總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇一

20xx年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里,，企業(yè)從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難,，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起,，以眾志成誠、自加壓力,、克難奮進(jìn),、吃苦耐勞、勇往向前,、敢于勝利,，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。確立了“以營銷為中心,，以成本為重點，以改革為動力,，以服務(wù)質(zhì)量為保證,，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路,，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法,，不斷創(chuàng)新,，嚴(yán)抓管理,，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象,，終于在大家的艱苦努力中,，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個健康,、穩(wěn)定的發(fā)展軌道,。

回眸20xx年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志,，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù),，在企業(yè)發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時,，也要看到我企業(yè)存在的問題和其他同行相比存在的差距,，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作:

加強(qiáng)員工的思想教育工作,，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想,，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意,，讓客人深刻的感受到家的溫馨,。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。

以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)。

從實行“個性化服務(wù)”以來,，保潔隊通過自己的不斷努力,，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元,，其中不包括1f農(nóng)行,、7f人保、16f博盈,、11f康佳企業(yè),、6f長江企業(yè)每月固定收取的650元。因為服務(wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離,，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng),。

在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè),，臥龍相約”雞尾酒會,，6月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會,，6月14日舉辦的“親愛的,，謝謝您――家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動企業(yè)“月圓今宵,，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作,，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔,、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過,。

為響應(yīng)企業(yè)的節(jié)能降耗號召,，保潔隊根據(jù)自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命,。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，盡可能為公司節(jié)約開支。

在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核,，在維修隊的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解,，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。

為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境,，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管,。確保空層在裝修的同時,，不污染其他樓層,，工業(yè)垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象,。

為了更好的迎接省物管科的'檢查,，保潔與美麗清洗企業(yè)一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱,、頂燈,、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng),、蚊蠅,、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等,，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理,，對不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加,。

我們在各方面比前一年都有所改進(jìn),，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要,，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、專業(yè)技能掌握不夠全面,。

隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全,。

在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性,、美觀性,。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報企業(yè)對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇二

xx年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評。這樣,，便于操作,，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細(xì)，1步到步,，人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走）,。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二,，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn)。xx師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。xx師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

xx現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。xx師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的只有1個,，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

創(chuàng)建衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來,，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間,，嚴(yán)格執(zhí)行,；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下,，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了,。但是，二位師傅二話不說,，欣然接受分配,。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

2.上級要求長效管理,，我們至始至終,。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說,，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù),，義不容辭,，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做,，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查1個樣,。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點,。銀河一塊沒問題,，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交xx過程中,，不要小聰明，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，xx相處,。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了；講正氣,，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費(fèi)品收集全歸公,，我們堅決服從,，樂意去做。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了1種精神和境界，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強(qiáng)了團(tuán)隊意識,。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來，樂意干活,，沒有怨言,。

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇三

本人自今年_月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔領(lǐng)班,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度,，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況總結(jié)如下：

一,、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。

中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用,。

在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工,、逐項進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時,，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下,，克服重重困難完成了開荒工作,。

二、日常保潔工作管理

保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。

物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操,，清潔技巧知識等培訓(xùn),，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,。

同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。

在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確,、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé),、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。

同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。

我將每日員工工作表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作,，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報,，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。

通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù),，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合,，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場,。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),，我設(shè)計了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。

但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，在管理水平、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜,，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。

2.與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇四

回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)xx和xx的保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,，在xx經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作,。

讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想――“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁,、持續(xù)最旺盛的斗志,。

2、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度,。

以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處,，并用心尋求改善和進(jìn)取。

3,、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。

根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。

4,、定人、定崗,、定位,，職責(zé)到人。

根據(jù)園區(qū)的實際狀況,，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長,，劃點、劃片,、劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，定人,、定崗,、定位，做到了人人有事做,，人人有職責(zé)區(qū),，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和甲方滿意,。

5,、十分重視上級的定期和不定期的檢查。

今年,，xx公司檢查次數(shù)多,，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高,。對此狀況,，我們高度重視，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像,。

6、注重搞好與甲方的關(guān)系,。

xx當(dāng)主管期間,，個性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ),，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見,，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改,，并請甲方檢查,。

7、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，以自我的形像力去影響每一們員工,。

能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時,，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們，有困難及時幫忙她們,，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上,。

8、能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性,，目的性，做到有條不亂,，無遺漏,。

9、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗,。

為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了,，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù),，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子,，抹布等,，精心使用，能用三次,，決不只用二次,。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

10、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),。

實行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤,。做到獎勤罰懶,，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度,，堅持天有天評,，周有小結(jié)，月有講評,。

11,、xx月份調(diào)任xx主管以后，更是從零開始抓起,。

招聘人員,、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃,，進(jìn)場,、開荒，人員定崗,、定位,、溝系，事事想在前,，件件做在前,，樓上下來回跑。同時兼管xx街xx廣場地下室的管理,，不怕苦,，不怕累，盡心盡職。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求,，讓業(yè)主滿意,，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。

在xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現(xiàn),。

根據(jù)xx年的工作狀況,，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料,，制定xx年的工作計劃,、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo)。

（一）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化,。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教；老員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動老員工的用心性,。這樣新員工也容易理解和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）,；先粗后細(xì),、一步到位、人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走）,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核xx%合格，理論考核95%及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗,、定人,、定樓層，職責(zé)到人,、崗位到人,、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角,，無遺漏,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,，主管,、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,，自查,、互查、班長檢查,、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤,。堅持每一天巡查,，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

（二）管理要素實施正規(guī)化,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本,，提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施,，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點資料進(jìn)行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5,、月報、周評,、周計,、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

（三）人力資源管理規(guī)范化,。

1,、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,，努力提高自我的綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點，xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來,。

（1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理。

（2）重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

（3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。

（4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化,、可操作性強(qiáng),。

（5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,，并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣,，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。只有善于計劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績效才能良性循環(huán)。

5,、xx年還要兼管xx街xx地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

（四）業(yè)主、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓甲方滿意，讓公司放心,。

（五）上下關(guān)系和諧化,。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘，一份收獲,，工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點,，在總公司的指導(dǎo)下,，在xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬,，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力。

保潔年終工作總結(jié)個人篇五

時間飛逝,，時光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進(jìn)展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作,，揚(yáng)長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機(jī)，在我在家的幾天期間,，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝,，王xx為什么會被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時，我們組越來越團(tuán)結(jié),，做事越來越有激情,，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績直接上升，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們,，鼓勵我們,。

四月份我外面開機(jī)的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的,，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們,，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過了十幾天，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機(jī),，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會組織他們開一個小會議,，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機(jī)的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機(jī),，如何做一個合格的開機(jī)員，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我,、段進(jìn)龍、許強(qiáng)等人開機(jī),，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,，有什么不會的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機(jī)頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時車在里面洗時,，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時就到后場去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶每天過來洗車都會投訴我們，雨刮器會刮的響,，我當(dāng)時就到后場在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下,，還會不會響,，客戶一試還是會響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響,，我們就跟客戶講，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂,，看還會不會響，客戶當(dāng)時就同意了,，我就把車架號抄下來,，報給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講,，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你,，你在過來裝，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當(dāng)時又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天，客戶雙過來洗車時，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了,，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個案例寫到這里就結(jié)束了，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了,，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們,，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王xx請假回家，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來,，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好，才會造成洗車機(jī)天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx,，當(dāng)時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來,，我當(dāng)時看了一下,，就跟客戶說沒事,，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個投訴，這個案例告訴我,，當(dāng)沒有把握的事,，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個客戶投訴我,，一輛xx，當(dāng)時我安排他們上去吃飯,，我一個人沖車和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時，客戶不聽指揮,，車往前開,，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時就把車停下來了,，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時，客戶當(dāng)時在打電話,，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對我發(fā)火,，敲什么敲,，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說，你不聽我指揮,，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了,，就把玻璃升起來了,，車進(jìn)了洗車機(jī),，這個案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼?，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個人進(jìn)場客戶，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁,，對我說：“給你人帶，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī),，給你帶,。”我當(dāng)時聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人,，讓他一個一個辭職不做，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的,，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他，還有一輛xxx,，寶馬x5,，我們摸泡沫時，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個客戶,。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課,，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績,，做品質(zhì)服務(wù)，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動機(jī)吹一下,，當(dāng)時先開始做時，客戶對我們增加的工作很滿意,，對我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動機(jī)吹了一下，他車洗完了,，從我們門口走時,，還向我招手我當(dāng)時很高興，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了,，我一定要把這個增加的工作做下來，服務(wù)好每一個客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人,，十一月十一號，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時,，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會,，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好,，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作。

xx 年雖然已經(jīng)過去了,，xx年馬上來臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個有責(zé)任的人，減少客戶對我們的投訴,，維護(hù)好洗車機(jī),，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在xx年,，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作,。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史,，xx年即將到來，自己的任務(wù)將越來越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認(rèn)真工作每一天。

保潔年終工作總結(jié)個人篇六

20x年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng),。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時,，也經(jīng)業(yè)主,、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳,。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn),。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工較多的實際，實行例會講理論,，在崗做示范的進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),，1步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo),，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準(zhǔn),。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明,，茶幾,、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng),，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下,，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗,。較突出,，調(diào)人員積極行動，毫無怨言,。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊，從裝修階段而言,，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中,，不去過場,。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助,。目的只有1個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇七

xx年是不平凡的一年，第29屆奧運(yùn)會在北京順利召開,，使我們感到無比的光榮和自豪,。作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著xxx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作,，深知自己的責(zé)任重大,。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,。

我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自xx年5月至xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長以來,，我團(tuán)結(jié)同事,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段,，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年8月底,，由于我在工作上的良好表現(xiàn),，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管xxx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作,。崗位發(fā)生變化,，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下,，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色,。在工作中，我努力做到如下幾點：

一,、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報,。

二、與組長及組員及時溝通,，了解保潔員的心理和工作情況,。

三、定時在各村分別召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等,。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴(yán)格管理,。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次,，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，通過近4個月的努力工作,，xxx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了,，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng),。這當(dāng)中,，我本人也付出了很大的努力,，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸,。有的時候,，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論,，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了,。對于工作,，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作,，來回報他們,。事實證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可,，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我要更加努力的工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求,，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn),。

保潔年終工作總結(jié)個人篇八

時間飛逝,，時光如梭，一年的.工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗,，翹著待行的是對未來工作開拓和進(jìn)展,。xx年即將過去，xx年即將來臨,，新的一年意味著新的起點,，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作,，揚(yáng)長避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中,，我有喜也有悲,，喜是我剛來到公司時，新像一個剛出生的小孩一樣,，什么都不會,，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵，才讓我成長的這么快;悲是公司對我抱了很大的希望,，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過完春節(jié)到公司時，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個人坐著一起聊天時，他就跟我們講了,，說過完年就不會回來上班,，他家里人叫他回家讀書,，我當(dāng)時沒有把這件事放在心上,，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時,，后場已經(jīng)調(diào)了一個人出來開機(jī),，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會xx一些簡單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx,、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時我們都感到很驚訝,，王xx為什么會被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時,，我們組越來越團(tuán)結(jié),，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升,，從以前25萬都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升,，有時我們外面挖沙時,，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙,，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們,，鼓勵我們,。

四月份我外面開機(jī)的另一個同事xx，也是我?guī)У猛降?，他?dāng)時要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒有找他們聊天和鼓勵他們，只知道責(zé)備他們,，才導(dǎo)致他們一個個辭職不做的,，這都是我的原因。在今后的工作中,，我一定會經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵他們,，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天,，馬哥又從后場調(diào)了兩個人出來開機(jī),，當(dāng)時我就教他們簡單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會組織他們開一個小會議,，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機(jī)的認(rèn)識和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個合格的開機(jī)員,，天天晚會就困繞這幾個話題講,，希望把我所會的東西教給他們,，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我,、段進(jìn)龍、許強(qiáng)等人開機(jī),，當(dāng)時我一個人又要教他們怎樣沖車,，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西,，有什么不會的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時,，我們四個人坐在一起,，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個個的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個月,，洗車機(jī)頂刷會把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會被頂刷刷斷掉，這個案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時車在里面洗時，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當(dāng)時就到后場去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶每天過來洗車都會投訴我們,，雨刮器會刮的響，我當(dāng)時就到后場在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了,，我就叫客戶出來看一下，還會不會響,，客戶一試還是會響,，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個新的雨刮臂，看還會不會響,，客戶當(dāng)時就同意了,，我就把車架號抄下來，報給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過來裝,，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天,，客戶又過來洗車時又投訴我們說雨刮器還是會響,，我當(dāng)時又跑到后場在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個多小時,，雨刷器還是會響,，我就叫用品組換了一個雨刮器，當(dāng)時就不會響了,，客戶就這樣開車走了,，又過了幾天，客戶雙過來洗車時,，又投訴雨刮器會響,，我又跑到后場叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行,，我們又換了一個雨刮器,，當(dāng)時就不會響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們，這個案例寫到這里就結(jié)束了,，這個案例告訴我了,，一個問題發(fā)生了，沒有及時的處理掉，客戶就一直就會投訴我們,，導(dǎo)致這個客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王xx請假回家，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來,，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好，才會造成洗車機(jī)天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒有教好一個徒弟,，才會造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx,，當(dāng)時客戶過來洗車,，客戶還問輪胎組測氣壓的人，這行李架要不要拆下來,，我當(dāng)時看了一下,，就跟客戶說沒事，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場,，客戶過管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個投訴,，這個案例告訴我,，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題,，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好,，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個客戶投訴我,，一輛xx,，當(dāng)時我安排他們上去吃飯，我一個人沖車和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時,，客戶不聽指揮，車往前開,，我當(dāng)時就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時,，客戶當(dāng)時在打電話，沒有聽到我指揮,，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對我發(fā)火，敲什么敲,，我當(dāng)時馬上就火了就對客戶說,，你不聽我指揮，車撞了誰賠,，客戶就什么話都沒有說了,，就把玻璃升起來了，車進(jìn)了洗車機(jī),，這個案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們在外面敲時沒有感覺,，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼懀诮窈蟮墓ぷ髦形乙灰呐f這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個人進(jìn)場客戶,，讓客戶感受新奇特是一個專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個客戶需求點,，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場調(diào)了一個人出來開機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁，對我說：“給你人帶,，你一個一個的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī),，給你帶?！蔽耶?dāng)時聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個人，讓他一個一個辭職不做,，我哪里沒有做到位,，才一個一個的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事,，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個前擋給他,，還有一輛xxx,，寶馬x5，我們摸泡沫時,，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作,，才會造成這么多的投訴,，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對我們的工作不滿,，在今后的工作中,，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個客戶,。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時都沒有總結(jié)這件事為什么會發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生,，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生,，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號,，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課,，培訓(xùn)我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷,，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長起來,。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績,，做品質(zhì)服務(wù),，那一個月讓我們深深地感到一個企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時這個月我們外面也增添了一個工作,，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動機(jī)吹一下,，當(dāng)時先開始做時,，客戶對我們增加的工作很滿意，對我們工作很認(rèn) 可,，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動機(jī)吹了一下，他車洗完了,，從我們門口走時,，還向我招手我當(dāng)時很高興，我們增加的工作讓客戶認(rèn)可了,，我一定要把這個增加的工作做下來,，服務(wù)好每一個客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做,。

十一月份，xx調(diào)人,，十一月十一號,，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會，讓自己煅煉,，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來,，希望讓國通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來,，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx 年雖然已經(jīng)過去了,，xx年馬上來臨，改變xx年的不好習(xí)慣,，帶好外面開機(jī)的每一個,，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個有責(zé)任的人,，減少客戶對我們的投訴,，維護(hù)好洗車機(jī)，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作,，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī)，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時維護(hù)和保養(yǎng),，讓自己在xx年更好的成長起來,，可以獨擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好,，爭取在xx年，讓自己更快的成長起來,，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個聽，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉,，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵他們，讓他們學(xué)會用心對待每一天工作,。

xx 年雖然已經(jīng)成為歷史,，xx年即將到來，自己的任務(wù)將越來越重,，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時請求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長起來,，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認(rèn)真工作每一天,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇九

20__年馬上過去,，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來,。不知不覺中,，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷,、幫助,、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作,，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，始終把“安全第一”放在首位,。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅決杜絕習(xí)慣性違章,。較好地完成了各項工作任務(wù),。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

（一）強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì),。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系,，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),，二是錘煉技能講提高,。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高,。

（二）嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),；堅持做到不利于班組事不做,。與班組成員心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成。

一年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足,，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)上還不夠努力,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,，確保站場的安全生產(chǎn),，平穩(wěn)供氣?？傊?，一年來，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十

x年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時,，又寄希望與新的未來,。不知不覺中，我在新的崗位上工作了近x年的時間,，在這x年時間里,，我非常感謝x公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們教會了我如何做人,、如何做事,，讓我懂得了許許多多的道理,，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一,、x年來的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作,，我堅持嚴(yán)格要求自己,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，二是端正工作態(tài)度,，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng),。

x年來我對自身嚴(yán)格要求，在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來也是這么想的,，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方,，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎，墻角,、拐角,，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點,。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),。不計較干得多，干得少,，只希望把所有工作圓滿完成,。

二、工作中的不足與今后的努力方向

x年來,，我做了一定的工作,，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識不強(qiáng),，不能創(chuàng)造性地開展工作等。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作。爭取做一名優(yōu)秀的員工,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十一

今年,，我在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院的大力支持下,，在單位員工的共同努力下,，本人帶領(lǐng)全體員工圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)的同事們總結(jié)匯報如下：

目前,，單位在醫(yī)院的員工共**人,，其中少數(shù)民族*人，漢族**人,，承擔(dān)著社區(qū)樓、住院樓,，平房行政辦公區(qū),，**號家屬樓，地下車庫,，外圍院落等主要區(qū)域的清掃保潔以及冬季清雪任務(wù),，今年，未發(fā)生安全事故,，保潔工作受到了醫(yī)院方的好評,，各項工作基本圓滿順利。

一是組織員工學(xué)習(xí)單位各項規(guī)章制度，了解醫(yī)院各科室的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，并向單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時匯報整改工作情況，經(jīng)常主動走訪醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人,，聽取醫(yī)院方對保潔工作的意見和看法,，從自身找問題、找差距,，自己不懂或拿不準(zhǔn)的,，向院方醫(yī)務(wù)人員請教學(xué)習(xí)，努力與院方溝通協(xié)調(diào),，減少誤解,，貼近距離；對院方提出的問題,，及時整改并請院方檢查,。增進(jìn)與醫(yī)務(wù)人員的個人感情。

二是做好員工的說服教育,，針對保潔人員流動性大,，思想波動，隊伍不穩(wěn)定,，思想不穩(wěn)定,，這一情況，我就及時找員工交心談心,，了解保潔員心里活動,，耐心地給她們講道理，定時召開保潔會議,，教育員工遵守醫(yī)院的各項規(guī)定,，灌輸單位管理理念，教育員工從自身找問題,，從醫(yī)院是要求上找差距,，經(jīng)過說服教育，員工的思想得到了轉(zhuǎn)變,，團(tuán)結(jié)互助精神和凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng),；按時結(jié)清保潔費(fèi)用，每月的保潔結(jié)帳是一大難事,，不能按時發(fā)放工資,，勢必影響到員工隊伍的穩(wěn)定，因此自己想方設(shè)法找院領(lǐng)導(dǎo)及時審批保潔費(fèi)用,，月月能按時結(jié)帳,，為員工能按時拿到工資創(chuàng)造條件，使員工安心工作；提前招聘儲備保潔員工,，保潔人員流動性大,，屬于底層職業(yè)，人難招,，活難干,，事難做，人難管,，為此,，我會在外張貼招聘小廣告，即使在滿員的情況下,，也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布招工信息,，建立后備員工儲備，防止人員脫節(jié),。

五是嚴(yán)格上下班考勤制度,，對遲到或早退的人員先口關(guān)警告，拒不改正的作出罰款處理,。制定了檢查制度,，將考核結(jié)果與員工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣,，考核優(yōu)秀的員工有月月有獎（獎勵資金來源于罰款）,，考核不及格的次次有罰，對醫(yī)院測評優(yōu)秀的員工給予物質(zhì)獎勵,，獎勵先進(jìn),，懲罰后進(jìn)，激勵員工隊伍工作積極性,。樹立員工良好形象,，訂制夏季工作服，保證員工統(tǒng)一工裝,，儀容儀表符合醫(yī)院要求,。

六是做好節(jié)能降耗維護(hù)單位利益,，按院方要求建立臺賬，做到精細(xì)化管理,，按計劃,、按定量領(lǐng)用消毒用品和保潔用具,，進(jìn),、出庫做好記錄，做到進(jìn)的清楚,，出的明白，舊拖把可以修理的就用釘子釘好,，加固后再次使用，盡可能延長保潔用具的使用壽命,，員工領(lǐng)保潔用品時，教育員工袋子省著用,，抹布精心用，盡最大努力節(jié)約開支,，降低保潔成本。堵塞漏洞,，對科室消毒用品、保潔用具的用量及每個員工領(lǐng)用情況每月進(jìn)行統(tǒng)計分析,，防止浪費(fèi)和流失，努力節(jié)約成本,，維護(hù)單位權(quán)益，實現(xiàn)利潤最大化,，保障單位利益。堵塞漏洞,，每個星期定為保潔用品領(lǐng)用時間，手套從以往的每人每月按**雙減少到**雙標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,，每月節(jié)約**雙，垃圾袋由以往的每月兩袋減少到每月一袋,，這一年拖把預(yù)算費(fèi)用為***元,，目前還未支出,，據(jù)測算這一年為單位控制**元開支。

今年以來,，醫(yī)院不斷開展各種創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作，給保潔工作提出更高標(biāo)準(zhǔn)：一是開展了無煙醫(yī)院的創(chuàng)建工作,，施工期間，電梯,、大廳、等公共區(qū)域的保潔頻次將大于平時,，增加保潔員的勞動強(qiáng)度；二是創(chuàng)建文明單位,，將對員工的保潔質(zhì)量,，服務(wù)態(tài)度，工作標(biāo)準(zhǔn)提出更高的要求,，還將對我單位對員工的培訓(xùn)以及培訓(xùn)資料的歸檔工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn),。

今年自己雖然取得了一些成績，這與單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持分不開,，與醫(yī)院方的配合分不開,，與全體員工的共同努力分不開,，在今后的工作中，自己仍將不驕傲,，不急躁，不辜負(fù)單位領(lǐng)導(dǎo)的厚望,，以吃苦耐勞，不怕困難的精神,，進(jìn)一步改進(jìn)管理方法,，維護(hù)單位形象，提高保潔質(zhì)量,，維護(hù)單位利益,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，把各項工作做的更好,。爭取讓單位滿意，讓醫(yī)院滿意,，讓員工滿意,。以上是我的今年的工作總結(jié),，由于能力有限，難免有許多不妥之處,，敬請單位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁批評指正,。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十二

xx年是不平凡的一年,，第2xx屆奧運(yùn)會在北京順利召開,，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員,，我們擔(dān)負(fù)著xx_鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大,。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,。

我本人是xx鎮(zhèn)xx村人,，自xx年5月至xx年8月?lián)未灞嵭〗M組長以來,，我團(tuán)結(jié)同事,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段,，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年8月底,，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管,，安排分管xx_鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化,，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下,，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色,。在工作中，我努力做到如下幾點：

一,、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度,，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報,。

二,、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況,。

三、

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下,，通過近4個月的.努力工作，xx_鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了,，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng),。這當(dāng)中,，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸,。有的時候,，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論,，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅持住了,。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作,，來回報他們,。事實證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可,，就算是辛苦一些也是值得的,。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事,，把保潔工作做好,，為我鎮(zhèn)爭創(chuàng)全國文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十三

xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足，為xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況,，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實際運(yùn)作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn),，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)公司保潔工作的基本要求,。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序,，作裝,，儀容儀表。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因在建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作,。

（4）完成特約清潔服務(wù),。

（5）完成了配合房開活動的工作。

隨著iso9001-xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果,。

1、外圍泥土,，無法有效的去除,。

2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下,，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3,、冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn),。

4、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有必須上升,。

1,、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。

2,、安排好保潔部的日常工作,。

3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作,。

在xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在xx有更好的表現(xiàn),。

保潔年終工作總結(jié)個人篇十四

20xx年是不平凡的一年，作為保潔員,，我們擔(dān)負(fù)著xxx鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作,，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視,，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。

我本人是xx鎮(zhèn)xx村人,，自20xx年12月至20xx年10月?lián)未灞嵭〗M組長以來,，我團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段,，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作,。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作,。

xx年8月底,，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管,，安排分管xxx鎮(zhèn)東片13個村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作,。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下,，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中,，我努力做到如下幾點：

一,、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報,。

二、與組長及組員及時溝通,，了解保潔員的心理和工作情況,。

三、定時在各村分別召開保潔員會議,，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度,，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行,，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行,，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次,，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過近一年的努力工作,，xxx鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化,，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng),。這當(dāng)中,，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛(wèi)生保潔工作,，我專門購買了一輛電動自行車,，每天早出晚歸。有的時候,，個別同事不理解我的工作,，會在背后有些小議論，加上家人的不理解,，我曾經(jīng)一度想要放棄,，但是我堅持住了。對于工作,，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛,，我也只有更加努力的工作，來回報他們,。事實證明,，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的,。