隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇一

同時(shí),，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì),，留住顧客：

1,、美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合,，不管是美容師還是美容顧問(wèn)還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開(kāi)心的服務(wù)環(huán)境,，環(huán)境是員工的第一要素,。

2、員工能否勝任工作,，每一個(gè)崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時(shí)完成,。

3、顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望,，員工不會(huì)今天跳槽,，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸,。

4,、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求,，并建立起顧客信任度,，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5,、員工相信自己所做的事是最有益顧客的,，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠(chéng)信不僅僅是對(duì)顧客的表現(xiàn),，也建立在長(zhǎng)期的人品,、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人,，她們因此判斷選擇自己的錢途,。

6、員工與顧客間有效的溝通,，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧,，用同理心傾聽(tīng)顧客的話，從中真正領(lǐng)會(huì)顧客的需求,。

7,、員工與顧客間保持信任與信服，員工對(duì)顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任,，像自己人一樣,，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn),，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù),、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服,。顧客回因此覺(jué)得親切,，而不會(huì)失去與美容院的距離，反而不好意思,、沒(méi)法再談價(jià)錢,。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo),，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè),，并有效的教育了所有的員工。

9,、有一個(gè)準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位,，使美容院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位,，并為之自豪,。

10、很多美容院的經(jīng)營(yíng)是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的,，一個(gè)好的顧客身邊總有好幾個(gè)好朋友,。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑,，無(wú)形之中也會(huì)給美容院引來(lái)大量的客源,，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來(lái)達(dá)到目的,。如果人情與市場(chǎng)結(jié)合，隨之而來(lái)的人情生意,，其結(jié)果可能喪失立場(chǎng),，喪失原則，生意會(huì)越來(lái)越難做,，一個(gè)美容院的管理者應(yīng)該要有堅(jiān)定立場(chǎng),，讓人情銷售與市場(chǎng)銷售分開(kāi)。

11,、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上,，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實(shí)實(shí)在在的為顧客著想的,，而不是靠打點(diǎn)折扣,，施點(diǎn)小恩小惠來(lái)滿足顧客的小要求。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇二

顧客滿意調(diào)查結(jié)果及統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一,、目的

通過(guò)對(duì)顧客滿意度測(cè)量活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分析,，來(lái)衡量公司系統(tǒng)集成工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以方便為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。

二,、過(guò)程綜述

公司通過(guò)走訪、傳真,、郵寄等方式發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 7封,，截止2013年11月30日，收回4份,，超過(guò)發(fā)出數(shù)的一半,，符合規(guī)定要求，可作為顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析,。

三,、調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)分析 1． 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度

a． 工程（軟件）質(zhì)量： 4個(gè)滿意。

得分：（4×90）/4×60%=54 b.工程（軟件）費(fèi)用： 3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意,。

得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25 c.工程（軟件）進(jìn)度： 3個(gè)滿意，一個(gè)比較滿意,。

得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：

（54+21.75+12.75）×70%=61.6 2． 對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量滿意程度

a． 交付服務(wù)： 4個(gè)滿意,。

得分：（4×90）/4×20%=18 b． 售后服務(wù)： 4個(gè)滿意。

得分：（4×90）/4×20%=18 c.資料的提供

3個(gè)滿意,，一個(gè)比較滿意,。得分：（3×90+1×70）/4×20%=17 d.咨詢及回訪：

3個(gè)滿意，一個(gè)比較滿意,。得分：（3×90+1×70）/4×20% https:/// =17 e.對(duì)投訴的處理 4個(gè)滿意,。

得分：（4×90）/4×20%=18 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度總得分：（18+18+17+17+18）×30%=26.4

四、結(jié)論

顧客滿意程度總得分：61.6+26.,。4=88 顧客滿意度為：88/90×100%=97.78%

市場(chǎng)部

2013年12月30日

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇三

本調(diào)查是對(duì)xx年xx月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目,。目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題,，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn),，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)xx的忠誠(chéng),。

本調(diào)查為期半個(gè)月,，由我公司營(yíng)銷人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫,，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份,，實(shí)際收回28份,，反饋率為62%,，有效率為100%（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)總題數(shù)的2/3），有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：

1,、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1） 由表1 各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表看,，賽格日立、深圳三星,、thomson市場(chǎng),、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)滿意，但上海永新差于對(duì)手,，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視,；賽格日立、thomson東莞,、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手,，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星,、天津三星,、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；天津三星,、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn),。

（2） 給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況,，由有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。

2,、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本著持續(xù)改進(jìn),，消除不滿；顧客滿意,，顧客忠誠(chéng)的宗旨,，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面,，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果,，并回饋客戶,，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng),。

（1）基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%* 評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度*權(quán)重）/ （權(quán)重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%,。

（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能,、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升,。

1,、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總

2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

3,、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,，產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝,、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大,，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn),、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意,，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在,。

顧客滿意度調(diào)查報(bào)告篇四

顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量,、價(jià)格,、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表,，收回5 份,，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：

1,、質(zhì)量：5份很滿意

2,、價(jià)格：4份很滿意1份一般

3、交貨期：5份很滿意

4,、售后服務(wù)：5份很滿意

5,、顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意

6、備品備件供應(yīng)：5份很滿意

顧客滿意度為99%,，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo),。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%），根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋,，公司產(chǎn)品在質(zhì)量,、交貨期、售后服務(wù),、顧客使用培訓(xùn),、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面,，與顧客心目中要求還有一些差距,，這說(shuō)明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn),，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本,、減少費(fèi)用,，提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)這次顧客滿意度調(diào)查,，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足,，我們將通過(guò)這次調(diào)查，進(jìn)一步樹(shù)立“顧客是上帝”的理念,，提高企業(yè)的整體素質(zhì),，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力,。