在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性,。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇一

時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓,總結,對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此年終工作總結,現(xiàn)將這一年來的工作總結如下:

1,、在工作上

今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等,。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預估是否準確,要列入分公司的一項考核當中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關系到溫州中支公司,所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的車型等等,盡量問的全面,讓預估偏差盡量做到最小,。在這過程當中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預估放假期間的工作,讓預估工作難上加難年終工作總結,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復制進去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結,何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預估是一份棘手的工作,但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,20xx年我想我會做的更好,。

接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情,。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好,。

最后是20xx年的銷案工作的做的好,。在領導的正確領導下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,20xx年將做的更好。

2,、業(yè)務上

完成了今年公司完分配的業(yè)務任務,實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收,。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務任務,每季度都定期評比,面對了相當?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務,期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。

3,、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出臺了相應的獎懲文件,本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認真負責的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領導申請并交接好自己的工作,。做到不影響部門日常工作正常運行,。

本人以“立足本職、扎實工作”為理念,勤奮務實,,,盡責盡職,按時完成工作任務,。并團結同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同,預估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的,。平時都會很虛心的請教領導,請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,、并力求方法解決問題。能夠尋求創(chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學習,互相幫助,。

本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,20xx年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學到老”,。要不斷的學習保險的專業(yè)知識,充實自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務水平,更好的服務于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在20xx年發(fā)揚成績,更上規(guī)模,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇二

20xx年上半年,，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、 強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠,、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

（一）業(yè)務經(jīng)營情況,。

截至6月底,，我公司共簽單xx件,，較上年同期增長xx件。完成保費收入xx萬元,，完成全年任務的xx%,，保費收入較上年同期增長xx%。其中車險保費收入xx萬元,，非車險保費收入xx萬元,。接受報案xx件，立案xx件,，結案xx件,。全險種日歷年滿期賠付率為xx%，其中車險滿期賠付率xx%,，非車險滿期賠付率為xx%,。車險估損偏差率1為xx%，及時立案率為xx%,，案件結案率為xx%,，非車險結案率為xx%。

（二）xx工作情況,。

今年是xx周年,，我公司按照省公司《xx財險xx省分公司慶祝xx周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了 “xx”征文活動,、 “xx”xx知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由xx市委宣傳部主辦的“xx”書法美術攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識,。

（三）客服工作情況,。

xx年上半年,，公司上下高度重視客戶服務工作，以“專業(yè),、快捷,、便利、貼心”的服務理念為指導,，采取積極措施,，提升服務水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置,，統(tǒng)一服務接待，統(tǒng)一服務標牌,，統(tǒng)一服務桌牌,，統(tǒng)一工作環(huán)境，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》,，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一服務行為,。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求,，為客戶提供標準化服務，使用服務用語,，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責,。實行查勘員分片責任制,，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責,，方便基層,，方便客戶；加強通賠崗的管理,，明確專人負責,，主動與兄弟公司聯(lián)系、跟蹤,、及時將案件流轉,；明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人，提高了案件的流轉時效,；三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責互動理賠工作。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”,。此外,，我們還利用xx客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手xx，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務質量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響,。

回顧上半年的工作,，看到成績的同時，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速,，要有步驟地加大增員，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化,，銷售人員產(chǎn)能較低，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度,；二是員工思想觀念需進一步轉變,，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失；三是服務質量有待進一步提升,，在上半年的工作當中,，我公司雖然采取積極措施，強化提升服務水平,，取得了初步成效,，但還遠遠落后于總、省公司要求的目標值,。

在20xx年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神，按省公司年初工作會議提出的要求,，結合公司目前發(fā)展情況和xx地區(qū)特點,，以求真務實的精神，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上,，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標，積極應對內部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力、服務力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為,、進位、增效,、盈利”的目標,。為此，20xx年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

（一）在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額,。

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場占有份額已穩(wěn)居第三位。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超,，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn),。對此，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

（二）在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質,。

20xx年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構，在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度,。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時，還要大力發(fā)展責任險,、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險、貨運險等效益型險種,，要使其在規(guī)模上不斷擴大,，創(chuàng)造出更高的效益。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關力度,，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務,、新保源。

（三）在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力,。

在銷售體系上,，建立以團體直銷、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系,，在市區(qū)內實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構設置上，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求,，對現(xiàn)有機構本著精簡,、實際、高效的原則,，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜,、向重點崗位傾斜、向業(yè)務骨干傾斜,、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調動員工和代理人的積極性，提高人均產(chǎn)能,，提高整體效益,。

在用人制度上，要不看資歷看能力,，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才，進一步打破身份界限,，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀、能力突出,、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時，建立淘汰機制,，對不適應競爭需要,、不適應業(yè)務發(fā)展需要,、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調整和淘汰,；對能力不強,、長期打不開工作局面管理者要進行調整。

（四）在培訓中提升員工隊伍素質,。

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭,、服務的競爭，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,?；谶@樣的認識，20xx年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫,，加大基礎教育培訓力度,。一是切實抓好各部門負責人的培訓，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領導能力,，從而增強市場競爭力。二是切實抓好在職員工的培訓,，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要,。三是建立培訓評估機制，對培訓效果要實行量化考核,，做好培訓前,、培訓中、培訓后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓效果,。

（五）努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境。

努力營造良好的公司內部環(huán)境和社會外部環(huán)境,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是抓好公司文化建設,，提高公司的向心力,，增強公司凝聚力。深化人事制度政策,，搞活人才機制,，創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境,；抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境,；努力改善干部員工的物質文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質服務工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任；堅持優(yōu)質服務,、文明服務,，處處為保戶著想，拓寬服務領域,，改善服務態(tài)度,，改進服務方法，提高服務質量,，靠信譽贏得保戶,；加強攻關聯(lián)誼活動，積極同有關部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展,。

20xx年是公司發(fā)力有為、搶抓機遇,、大干快上的關鍵一年,，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營、依法合規(guī),、提升能力,、加快發(fā)展”的十六字工作方針，在省公司的正確領導下,，進一步認清形勢,，明確責任，一鼓作氣,，乘勢而上,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗,！

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇三

徹落實全省系統(tǒng)工作會議精神和省分公司的各項工作部署,，積極應對激烈的市場競爭的挑戰(zhàn)，圍繞“開門紅”,、“6.30”任務目標,，努力克服內部和外部的各種困難,，艱苦奮斗，以嶄新的精神風貌和工作姿態(tài)大力推動業(yè)務發(fā)展,，取得了積極成效,。

一、 主要經(jīng)營指標執(zhí)行情況

(一)在困境中求發(fā)展,，業(yè)務規(guī)模保持行業(yè)首位,。目前市場壽險主體6家(人保壽險已批設籌建)。截止6月30日,，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,，較年初下降11%。

泰康人壽：人力約470人,，保費收入2991.98萬元(主要收入來自萬能險和投聯(lián)險),同比負增長3.6%,市場份額19%,。

太平洋人壽：人力約250人,保費收入1901.57萬元(主要收入來投聯(lián)險和傳統(tǒng)壽險、意外險),同比負增長23.03%,市場份額12%,。新華人壽：人力約150人,保費收入1141.16萬元(主要收入來傳統(tǒng)壽險和銀保業(yè)務),同比增長347.13%,市場份額7.3%,。中國人壽全市系統(tǒng)：人力734人，較年初增長5%,，總保費規(guī)模8679.12萬元,，同比負增長12.05%，占市場份額的55%,，業(yè)務規(guī)模居行業(yè)首位,。

(二)調整結構，規(guī)模效益齊頭并進,。截止6月30日,，全市系統(tǒng)實現(xiàn)首年保費規(guī)模3698.56萬元，同比負增長37.61%,占總保費的比重為42.61%,與去年同期的比較占比降低了17.46%,。實現(xiàn)首年期交保費902.72萬元(其中銀保渠道168.60萬元),，同比下降48.00%,占總保費的比重為10.40%,與去年同期相比下降了7.08個百分點。實現(xiàn)5～9年期個險首年期交保費和十年期及以上期交保費的規(guī)模608.12萬元,，同比下降45.19%,。實現(xiàn)續(xù)期保費4262.15萬元,續(xù)收率57.65%,同比增長43.82%,占比49.11%,與去年同期相比提高了19.08個百分點。

(三)半年目標完成情況,。截止6月30日個險渠道實現(xiàn)734.12萬元,，完成率58.50%,。其中3～9年期186.09萬元,完成率43.28%;__年期及以上548.03萬元,完成率66.43%;實現(xiàn)短險保費443.56萬元,，完成率68.24%;銀保渠道實現(xiàn)保費2957.40萬元,完成率70.58%,其中躉交2788.80萬元,完成率69.72%,期交168.60萬元,完成率38.32%。一季度保險先進村入圍17 個,，完成率40.5 %,。

(四)人力穩(wěn)步增長,，隊伍規(guī)模居行業(yè)首位。截止6月30日,，全市壽險行業(yè)的營銷人力約1600人,，較年初下降11%。

件均保費為2447元,。我公司銀保簽約網(wǎng)點數(shù)96個,，出單率36%，擁有客戶經(jīng)理21人,，人均網(wǎng)點數(shù)為4.6個,，在當?shù)匦袠I(yè)中處于領先地位。

(五)賠付率大幅度下降,。截止6月30日,，我公司的賠付支出為376.46萬元，賠付率為84.87%,同比減少247.12萬元,同比下降65.64%,。賠付率較高的主要是健康險,。

(六)費用結余，效益增強,。截止6月30日,，公司可提費用為690.28萬元，可用費用為491.56萬元,費用支出為486.54萬元,，結余5萬元,。可提傭金為476.33萬元,，可用傭金為476.33萬元,傭金支出為 393.76萬元,，結余80萬元。

二,、 主要工作措施

(一)統(tǒng)一思想,，緊跟落實

及時貫徹省分公司會議精神統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調,。為進一步落實__年度省分公司開門紅啟動工作,，總結分析分公司開門紅起步階段排名全省落后的原因，采取切實可行的解決措施,，我們于元月8日召開全市系統(tǒng)“開門紅”啟動工作落實情況匯報視頻會,，對開門紅工作措施進行督促落實。分公司新班子調整后,，2月8～9日,，分公司召開了為期一天半的全市系統(tǒng)__年工作會議，進一步統(tǒng)一思想,，堅定發(fā)展的信心,。5月12日省分公司視頻會議召開后,，我們高度重視，狠抓落實,，及時貫徹會議精神,，采取多項措施，把省分公司視頻會議精神和當前我市系統(tǒng)的業(yè)務推動工作結合起來,，用會議精神指導和推動各項工作,。為貫徹落實全省系統(tǒng)重點單位業(yè)務發(fā)展會議精神，安排布置當前和下一步業(yè)務發(fā)展的工作措施,，確?！?.30”任務目標達成，分公司于5月25日召開了全市系統(tǒng)業(yè)務發(fā)展工作會議,，進一步強調了強化執(zhí)行力,，緊跟上級，把執(zhí)行力變成行動,。在省分公司每一次召開會議后,，我們都把及時貫徹會議精神，作為是否與省分公司保持一致,、政令是否暢通,、是否“聽話照做”的具體行動。

(二)突出重點,，拓展期交

加大個險期交拓展力度,，確保經(jīng)營成果實現(xiàn)。今年以來,，我們在抓中介業(yè)務上規(guī)模,、抓團險搶陣地占領市場的同時，突出重點打好個險渠道的“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”,，著力推動個險期交業(yè)務,，最大限度縮短我市系統(tǒng)個險期交業(yè)務與發(fā)展進度快的州市分公司的差距。

一是細化省分公司各階段期交業(yè)務發(fā)展企劃,。為深入貫徹落實省分公司個險期交業(yè)務企劃,，我們結合實際，出臺了“論劍”系列業(yè)務推動活動,，大力推動個險期交業(yè)務發(fā)展,。特別是4月2日，我們在市委黨校隆重召開有市楊副市長參加的高規(guī)格的__年一季度精英表彰暨“論劍”高峰會,，為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的,、重要的影響。

二是分類指導，分層經(jīng)營分類指導,。分類指導：分公司在工作督促指導時，重點加大一二類公司的督導力度,。即思茅區(qū)(一類)作為中心城市,，寧洱、墨江,、景東,、景谷瀾滄為核心(二類)，在每一個階段的發(fā)展企劃的關鍵時段派出工作組進行重點督導,。分層經(jīng)營：一二類六大公司全力以赴打好“城市保衛(wèi)戰(zhàn)和農村圈地戰(zhàn)”大上期交,，提升內涵價值，同時也確保規(guī)模業(yè)務不落下,。鎮(zhèn)沅,、江城、孟連,、西盟四小三類公司,，在解決自身核心價值的同時，大力發(fā)展期交和意外險業(yè)務,。

三是強化措施,，重點突擊。首先是加強組織領導,。業(yè)務企劃下發(fā)后,，分公司總經(jīng)理室以下發(fā)《督導令》及時跟進，強化執(zhí)行力,。同時,，__x總經(jīng)理還通過內網(wǎng)平臺，向各縣(區(qū))支公司經(jīng)理,、班子成員先后發(fā)出了《致各位經(jīng)理的一封信》,、《5.20備忘錄》、《6.30動員令》等,，不斷表明黨委,、總經(jīng)理室對完成任務的決心和信心，并對具體工作措施進行指導,。與此同時,，我們對六大公司適時或派出督導組、或由分管個險的班子成員蹲點督導,，加大分公司的督導力度,。同時，動態(tài)重點突擊。為充分利用省分公司3年期業(yè)務財務預算政策調整的機會,，我們下發(fā)了《緊急通知》,，要求城鄉(xiāng)統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進,。城區(qū)團隊嚴格按“一周工作模式”進行運作,，城區(qū)全員主打“金彩明天、美滿一生”的3～5年期業(yè)務;農村團隊全員以創(chuàng)建保險先進村為發(fā)展平臺,，主打“兩康+順興卡”,。六大公司成立“金彩35”和“美滿35”突擊隊，四小公司可根據(jù)公司業(yè)務員的意愿來確定成立相應的“突擊隊員”,，要求專人負責,，確保實效，達成任務目標,。為支持配合基層公司期交業(yè)務的沖刺,，充分發(fā)揮機關的表率作用和生力軍作用，確保全市系統(tǒng)半年期交目標的達成,，分公司機關成立了金彩明天突擊隊,，全力沖刺3年期交業(yè)務，全力支援一線公司,。鑒于現(xiàn)有人力有限,，達成現(xiàn)在的任務目標非常困難的情況，我們采取內勤人員做大,、中單進行突擊,。同時，盤活無績效人力和低績效人力,，推動中績效人力向高績效人力發(fā)展,，并規(guī)定中績效人力迅速行動在5月20日前破零;低績效人力在5月25日前破零;無績效人力在5月30日前破零。達到全員行動,，全員舉績,，全員破零，全員奮起突擊期交任務,。

四是全力推動銀郵渠道期交業(yè)務的發(fā)展,。首先，下發(fā)了《“跨越頂峰”銀郵期交推動方案》,，在銀郵渠道主推“安享一生”期交業(yè)務,。加強網(wǎng)點的維護和開拓，在網(wǎng)點以“安享一生”期交為主要推動產(chǎn)品,，加快業(yè)務轉型,，全面推動費用率高的產(chǎn)品,，創(chuàng)造渠道價值。同時,，加大與郵政合作力度,，組織召開“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會,。在6月13日上午瀾滄縣郵政局成功召開“牽手郵政,、安享一生”客戶答謝會的基礎上，通過積極準備,，分公司與市郵政局定于6月19日舉辦了高規(guī)格的“郵政相伴、安享一生”高端客戶答謝會,，預約保費118萬元,。另外，加強自營業(yè)務發(fā)展,，做好美滿人生的再包裝與炒作,，主推鴻富期交和美滿人生這樣容易上量的險種，強勢啟動自營期交的發(fā)展,。

(三)打開缺口,，奪回陣地

今年以來，我們從解決自身生存問題出發(fā),，向意外險陣地特別是痛失的“口子”業(yè)務,，展開強勢的公共攻勢。在今年的團險渠道,，我們不僅提出“不丟老客戶,，搶抓新客戶”的目標，同時也把目標瞄準曾經(jīng)失去的“口子”業(yè)務作為新的業(yè)務增長點,。我們在個險和縣域渠道大力推行卡折式業(yè)務,、積極拓展法人團體客戶業(yè)務的同時，把工作的突破點放在交運集團上,。經(jīng)過我們多次溝通協(xié)調,，聯(lián)絡感情，于3月7日與市交通運輸集團公司簽署了乘意險業(yè)務合作協(xié)議,，在全市全面準入乘意險市場,，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下線路作為主體公司進入，奪回了失去多年的乘意險陣地,。截止6月30日,，全市系統(tǒng)乘意險保費收入42萬元。

通過積極的公關協(xié)調,，與思茅民航站增進了友誼,，密切了關系，鞏固并占據(jù)了航意險市場的主導地位。

積極做好學平險的前期準備工作,，與各級政府分管領導及教育局主要領導溝通協(xié)調,，爭取到市場份額的支持。

著力加大與銀郵代理單位的合作力度,，融洽感情,，改善和加深了合作關系，在鞏固原有的代理網(wǎng)點的基礎上,，新的渠道網(wǎng)點不斷增加,。

(四)借勢推動，搶占兩鄉(xiāng)

積極爭取政府發(fā)文,，市縣鄉(xiāng)村四級聯(lián)動,，大力開展中國人壽“保險先進村”建設活動，打好農村“圈地戰(zhàn)”,。在分公司取得市政府發(fā)文支持開展“保險先進村”的文件后,，九縣一區(qū)支公司也先后爭取當?shù)卣l(fā)文，支持中國人壽在當?shù)亻_展“保險先進村”建設,，有效地搶占了農村保險市場,，取得了可喜成績。今年以來,，我們以市政府表彰15個首批達標的的中國人壽“保險先進村”為契機,，加大創(chuàng)建工作力度，把創(chuàng)建目標落實到村社,。在各級地方黨委,、政府的大力支持下，我市“保險先進村”建設得到了全面推進,。截止6月30日共創(chuàng)建達成17個,，達成率為41%，為達成全年創(chuàng)建目標打下了堅實的基礎,。

(五) 強化培訓,，增強素質

鑒于分公司隊伍基礎建設薄弱，整體素質不高,，今年以來,，我們加大了隊伍的培訓力度。分公司先后進行了會議培訓2次,，新人培訓班2次,，班子和組訓培訓班1次，周工作模式培訓班1次,，銀保培訓班1次,，主管培訓班1次,，受訓人數(shù)440余人次，隊伍整體的素質的得到了提高,。個險隊伍留存率73%,，人力規(guī)模734余人，有效人力60%以上,，舉績率51%以上,。

(六)強化管理，確保效益

一是加大實施積極財務政策的力度,，進行規(guī)范化管理,。一方面，優(yōu)化考核機制,，發(fā)揮財務政策的杠桿作用,，促進業(yè)務發(fā)展和結構調整，引導業(yè)務發(fā)展,，促進首年業(yè)務快速增長,，確保市場領先地位,。另一方面,，注重業(yè)務結構的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務,，特別是__年期及以上期交業(yè)務,，努力實現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標。二是完善縣級voip系統(tǒng),，降低通訊成本,。今年2月份，根據(jù)省公司的相關培訓資料,，我們制作了形象的voip系統(tǒng)接線圖(每縣各一份),，并利用遠程測控手段，對全市各縣逐一進行voip設備在線狀況開展查遺補漏工作,，通過上下配合,，至2月底，全市所有網(wǎng)點的辦公電話,，均恢復接入到了voip系統(tǒng),，降低了全市系統(tǒng)的通訊成本。

三,、存在問題

上半年,，我們做了大量艱苦的工作，取得了來之不易的成績,，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題,。

一是業(yè)務發(fā)展滯后,。全市系統(tǒng)總保費出現(xiàn)負增長，10個經(jīng)營單位,，只有寧洱,、景谷縣支公司是正增長，其余的均為負增長,，而占全系統(tǒng)業(yè)務近三分之一的思茅區(qū)支公司,，負增長高達29%。

二是隊伍的基礎建設薄弱,，對團隊的培訓欠賬太多,，整體素質不高?；A工作不扎實,，隊伍建設薄弱，教育培訓跟進不足,，整體素質有待提高,。

三是期交業(yè)務發(fā)展緩慢，低于全省發(fā)展水平,。一方面反映在“開門紅”,，部分縣支公司沒有按照分公司的要求、步驟,、方法按時完成;另一方面反映在二季度期交業(yè)務的啟動,、推動上沒有及時跟上分公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機,，影響進度,。

四是執(zhí)行力不到位，有的支公司對完成任務目標的決心不堅定,，態(tài)度不積極,，甘于落后。

五是人力規(guī)模不足,，增員難難增員的問題始終是困擾著公司一大難題,。個險隊伍開單人力和舉績人力嚴重不足，城區(qū)隊伍規(guī)模小,、活動量低,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇四

我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，較好地完成了上級下達的任務指標,。截至目前，實收毛保費萬元,，同比增長xxx%,，已賺凈保費xx萬元,，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報如下：

（一）抓管理,，全面提高規(guī)范經(jīng)營水平。

一是建立健全各項制度,。我們不斷健全完善了內控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強業(yè)務管理。在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。

三是完善考核機制,。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市后面對的新形勢,、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們在公司管理上全面提升水平,，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進,。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，還按照上級公司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法,。在日常管理中,，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定,，積極有效的開展工作,，嚴格把關，認真審核,，正是由于他們負責的工作態(tài)度,，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收,、單證裝訂,、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。

（二）抓銷售,，積極開拓市場,。

一是層層落實任務指標。年初,，我們就針對地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整,。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場拓展力度,。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險,，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重,，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務,。我們與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡,，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，主動把握市場,，消除了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內勤把全年流失的業(yè)務列出明細,，并分解到相關部門,，要求加大公關力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務手段，逐個突破,，全面爭取回流,。

三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力,，我們始終保持沉著冷靜,，客觀面對現(xiàn)實情況，主動尋求對策,，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn),、服務戰(zhàn)。公司多次向當?shù)卣饕I導匯報工作,，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動,，與領導一道走訪個體,、私營經(jīng)濟企業(yè),，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意,，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障,，主動服務于他們給予肯定,，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層干部走出辦公室,，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員,、聯(lián)絡員,；對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡,，實行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務,。

四是加大市場占有面,。根據(jù)當前階段的保源情況，年初,，我們經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險,、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務,。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導,、教委主任協(xié)調,，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破,。

五是開展勞動競賽,。我們根據(jù)上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車,、責任險、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑,、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍,。特別是在年末,，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標,，層層落實,，自加壓力，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭,，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務,。

六是狠抓理賠管理,。今年以來，我們狠抓理賠質量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準；其次,，把住核價關,，做到準確、合理,；最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。據(jù)統(tǒng)計,，截至目前，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付xx萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元,。

（三）抓服務，樹立保險行業(yè)的良好形象,。

為廣大人民群眾服務是保險業(yè)發(fā)展的根本目的,，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發(fā)點和歸宿。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是客服中心工作的核心內容,。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進了業(yè)務的發(fā)展。

一是轉變服務觀念,，辦活保險服務,。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務“和“限時服務“,，實行了公司權限以內賠案當天賠付,，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立,，使我司今年接收的個理賠案件,，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右,，受到保戶的好評,。

二是轉變工作作風，提高工作效率,。我們簡化辦事程序,，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務,，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公,，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員,，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù),。同時實行辦理業(yè)務限時制，每筆業(yè)務辦理最長不超5分鐘,，為保戶提供了方便快捷的服務,。實行大案、疑案跟蹤制度,，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故,，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便,；在事故車輛修理上,，實行現(xiàn)場定損，一次性結案,；在修理廠修車,，提前預算，車修好,，只需保戶交很少的差額,，其余款項由公司與修理廠結算,，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn),。

三是樹立保險形象,，打造財保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務規(guī)范和管理規(guī)定》,，制定了一系列文明服務,、廉政服務的規(guī)范措施，無論是誰,，觸犯保戶利益,，年終對本人的業(yè)績實行“一票否決“，使全司業(yè)務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事,。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“,，爭當“文明優(yōu)質服務標兵“勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務,、文明用語,、禁服務忌語，掛牌服務,、持證展業(yè),、送賠款上門等活動，并對著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內務做了詳細的標準規(guī)定,，使全司的環(huán)境建設和人員的精神面貌煥然一新,，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

（四）抓隊伍,，不斷提高員工素質,。

一是加強思想教育。我們一直以來把對xx的思想教育放在工作的首位,，做到學習有制度,、有計劃、有記錄,、有交流,。我們堅持進行了“兩個條例“的學習，通過學習,，進一步端正和提高了思想和認識,，增強了政治敏銳性。注重加強xx的建設工作,，定期召開民主生活會,，倡導建立民主,、團結、積極,、向上的干部隊伍,，在工作中實行親屬回避制度,，個人使用車輛主動向財務上繳費用,，公務招待實行“先審批、后登記,、再執(zhí)行“的管理制度,，保證有詳細的廉政臺帳。

二是大力引進人才,。公司能不能開展好業(yè)務,，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔,，招聘和使用打破用人界限,，實際中以事業(yè)留人，以感情留人,，以待遇留人,。我們采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高和人才儲備的辦法,，通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，一批充滿活力,、熱愛保險事業(yè)的年輕人走進了財產(chǎn)保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源,。

三是加強人員培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。我們通過多種形式培養(yǎng)和使用現(xiàn)有人才,，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業(yè)水平和綜合素質,。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終進行綜合評價,。

四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜,，在思想和經(jīng)濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助,，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，進一步增強了員工的使命感和責任感,，公司上下到處充滿著團結、拼搏,、進取向上的良好氛圍,，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。

一年來的工作雖然取得了一定成績,，但是離上級領導的要求和保戶的期望還有一定差距,，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調和溝通不夠,；二是面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒,，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少,，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失；三是客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,；三是服務意識不強、措施不力,，服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多,，也沒什么特色。

隨著市場變化和競爭的不斷加劇,，在今后的工作中,，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度,，加快搶占市場的速度,，進一步拓展市場。

一是加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念,。

二是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式,，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育,，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制,，全面調動員工的積極性和主動性,。

三是強化服務意識、完善服務職能,，改善服務措施,。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新,，強化服務的角色定位,，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務,。

總之,，新的一年，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),，面臨的困難很多,，工作壓力將更大，要求會更高,。我們將在上級公司的領導下,，以黨的精神為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀,，團結一心,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，把各方面的工作做的更好,，努力開創(chuàng)保險工作的新局面,，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇五

20__年上半年我公司始終深入貫徹落實總省公司年初工作會議精神,，堅持以省公司戰(zhàn)略部署和工作安排為指引,，以效益經(jīng)營為統(tǒng)領，以依法合規(guī)為前提,，以能力提升為基礎,，以加快發(fā)展為主線的工作方針，按照抓對標夯基礎,、抓渠道促發(fā)展,、抓管控增效益、抓隊伍強能力,、抓服務樹形象,、抓合規(guī)保盈利的總體發(fā)展思路，進一步增強工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，堅持發(fā)展要有速度，規(guī)模要有效益,，較好的完成了省公司下達的工作任務指標,，保持了公司的健康穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)將我公司上半年的工作情況總結及下半年工作思路匯報如下：

一,、20__年上半年工作回顧

20__年上半年,，我公司在省公司的正確領導下，全轄干部員工按照省公司提出的圍繞“一個經(jīng)營主題”,、強化“三個攻堅保證”,、明確“五個提升要求”、落實“十項工作舉措”的工作思路,，緊緊圍繞“提速增效,、合規(guī)盈利”這個經(jīng)營主題，以永不懈怠,、開拓進取的精神風貌,，搶抓機遇，加快發(fā)展,，順利實現(xiàn)了時間過半任務過半的任務目標,，公司呈現(xiàn)出保費規(guī)模平衡增長，經(jīng)濟效益持續(xù)良好,，各項工作有序推進,，發(fā)展活力不斷增強的良好局面。

(一)業(yè)務經(jīng)營情況

截至6月底，我公司共簽單2944件,，較上年同期增長393件,。完成保費收入767.44萬元，完成全年任務的51.16%,，保費收入較上年同期增長15.27%,。其中車險保費收入729.09萬元，非車險保費收入38.35萬元,。接受報案932件,，立案779件，結案665件,。全險種日歷年滿期賠付率為50.93%,，其中車險滿期賠付率53.25%，非車險滿期賠付率為15.85%,。車險估損偏差率1為0.23%,，及時立案率為100%，案件結案率為78.24%,，非車險結案率為75.00%,。

(二)財務工作情況

20__年上半年，我公司財務部門在工作中嚴格按照省公司費用管理辦法,，強化預算管理，規(guī)范辦公行政的財務報銷流程,，加強費用支出管理,，明確銷售費用列支的相關要求，保證了費用列支的真實,、準確,、合規(guī)。

在上半年我公司根據(jù)省公司《關于開展“小金庫”復查工作的通知》文件的要求,，按照總公司《財產(chǎn)保險股份有限公司20__年“小金庫”專項治理工作實施方案》和省公司《財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司“小金庫”全面復查工作方案》,，開展了“小金庫”復查工作;根據(jù)根據(jù)省公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司黑龍江省分公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》的要求，按照保監(jiān)會《關于開展第二次保險機構財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性檢查工作的通知》和總公司《關于印發(fā)財產(chǎn)保險股份有限公司第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作方案的通知》,，開展了第二次財務業(yè)務數(shù)據(jù)真實性自查工作,。

(三)客服工作情況

20__年上半年，公司上下高度重視客戶服務工作,，以“專業(yè),、快捷、便利,、貼心”的服務理念為指導,，采取積極措施，提升服務水平，取得了初步成效,。一是嚴格按照標準網(wǎng)點建設標準開展客服工作,，圍繞“十個統(tǒng)一”目標，做好標準化建設工作,。即統(tǒng)一營業(yè)銘牌,，統(tǒng)一職場布置，統(tǒng)一服務接待,，統(tǒng)一服務標牌,，統(tǒng)一服務桌牌，統(tǒng)一工作環(huán)境,，統(tǒng)一資料放置,，統(tǒng)一《意見簿》，統(tǒng)一服務形象,，統(tǒng)一服務行為,。要求服務網(wǎng)點工作人員依據(jù)《客戶服務規(guī)范》和《網(wǎng)點服務規(guī)范》要求，為客戶提供標準化服務,，使用服務用語,，杜絕服務禁語。二是明確中支公司與縣營銷服務部及各團隊溝通聯(lián)系職責,。實行查勘員分片責任制,，縣營銷服務部、各團隊有關理賠事宜都有專人負責,，方便基層,，方便客戶;加強通賠崗的管理，明確專人負責,，主動與兄弟公司聯(lián)系,、跟蹤、及時將案件流轉;明確與上級公司各環(huán)節(jié)崗位聯(lián)系專人,，提高了案件的流轉時效;三是建立互動理賠綠色通道,，確定專人負責互動理賠工作。在互動業(yè)務出單柜面擺放《客戶服務承諾》和《理賠案件流程》及《索賠須知》的宣傳頁,。四是緊緊抓住車險理賠這個客戶關注的焦點,，在車險賠案處理的各個環(huán)節(jié)積極主動服務，即“主動上門定損,、主動上門催收索賠手續(xù),、主動告知理賠進度、主動告知催領賠款”,。此外,，我們還利用6.16國壽客戶節(jié)的良好契機，圍繞“牽手國壽，綠動中國”的活動主題開展了重點客戶風險檢查咨詢,、真實案例圖片宣傳,、汽車保養(yǎng)常識講座等有效的客戶服務活動。通過以上多項舉措的實施,，為服務質量的提升提供了保證,，提高了公司的市場聲譽，擴大了公司的服務影響,。

(四)黨建工作情況

今年是中國共產(chǎn)黨建黨90周年,，我公司按照省公司《財險黑龍江省分公司慶祝建黨90周年活動方案》要求，結合我公司的實際情況開展了“學黨史,，談感想”征文活動,、“學黨史，知黨情,，跟黨走”黨史知識講座,、革命電影欣賞等活動，還參加了由市委宣傳部主辦的“慶祝建黨九十周年”書法美術攝影作品展,。通過這些活動的開展使公司廣大員工對黨的歷史有了更全面的了解,，對黨也有了更加深刻的認識。

20__年是__的開局之年,，也是公司從穩(wěn)行發(fā)展向提速發(fā)力階段邁進的第一年,，我公司在積極謀求業(yè)務發(fā)展的同時更加注重黨組織的建設。經(jīng)過認真培養(yǎng),、考察和有關黨委會討論,，吸收了2名入黨積極分子加入黨組織，為公司黨員隊伍注入了新的活力,。在工作中公司黨委注重發(fā)揮黨組織的領導核心戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為順利完成各項任務目標,、促進我公司實現(xiàn)平穩(wěn)快速發(fā)展提供了強有力的政治保證,。

回顧上半年的工作，看到成績的同時,，還清醒地認識到我們的工作還存在許多突出問題和薄弱環(huán)節(jié),。主要表現(xiàn)：一是團隊建設需進一步提速，要有步驟地加大增員,，努力提升銷售人員的規(guī)模和展業(yè)能力,，銷售管控能力仍需進一步強化，銷售人員產(chǎn)能較低,，銷售隊伍弱小后勁不足極大的制約著公司的發(fā)展速度;二是員工思想觀念需進一步轉變,，面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性,，缺乏市場發(fā)展前瞻性,，主動出擊少，被動挨打的多,，造成了少部分業(yè)務的流失;三是服務質量有待進一步提升,，在上半年的工作當中，我公司雖然采取積極措施,，強化提升服務水平,，取得了初步成效，但還遠遠落后于總,、省公司要求的目標值,。

二、20__年下半年工作安排

在20__年下半年的工作中我公司將繼續(xù)貫徹總,、省公司年度工作會議精神,，按省公司年初工作會議提出的要求，結合公司目前發(fā)展情況和地區(qū)特點,，以求真務實的精神,，在保持業(yè)務平穩(wěn)增長的基礎上，鞏固現(xiàn)有市場位次,，提高發(fā)速度,，持續(xù)改善綜合賠付率等關鍵經(jīng)營指標，積極應對內部,、外部的監(jiān)管檢查,，進一步提升發(fā)展力、服務力,、凝聚力,、管控力和執(zhí)行力，增創(chuàng)公司盈利優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)“有為,、進位、增效,、盈利”的目標,。為此，20__年下半年我公司將主要抓好以下幾方面工作：

(一)在發(fā)展中繼續(xù)提升市場占有份額

我公司經(jīng)過四年的奮斗,，市場占有份額已穩(wěn)居第三位,。但我們也不能忽視其它市場主體憑借已經(jīng)形成的競爭優(yōu)勢開始發(fā)力和進行趕超，對公司保持既有市場地位構成了比較大的挑戰(zhàn),。對此,，我們必須增強發(fā)展的緊迫感和危機感,，努力加快發(fā)展，在發(fā)展中提升市場占有份額,，并逐漸縮短與前兩位的差距,，從而推動公司向新的發(fā)展階段邁進。

(二)在發(fā)展中提升業(yè)務質量和品質

20__年下半年的工作中,，我公司將堅持在發(fā)展中調整結構,，在調整中繼續(xù)保持高質量的發(fā)展速度。在業(yè)務規(guī)模上保持平穩(wěn)的增長速度,，同時,，還要大力發(fā)展責任險、意外險,、企業(yè)財產(chǎn)險,、貨運險等效益型險種，要使其在規(guī)模上不斷擴大,，創(chuàng)造出更高的效益,。在經(jīng)營管理中密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度,，采取積極有效的方法,，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額,，積極拓展新業(yè)務,、新保源。

(三)在管理中提升隊伍戰(zhàn)斗力

在銷售體系上,，建立以團體直銷,、個人營銷和中介代理三支隊伍為基礎的業(yè)務銷售體系，在市區(qū)內實踐和探索專業(yè)化經(jīng)營的新路子,。在機構設置上,，按照省公司建立專業(yè)化銷售體系的要求，對現(xiàn)有機構本著精簡,、實際,、高效的原則，進行合理的布局,，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。

在分配制度上,，充分體現(xiàn)效率優(yōu)先,，進一步落實好上級公司的工資總額分配辦法，全面推行一線人員的績效工資制和管理人員的崗位工資制,，堅持薪酬向一線傾斜,、向重點崗位傾斜,、向業(yè)務骨干傾斜、向貢獻大的公司傾斜,，最大限度地調動員工和代理人的積極性,，提高人均產(chǎn)能，提高整體效益,。

在用人制度上,，要不看資歷看能力，不看出身看業(yè)績,，不拘一格用人才,，進一步打破身份界限，選賢任能,，把業(yè)績優(yōu)秀,、能力突出、群眾公認的人才選拔到管理崗位,。同時,，建立淘汰機制，對不適應競爭需要,、不適應業(yè)務發(fā)展需要,、不適應管理要求以及崗位富余人員，要下決心進行調整和淘汰;對能力不強,、長期打不開工作局面管理者要進行調整,。

(四)在培訓中提升員工隊伍素質

未來保險市場的競爭必然是人才的競爭、服務的競爭,，誰擁有了人才誰就贏得了競爭,。基于這樣的認識,，20__年下半年我們著力在提高隊伍素質上下功夫,，加大基礎教育培訓力度。一是切實抓好各部門負責人的培訓,，努力提高領導干部的現(xiàn)代企業(yè)管理水平,，提升其領導能力，從而增強市場競爭力,。二是切實抓好在職員工的培訓,，以適應業(yè)務發(fā)展和管理要求提高的需要。三是建立培訓評估機制,，對培訓效果要實行量化考核,，做好培訓前、培訓中,、培訓后的各項評估及跟蹤工作,，保證培訓效果,。

(五)努力營造公司發(fā)展的良好環(huán)境

努力營造良好的公司內部環(huán)境和社會外部環(huán)境，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。一是抓好公司文化建設,，提高公司的向心力，增強公司凝聚力,。深化人事制度政策,，搞活人才機制，創(chuàng)造一個能留住人才,、吸引人才,、使用人才的人才環(huán)境;抓好干部員工的業(yè)務素質、思想道德和愛崗敬業(yè)意識教育,，創(chuàng)造良好的成才環(huán)境;努力改善干部員工的物質文化條件,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。二是要抓好依法規(guī)范經(jīng)營和優(yōu)質服務工程,，樹立公司的良好形象,。堅持依法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,，帶頭營造良好的市場競爭環(huán)境,，以自己的實際行動贏得社會各界的贊譽和信任;堅持優(yōu)質服務、文明服務,，處處為保戶著想,，拓寬服務領域，改善服務態(tài)度,，改進服務方法,，提高服務質量，靠信譽贏得保戶;加強攻關聯(lián)誼活動,，積極同有關部門和單位溝通情況,，加深感情取得他們的支持，為公司的發(fā)展創(chuàng)造一個寬松,、有利的社會環(huán)境,，促進公司的全面發(fā)展。

20__年是公司發(fā)力有為,、搶抓機遇,、大干快上的關鍵一年，在下半年的工作當中我公司將繼續(xù)圍繞“效益經(jīng)營,、依法合規(guī),、提升能力、加快發(fā)展”的十六字工作方針,，在省公司的正確領導下,，進一步認清形勢，明確責任,，一鼓作氣,，乘勢而上，為順利完成財險中心支公司20__年全年工作任務指標而不懈努力,，為全面推動中心支公司各項工作再上新臺階,，開創(chuàng)效益經(jīng)營新局面而奮斗!

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇六

一、主要工作及成效（重點）

（一）主要工作

光陰似箭,，轉眼間20__年已過半,，在上半年里，作為__文化管理員,，立足本職工作,，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作,，及時完成了上級交付的任務,。為了更好地認識與改進上半年工作上的不足，__綜合文化服務中心做了以下工作總結,。

由于舊館環(huán)境設施陳舊,，空間狹窄，為了給廣大讀者營造更好,、更舒適的閱讀學習環(huán)境,，也為日后開展文化活動提供完善的設施場地，__文化管理員配合村委領導的指示工作安排,，結合茶山鎮(zhèn)新時代文明實踐中心試點工作部署要求,，在1月初搬遷至新的綜合文化服務大樓。增添__新時代文明實踐中心指示牌,，逐步更新館內制度,，并制度上墻。并結合__本村特色,，打造“忠義文化”特色圖書館,。

（二）工作成效

今年開館至今，__綜合文化服務中心已開展文化活動15場,，包括手工制作,、繪本分享活動以及節(jié)日主題系列等活動。豐富多樣的文化活動吸引不少村民及群眾參加,，為日后開展文化活動和推廣文化傳播奠定群眾基礎,。__綜合文化服務中心還協(xié)助文廣中心開展掃碼閱讀、茶園游會,、茶山鎮(zhèn)慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽等活動,。除此之外,，__綜合文化服務中心協(xié)助__委會開展防疫工作，為__防疫獻出一份力量,，并逐個打電話通知村民群眾接種新冠疫苗,，并在“全市核酸檢測”工作中獻出自己的一份力量。

二,、主要存在問題及解決方法（簡要）

上半年以來,，雖說已經(jīng)搬遷至新的綜合文化服務大樓，但由于各種客觀原因,，設計公司與裝修公司施工進展程度慢,，導致綜合文化服務中心一直沒能正常對外開放，以及導致上半年活動場所受限,。辦理支付寶免押金借閱證難度大,，部分讀者信用積分不夠，部分讀者知道身份證為讀者證卡號不愿意辦理,，大部分到館讀者年齡小,，無法辦理。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還做的不夠細致,、不夠完善。這些都有待于在后續(xù)工作中改進,。

三,、20__年下半年工作計劃

在__文化管理員的跟進下，新的綜合文化服務中心在下半年將能正式正常對外開放及投入使用,。為了20__年下半年工作有序進行,，__綜合文化服務中心作出如下工作計劃。計劃開展20場文化活動,，其中包括節(jié)日主題活動,、傳統(tǒng)文化手工藝、安全知識科普宣傳,、手工制作,、繪本分享、百姓宣講等活動,。通過豐富多樣的文化活動提高小朋友的智力和想象力,，培養(yǎng)小朋友的動手能力，陶冶小朋友的良好藝術修養(yǎng)及情操,。并布置繪本角,，給熱愛繪本的村民群眾營造更好的閱讀環(huán)境與空間，對宣傳繪本文化營造濃厚的氛圍。為了響應一村一品牌,，實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略任務,，__綜合文化服務中心計劃打造“忠義文化”特色圖書館，收集更多關于葉永青,、葉至剛的歷史英雄事跡,，并結合新時代文明實踐站與特色圖書館，開展具有中國風元素的活動熏陶小朋友的愛國情懷,，打造出屬于__的特色品牌。繼續(xù)做好文化宣傳工作,，提升村民群眾的文化娛樂與興趣,。積極配合村領導做好__的文化工作。

__文化管理員下半年將繼續(xù)認真工作,，不忘初心,，為打造__的特色文化，為群眾文化事業(yè)的發(fā)展努力貢獻出自己的一份力量,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇七

20__年,，我公司在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導下,，克服不利因素,，轉變經(jīng)營觀念，為實現(xiàn)以效益為中心的總體經(jīng)營目標,，公司積極響應分公司關于做好集中管理工作的相關要求,，優(yōu)化險種結構，業(yè)務結構較之以往有了較好的改善,，垃圾業(yè)務大量減少,，控制風險能力得到提高。同時,，公司將落實實踐科學發(fā)展觀做為貫穿全年工作的主線,，在市場競爭中依靠優(yōu)質服務奠定了__保險的品牌影響力。

根據(jù)分公司的工作安排,，結合我公司實際,，現(xiàn)將我公司全年工作總結如下：

一、20__年各項經(jīng)營指標完成情況

為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，公司班子成員團結協(xié)作,，廣大干部員工集思廣益，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，揚長避短，積極尋求新的業(yè)務增長點。公司將有效控制風險作為今年業(yè)務發(fā)展的基本原則,。

二,、各項工作開展情況總結

(一)、業(yè)務管理方面

車險業(yè)務一向是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的,，但車險賠付率很難得到控制,，為了控制風險，公司經(jīng)過市場研究,，同時遵循分公司的業(yè)務政策導向,，大力扶持非車險等效益險種。公司今年加大攻關力度,，承保了一直由人保公司牢牢把握的鐵路貨物運輸險業(yè)務,，對我公司優(yōu)化險種結構起到了推動作用。

我公司的業(yè)務工作在開展中嚴格按照分公司的管理要求,，嚴格執(zhí)行省保監(jiān)局和省保險行業(yè)協(xié)會的各項管理規(guī)定,。堅持依法合規(guī)經(jīng)營、堅持規(guī)模和效益并舉的戰(zhàn)略方針,，加強業(yè)務內部管理,，限制承保垃圾業(yè)務，杜絕經(jīng)營風險,。

今年公司在業(yè)務承保上,，停止了出租、租賃車,、農用三輪車,、低速載貨車的承保，對營業(yè)性貨車必須在投保商業(yè)三者險和附加險的同時,，才能投保車輛損失險;對車上人員和車上貨物的承保限額做了調整,，營業(yè)性貨車車上人員每人限額5萬元，車上貨物每車限額5萬元,，大大降低了經(jīng)營風險,。面對現(xiàn)在市場環(huán)境，客戶購買高價車日益增多,，我們嚴格按照公司針對高價值車輛相關管理規(guī)定,，承保車損險時按不同車型類別進行上浮，對禁止承保的稀有車型嚴格把關禁保,，如遇特殊情況,，我們逐筆以oa簽報形式上報分公司請示審批，充分尊重分公司的承保建議,。

參考,。業(yè)務開展必須做到在風險管控上絕不放松,，正因為非車險保費規(guī)模遠不及車險業(yè)務，所以我公司對每一筆擬承保非車險業(yè)務都會仔細斟酌,，將風險盡可能降到最低,。

(二)、承保管理方面

按照分公司業(yè)務承保規(guī)定,，我公司結合實際情況,，出臺了__中心支公司20__年車險業(yè)務和非車險業(yè)務承保管理辦法。在20__年業(yè)務工作方面做了以下幾點主要管控工作：

1,、一線簽單內勤嚴把投保,、批改手續(xù)資料關，保證簽出去的業(yè)務手續(xù)和資料的真實性,、準確性和完整性;投保單必須投保人本人簽章,，杜絕代簽現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、加強對營業(yè)性貨車、家庭自用車的風險管控,，嚴格按照保監(jiān)會的費率浮動進行承保,，列入黑名單或存在道德風險的業(yè)務堅決不予承保，每月監(jiān)控上述兩車型分險種理賠報表,，發(fā)現(xiàn)問題及時調整,。

管理員每周六上午半天實行周末培訓制。通過培訓不僅可以提高業(yè)務內勤對專業(yè)知識的掌握,，還能及時對一周內日常承保工作中出現(xiàn)的問題和不足進行解決和強調,。加強各縣區(qū)機構在業(yè)務發(fā)展中對風險管控的能力和各項考核指標的嚴格控制，有效杜絕了經(jīng)營風險,。

(三),、單證管理方面

1、嚴格按照分公司單證管理要求,，中支配備有專職的單證管理員,，縣區(qū)公司指定專人或業(yè)管內勤具體負責單證管理工作。從單證的領用,、入庫,、發(fā)放、核銷,，堅決做到賬目,、系統(tǒng)、實物三對照,。對重要空白單證更是嚴加監(jiān)管,，定時盤點，決不允許有一份空白單證丟失。在單證工作管理上,，市公司出臺了一系列單證管理規(guī)定,，對單證管理人員的調離，必須有市公司單證管理員負責交接,。20__年全市單證管理員比較穩(wěn)定,，沒有發(fā)生更換情況。

2,、公司完全按照分公司單證管理制度去執(zhí)行,，各類單證登記簿登記齊全，空白單證盤存清楚準確,，單證核銷及時并堅持核舊領新的原則發(fā)放新保單,，我公司沒有發(fā)生過單證遺失的情況。

3,、進入201x年,，按照分公司的要求，對基層公司所有業(yè)務承保檔案實施集中管理,，我公司是第一批集中管理單位之一,。今年元月份，市公司對所屬的2個縣和2個業(yè)務部實施了業(yè)務承保檔案集中管理,，承保印章上收到市公司,，單證統(tǒng)一領用，集中銷號,。4月份,，又對全市的所有的非車險業(yè)務實行集中簽單，有效控制了經(jīng)營風險,。5月份分公司對我公司單證集中管理后的各項工作進行了全面驗收并一次過關,。

(四)、依法合規(guī)經(jīng)營方面

我公司堅決按照保監(jiān)會70號文件精神和省保監(jiān)局,、省保險行業(yè)協(xié)會,、省保險行業(yè)自律共同體的制度、規(guī)定去執(zhí)行,，堅持依法合規(guī)經(jīng)營,。在車險業(yè)務承保上，按照規(guī)定的費率,、優(yōu)惠系數(shù),，代收代繳車船稅和信息平臺的數(shù)據(jù)，嚴格把關簽單,，從沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀的現(xiàn)象,。在今年歷次的保險行業(yè)自律共同體檢查中,，我們__中支沒有出現(xiàn)一例違規(guī)案件的發(fā)生，在__財險市場上我們能夠嚴以律己,，走在同行業(yè)的前列,，為規(guī)范__財險市場做出了不可抹滅的貢獻。

(五),、理賠客服方面

施辦法,，有效排查承保標的風險比較突出的標的，認真研究分析,，評估發(fā)展中與風險存在的根源,，采取有效的應對措施，防范化解承保引發(fā)的各種風險,，建立長期的督促機制,，定期提出整改意見，組織員工分片包干,，落實到人,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，最大化保證承保標的安全,。

由于理賠客服工作事務性的工作比較多,，業(yè)務流程處理起來較為繁瑣，每個崗位或環(huán)節(jié)都影響案件的質量和進度,。針對理賠工作的特點，公司對重要的崗位加強管控,，突出骨干員工力量,，不斷改善工作氛圍，創(chuàng)造條件,，建立團結和諧的員工隊伍,。

今年理賠客服工作制定了多項管理制度，強化工作紀律,，細化工作流程,，制定出一系列的有效可行制度。不斷采取會議的形式,，商討疑難問題,，及時有效的解決。調動員工的工作積極主動性,，讓每位員工負有責任感,。相對制定了查勘定損監(jiān)控日志，隨時掌握外勤人員工作狀態(tài);實施考核內部化,，在公司制定考核的基礎上,，部門再次進行考核,，獎罰分明，通過考核來約束員工的工作行為,。堅持實事求是,，不斷轉化服務理念，有局限性的服務轉變?yōu)榇蠓找庾R,。在實際工作中突出服務亮點,，做好具體實施工作。近一步加強與其他展業(yè)部門的合作,，為公司和客戶提供理賠服務,。

車險業(yè)務一直是公司整個業(yè)務經(jīng)營中最具有代表性的，但賠付率很難得到控制,，為加強對車險賠付率的有效控制,，客服部先從定損環(huán)節(jié)把關，控制工時費,，配件價格下浮點數(shù)加大,，殘值的處理得到了全面控制，人傷方面繼續(xù)對不符合用藥標準的堅決予以剔除,，嚴格按照標準給付其誤工,、護理、伙補等各項合理費用;訴訟案件為減少訴訟糾紛,，能協(xié)商的就協(xié)商,，不能協(xié)商的最大程度的降低訴訟成本，力爭勝訴率,。賠案上更是嚴格審批,，對賠案有嫌疑的案件，及時抽調骨干人員協(xié)同檢察院人員對此案件調查取證,，得到有效證據(jù)的堅決嚴肅處理;對賠案中弄虛作假,，堅決做拒賠處理。

通過全體員工的共同努力,，完成了上級領導布臵的各項工作任務,。今年共處理疑難案件近40起，解決糾紛案件20起,，拒賠案件7起,，調查疑難案件17起，直接為公司挽回涉及理賠金額近30萬元,。得到上級分公司通報表揚3起,，總公司數(shù)據(jù)質量通報1起。未決清理獎勵4000元,。通過媒體正面宣傳報道兩次,。

為加強領導班子的戰(zhàn)斗堡壘作用,，公司特別注重領導作風的轉變，提倡民主決策,，不搞獨斷專行,，對涉及公司業(yè)務發(fā)展、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支、任免干部等重要問題,，公司領導成員協(xié)商一致,，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學化,。同時公司把各級班子建設放在第一位,。注重班子成員的在職教育，采取以會代訓,、談心交流等形式,，并借助各種培訓機會，對各級領導班子隊伍進行政治思想,、法紀觀念,、領導藝術、企業(yè)管理,、勤政廉潔等方面的教育培訓,，不斷提高領導能力和經(jīng)營管理水平，保證了領導班子工作思路,、思想作風的與時俱進,。

在日常工作中，要求領導班子必須做到以身作則,、到職到位、切實履行職責,。執(zhí)行民主決策和例會制度,，密切關注領導干部的思想動態(tài)、工作動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，營造出領導班子“齊心協(xié)力謀發(fā)展,，同心同德搞建設”的良好局面,。

在加強公司管理，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時,，公司努力加強企業(yè)文化建設,，推進精神文明建設發(fā)展，增強隊伍凝聚力,，加強以黨風廉政建設,、領導班子思想作風建設、職工隊伍建設,、企業(yè)文化建設等方面為主要內容的企業(yè)精神文明建設,。

三、工作中存在的不足

1,、業(yè)務基礎管理工作還很薄弱,，各項管理制度、承保規(guī)定不能嚴格落實到位,，還有個別投保單和保單送達函存在代簽字的現(xiàn)象,。驗車承保制度我們一直在努力堅持，但還有個別業(yè)務承保中驗車不能落實到位,，給公司的正常經(jīng)營帶來了潛在風險,。

2、上半年認識上出現(xiàn)了偏差和誤解,，只為追求效益,，放棄了部分車險業(yè)務的承保，沒有兼顧到效益和規(guī)模同步發(fā)展,，犯了認識上錯誤,。直至7月份省公司精算小組對我__保險__分公司各項指標進行分析中看出，多半車險業(yè)務仍然需要我們大力發(fā)展,。我公司及時調整經(jīng)營思路,，在下半年這幾個月里業(yè)務規(guī)模下滑的局面已經(jīng)得到緩解。

3,、優(yōu)化產(chǎn)品結構沒有落實到實處,，險種結構不盡合理,全市普遍存在非車險業(yè)務發(fā)展緩慢,特別是人險業(yè)務沒有提高到議事日程上來,重視不夠,力度不大,措施不到位。

4,、各縣區(qū)公司機構于年初進行了合并整合,，受公司政策變化等多種因素的影響，從思想觀念上沒有及時調整,，放松了業(yè)務發(fā)展這條主線,，業(yè)務上出現(xiàn)了等待、觀看等消極因素,，造成業(yè)務發(fā)展思路不明確,，員工隊伍的向心力和凝聚力不強，展業(yè)積極性不高,，制約了公司整體業(yè)務的發(fā)展,。

這一年來,，我們雖然取得了一定的成績，但目前我們面臨的問題不少,，壓力較大,。新一輪挑戰(zhàn)即將開始，我們遇到的困難將會更多,、壓力更大,。但是，我們會努力,，辦法總比困難多,。__中心支公司全體員工將理清思路，轉變觀念,，統(tǒng)一思想,，認真研究分析存在經(jīng)營中的問題，嚴格貫徹執(zhí)行分公司各項管理制度,，以科學發(fā)展觀為指導,，抓住公司股份制改革的契機，轉變觀念,，開拓創(chuàng)新,，認真貫徹“調整結構，加快發(fā)展;強化管理,，提高效益”的經(jīng)營思想,，開創(chuàng)出__中心支公司的新局面。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇八

轉眼間,，半年已經(jīng)過去,，在這期間擔任出納一職。隨著不斷的工作和學習,，我對本職工作有了更深刻的認識,，解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。

出納的'工作主要就是現(xiàn)金及銀行兩方面?，F(xiàn)金方面,，我每天都會接觸到大量的現(xiàn)金，一部分是公司日常的各項費用支出,，以及提取日常的備用金;另一部分是各項目的現(xiàn)金支出，要求在支付現(xiàn)金是要仔細認真,，確保正確及時支付,。銀行方面，主要是各項目款項的收支工作,，以及各項銀行業(yè)務的辦理,。在使用網(wǎng)銀,、支票、銀行電匯單等方式付款時,，要求收款人,、金額填制無誤。

我的工作內容可以說既簡單又繁瑣,，而且對工作質量要求非常高,，可以說不容出一點差錯，對每項工作都必須準確,、細心,、耐心地要求自己及時完成。在過去的半年里,，在不斷學習不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一、日常工作

1.配合x部門(項目)人員完成各款項的收支,，并正確,、及時登記入賬，確保資金控制有效,。

2.在公司日常業(yè)務支出方面,，保證手續(xù)齊全后付款，如遇到特殊情況,，需事先得到公司領導同意后,，方可支付，事后及時補簽票據(jù),，手續(xù)齊全的票據(jù)及時轉交會計做賬,。

3.在收付款后整理所有票據(jù)，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬,，做到各賬戶賬目清晰,，并編制各銀行賬戶流水電子表格，及時將信息反饋給會計,。

4.在公司日?，F(xiàn)金報銷方面，做到正確支付,，并定時盤點現(xiàn)金,，出具現(xiàn)金盤點表。

5.日常及時取回各銀行賬戶的回單,，確保各銀行業(yè)務登記正確及時,，沒有遺漏。

6.保管庫存現(xiàn)金及保險柜鑰匙、公司財務用人名章,、各類支票及銀行票據(jù),，并做好票據(jù)的使用及領取的登記工作。

7.完成領導臨時安排的事項,。

在日常工作中,，出納工作看似簡單，但是非常繁瑣,，要求自己做到耐心,、謹慎、認真的對待工作,，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則,。并且還要與其他部門相關人員進行溝通，協(xié)助辦理相關事項,。

二,、反思不足

1.一些細節(jié)方面做的還不夠好，有一些不必要的錯誤,，導致耽誤時間,，影響下一步的工作。

2.知識面還不夠寬,，學習還不夠深刻,、系統(tǒng)，有的工作不知道該怎么做,，還有待繼續(xù)努力學習,，同時工作方法還有待繼續(xù)學習和改善。

三,、下半年的計劃

1.在細節(jié)方面嚴格要求自己,，調整好工作心態(tài)，不急不燥,，認真及時的完成日?；竟ぷ鳌?/p>

2.加強學習,，虛心請教領導和同事,，不斷提高自己各方面的水平，進一步提高工作效率,，更好的完成各項工作,。

3.增強工作的創(chuàng)造性，根據(jù)工作需要,，不斷調整自己的思維方式,，改善工作方法和技巧,。

在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，揚長避短,，克服不足，找準工作的突破口,，更好的完成本職工作,。

最后，我非常感謝領導和各位同事在工作和生活中給予我的關心和支持,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇九

我加入_財險這個大家庭已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是_公司發(fā)展迅猛的半年,，_公司在經(jīng)理室的正確領導下,，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了各項任務,，作為_公司的一員，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作情況做一個簡要的總結：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，不斷學習科學理論知識，開拓創(chuàng)新,，與時俱進,，以實際行動踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學習,，刻苦鉆研,，積極要求進步。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要意義,，為了能提高晨會質量、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位,，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討,，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習,，提高自身素質，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍,、聆聽專家講座,、收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確,，除了內容上做足充分的準備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備。

同時,，做好代理人服務工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關系,，也為我去_營銷部工作奠定了基礎。_營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中,，營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位,，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單,、拜訪客戶,、內勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,，有時候很早就趕去,，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末,，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到,，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè),，驗險，協(xié)同填單,、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。

加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸,，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗,、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在上半年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放,，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經(jīng)驗判斷,。不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中,，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質的修煉,。

管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術性,、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺,。希望以后領導能多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力,，提高自己的工作水平,。和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

半年來，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示,，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力,，現(xiàn)將總結如下：

一,、 員工管理、業(yè)務學習工作：

1,、制定符合團險實際情況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示精神,，商討工作中存在的問題,，布置學習業(yè)務的相關新知識和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識,，以減少業(yè)務的逆選擇,，降低賠付率。

2,、加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理,，督促并較好地配合業(yè)務員多方位拓展業(yè)務,。

3、制訂“開門紅”,、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案,，經(jīng)總公司批復后，及時進行宣導,、督促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作,。

4、制訂_x年團險業(yè)務員的管理和考核辦法,，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整,。

二、 意外險方面工作：

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作,。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題及時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通,，聯(lián)絡感情,。做到學校有賠案及時上交公司,，并將賠款及時送回學校或家長手里,，充分履行我們的誠信服務工作,。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與人保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神,，對學平險收費標準進行再次明確,，全面安排業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見,，在公司總公司的有力支持下,，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持,，使今年的學平險續(xù)收工作順利完成打下堅實基礎,。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪,，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將_x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫(yī)服務指南》及時送到學校，發(fā)至全體學生家長手中,，做好前期學平險工作,，最終在_月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通,，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門拜訪意外險保費在_x萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持,。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率,，加強生調力度,，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下,，做好企業(yè)的售后服務工作,。平時多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè),。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三,、 壽險業(yè)務方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務員努力展業(yè),，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑,。一是平時積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務情況等,，而最終達到促單的目的,。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路,。

四,、今年在總公司的指導下從營銷部招募了_x人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務發(fā)展渠道,，目前為止意外險共收保費_x萬,，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果,，在明年將繼續(xù)探索,，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務新的增長點。

五,、 建議：

一是在當前各項政策影響下,，團險業(yè)務拓展環(huán)境越來越嚴峻，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此,，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持,。二是建議公司領導多參加團險部會議,，多與業(yè)務員溝通、交流,，在業(yè)務思路上予以指導與幫助,。

六、明年工作思路

1,、做好學平險收費前的各項工作,。

2、明年工傷保險將在全市全面鋪開,，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源,，特別是一些代理業(yè)務,。

3、根據(jù)目前新型農村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點,，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務增長點。

4,、開拓壽險市場,，嘗試職場營銷。

5,、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設,。

保險公司的半年工作總結及下半年計劃篇十

上半年以來,，一中隊全體人員在局黨委和大隊領導下，能夠按照大隊領導提出“保安全,，促和諧,，全心全意為人民服務”總體思路中，開展各項任務,，在各項處警,，巡邏，執(zhí)勤等工作中,，任務完成圓滿,，多次得到局領導和大隊領導的一致肯定,。上半年中隊是接受刑事案件5起,，受理3起，處理一起（其中一人取保,，一人移送起訴,，一人勞動教養(yǎng)）。接受行政案件三十二起,，處理二十起,，打擊違法人員60多人。執(zhí)勤保衛(wèi)任務8次,，執(zhí)勤巡邏近百次,。在工作期間，同志們能夠服從命令,，聽從指揮,，不折不扣以飽滿的精神狀態(tài)，較好地完成了上級交賦的各項任務,。

一,、能夠認真部署圓滿完成任務

中隊領導在每次接到上級指示和任務時,，民警都能夠對情況具體分析，排除不安全因素,，對人員安排合理,，提高了辦事效率。常常把一些有糾紛苗頭案件控制在萌芽姿態(tài)之中,。真正做到了上老百姓放心,，讓領導放心的一個集體。

二,、模范帶頭 看好本班人 管好本班事

俗話說的好“火車跑得快,，全靠車頭帶’為了使一中隊同志們工作積極性，中隊作出決定,，提出把一些班長位置空出,，誰有能力，誰就上,，把一些思想過的硬的同志放在班長這個特殊的位置上,，起到了模范帶頭作用，幫助中隊更好的開展各項工作,。

三,、加強學習 不斷提高自身素質

“思想是行動的光驅”中隊領導常常率先帶頭組織大家看新聞，看板報,。常常把一些政治問題提出來讓大家討論和分析,，培養(yǎng)大家政治敏感度，提高同志們文化素質,，真正使大家成為一個“站著能說,，坐著能寫，跑得過,，打得贏”人民群眾相信的好警察,。

四、嚴格要求 正規(guī)中隊一日生活秩序

“沒有規(guī)矩不成方圓”中隊從隊長,，民警,，巡防員，年初以來,，制定了一系列獎罰措施,。對好的同志拉出來表揚，對違規(guī)違紀的同志指出批評,。這樣以來,，中隊沒有了一部分僥幸心理的人，不敢雷池半步。同事對民警,，巡防員都一視同仁,。拉近了大家的距離，也處理好民警與巡防員之間的關系,。中隊領導經(jīng)常找民警和巡防員談心,，及時掌握隊里心理思想動態(tài)。二是中隊平時嚴抓衛(wèi)生方面和個人養(yǎng)成問題,。對一些喜歡不講衛(wèi)生的人,，批評教育，使其真正正認識到自己的錯誤,，端正好態(tài)度,，使其積極投入工作中來。為大隊培養(yǎng)一支素質過硬的隊伍,，同時也正規(guī)了中隊一日生活秩序,。

上半年以來總的來說，我們中隊取得一些成績,，但同時也存在一些問題：

1,、個別同志對中隊嚴格管理制度，思想認識不夠高,，態(tài)度不夠端正

2,、中隊全體工作標準度不夠高

3、值班備勤有時也存在脫崗,，擅自離崗現(xiàn)象

20__年下半年工作任務計劃

（四）努力完成中隊各項指標任務數(shù),，在局黨委和大隊領導之下，堅決打擊違法犯罪活動,，加強值班巡邏防控,，團結同志，服從命令,，聽從指揮,，為大隊打贏一場翻身仗而做出一中隊應有的努力,。