通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),，我們可以更清晰地了解自己的需求和目標(biāo),。2.心得體會(huì)應(yīng)該從自身的角度出發(fā),，客觀、真實(shí)地反映自己的實(shí)際情況,。世上無(wú)難事，只怕有心人。寫(xiě)一份心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié),，也是對(duì)自己成長(zhǎng)的回顧和激勵(lì)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

培而育,，訓(xùn)而正,。銀行的崗位培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更是一次知識(shí)的增長(zhǎng),、閱歷的開(kāi)拓和人生的成長(zhǎng),，短短十天的培訓(xùn)，既有理論學(xué)習(xí),，又有拓展訓(xùn)練,，內(nèi)容豐富，形式多樣,，使我受益匪淺,，感受很深。下面談?wù)勎业膸c(diǎn)體會(huì)：

一是知人者智,，自知者明,。更好的認(rèn)清自己是做好工作的前提和基礎(chǔ)。我們通常了解別人很容易,，了解自己卻很難,。就像我們每個(gè)人都有兩個(gè)眼睛，看別人很清楚,，卻看不到自己,，所以一定要有一面鏡子來(lái)照，才能如實(shí)地看見(jiàn)自己,。這次崗位培訓(xùn),，無(wú)論從生活還是學(xué)習(xí)上，我把大家當(dāng)成一面鏡子,，從她們身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),，從自己身上發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn),，讓我能夠更加全面、客觀地認(rèn)識(shí)自我,，了解自我,。只有這樣，我才能找準(zhǔn)提升工作的落腳點(diǎn)和切入點(diǎn),。

作為一名新加入單位的職工,，我身上還有很多不足，比如,，對(duì)銀行這一行業(yè)的認(rèn)真不足,，工作的方式方法有待創(chuàng)新，但是亡羊補(bǔ)牢,，為時(shí)未晚,，這次培訓(xùn)給了我認(rèn)清自我的機(jī)會(huì),，使我能更加客觀,、全面地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)和優(yōu)勢(shì),，并持續(xù)改善自己的不足,，來(lái)豐富自己的人生。所以認(rèn)識(shí)自我,，就是為了更好地接納自我,，認(rèn)可自我，有意識(shí)地發(fā)揮和利用自己的資質(zhì)優(yōu)勢(shì),，更好地發(fā)揮聰明才智,，從而更加自信地面對(duì)工作和生活，做一個(gè)最好的自我,。

二是他山之石可以攻玉,。學(xué)習(xí)是事業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，只有不斷地汲取知識(shí)我們才能有成長(zhǎng)亟需的養(yǎng)分,。在培訓(xùn)中,，了解他人，是為了更好地與他人溝通協(xié)作,，共同提高工作效率和工作質(zhì)量,。每個(gè)人都是獨(dú)特的個(gè)體，都有不同于他人的性格特征,，由此形成的工作風(fēng)格,、思維模式乃至表達(dá)方式都有所不同，在分析問(wèn)題和處理問(wèn)題時(shí)自然會(huì)產(chǎn)生差異,。如何來(lái)面對(duì)和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思考,，有效地傾聽(tīng)他人的建議,，并在相互理解中達(dá)成一致，而不是完全否定這種差異,。因?yàn)椴町愑袝r(shí)候會(huì)變成啟發(fā)我們靈感的源泉,，能夠豐富我們思考問(wèn)題的廣度和深度，從而有效地幫助我們改善工作,。他人的行為風(fēng)格,、工作方式等方面與我們有所差異，并不代表他人的方式一定不好,，自己的方式一定是最好的,。有時(shí)他人的差異恰好彌補(bǔ)了我們的不足，所以要學(xué)會(huì)欣賞別人,，多一分接納和包容,，從而更好地增進(jìn)溝通，促進(jìn)協(xié)作,。著名的卡內(nèi)基培訓(xùn)課程有一條處理人際關(guān)系的經(jīng)典原則,，“真誠(chéng)地試圖以他人的角度去了解一切”，很多人按照這條原則開(kāi)展工作,，都取得了非常好的效果,。這也充分說(shuō)明了解他人會(huì)幫助我們更好地溝通協(xié)作，達(dá)成目標(biāo),。

三是上下同欲者勝,。團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，能夠合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,，解決問(wèn)題,，達(dá)到共同的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)往往是個(gè)性特質(zhì)不同,、專業(yè)背景不同、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)互補(bǔ)的人員的組合,，這就意味著團(tuán)隊(duì)某種程度上是一種差異的組合,。唯有把差異轉(zhuǎn)化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產(chǎn)力，團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力,。以創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)為例,，從20世紀(jì)80年代末期開(kāi)始，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成功帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益引發(fā)了廣泛的社會(huì)影響,，引起了學(xué)者們對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研究的興趣,。研究發(fā)現(xiàn)，異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的成果更勝于同構(gòu)型的團(tuán)隊(duì)。研究強(qiáng)調(diào)“沖突能否改進(jìn)績(jī)效,，在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于分歧或差異的管理能力”,。對(duì)“團(tuán)隊(duì)”曾有一句經(jīng)典的概括就是“團(tuán)隊(duì)是由一群有缺點(diǎn)的人構(gòu)成，但使用的是每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)”,。所以需要建設(shè)性地利用團(tuán)隊(duì)成員之間的差異,，讓每一個(gè)人都能發(fā)揮所長(zhǎng)，彰顯自身的價(jià)值,。人的最高需求是精神層面的,，每個(gè)人都希望自己在他人眼里是有價(jià)值的，這種內(nèi)在需求支撐著每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,，而每個(gè)人所在的崗位就是個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)點(diǎn),，所以發(fā)揮每個(gè)人的價(jià)值是團(tuán)隊(duì)成員的需求，也是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本目標(biāo),，更是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,。

一個(gè)良好的單位是個(gè)人、他人與集體的完美結(jié)合,，作為個(gè)體只有不斷地認(rèn)清自我,、完善自我、服務(wù)大局,，才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。“雄關(guān)漫**如鐵,，而今邁步從頭越”，我將以這次培訓(xùn)為契機(jī),，在以后的工作中,，取長(zhǎng)補(bǔ)短、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、學(xué)長(zhǎng)棄短,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，以飽滿的精神，昂揚(yáng)的斗志,，良好的作風(fēng),，滿腔熱忱地投入到工作中，與同事一起成就美好的明天,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

接到20xx長(zhǎng)陽(yáng)農(nóng)商行新入職員工培訓(xùn)通知的時(shí)候,，我知道我站在了人生新的起點(diǎn)上，從此踏上了新的征程。為期大半個(gè)月的封閉式培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，也讓我對(duì)農(nóng)商行有了全新的認(rèn)識(shí)，9月26日,，我被分到鴨子口支行見(jiàn)習(xí),，在這里我收獲了很多，也思考了很多,，在這里,，我想和大家一起分享我的心得。

嚴(yán)以律己,，遵守規(guī)章,。銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的“心臟”，而我們就是“心臟”的維護(hù)和保養(yǎng)者,，不允許我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中出任何的差錯(cuò),。見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，老同志總是耐心的告誡我們,，哪些該做,，而哪些不能做。該做的就必須要做,，而且要做好,，不能做的也不能去碰。幾天的柜面業(yè)務(wù)見(jiàn)習(xí)讓我深刻體會(huì)到,，作為一名銀行工作人員應(yīng)該肩負(fù)的重?fù)?dān)和責(zé)任,。這些就要求我們必須嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章制度,。摒棄自身不好的一些習(xí)慣,，做一名合格的銀行人。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自我,。也許是因?yàn)榫o張，也許是因?yàn)槲覀儎傞_(kāi)始臨柜害怕出錯(cuò),，見(jiàn)習(xí)工作中我們都深感壓力很大,，還有很多復(fù)雜的業(yè)務(wù)不會(huì)操作。要想成為一名優(yōu)秀的柜面業(yè)務(wù)員需要付出更多的努力,，工作過(guò)程中肯動(dòng)腦,，肯鉆研，十年如一日的堅(jiān)持,，才能在這條道路上越走越好,。

不忘初心,，感恩回饋。這次有幸能成為農(nóng)商行的一員,，既是新的起點(diǎn),，也是新的征程。都說(shuō)最好的安排總在不經(jīng)意的時(shí)候出現(xiàn),，感謝農(nóng)商行給了我這樣一個(gè)新的平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值。那我需要做的就是心存感激,，懷揣希望去努力,，我會(huì)堅(jiān)定不移，把熱血灑在農(nóng)商行的這一方熱土,，貢獻(xiàn)屬于我的那一份力量,。

我會(huì)把這此見(jiàn)習(xí)作為我人生的起點(diǎn)，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己,，完善自己,，讓自己做的更好。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

懷著期待與興奮,，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行黑龍江省分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),，只有四天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的,，它作為一個(gè)過(guò)渡,，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)校走向社會(huì),，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天,，首先迎來(lái)的是人事部的楊總的開(kāi)班講話,，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度,，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí),，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，多考取證書(shū)，豐富自己,。接著,，高飛老師向我們講解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，下午,，個(gè)人金融部的羅總向我們講述了作為一名柜員需要有的素質(zhì),，和工作后要具備的心理準(zhǔn)備，我們每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸,，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，與客戶交朋友,，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大,，必須認(rèn)真對(duì)待,。

第二天，職業(yè)操作與建行信息安全的培訓(xùn)讓我們明白了,，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)以及誠(chéng)實(shí)守信必須在建行員工的日常行為舉止中得到充分體現(xiàn),。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，更是要時(shí)刻銘記,。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng),，有能力,，充滿激情的人。

第三天,，有效溝通和企業(yè)文化以及工作執(zhí)行力的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能,，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性,，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。

最后一天,，伴隨著服務(wù)禮儀課程的結(jié)束,，下午我們迎來(lái)了石行長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)業(yè)式，石行長(zhǎng)表達(dá)了自己對(duì)我們的殷切期盼,。

第一,，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,，使我明白了,，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行,。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體,，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展,。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任,，很少有過(guò)壓力,，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。

讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作,、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)乃至人生中必不可少的知識(shí)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

首先我深感榮幸能夠參加這次為期兩天的營(yíng)銷鍛造實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)老師深入淺出的授業(yè)解惑,，我感到受益良多，也對(duì)自己今后從事銷售工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，對(duì)提升銷售自信心和技巧也有極大的幫助,，現(xiàn)把此次培訓(xùn)心得歸納為以下幾點(diǎn)：

1、預(yù)熱：作為一名銀行從業(yè)人員首先說(shuō)話以及服務(wù)都要真誠(chéng),，將心比心,，不要一開(kāi)口談產(chǎn)品，記住我們永遠(yuǎn)不是客戶購(gòu)買產(chǎn)品的說(shuō)服者,，人與人之間的交往,，總是有一個(gè)陌生、認(rèn)識(shí)到接受的過(guò)程,，一開(kāi)口就談產(chǎn)品會(huì)讓客戶在心理上產(chǎn)生反感抗拒的情緒,。要從客戶感興趣的話題為切入點(diǎn)做深入交流，客戶接受你了,，認(rèn)可你了,，自然會(huì)接著和你談產(chǎn)品。這樣就要求我們努力不斷學(xué)習(xí),，提升自己的知識(shí)面,，做到一個(gè)行走的百科全書(shū)。

2,、跟進(jìn)：在營(yíng)銷邀約過(guò)程中給一個(gè)客戶購(gòu)買的理由,，要傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想,，要明確我們能夠給客戶提供怎樣的服務(wù)，當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買我行產(chǎn)品時(shí),，也不要用伎倆施壓,，攻心為上,，攻城為下。

通過(guò)培訓(xùn),，我從中學(xué)到了很多干貨,，也認(rèn)識(shí)到自己很多不足之處，在實(shí)際的工作中會(huì)沿用老師的授課內(nèi)容并強(qiáng)化知識(shí)教育,，提升專業(yè)技能,，進(jìn)一步鞏固我們“賣知識(shí)”而不是“賣產(chǎn)品”的專業(yè)形象，在營(yíng)銷的道路上不斷前行,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn),，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重,，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力,。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng),，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí),。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見(jiàn)人所未見(jiàn),，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),、更加努力!

細(xì)節(jié)決定成敗,，心態(tài)決定成敗高低。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn),。在短短的半天時(shí)間里我開(kāi)闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中，恢諧機(jī)智,，旁征博引,，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

（四）大堂經(jīng)理的考核評(píng)價(jià),。

培訓(xùn)時(shí),，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽(tīng)得十分認(rèn)真,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義,。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來(lái)迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉,。在我們整個(gè)的服務(wù)過(guò)程和營(yíng)銷過(guò)程中都要保持一個(gè)好心情,，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂(lè)營(yíng)銷。

在我們的日常工作中,；營(yíng)業(yè)前最先是開(kāi)一個(gè)班前會(huì)議,，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴,，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全,，開(kāi)門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開(kāi)門迎賓制度，開(kāi)門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見(jiàn)不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí),，我們要主動(dòng)站起來(lái),，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫(xiě)好各項(xiàng)憑條,，為了開(kāi)拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛(ài)心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺(jué)到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題,，老師通過(guò)對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo),，啟發(fā)我們工作中要勤站起來(lái)相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作，主動(dòng)服務(wù),。

客戶來(lái)到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng),，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解,，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾,；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。通過(guò)這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛(ài)一行,，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績(jī)。銀行大堂培訓(xùn)心得體會(huì)二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn),，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機(jī)智,，旁征博引，妙語(yǔ)連珠,，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營(yíng)銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個(gè)小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí),。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍,。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升,。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

就算你再有知識(shí)、再有能力,，但是你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你也不會(huì)成功的。作為一個(gè)大堂經(jīng)理,，我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo),。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作,。就像方老師說(shuō)的,，有快樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛(ài)美知心人皆有之,。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺(jué),，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理,，主動(dòng)配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時(shí)的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言,。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要,。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源,，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度,。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,，首先是要多問(wèn),，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此,，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此,，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū),，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù),。營(yíng)銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé),，方老師主要是從基金營(yíng)銷和保險(xiǎn)營(yíng)銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營(yíng)銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會(huì)打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說(shuō)他不需要保險(xiǎn),，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說(shuō)出來(lái),，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤](méi)有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn),，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料自己下一步會(huì)遇到什么,，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來(lái),?？傊鳛榇筇媒?jīng)理,，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營(yíng)銷能力,，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情,，再處理事情不回避、第一時(shí)間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與,，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾,；交換條件,；必要時(shí)，堅(jiān)持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,，使我們茅塞頓開(kāi)。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

今后,，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理,，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日,，我和同事楊揚(yáng)抵xx,，來(lái)到美麗如畫(huà)的xx國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn),。

此次培訓(xùn)主講是來(lái)自美國(guó)著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國(guó)唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士,。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品分析能力以及長(zhǎng)期國(guó)內(nèi)外高端客戶營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富,，既有金融市場(chǎng)分析，又有待客之道講解,；既有工作觀念的疏導(dǎo),，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營(yíng)銷理論的發(fā)展,，又有營(yíng)銷技巧的指導(dǎo),。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例,，即教會(huì)我們掌握實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無(wú)盡的思考,。

有形的意識(shí),，無(wú)形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考,，充分研究客戶心里,，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，小學(xué)教師師德論文,，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會(huì)，樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工作,，主動(dòng)服務(wù)?？蛻魜?lái)到我行,，20xx年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的服務(wù),。

因?yàn)閷I(yè)，所以更好

作為客戶來(lái)到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品,，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,。

課堂的互動(dòng)讓我深切感受到興業(yè)有一個(gè)如此精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)，每一位同學(xué)都那么出色,，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)

作為大堂經(jīng)理,，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外,，金融離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們,，更能吸引和感動(dòng)客戶,。所謂：“獨(dú)樂(lè)樂(lè),，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè),？”曰：“不若與人”,。

成都的同事

同桌有兩位同事來(lái)自成都，雖然她們已開(kāi)始正常工作,，但自汶川大地震以來(lái)她們沒(méi)睡過(guò)一天好覺(jué),，報(bào)到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺(jué)床在搖晃，上課時(shí)她們手機(jī)上還不時(shí)有關(guān)于余震的短信,?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷?duì)視的眼神，真誠(chéng)的對(duì)她們說(shuō)：“放心吧,，我們與你們同在,。”

家有同行

我家令一半恰是同行,，培訓(xùn)結(jié)束一回家見(jiàn)到他就把此次培訓(xùn)所見(jiàn)所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來(lái),，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來(lái)，都像是輸了一瓶營(yíng)養(yǎng)液,，打了一針強(qiáng)心針,。”哈哈,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策,，知妻莫若夫。每次出來(lái)學(xué)習(xí),，都感覺(jué)知識(shí)的海洋如此浩瀚,，正像高爾基說(shuō)的“我撲在書(shū)籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣,?！泵看闻嘤?xùn)結(jié)束都覺(jué)意猶未盡，沒(méi)有吃飽,，更為明天的工作摩拳擦掌,。

時(shí)代在前進(jìn)，金融在發(fā)展,，當(dāng)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再墨守成規(guī),，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新,。國(guó)人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變,，這將給我們銀行業(yè)帶來(lái)更多的遇。

來(lái)興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益,。今后的生活更需認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì),，提高工作質(zhì)量,，用心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢(mèng)想,，和客戶一起成長(zhǎng),，和興業(yè)一起成長(zhǎng)。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

__年x月,，剛畢業(yè)的我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求榮興的進(jìn)入了__銀行__分行,，緊接著在x月的第一個(gè)周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張,、陌生和興奮,，我們迎來(lái)了為期一周的新員工培訓(xùn)。

隨著x行長(zhǎng)的課前講話,，我們的培訓(xùn)正式拉開(kāi)了序幕,，x行長(zhǎng)在簡(jiǎn)要的一段講話里為我們介紹了__銀行的背景與構(gòu)架，給我們樹(shù)立了正確的工作狀態(tài)和目標(biāo),，讓我們對(duì)未來(lái)的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入__銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\(yùn)與機(jī)遇,。隨后,，__行長(zhǎng)和人力資源部的x分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷，讓我們了解了__是一個(gè)怎樣的平臺(tái),，更讓我們知道了在這個(gè)平臺(tái)發(fā)展自我,、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。

有了之前的認(rèn)識(shí),，我們便開(kāi)始了正式的學(xué)習(xí),。在三天的時(shí)間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī),、信息安全,、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融,、投資銀行等x個(gè)方面進(jìn)行了專業(yè)的講解,。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對(duì)于實(shí)際工作中的.專業(yè)知識(shí)并沒(méi)有系統(tǒng)的了解,。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里,，了解并認(rèn)識(shí)了幾乎涵蓋所有方面的__銀行業(yè)務(wù),。原本晦澀復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)在講師們深入淺出的講解下變得簡(jiǎn)介明了,，在這里我們不僅學(xué)到了自己將來(lái)崗位的相關(guān)知識(shí)，也學(xué)到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識(shí),，為我們未來(lái)的工作的順利進(jìn)行打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。也讓我知道了作為一個(gè)金融工作者，學(xué)習(xí)是多么的重要,，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,，如今是一個(gè)講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時(shí)代，我要通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平,，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn),，同時(shí)也是為自己未來(lái)的職涯發(fā)展做鋪墊,，爭(zhēng)取獲得屬于我自己的成功。

經(jīng)過(guò)x天的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)后,，分行又組織我們前往旅順進(jìn)行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，在這兩天里，我們通過(guò)分組對(duì)抗的形式,，進(jìn)行了精彩豐富的拓展訓(xùn)練活動(dòng),。挑戰(zhàn)x、有軌電車,、速過(guò)沼澤,、穿越雷區(qū)。一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅鍛煉了我們的能力,，更讓我們認(rèn)識(shí)到了工作中除了個(gè)人能力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié),。一個(gè)單位就像一部機(jī)器，每一個(gè)崗位就像一個(gè)個(gè)零件,，雖然位置有高有低,，作用有大有小，但都是這一部機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,，只有所有部門,、所有人員，都懷著同一個(gè)堅(jiān)定的目標(biāo),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，效率執(zhí)行,，才能夠保證整個(gè)集體的順利運(yùn)行,。我們?cè)诎l(fā)展個(gè)人的同時(shí)，一定不能忘記團(tuán)隊(duì)的重要性，如今競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，只有認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)把握好機(jī)遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展,，才能夠更好的屹立于公司,、企業(yè)、社會(huì),。兩個(gè)高空項(xiàng)目和最后的畢業(yè)墻,，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任,、得到了珍貴的友誼,。有的時(shí)候，面對(duì)障礙,，我們不能不通過(guò)嘗試就否定自己,，一定要努力逼自己一把，才能遇見(jiàn)更好的自己,。同時(shí),，在前進(jìn)的道路上，更少不了朋友的幫助和信任,。只有這樣,，才能成就一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)。

感謝__銀行,，給了我一個(gè)如此珍貴的機(jī)會(huì)和平臺(tái),，我一定不會(huì)辜負(fù)__給予我的信任，努力完成好自己的工作,，同時(shí)不斷學(xué)習(xí),，提升自己，為自己和__未來(lái)的發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司 重視人才,、培養(yǎng)人才 的戰(zhàn)略方針,。

參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),，通過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺、深有體會(huì),。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益,，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。

通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠(chéng)心,，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。

作為在信用卡中心的員工更是如此,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破、有創(chuàng)意的想法,，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性,。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班,，事情也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì),、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較缺乏的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷,、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng),，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。

因此,，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī),，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化

銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)(3篇)信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷,、時(shí)尚,、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高,，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì),。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心,。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn),，我感觸良深,，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)心得,。

了解了一個(gè)構(gòu)架,。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革,、市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化,、業(yè)務(wù)構(gòu)成，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。

培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí),，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位,，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何,，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn),，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,。

對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的.了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),，獲得什么知識(shí)一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。

獲得了一段經(jīng)歷,。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床,，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會(huì)有,。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，磨掉身上的棱角,，讓自己更融入一個(gè)集體中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西,。

培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格,、最認(rèn)真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù),，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù),，每個(gè)人心中都憋著一股勁,。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級(jí)拖后腿,，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí)，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查,，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng)。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓,、團(tuán)結(jié)合作的精神。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上,，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上。

隊(duì)列是小事,、匯演是小事,，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,，因?yàn)槲抑溃ぷ鞯氖虑闆](méi)有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作,，遇到問(wèn)題不退縮,，努力拼搏得結(jié)果。

種下了一顆希望,。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線的實(shí)踐。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行,，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景,，“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng),，服務(wù)城鄉(xiāng),，回報(bào)股東，成就員工”的光榮使命,。

我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo,，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際，農(nóng)行的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行,。

兩周的汗水,，對(duì)于一生的磨難，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間,，對(duì)于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬,。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印,，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始,，也是督促我追求用心辦事,、用情做事、精細(xì)行事的開(kāi)始,。

兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解,，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣,，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

大學(xué)畢業(yè)后，開(kāi)始參加工作,，我應(yīng)聘到一家銀行工作,，隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,，意義非凡的,，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才,、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒(méi)接觸過(guò)信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),，早早地就來(lái)到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有體會(huì)。

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,，對(duì)自我有一個(gè)全新的定位，充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性,，在做好自我的本職工作的同時(shí),，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),，明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，我更加了解到做事先做人的道理,。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自我打工,，要相信自我能做好,，更重要的是要去堅(jiān)持做，在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂(lè)工作,，開(kāi)心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所理解,，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì),。僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要明白自我的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察,，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力,、財(cái)力，并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi),，把我們凝聚在一齊，學(xué)習(xí)了信用卡的基本情景，融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大團(tuán)體中,。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人,，中勝靠團(tuán)隊(duì),，大勝靠平臺(tái)。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái),。在那里,，我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不一樣的小組上開(kāi)始工作,，一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。時(shí)間雖然短暫，可是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人我們都將成為有職責(zé)心,、充滿自信的職業(yè)人,。在此，我再次感激培訓(xùn)中的教師和幫忙我的同學(xué),、同行們,，讓我們一齊為了夢(mèng)想啟程吧。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的,，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象,。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù),，更應(yīng)做好服務(wù)禮工作,。

首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值,，只有真正提高思想意識(shí),，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)是無(wú)形的：或許只是迎接客戶時(shí)的一句問(wèn)候,，碰到難纏客戶時(shí)的一抹微笑,，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的認(rèn)真傾聽(tīng)、細(xì)心解答,。服務(wù)只是一瞬間的事情,，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象,，留住優(yōu)質(zhì)的客戶,。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象,。

其次,，在充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀價(jià)值后，應(yīng)做好服務(wù)禮儀工作,。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：

第一：提升自我形象,。

銀行業(yè)是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真細(xì)心,、責(zé)任感強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高等素質(zhì),。在平常的工作中,，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過(guò)于散漫,，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶,。做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲“三聲”,。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題,，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),。想客戶之所想，及客戶之所急,。真正做到顧客是上帝,。

第二，從服務(wù)道德上講,，應(yīng)尊重客戶,，尊重他人，就是尊重自己,。

在我們的柜面服務(wù)中,，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁,、難纏的客戶,，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵,，仍應(yīng)微笑面對(duì),，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓,，與客戶交流溝通,。我相信，只要我們以平和,、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶,，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問(wèn)題都會(huì)迎刃而解,。

第三,，從服務(wù)技能上講，作為柜員,，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)柜面操作業(yè)務(wù),，提高業(yè)務(wù)技能，全面,、深層次掌握各種業(yè)務(wù),。

出處 sevw.cn

不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵,。不能逃避一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，越是復(fù)雜的業(yè)務(wù)，越是要花時(shí)間,，花精力去學(xué)習(xí),。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問(wèn)題,，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),，提高辦事效率。

總之,，只要我們提高業(yè)務(wù)技能,，提升自我形象，遵守服務(wù)道德,，我相信,，我們一定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在我們的微笑,、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中,。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無(wú)形的神奇的力量,，將推動(dòng)xxxx銀行的發(fā)展。

在我的正式入職之前,，領(lǐng)導(dǎo)為我安排了這次的培訓(xùn)課程,，更是帶領(lǐng)著我對(duì)于銀行的各項(xiàng)知識(shí)有了更加深刻的了解,。而我更是在其中懂得了不少的知識(shí)，讓我對(duì)接下來(lái)的工作生活有了更多的期待,。

培訓(xùn)的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史,，現(xiàn)階段銀行的情況，銀行的紅線,，以及服務(wù)技巧等幾個(gè)方面展開(kāi)的,。培訓(xùn)老師更是銀行的老人他對(duì)整個(gè)銀行的各個(gè)方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信,。

對(duì)于銀行的發(fā)展史,，培訓(xùn)老師也算講得非常的仔細(xì)，從每一任銀行的重要任務(wù)到其的升遷過(guò)程都是有較為詳細(xì)的介紹,，更是真正的向我們傳達(dá)了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機(jī)會(huì),。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡(jiǎn)單，各個(gè)部門的人數(shù),、情況,，各位領(lǐng)導(dǎo)都是有簡(jiǎn)單的介紹一些，同時(shí)讓我們真正的明白自己所在崗位的責(zé)任與任務(wù),。當(dāng)然也是有將這個(gè)銀行的各項(xiàng)設(shè)施與一些重要的工作都做了強(qiáng)調(diào)處理,，是我們每一個(gè)人都必須要記住的。

而銀行的紅線,，便是規(guī)章制度,，是不可以做出的一些行為，在培訓(xùn)中講解出來(lái)也便是為了更加的方便于接下來(lái)工作中去避免,，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變,，更是不會(huì)犯下一些不必要的錯(cuò)誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點(diǎn),，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項(xiàng),。銀行業(yè)也是服務(wù)業(yè)，是為每一位到達(dá)銀行的人進(jìn)行服務(wù),，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖,，所以服務(wù)的技巧是必不可少的。其實(shí)可信內(nèi)容也就是以誠(chéng)待人,，以自己最為溫和的方式來(lái)讓客人感受到較為舒適的體驗(yàn),。

結(jié)束了培訓(xùn)，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài),，以最棒的狀態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人的需求,，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員,，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，要明白業(yè)務(wù)的進(jìn)行流程，這樣才更能夠?yàn)榭腿擞懈嗟膸椭?，同時(shí)才能夠讓自己的各方面能力得到提升,。當(dāng)然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護(hù)好秩序,，才能夠讓工作的進(jìn)行更加的快速,。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時(shí)我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài),，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長(zhǎng),，有更大的發(fā)展。

在正式的看開(kāi)自己的工作之后我便是需要付出更多地努力,，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來(lái)便利,，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

5月12日,，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),，各部門員工身著行服，精神奕奕,，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析,。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧,；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng),，問(wèn)答,，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂,，且具有很強(qiáng)的可行性,、操作性、實(shí)用性,，使我們受益匪淺,。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu),，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束,，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng),；不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想,，急客戶之所急,，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題,；不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累,。我們平時(shí)的舉手投足之間,，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷,。溫馨舒適的環(huán)境,，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰,，手有余香”,，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人,，快樂(lè)自己,。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng),。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù),，而在于我們是怎樣的一群人,，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們,，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去,，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力,。

近期,，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處,，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器,，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此,，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者,。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況,，理解他們的心情,，端正我們的態(tài)度，多做換位思考,，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題,，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視,，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,，滿足客戶日益多樣化的需求,。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系,，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳,。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑；是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ),；也是銀行取得客戶信任,，與客戶合作共贏的保證,。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò),；不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求,，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題,，提供客戶滿意的金融方案。

通過(guò)此次培訓(xùn),，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻,，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

為期xx天的xx培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么,？我想說(shuō)，是榜樣的力量,。每一位為我們授課的銀行前輩,，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動(dòng)容,。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么,？我想說(shuō),，是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,，我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,，完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長(zhǎng),。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理,、法律知識(shí),、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、營(yíng)銷技巧,、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,，也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,？？”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,。

xx期間,，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂(lè)融融,。每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí),，籃球比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,，充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后,，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐,。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí),，磨練了我們吃苦耐勞的.品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣,，增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感,。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬,。我們作為潁淮的新員工,，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌,，努力做一名合格的銀行人,，稱職的職員！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。

我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,，而此次培訓(xùn)重點(diǎn)主要在以下的兩點(diǎn)：

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值 觀,。

另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,， 已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本,。

其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說(shuō),，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著 我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令 人為之動(dòng)容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問(wèn)我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了銀行的發(fā)展歷程,、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值??”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀 行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一 個(gè)員工的習(xí)慣行為,，因此,，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性,，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí),，注意保護(hù)自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此,，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,，其樂(lè)融融,。

每天的行程都安排得很充實(shí),，上課學(xué)習(xí)，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，融入大家庭的舞臺(tái),。

特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后,，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx,，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班,。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序,，老師敬業(yè)教學(xué),，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合融洽,，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容全面,、科學(xué),。此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)期從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富,。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排,，課程全面,、科學(xué)，共安排了7門課程,，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析,、沖突管理與有效溝通,、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略,、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制,、當(dāng)前金融形勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等,。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì),、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面,，雖然時(shí)間短,，但對(duì)全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者,，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默,，通俗易懂,，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格,，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。

二,、培訓(xùn)過(guò)程緊張,、有序。xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視,，該院主任親臨學(xué)院,，參加了開(kāi)學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài),，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理,，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理,。參加培訓(xùn)人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作,，按時(shí)上下課,，課堂上，每位學(xué)員專心聽(tīng)講,，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好,，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動(dòng),，課下,，熱烈開(kāi)展交流、討論,，既更新了知識(shí),，又增進(jìn)了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù),。

三,、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合,。課余期間,，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，在贊嘆之余，增添了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài),，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情,，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神,。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn),，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī),，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新,，在工作觀念,、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動(dòng)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€(gè)新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn),，我感觸良深，歸納起來(lái),，有以下幾點(diǎn)心得,，銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)。

了解了一個(gè)構(gòu)架,。兩周的培訓(xùn)內(nèi)容可謂是豐富多彩,，不僅詳細(xì)介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場(chǎng)定位,、發(fā)展戰(zhàn)略,、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)構(gòu)成,，同時(shí)還讓我們學(xué)習(xí)到了一些做人做事的道理,。培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個(gè)層面上需要新員工掌握的知識(shí),，對(duì)員工準(zhǔn)確定位、確定目標(biāo)起到了很好的作用,。

農(nóng)業(yè)銀行是我夢(mèng)寐以求并努力融入其中的工作單位,，對(duì)于整個(gè)企業(yè)構(gòu)架的了解讓我能夠在正式開(kāi)始工作前了解各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個(gè)企業(yè)運(yùn)行流程中所處的位置如何,，為企業(yè)作出的貢獻(xiàn)都有哪些,，工作中會(huì)和其他部門有交集部分都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個(gè)部門不同類型的需求恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整工作重點(diǎn),，更好地促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,。對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì),，獲得什么知識(shí)一目了然,，為我工作后的繼續(xù)學(xué)習(xí)指明了道路。

獲得了一段經(jīng)歷,。青山綠水下防化學(xué)院培訓(xùn)的日子是非常辛苦的,，然而卻是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷。每天聽(tīng)哨起床,，迅速洗漱整理內(nèi)務(wù),，排著整齊的隊(duì)列去食堂吃飯，按照班級(jí)整齊坐好上課,，烈日下汗流浹背的訓(xùn)練,，在以后的日子也許再也不會(huì)有。這樣的生活看似單調(diào),，但也正是這樣簡(jiǎn)單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮的戰(zhàn)斗力,。對(duì)于職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō),，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個(gè)集體中,，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮發(fā)揮集體的能量,，也許是軍營(yíng)的經(jīng)歷最想讓我們學(xué)會(huì)的東西。

培養(yǎng)了一種精神,。之所以培訓(xùn)選在防化學(xué)院,，是因?yàn)榉阑瘜W(xué)院的培訓(xùn)最嚴(yán)格、最認(rèn)真,，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學(xué)員的拼搏精神,。

還記得教官每天都會(huì)查內(nèi)務(wù)，剛開(kāi)始的兩天全班四個(gè)宿舍只有我們宿舍沒(méi)被表?yè)P(yáng)，可是實(shí)際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務(wù),，每個(gè)人心中都憋著一股勁,。宿舍內(nèi)部也在自查問(wèn)題出在哪里,，后來(lái)發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整,。為了不給班級(jí)拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W(xué)習(xí),，并且學(xué)到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E,。從此之后每天的內(nèi)務(wù)檢查，我們班的四個(gè)宿舍全都“遭到”表?yè)P(yáng),。

集體榮譽(yù)感促使我們形成了一種拼搏向上,、百折不撓、團(tuán)結(jié)合作的精神,。這種精神體現(xiàn)在我們每一次走在防化學(xué)院校園里的隊(duì)列上,，體現(xiàn)在軍體拳表演每一個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行上，體現(xiàn)在素質(zhì)拓展群策群力的策劃上,。隊(duì)列是小事,、匯演是小事，拓展也是小事,，然而每一件小事我們都力爭(zhēng)做好,，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因?yàn)槲抑?，工作的事情沒(méi)有小事,。在嚴(yán)格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來(lái)的精神會(huì)伴隨著我們今后的工作，遇到問(wèn)題不退縮,，努力拼搏得結(jié)果,。

種下了一顆希望。兩周的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們即將奔赴農(nóng)行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始一線的實(shí)踐,。培訓(xùn)讓我們更加了解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)”的偉大愿景,，“誠(chéng)信立業(yè),，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀和“面向三農(nóng)，服務(wù)城鄉(xiāng),，回報(bào)股東,，成就員工”的光榮使命,，心得體會(huì)《銀行入職培訓(xùn)心得體會(huì)》,。我們的加入是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實(shí)現(xiàn)a+h股同時(shí)上市的偉大歷史契機(jī)之際,，農(nóng)行的未來(lái)發(fā)展必將在藍(lán)海發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下平穩(wěn)前行。兩周的汗水,，對(duì)于一生的磨難,，也許是微不足道的;兩周的時(shí)間，對(duì)于一生的經(jīng)歷,，也許是短短的一瞬,。然而這兩周時(shí)間卻在我心中打下了深刻的烙印，它是我從學(xué)生到職場(chǎng)人轉(zhuǎn)變的.開(kāi)始,，它是指導(dǎo)我未來(lái)實(shí)踐的開(kāi)始,，也是督促我追求用心辦事、用情做事,、精細(xì)行事的開(kāi)始,。兩周的培訓(xùn)讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認(rèn)同感和自豪感,。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣,，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

20xx年x月18日,，我代表分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng),。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次銀行員工培訓(xùn),，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā),，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。在此，僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn),，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì),。

一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化,。

走進(jìn)支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

二,、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝,，是服務(wù)理念升華。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。xx銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三,、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向。

分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

五,、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅。

積極營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力,。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了分行成為xx地區(qū)一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中,，我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人,，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng),，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,，管理有序,，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí),，教學(xué)雙方配合***,，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)以下：

此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排,，該學(xué)院長(zhǎng)時(shí)間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn),，進(jìn)行了精心的安排,，課程全面、科學(xué),，共安排了7門課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析,、沖突管理與有效溝通,、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格式與中國(guó)外交兵略,、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)天生機(jī)理與政策規(guī)制,、當(dāng)前金融情勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等,。

這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì),、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面,，固然時(shí)間短,，但對(duì)全面進(jìn)步干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授,，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者,，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的論述,，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂,，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng),。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格,，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的,。

xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院,，參加了開(kāi)學(xué)儀式,，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，腳踏實(shí)地展開(kāi)學(xué)習(xí),。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)職員按小組進(jìn)行管理,。參加培訓(xùn)職員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定,，積極配合班委工作，按時(shí)上下課,，課堂上,，每位學(xué)員專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記,，課堂紀(jì)律良好,，學(xué)員積極參與教學(xué)互動(dòng)，課下,，熱烈展開(kāi)交換,、討論，既更新了知識(shí),，又增進(jìn)了同事之間的友誼,，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。

課余期間,，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn),，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，在贊嘆之余,，增加了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情,，更激起了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè),，積極向上的進(jìn)取精神。

為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué),。這次培訓(xùn),，對(duì)我們來(lái)講是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn),，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新,，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進(jìn)步,，這些勢(shì)必推動(dòng)我們往后的工作上一個(gè)新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

我參加了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn)，感觸頗深?，F(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際,，談幾點(diǎn)心得。

**農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全,，應(yīng)用方便,，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行考核，也能查詢每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì),，如：應(yīng)發(fā)績(jī)效,、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額,、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額,、各員工儲(chǔ)蓄存款完成情況等內(nèi)容，還可以通過(guò)手機(jī)app隨時(shí)查閱,，為績(jī)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ),。

**農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益,、規(guī)模數(shù)量,、合規(guī)管理、人力資本管理,、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬,、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊，更側(cè)重績(jī)效薪酬,，充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先,、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想,。同時(shí)，對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊,，分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%),，專項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊，分條線分別考核結(jié)賬，真正做到績(jī)效考核是全行的事情,。

通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線績(jī)效考核辦法,，讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的指導(dǎo)性。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員,、做好崗位設(shè)置,、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃、開(kāi)展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查,、執(zhí)行好查庫(kù)制度,、管理好印押證、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過(guò)百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理,、支付結(jié)算及賬戶管理,、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過(guò)考核加快柜面低收益,、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移,。

一是分條線考核。這是**農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn),，績(jī)效考核不再是一個(gè)部門的事而是全員參與,，為了每個(gè)條線的考核能夠落實(shí)，各條線都設(shè)有專門的績(jī)效考核專員,，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)分管條線的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo),。而我行雖然有各個(gè)條線的考核指標(biāo)，但是由于落實(shí)到一個(gè)部門就沒(méi)有能夠及時(shí),、準(zhǔn)確的考核到人,，今后我行將在績(jī)效考核條線考核上進(jìn)行改進(jìn)。

二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類考核,。**農(nóng)商銀行根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類別,，考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，這樣更加公平合理,，我行應(yīng)該按照這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,，在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

三是核銷貸款專項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒,。**農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù),。收回時(shí)間越早系數(shù)越高，能夠指導(dǎo)員工及時(shí)清收貸款,，同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例,，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主，更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo),，我行也應(yīng)參考類似的做法,，在清收盤活類計(jì)酬方面予以完善。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：x銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)等,。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。因此,，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動(dòng)向老師提問(wèn),，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

1,、信貸管理,。

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，也是x銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在,。因此，信貸管理是x銀行的一項(xiàng)重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程,、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),，可以說(shuō)是比較全面和透徹,。

2、票據(jù)業(yè)務(wù),。

票據(jù)分為匯票,、本票、支票,。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票,、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3,、零售業(yè)務(wù),。

零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化,、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況,、產(chǎn)品,、渠道、管理機(jī)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,。

4、國(guó)際業(yè)務(wù),。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課,，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的,。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科,，包括匯款,、托收、信用證,、保函業(yè)務(wù),。

培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),。

以x銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例,。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的x銀行，因此,，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化,、粗放型的特點(diǎn),，這也正是我國(guó)x銀行尤其是國(guó)有x銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因,。比如，我國(guó)x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部),、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé),，似乎可以做到審貸分離,、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下,。

其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化,，各方面的職責(zé)不能相互制衡,，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,，涵蓋市場(chǎng)開(kāi)拓、信貸分析與信貸審批的職能,，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制,。

特別是,，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能,、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,，具體、細(xì)致,、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開(kāi)發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí),、編寫(xiě)信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目,，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同,、條款的核實(shí),、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件,、是否超過(guò)貸款額度等,，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十

經(jīng)過(guò)10月22日到10月29日的培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置,，也學(xué)到了不少的知識(shí),。總行組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力,，足以見(jiàn)到總行對(duì)我們以后工作發(fā)展的重視,。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，如個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷技巧，結(jié)算,，電子銀行業(yè)務(wù)等,，另一方面對(duì)我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高,，加速了我們的成長(zhǎng),。

為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到我們農(nóng)行文化的精髓所在,，也讓我覺(jué)得作為農(nóng)行的一名員工,，應(yīng)該不斷的提高個(gè)人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次,，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷及維護(hù),，再?gòu)膫€(gè)人與對(duì)公產(chǎn)品知識(shí)的講解到國(guó)際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到對(duì)于個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的重要性,，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點(diǎn)出發(fā),，不斷的去滿足客戶各個(gè)方面的要求,，這樣才能真正的留住客戶。另外,，山東分行同仁們給我們分享的個(gè)人客戶營(yíng)銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b,，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺(tái)銷售和后臺(tái)處理的流程及建立有效的績(jī)效機(jī)制等,。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重,，但是培訓(xùn)過(guò)程中的ttt專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師,，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力,，到如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，如何吸引學(xué)員的注意力,，老師們都給了我們一一解答,。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力,，現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力都是比較不足的地方,，我想在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中可以進(jìn)一步的提高,，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如,，融會(huì)貫通,。

總行開(kāi)展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營(yíng)管理理念,，在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上拓寬思路與視野,，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)操作技能,，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧,，使我們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長(zhǎng)。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在以后的工作中可以將理論運(yùn)用于實(shí)踐中去,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力,，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ),。

給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運(yùn),，就是一個(gè)人無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)良好的心態(tài),，努力工作，戒驕戒躁,。另一位老師劉子熙也說(shuō)：來(lái)者不待,，去者不追，隨遇而安,，而然是謂平常心,。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對(duì)待不平常的事,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴(yán)重而又充沛,，影響而又耐人尋味,。在這些日子里，咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,，初步了自己的職場(chǎng)日子,。這次操練，讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解,，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,，充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職作業(yè)的一起,，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,，進(jìn)步工行的全體形象,，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里,，咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,，個(gè)人金融事務(wù),、世界事務(wù)，銀行卡,、電子銀行,、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,，包含講座，實(shí)踐,，和模仿銀行操作等各個(gè)方面,。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底,。

作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō),，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的,。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù),，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開(kāi)展很重要,，儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容,，首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識(shí),，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),，要點(diǎn)關(guān)于定,、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù),、經(jīng)營(yíng)前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù),、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),，講的非常詳細(xì),，詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練，咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,，點(diǎn)鈔及傳票錄入,，單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步,。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成果，咱們都充溢熱情的盡力操練,，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底,。

事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底,，并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,，才干跟得上工行的事務(wù)需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開(kāi)展,，學(xué)以致用,，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖,。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,，從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西,，操練的功夫才算沒(méi)有白搭,。

在操練中，教師們還給咱們滲透了法制安全的常識(shí),，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,，所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問(wèn)題,，特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉，其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,，別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂(lè)業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹,。

法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象,。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),，關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。

這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注重和希望,，省分行投入了許多的人力,、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說(shuō)和禮儀輔導(dǎo),，一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),，讓咱們獲益匪淺。短短的二十天，把咱們凝集在一起,，了解了銀行的根本情況,，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì),。

時(shí)間短的操練快完畢了,，咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛(ài)情,，一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)富,。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工,。千里之行,，始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,，把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中,，做一個(gè)有責(zé)任心，充溢自傲的工行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二

有人說(shuō)：“位不在高,，愛(ài)崗則名,；資不在深，敬業(yè)就行,。”所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作,，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,，盡心盡責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的基礎(chǔ),，表現(xiàn)為對(duì)事業(yè)的責(zé)任心,。責(zé)任心促成員工熱忱地、自覺(jué)地投入工作,。具有責(zé)任心的員工不需要強(qiáng)制,，不需要責(zé)難，甚至不需要監(jiān)督,。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要,，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng)造奇跡,。

馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個(gè)確定的人,，現(xiàn)實(shí)的人，你就有規(guī)定,，就有使命,，至于你是否意識(shí)到這一點(diǎn)，那是無(wú)所謂的?！泵恳粋€(gè)人都生活在單位這個(gè)集體中,，是現(xiàn)實(shí)的人。雖然每一個(gè)人在不同的工作中扮演不同的角色,，但是單位對(duì)每一個(gè)人都有“規(guī)定”,，有“使命”，有“任務(wù)”,，其中最主要的內(nèi)容,，就是應(yīng)盡的責(zé)任。俗話說(shuō),，沒(méi)有規(guī)矩不成方園,，規(guī)矩來(lái)源于各行各業(yè)的勞動(dòng)特點(diǎn)，無(wú)論成文的,，還是不成文的,，對(duì)各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有規(guī)范和約束的功能。

正由于責(zé)任心是對(duì)所有員工的基本要求,，無(wú)論你是否愿意,，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你,，表現(xiàn)著你,。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè),，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè),，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作,，深思慎行,，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感,，體現(xiàn)于行動(dòng),，伴隨于身邊，有一分熱,，發(fā)一分光,。在自己的任務(wù)里，竭盡心力,，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十三

陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗,，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天,，但課程安排緊湊,，xx的授課，x天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我,，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué),，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深,。

下面,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平,。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力,。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作,。