總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

口腔市場部工作總結(jié)篇一

市場部的職能和建設(shè)對一個企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用,，市場的開發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個企業(yè)的利益關(guān)系,，作為一個企業(yè)的職能部門，既要深入市場,，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃,，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù)。更重要的是針對企業(yè)發(fā)展趨勢,，及時制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài),。

市場部由組建到迅速開展工作,，一年多的時間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在全院職工的積極配合下,，取得了較大的成績,。

20xx年，市場部根椐市場發(fā)展態(tài)勢和市場需求,，重點從兩個方面著手,，一是外圍宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室,、學(xué)校,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦、各辦事處武裝部溝通,，并宣傳相應(yīng)政策,；二是加強內(nèi)部服務(wù)工作，改進(jìn)市場回訪工作,，內(nèi)外結(jié)合,，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向。

1.挖掘潛力,，開拓市場

1）校院聯(lián)系,，建立互動網(wǎng)絡(luò)

自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識,。20xx年,，我院與市教育局、市體衛(wèi)中心建立長期合作關(guān)系,，20xx年10月22日-11月2日,，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點學(xué)校進(jìn)行了視力普查，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級監(jiān)測工作,。

2）夢圓大學(xué),，改善升學(xué)、就業(yè)機率

3月,，市場部制定“夢圓大學(xué)”促學(xué)方案,，重點推介高考市場開發(fā)。前期對參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳,，對全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20xx0份,，接受咨詢9000人，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次,，咨詢電話1次,，。6月,，在各高考考點發(fā)放宣傳dm單15000張,，網(wǎng)吧廣告營銷1次,，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳。共3輪的宣傳,，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成,。

3）民政醫(yī)院強強聯(lián)合，促就“白內(nèi)障無障礙市”活動方案略見成效

4月起,，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無障礙市”定點醫(yī)院職責(zé),，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開展白內(nèi)障無障礙市活動。前期與17個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、場辦民政辦,、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào)，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作,。赴陳場,、郭河、沔城,、西流河,、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人,，符合手術(shù)條件患者103人,，施行手術(shù)60人。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查,，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人,。

4）扶貧助殘，關(guān)愛孤寡老人

9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心,，成為扶貧助殘固定態(tài)勢,，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關(guān)愛老人，共享光明”的慈善活動,，對300位老人進(jìn)行眼病宣教,，并為他們詳細(xì)地檢查了眼晴。

5）全國愛眼,，呼吁全民動員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協(xié)會通過廣播,，宣傳欄和咨詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識,，接受義診20xx余人。

6月6日晚,，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會,，職院500余人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學(xué)生會會長,。

6）推介眼視光科技,，開展眼鏡節(jié)日

7月,，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié)，通過電視,，報紙廣告宣傳對眼鏡節(jié)活動進(jìn)行了一系列的宣傳,，發(fā)放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式,，普及醫(yī)學(xué)驗光,，突顯專科眼科醫(yī)院的優(yōu)勢,，打造品牌戰(zhàn)略體系,，增加配鏡消費群體。

7）城鄉(xiāng)結(jié)合

繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生,，關(guān)愛病人下鄉(xiāng)活動”的服務(wù)模式,，讓病人通過醫(yī)院簡介、醫(yī)生,、護(hù)士簡介等宣傳資料了解醫(yī)院,，從而選擇自已信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間,，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次,，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜訪420個網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次,。

同時,，7月-10月期間，開發(fā)社區(qū)義診模式,，對全市15個大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診,，接受3000余人咨詢。

城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者,、各同仁及社會人士的好評,。此期間通過上述方式來院的患者120余人。

（8）軍民合作,，開拓征兵市場

10月,，針對武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策,，市場部制定與往年不同方式的宣傳手段,，做足前期準(zhǔn)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議,，為征兵后期工作打好了堅實的基礎(chǔ),，圓滿完成預(yù)期工作計劃。20xx年入伍青年800余人，來院通過手術(shù)矯正視力28人,，通過調(diào)查,，接近10人選擇武漢手術(shù)?；顒又两?，至11月止，門診量達(dá)16370人次,，20xx年（1-12月）14559人,，增長22%，配鏡人數(shù)3693例,，耳鼻喉住院35人,，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次,，20xx年（1-12月）1029人次,，增長105%，轉(zhuǎn)診病人638人,，其中住院338人,。

1.市場部整體工作效率不高，個別員工工作無主動,、無積極性,，自由散漫。

2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強化

3.未充分利用現(xiàn)有客資料,，未建立完整的客服體系

4.市場部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機制,。

5.宣傳方式

宣傳媒介無非是報紙、電視等,。20xx年我們也采用了相應(yīng)的方式對醫(yī)院人才,、技術(shù)、優(yōu)惠活動進(jìn)行了宣傳,，但是收獲不大,。我們采取了其它宣傳方法，比如報紙夾頁,、街頭義診等,，也均未取得好的宣傳效果。

（一）電視廣告

一直以來,，電視廣告雖然影響力比較大,，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺本身收視率不高,，導(dǎo)致電視游動字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺才能收看，而游動字幕存在流動速度太快，播放次數(shù)少的弊端,。我們只能采取語音播報的方式滾動播出,，宣傳效果也不是很理想。

（二）報紙夾頁

報紙中間夾宣傳廣告,，是如今流行的小廣告創(chuàng)意,。超低成本但是有時操作的誤差，每天上萬份的報紙不能保證每份中間都有廣告夾頁,，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到,。市場部對上述問題及時調(diào)整，采用“踩點”的監(jiān)督機制,，保障每份夾頁99%能上報紙,。

（三）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一，不僅填補了信件和通信速度慢的局限性,，更是能開闊視野,，獲取各種最新的知識和信息。也正這,，網(wǎng)絡(luò)廣告費用也相應(yīng)提高,，市場宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。

總的來說,，上述表達(dá)只是不足之處,，但也不能完全取締，根椐深入人的心理,，一個企業(yè)突然停止某項宣傳活動,，并淡出人們的視野，會讓消費者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問,，所以我個人認(rèn)為,，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式后,，用少部分資金來維持這類廣告的暴光,。

（四）城鄉(xiāng)線路公交車內(nèi)身

線路車車內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣傳方式,，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機率,，需要每期相應(yīng)的跟蹤，隨時補貼,。

（五）二次開發(fā)

二次開發(fā)能夠通過患者需求,，盡量使患者要求得到基本滿足，開發(fā)更大的潛在市場,。

市場部20xx年工作計劃和建議

1,、通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對車身廣告,、患者自身廣告的力度,。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等,。

2,、加大跟蹤回訪服務(wù)。

醫(yī)院每三個月進(jìn)行一次患者回訪,，由于時間過長,，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪,，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求,。如遇到不滿意意見，仔細(xì)詢問后記錄,。定期交與市場部備案,。并對意見進(jìn)行分析并解決。這樣一來節(jié)省了回訪時間,，二來給患者也是一個無形的宣傳,。

3、各科室每月將工作量交與市場部備檔,。市場部將對上報的工作量與同期對比后,，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳,。

4,、制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機制，確保市場部工作正常有序地進(jìn)行,。

5,、建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強勞動紀(jì)律考核制度的落實,。

6,、加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開拓大客戶發(fā)展方式,。

口腔市場部工作總結(jié)篇二

文案市場部××年度工作總結(jié)名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門××年即將過去,，市場部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項業(yè)績指標(biāo)全面完成,，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場占有率提高到××%,，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,，同時也為了在今后的工作中減少失誤,，現(xiàn)將××年的工作成績與不足總結(jié)如下,。

回顧××年度市場部主要工作包括以下幾個方面。

1．市場調(diào)研工作本年度市場部在××月和××月共組織大型市場調(diào)研活動兩次,，總開支費用為××萬元,，取得了如下調(diào)研成果。

（2）通過對“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研,，了解了消費者對產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持,。

2．市場推廣活動

（1）市場部在本年度通過組織春季市場推介會和秋季新品發(fā)布會,，在直接拉動銷售××萬元的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場渠道的拓展。

3．廣告宣傳活動

（1）市場部在省市電視臺發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時數(shù)累計達(dá)到××小時,，大大支援了銷售活動,，同時也促進(jìn)了品牌價值的提升。

（2）市場部聯(lián)合××藝術(shù)團(tuán)舉辦專場演出3次,，大大提升了公司的知名度,。

4．市場部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場部的競爭能力，在本年度配合公司相關(guān)部門開展了市場部規(guī)范化管理運動,，重新對市場部運作流程進(jìn)行了規(guī)范,，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名,，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生,，已經(jīng)對公司聲譽造成了一定的影響,。

2．市場拓展費用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創(chuàng)下了歷史新高,，同比我們的競爭對手,，在銷售費用率方面，我們已經(jīng)落后了,。

3．計劃能力偏弱市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動,，致使一線市場人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動,。

1．加強內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部計劃在新的一年里重點加強對新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2．加強預(yù)算管理強化市場部內(nèi)部審核制度,，并收回個辦事處的自行開支審核權(quán),，統(tǒng)一由市場部進(jìn)行開支審核，確保市場拓展費用的降低,。

3．組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),，增強市場部管理人員的計劃管理能力,，同時強化基層市場人員的執(zhí)行能力。

1,、計劃書要有明確目的

市場的開發(fā)需要“師出有明”,，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的，只有這個目的明確了,，你才能告訴你的你的團(tuán)隊和決策者你想做什么,，你的目的是什么，意義何在,，在這個前提下你才能取得決策者的支持,，贏得團(tuán)隊的理解和配合，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務(wù),。

2,、計劃書要能清晰反映市場的特性

一個市場開發(fā)計劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義,，這樣的一個計劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認(rèn)識,，也是你獲取資源前提條件，因為不管對于一個新市場還是一個老市場來說,，每一個市場都有各自的特點和區(qū)別,，對于新市場來講，由于過去沒有了解,，需要對市場進(jìn)行重新的認(rèn)識,，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化,，過去的經(jīng)驗可能成為后期的障礙,，這就要對老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料,，對市場的全局有一個感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作,，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進(jìn)行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查,，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查,，了解市場人口容量、文化程度,、年齡結(jié)構(gòu),、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者,。第二,、是經(jīng)濟環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費能力和水平,，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù),。第三,、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費者的消費動機,、特點等相關(guān)指標(biāo),，找到我們的消費者。最后,、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查,，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向,。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點去做調(diào)查內(nèi)容的增減,。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性,，找到后期工作的突破點和捷徑。

3,、計劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機會

市場競爭無處不在,，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品,，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價格體系和競爭的格局,，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言,，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在,，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙,，其次,，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實用功能的不同，對于處于市場中的消費者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇,，再次,，由于時間或者銷售時機的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同,，最后,，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù),，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點,、切入點和時機，成功的機會就會越大,，因而對于一個市場開發(fā)計劃書來講真實反映了這些問題找到了這些點,，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望,，獲取支持和實施的可能性就會加大,。

4,、計劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手，只有和我們旗鼓相當(dāng),、品類接近的競品才是我們真正的對手,，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手，就需要對市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選,，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手,，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo),，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性,。在選定好競爭對手后，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認(rèn)識,，去對對對手進(jìn)行全面的分析,，了解對手的優(yōu)勢、劣勢和我方可利用的機會和對手手給我們帶來威脅,，只有做到這兩點才能讓對手完全暴露在我們面前,，市場計劃書才能有的放矢，市場后期開發(fā)工作才能避實擊虛,。

口腔市場部工作總結(jié)篇三

前面啰嗦了這么久,，對我xx年的工作總結(jié)如下(很多資料在半年總結(jié)里面有提到,，可是在那里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一齊進(jìn)的公司,，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場工作,，營銷和市場這兩個部門是十分緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個部門的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門的建立經(jīng)過了一個較長的過程,，過程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計劃書ppt,、招商計劃書文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議,、渠道政策等等。那里公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的幫忙是很大的,，渠道政策的討論會,，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不明白多少次,。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2,、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產(chǎn)品與競爭對手的一個大的區(qū)別點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流,。這離不開我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜,，大家加班加點趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術(shù)體系,，沒有一個過硬的技術(shù)團(tuán)隊,，沒有一個為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒有今日在國內(nèi)市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今日取得的成績,。

呵呵,，當(dāng)然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺的上線,，更離不開公司的大力支持。

3,、市場工作

市場部的工作是我的職責(zé),，可是我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶,、門戶網(wǎng)站廣告,、車身廣告、電梯廣告,、軟文宣傳,、統(tǒng)計站點廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,，也準(zhǔn)備了很多,，可是做為我們一個發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場,，那是不可能,。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的,，大錢投不起,，我們能夠用小錢，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一向在做,，沒有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國人離不開百度,，百度給我們帶來了很不錯的效果,，也促進(jìn)了我們銷售部的工作進(jìn)展。

論壇與博客的工作也一向沒有放松,，客服部從八月份接手以來,，每一天都在做，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無處不在,，有點困難,，可是讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司,，我們一向在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設(shè)計人員沒有,，都是經(jīng)過網(wǎng)上征集來做的,，相應(yīng)的時間都比較長，可是效果還能夠,，這點最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情景調(diào)查與了解

那里離不開直銷部與渠道部的幫忙,。對市場價位,、競爭對手的情景進(jìn)行調(diào)查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了必須的幫忙作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷部、渠道部三個部門都有在網(wǎng)上注冊開通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持，今日我們的博客取得的成績,，和他們的支持是分不開的,。

看到此刻大家的博客點擊過萬，看到很多同事經(jīng)過博客成交大單子,，我們的付出最終有了回報,。為剛的博客做的一向很好，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的.進(jìn)展,，為我們營銷部的工作帶來更多的幫忙。加油吧!

4,、其他市場工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號網(wǎng),、oa、crm,、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站、個人博客,、促銷活動頁面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術(shù)部對網(wǎng)站資料的相關(guān)整理及審核，在那里要感激技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一向是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了《《公司員工手冊》》,、《《公司服務(wù)體系》》,、《《優(yōu)秀員工評選及評選標(biāo)準(zhǔn)》》等相關(guān)制度制定的工作，可是畢竟不是專業(yè)的,，很多還不是很成熟，那里感激老大的幫忙,。

口腔市場部工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在已經(jīng)是20x已經(jīng)過去,，來公司有一段時間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工,，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法,。也是這次成長，讓我變成了自己更加喜歡的自己,。正是由于自己一步一步的成長,，才讓這段時光變得與眾不同，十分深刻,。我想我會在今后再想起時,，仍會笑意十分。

作為一名，對每一個員工都就應(yīng)做到公平,、公正,、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見,，工作中的分歧不能摻雜個人感情,。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來,，并不是對他們苛刻,，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進(jìn)步,，能適應(yīng)社會殘酷的競爭,，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段),，市場飽和期,、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來,，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期,，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,，崗位競爭會越來越激烈,，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰,。而我們都是男人,，男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感，要有潛力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子,，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的.社會競爭力,，社會競爭力要靠我們用心的心態(tài),，努力工作，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇,，透過不斷的努力進(jìn)步把自我提升到一個更高的層次,，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力,，如果你們此刻都不能嚴(yán)格要求自我,，自我范圍的事都做不好,，怎樣能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè),、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團(tuán)隊,。

在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽,，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,，初一十五不一樣。在團(tuán)隊管理中,，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣,，讓每個員工都有一把衡量自我的標(biāo)尺，都有一個努力的方向,。在這次的員工評級制度中,，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失,，減輕員工的心理壓力,，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進(jìn)步,。紀(jì)律上我用心主張“先專政后x,，一個團(tuán)隊務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮,，步調(diào)一致才能獲得勝利,。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試,，大網(wǎng)站收集堅守自我的原則,，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那么你將變成一個沒有原則的人,。在你處理違紀(jì)的過程中,，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作,，這就是“法”和“情”的關(guān)系,，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情,，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,，對員工在工作的得失,、態(tài)度，該肯定的就肯定,，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P和獎勵;該否定的就否定,，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在整個團(tuán)隊構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義,、制止錯誤思想,、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,，而是建立在整個團(tuán)隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上,，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實施的過程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量。

在工作中,，我盡量做到將每一個員工,，每一個崗位的工作都細(xì)致化，透過工作程序,、崗位職責(zé),、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對性,，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié),，多謝,。

口腔市場部工作總結(jié)篇五

20xx年，我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體人員的積極工作和不懈努力下,，按照國家局和省局的要求，認(rèn)真落實市局年初郵政工作會議精神,，以資金安全為重點,，積極深入生產(chǎn)部門檢查指導(dǎo)，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問題,，反映問題,，解決問題，從而強化了企管理工作,，較好地完成了全年視檢工作任務(wù),，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營工作保駕護(hù)航的作用?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要抓了以下幾個方面：

一、強化了基礎(chǔ)管理工作,！年初,，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路,，在全區(qū)的郵政視檢工作會議上，征求和采納了所有視檢人員的意見,，集思廣益,，對全區(qū)班組支局的`基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式,，對于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并,，并以市局文件形式傳達(dá)落實到各生產(chǎn)單位。

在日常的監(jiān)督檢查中,，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項重要的檢查內(nèi)容,，重點從各項記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用、檢查,、記錄是否及時準(zhǔn)確,、內(nèi)容是否真實、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查,，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位,。

二、為全面貫徹落實《省郵政視檢工作實施細(xì)則》,，專門召開了全局郵政服務(wù)工作會議,。會議上，傳達(dá)了今年的全局工作要點,，確立了今年視檢工作目標(biāo),，并且通過全局工作資料調(diào)審，對上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗,，調(diào)審從檢查工作是否到位,、項目是否齊全、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn),、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手,，從中發(fā)現(xiàn)了一些問題，并在會上提出了下一步的改進(jìn)措施,。

廣泛征求了營業(yè)人員的意見,，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù)，也使我們的考核工作做到了有法可依,，有章可循,，避免了檢查考核的隨意性和人情化。

四,、以資金安全為重點,，很好地完成了視檢工作任務(wù)。

一年來,，我們通過隨機檢查,、重點抽查、專項檢查,、半年和年終檢查等方式,，對全區(qū)郵政生產(chǎn)！經(jīng)營工作進(jìn)行了深入,、細(xì)致的都督,、指導(dǎo)，為全區(qū)的經(jīng)營管理工作保駕護(hù)航,。

五,、以郵政服務(wù)形象工程為主線，開展規(guī)范化服務(wù)活動,，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點,、難點問題。

1,、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實施方案,。

2、召開了服務(wù)工作專題會議,。

3,、加強服務(wù)的都督考核。

口腔市場部工作總結(jié)篇六

xx年市場部的職能

在xx年,，市場部從建立到實際工作的運作,，其實還在一個摸索的階段，在市場部職能上,，也在不斷的調(diào)整,。

在xx年，市場部先后曾經(jīng)有過一些不同的職能,。

a,、品牌促銷活動策劃職能――從創(chuàng)建開始至今

b、公司廣告項目執(zhí)行及項目資料整理（含廠家費用報銷手續(xù)）――從創(chuàng)建至今

c,、市場調(diào)研及店員培訓(xùn)――xx年xx月—xx月

d,、裝修項目的管理

e、店面道具和配飾的管理

f,、公司傳播的平面設(shè)計及形象管理

xx年取得的成績和存在的問題

在xx年度,，很多的工作項目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過程中。市場部作為一個不成熟的團(tuán)隊,，在取得一些基本成績的同時也暴露出比較多的問題,。

在年初，市場部有積極策劃的主動性,，按月度進(jìn)行促銷會議的xxx和研討,，xx月促銷活動后,，由于市場部xxx人員的調(diào)整，月度促銷會議沒有堅持下來,，促銷策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項目工作,，不定期開展。市場部的促銷職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計制作功能,。

該項工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一,、十一兩個主題促銷活動，嘗試進(jìn)行了公司資源的整合,，并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷活動的包裝,。為公司大型促銷活動策劃積累了一些經(jīng)驗。

（2）通過整合性的促銷策劃,，建立了促銷活動開展的程序,，引進(jìn)了項目制度的工作方式。在以促銷為核心的項目工作進(jìn)展中,，強化了多部門之間的合作協(xié)調(diào)能力,。

（3）促銷策劃取到了一定的銷售推進(jìn)作用。

該項工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足,，表現(xiàn)在對當(dāng)前市場,、行業(yè)、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識膚淺,，策劃活動陷于表面的動作,，活動的策劃針對性，實用性方面都顯得不足,。

（2）缺乏活動的延續(xù)性,，從年度促銷策劃上來看，沒有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略,，階段性的促銷活動缺乏相應(yīng)的.呼應(yīng),，并且大型促銷活動之間有大量的空白時間段沒有進(jìn)行主題的促銷安排。降低了品牌的促銷資源積累效果,。

（3）促銷活動的常規(guī)項目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分,，在大型促銷活動開展之極，通常處于臨時的籌備狀況,，平時的準(zhǔn)備工作不夠充分,，沒有建立長期有效和系統(tǒng)的促銷資源儲備。導(dǎo)致活動過程中,，臨時變動項目和補救工作較多,。

在本年度xx月份之前，市場部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn)，從xx月以后,，公司在這個項目上增加了施工預(yù)算,、決算以及材料購買的性質(zhì)。

該項工作中主要取得的成果：

（1）有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn),，有效的控制了裝修成本,，和去年相比較，成本控制能力有明顯的提升,。

（2）建立了相對完整的裝修施工流程，從立項到驗收,，明確了施工過程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任,，并通過流程的有效控制，加強了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控,，形成了良好的機制,，避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟問題。

（3）通過裝修工作的鍛煉,，市場部對裝修工作的認(rèn)識有所提升,，裝修的負(fù)責(zé)員工對店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升，特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識水平方面,。同時,，對品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升。

該項工作在年度中的不足：

（1）工作流程還存在界定不清的地方,，部分工作在推進(jìn)的過程中有時會出現(xiàn)兩個部門之間的推委現(xiàn)象,。

（2）裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強，項目實施過程中,，因臨時變更而導(dǎo)致的材料成本變化,，廢料、返工,、延期等時有發(fā)生,。

（3）店面的道具配置、管理,、調(diào)配方面沒有明確的規(guī)范和規(guī)定,，造成沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，存在調(diào)配的混亂,，財產(chǎn)管理的空白,。

（4）在裝修交工驗收后，施工和維護(hù)脫節(jié),，店面缺乏對裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識,，因為缺乏知識，缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大,。

（5）當(dāng)前的材料采購主要依靠經(jīng)驗,，因此對材料品牌,、單價、購買數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對比,，采購方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間,。

（6）當(dāng)前合作的裝修隊能力稍顯不足，市場部缺乏備選資源,，后備施工隊的開發(fā)不夠,。

在xx月后，市場部嘗試開展了市場信息的調(diào)研工作,，建立了信息管理的提交體系,，但由于信息缺乏實用性，調(diào)研深度,、力度不足,，項目工作從xx月份中止。

由于市場部的傳播費用均從品牌部費用項目支出,，除配合促銷,，由市場部策劃的傳播項目之外。公司的傳播主要是來自品牌部的自有項目或品牌廠家的指定項目,。市場部在這個過程中,，主要是執(zhí)行項目的過程，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作,。

在本年度,，傳播方面的項目不多。

年度的戶外廣告投放有xx品牌,、品牌各一塊大型戶外,。

交通臺電波廣告綜合性的投放兩個月度。

另外,，因配合大型促銷活動,，xx月份投放報紙媒介兩個篇次。xx月份增加臨時戶外xxx塊,。

本年度該項目工作的成果：

（1）建立了傳播費用臺帳

（2）配合費用結(jié)算工作,，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用。

（3）傳播項目本身的廣告效益

本年度該項目工作的不足

（2）投放項目的績效不高,，部分投放媒介沒有起到應(yīng)有的效果,。

（3）費用管理趨于形式，市場部并沒有起到實質(zhì)性的控制作用,。

在道具方面,，公司一直缺乏比較專業(yè)的配備，事實上，由市場部來完成該項工作是期望能夠在專業(yè)配飾方面能有所提升,，但明顯市場部并不具備這方面的能力,，在執(zhí)行過程中，品牌部仍然取到了決定性的作用,。

在這個項目上,，市場部唯一取到的作用就是道具費用價格透明和建立店面道具的檔案管理。

今年的平面設(shè)計崗位因人員變動,，長時間處于不正常的狀況,，雖然市場部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計的功能，但由于人手的問題,，有相當(dāng)多的設(shè)計構(gòu)思并未執(zhí)行和實施,。大部分的平面設(shè)計工作基本是完成公司各部門下達(dá)的設(shè)計任務(wù)單。

口腔市場部工作總結(jié)篇七

xx年是豐收的一年,，雖然遭遇了前2年的金融危機以及xx汽車召回事件，但xx憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì),，以及富有遠(yuǎn)見的市場策略,，成功的搶占了大部分的'市場份額。我們也充分利用廠家創(chuàng)造的良好環(huán)境,，在xx地區(qū)取得豐碩戰(zhàn)果,，使xx在本地區(qū)市場占有率達(dá)到前所未有的新高點。xx年我們在本地區(qū)成功舉行了6次新車上市活動,，涵蓋xx全系車型,，有效地宣傳xx各車型信息，提升品牌影響力,，以及客戶對公司和xx的美譽度和知名度,。

1、對各二級網(wǎng)點市場的調(diào)研及認(rèn)識不深入,，以至于活動促銷難以引起最大化的效應(yīng),，且媒體傳播及促銷活動方案的針對性及個性化程度不夠。改進(jìn)：多收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?，并對所收集信息做詳?xì)深入的分析,，以此做出最佳推廣方案。

2,、在廣告投放方面,，主媒體(網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告,、報紙,、電臺、電視等)選擇問題還需要進(jìn)行深入分析，爭取獲得最大的廣告效應(yīng),，實現(xiàn)有效可行的差異化媒體推廣計劃,。改進(jìn)：分析近年來各主要媒體在信息來源所占比重，并根據(jù)實際情況靈活選擇媒體投放,。

3,、市場策劃時對消費者的心理把控力量不足，對消費者行為分析不夠深入,，以致促銷活動過于理想化,。改進(jìn)：加強第一資料(即客戶基礎(chǔ)信息)的信息收集，通過問卷調(diào)查等形式,，掌握最直接的消費者需求信息,，并對所收集到的信息作深入分析。

口腔市場部工作總結(jié)篇八

20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項工作取得了長足進(jìn)步,，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭，同時也為了在今后的工作中減少失誤,，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

1,、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,，自3月8日開始,，病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村,、修武,、沁陽、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）,、228個行政村開展篩查工作,，截止5月21日共篩查6437人次，20xx人符合手術(shù)條件,，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個月完成了病源儲備任務(wù)，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費,。

2,、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時,，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機會,，主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流,，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目,，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院，擴大醫(yī)院知名度,，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系,。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生，截至5月底,，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87人次，增長率為42%,，為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力,。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果,。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,，今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次，相較去年同期的185人次,，增加了57人次,，增長率達(dá)到31%，明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo),。在各項指標(biāo)控制方面：補償比32.92%,，自付費用比9.38%，藥品自費率13.72%,，人均次費用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍,，符合上級的要求，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評,。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后,，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象,、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,，以“一切以病人為中心，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計劃在前,，無私奉獻(xiàn)，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求,，以飽滿的工作熱情和強烈的責(zé)任感、使命感,，努力完成工作既定目標(biāo),。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。

1,、未雨綢繆,、計劃在前。

在篩查工作開展前,，科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,，制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書，行程安排時間表,，對人員進(jìn)行了合理的分工,，責(zé)任到人，任務(wù)到人,。要求在篩查過程中,，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián)，踏實工作,，不放過任何細(xì)節(jié),，對患者熱情周到，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案,，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終,，既能讓患者重見光明,，又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識。

2,、心懷質(zhì)樸,、無私奉獻(xiàn)。

篩查開始后,，面對人員少,、任務(wù)重的情況，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,，雖然每個小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過詳細(xì)分工，把每項工作處理的井井有條,，3位同志負(fù)責(zé)篩查,，其他2人每天深入到篩查點周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī)，在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系,。

貫穿整個篩查過程,，每位組員從最初的充滿激情工作，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作,，其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財富,。有時篩查病源人數(shù)不足,，大家雖然努力工作，但效果不明顯,，為此科主任組織篩查組人員深入討論,、集思廣益、商討解決方案,，通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商,，把一天一個篩查點改成一天兩個篩查點，工作量提高了一倍,。即便這樣大家還不滿意,，在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò)，得到了村醫(yī)的支持,，利用中午休息的時間又多設(shè)了一個篩查點,。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機會，用醫(yī)院救護(hù)車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費檢查眼睛的消息,。因為是救護(hù)車,，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解，為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋,，通過他的努力,，篩查組每到一處篩查點，來檢查的人數(shù)明顯增多,，在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題,。

對于這些分外工作，用王世強的話說就是：既然來一次,，就徹底查一次,，爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查，村里頭交通又不方便,，錯過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會到醫(yī)院再檢查了,，那就把他們徹底耽誤了,，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便,，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心,，也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了,，但老百姓得到了實惠，我們的心感到格外的踏實,。

3,、不計條件,、工作為先。

在沁陽篩查時不僅時間短,，還需要拜訪300多個村的村醫(yī),，為此王世強和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子,，盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完,。每天兩人把篩查的組員送到篩查點后，就開始按照計劃路線逐個走訪,，最高時兩人能夠一天走訪20個村,，高強度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說，王世強回到醫(yī)院后多次吐酸水,，但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作,。

沁陽的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村,、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,，短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所,。為了加快篩查進(jìn)度,，主動聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開展篩查活動,，有時一天就要到三個點開展篩查,。在高密度篩查的同時，陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會,，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh，收集第一手信息,。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德，加班加點,，早出晚歸,，每天工作10小時以上，在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,，并取得了良好的經(jīng)濟效果,。

下鄉(xiāng)篩查時每天的工作任務(wù)重，大家都想要中午休息一下,，但篩查點的條件有限,，根本就沒有地方讓人休息，但是大家樂觀的精神客服了這一困難,，象棋,、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器,。但中午的透支，到了晚上就顯現(xiàn)出來了,，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,，而時間還不到晚上八點。在馬村,、修武篩查時,，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機把大家安全的帶到篩查點去，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個人干兩個人的工作,，壓力不可謂不大，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著,，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,，看看時間已是晚上11點多,，這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家，妻子,、女兒對他既心疼又無奈,，只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個,，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點,，還要安排好全組人員的伙食，高強度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅持到了最后,，他是一個出色的小組長。

4,、大公無私,、心牽醫(yī)院。

5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘,，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月，美美的享受一下人生中最美的時光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點上,。5月8日,，楊立斌體驗到了初為人父的興奮,，但他把著快樂的心情埋藏在了心底，在安好孩子和家人后,，他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日,，王世強接到了老家打來的電話，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看,，他嘴上說盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家,。6月份是高校畢業(yè)生找工作的關(guān)鍵時期，別人的父母都在忙前忙后盡一切力量幫助子女找工作,，而張敏卻為了每一位白內(nèi)障術(shù)后患者能夠及時來院復(fù)診,，她每天都要通知幾十名患者，工作的忙碌使她無法幫助兒子,，面對兒子的埋怨,，她總是一笑了之。不是他們不想休息,、不想照顧家人,，而是他們不能，因為任何一個人的缺崗都會讓工作出現(xiàn)無法開展的情況,，所以他們犧牲了自己,，只是為了工作的順利進(jìn)行，為了工作目標(biāo)的如期完成,。

現(xiàn)在負(fù)責(zé)新農(nóng)合的只有司波一人,，相對其他醫(yī)院動則十幾人、幾十人的工作力量,，司波總是一個人在默默承擔(dān)著,，每天面對這些患者她總是一遍一遍解釋著注意事項，對于有些難以溝通老年患者,，話說多變他們還是不能理解,，這時誰都難免有急躁情緒，這時的司波總會喝點水或者整理一下各種手續(xù),，以此來調(diào)節(jié)一下情緒,，等心情平復(fù)后接著向解釋。對于縣區(qū)農(nóng)合辦的扣費問題,，司波和科主任一道拿著收費標(biāo)準(zhǔn)一字一字的研究,，找縣合管辦的人逐項核對、溝通交流,、據(jù)理力爭,，想方設(shè)法為醫(yī)院減少每一分錢的損失。

下鄉(xiāng)的工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多病人和村醫(yī),，經(jīng)常把“礦務(wù)局門診部”錯認(rèn)為是“五官醫(yī)院”,，聽到這些話時，大家總是無言以對,，心里酸酸的不是滋味,，為了改變這一現(xiàn)象，科主任要求大家,，每次與村醫(yī)溝通時都要耐心的解釋,，詳細(xì)告知醫(yī)院特色和具體地址。不管是村醫(yī)還是他們介紹來的病人到醫(yī)院后,，科主任都安排張敏專人負(fù)責(zé)陪同,，并在檢查過程中不斷介紹醫(yī)院特色，帶著他們參觀每一個科室,，展示醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備,，使他們更深入的了解醫(yī)院，一步步改變這種被動局面,，并通過村醫(yī)來影響所在村的村民,。有時為了接急診患者來院接受治療，陳峰,、王世強,、劉貝貝不顧一天下鄉(xiāng)篩查的勞累，深夜開車幾十公里去接病人,，回到家時已是晚上一兩點了,，他們的努力為的只是加強病人對醫(yī)院的認(rèn)可，提升醫(yī)院的品牌效益,。大家周到的服務(wù)贏得了病人的一致表揚,，當(dāng)病人送來寫有“服務(wù)熱情、無私奉獻(xiàn)”的錦旗時,，大家你推我,、我推你誰都不好意思上前接，因為病友服務(wù)部的全體人員都認(rèn)為自己只是做了本職工作,，并沒有什么了不起的成就,。

經(jīng)過兩個多月的走訪村醫(yī)，現(xiàn)在科室的每個人接到村醫(yī)打來的電話時,，都會處于一種極度亢奮的狀態(tài),，當(dāng)村醫(yī)介紹的病人來到醫(yī)院時，他們每一個人都爭先恐后的為其介紹醫(yī)院的基本情況和醫(yī)生的診療優(yōu)勢,，如果他們下鄉(xiāng)不在醫(yī)院時就一而再再而三的囑咐給醫(yī)院的同事,，一定要接待好病人,，他們這樣做無非就是想服務(wù)好每一個病人，想讓他們滿意,，希望他們回去后能多多宣傳醫(yī)院,，想讓介紹病人來醫(yī)院的哪個村醫(yī)滿意,，留下好的印象以期以后能后更好的合作,。如果哪個人幾天不接到來自村醫(yī)的電話，他們心里就會發(fā)慌,，總認(rèn)為自己那些工作失誤了,，造成村醫(yī)的誤解，心里總是不得安寧,，直到接到電話才會恢復(fù)平靜,。

通過病友服務(wù)部全體人員兢兢業(yè)業(yè)的工作，醫(yī)院1500例的白內(nèi)障篩查工作提前完成,，新農(nóng)合患者明顯增加,，醫(yī)院在縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度進(jìn)一步擴大,，為醫(yī)院的高速發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1、經(jīng)費支持少,，許多工作開展不了,，科室發(fā)展遭遇瓶頸，局面短期內(nèi)無法打開,，與下面的村醫(yī)聯(lián)系僅限于口頭的溝通和協(xié)作費用的發(fā)放,，缺乏深入交流。另外科室人員工資普遍較低,，每月因為聯(lián)系村醫(yī),，電話費超支嚴(yán)重，給大家造成了一定的經(jīng)濟壓力,。

2,、協(xié)作費用兌現(xiàn)太慢，工作中基層醫(yī)生的協(xié)作費用有時需要一個多月后才能兌現(xiàn),，很多村醫(yī)經(jīng)常打電話催問,，對此抱有不滿情緒，認(rèn)為醫(yī)院缺乏合作誠意,，影響工作開展,。

3、車輛配不足,，現(xiàn)在下鄉(xiāng)時一輛是報廢的面包車,，一年兩次的年審十分麻煩，車輛安全不能有效保障。另一輛是醫(yī)院救護(hù)車,，下鄉(xiāng)時經(jīng)常遭受誤解,，深入農(nóng)村時村民抵觸情緒很大，村醫(yī)也多次建議不要將救護(hù)車停到診所門前,，以免引起不必要的麻煩,，并且該車油耗高，工作中造成浪費,。

4,、人員配備不足，人員素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,，現(xiàn)在病友服務(wù)部每個人都需要負(fù)責(zé)兩個縣區(qū),，工作中難免顧此失彼，短時間內(nèi)打開局面較慢,，人員素質(zhì),、溝通交流、接人待物存在不足,。

5,、目前我院的宣傳資料匱乏，大多還是很早以前的舊資料,，內(nèi)容陳舊,，質(zhì)量老化，不能體現(xiàn)出醫(yī)院的?？苾?yōu)勢和良好形象?，F(xiàn)在病友服務(wù)部下鄉(xiāng)除了一份轉(zhuǎn)診單外，只能口頭介紹醫(yī)院,，基層村醫(yī)對醫(yī)院缺乏直觀感受,，對醫(yī)院印象不深刻，影響后續(xù)合作,。

1,、加大對病友服務(wù)部政策傾斜，及時劃撥公關(guān)費用,，與村醫(yī)之間多開展聯(lián)誼活動,，工作不再停留于口頭交流。能夠根據(jù)當(dāng)前實際情況為病友服務(wù)部制作一批實用并帶有五官醫(yī)院標(biāo)識的紀(jì)念品（如醫(yī)藥箱,、血壓計,、小藥袋等），作為溝通的橋梁,，同時還能起到宣傳醫(yī)院的作用,。

2,、關(guān)于協(xié)作費用的及時兌現(xiàn)問題，醫(yī)院是否可以先借給病友服務(wù)部一萬塊錢,，由專人管理,，當(dāng)介紹的病人出院后可及時兌現(xiàn)，病友服務(wù)部每月10號左右到財務(wù)科結(jié)算當(dāng)月費用,，以此提高工作效率,。

3、希望醫(yī)院能夠為市場部配備兩輛面包車,，將救護(hù)車用于接送急診患者,，依據(jù)車輛我科負(fù)責(zé)市場拓展人員將分為三組,，深入各縣區(qū),，確保每半個月能夠與村醫(yī)面談一次，加深彼此印象,，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ),。

4、加強科室人員醫(yī)療常識和全市各醫(yī)院五官醫(yī)療服務(wù)價格的培訓(xùn),，確保人人熟知,，介紹時更易凸顯醫(yī)院特色和價格優(yōu)勢。現(xiàn)在趙婷婷借調(diào)到衛(wèi)生局工作,，醫(yī)院能否再為我科配備1名市場開拓人員,，接替趙婷婷工作，確保市場拓展工作不斷檔,，再配備1名專職內(nèi)勤,，管理科室內(nèi)部財務(wù)，核算協(xié)作費用,，提高工作效率,。

5、建議醫(yī)院宣傳科針對目前醫(yī)院實際情況和發(fā)展勢頭,，制作一批符合醫(yī)院實際情況的宣傳資料,，宣傳資料上應(yīng)突出“專科,、專病,、專藥、專人”等特色,，并明確標(biāo)示出醫(yī)院具體位,，一是方便村醫(yī)介紹醫(yī)院，二是方便患者自己乘車來院,。

6,、各臨床科室主管以上的業(yè)務(wù)人員制作課件,，定期參加各鄉(xiāng)衛(wèi)生院組織召開的村醫(yī)大會，向村醫(yī)介紹五官常見病的診斷,、癥狀處理方法,、注意事項等，加強彼此溝通,，取得村醫(yī)信任,，在提高醫(yī)院知名度的同時也提高了醫(yī)生自身的名望，從而宣傳醫(yī)院,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

7、由于基層的村醫(yī)基本不具備五官?？萍膊〉脑\治水平,，衛(wèi)生所也缺乏相應(yīng)的治療條件和必要設(shè)備，如遇到五官方面的病人100%以上轉(zhuǎn)出就醫(yī),，所以村醫(yī)是我們今后主攻的目標(biāo)和工作重點,，占據(jù)這個市場，使他們成為我們的核心客戶,，我們就有必勝的保證,。

口腔市場部工作總結(jié)篇九

業(yè)務(wù)總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點,。實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半,。

1、年初制定了全年工作計劃,，相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》,、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計劃》,、制定了《20xx年綜合管理,、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,，5月份根據(jù)市局文件精神,，出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》，大大激發(fā)了職工營銷的積極性,，為時間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用,。

2、較好的`完成了郵政業(yè)務(wù)視檢,、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作,。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo),，并每月進(jìn)行通報,。為提高服務(wù)質(zhì)量,、風(fēng)險防范起到了一定作用，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用,。

3,、按時上報了各種報表，職工營銷積分統(tǒng)計上報,；大客戶管理和大客戶報表,，按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計公示，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù),。

4,、起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作,。

1,、 辦公條件不足，市場部沒有電腦,，查看,、下載文件,、通知,，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道,，不能及時了解,，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空,。在電子化辦公的今天,，已經(jīng)影響到市場部的正常工作。

2,、代收移動款網(wǎng)點減少,，除縣城的兩個主營業(yè)廳外，其它點都取消了代收,，僅這一項,，一年少收入1、5萬元以上,。因地方特點,，民間借貸風(fēng)盛行，人們都不愿意存款,，致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，這兩項業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。

3,、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足,，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，創(chuàng)新意識薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式,。

1,、按照盛市工作會精神，認(rèn)真分析研究市場,，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗,，積極組織開展各項營銷活動，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個新的臺階,。

2,、在做好本職工作的同時，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實自我,，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。

口腔市場部工作總結(jié)篇十

20xx年16月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營工作,，加強內(nèi)管監(jiān)督，在此基礎(chǔ)上,，緊緊圍繞卷煙銷售終端規(guī)范化建設(shè),、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例,、提升預(yù)測準(zhǔn)確率,、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章,，進(jìn)一步加強省外重點品牌的培育,，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài)，注重安全經(jīng)營,，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場部,，按照人員崗位責(zé)任努力開展各項工作，從而實現(xiàn)經(jīng)濟的穩(wěn)步持續(xù)增長,。

20xx年上半年,，xx市場部完成卷煙銷量5605.56箱，完成半年度銷售任務(wù)的97.49%,，實現(xiàn)銷售毛利3874.59萬元,，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%，其中低檔煙銷量759.73箱,，年成半年度指標(biāo)的 118.71%,，省外一二類煙完成銷量843.26箱，省外一二類煙比重達(dá)35.91%,，比去年增長2.75%,，各項半年度工作指標(biāo)全部順利完成,。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預(yù)測準(zhǔn)確率保持在90%以上,，1至6月份,，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上。

20xx年實現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年,，根據(jù)全市煙草工作會議精神,，xx市場部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu),、成本低的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),，一方面加強卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，一方面努力提升團(tuán)隊執(zhí)行效率,，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn),。按照人人有職責(zé)、事事有程序,、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過程有痕跡、績效有考核,、改進(jìn)有保障管理思路,，開展市場部各項工作。

(一)加強和深化規(guī)范化零售終端建設(shè),。

通過提升終端形象建設(shè),，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營能力，積極宣傳終端形象對于卷煙經(jīng)營的影響以及重要性,，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞，對消費者的購物心里,、品牌的市場效應(yīng)都有很大的影響,，通過對零售客戶加強培訓(xùn)和指導(dǎo)，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過零售客戶的宣傳,，使卷煙消費者對當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解。xx市場部在去年規(guī)范化零售終端上建設(shè)的基礎(chǔ)上,，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升,、環(huán)境布置設(shè)置、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價等幾個方面進(jìn)行展開,，進(jìn)一步強化管理和維護(hù)，結(jié)合營銷服務(wù)指導(dǎo),、類別設(shè)置,、合理定量等工作進(jìn)行展開,，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康、有序,、合理的方向前進(jìn),，提升零售終端的綜合競爭力。

1,、在做好每條營銷線路示范街的基礎(chǔ)上,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸。一方面,，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位,，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng)，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益,、消費者利益,，對示范街進(jìn)一步加強管理，在卷煙出樣,、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價、訂單制作,、溝通協(xié)作,、品牌推廣等重點工作中，示范街零售戶大部分都做到了積極配合,，使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上,，xx市場部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從示范街的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū)，根據(jù)卷煙零售戶在硬件,、設(shè)施等方面的具體情況,，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價落實到每一家零售戶，雖然存在比較大的難度,，但是也取得了很好的效果,。

2、提升卷煙終端形象,，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對公平的競爭環(huán)境,。本年度以來，在一些老品牌相繼退出終端市場的.同時,，公司也相繼引入了一些省外重點新品牌,，軟藍(lán)黃鶴樓、經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻),、新精品白沙等卷煙先后在xx市場落地,，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷的目的,，xx市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺,，通過有效的品牌標(biāo)識和宣傳手段、陳列管理等措施,，提升重點企業(yè),、重點品牌的市場競爭能力，促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩(wěn)步提升,。

3,、統(tǒng)一商品陳列方法，統(tǒng)一明碼標(biāo)價要求以及硬核標(biāo)價簽盒的使用,。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中,，充分注重卷煙商品陳列。對柜臺較大的客戶,，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法,，而對于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法，出樣要求和客戶類別規(guī)定出樣數(shù)量相符合,，陳列順序上,，要求有一定的規(guī)律，一般采取按價格排序,。明碼標(biāo)價的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽,、一一對應(yīng)，價格標(biāo)簽規(guī)范,、整潔,、清晰、內(nèi)容完整,。對于原來部分使用軟套標(biāo)價簽盒的客戶,，根據(jù)客戶要求以及柜臺的實際情況，予以更換并收回軟套,，以達(dá)到統(tǒng)一、美觀,、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價效果,。

4、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合,。今年上半年,，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》，xx市場部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合，以提升零售客戶對提升終端業(yè)態(tài)的配合度,，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報,，指出在卷煙陳列、明碼標(biāo)價,、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況,，協(xié)助零售客戶做好分析，促進(jìn)零售客戶對積分制管理的認(rèn)識,。

(二) 加強品牌培育,，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量,。

今年作為品牌整合的重要一年,，一些國家重點品牌先后上市進(jìn)行銷售，公司的品牌培育重點也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,。市場部以營銷工具箱中要求培育的品牌為基礎(chǔ),，展開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平,、經(jīng)營能力,、品牌推廣和經(jīng)濟實力等方面的不同，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢,，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場對品牌的實際需求,，同時，客戶怕購進(jìn)新品牌卷煙不能及時銷售而產(chǎn)生積壓,，一些客戶對品牌培育,，尤其是新品牌促銷持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度。因此,，客戶經(jīng)理通過客戶拜訪等多種形式,，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳,，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢,，增強品牌培育的信心。根據(jù)每個客戶實際,，制訂不同的服務(wù)計劃,，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力，提高客戶品牌培育的積極性,。

在培育品牌的過程中,，對經(jīng)典100紅塔山、紫云煙,、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作,，隨著銀紅新安江、軟牡丹,、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場,，市場卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，一些價位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對這個情況，各客戶經(jīng)理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳，特別是在中檔煙價位上,，經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙等規(guī)格取得了成功,，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷售商,，市場部每月將計劃達(dá)到到每個客戶經(jīng)理,，針對客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法,，努力確保低檔煙銷售進(jìn)度保持在較高的起點上,。

至六月份，省外一二類煙銷售完成公司計劃的 %,低檔煙銷售完成市場部計劃的 %,，較好地完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務(wù)。

(三) 推進(jìn)兩率一度工作,。

1,、穩(wěn)定訂單滿足率。訂單滿足率是一個最為基礎(chǔ),，也最具決定性的市場運行指標(biāo),，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳,。部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對比,，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場化模式,，是我們行業(yè)目前正在努力的方向,，但這模式的實現(xiàn)顯然還需要一個過程。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現(xiàn)的長期性,。要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計劃調(diào)控與純粹市場化模式還存在一定矛盾,，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專賣體制下商品進(jìn)入市場的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳,，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因,，取得客戶對行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對每一客戶，引導(dǎo)其進(jìn)行一個實際需求的把握,。什么是你需要的，多少是適和你的，要對其量體裁衣,，避免因幾次需求沒有得到滿足后,，客戶進(jìn)行報復(fù)性的報貨，以致一味擴大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個管理者的角色,。應(yīng)使客戶報貨的規(guī)范合理化程度與其等級評定建立起聯(lián)系,。應(yīng)使客戶理解到尊重事實，規(guī)范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持,，使其覺得其自身的配合將是對我們服務(wù)的一種回報,。

2、提升預(yù)測準(zhǔn)確率,。預(yù)測準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標(biāo),，今年的預(yù)測準(zhǔn)確率的預(yù)測方法比較去年有一定的變化，營銷系統(tǒng)的預(yù)測模塊更有科學(xué)性,，以前因為訂單滿足率指標(biāo)每個月都存在比較大的浮動,，使得客戶的要貨數(shù)量與實際供應(yīng)量之間無法確定一個合適的比例，也使得預(yù)測準(zhǔn)確率打了很大的折扣,，今年上半年,，預(yù)測準(zhǔn)確率也有較大的提升。其次,，充分考慮各項因素對的影響,，包括季節(jié)性因、經(jīng)濟增長因素,、流動性人口變化情況,、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況,、銷售趨勢,，另外，要求客戶經(jīng)理在操作過程中認(rèn)真仔細(xì),，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場調(diào)研,，分析銷售數(shù)據(jù)，比對各個月份之間的律動情況,，掌握銷售規(guī)律,。

3、提升客戶滿意度,?？茖W(xué)、合理,、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準(zhǔn)確的類別評定,，以便實施差異化服務(wù),，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類別評定過程中,，為提升客戶滿意度,，主要圍繞以下幾方面開展：一是讓客戶充分了解分類的標(biāo)準(zhǔn)和測評指標(biāo)。