在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。通過(guò)報(bào)告，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問(wèn)題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!承蒙各位錯(cuò)愛(ài)，今天有幸在此為大家做____年前廳部迎賓部長(zhǎng)述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：

第一部分：自我介紹

我叫______,，有幸于20____年2月來(lái)到老船夫大酒店，通過(guò)對(duì)酒店理論與實(shí)踐的學(xué)習(xí),，讓適應(yīng)工作與社會(huì)學(xué)習(xí)成了我重要的目標(biāo),，在這一個(gè)短短的時(shí)間段內(nèi),，即讓我學(xué)習(xí)了酒店操作流程規(guī)范，也讓我結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的朋友,，使我的生活添加了更多的樂(lè)趣與奮斗目標(biāo),。

第二部分：前迎賓部長(zhǎng)崗位介紹及工作情況

在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間，首先要感謝各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的.信任和指導(dǎo),，還要感老船夫幫助過(guò)我和支持我信任我的全體同仁,。下面我簡(jiǎn)要介紹一下本人在擔(dān)任前廳迎賓部長(zhǎng)期間的工作情況與主要職責(zé)：首先，前臺(tái)迎賓部長(zhǎng)主要職責(zé),。

1,、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái),、禮賓,、商務(wù)中心全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2,、主持前廳部例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并為員工做思想動(dòng)員,，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率,、及時(shí)糾正問(wèn)題,。

3、負(fù)責(zé)編制員工工作休息作息時(shí)間表,，合理安排員工的工作,，學(xué)習(xí)，管理,、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品,，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示,。

4,、掌握當(dāng)天預(yù)訂情況與客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店貴賓名單,，及時(shí)與銷售部,、餐飲部保持聯(lián)系與溝通。

5,、負(fù)責(zé)安排賓客的接待工作和留言、行李的落實(shí),、檢查,。記錄好賓客車牌與就餐房間信息,。

6、督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,。有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題,，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。如協(xié)助樓層服務(wù)部門(mén)唱生日歌,，向廚房傳達(dá)就賓客餐時(shí)間信息等,。

7、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估員工的工作,，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀與酒店職業(yè)道德。負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的考核工作,，做好工作日記,。

第三部分：日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：

統(tǒng)籌安排各種工作的協(xié)調(diào)，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，對(duì)客服務(wù)技巧,。在安排各種事宜的情況下，能夠利用有限資源創(chuàng)造更大的成果,，協(xié)調(diào)員工與員工,，部門(mén)與部門(mén)之間的工作交接，避免工作當(dāng)?shù)闹羞z漏,，使工作得以完美的承接,。及時(shí)糾正員工所范的錯(cuò)誤，對(duì)員工所范的錯(cuò)誤予以指導(dǎo),，監(jiān)督改正!同時(shí)細(xì)心聽(tīng)取員工所反應(yīng)的問(wèn)題,，找到關(guān)鍵問(wèn)題所在，對(duì)于自己權(quán)限范圍內(nèi)的,，給予盡快回復(fù),。對(duì)于超出自己權(quán)限的，及時(shí)拿出方案,，進(jìn)快向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)!

在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后，定期在員工間做細(xì)心的培訓(xùn),。一般分為：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表;酒店產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技能三大塊,。使培訓(xùn)的知識(shí)得以更好的運(yùn)用到工作當(dāng)中電梯井吸音板廠家大連t3紫鋼管 噴油拉 iko滾針軸承代理商,。對(duì)客戶要有一個(gè)熱情的服務(wù),，首先要讓自己保持一個(gè)良好的心情，以心服務(wù),，以誠(chéng)服務(wù),，做到真心，細(xì)心,、周到,、耐心。還要加強(qiáng)與客人的溝通,，通過(guò)對(duì)客人的溝通,，來(lái)及時(shí)解決客人所面臨的問(wèn)題!

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇二

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞,，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展,，興衰與榮辱，這一年來(lái),，不斷地在給員工及各管理人員灌輸"顧客就是上帝""客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的""服務(wù)要超越賓客的期望"這一酒店服務(wù)理念,，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正,，重抓服務(wù)細(xì)節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加,，同時(shí),，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展,，及素質(zhì)的提高,，并采取了"人盡其本"的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍,，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感,，提高了員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使"顧管第一,、員工第一"達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一,。

(三)嚴(yán)格"執(zhí)法"，強(qiáng)化管理,，有效整治了違紀(jì)源頭

(四),、增強(qiáng)員工"開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支"意識(shí)，控制好成本

(五)增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

(六)、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

(七),、加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理

雖然,，我部在對(duì)客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jī),，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo),、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1,、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好,，時(shí)常引起客人投訴;

3,、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、對(duì)員工的專業(yè)化,、系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠;

5,、車隊(duì)車輛老舊，小車較少,，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對(duì)客的租車服務(wù);

根據(jù)酒店制定xx年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù),，特制定出xx年工作計(jì)劃：

1,、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性;

4,、"硬件"老化"軟件"補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

5,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);

7,、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,，在新的一年里,，前廳部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，在推行"關(guān)注顧客,、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工"的偉大實(shí)踐中,，開(kāi)拓進(jìn)取,、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命,、扎實(shí)工作,，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇三

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)樓層,，突出新裝修,、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià),。

3,、 做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí),，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫(xiě),，完善操作流程,。

1、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假,，1人產(chǎn)前假），實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人,，副經(jīng)理1人，客務(wù)經(jīng)理4人，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人）,，服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人）,，禮賓部3人（禮賓1人+門(mén)童2人）。 2,、9月份至今入職7人,，離職6人。

2,、 對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把,。

1,、對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2,、減少打印及用紙數(shù)量,，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞,；

2,、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢(qián),、兌換外幣等操作，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

1,、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn)，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù),；

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)能力；

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn),，提高散客銷售能力。

1,、關(guān)注顧客需求,，配合銷售部制訂合理的銷售策略；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

3,、關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動(dòng)性,；

4,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù),；

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

7、提高前臺(tái)員工賣(mài)房技巧,，提高散客入住率,；

8、加強(qiáng)與酒店其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率,。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)同事的配合，在未來(lái)的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好,！

承蒙各位錯(cuò)愛(ài)，今天有幸在此為大家做xx年前廳部主管述職報(bào)告,，今天我的報(bào)告分為三個(gè)部分：第一部分自我介紹,；第二部分前廳部主管崗位介紹及工作情況；第三部分：一般投訴,。

趙俊峰,，中共黨員，畢業(yè)于楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系酒店管理專業(yè),，多次參加酒店業(yè)舉辦的各種培訓(xùn),，取得了餐飲服務(wù)員高級(jí)資格證、客房服務(wù)員高級(jí)資格證,、營(yíng)業(yè)員中級(jí)資格證,、迎奧運(yùn)服務(wù)資格證。本人熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè),，學(xué)生時(shí)期曾多次利用假期時(shí)間在酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),，曾參服務(wù)于楊凌國(guó)際會(huì)展中心酒店（四星級(jí)）,、服務(wù)于東莞豪門(mén)大飯店（五星）、服務(wù)于北京靜之湖度假酒店（四星）,，由北京國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理,、年9月至今服務(wù)于山西泉美國(guó)際大酒店（四星）。本人有高星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn),，有資深的前廳服務(wù)經(jīng)歷,。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常與北京首旅建國(guó)集團(tuán)管理的好苑建國(guó)飯店，浙江金陵保羅國(guó)際大酒店,、江蘇常州萬(wàn)豪花都國(guó)際大酒店,、深圳塘廈三正半山國(guó)際大酒店的同學(xué)長(zhǎng)期進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。在對(duì)客服務(wù)中始終本著：“賓客第一,、服務(wù)第一,、質(zhì)量第一”的理念，始終著手于“兩用”―“用腦,、用心”的服務(wù)指南,，始終本著“讓賓客開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸”的服務(wù)宗旨為賓客提供高效,、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

本人有幸于年8月15日加入泉美國(guó)際大酒店,。從對(duì)酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合,，適應(yīng)工作和社會(huì)生活成為我的重要目標(biāo),。在擔(dān)任前廳部主管期間，除了感謝總經(jīng)理劉耘先生,、副總于得水先生、人事部經(jīng)理趙麗亞女士,、前廳部經(jīng)理李玉霞女士,、客房部經(jīng)理張霞女士以及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝泉美國(guó)際幫助過(guò)我和支持我信任我的前廳部全體同仁,。下面我介紹一下本人在擔(dān)任前廳部主管期間的工作情況,。

第一、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

6．督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求；

10．與長(zhǎng)住客保持密切的聯(lián)系，及時(shí)反映賓客要求,。聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，及時(shí)反映,，力爭(zhēng)做到更好！

第二,、前臺(tái)主管工作情況

除此之外，本人在日常工作中著重從以下三個(gè)方面入手：?jiǎn)T工思想觀念的改變,，專業(yè)技能的培訓(xùn)，對(duì)客服務(wù)技巧,。

一,、員工思想觀念的改變：

目前我部門(mén)員工基本都畢業(yè)于大中專院校，且非酒店管理專業(yè),，這樣一來(lái)沒(méi)有受過(guò)專業(yè)服務(wù)意思的熏陶,，在從事服務(wù)行業(yè)上面從思想上多少還是存在差異,，從對(duì)客服務(wù)方面有是難以理解“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的真正含義,。二來(lái)從工作經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看部門(mén)員工從事酒店服務(wù)行業(yè)的時(shí)間均不長(zhǎng)，在對(duì)客服務(wù)中缺乏經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意思,，面對(duì)這樣的種種問(wèn)題,，我們采取了先從員工的思想意識(shí)方面入手，教育和指導(dǎo)員工培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),。使其真正理解“賓客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的真正含義,。用正確的服務(wù)意識(shí)去指導(dǎo)自己的服務(wù)行動(dòng)。關(guān)于服務(wù)意識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,，我們需要更多的時(shí)間去磨合,、去修煉。

二,、專業(yè)技能方面：

我們采取每星期二都召開(kāi)例會(huì)和安排培訓(xùn),，把工作中的問(wèn)題集中處理，對(duì)癥下藥防患于未然確保其他員工不犯類似的錯(cuò)誤,，在中工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)的糾正寫(xiě)清交接本去跟進(jìn),，堅(jiān)決將錯(cuò)誤扼殺在搖籃之中。在培訓(xùn)方面我們精心做出培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核同意之后,，在做細(xì)心的培訓(xùn),。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表,；酒店產(chǎn)品知識(shí),、專業(yè)技能三大塊。采用ppt,、視頻,、案例分析、情景模擬等多種方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)解剖,、現(xiàn)場(chǎng)分析、現(xiàn)場(chǎng)糾正,。效果很好,。

三、對(duì)客服務(wù)技巧方面：

首先,，我個(gè)人一直主張“有開(kāi)心的員工，才有滿意的顧客”，時(shí)刻關(guān)心,、幫助員工使其保持良好的心情,，能夠更好的為賓客服務(wù)。其次,，要求每位員工必須做到“熱情、細(xì)心、周到,、耐心”保持良好的態(tài)度迎接每一位賓客,。再次，要求員工講好普通話,，注重講話方式與技巧，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言,，堅(jiān)決使用酒店服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)“先生、女士您好,？有什么可以為您效勞的,？”“您好這是您的房卡，您的房間是1118,，11樓18號(hào)房間,，電梯這邊請(qǐng)?！薄澳孟壬?、女士我這里是總臺(tái)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎,？”“先生、女士您不要著急,，我馬上請(qǐng)我們經(jīng)理解決這件事情,。”雖然是一些常用的簡(jiǎn)單話語(yǔ),，但卻是非常有效可用的,。

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇五

各位同事,，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。

在這國(guó)慶黃金周即將來(lái)臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)短的匯報(bào),，不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn),。

首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹,。20xx年9月,，我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作,。剛開(kāi)始的時(shí)候我并未接觸過(guò)前臺(tái)接待方面的工作，接待的語(yǔ)言及舉止都顯得很生澀,。后來(lái)通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練,。

1.熟練掌握了每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的操作流程和運(yùn)作。：

前廳部由前臺(tái),，門(mén)廳,，預(yù)訂處，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成,。每個(gè)部分的操作程序各不相同,，作為一名管理人員必須熟悉本部門(mén)各項(xiàng)操作流程和工作職能。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者,。

2.查找各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)存在的問(wèn)題并予以解決,。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問(wèn)題,。諸如私開(kāi)發(fā)票,，倒票換票，私取稅金等,。通過(guò)財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生,，幫酒店挽回了一些不必要的損失,。

3.監(jiān)督和管理前廳部各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的日常運(yùn)作和賬目問(wèn)題。

這半年的時(shí)間內(nèi),，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大,，急于讓新員工單獨(dú)頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短,，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問(wèn)題,，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤,，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”,，需要管理人員的監(jiān)督和管理,。

4.開(kāi)展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。

正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大,，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析，并在問(wèn)題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn),，更為簡(jiǎn)便的操作方案,。

對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想

1. 關(guān)注顧客需求，適時(shí)的調(diào)整銷售策略

2. 繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量

3. 確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

4. “硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足

5. 注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)

6. 完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序,，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7. 提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率

8. 加強(qiáng)與酒店其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力,，日久見(jiàn)人心,。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基,。

以上是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批閱，指正,。謝謝,。

述職人：***

20xx-9-28

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇六

各位同事，各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好,。在這國(guó)慶黃金周即將來(lái)臨之際,，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡(jiǎn)短的匯報(bào)，不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn),。

首先請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹。20xx年9月,，我以一名普通前臺(tái)員工的身份進(jìn)入廣源丁山工作,。剛開(kāi)始的時(shí)候我并未接觸過(guò)前臺(tái)接待方面的工作，接待的.語(yǔ)言及舉止都顯得很生澀,。后來(lái)通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練,。

前廳部由前臺(tái)，門(mén)廳,，預(yù)訂處,，堂吧和精品屋五個(gè)部分組成。每個(gè)部分的操作程序各不相同,，作為一名管理人員必須熟悉本部門(mén)各項(xiàng)操作流程和工作職能,。我個(gè)人認(rèn)為做好一個(gè)員工才能做好一個(gè)管理者。

由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮,，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問(wèn)題,。諸如私開(kāi)發(fā)票，倒票換票,，私取稅金等,。通過(guò)財(cái)務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時(shí)遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生，幫酒店挽回了一些不必要的損失,。

這半年的時(shí)間內(nèi),，前臺(tái)人員的流動(dòng)太大，急于讓新員工單獨(dú)頂崗,，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短,，細(xì)節(jié)性不夠，往往在自己班上發(fā)生的問(wèn)題,，自己卻不知如何會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤,，更不知從何查起。而這些細(xì)節(jié)性的東西并不是通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”,，需要管理人員的監(jiān)督和管理,。

正因?yàn)槿藛T的流動(dòng)性太大，所以要針對(duì)老員工出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)新員工做出實(shí)際案例的分析,，并在問(wèn)題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn)，更為簡(jiǎn)便的操作方案,。

對(duì)前廳部未來(lái)工作的設(shè)想

1.關(guān)注顧客需求,，適時(shí)的調(diào)整銷售策略

2.繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

3.確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工的流動(dòng)性

4. “硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足

5.注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手,，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)

6.完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

7.提高前臺(tái)員工的售房技巧,，提高散客的入住率

8.加強(qiáng)與酒店其他各部門(mén)的協(xié)調(diào)和合作

路遙知馬力,，日久見(jiàn)人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下,，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的樁基,。

以上是我的述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批閱,，指正。謝謝,。

述職人：xxx

20xx-9-28

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇七

各位同事,，各位領(lǐng)導(dǎo)，新春即至,，萬(wàn)象更新,，在這里我就前廳部20xx工作情況和20xx的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)一下，不當(dāng)之處,，請(qǐng)大家提出寶貴意見(jiàn),，前廳部經(jīng)理述職報(bào)告。

20xx年,，前廳在中心領(lǐng)導(dǎo)的決策下,、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神,，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下,，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī)。

本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類文件,、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng),，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，做到“人人都知曉,，事事有跟進(jìn)”,，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后,，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注,，本部門(mén)采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式,，在原原本本學(xué)習(xí),、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流,，共同展望iso9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景,，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成07前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力,，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展,，述職報(bào)告《前廳部經(jīng)理述職報(bào)告》。

使“顧客第一,、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務(wù)的最前沿,，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展,，興衰與榮辱,，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”“服務(wù)要超越賓客的期望”這一酒店服務(wù)理念,，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn),，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié),，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高,，工作熱情有所增加，同時(shí),，在用人及管理方面,，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高,，并采取了“人盡其本”的用人原則,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能,，在人與人的工作當(dāng)中,，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道,，減輕了員工的工作壓力與不快,，增加了員工的參與感，提高了員工的地位,，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心,，從而使“顧管第一,、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

酒店前廳部主管述職報(bào)告篇八

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售技巧的培訓(xùn),，提高銷售技能，向客人推薦20樓高級(jí)樓層,，突出新裝修,、有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等特色，提高散客平均房?jī)r(jià),。

3,、做好禮賓部行李房長(zhǎng)期寄存物品的管理工作，每日進(jìn)行清點(diǎn),、核實(shí),，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時(shí)規(guī)范行李寄存卡的填寫(xiě),，完善操作流程,。

1、前廳部編制27人,，現(xiàn)有人員24人（1人產(chǎn)假,，1人產(chǎn)前假）,，實(shí)際在崗22人,，其中：經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人,，客務(wù)經(jīng)理4人,，前臺(tái)：6人（主管1人+員工5人），服務(wù)中心7人（領(lǐng)班1人+商務(wù)中心1人+服務(wù)中心5人）,，禮賓部3人（禮賓1人+門(mén)童2人）,。2、9月份至今入職7人,，離職6人,。

2、對(duì)無(wú)法繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行報(bào)損處理,，已報(bào)損辦公椅一把,。

1、對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制時(shí)間進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃

2,、減少打印及用紙數(shù)量，回收利用二手紙進(jìn)行內(nèi)部文件傳遞,；

2,、加大對(duì)前臺(tái)收入現(xiàn)金及備用金的管理力度,，嚴(yán)禁為外來(lái)客人更換零錢(qián)、兌換外幣等操作,，以免發(fā)生現(xiàn)金丟失事故,。

1、組織新員工參加酒店入職培訓(xùn),，提高員工對(duì)酒店的認(rèn)知,，更好的為客人提供服務(wù)；

2,、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，由部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師對(duì)員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力,；

3,、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行散客銷售培訓(xùn)培訓(xùn)，提高散客銷售能力,。

1,、關(guān)注顧客需求，配合銷售部制訂合理的銷售策略,；

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,；

3、關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，減少員工流動(dòng)性；

4,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)充,，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

5,、注意員工服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供周到滿意的服務(wù),；

6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),；

7,、提高前臺(tái)員工賣(mài)房技巧，提高散客入住率；

8,、加強(qiáng)與酒店其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與合作,，提高整體工作效率。

在這四個(gè)月的工作中得到了酒店各位領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門(mén)同事的配合,，在未來(lái)的工作中,，我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會(huì)為酒店的發(fā)展打好更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。