當(dāng)我們有一個(gè)明確的目標(biāo)時(shí),，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果,，并為之制定相應(yīng)的計(jì)劃,。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用，并在日常生活中加以應(yīng)用,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來了解一下吧。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇一
加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù),，因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間,，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程,，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程,、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場景演練,。
規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動(dòng),，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點(diǎn),。
三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化?？谱o(hù)理,。
以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn),，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識(shí),、放療知識(shí),、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身,、拍背方法等落實(shí)到位,，并將專科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。
四,、提高操作技能，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。
加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護(hù)理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,。科學(xué)不斷進(jìn)步,，知識(shí)不斷更新,?！皩W(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識(shí),，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。
五,、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù),，增強(qiáng)溝通能力。
加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車,、治療車前移,，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候,，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，突出人文關(guān)懷,。
六、完善質(zhì)控體系,，實(shí)施工效掛鉤,。
修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查,。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)，每月對(duì)患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表,，每月護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與績效考評(píng)掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績效考評(píng)細(xì)則,，真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇二
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動(dòng)。
2,、規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。
3,、認(rèn)真履行職責(zé),，督促各項(xiàng)規(guī)章制度和核心制度落實(shí)到位。以病人為中心,，提升服務(wù)意識(shí),，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象,。
4,、組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)的能力,。
1,、根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的`實(shí)際情況,，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃,。
2、成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組,，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開展各項(xiàng)護(hù)理工作,。科內(nèi)一級(jí)質(zhì)控小組,，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次,。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書寫,、消毒隔離,、急救物品和藥品管理。
3,、每月召開護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)議,，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對(duì)存在的主要問題進(jìn)行原因分析,、提出整改措施,，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部,。
4,、每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn),，相關(guān)的工作制度,，并針對(duì)近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施,，以保證醫(yī)療護(hù)理安全,。
5、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理,，做到分工合理,、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序,，避免工作忙亂,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時(shí)采取措施,，把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài),。
6、根據(jù)護(hù)理部的要求,，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo),。
制定20xx年各層級(jí)人員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能,，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平,。
（一）急救知識(shí)培訓(xùn)
1、繼續(xù)開展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn),，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，簡易呼吸機(jī)的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能,，每半年進(jìn)行考核一次,，并做好記錄。
2,、護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救,。
（二）繼續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高理論水平,，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分,。并鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次,。
1,、組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則要求，不斷完善病房各項(xiàng)規(guī)章制度,，按等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求管理病房,。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任,，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項(xiàng)工作,。
2、制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案和進(jìn)度表,，按計(jì)劃落實(shí)并有記錄,，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo),、督促忽視的工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋和整改。
3,、組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵,。
4,、加大宣傳力度，采取板報(bào),、口頭講解,、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
5、全面實(shí)行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士的工作量,、工作質(zhì)量、患者滿意度對(duì)護(hù)士進(jìn)行考評(píng),，利用注射費(fèi)對(duì)護(hù)士落實(shí)績效考核分配,，有激勵(lì)機(jī)制。
1,、加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作,，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課,。
2,、鼓勵(lì)護(hù)士發(fā)表論文。
3,、派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃,、腸鏡。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇三
護(hù)理部繼續(xù)按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo),，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全,、服務(wù),、管理、績效”新標(biāo)準(zhǔn)開展工作,，現(xiàn)將具體計(jì)劃制定如下：
一,、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì),，確保護(hù)理安全;
2,、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理;
3、完善護(hù)士崗位管理,、績效管理;
4,、加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng),，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì);
5、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè);
6,、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué),，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。
7、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,。
二,、具體措施
(一)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì),，確保護(hù)理安全
護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理永恒的主題,，是護(hù)理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護(hù)理工作中,，護(hù)理部將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核,、分析、評(píng)價(jià),，整改,、追蹤、再評(píng)價(jià),，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),，實(shí)行目標(biāo)管理。
1,、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)考核小組成員每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量督查,，分級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各護(hù)理單元每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量自查,，對(duì)存在的問題及時(shí)整改追蹤,，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度,、規(guī)范,，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),。
2,、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)時(shí)段,，重點(diǎn)人群,、重點(diǎn)部門(消du供應(yīng)室、手術(shù)室,、急診科)的護(hù)理質(zhì)量管理,，護(hù)理部將不定期下科室按照二甲標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全,。
3,、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消du隔離制度,，加強(qiáng)職業(yè)防護(hù),，保障護(hù)理人員安全,，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理,、使用,、處理。
4,、健全,、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對(duì)上報(bào)的危重患者和不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看,，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
1,、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，實(shí)施護(hù)士崗位管理,，盡可能滿足臨床護(hù)理工作需要,。
2、落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級(jí)護(hù)理,、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)健康宣教，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的服務(wù),。
3,、進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護(hù)士長專題會(huì)議,，不斷總結(jié)改進(jìn)臨床護(hù)理工作,。
4、護(hù)理部每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，廣泛聽取患者及家屬意見,，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，達(dá)到六滿意。
(三)加強(qiáng)護(hù)士崗位管理,、績效管理
1,、進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理人員分層管理,，將護(hù)理崗位需求與護(hù)理人員能力相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)“人盡其才,，才盡其用”的科學(xué)用人機(jī)制,，為患者提供較高專業(yè)水平護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)得,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2,、改進(jìn)和細(xì)化工作流程,，把制度、標(biāo)準(zhǔn),、職責(zé),、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。
(四)加快護(hù)士長,、護(hù)士工作能力培養(yǎng),，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)
1、加大對(duì)護(hù)士長工作的考核力度,。
2,、護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練理論、技能,、中醫(yī)基礎(chǔ)理論,、技能培訓(xùn)。
3,、根據(jù)護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃,，修訂護(hù)士分層管理及考核。
4,、加強(qiáng)護(hù)理制度,、職責(zé)、流程,、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核,。
5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房,。
6,、加強(qiáng)專科護(hù)士培養(yǎng),，安排外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。
7,、鼓勵(lì)護(hù)士,、護(hù)士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平。
8,、護(hù)士長會(huì)議每月一次,。
9、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度一次,。
(五)大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè),，提高工作效率
加強(qiáng)護(hù)理不良事件、壓瘡,、夜查房的管理,，各種護(hù)理文書實(shí)行電子病歷，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在護(hù)理質(zhì)量管理中的作用,，優(yōu)化流程,，提高工作效率。
(六)創(chuàng)新思維開展科研,，推進(jìn)臨床護(hù)理教學(xué)
1,、加強(qiáng)護(hù)士新理論、新知識(shí),、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維,，積極撰寫護(hù)理論文,，將護(hù)理隊(duì)伍中的好人好事進(jìn)行宣傳，展示天使風(fēng)采,。
2,、積極開展臨床護(hù)理教學(xué)。加強(qiáng)實(shí)習(xí),、進(jìn)修,、新上崗護(hù)士的管理，總結(jié)實(shí)習(xí)帶教工作,，新上崗護(hù)士崗前培訓(xùn)3天,。
3、配合總務(wù)科落實(shí)控?zé)煿ぷ?，?chuàng)建無煙醫(yī)院,。
4、計(jì)劃新增護(hù)士7名，實(shí)現(xiàn)床護(hù)比1:0.4,，滿足臨床工作需要,。
5,、開展一些有意義的文娛活動(dòng),，豐富業(yè)余生活，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力,、向心力,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇四
計(jì)劃是對(duì)明年工作的安排。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位,。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作,。通過再三的考慮，圍繞護(hù)理部的工作方針,，制定骨科的工作計(jì)劃,。具體如下：
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,。
1,，安全是所有工作中的核心。護(hù)理工作要細(xì)心,，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度，護(hù)理常規(guī),，工作流程執(zhí)行,。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài),。
2,，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程,。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引,。做到有章可依。
二,、積極提高患者滿意度
1,，經(jīng)常以一個(gè)患者為例，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對(duì)工作人員的意見,，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法，對(duì)工作流程的看法,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等,，從中發(fā)現(xiàn)問題，積極改進(jìn)。
2,，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。每月召開公休會(huì)一次,。
三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科專科知識(shí)的培訓(xùn)
1,，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。
2,，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的專科培訓(xùn)計(jì)劃,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案,。
二,、具體計(jì)劃
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、全院行動(dòng)
1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2,、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請(qǐng)進(jìn)來,、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想,、所為,，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí),、重質(zhì)保量
1,、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),，力爭底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一,；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。
3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實(shí)施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí),、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則,。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護(hù)士意愿,，用好、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5,、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。
（三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進(jìn)
1、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競賽、小試卷,、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程,，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)?？谱o(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、專科,、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估,。
4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。
5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診,、手術(shù)室,、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力,。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。
（四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)創(chuàng)新
1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新,，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新、小發(fā)明,、小改進(jìn),，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度,、舒適度,，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效,。
2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合,，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。及時(shí)宣傳,、推廣，相互借鑒,、取長補(bǔ)短,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇六
1. 參照“二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合我院實(shí)際情況,，繼續(xù)修訂,、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等,，使得護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn),。
2.加強(qiáng)重點(diǎn)部門,、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,，加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)管,，每月對(duì)各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，每月在護(hù)士長例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),、分析,，提出整改意見，確保護(hù)理工作的安全,。
3. 按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，保障病人安全,。
4. 繼續(xù)做好護(hù)理文書,、輸血安全記錄等專項(xiàng)質(zhì)量控制。
二,、 加強(qiáng)護(hù)士在職教育,，提高護(hù)士綜合素質(zhì)
1。 按照分層次培訓(xùn)計(jì)劃,，繼續(xù)堅(jiān)持每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、每月一次的護(hù)理查房，鼓勵(lì)護(hù)士利用各種機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí),，積極完成繼續(xù)教育學(xué)分,。
2。 按照考核計(jì)劃,，完成一次護(hù)士分層理論、操作考核,，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性,，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和技能水平。
三,、 完善教學(xué)管理工作,，提高教學(xué)質(zhì)量
按照醫(yī)院教學(xué)計(jì)劃做好院、科兩級(jí)的實(shí)習(xí)生的教學(xué)工作,，落實(shí)師生雙評(píng),，召開教學(xué)質(zhì)量評(píng)議會(huì)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足,，及時(shí)進(jìn)行整改,，使教學(xué)工作持續(xù)改進(jìn)。
四,、 完成20__年護(hù)理工作總結(jié),，制定20__年護(hù)理工作計(jì)劃,。在年終逐步完成護(hù)理各項(xiàng)工作統(tǒng)計(jì)、分析,、總結(jié),，按照統(tǒng)計(jì)結(jié)果及相關(guān)制度、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合20__年存在的不足之處,，制定出20__年護(hù)理工作計(jì)劃。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇七
患者滿意度達(dá)到x%,；特護(hù),、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)到x%(x分合格)；優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到x%(x分合格),；病區(qū)健康教育覆蓋率x%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的x%。
1,、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,，實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng),，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
2,、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)：在總結(jié)、分析20xx年存在問題的基礎(chǔ)上,，各科在年初制定?？谱o(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)化?？铺厣?wù)方案,、措施，并認(rèn)真落實(shí),，體現(xiàn)“一科一特色”,。護(hù)理部對(duì)各科特色服務(wù)開展情況采取定期與隨機(jī)督查，現(xiàn)場指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。
3、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，促進(jìn)患者康復(fù),。
4,、繼續(xù)開展護(hù)理品管圈活動(dòng)，對(duì)申報(bào)的第x批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn),，指導(dǎo)和督查品管活動(dòng)情況,，科學(xué)解決臨床護(hù)理問題，提升護(hù)理管理水平,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展,。
5、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動(dòng),，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),，保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全。
6,、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息,，利用信息化管理平臺(tái)，完成各種高危上報(bào),、護(hù)理不良事件上報(bào)分析,、護(hù)理工作量匯總、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理電子病歷等,，提高護(hù)理工作效率,。
7、選派護(hù)理骨干參加安徽省?？谱o(hù)士,、中華護(hù)理學(xué)會(huì)專科護(hù)士培訓(xùn),，并再次進(jìn)行xx省?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地申報(bào)；選派xx人次護(hù)士長,、護(hù)理骨干參加各級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理能力,。
8,、成立門診護(hù)理中心，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc?？崎T診，拓展護(hù)理?？品?wù)領(lǐng)域,。
9,、在原有“護(hù)士”評(píng)選的基礎(chǔ)上，通過在全院范圍內(nèi)開展5s服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng),，護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,，評(píng)選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)：“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過此項(xiàng)活動(dòng)來激發(fā)護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的自豪和追求,，同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情,。
10、開展第x屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí),，提高護(hù)士創(chuàng)新能力。
11,、定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測評(píng),，將存在的`問題及時(shí)反饋、改進(jìn),，不斷提高患者,、護(hù)理人員的總體滿意度。
12,、繼續(xù)落實(shí)對(duì)出院患者的隨訪,，將常規(guī)隨訪、?？齐S訪相結(jié)合,，關(guān)注患者身心健康，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等,。
13、實(shí)行護(hù)理部垂直管理,，完善績效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,。做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
14、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康,，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。
15,、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí),，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護(hù)數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇八
1,、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%,。
2、急救物品完好率100%,。
3,、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)及護(hù)理技術(shù)操作考核成績達(dá)標(biāo)。
4,、重病人護(hù)理合格率100%,。
5.護(hù)理文件書寫合格率。
6,、控制成本,，提高收益。
7,、護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%,。
8、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度為95%,。
9,、嚴(yán)格無菌操作，做到一人一針一管一用,。
10,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
11,、全年護(hù)理事故發(fā)生率為零,。
12、靜脈穿刺成功率95%,。
13,、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。
二,、主要任務(wù)
(一)確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)護(hù)理管理
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使護(hù)士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣,，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵
1,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，創(chuàng)造“三滿意”工程。
2,、建立平等,、博愛、和諧,、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房,。
3、以病人的需要,、方便,、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn),。
4,、做到“五主動(dòng)”、“四個(gè)不”,。熱心接待要做到：主動(dòng)起立,、接物、問候,、自我介紹、入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號(hào),、對(duì)詢問不說不知道,、對(duì)難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事,。
5,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見,，和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，從思想上,，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù),。把“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
6,、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。
(三)加強(qiáng)?？苾?nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量
1,、重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房,。充分發(fā)揮?？谱o(hù)士的作用，每月舉行一次?？浦R(shí)講座,。
2、簡化晨間集體交班,，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容,。利用床頭交接班時(shí)間，護(hù)士長及資深護(hù)士對(duì)一級(jí)護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁?？评碚撝R(shí)講解,，并采取有效干預(yù)措施。
3,、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī),，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察,，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練,，使每位護(hù)士都能掌握急救藥品及器材的使用。
(四)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,，確保護(hù)理安全,，杜絕差錯(cuò)、事故
1,、急救物品藥品完好率100%,。
2、質(zhì)控人員每周對(duì)全科的儀器進(jìn)行保養(yǎng)充電,，每一位護(hù)士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置,。
3,、抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
4,、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙、易疲勞時(shí)間,、交接班時(shí)均能保證護(hù)理主管在崗進(jìn)行質(zhì)控,。確保護(hù)理安全。
5,、藥品的管理：
1)定期清點(diǎn)藥品,，防止積壓、變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)有沉淀,、變色、過期,、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r(shí)報(bào)廢處理,。
2)建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥,，做到既保證臨床用藥需要,，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本,，做到班班交接,，賬物相符，確保使用需要,。
6,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量,。
(五)加強(qiáng)院感知識(shí)培訓(xùn),，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
1、每月進(jìn)行一次院感知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)換藥室監(jiān)管力度,。
2、無菌物品與非無菌物品分開放置,，使用后的無菌物品及時(shí)注明開啟時(shí)間,，定期消毒;每日由負(fù)責(zé)上治療班的護(hù)士進(jìn)行物品的檢查與消毒工作,。
3、對(duì)于醫(yī)療垃圾分開放置,，每日由當(dāng)班護(hù)士在下班前進(jìn)行檢查,，并督促護(hù)工進(jìn)行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作。
4,、消毒液的濃度監(jiān)測,、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等,，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé),，并及時(shí)記錄。護(hù)士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果,，對(duì)于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果,，及時(shí)制定出相關(guān)護(hù)理措施，以確保護(hù)理安全,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇九
20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：
我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
在新增加icu,、nicu,、兒科一、內(nèi)科二,、婦科二,、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
(一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》,、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》,、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《?？谱o(hù)理常規(guī)》，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》,，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高執(zhí)行能力,，使規(guī)章制度落到實(shí)處。
(二)全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分,。
2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科,、血液透析,，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)專科護(hù)士的培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,。
3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。
4,、提高護(hù)士長的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長周計(jì)劃安排》,，并組織培訓(xùn),，嚴(yán)格按照pdca循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。
5,、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競賽,，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平,。
6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施,，同時(shí)通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士，科室每月,、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士,，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。
8,、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評(píng)選“明星護(hù)士”,，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則,，以星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平,，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。
9,、細(xì)節(jié)決定成敗,，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù),，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則,，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面,。
(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止,。
如入院病人接待、電話接待,、各項(xiàng)操作,、床邊交接班和出院病人用語等。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立,、主動(dòng)問候,、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱呼床號(hào)，而是稱呼“爺爺”,、“奶奶”,、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù),。
(2)實(shí)行形式多樣的健康教育,。
(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。
病人詢問有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲,。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬,、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求,、不對(duì)家屬說“我不知道,，我不清楚”。
(4)開展預(yù)約出院服務(wù),。
出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù),，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單,、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷,、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等,，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū),。
(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。
各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù),，為護(hù)理工作錦上添花。如：icu,、nicu24小時(shí)無陪護(hù)護(hù)理模式,、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科,、nicu新生兒油浴的應(yīng)用,、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科,、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求,，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊(cè)，易于患者理解并掌握等,。
(三)加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
2,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
3,、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改,，在每月的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改,。
(四),、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，按級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理,，會(huì)陰護(hù)理,，床上洗頭、洗腳,、剪指甲等,。在每月護(hù)士長例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表揚(yáng)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí),。
(五),、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行apn排班方法，彈性排班,。
2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人,。患者從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
4,、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。
(六)定期滿意度調(diào)查
1,、每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
2,、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
(七)加強(qiáng)患者健康教育
1,、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片,，針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片,，向病人做詳細(xì)的講解。
2,、集體宣教每周舉行2次,，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等,。
(八)建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),，按照崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù),。
2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
3、建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核,。
5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十
為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù)、深入開展,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護(hù)理質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)我院護(hù)士隊(duì)伍積極性,，特制定工作計(jì)劃如下,。
20xx年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī)、危重癥護(hù)理常規(guī),、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé),、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范、護(hù)理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計(jì)劃的院級(jí)及科室的培訓(xùn)，考核,，護(hù)理部督促落實(shí),，定期檢查護(hù)理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。
1,、嚴(yán)格落實(shí)分層培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)?？谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序安排培訓(xùn),培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。
2,、有計(jì)劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修,、參觀學(xué)習(xí)；積極組織護(hù)士長參加各級(jí)護(hù)理質(zhì)控中心及院級(jí)的各項(xiàng)管理培訓(xùn)活動(dòng),，帶動(dòng)醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平,。
1、利用健康教育手冊(cè),，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、術(shù)前注意事項(xiàng),、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食,、用藥等,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑虿∪俗鼍哂忻芍嗅t(yī)特色的健康宣教,。
2,、科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等,。
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程。
（2）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實(shí)，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動(dòng)中重點(diǎn)突出此項(xiàng)工作,。
（3）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。
（4）加強(qiáng)科室管理,。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,，在護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評(píng)價(jià),，對(duì)存在問題限期整改。
1,、切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人，認(rèn)真觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，確保患者安全,。
2,、各病區(qū)全面落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項(xiàng)治療,、給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù),、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。
3、全面履行護(hù)士職責(zé),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。
4,、深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
5,、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。
不斷完善門急診,、手術(shù)室、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實(shí)施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,，積極開展延伸服務(wù)，老年社區(qū)服務(wù)部計(jì)劃繼續(xù)對(duì)社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識(shí)講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動(dòng)，結(jié)合企劃科系列宣傳活動(dòng),，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。
（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
（2）護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果,，對(duì)于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣,，對(duì)于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時(shí)反饋科室并限期整改,。
（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性,。
（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。
（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。
（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十一
一、樹立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施
1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。
3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),，提高護(hù)患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。
2)密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng),，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強(qiáng)巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機(jī)制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。
一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)
規(guī)章制度
、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交*,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會(huì),，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。
6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)較大,，特別是產(chǎn)科*兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中,。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,，通過每天的*，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì),，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感,、親切感,，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會(huì)診，指導(dǎo),。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳,、幫、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷,、硬、頂,。
我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹恚p手托起的是明天的希望,，祖國的花朵,。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對(duì)的是即將成為母親的人,，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點(diǎn)疏忽,。在分娩過程中經(jīng)常會(huì)碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險(xiǎn),，因?yàn)槲覀兂＝佑|血液,，不小心就有可能感染上傳染病。盡管我們的工作很臟很累,，但付出的汗水會(huì)得到回報(bào),，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂的從這里走出去,，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動(dòng),?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng),。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十二
1.充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用,。由科內(nèi)兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進(jìn)行檢查和考核。將檢查和考核結(jié)果及時(shí)反饋并提出整改措施且作為個(gè)人獎(jiǎng)懲評(píng)優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
2.建立兒科專項(xiàng)質(zhì)控敏感性指標(biāo)，提高兒科護(hù)理質(zhì)量,。
1.科室制定詳細(xì)的中西醫(yī)培訓(xùn)及考核計(jì)劃并落到實(shí)處,。內(nèi)容為：各項(xiàng)操作技術(shù)，常用,、急救藥的使用方法及不良反應(yīng),，常見疾病的護(hù)理常規(guī)，危急重癥急救,，院感知識(shí)及核心制度,、中醫(yī)護(hù)理方案及中醫(yī)專科理論知識(shí)等,。
2.營造良好的.學(xué)習(xí)氛圍,。科室制定護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周兩次晨會(huì)提問,，每月進(jìn)行1次ppt形式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。實(shí)行護(hù)士三級(jí)查房制度,，為全科護(hù)理人員搭建了吸納新知識(shí),、新信息的平臺(tái)。
3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護(hù)理技術(shù)能手,，對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行基本操作的培訓(xùn),，指導(dǎo)并進(jìn)行考核，促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)與提高,。
4.科室每季度組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練,，提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)防范防范意識(shí)及應(yīng)急能力。
1.培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí),，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全,、有效,。
2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施。同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士給予肯定和激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,，從思想上，行動(dòng)上做到真正的主動(dòng)服務(wù),。增進(jìn)護(hù)士責(zé)任感,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
3.通過多樣化健康教育方法,、建立與家長溝通qq,、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務(wù)領(lǐng)域。
1.制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度,，做到持續(xù)改進(jìn),。
2.院感質(zhì)控護(hù)士不定期對(duì)全科院感工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長不定期抽查
3.定期進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)和考核,，增強(qiáng)護(hù)理人員的院感意識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作流程和消毒隔離制度。
4.加強(qiáng)一次性用品的管理,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例,。
1.加強(qiáng)急救藥品，物品及器械管理,，嚴(yán)格交接班制度,，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí),。
3.實(shí)行護(hù)理缺陷分享文化,，暢通不良事件上報(bào)。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人,，分析原因,，討論防范措施，及時(shí)落實(shí)整改措施,，杜絕類似差錯(cuò)發(fā)生,。每月召開護(hù)理安全分析會(huì)，對(duì)提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎(jiǎng)勵(lì),。
1.制定輪轉(zhuǎn),、實(shí)習(xí)及進(jìn)修人員科內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核,。
2.每月召開帶教座談會(huì),，廣泛征求大家的意見,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高帶教水平,。
3.在做好臨床護(hù)理工作同時(shí),，注意收集資料,，增強(qiáng)科研意識(shí),，積極撰寫論文。
1.貴重設(shè)備專人保管,，定期檢查維修,。各類物品專人管理。
2.各類耗材專人管理,，每周清點(diǎn)并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時(shí)公布,，做到人人有數(shù)，增強(qiáng)護(hù)士節(jié)約意識(shí),。
1.加強(qiáng)急救藥品,，物品及器械管理，嚴(yán)格交接班制度,，保持良好的應(yīng)急狀態(tài),。
2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和核心制度的落實(shí)。
3.實(shí)行護(hù)理缺陷分享文化,，暢通不良事件上報(bào),。對(duì)發(fā)生的差錯(cuò)做到明確責(zé)任人，分析原因,，討論防范措施,，及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕類似差錯(cuò)發(fā)生,。每月召開護(hù)理安全分析會(huì),，對(duì)提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護(hù)士予以加分獎(jiǎng)勵(lì)。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十三
20xx年10月份,，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下,，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式,，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動(dòng)中。我科大多為腫瘤患者,，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一個(gè)月的探索和實(shí)踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，讓護(hù)理更個(gè)性化、人性化,、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對(duì)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計(jì)劃,。
兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐,、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下,，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力,，加強(qiáng)生活護(hù)理,，能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。
規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動(dòng),，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點(diǎn),。
以新病人入院處置,、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視,，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生,。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理,。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育,，如腫瘤病人的化療知識(shí),、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身,、拍背方法等落實(shí)到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū),，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。
加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn),，尤其是picc、cvc,、各種引流管,、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻,?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識(shí)不斷更新,?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”,，只有掌握更多的專業(yè)知識(shí),，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵,。
加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心,，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，將護(hù)理車,、治療車前移，減少或消滅鈴聲,。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候,，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等,。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí),，突出人文關(guān)懷。
修訂完善責(zé)任組長,、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng),，每月對(duì)患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，并與績效考評(píng)掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績效考評(píng)細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十四
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。
（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。
（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。
3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交替,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。
（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。
6,、定期滿意度調(diào)查
（1）每月組織召開工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿意協(xié)作,，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用,。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上,。
1,、加強(qiáng)術(shù)前訪視力，做到三落實(shí),，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室,。
（１）人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即１：２.5的比例配備,，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后,，巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,，會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點(diǎn)前,，第二天的手術(shù)就已安排完成,，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～1０分鐘,，真正做到時(shí)間上的落實(shí),。
（２）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,，制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表,；
一聲親切的問候,；
一次詳細(xì)的病史詢問；
一番通俗易懂的手術(shù)介紹,；
一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代,；
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚,、術(shù)晨應(yīng)該做什么,；告知禁食禁飲時(shí)間；囑其卸妝,、去掉義齒,、隱形眼鏡、首飾等隨身物品,；洗澡后更換服裝,；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù),；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,，如何做。合理安慰病人,，使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼,。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起,，從患者的需要做起,。科室正在協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè),，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,，讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。
（３）效果上的落實(shí)：采取邊做邊問,，一問一答的方式，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容,。對(duì)兒童和老年患者,，要讓家長和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。
服裝：統(tǒng)一著干凈,、整潔的服裝,；
核對(duì)：手持接送單，核對(duì)患者信息，檢查核對(duì)腕帶,；
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服,，語言規(guī)范；
微笑：服務(wù)病人和家屬,；
協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者,，蓋好被子；
轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中,，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者,，注意管道、傷口,、體位等,。
不平等的等待比平等的等待長;服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中,、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,，因?yàn)榛颊唠x開親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感,。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,，垃圾正確分類處理,，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：主動(dòng)保護(hù)患者隱私,。設(shè)計(jì)90*90厘米粉格小被子遮蓋病人,，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”,；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品,，保護(hù)受壓部位,，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意,。配備合適的手術(shù)器械,，手術(shù)量多時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),，認(rèn)真書寫手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本,。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”,；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,，清除血跡,，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征,、皮膚,、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日,，做好手術(shù)后回訪（特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間）,。回訪跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,，使病人得到安慰,，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象,。
