計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一
在年初之際,，我們就準(zhǔn)備了多套銷(xiāo)售方案,，同時(shí)積極調(diào)查市場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)了上半年銷(xiāo)售最好的保險(xiǎn)是醫(yī)療保險(xiǎn),，為了保證公司利益,，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要我們對(duì)相關(guān)保險(xiǎn)做了很多調(diào)整，并且每個(gè)員工都開(kāi)始選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售,。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，為了取得更多的成績(jī)我們采取捆綁銷(xiāo)售，到各大公司銷(xiāo)售保險(xiǎn),，為了爭(zhēng)取更多的客戶(hù),，我們通過(guò)電話聯(lián)系了很多家企業(yè)高層達(dá)成協(xié)議。
同時(shí)也與學(xué)校積極合作,，讓更多有需要的人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),，當(dāng)然在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也遇到了一些問(wèn)題,，比如購(gòu)買(mǎi)后,，因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致很多客戶(hù)的信息顯示不出來(lái),，最后經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是公司系統(tǒng)過(guò)載導(dǎo)致主機(jī)卡頓,，為了保證正常運(yùn)行我們部門(mén)重新購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)主機(jī)，避免了相同的問(wèn)題發(fā)生,。
在上半年中我們公司也招聘了很多新人,，為了盡快讓新人適應(yīng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作，我們統(tǒng)一為所有的員工準(zhǔn)備了一個(gè)月的保險(xiǎn)知識(shí)集訓(xùn),。在賣(mài)保險(xiǎn)過(guò)程中,，每個(gè)員工都必須要對(duì)保險(xiǎn)有基本的認(rèn)識(shí)，如果不能夠很好的了解保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作,，這就極大的影響我們銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，在銷(xiāo)售過(guò)程中，也不能取信客戶(hù),。每個(gè)人在培訓(xùn)結(jié)束后還需要進(jìn)行考核,，只有經(jīng)過(guò)了考核并取得了不錯(cuò)的成績(jī)才能正式上崗就職。
我們?cè)谑酆蠓?wù)方面也做了改進(jìn),，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們?cè)阡N(xiāo)售保險(xiǎn)之后就必須要考慮售后問(wèn)題,，這一塊是重點(diǎn),。找到客戶(hù)的問(wèn)題，比如有些客戶(hù)對(duì)于買(mǎi)的保險(xiǎn)具體有那些服務(wù),，不了解,，會(huì)通過(guò)撥打客服熱線來(lái)詢(xún)問(wèn)我們，對(duì)于這些問(wèn)題比較好解決,，只需要把一些相關(guān)的服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明就可以,。但是也會(huì)遇到一些客戶(hù)達(dá)到了保險(xiǎn)要求，需要我們核實(shí),，這需要匯報(bào)到公司上層,，讓其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做決策。
為了讓公司更加具有活力,，減輕員工壓力,，在四月份期間，公司舉行了一次戶(hù)外活動(dòng),，每個(gè)部門(mén)都能參加,，通過(guò)三天的活動(dòng)讓員工得到了放松，同時(shí)也讓各個(gè)部門(mén)的同事變得更加團(tuán)結(jié),，并且也得到了很多員工的稱(chēng)贊,。為了避免延誤工作，每個(gè)部門(mén)輪流進(jìn)行,。
雖然上半年做的不錯(cuò),，在各個(gè)方面都有了進(jìn)步，但下半年的任務(wù)依然比較重,，為了更好的達(dá)到要求,，我們公司每個(gè)部門(mén)依然需要繼續(xù)努力，繼續(xù)上半年的工作精神,，堅(jiān)持做好工作任務(wù),，把該做的工作及時(shí)完成彌補(bǔ)工作中的不足。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二
首先這半年公司的發(fā)展也是很穩(wěn)定,，雖然沒(méi)有太多的變化,，但是內(nèi)部員工都是非常努力，正慢慢的有一些好的情況出現(xiàn),，當(dāng)然這是需要持續(xù)的,，做保險(xiǎn)工作并不是那么容易，還是應(yīng)該進(jìn)一步提高自己,，這也是非常有必要做好的事情,，在業(yè)務(wù)方面確實(shí)還是需要對(duì)自己有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，有些事情應(yīng)該持續(xù)的去做好,，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我也是非常在乎自己的能力,，我一直都在認(rèn)真的思考自己這方面我應(yīng)該更加努力,，更加用心，作為一名管理者,，這是需要清楚的,，上半年持續(xù)的發(fā)揮確實(shí)還是有了顯著的提高,。
半年來(lái)公司內(nèi)部員工都是非常的團(tuán)結(jié),，大家對(duì)工作也是非常的用心，在這樣的環(huán)境下面還是可以做的更好的,，這一點(diǎn)毋庸置疑,，接下來(lái)的工作我相信是可以做的更好，部分員工的業(yè)績(jī)也是非常的不錯(cuò),，公司的正在朝著更好的方向發(fā)展,，不管是在什么時(shí)候這些都是應(yīng)該持續(xù)的，在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)下面,，公司才能夠發(fā)展的更好,，公司的工作方針是沒(méi)有錯(cuò)的，只有執(zhí)行好相關(guān)的工作才可以持續(xù),，這半年積累很多的客戶(hù),，這都是大家一同努力的結(jié)果，做保險(xiǎn)工作一定要找準(zhǔn)定位,，不能夠錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，這是非常重要的。
這半年也到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,，有些事情需要提高,，我們公司也是慢慢的在發(fā)展提高著，在工作當(dāng)中大家本著一個(gè)好的態(tài)度,，公司的氣氛也是越來(lái)越好了,，不僅僅是在業(yè)績(jī)上面有了提高，工作氛圍更加是有了一個(gè)不小的提高,，這一點(diǎn)我非?？隙ǎm然現(xiàn)在是發(fā)展的穩(wěn)定,，但是一定是不能夠松懈的,，一定要持續(xù)這樣的工作氛圍，大家共同營(yíng)造的氛圍非常的難得,，簡(jiǎn)單的回顧了上半年的經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在我也意識(shí)到了很多，有些事情應(yīng)該要持續(xù)發(fā)展下去的,，下半年還需更加努力,，共同把保險(xiǎn)工作發(fā)揮好,，持續(xù)做好這些。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三
2021年初,，我加入到了xx保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的xx保險(xiǎn)工作。半年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人上半年來(lái)的工作情況總結(jié),。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。
半年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、x等不良行為,。
上半年來(lái),，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
半年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首上半年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四
時(shí)光流逝，又在xx開(kāi)心的過(guò)了半年,，回顧上半年的.工作歷程,，作為公司的員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣,，感受到xx人之拼搏的精神,。上半年的工作，有收獲,，有教訓(xùn),，總結(jié)，對(duì)一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的,，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢(xún)和投訴及對(duì)案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結(jié)案等等,。其中預(yù)估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作，預(yù)估是否準(zhǔn)確，要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,，不單單是理賠部門(mén)的一項(xiàng)工作,，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題,。于是在預(yù)估上,，對(duì)于不知曉的案件金額，收集各方面的資料,，如問(wèn)客戶(hù),，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位,，問(wèn)三者的車(chē)型等等,，盡量問(wèn)的全面，讓預(yù)估偏差盡量做到最小,。在這過(guò)程當(dāng)中,，便會(huì)遇到各式各樣的客戶(hù)。預(yù)估是一份棘手的工作,，但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),，我想以后會(huì)做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,，我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對(duì)不清楚的條款向同事們討教,，于是能夠很好的答復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn),，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”,，當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶(hù),，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情,。在處理咨詢(xún)和投訴上,，不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,。
完成了公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),，每季度都定期評(píng)比，面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫?，我通過(guò)自身的努力,，順利的完成了任務(wù),，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn),，盡量系統(tǒng)解釋條款,，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩,，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞,。
在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件，本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,，上班時(shí)間不開(kāi)小差,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,，遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),，也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運(yùn)行,。
本人以“立足本職,、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí),，盡責(zé)盡職,，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志,。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨,，把工作放在第一位,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,，預(yù)估是非常注重實(shí)效的,，要在規(guī)定是時(shí)間里完成，如不然,，就會(huì)超時(shí),，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)教同事,，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題,。能夠?qū)で髣?chuàng)新,，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中,，本人與同事間和睦相處,，互相友愛(ài)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助,。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jī),，但也存在許多不足，以后要更加的努力克服,，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層,，本人要“做到老，學(xué)到老”,。要不斷的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù),。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五
20xx年初，我加入到了_保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的_保險(xiǎn)工作,。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人上半年來(lái)的工作情況總結(jié),。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。
半年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博、_等不良行為,。
上半年來(lái),，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
半年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首上半年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六
上半年，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下,，一季度實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”,，取得了“零點(diǎn)行動(dòng)——奔向2018”競(jìng)賽活動(dòng)的初步勝利,。二季度，我司根據(jù)省公司“陽(yáng)光行動(dòng),，鏖戰(zhàn)夏季”的安排部署,，制訂了 2018年二季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案，再次吹響“陽(yáng)光行動(dòng),，鏖戰(zhàn)夏季”競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)角,，將我公司業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)場(chǎng)向縱深方向推進(jìn)。我們將17個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分成五個(gè)軍團(tuán),，州公司5個(gè)黨委成員分別擔(dān)任軍團(tuán)司令,，帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)編入各個(gè)軍團(tuán)，開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽,?；仡櫚肽陙?lái)的工作歷程,我們是有喜有憂,但總體來(lái)看是喜大于憂。喜在我們面對(duì)股份制改造后新的形勢(shì),，廣大員工的思想觀念得到根本的轉(zhuǎn)變;喜在各級(jí)公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，業(yè)務(wù)拓展能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到提升;喜在我們大部分公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)有了新的起色;喜在我們?nèi)菹到y(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效,，展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景;喜在多年來(lái)困擾我司的短險(xiǎn)賠付率居高不下的難題得以解決，經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn);喜在我們?nèi)荽蟛糠殖青l(xiāng)呈現(xiàn)出誘人的市場(chǎng)前景,，業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁,。憂的是中介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有大的突破，首年新單保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng);憂的是增員難的“瓶頸”沒(méi)有很好解決,，大多數(shù)支公司的代理人隊(duì)伍規(guī)模小,，與市場(chǎng)的需求極不相適應(yīng);憂的是基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”落實(shí)不到位,，相當(dāng)一部分個(gè)人代理人的活動(dòng)量不足;憂的是干部隊(duì)伍建設(shè)滯后,，個(gè)別支公司經(jīng)理的觀念沒(méi)有大的轉(zhuǎn)變，思路不清,，干勁不足,，業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)有突破性的進(jìn)展。這些“喜”和“憂”反映了我們上半工作的基本特點(diǎn),。
上半年,，在全州系統(tǒng)全體員工的共同努力下，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好的成績(jī),，截至6月30日止,，完成股份公司保費(fèi)收入4100.6萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)年計(jì)劃的40.7%,與上年同期持平,。其中首年新單保費(fèi)收入1982.7萬(wàn)元,，完成省公司下達(dá)壽險(xiǎn)首年保費(fèi)年計(jì)劃的36%;比上年同期下降16%,。壽險(xiǎn)首年期交保費(fèi)1010.2萬(wàn)元，完成省公司下達(dá)期交年計(jì)劃的65.%,完成自定年計(jì)劃的51%;比上年同期凈增683.9萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)209.6%,。中介業(yè)務(wù)首年保費(fèi)499萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42%,。團(tuán)體壽險(xiǎn)首年新單保費(fèi)68.7萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)262.5%。短險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入624.4萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)38.6%,，其中意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336.7萬(wàn)元，比上年同期凈增144萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)75%;短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入287.6萬(wàn)元,，比上年同期凈增29.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.5%,。,。大病醫(yī)療保費(fèi)收入185.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)58%,。續(xù)收保費(fèi)1308萬(wàn)元,，續(xù)收率為85.4%。
從各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)情況看,，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)年計(jì)劃60%以上的支公司有錦屏,、從江、岑鞏,、麻江,，保費(fèi)收入分別為63萬(wàn)元、75萬(wàn)元,、59萬(wàn)元,、54萬(wàn)元，分別達(dá)年計(jì)劃任務(wù)的105,、75,、73.8、67.5;達(dá)年計(jì)劃任務(wù)50%的支公司有天柱,、分公司營(yíng)銷(xiāo)部、雷山,、黎平,，保費(fèi)收入分別為85.8萬(wàn)元、281.4萬(wàn)元,、31.7萬(wàn)元,、62萬(wàn)元,，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的57、56.3,、53,、51.7。還有半數(shù)的單位個(gè)人壽險(xiǎn)期交低于年計(jì)劃50%,。意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)在50%以上的支公司有凱里,、劍河、天柱,，保費(fèi)收入分別為154萬(wàn)元,、13.8萬(wàn)元、30.5萬(wàn)元,，分別達(dá)計(jì)劃任務(wù)的73.3,、54.4、50.8,。截至6月底,，短險(xiǎn)賠款為318.97萬(wàn)元，短險(xiǎn)綜合賠付率為51.09%;同比減少賠款125.04萬(wàn)元,，下降28.16%,。補(bǔ)充醫(yī)療類(lèi)賠款71.20萬(wàn)元,賠付率為69.60%;毛利潤(rùn)為117.48萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,?？捎觅M(fèi)用為496.58萬(wàn)元，比上年同期凈增218.15萬(wàn)元,，增長(zhǎng)78.4%,。已用費(fèi)用428.83萬(wàn)元，同比凈增長(zhǎng)46.08萬(wàn)元,，增長(zhǎng)12%;費(fèi)用節(jié)余67.75萬(wàn)元,。兩個(gè)“提高”的目標(biāo)可望得到實(shí)現(xiàn)。
2018年,，我公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交和短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展及短險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付情況較上年同期有了很大的改觀,，但也還存在如下問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)收入總量，特別是壽險(xiǎn)及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)首年保費(fèi)規(guī)模還很小,，全州僅完成1982.70萬(wàn),，與全年5470萬(wàn)元的計(jì)劃相比，差距還很大;二是個(gè)人壽險(xiǎn)期交結(jié)構(gòu)不盡合理,。個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)中“兩康”的比重僅為25.64%,而“鴻鑫”的比重高達(dá)64.85%;三是各支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,。除凱里支公司和分公司營(yíng)銷(xiāo)部外， 15個(gè)支公司中股份公司總量在200萬(wàn)元以上的僅4個(gè)支公司,，其中黃平支公司226.7萬(wàn)元,、鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司238.9萬(wàn)元,、岑鞏支公司239萬(wàn)元、天柱支公司265萬(wàn)元;四是二季度意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展明顯放慢,，二季度僅收入131.8萬(wàn)元,。意外險(xiǎn)收入極不平衡，保費(fèi)收入在5萬(wàn)元以下的支公司就有5個(gè),， 10萬(wàn)元以下的支公司有3個(gè),，最少的支公司意外險(xiǎn)收入僅2.42萬(wàn)元;五是部分支公司的高賠付率應(yīng)該引起重視。分公司營(yíng)銷(xiāo)部賠付率達(dá)94.45%,，岑鞏支公司達(dá)92%,，鎮(zhèn)遠(yuǎn)支公司達(dá)70.08%等。因此,，加快短險(xiǎn)(尤其是意外險(xiǎn))業(yè)務(wù)發(fā)展,，嚴(yán)格控制短險(xiǎn)賠付率仍然是我們的努力的方向。
進(jìn)入二季度以來(lái),，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩,，且呈下滑趨勢(shì)，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)僅完成383萬(wàn)元,，完成自編計(jì)劃的75.4%,。按7個(gè)險(xiǎn)種計(jì)算，僅有麻江和錦屏支公司完成二季度計(jì)劃任務(wù),，其余支公司均未完成二季度計(jì)劃任務(wù),。其中保費(fèi)收入在10萬(wàn)元以下的有施秉、臺(tái)江,、丹寨3個(gè)支公司,，形勢(shì)十分嚴(yán)峻。今年以來(lái),，在經(jīng)營(yíng)管理上我們雖然有所加強(qiáng),，效益明顯提高，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益,。但是,，我們個(gè)別支公司粗放型的管理沒(méi)有得到根治，在管理工作上稍有放松,，在經(jīng)營(yíng)效益上取得的成果就會(huì)前功盡棄,，管理工作這根弦我們一點(diǎn)都不能放松。
1,、強(qiáng)化憂患意識(shí),更新經(jīng)營(yíng)觀念,。今年來(lái)，面臨公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,，經(jīng)營(yíng)無(wú)費(fèi)用，保險(xiǎn)市場(chǎng)疲軟等困難,，一部分經(jīng)營(yíng)管理者出現(xiàn)了“等,、靠、要”的思想,。州公司黨委,、總經(jīng)理室決心從強(qiáng)化憂患意識(shí)和更新經(jīng)營(yíng)觀念上做文章，一方面通過(guò)各種類(lèi)型的會(huì)議,，大談特談更新觀念;另一方面通過(guò)走出去,，到先進(jìn)的公司學(xué)習(xí)考察。今年元月,，州公司班子成員分別帶領(lǐng)基層公司經(jīng)理和州公司部門(mén)負(fù)責(zé)人組成三個(gè)組赴懷化,、銅仁、黔南兄弟分公司學(xué)習(xí)考察,。學(xué)習(xí)考察后大家感觸很深,，看看別人，想想自己,，我們?yōu)槭裁催@樣落后,。別人能做到的事情為什么我們做不到?大家深深感到我們的落后是思想上的落后，觀念上的落后,。赴懷化學(xué)習(xí)考察組還認(rèn)真編寫(xiě)了赴湖南省懷化分公司考察學(xué)習(xí)感思錄,，供全系統(tǒng)交流學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了很好的影響,。通過(guò)走出去學(xué)習(xí),，我公司各級(jí)干部的思想觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為公司搞好各項(xiàng)工作打下了思想基礎(chǔ),。
2,、早安排、早部署,，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán),。工作中立足于一個(gè)“早”字，既是經(jīng)營(yíng)管理工作規(guī)律的要求,，也是我公司今年的工作特點(diǎn),。在去年四季度我公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，元月份我們及時(shí)部署《零點(diǎn)行動(dòng)—奔向2018》業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。各單位積極響應(yīng),，在新的一年里制定新的目標(biāo)、落實(shí)新的措施?？?、省公司全保會(huì)議后，州分公司黨委 總經(jīng)理室在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合黔東南實(shí)際切實(shí)予以貫徹落實(shí),。省分公司全保會(huì)議一結(jié)束，參會(huì)的公司經(jīng)理連夜趕回凱里,，接著召開(kāi)全州系統(tǒng)2018保險(xiǎn)工作會(huì)議,。 會(huì)上，倪朝勇總經(jīng)理作了題為《開(kāi)拓創(chuàng)新 奮力拼搏 奪取2004 年各項(xiàng)工作勝利》的報(bào)告,。在報(bào)告中明確提出了州分公司2018年工作的總體思路：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹黨的十六屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)總,、省公司的戰(zhàn)略部署,，抓住公司股份制改革的契機(jī)，轉(zhuǎn)變觀念,，開(kāi)拓創(chuàng)新;調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理，提高效益,，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。并確定了 2004年我司業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)：總保費(fèi)12255萬(wàn)元，其中個(gè)人壽險(xiǎn)新單2720萬(wàn)元(期交保費(fèi)1960萬(wàn)元,，躉交760萬(wàn)元);團(tuán)體壽險(xiǎn)530萬(wàn)元,，銀行、郵政代理2070萬(wàn)元;短險(xiǎn)保費(fèi)1500萬(wàn)元(意外傷害保險(xiǎn)750萬(wàn)元);99版以后續(xù)期保費(fèi)2860萬(wàn)元;其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)2260萬(wàn)元;大病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)315萬(wàn)元,。費(fèi)用力爭(zhēng)達(dá)到900萬(wàn)元,，突破1000萬(wàn)元;利潤(rùn)210萬(wàn)元。同時(shí)提出,，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的總目標(biāo),，必須抓住一個(gè)“早”字，突出一個(gè)“新”字,，落實(shí)一個(gè)“干”字,，加強(qiáng)公司全面建設(shè)，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化,，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益。努力達(dá)到“股東有效益,，經(jīng)營(yíng)有費(fèi)用,，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁，社會(huì)有地位”的經(jīng)營(yíng)效果,。全州系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)總,、省會(huì)議精神，圍繞分公司總經(jīng)理室提出的工作思路和總體目標(biāo),，積極進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新，從而在各項(xiàng)工作中取得了較好的成績(jī),。上半年，有3個(gè)支公司首年新單保費(fèi)(分公司營(yíng)銷(xiāo)部467.2萬(wàn)元,、岑鞏186.6萬(wàn)元,、從江157.6萬(wàn)元)和4個(gè)支公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)六”的目標(biāo),這就是落實(shí)“早”,、“新”,、“干”三個(gè)字的具體體現(xiàn)。
3,、瞄準(zhǔn)目標(biāo),，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,。2018年,，面對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)和公司股份制改革上市后的要求，圍繞著我公司經(jīng)營(yíng)決策的重大變化——追求股東利益的最大化,，我們?cè)诠ぷ鞯闹笇?dǎo)思想和工作方法上有了大的轉(zhuǎn)變,。州公司總經(jīng)理室在積極制定措施加快發(fā)展的同時(shí)，做到速度,、規(guī)模,、效益的有機(jī)統(tǒng)一。概括起來(lái)就是：貫穿一個(gè)中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個(gè)重點(diǎn)——個(gè)人壽險(xiǎn)期交,、意外傷害保險(xiǎn)、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理,、深化改革,、隊(duì)伍建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù),。上半年,，我們圍繞“一、二,、三,、四”工作要求開(kāi)展工作,，全系統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了一定的成效。除中介業(yè)務(wù)外,，我公司個(gè)人壽險(xiǎn)期交和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù),。上半年，個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1010.2萬(wàn)元，比上年同期凈增683.9萬(wàn)元，增幅209.6%;意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336萬(wàn)元,，比上年同期凈增144萬(wàn)元,，增幅74.9%。費(fèi)用水平大幅度提高,，上半年可用費(fèi)用為496.6萬(wàn)元，比上年同期凈增218萬(wàn)元，增長(zhǎng)78.4%,。已用費(fèi)用428.8萬(wàn)元，同比凈增長(zhǎng)46萬(wàn)元,，增長(zhǎng)12%;在費(fèi)用開(kāi)支比上年 增加的情況下,，仍然節(jié)余費(fèi)用67.8萬(wàn)元，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益,兩個(gè)“提高”的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),。
4,、整合人力資源，實(shí)施干部調(diào)整及托管,。今年以來(lái),，針對(duì)麻江、錦屏,、雷山等幾個(gè)支公司業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的現(xiàn)實(shí)情況,，州公司及時(shí)采取措施，對(duì)幾個(gè)支公司班子進(jìn)行調(diào)整充實(shí),，并對(duì)錦屏,、雷山等支公司采取托管方式。經(jīng)過(guò)調(diào)整充實(shí)及托管后的公司,，工作局面發(fā)生了很大的變化,，如錦屏、麻江支公司個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展取得了突出的成績(jī),，上半年個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)分別完成63萬(wàn)元和54萬(wàn)元,，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的105%和67.5%，處在全系統(tǒng)領(lǐng)先地位,。
5,、強(qiáng)化管理措施，降低短險(xiǎn)賠付率,。效益與費(fèi)用既是一對(duì)孿生兄弟,，又是我們抓好業(yè)務(wù)工作的一個(gè)“牛鼻子”,。為了抓住這個(gè)“牛鼻子”，必須解決長(zhǎng)期困擾黔東南分公司賠付率居高不下的問(wèn)題,。今年以來(lái),，公司上下圍繞著如何降低賠付率實(shí)實(shí)在在地做了一系列工作。一是州公司加大核賠力度,，集中收回部分上報(bào)理賠權(quán);二是推行“探視制度”和“每案必查制度”;三是聘請(qǐng)有從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)人員到公司任協(xié)賠人員;四是州公司加大對(duì)基層公司理賠工作的指導(dǎo)和檢查力度;五是州公司建立了各單位高賠付率預(yù)警通報(bào)制度,，及時(shí)通報(bào)短險(xiǎn)賠付情況，對(duì)賠付高的支公司提出警示,。通過(guò)各級(jí)公司的共同努力,，今年年1—6月全系統(tǒng)短險(xiǎn)賠付率牢牢控制在50%左右，此舉對(duì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和增加費(fèi)用起到了積極作用,。
6,、加大州公司講師隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)全州壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。今年以來(lái)，根據(jù)各基層單位的實(shí)際情況,，州公司充實(shí)了講師隊(duì)伍,，加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，有力地保證了一,、二季度全州范圍內(nèi)強(qiáng)勢(shì)召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的后援支撐,，為壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)取得良好成績(jī)發(fā)揮了重要作用。
7,、強(qiáng)化宣傳公關(guān),，提高企業(yè)形象。宣傳公關(guān)是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的開(kāi)路先鋒,，今年來(lái)我公司在這一工作上下了不少功夫,。一是組建州公司業(yè)余藝術(shù)團(tuán)，在豐富員工文化生活的基礎(chǔ)上積極參加凱里地區(qū)舉辦的演出活動(dòng);二是州公司審時(shí)度勢(shì),，2018年4月26日隆重舉行了醞釀已久的新大樓落成暨股份改制揭牌慶典活動(dòng),展示公司良好形象和員工全新風(fēng)貌的活動(dòng)目的得到了全面實(shí)現(xiàn),，凱里新聞媒體對(duì)慶典活動(dòng)作了很好的宣傳報(bào)道;三是在“3.15”活動(dòng)日，州公司認(rèn)真組織策劃了與州消協(xié)共同舉辦宣傳活動(dòng),，活動(dòng)中公司領(lǐng)導(dǎo)作為唯一企業(yè)代表作了發(fā)言,，派出了軍樂(lè)隊(duì)，公司全體員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了誠(chéng)信簽名,。這次活動(dòng)通過(guò)省,、州各級(jí)媒體報(bào)道后，宣傳效果良好;四是積極展示公司股份制改造后的嶄新形象,，推動(dòng)全州系統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。從今年4月開(kāi)始,分公司與黔東南電視臺(tái)合作在《黔東南新聞聯(lián)播》推出了新聞系列報(bào)道欄目——《愛(ài)心行動(dòng)》,。《愛(ài)心行動(dòng)》的主要內(nèi)容是全州各縣市范圍內(nèi)發(fā)生的扶貧幫困,，資助失學(xué)兒童,，人壽保險(xiǎn)理賠服務(wù)，家庭,、鄰里和睦,、尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為,、拾金不昧和一切需要全社會(huì)關(guān)注的人和事;五是積極參與公益事業(yè)活動(dòng),。4月26日，在凱里的200多名員工參加了為貧困生和兒童獻(xiàn)愛(ài)心捐款儀式,，共捐款5559元;六是加強(qiáng)與地方黨政部門(mén)的聯(lián)系,，及時(shí)向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。5月28日,，州分公司總經(jīng)理倪朝勇,，向黔東南州委書(shū)記劉光磊作了人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的專(zhuān)題匯報(bào)，劉光磊書(shū)記聽(tīng)了匯報(bào)后,，針對(duì)中國(guó)人壽黔東南分公司的工作作了重要指示,，提出了工作要求?！肚瓥|南日?qǐng)?bào)》頭版頭條作了報(bào)道;七是開(kāi)展網(wǎng)上宣傳,。最近州公司又利用資助師范學(xué)院“紅色之旅”文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)，在《黔東南信息港》網(wǎng)上對(duì)我公司進(jìn)行介紹,，開(kāi)辟了網(wǎng)絡(luò)宣傳的新嘗試,。同時(shí)，近年來(lái),，公司內(nèi)部加快信息交流也是一個(gè)工作特點(diǎn),。
8、主動(dòng)出擊,，開(kāi)拓市場(chǎng),。上半年大多數(shù)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州保險(xiǎn)會(huì)議精神,，圍繞著州分公司提出的“早,、新、干”三字做文章,。部分支公司在主動(dòng)出擊,，開(kāi)拓市場(chǎng)方面顯現(xiàn)了一些成績(jī)，如劍河,、黃平,、分公司營(yíng)銷(xiāo)部在向農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍;從江,、岑鞏、黃平拓展兼代業(yè)務(wù);麻江認(rèn)真經(jīng)營(yíng)個(gè)人代理人隊(duì)伍;天柱在競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)充實(shí)力,、全面發(fā)展;市公司迎接挑戰(zhàn),、發(fā)展運(yùn)輸業(yè)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)等方面取得了明顯成效，充分體現(xiàn)了開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路,。
9,、率先垂范，州公司做全員展業(yè)表率,。上半年州公司除了政策引導(dǎo)和經(jīng)常性下基層督導(dǎo)外,，還適時(shí)制定企劃案，要求廣大員工積極展業(yè),。分公司領(lǐng)導(dǎo)不論是意外險(xiǎn)還是壽險(xiǎn)都帶頭率先超額完成,，州分公司機(jī)關(guān)全體員工積極響應(yīng)，每人意外險(xiǎn)1000元,、壽險(xiǎn)10000元的任務(wù)基本完成,，較好地帶動(dòng)了全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。尤其是六月底的消負(fù)企劃案,，全州系統(tǒng)員工積極響應(yīng),，分公司機(jī)關(guān)帶頭，在短短兩天時(shí)間里實(shí)現(xiàn)首年新單保費(fèi)收入300多萬(wàn)元,，其中僅29日這一天達(dá)到283萬(wàn)元，順利實(shí)現(xiàn)消滅負(fù)增長(zhǎng)的預(yù)期目標(biāo),。
上半年,，我們雖然取得了一定的成績(jī)，個(gè)人壽險(xiǎn)首年期交,、風(fēng)險(xiǎn)型保費(fèi),、意外險(xiǎn)完成計(jì)劃任務(wù)較好，但首年新單保費(fèi)僅完成1962.7萬(wàn)元,，完成省分公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的35.9%;躉交406.8萬(wàn)元,，同比下降75.3%(上年同期僅鴻瑞躉交就達(dá)1555.5萬(wàn)元,而本年鴻瑞躉交只有280.4萬(wàn)元);意外險(xiǎn)保費(fèi)收入336萬(wàn)元，完成省分公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)的44.8%,。全州系統(tǒng)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)還沒(méi)有走出低谷，任務(wù)十分艱巨,。歸納起來(lái)有以下問(wèn)題：
1,、代理人隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員規(guī)模嚴(yán)重不足,，增員難的“瓶頸”沒(méi)有突破,。上半年,，雖然我司舉辦了三期新人培訓(xùn)，各支公司的代理人隊(duì)伍有所增加,，但從市場(chǎng)的情況來(lái)看,，我們的代理人隊(duì)伍完全不能滿(mǎn)足保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。目前,，全州系統(tǒng)代理人在冊(cè)人數(shù)620多人,，大多數(shù)支公司的代理人在20人左右，有的甚至更少,。
2,、代理人隊(duì)伍日常管理及基礎(chǔ)管理薄弱，“兩規(guī)”管理流于形式,?；顒?dòng)量管理抓得不夠具體、不夠扎實(shí),，工作浮在面上;業(yè)務(wù)員的拜訪量嚴(yán)重不足,，準(zhǔn)客戶(hù)積累少，制約業(yè)務(wù)發(fā)展;對(duì)員工的思想動(dòng)員不夠得力,，致使部分營(yíng)銷(xiāo)員把召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān),，把尋找準(zhǔn)客戶(hù)看作是公司的事，是公司要他去尋找客戶(hù),，而不是自己要去尋找準(zhǔn)客戶(hù),，從而導(dǎo)致客戶(hù)的質(zhì)量不高，簽單率低,。
3,、中介業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，全州業(yè)務(wù)規(guī)模處在全省落后水平,。個(gè)別支公司工作缺乏主動(dòng)性,，對(duì)做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系認(rèn)識(shí)不清，理解不透,，沒(méi)有一盤(pán)棋的全局觀念,。上半年沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)六”的目標(biāo),，主要原因就是銀行郵政代理業(yè)務(wù)上不去,。上半年中介業(yè)務(wù)僅完成499萬(wàn)元，達(dá)計(jì)劃任務(wù)的24%,。
4,、客戶(hù)服務(wù)工作不夠完善，基本服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在客戶(hù)服務(wù)工作上,，我們要首先做好基本服務(wù),，然后談得上為客戶(hù)提供“超值服務(wù)”和“附加值服務(wù)”。我認(rèn)為,，我們現(xiàn)在是基本的服務(wù)工作都有沒(méi)有做好,，就更談不上其它的服務(wù)了。
5,、個(gè)別公司經(jīng)理工作激情不夠,、信心不足。我們有的支公司經(jīng)理精神狀態(tài)不佳,，干勁不足,，在困難面前畏首畏尾，退縮不前;工作只求過(guò)得去,，不求過(guò)得硬,，不思進(jìn)取，缺乏創(chuàng)新精神;盲目驕傲自大,，滿(mǎn)足于現(xiàn)狀,，沾沾自喜于眼前一點(diǎn)小小的成績(jī)，滿(mǎn)足于一得之功,、一孔之見(jiàn),，不求有大的創(chuàng)新和突破;工作怕苦怕累，表率作用差,，小富即安,、不富也安的小農(nóng)意識(shí)濃厚。
6,、經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),，管理粗放的問(wèn)題沒(méi)有得到很好解決。
上述問(wèn)題,，是影響我司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題，我們?cè)谙掳肽甑墓ぷ髦幸右越鉀Q,。
下半年,，是我州系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵階段，各單位必須繼續(xù)抓好總,、省公司和州公司會(huì)議精神的貫徹落實(shí),，確保今年度州公司確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。各單位要認(rèn)真按照“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任狀”簽訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，分析上半年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況,，著力抓好下半年的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面完成。為了推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，省公司推出了“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競(jìng)賽企劃案,，我們與銅仁分公司開(kāi)展了“心連心、手拉手,，跨越舞陽(yáng)河,，會(huì)師梵凈山”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我們必須圍繞2004年“一,、二,、三、四”的工作思路開(kāi)展工作,，即：貫穿一個(gè)中心——加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，做大做強(qiáng);實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)——提高費(fèi)用水平和提高經(jīng)濟(jì)效益;抓住三個(gè)重點(diǎn)——個(gè)人壽險(xiǎn)期交、意外傷害保險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn);做好四項(xiàng)工作——強(qiáng)化管理,、深化改革、隊(duì)伍建設(shè),、誠(chéng)信服務(wù),。同時(shí)，我們必須抓住一個(gè)“早”字,，突出一個(gè)“新”字,，落實(shí)一個(gè)“干”字，樹(shù)立信心,，振奮精神,，開(kāi)動(dòng)腦筋，勤奮務(wù)實(shí),，咬住年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不放松,，抓住州分公司“1234”工作措施不撒手。從而加強(qiáng)公司全面建設(shè),，促進(jìn)全州系統(tǒng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益,。努力達(dá)到“股東有效益,，經(jīng)營(yíng)有費(fèi)用，員工有實(shí)惠,，發(fā)展有后勁,，社會(huì)有地位”的經(jīng)營(yíng)效果。下半年,，應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作,。
1、樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)業(yè)做大做強(qiáng)的辯證關(guān)系,。
加快發(fā)展,，做大做強(qiáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)事業(yè)，這是我們必須始終追求的目標(biāo),。做大是做強(qiáng)的前提,，做強(qiáng)是做大的保證;沒(méi)有大的強(qiáng)不是真正意義上的強(qiáng)，而沒(méi)有強(qiáng)的大同樣也是十分脆弱的;強(qiáng)和大是相互依存,，相互聯(lián)系的統(tǒng)一體,，片面追求大和強(qiáng)都是不可取的。因此,，在業(yè)務(wù)發(fā)展上我們要結(jié)合自身的實(shí)際,，有所側(cè)重，在做強(qiáng)時(shí)不要忘記做大,，在做大時(shí)不要忘記做強(qiáng),。對(duì)于個(gè)人壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn),、銀行郵政代理保險(xiǎn)這三塊業(yè)務(wù)要統(tǒng)籌規(guī)劃,，遵循向“中介業(yè)務(wù)要市場(chǎng)，個(gè)人壽險(xiǎn)要費(fèi)用,，短險(xiǎn)業(yè)務(wù)要效益”的方針,，優(yōu)化險(xiǎn)種，調(diào)整結(jié)構(gòu);通盤(pán)考慮,，協(xié)調(diào)發(fā)展,，狠抓發(fā)展不放松。
在個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上,，要重點(diǎn)抓好期交業(yè)務(wù),。要抓好“鴻鑫”、“兩康”險(xiǎn)種和“英才少兒”,、“國(guó)壽千禧理財(cái)”等創(chuàng)費(fèi)水平高的險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售,，從而帶動(dòng)個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。上半年,，我公司在個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展較上年同期有了質(zhì)的飛躍,，但也還有施秉、劍河,、榕江、臺(tái)江4個(gè)支公司的個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)還沒(méi)有突破30萬(wàn)元,。同時(shí),，除分公司營(yíng)銷(xiāo)部外，15個(gè)縣支公司個(gè)險(xiǎn)新單期交保費(fèi)列前五位的單位共計(jì)358萬(wàn)元，占50.5%;排名第六位的后10個(gè)單位的個(gè)人壽險(xiǎn)期交保費(fèi)總量與前五名總量相差一個(gè)百分點(diǎn),。而個(gè)險(xiǎn)新單期交保費(fèi)排名后五位的保費(fèi)僅127萬(wàn)元,，占12.8%，相差2.8倍(上年相差6.6倍),，新單期交保費(fèi)收入最高和最低的縣支公司相差4.4倍(上年相差23倍),，業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的問(wèn)題依然存在。因此,，我們要繼續(xù)抓好個(gè)人壽險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點(diǎn)抓好傳統(tǒng)產(chǎn)品,、風(fēng)險(xiǎn)型產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
抓好意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)要遵循“守住學(xué)平險(xiǎn),，爭(zhēng)奪公意險(xiǎn)，抓好團(tuán)意險(xiǎn),，拓展個(gè)意險(xiǎn)”的方針,，爭(zhēng)取有大的突破。學(xué)平險(xiǎn)要抓好“三項(xiàng)制度”的落實(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取勝。當(dāng)前,，各學(xué)校都在進(jìn)行期末考試,，暑假已經(jīng)來(lái)臨，各支公司要在暑假前將學(xué)平險(xiǎn)工作落到實(shí)處;公意險(xiǎn)要利用保監(jiān)局加大監(jiān)管力度的機(jī)遇,，加大拓展力度;團(tuán)意險(xiǎn)要抓好清戶(hù)排隊(duì)工作,，摸清市場(chǎng)脈搏，掌握客戶(hù)資源,，在此基礎(chǔ)上逐一展開(kāi)宣傳攻勢(shì),，走出團(tuán)意險(xiǎn)發(fā)展的低谷。在意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上要抓好全員銷(xiāo)售,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，動(dòng)員全體員工銷(xiāo)售意外險(xiǎn)。要將營(yíng)銷(xiāo)員“用附加醫(yī)療險(xiǎn)帶動(dòng)主險(xiǎn)”的觀念轉(zhuǎn)變到“捆綁銷(xiāo)售意外險(xiǎn)”上來(lái),，實(shí)行政策導(dǎo)向,。如在制定企劃案中，要銷(xiāo)售一定的意外險(xiǎn)才能獲獎(jiǎng),，力爭(zhēng)意外險(xiǎn)的配售率達(dá)到50%以上,。今后，分公司在制定企劃案時(shí),，對(duì)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)都要有一定量的指標(biāo)要求,，達(dá)到意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)的才能獲獎(jiǎng),。同時(shí)還要利用各種渠道銷(xiāo)售意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如銀行,、郵政代理單位,，計(jì)生協(xié)會(huì)等。形成多渠道,、廣代理的銷(xiāo)售模式,，促進(jìn)意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
抓好銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù),，形成較好的規(guī)模效益。中介業(yè)務(wù)是做大的前提條件,，我們要加大對(duì)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的工作力度，加強(qiáng)與銀行,、郵政部門(mén)的聯(lián)系,，建立良好的合作關(guān)系。銀行郵政代理業(yè)務(wù)在上半年取得了一定的成效,，有了一些成功的經(jīng)驗(yàn),。尤其是岑鞏支公司的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，為我們中介業(yè)務(wù)的發(fā)展闖出了一條新路子,，也給銀行的領(lǐng)導(dǎo)和員工鼓了氣;黃平支公司的經(jīng)驗(yàn)也同樣是可取的,。當(dāng)前，各家銀行對(duì)代理保險(xiǎn)工作引起了重視,，在觀念上有很大的轉(zhuǎn)變,。工行的行長(zhǎng)助理帶著有關(guān)人員配合我司到有工行機(jī)構(gòu)的縣支行進(jìn)行宣導(dǎo)，效果很好,。因此,，我們要抓住這一有利發(fā)展時(shí)期，高度重視銀行,、郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，抓好銀行、郵政保險(xiǎn)代理工作,，從而實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo),。
2、強(qiáng)制增員,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人代理人隊(duì)伍快速擴(kuò)張,。
要突破增員“瓶頸”，扎扎實(shí)抓好增員工作,。我們現(xiàn)有的人員規(guī)模與市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應(yīng),，這是制約我們進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素,。要想繼續(xù)保持目前良好的發(fā)展勢(shì)頭，就必須清醒地看到這一問(wèn)題,，并采取有效措施，力爭(zhēng)全州系統(tǒng)在短期內(nèi)建立起千隊(duì)伍,、百人團(tuán)隊(duì),，從而形成大營(yíng)銷(xiāo)、大發(fā)展的格局,。麻江支公司在下崗職工中招聘?jìng)€(gè)人代理人,，黃平支公司通過(guò)與勞動(dòng)就業(yè)辦聯(lián)系招聘?jìng)€(gè)人代理人，增員工作均取得了較好的效果,。七月份,，是我們?cè)鰡T大行動(dòng)的關(guān)鍵階段，我們要按照州分公司的部署,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好增員工作,。有人就有業(yè)績(jī)，沒(méi)有隊(duì)伍既死亡,，這是發(fā)展個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的至理名言,。因此，我們要切切實(shí)實(shí)抓好增員工作,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人代理人隊(duì)伍的快速有效擴(kuò)張,。按目前的市場(chǎng)條件，只要方法對(duì)路,、措施得力,，每個(gè)縣支公司具備30以上的有效人員規(guī)模，任何一個(gè)縣支公司都能達(dá)100萬(wàn)以上的新單期交保費(fèi)收入,。
3,、加強(qiáng)培訓(xùn)，苦練內(nèi)功,，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),。
我們要加強(qiáng)個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì),，打造一支精英團(tuán)隊(duì),，建設(shè)合格隊(duì)伍。在個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，我們千萬(wàn)要記住,，沒(méi)有隊(duì)伍既死亡，沒(méi)有合格的隊(duì)伍難收?qǐng)?。因此,，我們要一手抓增員,，一手抓培訓(xùn)，抓好“一法兩規(guī)”的貫徹落實(shí),。從個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展要求與我們目前的工作情況來(lái)看,，個(gè)險(xiǎn)工作還存在一些亟待解決的問(wèn)題。要想實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展的目標(biāo),，必須推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的進(jìn)程,。 2004 年，雖然我司人員規(guī)模有較明顯增長(zhǎng),，但持證率卻顯著下降,。一方面原因是考證難度加大和增員素質(zhì)不高;另一方面則說(shuō)明我們?cè)诳荚嚨呐嘤?xùn)和指導(dǎo)方面還缺乏有效的措施和辦法，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展要求我們必須解決好新進(jìn)業(yè)務(wù)員素質(zhì)把關(guān)和新老業(yè)務(wù)員素質(zhì)提升問(wèn)題,，抓好新人培訓(xùn)和老業(yè)務(wù)員的提升培訓(xùn),，提高個(gè)人代理人的整體素質(zhì)。四月份,，個(gè)險(xiǎn)部抓了黃平,、鎮(zhèn)遠(yuǎn)、岑鞏,、三穗等支公司的 “產(chǎn)品需求分析”和“兩規(guī)”的重點(diǎn)推廣落實(shí)工作,，但沒(méi)有很好地鞏固。在個(gè)人代理人隊(duì)伍建設(shè)上,，我們要扎扎實(shí)實(shí)地抓好“一法兩規(guī)”的落實(shí),，抓好活動(dòng)量的管理，抓好客戶(hù)需求分析工具的推廣應(yīng)用,。我們有的支公司業(yè)務(wù)老是上不去,，業(yè)務(wù)大起大落的現(xiàn)象比較突出，其原因之一就是沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)地抓活動(dòng)量的管理,，抓客戶(hù)需求分析工具的推廣應(yīng)用,。老辦法不適用，新辦法又不會(huì)用,，這樣下去,，我們永遠(yuǎn)也走不出業(yè)務(wù)發(fā)展的低谷。要抓基礎(chǔ)工作,，要經(jīng)常研究如何帶好隊(duì)伍,。在代理人隊(duì)伍建設(shè)上，要注重培養(yǎng)和提高代理人的育成能力;不要只看目標(biāo),，要關(guān)心,、重視和善待個(gè)人代理人。要壯大這支隊(duì)伍,，就要有經(jīng)常性的措施,，要提高管理能力,。同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)要重視新人培訓(xùn),，抓好新人的考證工作;要充分利用晨會(huì)經(jīng)營(yíng),，抓好個(gè)人代理人考證的輔導(dǎo)，提高參考人員的及格率,。
抓好團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍和銀行郵政專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè),，開(kāi)展崗位練兵，抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體員工的業(yè)務(wù)技能，以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),。要重視專(zhuān)管員隊(duì)伍的建設(shè),，建立一支合格的專(zhuān)管員隊(duì)伍。要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)管員隊(duì)伍的培訓(xùn),，使專(zhuān)管員掌握銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，熟悉銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售技能,。提高專(zhuān)管員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使專(zhuān)管員對(duì)柜面銷(xiāo)售人員“一對(duì)一”培訓(xùn)得以落實(shí),，促進(jìn)銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。省分公司集中對(duì)專(zhuān)管員和銀行柜臺(tái)人員進(jìn)行了培訓(xùn),，我們要把這些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員很好地用起來(lái),，充分發(fā)揮他們的作用，盡快將銀行,、郵政保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)抓上去,。
團(tuán)體業(yè)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)不容樂(lè)觀，我們有的做團(tuán)體業(yè)務(wù)的員工不會(huì)填寫(xiě)保險(xiǎn)單及匯繳件,，不知道如何處理團(tuán)體業(yè)務(wù)的有關(guān)問(wèn)題,。下半年，我們要集中一段時(shí)間,，對(duì)團(tuán)體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，以提高團(tuán)體業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。我們要抓好全體員工培訓(xùn),，苦練內(nèi)功,，把基本功打扎實(shí)。
4,、強(qiáng)化管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，提高經(jīng)濟(jì)效益。
要切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,，正確處理好發(fā)展與管理這對(duì)矛盾,，徹底改變粗放型管理的混亂狀況。從美國(guó)的訴訟風(fēng)波我們看到了管理工作的重要性,，我們要嚴(yán)格執(zhí)行12條禁令,，切實(shí)抓好管理工作。在業(yè)務(wù)管理上,，要按照《實(shí)務(wù)手冊(cè)》的管理要求,，嚴(yán)格實(shí)務(wù)手續(xù)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理流程,。認(rèn)真貫徹“從嚴(yán)核保,、從實(shí)理賠”的方針，擠干賠款水份,，爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;在財(cái)務(wù)管理上要加強(qiáng)費(fèi)用管理,，要學(xué)會(huì)理財(cái)，精打細(xì)算,，量入為出,。在費(fèi)用管理上，財(cái)務(wù)處理中心已出臺(tái)具體的管理辦法,，實(shí)行預(yù)算申報(bào)制度,，各支公司要嚴(yán)格執(zhí)行這一制度。要建立監(jiān)督約束機(jī)制,，各崗位要相互復(fù)核,，相互監(jiān)督，決不允許一手清,。
在管理工作上要抓執(zhí)行力,，抓各項(xiàng)管理制度的落實(shí)。今年以來(lái),，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)效益上一舉扭轉(zhuǎn)了虧損的被動(dòng)局面,，這是我們認(rèn)認(rèn)真真抓好管理工作取得的結(jié)果。為了鞏固已經(jīng)取得的成果,，分公司財(cái)務(wù)處理中心和業(yè)務(wù)處理中心將出臺(tái)有關(guān)管理制度的考核辦法,，其考評(píng)成績(jī)與支公司經(jīng)理的年終績(jī)效掛鉤。各支公司都要重視管理工作,，不斷提高管理水平,，從而爭(zhēng)取更好的經(jīng)濟(jì)效益。
總之，我們要認(rèn)真抓好管理工作,，實(shí)行全面管理,，嚴(yán)格管理。只有強(qiáng)化管理,，才能產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益;要提高經(jīng)濟(jì)效益,，就必須增強(qiáng)成本意識(shí)、核算意識(shí),，提高投入產(chǎn)出的占比,，以較少的投入獲取較大的產(chǎn)出。我們的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)也要講究投入產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)法則,，提高產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益,。因此，不論是業(yè)務(wù)管理,、單證管理,、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理,、人力資源管理，還是物資管理,、車(chē)輛管理等行政事務(wù)管理,，都要努力達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的要求,。要學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,，不斷完善管理制度,，整合資源，使管理的整體效能得到充分發(fā)揮,。
5,、扎實(shí)工作，積極創(chuàng)新,，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。
我們要克服只務(wù)虛、不務(wù)實(shí),，浮在上面,，沉不下去不良作風(fēng)，力戒漂浮,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)工作,。要善于做艱苦細(xì)致的工作,，克服工作怕苦怕累，不思進(jìn)取,，滿(mǎn)足現(xiàn)狀,，不求有大的發(fā)展和大的突破。要加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,。我們工作節(jié)奏太慢，效率太低,，在工作安排上總是前松后緊,，不到最后關(guān)頭不著急。我們?cè)诠ぷ鞣椒ê凸ぷ髯黠L(fēng)上要有大的轉(zhuǎn)變,，要變前松后緊為前緊后松,。我們能不能作一個(gè)大膽的設(shè)想，爭(zhēng)取在10月份完成全年的計(jì)劃任務(wù),。只有這樣,，我們的工作才能爭(zhēng)取主動(dòng)。
要敢于出大手筆,，敢于闖新路子,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,。在工作方法上和思維模式上我們都要有新的突破,，我們不能按部就班、墨守成規(guī),，受舊的模式和框框的約束,。要克服小富即安，不富也安的思想,，要鼓勵(lì)員工敢于冒尖,，勤勞致富，在公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的同時(shí)自己的收入不斷提高,。務(wù)實(shí)的精神在當(dāng)前顯得尤為重要,。
6、加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,。
誠(chéng)實(shí)守信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條重要原則，也是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的生命線,。建設(shè)保險(xiǎn)信用體系對(duì)于社會(huì)信用體系的建立健全,、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的成熟完善、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及全面建設(shè)小康社會(huì)意義重大,。開(kāi)展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)是做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的必然要求,，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神的重大舉措,，是貫徹和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。中國(guó)人壽把“誠(chéng)信為本,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)宗旨,，視誠(chéng)信為公司的生命、公司的靈魂,，沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有一切,。因此，我們要把誠(chéng)信建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓,，列入公司的重要議事日程,，自始至終抓緊抓好，抓出成效,。誠(chéng)實(shí)信用,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,。
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立,，將企業(yè)推向了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前沿。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用,。因此，我們必須重視服務(wù)工作,，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè),，要把服務(wù)工作放在重要位置,。要建立服務(wù)制度,，制定服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為,。我們要充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶(hù)服務(wù)工作。我們現(xiàn)在要實(shí)實(shí)在在地抓好基本服務(wù),，比如客戶(hù)隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶(hù)跑第二次,，這些都是我們要認(rèn)真做好的工作,。尤其在基本服務(wù)工作上我們要下大力，要不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。分公司機(jī)關(guān)要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，想基層之所想,，急基層之所急,，切實(shí)為基層服好務(wù)。
上半年,，我們雖然取得了一定的成績(jī),，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，困難較多;第三季度“秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競(jìng)賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实?，新一輪?jìng)賽已經(jīng)開(kāi)始,，我們遇到的困難將會(huì)更多、壓力更大,。但是,，我們應(yīng)該明了這樣一個(gè)道理：辦法總比困難多;只要我們?nèi)翰呷毫Α㈤_(kāi)動(dòng)腦筋,，想辦法,、出主意，一切問(wèn)題都能夠解決,，一切困難都能夠克服,。我們要樹(shù)立信心，鼓起勇氣,，不言敗,、不言輸;我們要再接再厲，抓住公司股份制改革的契機(jī),，轉(zhuǎn)變觀念,，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真貫徹“ 調(diào)整結(jié)構(gòu),，加快發(fā)展;強(qiáng)化管理,，提高效益”的經(jīng)營(yíng)思想，努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。我們要抓住一個(gè)“早” 字,，突出一個(gè)“新”字，落實(shí)一個(gè)“干”字 ”,鼓足干勁,勇于爭(zhēng)先;乘勢(shì)而上,再創(chuàng)新高,，努力實(shí)現(xiàn)2004年的奮斗目標(biāo),，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。
保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)x了,，首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì),，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo),。在這段工作期間,，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平，但也存在著一些不足,，現(xiàn)就_來(lái)的工作總結(jié)如下：
在思想上,，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度,，堅(jiān)持做到不遲到,，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班,。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器,。
現(xiàn)階段,，我主要在x車(chē)行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶(hù),，需要耐心和細(xì)心的工作崗位,，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶(hù)熱情大方,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象,。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障,，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù),，促成客戶(hù)在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。
在出單方面,，出單員的工作是枯燥重復(fù)的,，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單,。我深知自己工作的重要性,，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng),，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,，謙虛謹(jǐn)慎,，虛心學(xué)習(xí),，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中,，自己還存在著許多的不足之處,，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶(hù)介紹等等,。
學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。在今后的工作中,，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng),，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八
我已在中國(guó)xx保險(xiǎn)公司工作四個(gè)年頭,。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過(guò)四年的歷練,，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,，成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,，我能為客戶(hù)供給很好的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù),，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在公司里,，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)團(tuán)體,，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù),。下頭是我對(duì)20xx年上半年工作情景的總結(jié)。
學(xué)無(wú)止境,，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,，但我仍不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，我進(jìn)取參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
一向以來(lái),，我都堅(jiān)持著進(jìn)取取的心態(tài),，進(jìn)取參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高,。
我始終懷著一顆為人民服務(wù),，為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為,。
在平時(shí)的工作中,，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，進(jìn)取完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠進(jìn)取主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，進(jìn)取營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。
總之,，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,，我會(huì)一向走下去,，鼓足干勁,，履行自我的工作和崗位職責(zé),。在這半年以來(lái),，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作,，也取得了必須的成績(jī),，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng),。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),，我也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足,。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。
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保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九
上半年，我們xx保險(xiǎn)始終堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)持走“合規(guī)促發(fā)展,，合規(guī)出效益”之路，為有效將“轉(zhuǎn)方式,、促規(guī)范,、防風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)增長(zhǎng)”落實(shí)到具體工作中,，將合規(guī)工作目標(biāo)進(jìn)一步具體化,，年初，我們確立了總體工作安排,，其中,，首要一條就是合規(guī)工作，合規(guī)工作的核心就是一切圍繞合規(guī),、一切必須合規(guī),，合規(guī)實(shí)行一票否決。
為了加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，將合規(guī)工作常態(tài)化,、機(jī)制化，我司注重合規(guī)組織的建設(shè),，在公司主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)后,，我們及時(shí)對(duì)分公司合規(guī)與反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行更新，為加強(qiáng)對(duì)合規(guī)工作常態(tài)化管理,，更好地落實(shí)公司合規(guī)政策,，有效防范和降低公司經(jīng)營(yíng)中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，分公司各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)設(shè)立了專(zhuān)（兼）職合規(guī)管理員,，履行相應(yīng)的工作職責(zé),，我司今年3月印發(fā)了《關(guān)于明確合規(guī)管理員及工作職責(zé)的通知》,，使合規(guī)工作網(wǎng)絡(luò)、工作機(jī)制更趨完善,。
合規(guī)制度建設(shè)是整個(gè)合規(guī)工作的重要組織部分,，我們?cè)趫?jiān)定執(zhí)行保監(jiān)會(huì)、總公司合規(guī)制度的前提下,，與時(shí)俱進(jìn),，有所創(chuàng)新。為有效從源頭防止腐敗行為的發(fā)生,，讓領(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)刻提高警惕,，繃緊廉潔從業(yè)這根弦。根據(jù)總公司《中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》,，結(jié)合我司實(shí)際,，制定了《xx保險(xiǎn)xx分公司中層領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)承諾實(shí)施辦法》；為認(rèn)真貫徹落實(shí)xx保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)20xx年xx保險(xiǎn)業(yè)“xx”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案的通知》和總公司下發(fā)的《20xx年“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》的文件要求,，制定《xx分公司20xx年“xxx”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,；根據(jù)xx保監(jiān)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部負(fù)責(zé)人任職資格管理的通知》和《xxx行政許可指引》的要求，為提高擬任高管人員合規(guī)意識(shí),，了解相關(guān)法規(guī)知識(shí),，制定了《擬任高管人員保險(xiǎn)法規(guī)培訓(xùn)和測(cè)試管理辦法》，這些制度的出臺(tái)是對(duì)總公司和保監(jiān)局相關(guān)政策的有效跟進(jìn),，促進(jìn)了我司合規(guī)工作的有序運(yùn)行,。
風(fēng)險(xiǎn)管控是整個(gè)合規(guī)工作的重要一環(huán)，今年以來(lái),，我司不斷強(qiáng)化對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的排查工作,，為規(guī)范承保流程，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng),，規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn),，我司發(fā)出《關(guān)于承保數(shù)據(jù)真實(shí)性要求的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知》，要求各級(jí)承保中心在出單過(guò)程中,，真實(shí)錄入各項(xiàng)信息,。
我公司高度重視風(fēng)險(xiǎn)排查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)排查,，財(cái)務(wù)、承保,、理賠等環(huán)節(jié)的合規(guī)性,、真實(shí)性得到切實(shí)的保證。年底，我司向各機(jī)構(gòu)所在地保協(xié)發(fā)出合規(guī)工作征詢(xún)意見(jiàn)函,，就合規(guī)事宜與保險(xiǎn)聯(lián)誼互動(dòng),，請(qǐng)他們對(duì)我司所屬機(jī)構(gòu)合規(guī)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，從收回的征詢(xún)意見(jiàn)函反饋情況來(lái)看,，我司各機(jī)構(gòu)均無(wú)違規(guī)處罰情況,，監(jiān)管機(jī)構(gòu)及保協(xié)對(duì)我司“主動(dòng)合規(guī)”的做法給予充分的肯定,。
合規(guī)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，為了促進(jìn)各機(jī)構(gòu)合規(guī)工作按照總公司專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案工作要求，一是全面推進(jìn)“xx”專(zhuān)項(xiàng)治理工作,，要求各機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織復(fù)查工作,，注重總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)治理經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制,，探索從源頭根治的有效途徑,。經(jīng)過(guò)全面復(fù)查、督導(dǎo)抽查階段,，,、整改落實(shí)、機(jī)制建設(shè)和總結(jié)驗(yàn)收5個(gè)階段,。這項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中,，我們警示大家不要有“法不責(zé)眾”的意識(shí)，丟掉“潛規(guī)則”,，砸爛“小金庫(kù)”,，堅(jiān)決摒棄違規(guī)違紀(jì)的做法，要堂堂正正做人,，明明白白做事,。
上半年，中介業(yè)務(wù)檢查也是我們年內(nèi)合規(guī)檢查的重頭戲,。根據(jù)保監(jiān)會(huì)及總公司《關(guān)于開(kāi)展第三次保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查工作的通知》精神,，我司認(rèn)真開(kāi)展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查及整改。為積極穩(wěn)妥的推進(jìn)自查工作,，我司在總公司文件的基礎(chǔ)上,，制定了分公司《第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性檢查實(shí)施方案》，方案進(jìn)一步明確了工作目標(biāo),、整體要求,、組織保障、自查內(nèi)容,、自查范圍,、自查時(shí)間安排、自查報(bào)告的內(nèi)容要求和報(bào)送時(shí)間。4月18日,，我司又及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了總公司《關(guān)于開(kāi)展第三次財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查工作的補(bǔ)充通知》,。將總公司的要求第一時(shí)間傳達(dá)宣導(dǎo)到位，為順利開(kāi)展自查和整改工作贏得了主動(dòng),。
上半年,，我司合規(guī)培訓(xùn)工作主要圍繞三個(gè)層面進(jìn)行，一是通過(guò)總公司xx合規(guī)專(zhuān)欄進(jìn)行宣導(dǎo),?？偣緓x合規(guī)專(zhuān)欄不時(shí)有合規(guī)資料、政策法規(guī),、合規(guī)動(dòng)態(tài)的內(nèi)容展示,，我們及時(shí)通過(guò)晨會(huì)、工作例會(huì)進(jìn)行宣導(dǎo),，變要我合規(guī)為我要合規(guī),。二是組織各層面人員參加分公司合規(guī)系列視屏學(xué)習(xí)培訓(xùn)。凡是總公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我們都認(rèn)真組織,，做好記錄，提出要求,，加強(qiáng)互動(dòng),。三是財(cái)務(wù)、承保,、理賠等條線根據(jù)總公司及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求,，及時(shí)進(jìn)行各類(lèi)合規(guī)培訓(xùn)，如理賠上,，按照總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)上線工作的統(tǒng)一部署及要求,，新車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)已于20xx年x月xx日正式上線運(yùn)作。為了更好的集中管理,，根據(jù)總公司新理賠系統(tǒng)和呼叫平臺(tái)上線工作的計(jì)劃和要求,，于20xx年x月xx日，對(duì)全省理賠查勘車(chē)進(jìn)行了gps系統(tǒng)的安裝,，并與新車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)進(jìn)行了綁定,。于20xx年x月xx日對(duì)理賠查勘手機(jī)的使用進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了總公司對(duì)于查勘手機(jī)使用的規(guī)定,，并根據(jù)xx分公司的實(shí)際情況,，制定了合理的查勘手機(jī)管理規(guī)定，與查勘員簽訂了書(shū)面的協(xié)議,，以規(guī)范查勘手機(jī)的使用,。
合規(guī)管理是一項(xiàng)需要常抓不懈的工作,，從我司當(dāng)前合規(guī)管理實(shí)踐來(lái)看仍在以下隱憂：全員合規(guī)意識(shí)仍有待于進(jìn)一步提高。雖然,，從xxx號(hào)文件出臺(tái)后,，各層面人員的合規(guī)理念日益提高，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中,，仍有一些員工期望通過(guò)打“擦邊球”,、“走捷徑”來(lái)增加既得利益。
行業(yè)自律的新變化使合規(guī)工作面臨窘境,。當(dāng)前,，行業(yè)自律的游戲規(guī)則屢遭沖撞，如車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)給付早已突破了監(jiān)管設(shè)定的上限,，使得保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更趨復(fù)雜多變,，也使我們堅(jiān)守合規(guī)變得更加困難,。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十
上半年,，我們深入貫徹落實(shí)省公司關(guān)于全年工作的要求，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以加快發(fā)展為主線,，以效益為統(tǒng)領(lǐng)，以依法合規(guī)為基礎(chǔ)的工作方針,，管理與服務(wù)同步推進(jìn),，全司上下同心協(xié)力，勇于開(kāi)拓,，奮力拼搏,，較好地完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司全面建設(shè)取得新成績(jī),。上半年工作亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面：
亮點(diǎn)一：各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)
從發(fā)展指標(biāo)看,，截至6月末。累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx億元,，增幅xx%,，低于行業(yè)xx個(gè)百分點(diǎn)，超全省xx百分點(diǎn),。市場(chǎng)份額xx%,，同比百分點(diǎn)xx個(gè)百分點(diǎn)。從管控指標(biāo)看,，6月末,，賠付率xx%，費(fèi)用率xx%,，綜合成本率xx%,，應(yīng)收余額xx萬(wàn),，應(yīng)收率xx%。
從盈利指標(biāo)看,，6月末,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xx%,，超時(shí)間進(jìn)度x個(gè)百分點(diǎn),。在地區(qū)行業(yè)虧損面達(dá)%的情況下，公司利潤(rùn)指標(biāo)繼續(xù)向好,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到明顯提升,。
亮點(diǎn)二：車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)反彈回升態(tài)勢(shì)
上半年，突出車(chē)險(xiǎn)發(fā)展龍頭作用,，對(duì)標(biāo)市場(chǎng),，及時(shí)應(yīng)對(duì)，緊跟市場(chǎng)增速,，緊緊跟蹤車(chē)險(xiǎn)續(xù)保率,、新保率、轉(zhuǎn)保率關(guān)鍵考核指標(biāo),，加大激勵(lì)力度,，實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛業(yè)務(wù)的持續(xù)高速發(fā)展。實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)元,，增速xx%,，與市場(chǎng)基本持平。認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率xx%,。市場(chǎng)份額xx%,，同比增xx個(gè)百分點(diǎn)。
車(chē)商,、電商渠道全面推進(jìn),。車(chē)商保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率xx%,。其中新車(chē)業(yè)務(wù)保費(fèi)xx萬(wàn)元,，增長(zhǎng)xx%，全省排名第一,。電商上半年完成三進(jìn)入團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目xx個(gè),，電商完成保費(fèi)收入xx萬(wàn)元，增速xx%,，全省排名第xx,。
亮點(diǎn)三：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)超速增長(zhǎng)
上半年共實(shí)現(xiàn)非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)xx萬(wàn)元，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率%,，增速%,。其中：商業(yè)非車(chē)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)xx萬(wàn)元,，認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)達(dá)成率xx%，增速xx%,，超行業(yè)增速xx個(gè)百分點(diǎn),，市場(chǎng)份額3%，同比增加xx個(gè)百分點(diǎn),。政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)收入xx萬(wàn)元,。
亮點(diǎn)四：機(jī)構(gòu)改革與管理機(jī)制創(chuàng)新成效顯著
機(jī)關(guān)部門(mén)設(shè)置更規(guī)范、職能更清晰,、職責(zé)更明確,、業(yè)務(wù)關(guān)系更順暢。設(shè)立重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)部對(duì)促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。實(shí)行中層干部競(jìng)聘,、員工雙向選擇上崗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)了員工的緊迫感,、責(zé)任感,，員工的積極性與創(chuàng)造性得以較好調(diào)動(dòng)與發(fā)揮。六項(xiàng)管理機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)了管理升級(jí)(管理,、考核,、督導(dǎo),、考評(píng),、財(cái)務(wù)、溝通機(jī)制),，使制度管人,、制度管事的機(jī)制得以確立。
亮點(diǎn)五：績(jī)效考核全面落實(shí)
今年加大績(jī)效考核掛鉤力度,，在完善考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上,，對(duì)所有層級(jí)的人員進(jìn)行考核，無(wú)一例外,。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面突出考核市場(chǎng)增速與市場(chǎng)份額兩項(xiàng)指標(biāo),，真正做到了不盯計(jì)劃盯市場(chǎng)。公司加大績(jī)效考核執(zhí)行力度,，在考核落實(shí)上切實(shí)做到叫真章,，不搞花架子?？己藱C(jī)制的完善和有力執(zhí)行,，增強(qiáng)了公司發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
亮點(diǎn)六：“四強(qiáng)化”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理水平再提升
上半年,，我們通過(guò)強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控機(jī)制的落實(shí),，有效推進(jìn)了精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升,。
一是強(qiáng)化車(chē)商合作管控機(jī)制，合作效率得到提升,。建立事故車(chē)輛送修管理平臺(tái),，完善送修考核制度，對(duì)送修流向的執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。每周發(fā)布送修效能提示,，每月發(fā)布送修效能預(yù)警，以送修效能和代理業(yè)務(wù)質(zhì)量作為調(diào)整合作政策的依據(jù),，有效調(diào)動(dòng)了店(廠)代理業(yè)務(wù)積極性,，提升了店(廠)代理業(yè)務(wù)規(guī)模和份額。
二是強(qiáng)化it平臺(tái)建設(shè),，it服務(wù)保障水平大幅提升,。合作開(kāi)發(fā)車(chē)隊(duì)、續(xù)保,、人力資源績(jī)效三套管理系統(tǒng),，建立數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái)，安裝和更換了自動(dòng)電源,、pc機(jī),、網(wǎng)絡(luò)線路、監(jiān)控設(shè)備,。
三是強(qiáng)化銷(xiāo)售費(fèi)用差導(dǎo)化配置機(jī)制,，資源效用明顯提升。以險(xiǎn)別,、客戶(hù)群,、渠道、業(yè)務(wù)來(lái)源,、出險(xiǎn)情況五個(gè)維度,，車(chē)險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)向優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)傾斜;制定月度新車(chē)費(fèi)用支持方案，提高家用新車(chē)手續(xù)費(fèi)上限標(biāo)準(zhǔn);加大競(jìng)回業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度;對(duì)非車(chē)險(xiǎn)效益差的業(yè)務(wù)及時(shí)調(diào)整承保政策,，促進(jìn)了盈利能力改善,。
四是強(qiáng)化理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，理賠管控能力進(jìn)一步提升,。圍繞“隊(duì)伍,、成本、服務(wù)”三大工程,，建立理賠全員考核評(píng)價(jià)體系;按月,、按查勘組、按險(xiǎn)種進(jìn)行理賠數(shù)據(jù)分析;多措并舉,，有效降低了賠付成本,。人傷跟蹤,、打擊欺詐、訴調(diào)對(duì)接,、損余物資回收等工作都取得可喜進(jìn)展,。
亮點(diǎn)七：以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)
一是積極推行客戶(hù)經(jīng)理制，一對(duì)一配置團(tuán)體客戶(hù),、專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理,，提升了客戶(hù)維系能力。
二是客戶(hù)信息真實(shí)性明顯提高,。
三是積極推進(jìn)差異化服務(wù),，對(duì)vip客戶(hù)實(shí)行優(yōu)先簽單、優(yōu)先理賠,、優(yōu)先服務(wù),，客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提升。
四是規(guī)范員工禮儀行為,，提升了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
五是成立了訴訟調(diào)解委員會(huì)，加強(qiáng)了與職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平有新提高,。
六服務(wù)職場(chǎng)建設(shè)全部達(dá)標(biāo)。
亮點(diǎn)八：公司精神面貌發(fā)生深刻變化
隨著公司各項(xiàng)改革創(chuàng)新的深入推進(jìn),，管理制度和考核機(jī)制的完善,，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的落實(shí)，員工教育培訓(xùn)工作和企業(yè)文化建設(shè)的深入開(kāi)展,，公司員工的精神面貌發(fā)生了可喜的深刻的變化,，為公司各項(xiàng)任務(wù)的完成和持續(xù)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力和保障。
一是市場(chǎng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、法規(guī)意識(shí)不斷增強(qiáng);
三是員工素質(zhì)進(jìn)一步提高，進(jìn)取精神和積極性普遍增強(qiáng),。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落實(shí),，學(xué)習(xí)風(fēng)氣初步形成。老員工干勁不減,，新員工朝氣蓬勃,，創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
總結(jié)上半年工作,，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到,，雖然取得了一定的成績(jī),，但仍然存在很多不足和差距。公司發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵階段,，我們必須著力解決以下六個(gè)難點(diǎn)與不足：
一是基層銷(xiāo)售能力不足,。銷(xiāo)售模式和展業(yè)走向需深入思考，這是發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn),。特別是月末后,，保費(fèi)基數(shù)將持續(xù)抬升，發(fā)展的壓力不容忽視,，要提前做足準(zhǔn)備,。
二是關(guān)注車(chē)險(xiǎn)盈利能力弱化趨勢(shì)。雖然車(chē)險(xiǎn)ab業(yè)務(wù)占比xx%,，較去年末上升了xx百分點(diǎn),，車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有明顯改善，但要注意盈利能力弱化的趨勢(shì),。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還有很大的調(diào)整空間,。交強(qiáng)險(xiǎn)處于虧損狀態(tài)。
三是服務(wù)能力釋放不明顯,?；A(chǔ)服務(wù)工作還有很多不達(dá)標(biāo)的地方，以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型年的服務(wù)探索和實(shí)踐還不夠,。
四是精細(xì)化管理還有很大上升空間,。數(shù)據(jù)分析能力不強(qiáng)。一方面習(xí)慣于傳統(tǒng)的指標(biāo)通報(bào),，多維度,、專(zhuān)業(yè)性、市場(chǎng)化的指標(biāo)對(duì)比不到位;另一方面,，通過(guò)指標(biāo)分析折射出的管理問(wèn)題研究不到位,，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力還需提高，要為決策提供可靠依據(jù),。
下半年工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司半年會(huì)議精神,，緊緊圍繞中心，進(jìn)一步理清工作思路,。按照目標(biāo)導(dǎo)向,，聚集問(wèn)題，缺口管理,、過(guò)程監(jiān)控要求,，結(jié)合實(shí)際抓好落實(shí)。動(dòng)員全系統(tǒng)干部員工，居安思危,，乘勢(shì)而上,，凝神聚力，再接再厲,，圓滿(mǎn)完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。下半年公司發(fā)展的定位和目標(biāo)是：
在上半年基礎(chǔ)上，對(duì)標(biāo)全年目標(biāo),，主攻三季度,，確保超市場(chǎng)平均增速，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成90%以上,。
保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十一
2019年上半年的工作已接近尾聲,，半年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。
今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。
1,、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象＂著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
2019年x月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽＂1+n＂服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。
2,、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。
繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
（一）抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，2019年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、xx轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。
2,、保證＂兩鴻＂滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源,，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué),、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機(jī)制,，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做＂好＂,、做＂永久＂、做到＂深入人心＂,，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn),，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲,！
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專(zhuān)家,；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家＂,。客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù),、公司,、自我的三嬴。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十二
四,、今年上半年在總公司的指導(dǎo)下從營(yíng)銷(xiāo)部成立了綜合拓展部,，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，在嘗試中也取得了一定的效果,，但是還未達(dá)到最好效果,，在下半年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn),。
五,、 建議：
一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻,，展業(yè)難度是客觀存在的,，為此，建議公司能在對(duì)團(tuán)險(xiǎn)予以重視,，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持,。
二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通,、交流,，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。
六,、下半年工作思路
1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。
2、下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi),，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十三
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間,，20xx年上半年已接近尾聲,，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
近半年的工作中，我經(jīng)過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),，不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自我的本事,。可是作為新人,，我深深明白,，自我經(jīng)驗(yàn)還是十分欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。所以,，在新的一年里，我期望經(jīng)過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，不斷增加自我的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自我的辦事本事提到一個(gè)更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn),。
首先，在20xx年的半年工作中,，自我在網(wǎng)絡(luò)管理,、維護(hù)工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的提高。工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的處理本事有了很大的提高,，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中也對(duì)整個(gè)通信維護(hù)方面的知識(shí)有了更深刻全面的理解,，而這些經(jīng)過(guò)實(shí)際工作所獲得的本事，給自我以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，有利于以后的工作開(kāi)展,。
其次,，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難！在遇到問(wèn)題時(shí),，首先找出問(wèn)題的本質(zhì),，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題；在遇到困難的時(shí)候,，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù),，而是用進(jìn)取的態(tài)度去應(yīng)對(duì)困難，想辦法去克服,。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題,、有困難的事情，努力去處理它,、克服它,。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言,，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程！解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí),，自我的綜合工作本事,，得到很大的提高。
由于一位擔(dān)任內(nèi)勤工作的同事的離職,，所以自11月份開(kāi)始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔(dān)任,。因?yàn)閮?nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事搜集總結(jié)了一下資料,。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用,，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理,、文書(shū)處理,、綜合情景、填寫(xiě)報(bào)表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，進(jìn)取發(fā)揮參謀助手作用,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界,。結(jié)合這段時(shí)間的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),。
要堅(jiān)持做到五勤,，切實(shí)履行崗位職責(zé)
一是眼勤。內(nèi)勤每一天閱讀文件,，翻看檔案,，查閱材料?？次募?、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象,。要認(rèn)真看,，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神,，吃透方針,、政策，記住術(shù)語(yǔ),，明確任務(wù),；對(duì)下頭的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展,，熟悉情景,，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo),；對(duì)有關(guān)部門(mén)的文件,、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間,、要求,。
三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中,，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門(mén)和其他同事請(qǐng)教,，對(duì)不清楚的情景、細(xì)節(jié)、一件事的著落,，要勤問(wèn),、勤打聽(tīng)、勤催辦,，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，不能隨自我的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情景,，實(shí)事求是,，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。
四是腿勤,。要結(jié)合實(shí)際,，經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài),，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)多聯(lián)系,，相互交流情景，互相支持配合做好各項(xiàng)工作,。
五是腦勤,。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析,，所填報(bào)表與上年,、上月和其它表冊(cè)之間有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄,、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒(méi)有聯(lián)系。對(duì)收集的信息,，要?jiǎng)幽X分析研究,，采取歸納、比較,、確定,、推理和分析，注意摸索,、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，掌握分析,、研究專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，養(yǎng)成勤于思考,、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。
總而言之,，內(nèi)勤這個(gè)崗位,，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái),，既能鍛煉自我也能展示自我,，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng),，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”,，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，就能做好內(nèi)勤工作。
存在問(wèn)題：
目前最大的問(wèn)題是要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，提高內(nèi)勤工作水平
創(chuàng)新,，反映到內(nèi)勤的思想和實(shí)際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層,、打基儲(chǔ)苦練基本功這一中心,，不斷探索和總結(jié)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施,，實(shí)事求是,，進(jìn)取進(jìn)取，勇于開(kāi)拓,，把握規(guī)律性,，富于創(chuàng)造性，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新工作新舉措,，使基層的各項(xiàng)工作措施及策略隨著工作的變化而變化,，內(nèi)勤工作就能發(fā)展和突破。
保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十四
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)x了,，首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì),，同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的'幫助、支持與指導(dǎo),。在這段工作期間,，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平,，但也存在著一些不足,，現(xiàn)就上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：
在思想上，我嚴(yán)于律己,，遵守公司規(guī)章制度,，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班,。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，化為自己的思想武器,。
現(xiàn)階段,，我主要在x車(chē)行出單，是一個(gè)直接面對(duì)客戶(hù),，需要耐心和細(xì)心的工作崗位,，所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止，對(duì)待客戶(hù)熱情大方,，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象,。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障,，以此達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù),，促成客戶(hù)在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。
在出單方面,，出單員的工作是枯燥重復(fù)的,，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單,。我深知自己工作的重要性,，對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng),，同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí),，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。
在這段時(shí)間的工作中，自己還存在著許多的不足之處,，比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,，關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶(hù)介紹等等,。
學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作,；更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能；更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司,。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo),。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十五
2021年上半年來(lái),，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會(huì)總公司工作意圖和指示,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
1,、年初按公司總公司工作意圖,，在團(tuán)險(xiǎn)部?jī)?nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性,。
2,、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì),、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng),，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對(duì)職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率,。
3,、加強(qiáng)部門(mén)人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法,，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理,，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4,、制訂“開(kāi)門(mén)紅”,、“國(guó)壽爭(zhēng)霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后,，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo),、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。
5,、制訂xxx年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法,，并對(duì)有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整,。
學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情,。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司,，并將賠款及時(shí)送回學(xué)校或家長(zhǎng)手里,，充分履行我們的誠(chéng)信服務(wù)工作,。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定與x保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神,，對(duì)學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確,，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn),，在公司總公司的有力支持下,，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對(duì)各大學(xué)校進(jìn)行了走訪,，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬(wàn)余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校,，發(fā)至全體學(xué)生家長(zhǎng)手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作,，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù),。
企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對(duì)公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況,，上門(mén)拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在xxx萬(wàn)元以上的大客戶(hù),，進(jìn)一步的加深企業(yè)對(duì)我們公司的信任和支持。二是與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng),。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。三是在意外險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看,，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，對(duì)我公司的意外險(xiǎn)的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊,。
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮,，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜,，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的,。二是做好壽險(xiǎn)市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作,，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。
2、下半年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi),，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。
3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況,，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。
4,、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),。
5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下,，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋,、多做文章。
6,、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十六
沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平,、高規(guī)格,、超強(qiáng)度,、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝,！
培訓(xùn)班的課程緊張而有序,，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜,，收獲良多，感慨萬(wàn)千,，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
第xx期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語(yǔ)：一條是——壽險(xiǎn)是人才的事業(yè),，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè),；另一條是——我為壽險(xiǎn)而來(lái),，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái),。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它們當(dāng)作我的座右銘,，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步,。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切,！”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué),，才能產(chǎn)生良好和積極的效果,。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí),，想學(xué)到什么,，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？我覺(jué)得,，首先要明確目標(biāo),，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去,。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情,，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,，互動(dòng)的豐采,，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流,，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,，每位伙伴都是老師,，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回,？有什么理由不去珍惜和努力呢,？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富,?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些,，總比別人多學(xué)習(xí)一分,，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一,。
好習(xí)慣,，可以陪伴其一生，一流組訓(xùn)的風(fēng)范,，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始,。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位,，上課手機(jī)不能攜帶,，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛(wèi)生,，著裝整齊講究,，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心,。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì),。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入,，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),，同時(shí),，我認(rèn)為,，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程,，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心,。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長(zhǎng)達(dá)三周的課程里,，我的紀(jì)律是滿(mǎn)分,，這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開(kāi)的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者,，自身必須具備光輝與正面的形象,，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴,，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人,，這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成,，要從大處著眼,，小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的,，因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界,，但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底，正所謂：細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范,，毫厘之優(yōu)定乾坤,。
xx股份制改革，帶給公司全新的機(jī)遇,，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng),，如何健全和完善教育訓(xùn)練體系,，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題,。事實(shí)和實(shí)踐證明,，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升各級(jí)主管和一線銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì),，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育,，提升xx專(zhuān)業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求,，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深,，深入淺出,，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的,。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的,，主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式，壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,，壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)，國(guó)壽的雙成企業(yè)文化,，一流組訓(xùn)的風(fēng)范等,。第二周年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng),，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。
1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),，制定各個(gè)周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶(hù)特點(diǎn),，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
由于業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。
總之,，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)。 新的一年即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情,、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)！
保險(xiǎn)公司年度工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司年終工作總結(jié) | 保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十七
年初,，我加入到了x保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的x保險(xiǎn)工作。半年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人上半年來(lái)的工作情況總結(jié)。
積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。
半年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、x等不良行為。
上半年來(lái),，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走,，立足崗位,，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
半年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥咨习肽赀^(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。
