總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇一

在的指導(dǎo)及各有關(guān)的大力協(xié)作和支持下,，xx年上物業(yè)公司整體取得了一定成績(jī)，,。如區(qū)衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

（一）綜合管理工作1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真小區(qū)物業(yè)管理制度。 2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成 了水電費(fèi)的收繳工作。 3,、公開(kāi),、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住。

（二）,、水電工作 1,、廢除了屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。 2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。 3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。 4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

（三）、保安保潔工作 1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車,， 2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。 3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑垃圾處理管理制度,。改變了 原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。 4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。 （四）,、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。 2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余 株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。 3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障 了電力供應(yīng)安全,。 4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。 5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。 5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取,，保障已植草皮安全渡過(guò),，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。 二、下半年工作思及打算 （一）水電工作 1,、三區(qū)總供水閥門更換,。 2、辦公樓西邊,、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。 3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。 5,、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇二

回顧這202x年半上年的工作,，x物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司,、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力,，以集團(tuán)“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，并多次配合營(yíng)銷中心,，會(huì)所完成公關(guān),、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

面對(duì)x市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

x服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化,、零干擾、全方位服務(wù),。

今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收繳工作

202x年上半年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，x服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由x服務(wù)中心、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收,，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴,。

為了了解過(guò)去兩年x每一戶的維修情況,，x服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn),。

3,、驗(yàn)收交樓工作

202x年上半年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對(duì)于工程問(wèn)題,，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,，目前已完成二次收樓x戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年x月份開(kāi)始,，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年,，x服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了以“歡聚x，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì),、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗x,，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng),。

這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心,。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地,，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員,，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

202x年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了202x年上半年的工作任務(wù),。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實(shí)事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險(xiǎn)事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年x月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子x人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近x萬(wàn)元,。

禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙,、信件約x次，為業(yè)主推送物品約x次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約x次,。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案x份,，確保了春節(jié)期間公司財(cái),、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，x月份至今,，公司嚴(yán)格按照《x市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng),、x中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天x次以上,、每月x次以上,、半年x次以上。通過(guò)努力,，交通狀況也又了起色,，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理x起,。

三是在消防管理工作中,，x月份至今,，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查x次，并做好記錄和使用不干膠封條(x張)進(jìn)行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù),、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時(shí)噴水,、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。

并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約x萬(wàn)棵，草皮x萬(wàn)方,，各室內(nèi)擺放綠植x盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn),，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性,，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換,。并在養(yǎng)護(hù)工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對(duì)癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

通過(guò)努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單x張,，產(chǎn)生費(fèi)用x元，完成空置房保潔x套/次，產(chǎn)生費(fèi)用x元,，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用x元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護(hù))

202x年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水、電,、氣的正常運(yùn)行,，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日,，一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》x份，其中已完成x份,，未完成x份正在跟進(jìn)中,；一期共交樓x套，未交樓x套,；二期共交樓x套,，未交樓x套，各類發(fā)文x份,；完成各類《簽證單》x份,。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)x次、部門例會(huì)x次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來(lái)往文件。

二是工程維護(hù),。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行,。并采取上門服務(wù)的方式，202x年上半年共計(jì)完成了各種維修單x余份,。同時(shí)，二期,、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)

在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署,，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購(gòu)管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題)

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行x各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí),，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作,。在采購(gòu)方面,，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性,。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進(jìn)行著,，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項(xiàng)工作工作,。并在出納、收費(fèi),、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

翻檢半年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng),、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升,。

(二)管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí),，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。

從微觀方面來(lái)看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí),、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇三

20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的半年,，發(fā)展的半年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年,。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員半年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至,，回顧上半年來(lái)的客服工作,，有得有失，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

本年度客服部×名員工中有×位工齡在半年以內(nèi),，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪xx次,，客服員登門走訪業(yè)主xx余戶，投放各類通知xx余份,。截止xx年xx月底,，辦理接房xx×戶，辦理裝修xx×戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xx×余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)xx期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入×月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止xx月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xx戶,，占總體的xx%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。在xx年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門鎖,，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明,，電梯停用等,。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,，并做好回訪工作,。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題,，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告。

20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為,，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年的基礎(chǔ)上，提高×至×個(gè)百分點(diǎn),，部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,，,，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作,，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議,。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平,。新的下半年,，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“xx×”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)下半年工作,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇四

上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算匯報(bào)如下：

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理,、促效益、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道,、停車場(chǎng)、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè),、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹(shù)上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí),，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

5月22號(hào)——5月25號(hào),，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會(huì)場(chǎng),、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉,，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障,。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務(wù)合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。

二、體會(huì)與不足

在這半年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩。

當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

三、下半年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場(chǎng),，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí),、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4,、加強(qiáng)a、b,、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇五

xx物業(yè)管理處是xx物業(yè)管理有限公司新組建的第x個(gè)物業(yè)管理處，對(duì)于這個(gè)“年輕”的管理處來(lái)說(shuō)20xx年上半年是成長(zhǎng)和壯大的半年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的半年,。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，自接管以來(lái)，公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,。堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),，客戶至上”的工作標(biāo)準(zhǔn),。開(kāi)展日常安全管理服務(wù)工作，從前期介入時(shí)的混亂工地到如今優(yōu)美的居住環(huán)境,。無(wú)不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤煽?jī)?，F(xiàn)對(duì)半年來(lái)的工作做如下總結(jié)：

保安部自組建以來(lái)，一直肩負(fù)著維護(hù)公司利益,，保護(hù)業(yè)主生命,、財(cái)產(chǎn)安全的神圣職責(zé)。由于新隊(duì)員來(lái)自五湖四海,，綜合素質(zhì)參差不齊，務(wù)必對(duì)隊(duì)員進(jìn)行綜合培訓(xùn),。為了加強(qiáng)小區(qū)的治安防范力度,，實(shí)行外來(lái)人員登記制度，盡量把安全隱患減小,。x月份以前xx物業(yè)保安由xx統(tǒng)一管理,，得到了xx的大力支持。x月份以后,，根據(jù)公司的發(fā)展需要及實(shí)際情況,，xx物業(yè)保安由物業(yè)管理處直接管理,。在此期間共對(duì)隊(duì)員培訓(xùn)xx余次,，內(nèi)容包括：軍訓(xùn),、思想品德,、崗位職責(zé),、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)常識(shí),、外來(lái)人員及車輛管理,、裝修管理,、消防、突發(fā)事件的處理等,。通過(guò)綜合培訓(xùn)，保安部從一支素質(zhì)參差不齊的隊(duì)伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。期間處理突發(fā)事件x起，抓獲犯罪嫌疑人x名,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),。為了更好的規(guī)范隊(duì)員的工作行為，制定了《保安員服務(wù)管理規(guī)程》,、《崗位職責(zé)》,、《交接班制度》、《來(lái)放人員登記制度》,、《裝修管理規(guī)定》,、《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》等。

前期介入階段,，同開(kāi)發(fā)商對(duì)消防,、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用,，正常運(yùn)做,。監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的中心樞紐，實(shí)行24小時(shí)輪班監(jiān)控制度,。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程,，制定了《消防安全管理制度》，定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演練,，開(kāi)展防火宣傳教育,。在此期間共處理火警誤報(bào)xx余次，處理電梯使用違章xx起,，利用房間對(duì)講接待業(yè)主投訴x次,，都及時(shí)的進(jìn)行了處理和回復(fù)。實(shí)行每月x次消防設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),，能夠及時(shí)把損壞的部件反饋給工程部進(jìn)行維修,。

為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊(duì)員進(jìn)行裝修管理知識(shí)培訓(xùn),。從開(kāi)始的裝修管理不規(guī)范,，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程,。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員嚴(yán)格把關(guān),，憑證出入小區(qū)；對(duì)進(jìn)出物品嚴(yán)格檢查,，確保了公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,；對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝修材料實(shí)行定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理,、清運(yùn),，確保了轄區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象,；對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行一車一位，規(guī)范了車輛管理,；對(duì)裝修材料使用電梯實(shí)行跟蹤監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止；對(duì)電梯衛(wèi)生實(shí)行誰(shuí)污染誰(shuí)負(fù)責(zé),，確保了電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生,。

我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，是我們工作的指導(dǎo)思想,，時(shí)刻心系客戶,，讓業(yè)主感到家的溫暖和舒適。保安作為公司的一面窗口,，服務(wù)水平的高低直接反映著整個(gè)物業(yè)公司的管理和形象,。第一時(shí)間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，心系客戶,，主動(dòng)熱情的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點(diǎn)點(diǎn)滴滴要求當(dāng)作我們的大事來(lái)做,，細(xì)小之處見(jiàn)真情,。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度,，管理制度,，使我們的工作規(guī)范化、制度化,、公開(kāi)化,，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的工作,、生活,、秩序和優(yōu)美舒適的環(huán)境。

當(dāng)然我們的工作還有許多做的不到位之處：

1,、上級(jí)安排的工作沒(méi)有落到實(shí)處,，個(gè)別員工不重視，直接影響了工作效率,；

2,、服務(wù)意識(shí)淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強(qiáng)培訓(xùn)；

4,、對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的還不夠透徹,，希望通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)改變員工的管理意識(shí)。

20xx年上半年即將過(guò)去,，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的,。但我們深知，工作中還存在很多不足,，離我們業(yè)主的要求還有差距,。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取半年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，抓住機(jī)遇，積極進(jìn)取,，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高,，把xx小區(qū)建造成溫馨和睦的大家庭而努力工作!

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī),。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。

3,、公開(kāi),、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

(三),、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

(四),、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

6、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2,、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理,。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。

2、舊房的分配工作,。

三,、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展,。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展,。

2,、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

3,、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī),。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給,，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成

了水電費(fèi)的收繳工作,。

3,、公開(kāi)、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的.分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住。

(二),、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。

3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

(三)、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了

原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余

株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,，保障

了電力供應(yīng)安全,。

4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。

2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理,。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2,、舊房的分配工作,。

三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下

半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展,。

2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi),。

物業(yè)管理公司

xx年7月29日

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中xx園服務(wù)中心工作已有那么半年了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會(huì)到,。

1、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶,。

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué),。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí),，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù),，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。

細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

3、進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇八

經(jīng)xx房地產(chǎn)選聘，我公司進(jìn)行前期物業(yè)管理,，對(duì)商業(yè)步行街進(jìn)行前期物業(yè)管理,，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)。

按時(shí)交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲(chǔ)備人員，提前備齊有關(guān)資料,，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,，由于組織得力、人員充足,、資料準(zhǔn)備齊全,，使交樓工作很順利，沒(méi)有發(fā)生交錯(cuò)樓房的現(xiàn)象,。

樓房售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我公司本著對(duì)貴公司和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開(kāi)始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電,、自來(lái)水管漏水等問(wèn)題,，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于缺少燈泡,、開(kāi)關(guān),，漏電保護(hù)器壞等問(wèn)題，物業(yè)公司出資購(gòu)買給業(yè)主安上,，對(duì)于因改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,，我公司也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題,。

這些小問(wèn)題由于我公司解決及時(shí),，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒，不影響他們裝修,，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認(rèn)為，前期物業(yè)管理,，作為物業(yè)公司就應(yīng)該為開(kāi)發(fā)商承擔(dān)責(zé)任,，什么事情全推給開(kāi)發(fā)商是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也失去了合作的意義,。對(duì)于樓房及配套設(shè)施存在的問(wèn)題,，積極與有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)系，使問(wèn)題得到了妥善解決,，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

做好秩序維護(hù)工作，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊(duì)員夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒(méi)上鎖,，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上,；前不久，凌晨4時(shí)許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施,，關(guān)閉自來(lái)水閥門，商戶老板非常感動(dòng),，當(dāng)面致謝,。為了表示心意，兩個(gè)商戶分別給物業(yè)公司贈(zèng)送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對(duì)我們的懇定,，時(shí)刻激勵(lì)著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心和決心。

由于我公司堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)走訪業(yè)主,，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，帶領(lǐng)全體員工，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓開(kāi)發(fā)商放心，讓廣大業(yè)主滿意,。

物業(yè)上半年工作總結(jié)篇九

經(jīng)過(guò)半年的努力,，前路漫漫。在我心中,，這半年的工作意義重大,。在過(guò)去的六個(gè)月里，我成熟了很多,。我也知道在_ _房產(chǎn)這是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。我是去年來(lái)的，安保工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),。在過(guò)去的半年里,，我也沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，盡了最大的努力,。我把保安工作當(dāng)成日常生活,，其實(shí)很正常。作為x_ x__的一員,，我為來(lái)到這里而感到自豪,。上半年，我非常努力,，完成了很多小區(qū)的安保工作,，對(duì)我們物業(yè)的工作有了更好的了解。雖然這半年的工作進(jìn)展很辛苦,，但我們物業(yè)一直在努力,。作為_(kāi)業(yè)的一名保安，我也總結(jié)了半年來(lái)的工作,。

一,、提高自身素質(zhì)

半年的工作是一項(xiàng)艱苦而堅(jiān)定的工作。__社區(qū)工作量很大,。在我們的日常工作中,，我們的安保人員注重一項(xiàng)高質(zhì)量的工作,，每一個(gè)安保人員都有很強(qiáng)的集體素質(zhì)。我們將安全部門視為一個(gè)集體,。雖然是幾十個(gè)人的部門,，但是我們單獨(dú)工作，工作不是一個(gè)人的事,。只有多方面合作，才能把工作做好,。

二,、安全工作

我們注重為業(yè)主提供更安全的生活環(huán)境，這從我的日常安全工作開(kāi)始,。我們?nèi)尕?fù)責(zé)_ _社區(qū)的日常安保工作,，每一位安保人員都以12分的精神工作，為社區(qū)的日常工作而努力,。我們?cè)谏鐓^(qū)的每個(gè)角落做24小時(shí)監(jiān)控,，這還不是全部。我們這樣做是為了讓我們整個(gè)社區(qū)完全擺脫這種擔(dān)憂,。這也是安全工作做得好,，自然贏得了業(yè)主的信任。這是第一點(diǎn),。我們甚至?xí)M(jìn)行輪巡,，這是我們的工作范圍。

對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位,，現(xiàn)在是炎熱的夏季,，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查,，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活,，我們上半年來(lái)確實(shí)是把安保工作做的無(wú)孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的,。