

支行的工作會議為每周兩次例會,，周一的例會為總結(jié)計劃會,，周四的例會為學習討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會,，會上由業(yè)務主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況,，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題,。

最后，由李行長進行會議總結(jié),，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn),，衛(wèi)生管理責任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項,。

會后,，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象,，“要把員工當主辦用,、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶,、提拔員工的素質(zhì),。

“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務實的會,，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標,、有措施,、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多,，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上,，這也體現(xiàn)了萊商人務實不務虛，強而有力的執(zhí)行力,。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱,，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。

首先,，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,，一天兩遍整理,，給人的感覺就是干凈、整齊,，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西,。

營業(yè)廳中配備兩名保安,，給客戶的感覺就是踏實、安全,。

沒有安放排隊機,，沒有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕,，加強了私密性與親近感,。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同,。

前臺柜員的崗位可以交叉,，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作,，重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中,。

支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標,，只是象征性的下達xx——20萬元的目標任務,，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓中起到至關(guān)重要的作用,，時時刻刻,、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感,，對于不適合支行工作的員工,，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理,，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行,，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退,。

客戶營銷方面,，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹,。經(jīng)過支行慎重考察,，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務,。

審批速度相當?shù)目旖?，一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務，經(jīng)考察認為該業(yè)務可以操作的,，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢,。

萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分,，我們部分支行行長參加了貸審會,。

凡是支行有審批業(yè)務的,，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持,。

每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況,，資料數(shù)據(jù)真實、詳實,，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況,。

會議結(jié)束，貸審委最終投票審定,。

會議中最令人意想不到的是,，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定,。

事后總結(jié)認為,，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶,、結(jié)算,、授信等情況，以便于廣開言路,，傾聽不同的聲音,，防控風險，鍛煉支行營銷技巧,，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,，避免人力物力的重復浪費。

萊商銀行的支行間,，不存在搶奪客戶資源,，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商,，就是工作的進步,，但是客戶的資金如存入他行,，那么萊商人就必須要去爭取,。

支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù),，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,，側(cè)重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細,。

因為靠近萊鋼集團,，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現(xiàn)比較多,，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點,。

對于在支行多筆貸款的企業(yè),，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,，收回不再辦理,。

對于新營銷的客戶，一般期限定為半年,，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量,、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持,，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險,，商行會及時收回貸款，避免資金損失,。

萊商銀行之所以盈利豐厚,，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大,，加之風險防控到位,，使得利潤逐年增加。

萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,，從服務到結(jié)算提供獨到的支持,，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇,，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,，獲得榮耀感、滿意感,，從而加深銀企的關(guān)系,。

經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓,，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,，但是我們都有著同樣的決心和目標,，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。

如果今后能夠再有機會,，我想我們兩行之間能夠人員交流互補,，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

銀行心得體會:銀行服務心得體會范文

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。

做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。

我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯,，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。

現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。

localhost另外,，服務要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色,，也就是從權(quán)力型,，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。

為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求,。

另外，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險,，在服務過程中，要嚴格把握適度原則,，服務流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務,，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子,。

合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。

我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

大腦銀行培訓心得體會篇七

不知不覺來到__銀行客服中心這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行客服中心的一員,。以下是我今年的工作總結(jié),。

一、查漏補缺,，強化話術(shù)

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余,。這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

三,、勤奮學習,，與時俱進

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這一年以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

四,、今后工作計劃

學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼,。增強主動服務意識,，保持良好心態(tài);不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。

大腦銀行培訓心得體會篇八

銀行培訓心得體會

第一篇：銀行培訓范文

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活,。這次培訓,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性,，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,，提升工行的整體形象,，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓,，內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,，個人金融業(yè)務,、國際業(yè)務，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運行管理業(yè)務知識,；以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座,，實踐，和模擬銀行操作等各個方面,。受益頗深,，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的,。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細,；其次是會計業(yè)務的講授,，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務,、存單業(yè)務,、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務,、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,，我們還應在以后的工作中加強學習,，穩(wěn)固強化業(yè)務知識；還有關(guān)于兩大技能的練習,，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高,。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習,，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎,。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,，才能跟得上工行的業(yè)務需求,。培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用,，用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費,。

在培訓中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,，所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓,。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防,；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預防針還形容非常的貼切和形象,。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺。短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯,。

多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員,。千里之行,，始于足下,。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中,，做一個有責任心,，充滿自信的工行新人！

第二篇：

20xx年xx月xx日至xx日,，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓,，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務,、零售業(yè)務,、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會,。因此，在這三天時間里,，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動向老師提問,，以更好的理解和掌握相關(guān)知識?，F(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：

一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務 1.信貸管理

眾所周知,，信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務,，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此,，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策,、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程,、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例,，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),，可以說是比較全面和透徹。

零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,，其客

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課,，因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務,，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的,。國際業(yè)務主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科,，包括匯款,、托收,、信用證、保函業(yè)務,。培訓老師用生動例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。國際業(yè)務非常復雜,，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎。

我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務,，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向,。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會,，勝任市場的要求,。

三、

在本次培訓中,，我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性,。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代,。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行,。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置,，并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持,，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

成風險,。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務經(jīng)營目標結(jié)合起來,，把風險案件專項案件治理同增強員工風險意識、提高員工整 2：銀行安全活動心得體會 一,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻：在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神,。從大的方面來說,，一份職業(yè)，一個工作崗位,，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障,。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),，評價善惡的行為規(guī)則,。作為一個金融單位的從業(yè)人員,，更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤,，就會迷失方向;如果沒有德,，就難于為人民服務，就談不上自己的事業(yè),，也就沒有單位事業(yè)的興旺,，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值,。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn),。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習,，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,，努力工作，才能使自己立于不敗之地,。二,、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識,。沒有規(guī)矩何成方圓,，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,。作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此，在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個有心人,。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理,，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器,，每一項制度都是一個機器零件,，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘,，也會造成不可估量的損失,，各項制度的維護和貫徹是要我們廣大的員工嚴格執(zhí)行，時見一斑,，規(guī)章制度的執(zhí)行,，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約,、監(jiān)督來實施的,。三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識,。銀行號稱三鐵 ：鐵制度,、鐵算盤、鐵帳本,。正因為有了銀行的三鐵,，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。近年來,，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序,，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽,。采取相應措施，從源頭上加強預防,，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線,。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育,，平時只強調(diào)業(yè)務工作的重要性,，忽視了干部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務工作的關(guān)系,，限于既要進行正面教育,，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線,，經(jīng)常警示自己莫伸手，伸手必被捉,，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎,，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋,。

來,，各種金融案件頻頻發(fā)生，發(fā)案率高居不下，案件防范形勢嚴峻,?？v觀金融案件的發(fā)生，盡管形式各異,，但追究原因歸結(jié)為一點,，這就是制度缺失，管理缺位,。

無后顧之憂,，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī),。三要傾聽員工的心聲,，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導要到基層充分與每個員工廣泛接觸,，善于用領(lǐng)導的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的,、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向,，注意疏導和解決他們所面臨的各種生活,、學習、工作困難和矛盾,，及他們所關(guān)注的焦點,、難點問題，化消極為積極,。.第五,，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識,。要加大學習教育力度,，通過創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容來增強學習效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦,，爛記于心，不斷提高防控意識,。要讓員工在教育中學會透過現(xiàn)象看本質(zhì),，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài),、起始階段，做到自我警覺,，自我防堵,，自我保護,，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力,。要從案例教育,、制度學習、業(yè)務操作,、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn),、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設,，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力,，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣,，不漏損減值,。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把四項業(yè)務八個環(huán)節(jié)十個嚴禁作為重中之重抓實抓細,。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患,，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究,、從嚴懲處,，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺,，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象,。銀行安全活動心得體會例文集錦推薦的內(nèi)容就介紹到這里，希望能滿足大家的閱讀需求,。更多精彩的心得體會范文發(fā)布在這里,，請大家持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)容更新。

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題,，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生,。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口,，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必須主動的適應這種新的變化,，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動,。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡,。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一,、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升,。

二,、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會,、主動營銷和發(fā)掘目標客戶,、公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三,、現(xiàn)場管理：1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約,、舒適、溫馨,，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式,。2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間,，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化,。

轉(zhuǎn)型以來,，本著中信的文化底蘊，開始了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修,，統(tǒng)一的標示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號,、統(tǒng)一的服務,，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前,，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務分類、柜員分等,、客戶指引時,，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程,，更多的考慮客戶便利，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感,。編寫業(yè)務指引,，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象,、直觀,，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述,?！吨敢烦雠_前，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見,，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。為客戶提供更好的服務,，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，員工服務意識的強弱是關(guān)鍵,，而服務意識的強弱源自員工的角色定位,。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導無論是開會,，還是給員工培訓,，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉(zhuǎn)型”中實現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員,。通過培訓，大多數(shù)員工都明白,，作為服務員,，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務好壞的標準,；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人,、因時,、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品,。服務是為了銷售,，而銷售需要更好的服務,。

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績,。我應該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時,，我要積極思考問題、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策,。