報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體,。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分,，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望,。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此,，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議,。

有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性,、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近,、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇,。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng),，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素,。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對(duì)送貨速度的要求也比男生高,。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí),，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意,，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展,，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過這次調(diào)查,，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異,。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高,。快遞的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的,。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度,、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè),；同時(shí)，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

通過對(duì)我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對(duì)洗衣店的滿意程度。

用抽樣調(diào)查方式對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行問卷的調(diào)查,，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析整理,。

調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店,。

調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進(jìn)行交流確定店家對(duì)客戶需要知道哪些問題,，并對(duì)問題進(jìn)行記錄,；再次進(jìn)行問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放,、回收,；之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析；最后編寫調(diào)查報(bào)告和與店家進(jìn)行溝通,。

附word愛尚洗衣調(diào)查問卷,。

題一：您洗衣店洗衣的周期是一個(gè)月幾次

題二：您會(huì)在什么情況下選擇在本店洗衣

題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷

題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價(jià)格是否合適

題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意

題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意

題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意

題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意

題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為

題十：在本店洗衣的等待期間，您會(huì)采取什么方式打發(fā)時(shí)間,？

題十一：我店還提供一些其他服務(wù),，你最希望哪一種,？

題十二：您對(duì)洗衣店還有什么建議

1,、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；

2,、洗衣速度,，別人洗好衣服不拿走；

3,、能夠電話預(yù)約

4,、多加幾臺(tái)洗衣機(jī)，機(jī)子太少,，周末人多的'排隊(duì),；

5、添加其他項(xiàng)目,，比如娛樂類的或者是提供wifi,；

6、營(yíng)業(yè)時(shí)間盡可能長(zhǎng)點(diǎn),；

7,、提供洗衣粉；

8,、買卡不能充值（這一點(diǎn)已解決）

總結(jié)：

一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月,；冬天去的要更多，原因一是天氣冷,，不愿意洗,，二是洗不干凈，衣服太厚重,。而對(duì)于在學(xué)校洗衣服是否便利,，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的,，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多,，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好,。對(duì)于洗衣店的價(jià)格，普遍認(rèn)為還是比較合理的,，可以接受,。對(duì)于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元,。在洗衣期間,，大部分人選擇回宿舍等待，而對(duì)于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多,，其中女生更愿意讓送一下,，而男生比較愿意提供對(duì)衣服的養(yǎng)護(hù)。

1,、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度,，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人,。

2,、洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服,！

3,、多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議,。

小組成員：xx,、xxx

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿,；也是我們,，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命,。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿,，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位,，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒,，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視,?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析,，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大,。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法,，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性,。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向,。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo),。

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年,，隨著高校的擴(kuò)招,，我國(guó)越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想,，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活,，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿,，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源,，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān),。我們通過對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注,，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升,，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

1,、調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

2,、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3、調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位,，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查,。

滿意度調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查

4、調(diào)查方面：

1,、食堂

2,、晨跑

3、教學(xué)工作

4,、硬件設(shè)施

5,、規(guī)章制度

6、老師溝通

7、學(xué)習(xí)氛圍

8,、交通設(shè)施（校外）

9,、大學(xué)生的心理問題

5、調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方,。當(dāng)然,，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方,。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中,，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異,，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼,。正所謂“一日為師，終身為父”,，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn),。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思,！大學(xué)生都是受過高等教育的人才,，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來,，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義,、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說,，思想政治教育,，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通,！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解,。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助,、大學(xué)校園之間互助,、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂,，都能有朋友與他們分享,。使他們能真正的快樂、開朗起來,，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來,！

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn),，能夠多聽取同學(xué)們的議建,，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué),！

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開,、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性,，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定,，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)?！缎?wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容,，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總,，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。

一,、全?？?cè)藬?shù)：29人。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人,。

三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算,、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：

滿意28人、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：

滿意29人

4、民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：

滿意29人

5,、大宗物資,、材料采購、基建修繕立項(xiàng),、預(yù)決算,、審計(jì)、招標(biāo)情況公開：

滿意28人,、基本滿意1人,。

6、招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：

滿意29人

7,、評(píng)優(yōu)評(píng)先,、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開：滿意29人

8,、發(fā)展黨員,、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人,。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人

11、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12,、校務(wù)公開工作形式多樣,、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度,，說明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，獲得了一定的進(jìn)步,，這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心,。當(dāng)然,，我們也看到了在工作實(shí)施過程中的.一些不足，我們會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí),、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇五

為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋,，以解決顧客遇到的問題,，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善,，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度,，完善公司的整體形象。

二,、調(diào)查方法

此次調(diào)查采用問卷法,，分為高層問卷和一般問卷兩種，經(jīng)過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自我負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷,，客戶填好問卷并簽字蓋章后,，回傳至業(yè)務(wù)員,，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶,，即截止至發(fā)放問卷時(shí),，所有在駐客戶。

三,、問卷設(shè)計(jì)

此次調(diào)查問卷共分為兩種,，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶,。

針對(duì)高層客戶的調(diào)查問卷一共有13項(xiàng),，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及提議三個(gè)方面資料,。其中,，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道,、對(duì)大廈整體印象以及有無擴(kuò)租計(jì)劃,；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度,、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車情景,；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法,、配套設(shè)施需改善的地方,、對(duì)優(yōu)化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。這份問卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題,。

針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19項(xiàng),，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù),、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料,。其中，入駐前服務(wù)包括銷售人員專業(yè)知識(shí)與解決問題本事,、銷售人員服務(wù)態(tài)度,；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性,、員工行為規(guī)范,、證件辦理滿意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專業(yè)技術(shù),、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果,、增值服務(wù)的滿意度,、員工餐的滿意度、寫字樓的辦公環(huán)境,；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣,、品牌、維修,、服務(wù),、溝通等。

兩種問卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有4個(gè)選項(xiàng),，來選擇滿意程度,，很滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意,，并計(jì)算滿意率,。

四、調(diào)查問卷分析

此次客戶滿意度調(diào)查,，截止目前共收回高層客戶問卷24份,，一般員工客戶問卷19份，有7名高層客戶和6名一般員工客戶因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查,。據(jù)此分析,，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們還是滿意的，可是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意,。上表反映出絕大部分一般員工客戶對(duì)于我們還是滿意的,，可是還有一部分的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿意，除此之外,，我們也在一些問題上讓一少部分一般員工客戶很不滿意,。

1.服務(wù)

在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的滿意度為58.33%,，對(duì)持續(xù)改善服務(wù)的滿意度為70.83%,。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還是滿意的,，但也有29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改善服務(wù)還不滿意,，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題,，有較大的提升空間,，而在服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)上我們僅有58.33%的高層客戶感覺到滿意，有41.67%的高層用戶都感到不滿意,，這說明我們?cè)诜?wù)創(chuàng)新意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要克服,，有很多工作需要改善。這說明了我們?cè)阡N售人員專業(yè)知識(shí),、解決問題本事上讓客戶較為滿意,，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持,；并且在銷售人員服務(wù)態(tài)度上我們給客戶的印象也不錯(cuò)，滿意度到達(dá)了84.21%,，可是還是有客戶不滿意,，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好,。而我們的增值服務(wù)不是很令人滿意,，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒享受過這些服務(wù)，我們需要及時(shí)改善,。而員工餐的滿意度只到達(dá)26.32%,，有14人覺得一般，這說明在這個(gè)問題上我們存在很多問題,，需要制定詳細(xì)的方案,，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶滿意的效果。

2.管理

在管理上,，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的項(xiàng)目是客戶信息處理速度,，其中滿意的高層客戶占83.33%。信息處理的速度一般,，218鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢,，解決問題效率低，這說明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問題上有很大欠缺,，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚,，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率,，從而贏得客戶的口碑,，取得客戶的認(rèn)同。

在一般員工客戶的調(diào)查問卷中,，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿意度為84.21%,，對(duì)保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性的滿意度為78.95%，對(duì)員工行為規(guī)范的滿意度為84.21%,，對(duì)證件辦理的滿意度為94.74%,，對(duì)溝通便捷程度的滿意度為89.47%，對(duì)客戶信息處理速度的滿意度為78.95%,，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的滿意度為73.68%,。

由上表圖能夠看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿意率為83.46%,，這說明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的,，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度,、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好,，可是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢,。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度,、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低,，其中天燦郭教師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在,，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來提高工作效率,。

3．硬件

在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下：

上表說明我們大廈的停車情景依然是一個(gè)問題，滿意率僅僅有62.50%,，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少,，我們能夠?qū)ν＼噲?chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果,。

硬件方面,，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為94.74%,，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為89.47%,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇六

為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作,，增強(qiáng)凝聚力,，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè),，促進(jìn)學(xué)校的改革,、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng),?！缎?wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)表》共計(jì)十二項(xiàng)內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：

各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》,。

一,、全校總?cè)藬?shù)：29人,。

二,、參加調(diào)查人數(shù)：29人。

三,、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：

1,、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃,、年度計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人

2,、學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算,、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：

滿意28人、基本滿意1人

3,、學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：

滿意29人

4,、民主評(píng)議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：

滿意29人

5、大宗物資,、材料采購,、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算,、審計(jì),、招標(biāo)情況公開：

滿意28人、基本滿意1人,。

6,、招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：

滿意29人

7,、評(píng)優(yōu)評(píng)先,、職稱評(píng)定、績(jī)效考核情況公開：滿意29人

8,、發(fā)展黨員,、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人

9,、教職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人,。

10,、教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人

11、學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：

滿意29人

12,、校務(wù)公開工作形式多樣,、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：

滿意29人

情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對(duì)我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度,，對(duì)我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度,，說明我校校務(wù)公開工作在上級(jí)工會(huì)的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī),，獲得了一定的進(jìn)步,，這對(duì)我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個(gè)極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心。當(dāng)然,，我們也看到了在工作實(shí)施過程中的`一些不足,，我們會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇七

隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入,，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性,，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式,。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對(duì)快遞服務(wù)有了新的期望,。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此,，有必要對(duì)校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究,，同時(shí)對(duì)快遞服務(wù)業(yè)提出建議。

一,、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明,，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大,；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物,，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。

調(diào)查結(jié)果顯示,，客戶普遍滿意的快遞公司,，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好,、價(jià)格低,、發(fā)貨安全等優(yōu)勢(shì)。從所有快遞公司的角度來看,，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好,，對(duì)商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性,、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近,、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇,。

對(duì)校園用戶在選擇快遞服務(wù)時(shí)考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示,，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng),，其次是安全送貨,、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明,，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門,，對(duì)送貨速度的要求也比男生高。

當(dāng)遇到交貨延誤,、貨物損壞,、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴,，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴,，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決,。大多數(shù)投訴人對(duì)快遞公司的解決方案不滿意,，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案?？梢钥闯?，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的原因可能是快遞公司在處理投訴時(shí)效率低下和被動(dòng)，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道,。

二,、結(jié)論和建議

隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張,。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了,。通過這次調(diào)查，我們對(duì)校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解,，從中可以得出一些基本的結(jié)論,。

不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購,，經(jīng)常使用快遞,，對(duì)快遞安全要求更高?？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的,，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。

大學(xué)生對(duì)校園快遞的服務(wù)普遍滿意,，一些快遞公司在快遞價(jià)格,、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個(gè)因素上得到了校園用戶的肯定,。盡管如此,，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個(gè)；同時(shí),，這三個(gè)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司的服務(wù)時(shí)占有很高的比重,。綜合分析表明,，這三個(gè)方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn),。

當(dāng)對(duì)快遞服務(wù)不滿時(shí),，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極,、低效地處理用戶投訴,。

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顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇八

1,、基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法

2,、學(xué)習(xí)調(diào)查報(bào)告的寫作

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

20xx年x月x日——x月xx日

深圳市福田區(qū)上梅林家樂福

調(diào)查問卷(攔截,、入戶)實(shí)地考察

現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心,，并為此千方百計(jì)的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作,，最后企業(yè)都普遍感覺到,，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是,，測(cè)評(píng)顧客滿意成為了企業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)話題。

我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查,，我們采取了實(shí)地對(duì)購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對(duì)附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查,。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評(píng)價(jià),，具體請(qǐng)參考下表測(cè)試項(xiàng)目(14項(xiàng))商品價(jià)格商品質(zhì)量商品陳列服務(wù)標(biāo)識(shí)服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)交通條件商場(chǎng)信譽(yù)商品宣傳營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)員儀表營(yíng)業(yè)員結(jié)算速率安全設(shè)施和服務(wù)服務(wù)員商品介紹測(cè)試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評(píng)價(jià)很高,，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處,，例如售后服務(wù)的不完善,，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個(gè)令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩,，達(dá)到了輕松購物,，輕松回家的效果：商場(chǎng)的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動(dòng)的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度,，增加宣傳的方式,，有利于吸引更多的新顧客群。

家樂福的經(jīng)營(yíng)策略是以低廉的價(jià)格,、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品,。它提供的價(jià)格和周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自由市場(chǎng)的相同?！疤峁└咂焚|(zhì)的商品,，同時(shí)又降低成本,，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤(rùn)目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨,。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位,，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長(zhǎng),，更找到了自身不足之處,，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制,，使顧客對(duì)家樂福的滿意指數(shù)不斷提高,。

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顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇九

服務(wù)是留住顧客的有效手段,。有研究證明,，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,，也是要從服務(wù)下手,，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：

1,、美容院?jiǎn)T工知識(shí)本事與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，僅有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素,。

2、員工能否勝任工作,，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的明白自我的工作資料并能夠按時(shí)完成,。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,，員工不會(huì)今日跳槽,，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自我的奴隸,。

4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5,、員工相信自我所做的事是最有益顧客的,，而不是認(rèn)為自我騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),，也建立在長(zhǎng)期的人品,、信譽(yù)上,，而員工就是老板人格和品格的證人，她們所以確定選擇自我的“錢途”,。

6,、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,，用同理心傾聽顧客的話,，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求。

7,、員工與顧客間堅(jiān)持信任與信服,，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自我人一樣,，這就是敬業(yè),。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù),、就是服務(wù),，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服,。顧客回所以覺得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思,、沒法再談價(jià)錢,。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),，美容院擁有自我的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工,。

9,、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，所有員工也明了自我的定位,，并為之自豪。

10,、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后,，并建立了良好的口碑,，無形之中也會(huì)給美容院引來很多的客源，靠一傳十,，十傳百的口碑效應(yīng)來到達(dá)目的,。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合,，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),，喪失原則,，生意會(huì)越來越難做，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)當(dāng)要有堅(jiān)定立場(chǎng),，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開,。

11、顧客是上帝不應(yīng)當(dāng)放在嘴上,，而應(yīng)當(dāng)放在心上,，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的，而不是靠打點(diǎn)折扣,，施點(diǎn)小恩小惠來滿足顧客的小要求,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十

“xx”已至，“雙11大戰(zhàn)”正在如火如荼地進(jìn)行著,，網(wǎng)購消費(fèi)者也進(jìn)入了“買買買”的節(jié)奏,，投入新一輪的網(wǎng)購熱潮中。為了更好地引導(dǎo)網(wǎng)購消費(fèi)者健康消費(fèi),，在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局,、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上,，國(guó)內(nèi)知名電商智庫發(fā)布了《20中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》,，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊并在現(xiàn)場(chǎng)做了解讀。

報(bào)告指出,，在物流方面,，“第一陣營(yíng)”(淘寶天貓、京東,、唯品會(huì))購物網(wǎng)站勝出,，調(diào)查證明，京東專業(yè)的物流配送服務(wù)得到了網(wǎng)購消費(fèi)者的肯定,，物流配送服務(wù)滿意度最高,，占19.7%，排在第二的是天貓,，17.9%的消費(fèi)者對(duì)其滿意,。唯品會(huì)位居第三，13.8%的網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)可其服務(wù),。

據(jù)調(diào)查證明,，自有物流的京東的配送員服務(wù)質(zhì)量最好，得到21.2%的消費(fèi)者認(rèn)可;同樣發(fā)力自營(yíng)物流的唯品會(huì)的配送員緊隨其后,，19.6%的消費(fèi)者對(duì)其滿意;天貓位于第三,，17.8%的消費(fèi)者對(duì)此表示滿意,。可見,，自營(yíng)物流對(duì)提升物流配送質(zhì)量和快遞員素質(zhì)方面占有優(yōu)勢(shì),。

配送員作為“最終一公里”的“品牌代言人”，消費(fèi)者對(duì)他們提出高要求,，配送員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，影響著消費(fèi)者對(duì)購物網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。

此外，報(bào)告中顯示，京東,、天貓與唯品會(huì)的快遞包裝比較受網(wǎng)購消費(fèi)者的喜愛，共同點(diǎn)在于：外表簡(jiǎn)單美觀,、logo突出、結(jié)實(shí),、材料優(yōu)質(zhì),、可持續(xù)使用，綠色消費(fèi)倡導(dǎo)環(huán)保,、減少浪費(fèi),，這進(jìn)一步印證了“綠色消費(fèi)”的理念，越來越受到消費(fèi)者的認(rèn)可,。

對(duì)于快遞包裝的處理,，據(jù)調(diào)查顯示，30.8%的網(wǎng)購消費(fèi)者拿到快遞后直接將快遞包裝盒送進(jìn)了垃圾桶;29.6%的網(wǎng)購消費(fèi)將快遞包裝盒另作他用;同時(shí)也有24.6%的網(wǎng)購消費(fèi)者會(huì)將快遞包裝盒搜集起來,，集中送入回收站,，提高快遞包裝盒的'循環(huán)使用率;可見有超過一半的消費(fèi)者在對(duì)快遞箱的處理過程都會(huì)踐行綠色消費(fèi)的理念。

網(wǎng)購消費(fèi)者對(duì)快遞包裝的回收利用意識(shí)有待挖掘,，讓網(wǎng)購從開始到結(jié)束都能更加環(huán)保,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十一

本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人,。縣級(jí)門店店男性為46.41%,，女性為53.59%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%,。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動(dòng),，比如超低價(jià)商品，老品牌商品,、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客,。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客,，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間,。從經(jīng)營(yíng)者角度看,，對(duì)于不一樣性別、不一樣年齡,、不一樣收入水平的消費(fèi)者,，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費(fèi)者相比,，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性,、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,，購買商品也只是詢問大概情景,，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較,、挑選,。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗,、氣味芬芳的商品,。此外，她們還十分注重商品的外觀,，將外觀與商品的質(zhì)量,、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時(shí),，她們會(huì)十分注重商品的色彩,、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,，喜歡購買和他人一樣的東西,。

二、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

1,、您對(duì)我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

大部分顧客還是比較滿意的,，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃,，在賣場(chǎng)中通道角落里放購物籃,，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去,，經(jīng)過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度,，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣,，從而帶動(dòng)銷售,。

題，是否能夠順利解決

對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)

對(duì)質(zhì)量問題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看,，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意,，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般,，尤其是小店,，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因,。應(yīng)多與廠家溝通,，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客的滿意度。

5,、您覺得我超市總服務(wù)臺(tái),、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多,，說明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的,，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量,，要給顧客一種“人性”化的服務(wù),，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心,，創(chuàng)造顧客價(jià)值,，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中,，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群,，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，是經(jīng)過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的,，員工主要靠語言與顧客溝通交流,，她們的語言是否熱情,、禮貌、準(zhǔn)確得體,，直接影響顧客對(duì)門店的印象,。

7、您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,，賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品,，更加方便顧客選購不一樣的商品,。

三、消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

1,、您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意,，對(duì)我;對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià);對(duì)收銀員的服務(wù)用語評(píng)價(jià);消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.;從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占5;3,、當(dāng)您對(duì)選購物品進(jìn)行結(jié)算時(shí)是否會(huì)對(duì)結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看,，顧客對(duì)超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)是否滿意,。

從以上結(jié)果看,，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%,，整體來說,，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高,，如果收銀速度慢的話,，很容易影響顧客購買速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理,，所以提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率,，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

結(jié)算過程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從以上結(jié)果看,，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的,，但還存在不足,，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿意度到達(dá)100%,。

5,、您在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)，是否有順手購買收銀臺(tái)附近商品的習(xí)慣

從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時(shí)的購買習(xí)慣看，顧客在排隊(duì)結(jié)賬時(shí)對(duì)收銀臺(tái)附近的商品還是比較關(guān)注的,，所以,，門店在進(jìn)行收銀臺(tái)附近的商品陳列時(shí)，多做一些日常消費(fèi)品及物品,，不定期對(duì)商品進(jìn)行更換,，以方便顧客的購買。

6,、顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因,。

7,、您對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答是否滿意

顧客對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最終一個(gè)環(huán)節(jié),，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)員工培訓(xùn),。

8、您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善

增加收銀人數(shù)及收銀速度

四,、消費(fèi)者對(duì)生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果

1,、顧客對(duì)超市蔬菜、水果,、肉,、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度

顧客對(duì)超市蔬菜、水果,、肉,、豆制品品種的滿意度

顧客對(duì)生鮮商品新鮮度的滿意度

在本次調(diào)查中，顧客對(duì)超市蔬菜,、水果,、肉、豆制品品種的滿意度中,，縣級(jí)門店的調(diào)查中滿意的占約70%,，對(duì)生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級(jí)門店的忠實(shí)顧客還是比較多的,，來超市購物的人群對(duì)生鮮商品的品種表示滿意,，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對(duì)超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%,，對(duì)生鮮商品新鮮度占46%,，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群,，另一半人群可能選擇到附近菜市場(chǎng)或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價(jià)格,，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價(jià)格上吸引更多消費(fèi)者,。

2、顧客對(duì)超市現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的應(yīng)季蔬菜(水果)是否滿意：

3,、認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)當(dāng)分成幾級(jí)銷售

從上圖數(shù)據(jù)看,，縣級(jí)店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級(jí)的占56%，說明縣級(jí)店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級(jí)的占62%,，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價(jià)格，所以,，我們?cè)谏r商品的經(jīng)營(yíng)上應(yīng)研究到區(qū)域性的區(qū)別,。

4、我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上顯示,，消費(fèi)者對(duì)生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識(shí)還是比較滿意的,，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，更多的體此刻細(xì)節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務(wù),，更多的為顧客供給購物的方便,。

5、您通常購買生鮮食品時(shí)注重哪些方面,，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因

從顧客購買意識(shí)看,，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級(jí)店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的,。

另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市;價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作,，加大力度，;從圖上看,，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價(jià)格占;從調(diào)查結(jié)果看,，顧客反映精品類水果、肉,、南方水果價(jià);五,、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧;2,、您對(duì)我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意;縣級(jí)門店對(duì)我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9;仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好,，產(chǎn)品新鮮,，價(jià)格合理。我們?cè)谏r商品在保證新鮮度的同時(shí)做好價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),。

6,、覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的

價(jià)格上應(yīng)加強(qiáng)門店對(duì)周邊市場(chǎng)的市調(diào)工作，加大力度,，使我們的價(jià)格在周邊同類市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì),，以吸引更多的消費(fèi)者。

7,、您認(rèn)為我超市生鮮商品價(jià)格過高的是哪類(個(gè))

從調(diào)查結(jié)果看,，顧客反映精品類水果、肉,、南方水果價(jià)格過高,，針對(duì)這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)查，及時(shí)反饋,，采取措施,。

五、消費(fèi)者對(duì)百貨滿意度調(diào)查結(jié)果

從上組數(shù)據(jù)看出,，顧客對(duì)我超市的生活日用品的種類縣級(jí)店占80.74%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全,，但還存在不滿意的現(xiàn)象,，門店應(yīng)針對(duì)顧客所反映需求多的商品，及時(shí)回復(fù)采購并予以解決,。

2,、您對(duì)我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意

仍在不斷提高，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)有所凸顯,，但還存在一些問題,，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高,，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的生活質(zhì)量需求,。

3、您對(duì)我超市所經(jīng)營(yíng)服裝的時(shí)尚度感覺及皮鞋,、皮包對(duì)您的需求滿足程度

服裝時(shí)尚度圖

皮鞋,、皮包的需求滿足程度圖

綜上述數(shù)據(jù)，縣級(jí)店對(duì)經(jīng)營(yíng)的服裝類商品的時(shí)尚度滿意的占59.32%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%,，說明我超市所經(jīng)營(yíng)的服裝的時(shí)尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對(duì)皮鞋,、皮包需求的滿意度所占比例比較低,，針對(duì)此類問題,，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費(fèi)水平和購物特點(diǎn)及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚度,，和皮鞋皮包的商品品種,，不斷滿足各個(gè)階層人群的需求，提升此類商品的銷售,。

4,、您選擇在我超市購買家電類商品的原因是

綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%,，其次是售后服務(wù)好縣級(jí)店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%,，再次是價(jià)格實(shí)惠，縣級(jí)店占9.9%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%,，最終選擇品種齊全的縣級(jí)店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%,。

5,、您對(duì)我超市的廚房用具的品種是否滿意。

6,、您經(jīng)常會(huì)到我超市購買日常百貨用品

針對(duì)上圖消費(fèi)者來超市購物的人群中,，縣級(jí)店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%,，廚房用品占14.01%,，最終是服裝占10.73%，玩具占1.82%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%,，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%,，最終是玩具文具,，針對(duì)上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理,，針對(duì)顧客購買傾向,，在此類商品的促銷或買贈(zèng)活動(dòng)。

7,、選擇日常生活用品時(shí),，更關(guān)注的是哪個(gè)方面

由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不一樣，縣級(jí)門店在選擇生活用品時(shí),，更注重產(chǎn)品的樣式,，其次是品種的豐富性,，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價(jià)格，其次是產(chǎn)品樣式,，所以,，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對(duì)不一樣地區(qū)不一樣的消費(fèi)觀念,，在選擇配置的商品及促銷商品時(shí),，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價(jià)格、樣式,、及品種上,。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識(shí)上也要加強(qiáng)。

8,、您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一,，品種少

六、消費(fèi)者對(duì)食品滿意度調(diào)查結(jié)果

您對(duì)我超市的食品類商品的總體感覺

總之,，一家成功的超市,，不僅僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等,。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要,、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇十二

一,、調(diào)查目的

最近有新聞?lì)l頻爆出,，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生,，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注,。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益,，有保證質(zhì)量呢?食堂怎樣才能頂住壓力,，保證滿意度呢?面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例,，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢?學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此,，我們專門征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開了調(diào)查。

二,、統(tǒng)計(jì)資料

根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量,，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,，同學(xué)的就餐選擇,，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查,。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富,，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí),。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心,。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度,，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善,。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后,，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的,，也有同學(xué)看重的是價(jià)格,，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進(jìn)行選擇。

由調(diào)查結(jié)果可看出,，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯(cuò)卡的情況,，這說明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致,，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面,，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的,。其中，85%同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間,，11%的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間,，另有4%的人消費(fèi)在300元以下(如表3)。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式,，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式,，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度(如表4),，由此看來,，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式,?？偟?來說，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般,，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量,、環(huán)境、衛(wèi)生,、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn),，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上,，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐,，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境,。

三、現(xiàn)狀及原因

通過對(duì)三食堂的滿意度問卷調(diào)查,，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差,，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少,。食堂飯菜不夠新鮮,。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好,。就餐環(huán)境較差,，衛(wèi)生條件不好等等。

針對(duì)以上問題,，我們經(jīng)過認(rèn)真分析,。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高,，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益,。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣,，偏咸,，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重,。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題,，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全,，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化,，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益,。

四,、解決措施

1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制,，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度,，做到：制度上墻、責(zé)任到人,、落實(shí)到位,。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí),、提高管理水平,。

2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化,、規(guī)范化,。從人員、采購,、保管,、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí),。

3,、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí),。經(jīng)常利用晨會(huì),、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播,、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育,，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。

4,、定期進(jìn)行意見反饋,，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進(jìn)措施,，做學(xué)生滿意食堂,。

五、總結(jié)

通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查,，本組成員付出了許多,，也收獲了許多,。我們看到了食堂的不足,，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利,，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響,。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源,。食堂的食物口味,、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān),，直接影響著我們的健康,、心情等。

因此，作為學(xué)校的食堂,，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任,，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康,、價(jià)格合理的食物,，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí),。作為師生,，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食,、體諒食堂工作人員,，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍,。通過這次問卷調(diào)查,，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望,，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù),。